現(xiàn)代商務(wù)禮儀實務(wù)

商務(wù)禮儀

主講人：VIVI內(nèi)容介紹接待乘車電梯位置座次電話禮儀西餐禮儀“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”

－－荀子“為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀”

－－《三字經(jīng)》

“不學(xué)禮，無以立”

－－孔子禮儀之邦4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。親和效應(yīng)：人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。5尊重

尊重上級尊重下級尊重客戶尊重同事尊重所有人關(guān)于介紹介紹—愉快交往第一步自我介紹

先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。為他人介紹順序、內(nèi)容、注意事項8接待禮儀---握手握手禮儀

握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.101、注意手位2、握手必須用右手3、握手要真誠4、握手要注意力度5、握手應(yīng)注意時間握手禮儀

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

11主客有別迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手，表示讓主人留步。握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后戴帽子戴墨鏡男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）用左手或用雙手與異性握手13握手禮儀的禁忌交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀14交換名片交換名片的禮儀雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己20座次禮儀54621312345621記住正確的席次--會議坐席桌子入口入口原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子213公司內(nèi)席公司內(nèi)席客人席客人席54646512322乘車及電梯禮儀記程車的座位次序1432司機(jī)BACD主人開車時的座位次序

主人1432BACD25電梯禮儀電梯有人駕駛時，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下；到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。26電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電話國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)您的聲音通過話筒傳