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文檔簡(jiǎn)介

第九章

巧妙處置聽眾的問題聽眾提出的每一個(gè)問題,都要答么?要求聽眾提問題時(shí),聽眾不出聲,怎樣辦?本人不知道答案,怎樣辦?聽眾的問題模糊,怎樣答?聽眾故意挑釁,怎樣辦?聽眾想挑起爭(zhēng)論,怎樣辦?面對(duì)難以解答的問題:“我不知道答案,但我可以為他找到…..〞“我需求仔細(xì)思索一下,稍后我們?cè)儆懻摵妹??〞“我不能確信我知道答案,我們可以在會(huì)后討論。〞“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案,不過,我個(gè)人以為…〞碰到這樣的聽眾怎樣辦?極好爭(zhēng)辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過分健談?dòng)崋査挠^念沉默不語發(fā)牢騷完全錯(cuò)誤表達(dá)不清私下說話快言快語漫無邊沿極好爭(zhēng)辯心思:好斗的性格專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪能夠正受問題困擾方法:沉住氣先一定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談跑題方法:本人承當(dāng)責(zé)任“能夠是我的話把他引出了主題,我再反復(fù)一下我們的主題…..〞頑固份子心思:不愿改動(dòng)抱有偏見不明白他的觀念方法:把問題轉(zhuǎn)給大家通知他時(shí)間有限通知他情愿私下談個(gè)性沖突心思/背景:不同立場(chǎng)/部門方法:求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論過分健談心思:好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識(shí)廣,想表現(xiàn)天生多嘴方法:輕松待之“這觀念確實(shí)很有意思,如今讓我們看看其他人怎樣看?〞訊問他的觀念心思:想把他置于問題焦點(diǎn)想得到他的認(rèn)同僅僅想得到他的建議方法:通常應(yīng)防止替學(xué)員去處理他們本人的問題漫無邊沿方法:態(tài)度友善地打斷:“我們有些偏離主題,如今讓我們回到正題上〞最后一遭:不時(shí)看表沉默不語心思:膩煩漠不關(guān)懷自視清高害羞沒把握方法:點(diǎn)名提問讓他對(duì)其他人的觀念談看法發(fā)牢騷心思:專業(yè)牢騷者確實(shí)有合理的埋怨方法:指出我們無法改動(dòng)政策私下討論把問題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠完全的錯(cuò)誤方法:“我明白他的感受,這也是一種看問題的方法〞“我明白他的看法,但讓我們看看真實(shí)情況〞必需委婉地處置表達(dá)不清方法:不要說:“他的意思是……〞應(yīng)該說:“我來反復(fù)一下他的觀念……〞然后用更清楚的話表達(dá)出來。私自說話方法:不要讓他們難堪點(diǎn)名讓其參與討論叫他的名字,然后反復(fù)一遍問題,問他的觀念快言快語心思:確實(shí)想提供一些協(xié)助表現(xiàn)欲強(qiáng),出風(fēng)頭方法:請(qǐng)他做總結(jié)巧妙地向其他人提問打斷他贊賞他,然后建議:“讓其他人一同來進(jìn)展,好么?〞總結(jié)回想演講概述聽眾分析演講前預(yù)備

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