全面質(zhì)量管理課程-TQM

全面質(zhì)量管理課程質(zhì)量中心-2021總目錄全面質(zhì)量管理TQM1-概述全面質(zhì)量管理TQM2-義務(wù)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理TQM3-根底任務(wù)全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量本錢(qián)全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組全面質(zhì)量管理TQM7-可靠性管理全面質(zhì)量管理TQM1-概述質(zhì)量中心-2021學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM歷史TQM人物TQM八大原那么TQM含義TQM關(guān)鍵點(diǎn)TQM思想根底和方法根據(jù)TQM開(kāi)展位置TQM歷史-開(kāi)展美國(guó)通用電器質(zhì)量部長(zhǎng)提出概念1961年，阿曼德·費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理概念日本從美國(guó)引入全面質(zhì)量管理1970年，質(zhì)量管理曾經(jīng)逐漸浸透到了全日本企業(yè)的基層。質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)20世紀(jì)70年代開(kāi)場(chǎng)，日本企業(yè)開(kāi)場(chǎng)將質(zhì)量管理當(dāng)作一門(mén)科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)展推行和運(yùn)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的開(kāi)展。內(nèi)容和要求得到規(guī)范化1987年3月正式公布ISO9000系列規(guī)范，對(duì)TQM成果進(jìn)展規(guī)范化。上升到運(yùn)營(yíng)管理層面至今，“質(zhì)量管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的生命線〞這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。TQM歷史-派別美國(guó)系統(tǒng)無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)；質(zhì)量本錢(qián)研討日本系統(tǒng)QC小組前蘇聯(lián)絡(luò)統(tǒng)明確的規(guī)格和規(guī)范；TQM歷史-中國(guó)1978年9月 機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)場(chǎng)了第一個(gè)“質(zhì)量月〞活動(dòng)1979年 質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立1980年 <工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行方法>制定1990年以后 開(kāi)場(chǎng)貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來(lái) QC小組注冊(cè)數(shù)量到達(dá)1554萬(wàn)個(gè)TQM歷史-人物戴明質(zhì)量管理的14個(gè)要點(diǎn);PDCA循環(huán)約瑟夫·朱蘭質(zhì)量三部曲;質(zhì)量螺旋菲利普·克羅斯比質(zhì)量本錢(qián)石川馨、新卿重夫?qū)⒔y(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到了質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中;質(zhì)量管理的七種工具;零缺陷質(zhì)量管理的概念;一分鐘改換模詳細(xì)系;源頭檢驗(yàn)體系TQM八大原那么1.以顧客為中心面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)展繼續(xù)的質(zhì)量改良來(lái)滿足顧客的需求。2.指點(diǎn)的作用企業(yè)的決策層必需對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的注重。3.全員參與全員參與是全面質(zhì)量管理思想的中心。4.過(guò)程方法必需將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)展管理。必需將留意力集中到產(chǎn)品消費(fèi)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。5.系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)展一項(xiàng)質(zhì)量改良活動(dòng)的時(shí)候，首先需求制定、識(shí)別和確定目的，了解并一致管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。6.繼續(xù)改良繼續(xù)改良是全面質(zhì)量管理的中心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用正是為了更好地做好繼續(xù)改良任務(wù)。7.以現(xiàn)實(shí)為根底有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)展符合邏輯和直觀的分析的根底上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必需以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，背叛了現(xiàn)實(shí)根底那就沒(méi)有任何意義.8.互利的供方關(guān)系組織和供方之間堅(jiān)持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織發(fā)明價(jià)值的才干，從而為雙方的進(jìn)一步協(xié)作提供根底，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)踐上曾經(jīng)浸透到供應(yīng)商的管理之中。TQM含義TQM=“TotalQualityManagement〞=全員質(zhì)量管理≠質(zhì)量管理Total=與公司有聯(lián)絡(luò)的一切人員都參與到質(zhì)量的繼續(xù)改良過(guò)程中Quality=完全滿足顧客明確或隱含的要求Management=各級(jí)管理人員要充分地協(xié)調(diào)好TQM含義-全面什么是全面 全面是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，它主要包括三個(gè)層次的含義：運(yùn)用多種手段，系統(tǒng)地保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量；控制質(zhì)量構(gòu)成的全過(guò)程，而不僅僅是制造過(guò)程；質(zhì)量管理的有效性該當(dāng)是以質(zhì)量本錢(qián)來(lái)衡量和優(yōu)化的。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過(guò)程本身，而且曾經(jīng)浸透到了質(zhì)量本錢(qián)管理的過(guò)程之中。TQM含義-“三全〞的TQM全面的質(zhì)量概念全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參與TQM含義-特點(diǎn)以適用性為規(guī)范以人為本突出改良的動(dòng)態(tài)性綜合性TQM關(guān)鍵點(diǎn)TQM思想根底和方法根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想根底和方法根據(jù)就是PDCA循環(huán) 全面質(zhì)量管理的開(kāi)展位置產(chǎn)質(zhì)量量曾經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到效力之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的層面。在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的根底上又有了新的開(kāi)展。六西格瑪從本質(zhì)上看來(lái)是將全面質(zhì)量管理提升到了一個(gè)更高的層次。全面質(zhì)量管理TQM2-義務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量中心-2021學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM目的和義務(wù)TQM過(guò)程和內(nèi)容各種過(guò)程的TQMTQM目的和義務(wù)一直要以顧客為中心，最大能夠地滿足顧客各種各樣的需求是進(jìn)展TQM的目的。圍繞目的，效力顧客。TQM過(guò)程和內(nèi)容普通性的內(nèi)容：質(zhì)量的計(jì)量特征和技術(shù)特征；質(zhì)量特征變化的緣由普通性的方法：質(zhì)量控制界限的判別；質(zhì)量的抽樣檢查；預(yù)防性質(zhì)量管理和廢質(zhì)量量檢驗(yàn)TQM的內(nèi)容本質(zhì)：使全過(guò)程中的一切任務(wù)和產(chǎn)品以及副產(chǎn)品的質(zhì)量可以滿足顧客的需求各種過(guò)程的TQM---設(shè)計(jì)試制義務(wù)1：根據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)用要求，對(duì)顧客運(yùn)用本產(chǎn)品的情況進(jìn)展實(shí)踐調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研討成果等信息為根底，來(lái)保證和促進(jìn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量義務(wù)2：需求思索現(xiàn)有的消費(fèi)條件，努力獲得較高的消費(fèi)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益內(nèi)容：各種過(guò)程的TQM---消費(fèi)制造加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)任務(wù)把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來(lái)保證質(zhì)量各種過(guò)程的TQM---輔助消費(fèi)〔物料、工具〕消費(fèi)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)質(zhì)量的管理各種過(guò)程的TQM---產(chǎn)品驗(yàn)證開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)效力任務(wù)進(jìn)展運(yùn)用效果和運(yùn)用要求的調(diào)查，并且仔細(xì)處置出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題各種過(guò)程的TQM---維修過(guò)程消除人為過(guò)失運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和維修方式采用制造過(guò)程中的質(zhì)量管理方法本章小結(jié) 全面質(zhì)量管理的目的是一直做到“顧客第一，用戶第一〞，從而可以最大限制地讓客戶稱(chēng)心。因此，TQM的義務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求來(lái)展開(kāi)的。TQM的義務(wù)主要包括：消費(fèi)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶以為合理的價(jià)錢(qián)銷(xiāo)售產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)，保證必要的消費(fèi)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時(shí)的效力等。 TQM是全面質(zhì)量和全過(guò)程的質(zhì)量管理，在這一全過(guò)程中涉及設(shè)計(jì)試制、消費(fèi)制造、輔助消費(fèi)、產(chǎn)品驗(yàn)證和維修等詳細(xì)內(nèi)容。實(shí)踐上，對(duì)于不同的產(chǎn)品，全過(guò)程雖然有著不同的定義和特點(diǎn)，但產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后效力都應(yīng)該全部納入到全面質(zhì)量管理的范疇。全面質(zhì)量管理TQM3-根底任務(wù)質(zhì)量中心-2021學(xué)習(xí)內(nèi)容規(guī)范化任務(wù)計(jì)量理化任務(wù)質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)任務(wù)質(zhì)量目的管理看板管理實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量管理的動(dòng)搖實(shí)際規(guī)范化任務(wù)概述規(guī)范：對(duì)反復(fù)性事物和概念所做的一致規(guī)定?！矅?guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)〕規(guī)范化：指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)際中，對(duì)反復(fù)性事物和概念經(jīng)過(guò)制定發(fā)布和實(shí)施規(guī)范到達(dá)一致，以獲得最正確次序和社會(huì)效益。〔ISO國(guó)際組織〕意義：企業(yè)的規(guī)范化任務(wù)推行得越全面，產(chǎn)質(zhì)量量的提高和產(chǎn)品種類(lèi)的開(kāi)展就越有保證對(duì)象：“物〞和“事〞兩大方面義務(wù)：結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，特別是全面質(zhì)量管理、全面經(jīng)濟(jì)核算，經(jīng)過(guò)制定和貫徹規(guī)范，使企業(yè)的消費(fèi)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合理化，改良質(zhì)量，提高效率、降低本錢(qián)，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。規(guī)范化任務(wù)根本原理規(guī)范化任務(wù)方式規(guī)范化任務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型具體類(lèi)型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等管理標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、例如ISO9000等工作標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化任務(wù)分級(jí)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織IEC：國(guó)際電工委員會(huì)IPC：國(guó)際電子工業(yè)聯(lián)接協(xié)會(huì)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)CEN：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)CMEN：中美地區(qū)泛美標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)APSC：亞太標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2級(jí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3級(jí)，地方標(biāo)準(zhǔn)；4級(jí)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量理化任務(wù)概述7種計(jì)量類(lèi)型：長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流強(qiáng)度、熱力學(xué)溫度、光強(qiáng)度、物質(zhì)的量10種計(jì)量范圍：長(zhǎng)度、力學(xué)、熱學(xué)、電磁、無(wú)線電、時(shí)間頻率、聲學(xué)、電子輻射、光學(xué)、規(guī)范物質(zhì)內(nèi)容計(jì)量技術(shù)、計(jì)量管理要求齊全完好、準(zhǔn)確合理、嚴(yán)厲一致、準(zhǔn)確科學(xué)質(zhì)量信息任務(wù)意義和要求質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可短少的重要根據(jù)，是改良產(chǎn)質(zhì)量量、改善各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的最直接的原始資料和根據(jù)，是掌握提高產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)律性的根本根據(jù)。滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)、完好這五個(gè)方面的要求內(nèi)容企業(yè)要根據(jù)實(shí)踐情況，建立從信息的搜集開(kāi)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)加工、匯總、傳送、儲(chǔ)存不斷到分析、提供等全過(guò)程的信息反響系統(tǒng)。同時(shí)，要建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心，擔(dān)任全企業(yè)質(zhì)量信息的管理任務(wù)，及時(shí)向企業(yè)指點(diǎn)和管理部門(mén)提供準(zhǔn)確信息，保證質(zhì)量信息的暢通，提高信息任務(wù)的效率。質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)量信息管理1.建立質(zhì)量檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯2.加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析3.建立質(zhì)量分析匯報(bào)制度4.全員進(jìn)展質(zhì)量信息的管理質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，實(shí)施在總經(jīng)理指點(diǎn)下的質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任制，是企業(yè)高層可以采用的處理方案之一質(zhì)量教育任務(wù)將一切的員工分為指點(diǎn)干部、技術(shù)骨干和操作工人這三個(gè)層面，并建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，靈敏采用多種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)員工的全面質(zhì)量認(rèn)識(shí)。質(zhì)量培訓(xùn)任務(wù)設(shè)置質(zhì)量崗位進(jìn)展質(zhì)量任務(wù)崗位職務(wù)描畫(huà)建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系高級(jí)管理層、企業(yè)骨干人員〔質(zhì)量理念〕；相關(guān)的技術(shù)人員〔質(zhì)量管理系統(tǒng)方法〕；普通員工〔質(zhì)量管理和控制方法的落實(shí)〕質(zhì)量培訓(xùn)任務(wù)實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)建立一張質(zhì)量培訓(xùn)課程的表格，橫向陳列各個(gè)崗位，如質(zhì)量部門(mén)的QA和QC等，縱向陳列企業(yè)為培訓(xùn)所設(shè)置的質(zhì)量課程目錄，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建立QC著重做好質(zhì)量管理任務(wù)，而QA那么將重點(diǎn)放在如何做好質(zhì)量分析任務(wù)方面。質(zhì)量信息管理任務(wù)原那么上交給QA，由QA擔(dān)任對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)展統(tǒng)籌和管理。質(zhì)量目的管理建立企業(yè)質(zhì)量目的制定企業(yè)的質(zhì)量總目的，是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過(guò)努力可以到達(dá)的質(zhì)量任務(wù)規(guī)范質(zhì)量目的的分解全面質(zhì)量管理過(guò)程中包括QA和QC兩個(gè)方面的要素，其中一個(gè)是管理，另一個(gè)是技術(shù)，兩者是相區(qū)別的。因此，在進(jìn)展質(zhì)量目的分解的時(shí)候，我們必需區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目的的分解和質(zhì)量控制目的的分解。質(zhì)量目的的實(shí)施QC小組活動(dòng)、產(chǎn)質(zhì)量量跟蹤活動(dòng)、質(zhì)量目的責(zé)任書(shū)、建立起質(zhì)量匯報(bào)制度...制定目的的考核質(zhì)量考核目的的建立和質(zhì)量目的達(dá)成情況的考核方法等同樣成為質(zhì)量目的管理的中心內(nèi)容之一。業(yè)績(jī)的考核、才干的考核、態(tài)度的考核?？窗骞芾懋a(chǎn)質(zhì)量量跟蹤卡全程的質(zhì)量跟蹤卡；部分的質(zhì)量跟蹤卡質(zhì)量跟蹤卡的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理管理內(nèi)容具體說(shuō)明制度手冊(cè)規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)操作制度和做事原則工作程序設(shè)計(jì)規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的各項(xiàng)操作的具體順序，便于管理樣品管理對(duì)樣品留樣、保存等的管理流程和方法質(zhì)量檔案管理對(duì)樣品的質(zhì)量信息進(jìn)行管理和處理檢測(cè)設(shè)備管理對(duì)獲取質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，如天平、分析儀器等質(zhì)量管理的動(dòng)搖實(shí)際質(zhì)量管理的動(dòng)搖實(shí)際5M1E是呵斥質(zhì)量動(dòng)搖的中心緣由全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量中心-2021學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量本錢(qián)的概念質(zhì)量本錢(qián)的兩個(gè)階段質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成質(zhì)量本錢(qián)的分類(lèi)方法與關(guān)系質(zhì)量本錢(qián)工程的設(shè)置與分類(lèi)質(zhì)量本錢(qián)核算質(zhì)量本錢(qián)預(yù)測(cè)和方案質(zhì)量本錢(qián)控制和考核質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成比例和特性曲線全面質(zhì)量本錢(qián)管理的方式質(zhì)量本錢(qián)的概念質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)是總本錢(qián)的一部分，它包括確保稱(chēng)心質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未到達(dá)稱(chēng)心質(zhì)量的有形與無(wú)形損失。(ISO) 質(zhì)量本錢(qián)的兩個(gè)階段建立質(zhì)量本錢(qián)丈量系統(tǒng)進(jìn)展質(zhì)量本錢(qián)的宣傳→建立質(zhì)量本錢(qián)工程→與預(yù)定的質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)進(jìn)展對(duì)照→分析質(zhì)量本錢(qián)的緣由建立質(zhì)量本錢(qián)管理任務(wù)系統(tǒng) 質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成內(nèi)部質(zhì)量保證本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)的分類(lèi)方法與關(guān)系控制本錢(qián)和損失本錢(qián)控制本錢(qián)就是預(yù)防本錢(qián)，損失本錢(qián)是指質(zhì)量事故發(fā)生時(shí)所要承當(dāng)?shù)谋惧X(qián)顯見(jiàn)本錢(qián)和隱含本錢(qián)直接本錢(qián)和間接本錢(qián)直接本錢(qián)是指直接投入到質(zhì)量控制和檢驗(yàn)過(guò)程中的本錢(qián)，間接本錢(qián)是指需求間接處理付出代價(jià)的質(zhì)量事故而帶來(lái)的本錢(qián)階段本錢(qián)階段本錢(qián)是指研討和提高到一定程度時(shí)所付出的本錢(qián) 質(zhì)量本錢(qián)工程的設(shè)置與分類(lèi)對(duì)于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的本錢(qián)，其質(zhì)量本錢(qián)工程的設(shè)置是不一樣的

預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本美國(guó)（菲根堡姆）質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用、新產(chǎn)品的審查評(píng)定費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、工序控制費(fèi)用、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用、質(zhì)量報(bào)告費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、零件檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)費(fèi)、測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、檢驗(yàn)材料消耗或勞務(wù)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)廢品損失、返工損失、復(fù)檢損失、停工損失、降低產(chǎn)量損失處理用戶申訴費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)、折價(jià)損失、違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失 質(zhì)量本錢(qián)核算區(qū)分“產(chǎn)品本錢(qián)〞和“質(zhì)量本錢(qián)〞區(qū)分各個(gè)產(chǎn)質(zhì)量量本錢(qián)之間的費(fèi)用界限區(qū)分不同時(shí)期的質(zhì)量本錢(qián)區(qū)分廢品與半廢品的質(zhì)量本錢(qián)區(qū)分顯見(jiàn)和隱含本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)預(yù)測(cè)和方案質(zhì)量本錢(qián)預(yù)測(cè)閱歷判別法：以歷史數(shù)據(jù)為根底對(duì)本錢(qián)進(jìn)展預(yù)測(cè)計(jì)算分析法：經(jīng)過(guò)質(zhì)量分析報(bào)告來(lái)進(jìn)展質(zhì)量本錢(qián)的預(yù)測(cè)比例測(cè)算法：根據(jù)在于同樣的消費(fèi)者、同樣的消費(fèi)線上、同樣的管理機(jī)制下，所消費(fèi)出的產(chǎn)品合格率應(yīng)該是具有可比性的質(zhì)量本錢(qián)方案質(zhì)量本錢(qián)預(yù)測(cè)的目的是協(xié)助企業(yè)制定對(duì)應(yīng)的質(zhì)量本錢(qián)方案。質(zhì)量本錢(qián)方案的計(jì)算方法計(jì)劃期單位產(chǎn)品預(yù)防成本計(jì)劃額=上期預(yù)防成本單位產(chǎn)品實(shí)際發(fā)生額×（1+計(jì)劃投資增長(zhǎng)或降低率）計(jì)劃期單位產(chǎn)品鑒定成本計(jì)劃額=上期鑒定成本單位產(chǎn)品實(shí)際發(fā)生額×（1+計(jì)劃投資增長(zhǎng)或降低率）計(jì)劃期單位產(chǎn)品內(nèi)部損失計(jì)劃額=上期單位產(chǎn)品內(nèi)部損失實(shí)際發(fā)生額×（1-計(jì)劃降低率）計(jì)劃期單位產(chǎn)品外部損失計(jì)劃額=上期單位產(chǎn)品外部損失實(shí)際發(fā)生額×（1-計(jì)劃降低率）質(zhì)量本錢(qián)控制和考核三個(gè)階段:事先控制、事中控制、事后控制控制方法:限額費(fèi)用控制方法、重點(diǎn)提高合格率三個(gè)區(qū)域：改良區(qū)域、控制區(qū)域、至善論區(qū)域 質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成比例和特性曲線經(jīng)過(guò)質(zhì)量巨匠們以及在消費(fèi)實(shí)際中的長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)與分析，得出：假設(shè)要降低鑒定本錢(qián)，不合格品就會(huì)出廠，導(dǎo)致外部缺點(diǎn)本錢(qián)添加；假設(shè)加強(qiáng)前期檢查和控制，預(yù)防本錢(qián)和鑒定本錢(qián)會(huì)提高，但產(chǎn)品內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)和外部缺點(diǎn)本錢(qián)卻會(huì)降低。質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成比例和特性曲線質(zhì)量本錢(qián)特性曲線交叉點(diǎn)實(shí)踐上是質(zhì)量總本錢(qián)中最適宜的本錢(qián)，也就是全面質(zhì)量管理和本錢(qián)管理中所等待到達(dá)的目的。全面質(zhì)量本錢(qián)管理的方式反響型的質(zhì)量本錢(qián)方式遵照預(yù)防－鑒定－缺點(diǎn)的程序，從內(nèi)部控制本錢(qián)進(jìn)攻型的質(zhì)量本錢(qián)方式 由我們自動(dòng)提出質(zhì)量本錢(qián)目的，然后經(jīng)過(guò)科學(xué)的控制方法來(lái)到達(dá)質(zhì)量目的。全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法質(zhì)量中心-2021學(xué)習(xí)內(nèi)容陳列圖法/分層法因果分析法對(duì)策表法相關(guān)圖法統(tǒng)計(jì)分析表方法直方圖方法工序才干指數(shù)關(guān)系圖新老七種方法的靈敏運(yùn)用陳列圖法/分層法陳列圖法的中心目的是協(xié)助我們找到影響消費(fèi)質(zhì)量問(wèn)題的主要要素因果分析法對(duì)策表法在運(yùn)用對(duì)策表時(shí)，首先用陳列圖和魚(yú)刺圖找出影響質(zhì)量的主要緣由，然后再尋覓出處理產(chǎn)質(zhì)量量事故的詳細(xì)措施，并進(jìn)展落實(shí)。6w2h:Whom,What,Who,Which,When,Where, Howmany數(shù)量, Howmuch:質(zhì)量零件名稱(chēng)

工序名稱(chēng)

對(duì)策表質(zhì)量問(wèn)題焊縫氣孔質(zhì)量要求

使用設(shè)備

登記日期

完成日期

序號(hào)影響因素改進(jìn)目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人進(jìn)度效果相關(guān)圖法它是經(jīng)過(guò)運(yùn)用相關(guān)圖研討兩個(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)質(zhì)量量中相關(guān)要素的一種有效的常用方法統(tǒng)計(jì)分析表方法統(tǒng)計(jì)分析表是最為根本的質(zhì)量緣由分析方法，也是最為常用的方法,在實(shí)踐任務(wù)中，經(jīng)常把統(tǒng)計(jì)分析表和分層法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，這樣可以把能夠影響質(zhì)量的緣由調(diào)查得更為清楚。直方圖方法直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)展整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形狀，以便對(duì)其整體的分布特征進(jìn)展推斷。孤島型直方圖的特點(diǎn)是在直方圖的左端或者右端出現(xiàn)分立的小島。當(dāng)工序中有異常緣由，例如在短期內(nèi)由不熟練的工人替班加工，或者是丈量有了系統(tǒng)性的錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)產(chǎn)生孤島型直方圖。直方圖方法雙峰型直方圖的特點(diǎn)是分布中心附近頻數(shù)較少，左右各出現(xiàn)一個(gè)山峰外形。呵斥這種結(jié)果的緣由能夠是：觀測(cè)值來(lái)自兩個(gè)總體，進(jìn)而產(chǎn)生了兩個(gè)分布，闡明數(shù)據(jù)分類(lèi)存在問(wèn)題；或者是兩個(gè)產(chǎn)品混在了一同，這時(shí)該當(dāng)再加以分層，然后再畫(huà)直方圖。折齒型直方圖的特點(diǎn)是在區(qū)間的某一位置上頻數(shù)忽然減少，構(gòu)成折齒形或者梳齒形。呵斥這種結(jié)果的緣由能夠是：由于數(shù)據(jù)分組太多，或者是丈量誤差過(guò)大，或者是觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確所導(dǎo)致，應(yīng)重新進(jìn)展數(shù)據(jù)的搜集和整理。直方圖方法陡壁型直方圖的特點(diǎn)是直方圖平均值偏離中心接近一側(cè)，頻數(shù)多集中于同一側(cè)，而另一側(cè)那么逐漸減少，構(gòu)成一側(cè)較陡，左右非對(duì)稱(chēng)的圖形，如圖8-6所示。當(dāng)產(chǎn)質(zhì)量量較差時(shí)，為了得到合格的產(chǎn)品，需求進(jìn)展全數(shù)檢查，以便剔除不合格品，當(dāng)剔除不合格品以后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)頻數(shù)作直方圖時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生陡壁型直方圖，這是一種非自然形狀的直方圖。工序才干指數(shù)所謂工序才干，是指工序處于受控形狀，即“人機(jī)料法環(huán)〞充分規(guī)范化并處于穩(wěn)定形狀下，所表現(xiàn)出來(lái)的保證產(chǎn)質(zhì)量量的才干。工序才干也可以稱(chēng)為加工精度，用符號(hào)E來(lái)表示。工序才干與產(chǎn)品的質(zhì)量目的的實(shí)踐動(dòng)搖成反比，即質(zhì)量動(dòng)搖越小、工序才干越高。對(duì)于處于控制形狀下的工序，用質(zhì)量目的分布規(guī)范差σ的6倍來(lái)表示工序才干：E＝6σ工序才干指數(shù)是技術(shù)要求和工序才干的比值，用Cp來(lái)表示，T為公差，即：Cp＝T/E。工序才干指數(shù)和工序的技術(shù)要求以及加工精度都有關(guān)系Cp值評(píng)價(jià)Cp>1.33工序能力充分滿足要求，但Cp值過(guò)大時(shí)，應(yīng)對(duì)公差要求和工藝條件加以分析，避免設(shè)備精度的浪費(fèi)Cp=1.33工序能力充足，是理想狀態(tài)1=<Cp<1.33工序能力符合要求，但Cp值過(guò)分接近1時(shí)，有超差的可能，應(yīng)加強(qiáng)控制0.67=<Cp<1工序能力不足，不合格率將接近5%，應(yīng)采取措施Cp<0.67工序能力嚴(yán)重不足，不適宜該項(xiàng)生產(chǎn)，應(yīng)研究或調(diào)整工藝 控制圖它是經(jīng)過(guò)把質(zhì)量動(dòng)搖的數(shù)據(jù)繪制在圖上，察看它能否超越控制界限來(lái)判別工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定形狀控制圖的根本原理是把呵斥質(zhì)量動(dòng)搖的六個(gè)緣由〔人機(jī)料法環(huán)和丈量〕分為兩個(gè)大類(lèi)：隨機(jī)性緣由〔偶爾性緣由〕和非隨機(jī)性緣由〔系統(tǒng)緣由〕控制圖在工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中，計(jì)量值和計(jì)數(shù)值所運(yùn)用的質(zhì)量控制圖是不一樣的，通常運(yùn)用的規(guī)范控制圖有七種控制圖符號(hào)名稱(chēng)用途單值控制圖用于計(jì)量值。在加工時(shí)間長(zhǎng)、測(cè)量費(fèi)用高，需要長(zhǎng)時(shí)間才能測(cè)出一個(gè)數(shù)據(jù)，或樣品數(shù)據(jù)不便分組時(shí)用平均數(shù)和極差控制圖用于各種計(jì)量值，如尺寸、重量等中位數(shù)和極差控制圖同上Pn不合格品個(gè)數(shù)控制圖用于各種計(jì)量值，如不合格品個(gè)數(shù)的管理N不合格品率控制圖用于各種計(jì)量值，如不合格品率、出勤率等的管理C單位缺陷數(shù)控制圖用于單位面積、單位長(zhǎng)度上的缺陷數(shù)的管理U缺陷數(shù)控制圖用于焊接件缺陷數(shù)、電鍍表面麻點(diǎn)數(shù)等的管理關(guān)系圖所謂關(guān)系圖，就是對(duì)緣由─結(jié)果、目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系銜接起來(lái)，從而找出主要要素和工程的方法。關(guān)系圖法適宜于分析整理由各種復(fù)雜要素交錯(cuò)在一同的問(wèn)題，可以明確處理問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)，并且易于補(bǔ)充和修正。繪制方法：首先要提出與問(wèn)題相關(guān)的全部主要要素，即利用陳列圖分別出A類(lèi)要素和B類(lèi)要素，然后用確切與簡(jiǎn)明的詞匯表達(dá)各主要要素，再用箭頭把各要素的因果關(guān)系〔邏輯關(guān)系，而不是順序關(guān)系〕聯(lián)絡(luò)起來(lái)。最后，根據(jù)圖形，統(tǒng)觀全局，進(jìn)展分析討論，提出全部重點(diǎn)，確定處理問(wèn)題的突破口。新老七種方法的靈敏運(yùn)用各種工具的運(yùn)用不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)的，一種工具又能夠使另一種工具的結(jié)果得到深化和詳細(xì)化，為處理問(wèn)題發(fā)明更加良好的條件。在PDCA循環(huán)中，各種工具就可以得到靈敏的運(yùn)用全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組質(zhì)量中心-2021學(xué)習(xí)內(nèi)容我國(guó)的QC小組建立和開(kāi)展現(xiàn)狀QC小組的組建QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)成果管理QC小組成果評(píng)審和鼓勵(lì)我國(guó)的QC小組建立和開(kāi)展現(xiàn)狀在我國(guó)各種類(lèi)型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)繼續(xù)、有方案地、有規(guī)律地推行QC小組活動(dòng)是一個(gè)非常重要的義務(wù)。QC小組的組建QC小組的分類(lèi)管理型：是以提高管理程度和任務(wù)質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組?，F(xiàn)場(chǎng)型:是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)質(zhì)量量，降低物資耗費(fèi)和改善消費(fèi)環(huán)境為目的而組成的小組。攻關(guān)型:大多由指點(diǎn)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。效力型：以提高效力質(zhì)量，推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事效力性任務(wù)的員工為主組成。QC小組的組建QC小組的人員組成：由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。對(duì)組長(zhǎng)的要求：組長(zhǎng)是QC小組活動(dòng)的組織者和指點(diǎn)者，擔(dān)任組織小組成員制定活動(dòng)方案，帶著組員有效開(kāi)展活動(dòng)。要求主要有管理和技術(shù)兩個(gè)方面。對(duì)小組成員的要求： 小組成員應(yīng)該按時(shí)參與活動(dòng)，積極發(fā)揚(yáng)本人的聰明才智，群策群力為QC小組活動(dòng)做奉獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時(shí)完成義務(wù)，只需每個(gè)組員都能按照小組分工完成義務(wù)，全小組的課題才干得以完成。QC小組的組建QC小組組建程序1.自下而上的組建，由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，確定課題，自在組建；2.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量任務(wù)的難點(diǎn)和義務(wù)，有方案、有步驟地組建QC小組；3.上下結(jié)合組建，上級(jí)部門(mén)引薦課題和義務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)的根本條件和管理根本條件：QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，首先要得到企業(yè)指點(diǎn)層的了解和大力支持，同時(shí)還要得到員工對(duì)QC小組活動(dòng)的了解和支持。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要把質(zhì)量放在運(yùn)營(yíng)的首位，這就需求培育一批QC小組活動(dòng)的骨干力量，建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立合理的鼓勵(lì)機(jī)制，經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)管理，使得全員參與到QC活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。根本管理：QC小組的人數(shù)普通最好3-10人，其中應(yīng)該包括技術(shù)層面的人員，同時(shí)還要包括一些管理層面的人員。不斷進(jìn)展質(zhì)量改良是QC小組的根本特征，它的根本管理任務(wù)主要有以下三個(gè)方面：遵照PDCA循環(huán)、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)管理QC小組的選題QC小組的選題主要有三種方式：指令性課題、指點(diǎn)性課題和自行選擇課題。QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)推進(jìn)為了可以使QC小組活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)展下去，我們需求從以下五個(gè)方面給予足夠的注重：QC小組活動(dòng)成果管理QC小組活動(dòng)成果有構(gòu)成果，主要是指為社會(huì)和企業(yè)所發(fā)明出來(lái)的物質(zhì)財(cái)富無(wú)構(gòu)成果，普通包括：改善環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高員工素質(zhì)、防止事故QC小組活動(dòng)成果管理QC小組活動(dòng)成果報(bào)告整理報(bào)告的程序撰寫(xiě)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)留意的問(wèn)題QC小組成果的發(fā)表 在發(fā)表成果的時(shí)候，要盡能夠讓QC小組的成員提早做好各種各樣的預(yù)備，組長(zhǎng)應(yīng)該使每個(gè)成員都有一個(gè)表現(xiàn)本人才干的時(shí)機(jī)，并且允許非小組成員的員工對(duì)某些疑點(diǎn)提出本人的看法。QC小組成果評(píng)審和鼓勵(lì)評(píng)審的根本要求為了到達(dá)評(píng)審