安防系統(tǒng)維保方案

安防系統(tǒng)維保方案一、系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)概況諸多建筑安防系統(tǒng)在工程竣工驗(yàn)收后，即使能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員和某些施工單位對售后服務(wù)工作的無視，造成安防系統(tǒng)逐步癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。XXX宣傳教育中心自投入運(yùn)行至今，總有四套分控顯示單元，硬盤錄像機(jī)較為分散。前端設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，鏡頭較為含糊，弱電井設(shè)備規(guī)劃比較凌亂，且個(gè)系統(tǒng)之間的設(shè)備互相摻雜，造成系統(tǒng)不易維護(hù)。部分系統(tǒng)線纜標(biāo)簽沒有粘貼，造成后期檢修工作的繁瑣，周界報(bào)警系統(tǒng)不能正常使用。這些都是后期維護(hù)工作的疏忽。因此說，建筑安防建成并不意味著就能夠一勞永逸的享有當(dāng)代科技的成果，大量艱辛的工作還在背面。只有在良好的管理下，安防系統(tǒng)才干長久的維持正常工作，整個(gè)工程投資才干得到預(yù)期的效益。我公司是一家集眾多資深安防專業(yè)人士為一體的實(shí)力公司，專業(yè)從事安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等服務(wù)，特別擅長解決維保過后的安防綜合系統(tǒng)維保，由于公司安防維保有專門的技術(shù)工程師團(tuán)體。我們可覺得客戶提供整治咨詢建議、故障緊急維修服務(wù)和日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。我司樂意用一顆火熱的心，為顧客提供貼心的服務(wù)，站在顧客的角度思考，力圖讓顧客花最少的錢，享有最專業(yè)、最便捷的服務(wù)，您的滿意，是對我們工作的最大鼓舞。1.2維護(hù)的必要性長久以來，由于安防系統(tǒng)的維護(hù)不受重視，致使諸多安防設(shè)備剛剛投入使用就被損壞，因素不外乎下列幾點(diǎn)。管理部門對安防系統(tǒng)維護(hù)工作重視程度不夠，認(rèn)為沒必要投入太多的人力、物力及財(cái)力，因而在管理過程中無視對安防系統(tǒng)設(shè)施的管理，造成系統(tǒng)的后期管理和維護(hù)跟不上。另首先是沒有一種完備的、有計(jì)劃性的安防設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。XXX宣傳教育中心的安防設(shè)備數(shù)量較大，設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，這些安防設(shè)備分類并制訂出維護(hù)方案，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員能夠很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等有關(guān)資料，并采用針對性的維護(hù)方法，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。第三是安防設(shè)備的采購中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而無視了安防系統(tǒng)及設(shè)備后期的維護(hù)和保養(yǎng)。安防設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障方法不到位等等因素，造成安防設(shè)備使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不停、損壞率不停攀升，最后不得不對原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。由于在安防系統(tǒng)設(shè)備的采購中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而無視了系統(tǒng)及設(shè)備后期的長久穩(wěn)定、維護(hù)和保養(yǎng)。安防系統(tǒng)相稱龐大，依賴各個(gè)品牌的對應(yīng)部分設(shè)備集成而來，各個(gè)品牌鏈接與質(zhì)量等方面均可影響到安防系統(tǒng)的正常使用壽命。也能夠這樣理解由于設(shè)備品牌過多，產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障方法參差不一等等因素，造成安防系統(tǒng)在過保后來，設(shè)備故障不停、損壞率不停攀升。安防系統(tǒng)的不同故障，容易造成安全隱患，重建系統(tǒng)費(fèi)用過高。由于安防產(chǎn)品多數(shù)是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給顧客，其安裝和后期維護(hù)都需要專業(yè)人員，普通顧客方難以有齊備的專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)。而多數(shù)小的安防公司只會安裝不會維修，大的安防公司，又只對新建項(xiàng)目感愛好，不肯去做這種維修保養(yǎng)的工作，造成安防系統(tǒng)亞健康的狀態(tài)長久得不到主動(dòng)的改善。安防設(shè)備的后期維修不容無視。鑒于以上狀況，對系統(tǒng)首先要加強(qiáng)在使用中的科學(xué)合理使用和維護(hù)外，另外有一支專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)單位配合使用單位對安防系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)也是非常有必要的。二、維保服務(wù)范疇本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、光盤刻錄系統(tǒng)、線纜設(shè)備、監(jiān)控中心設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。所涉及每個(gè)子系統(tǒng)都特別重要，在整個(gè)綜合建筑作用巨大。保修期內(nèi)的具體服務(wù)范疇：安防監(jiān)控系統(tǒng)1、攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范疇和原設(shè)計(jì)方案相一致2、室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)3、監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致4、視頻分派器功效應(yīng)齊全有效5、云臺上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固6、鏡頭的調(diào)節(jié)、控制應(yīng)齊全有效7、圖像分割器應(yīng)齊全有效8、硬盤錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像時(shí)間以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案規(guī)定9、硬盤錄像機(jī)圖像質(zhì)量應(yīng)符合規(guī)定10、硬盤錄像機(jī)視頻和報(bào)警聯(lián)動(dòng)應(yīng)齊全有效11、硬盤錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱電扇工作正常12、硬盤錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致13、硬盤錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定時(shí)校驗(yàn)，誤差不大于60秒14、硬盤錄像機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效15、矩陣控制主機(jī)功效應(yīng)齊全有效，矩陣報(bào)警聯(lián)動(dòng)圖像應(yīng)齊全有效聲音和視頻圖像應(yīng)符合一致，并齊全16、矩陣控制鍵盤功效應(yīng)齊全有效17、矩陣及其聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、圖像傳輸、編解碼設(shè)備的檢查、調(diào)試電源、防雷接地、線纜設(shè)備1、確認(rèn)UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電2、直流供電器應(yīng)清潔、電壓應(yīng)符合規(guī)定3、交流供電器應(yīng)清潔，交流與UPS轉(zhuǎn)換功效確認(rèn)4、交流供電器電壓應(yīng)符合規(guī)定5、變壓器或充電器電壓應(yīng)符合規(guī)定6、計(jì)算機(jī)電源、直流電源、交流電源，應(yīng)清潔、定時(shí)更換7、空開接線處應(yīng)牢固8、室外設(shè)備等電位接地確認(rèn)，室內(nèi)設(shè)備聯(lián)合接地確認(rèn)，截面積符合規(guī)范9、線纜應(yīng)無破損，接頭應(yīng)牢固監(jiān)控中心設(shè)備1、機(jī)柜和操作臺內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整潔，應(yīng)急照明確認(rèn)2、確保各子系統(tǒng)功效有效3、凡各安全技術(shù)防備系統(tǒng)集成有聯(lián)動(dòng)功效的應(yīng)確保工作正常4、檢查服務(wù)器和存儲系統(tǒng)，確保功效有效報(bào)警、門禁系統(tǒng)1、確認(rèn)緊急按鈕、接線端子等安裝牢固、清潔，且緊急手報(bào)按鈕不能自動(dòng)復(fù)位2、系統(tǒng)配備的聲音復(fù)核裝置應(yīng)工作正常3、入侵和周界探測器功效有效，工作正常，探測范疇符合設(shè)計(jì)規(guī)定4、確認(rèn)引發(fā)誤報(bào)的障礙物、因素，并及時(shí)、有效的整治5、探測器位置與否移動(dòng)，探測器固定符合設(shè)計(jì)規(guī)定6、聲、光報(bào)警器工作正常，聲強(qiáng)符合規(guī)范規(guī)定，確認(rèn)沒有開關(guān)控制7、報(bào)警控制主機(jī)和全部探測器應(yīng)含有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功效，確認(rèn)工作正常，報(bào)警事件統(tǒng)計(jì)確認(rèn)8、開關(guān)操作控制箱應(yīng)清潔、牢固9、門禁系統(tǒng)與否運(yùn)行正常10、門鎖吸合接觸與否牢固13、門禁控制主機(jī)、軟件、防區(qū)、聯(lián)動(dòng)等功效應(yīng)齊全有效三、維保服務(wù)方式3.1系統(tǒng)全方面排查在維保合同訂立之后我方將需要對現(xiàn)場進(jìn)行具體檢查：重要內(nèi)容涉及：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、全部設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行狀況。4、線路使用狀況及線路敷設(shè)途徑、走線方式等。5、線路全部接口、全部視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)與否牢固。6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡狀況。7、軟件使用狀況、軟件升級狀況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份狀況。在以上工作在實(shí)施過程中需要對應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及有關(guān)人員的協(xié)助。3.2提高資料精確性隨著我司對維保工作規(guī)定不停提高，我司在此后維保中將主動(dòng)對設(shè)備線纜接續(xù)對照甲方提供資料進(jìn)行核查，首先的目的是長久使用有的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、筆跡不清、線纜接續(xù)調(diào)節(jié)，有必要對標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另首先通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師能夠更清晰更透徹地理解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。我司此后會繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，涉及：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)節(jié)和即將調(diào)節(jié)的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；3.3定時(shí)上門巡檢服務(wù)1、在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并準(zhǔn)時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使用。2、對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全方面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。3、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用闡明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，解決故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等多種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功效良好，能夠正常運(yùn)行。定時(shí)對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、巡更軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防備及消除、硬盤垃圾清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等；協(xié)助解決服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行有關(guān)硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)場狀況和需求定）。4、每一種季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)節(jié)清晰度，避免由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。5、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，六個(gè)月向客戶提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保統(tǒng)計(jì)。6、根據(jù)顧客的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的狀況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。3.4電話支持服務(wù)對于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其它非故障的簡樸問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，謀求問題的解決方案、操作辦法及技術(shù)指導(dǎo)。3.5現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)全部設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承當(dāng)。維修后向顧客報(bào)告問題狀況及解決成果，提交維修報(bào)告并由顧客簽字并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清晰指導(dǎo)對的使用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人主動(dòng)配合。四、安防系統(tǒng)問題解決方案4.1普通維護(hù)計(jì)劃每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩、報(bào)警探頭、門禁讀卡器等部件要進(jìn)行除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)節(jié)清晰度，避免由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一種良好的運(yùn)行環(huán)境。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用闡明，檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，解決故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等多種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功效良好，能夠正常運(yùn)行。對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全方面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭、監(jiān)視器、顯示屏等。對易吸塵部份每季度定時(shí)清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定時(shí)擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。對長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每兩個(gè)季度定時(shí)維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)、門禁服務(wù)器等長時(shí)間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電電扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)和服務(wù)器等工作不正常。定時(shí)對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防備及消除、硬盤垃圾清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等；協(xié)助解決服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行有關(guān)硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)場狀況和需求定）。4.2由設(shè)備和部件引發(fā)或反映出的故障及解決辦法電源的不對的引發(fā)的設(shè)備故障。電源不對的大致有以下幾個(gè)可能：供電線路或供電電壓不對的、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓造成設(shè)備損壞的狀況時(shí)有發(fā)生。由于某些線路，特別是與設(shè)備相接的線路解決不好，產(chǎn)生斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等造成設(shè)備（或部件）的損壞、性能下降或設(shè)備本身并未因此損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設(shè)備或部件身上。由于某些設(shè)備的連線有諸多條，往往解決不好，就會出現(xiàn)上述問題。特別是某些接插件的質(zhì)量不良，連線的工藝不好，更是出現(xiàn)問題的常見因素。在這種狀況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范疇縮小了。另外，接插件方面，特別是BNC型接頭，對焊接工藝、視頻線的連接安裝工藝規(guī)定都非常高，如解決不當(dāng)，即使調(diào)試和試運(yùn)行階段沒有出現(xiàn)問題，但運(yùn)行一段后就出現(xiàn)問題了。特別值得指出的是，帶云臺的攝像機(jī)由于全方位的運(yùn)動(dòng)，時(shí)間長了，造成連線的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種狀況的設(shè)備與多種線路的連接應(yīng)符合長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)定。設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。普通來說，通過認(rèn)真選擇的已商品化的設(shè)備或部件是不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題的。即使出現(xiàn)問題，也往往發(fā)生在系統(tǒng)已交付使用并運(yùn)行了相稱長時(shí)間之后。除了上面所說的產(chǎn)品本身質(zhì)量問題外，最常見的是由于對設(shè)備調(diào)節(jié)不當(dāng)產(chǎn)生的問題。例如攝像機(jī)后截距的調(diào)節(jié)是個(gè)規(guī)定非常細(xì)致的精確的工作。如不認(rèn)真調(diào)節(jié)，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的多種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題。設(shè)備（或部件）與設(shè)備（或部件）之間的連接不對的產(chǎn)生的問題。這方面的問題，大致會發(fā)生在下列幾個(gè)方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方式不對，這種狀況往往發(fā)生在控制主機(jī)與解碼器或控制鍵盤等有通信控制關(guān)系的設(shè)備之間；驅(qū)動(dòng)能力不夠或超出規(guī)定的設(shè)備連接數(shù)量。例如，控制主機(jī)所對應(yīng)的主控鍵盤和副控鍵的數(shù)量是有規(guī)定的。超出規(guī)定數(shù)量后將造成系統(tǒng)工作不正常。解碼器云臺工作電源功率比實(shí)際云臺低，就驅(qū)動(dòng)不了云臺。4.3傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決辦法電視監(jiān)控的傳輸系統(tǒng)，以視頻傳輸為主。下面僅就視頻傳輸方式下出現(xiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出某些解決辦法。視頻傳輸中，最常見的故障現(xiàn)象是50周的工頻干擾。體現(xiàn)形式是在監(jiān)視器的畫面上出現(xiàn)了一條黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滾動(dòng)。這種現(xiàn)象多半是由系統(tǒng)產(chǎn)生了地壞路而引入了50周的工頻干擾（交流電的干擾）所造成的。監(jiān)視器上出現(xiàn)木紋狀的干擾。這種干擾的出現(xiàn)，輕微時(shí)不會沉沒正常圖像，而嚴(yán)重時(shí)圖像就無法觀看了（甚至破壞同時(shí)）。這種故障現(xiàn)象產(chǎn)生的因素較多也較復(fù)雜。大致有以下幾個(gè)因素：視頻傳輸線的質(zhì)量不好，特別是屏蔽性能差（屏蔽網(wǎng)不是質(zhì)量較好的銅線網(wǎng)，或屏蔽網(wǎng)過稀而起不到屏蔽作用）。與此同時(shí)，這類視頻線的線電阻過大，因而造成信號產(chǎn)生較大衰減也是加重故障的因素。另外，這類視頻線的特性阻抗不是75Ω，以及分布參數(shù)超出規(guī)定也是產(chǎn)生故障的因素之一。這種故障因素，既難判斷，又因判斷后由于已施工完畢（布線已完畢），故難以用換線等方法解決。因此，選用符合原則和規(guī)定的視頻電纜是必須事先確保的。決不能因考慮省錢而購置質(zhì)量差的視頻電纜線，否則后患無窮。由于上述的干擾現(xiàn)象不一定就是視頻線不良而產(chǎn)生的故障，因此判斷是要精確和謹(jǐn)慎。只有當(dāng)排除了其它可能后，才干從視頻線不良的角度去考慮。判斷的辦法是，在排除其它可能造成這種故障的因素之后，有條件的話，把剩余的這種視頻電纜（如無剩余，則只得在系統(tǒng)中截取一段這樣的電纜）送到檢查部門去檢測。檢測成果不合格時(shí)，則可擬定是電纜質(zhì)量問題了。如果真是電纜質(zhì)量問題，最佳的方法固然是把全部的這種電纜全部換掉，換成符合規(guī)定的電纜，這是徹底解決問題的最佳方法。在干擾不十分嚴(yán)重的狀況下，能夠試著采用通過凈化電源，在線連接的UPS向整個(gè)系統(tǒng)供電的方式，往往能減輕或基本消除干擾。但這種辦法有時(shí)會因系統(tǒng)周邊空間信號狀況的不同而效果不明顯或有時(shí)管用、有時(shí)不管用。由于供電系統(tǒng)的電源不“干凈”而引發(fā)的。這里所指的電源不“干凈”，是指在正常的電源上疊加有干擾信號。而這種電源上的干擾信號，多來自本電網(wǎng)中使用可控硅的設(shè)備。特別是大電流、高電壓的可控硅設(shè)備，對電網(wǎng)的污染非常嚴(yán)重，這就造成了同一電網(wǎng)中的電源不“干凈”。例如本電網(wǎng)中有大功率可控硅調(diào)頻調(diào)速裝置，可控硅整流裝置、可控硅交直流變換裝置等等，都會對電源產(chǎn)生污染。這種狀況的解決辦法比較簡樸，只要對整個(gè)系統(tǒng)采用凈化電源或在線UPS供電就基本上能夠得到解決。系統(tǒng)附近有很強(qiáng)的干擾源。這能夠通過調(diào)查和理解而加以判斷。如果屬于這種因素，解決的方法是加強(qiáng)攝像機(jī)的屏蔽，以及對視頻電纜線的管道進(jìn)行接地解決等。由于視頻電纜線的芯線與屏蔽網(wǎng)短路、斷路造成的故障。這種故障的體現(xiàn)形式是在監(jiān)視器上產(chǎn)生較深較亂的大面積網(wǎng)紋干擾，以至圖像全部被破壞，形不成圖像和同時(shí)信號。這種狀況多出現(xiàn)在BNC接頭或其它類型的視頻接頭上。只要認(rèn)真逐個(gè)檢查這些接頭，就能夠解決問題。這類故障現(xiàn)象尚有一點(diǎn)是容易判斷的，即這種故障現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，往往不會是整個(gè)系統(tǒng)的各路信號均出問題，而僅僅出現(xiàn)在那些接頭不好的路數(shù)上。由于傳輸線的特性阻抗不匹配引發(fā)的故障現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的體現(xiàn)形式是在監(jiān)視器的畫面上產(chǎn)生的若干條間距相等的豎向干擾。解決上述問題的根本方法是在選購視頻電纜時(shí)，一定要確保質(zhì)量。必要時(shí)應(yīng)對電纜進(jìn)行抽樣檢測。由于傳輸線引入的空間輻射干擾。這種干擾現(xiàn)象的產(chǎn)生，多半是由于在傳輸系統(tǒng)、系統(tǒng)前端或中心控制室附近有較強(qiáng)的、頻率較高的空間輻射源。這種狀況的解決方法一種是在系統(tǒng)建立時(shí)，應(yīng)對周邊環(huán)境有所理解，盡量設(shè)法避開或遠(yuǎn)離輻射源；另一種方法是當(dāng)無法避開輻射源時(shí)，對前端及中心設(shè)備加強(qiáng)屏蔽，對傳輸線的管路采用鋼管并良好接地。4.4其它故障現(xiàn)象a、云臺的故障：一種云臺在使用后很快就運(yùn)轉(zhuǎn)不靈或根本不能轉(zhuǎn)動(dòng)，是云臺常見的故障。這種狀況的出現(xiàn)除去產(chǎn)品質(zhì)量的因素外，重要是下列多種因素造成的；球型攝像機(jī)吊裝方式進(jìn)水生銹造成云臺運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷加大，故使用很快就會造成云臺的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)損壞，甚至燒毀電機(jī)。室外云臺因環(huán)境溫度過高、過低、防水、防凍方法不良而出現(xiàn)故障甚至損壞。b、距離過遠(yuǎn)時(shí)，操作鍵盤無法通過解碼器對攝像機(jī)（涉及鏡頭）和云臺進(jìn)行遙控。這重要是由于距離過遠(yuǎn)時(shí)，控制信號衰減太大，解碼器接受到的控制信號太弱引發(fā)的。這時(shí)應(yīng)當(dāng)在一定的距離上加裝中繼盒以放大整形控制信號。c、監(jiān)視器的圖像對比度太小，圖像淡。這種現(xiàn)象如不是控制主機(jī)及監(jiān)視器本身的問題，就是傳輸距離過遠(yuǎn)或視頻傳輸線衰減太大。d、操作鍵盤失靈。這種現(xiàn)象在檢查連線無問題時(shí)，基本上可擬定為操作鍵盤“死機(jī)”造成的?！罢麢C(jī)復(fù)位”等方式，可用此辦法解決。如無法解決，就可能是鍵盤本身損壞了。如果采用的是射頻傳輸系統(tǒng)，也可能是系統(tǒng)的交擾調(diào)制和互相調(diào)制過大而造成的。一種大型的、與防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)運(yùn)行的電視監(jiān)控系統(tǒng)，是一種技術(shù)含量高、構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)。多種故障現(xiàn)象即使都有可能出現(xiàn)，但只要把好所選用的設(shè)備和器材的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按原則和規(guī)范施工，普通是不會出現(xiàn)大問題的。即使出現(xiàn)問題，只要冷靜分析和思考，“對癥下藥”，不盲目地大拆大卸，是會較快解決問題的。e、通信不良故障體現(xiàn)為受控的云臺或電動(dòng)鏡頭有時(shí)可正常動(dòng)作，有時(shí)則不能（或延時(shí)）動(dòng)作，或是動(dòng)作之后停不住，這重要因素是通信線路有問題。如果通信線路有諸多支路，能夠斷開各支路來判斷通信故障的大概范疇。五、維保服務(wù)重要技術(shù)手段我公司計(jì)劃在本維保年度提供下列服務(wù)項(xiàng)目：設(shè)備維修、保養(yǎng)，提供維修零用配件、培訓(xùn)操作人員、定時(shí)檢查系統(tǒng)設(shè)備與否正常運(yùn)行、與否存在安全隱患等等。1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；業(yè)主能夠通過我們的免費(fèi)客服熱線得到我們24小時(shí)電話技術(shù)支持，我們公司，也能夠通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業(yè)主保持溝通。2）現(xiàn)場技術(shù)支持；無論是在問題判斷或者問題解決過程中，業(yè)主均能夠規(guī)定我們技術(shù)人員前往現(xiàn)場解決，我公司售后工程師也會根據(jù)故障性質(zhì)、影響程度等要素，快速前往現(xiàn)場排查。3）維修；當(dāng)判斷故障因素為設(shè)備損壞時(shí)，將故障設(shè)備在現(xiàn)場維修、返回我公司總部所在地維修或寄廠家維修；待設(shè)備修理完畢并經(jīng)確認(rèn)檢查后負(fù)責(zé)安裝到位。4）巡檢；該工作的目的是防止故障發(fā)生，對于每個(gè)系統(tǒng)的功效實(shí)現(xiàn)狀況和重要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都應(yīng)做簡樸的檢查測試。根據(jù)管養(yǎng)中心的規(guī)定，我公司會嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡邏計(jì)劃，涉及周巡邏、月巡邏和季度巡邏，檢測硬件、軟件的性能，做到運(yùn)行狀態(tài)了如指掌。5）培訓(xùn)交流；業(yè)主的日常維護(hù)實(shí)力提高對于整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是至關(guān)重要的，因此，根據(jù)業(yè)主的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際狀況和統(tǒng)籌安排，我公司技術(shù)人員會在現(xiàn)場故障解決時(shí)與業(yè)主方維護(hù)人員保持技術(shù)交流溝通，以及針對特定的系統(tǒng)和故障進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)。6）維保提案；定時(shí)和不定時(shí)地根據(jù)現(xiàn)場故障的實(shí)際狀況，向業(yè)主提出維保提案。維保提案可能的內(nèi)容涉及維護(hù)流程、維護(hù)技術(shù)、備品備件準(zhǔn)備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。7）維護(hù)資料制作：制作重要系統(tǒng)的基本操作環(huán)節(jié)闡明資料等。根據(jù)使用方規(guī)定制作標(biāo)簽和維護(hù)圖紙等。8）設(shè)備清潔：定時(shí)或不定時(shí)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況，對現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，重要對設(shè)備間設(shè)備和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔。9）報(bào)告和建議：定時(shí)向業(yè)主方提交維保小結(jié)報(bào)告，總結(jié)維保工作完畢狀況，提出下季度工作計(jì)劃，針對發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告并提出建議方案。經(jīng)業(yè)主同意后實(shí)施。10）替代品服務(wù)當(dāng)現(xiàn)場判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫有存貨的狀況下，立刻予以替代，確保快速恢復(fù)，費(fèi)用后談。11）重要期間和重要任務(wù)保障值班對于敏感期間和重要任務(wù)保障期間，應(yīng)業(yè)主規(guī)定，能夠差遣專業(yè)售后服務(wù)人員前往制訂場合執(zhí)行保障值班任務(wù)。12）提供事故分析報(bào)告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運(yùn)行數(shù)據(jù)。13）軟件升級有關(guān)作業(yè)。六、維保組織體系作為提供以專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)商，公司由總經(jīng)理辦公室、市場部、商務(wù)中心、工程中心、財(cái)務(wù)中心、售后服務(wù)中心等部門構(gòu)成。其中售后服務(wù)中心由總裁總體負(fù)責(zé)，分管總工兼任售后服務(wù)中心總經(jīng)理，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)高級工程師、技術(shù)工程師、技術(shù)員構(gòu)成。數(shù)年來公司與眾多中外設(shè)備廠商建立了良好的合作關(guān)系，慣用設(shè)備的備品備件均由設(shè)備廠家提供，工程技術(shù)人員在有關(guān)的領(lǐng)域里含有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，可為顧客提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護(hù)方案。6.1維保組織構(gòu)造6.2維保服務(wù)體系1）維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的弱電系統(tǒng)安裝及維護(hù)維修方面的公司,公司通過十?dāng)?shù)年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支含有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效快速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，全部安裝維護(hù)人員都有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，通過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人，公司還配備了總工程師辦公室，含有疑難問題對應(yīng)的職責(zé)，必要是能夠及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上主動(dòng)探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程統(tǒng)計(jì)。2）維保工程施工工序我公司針對每一種售后服務(wù)項(xiàng)目，會指派專人進(jìn)行對應(yīng)，熟悉和理解系統(tǒng)構(gòu)成，對重要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，方便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)規(guī)定最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場的實(shí)驗(yàn)也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查實(shí)驗(yàn)，往往都能夠很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體能夠分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行對應(yīng)的解決。檢查確認(rèn)，在故障解決完畢后應(yīng)對整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全方面確實(shí)認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不停地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充足發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場合對安防系統(tǒng)日益提高的盼望和需求。6.3維保工程安全方法我公司的安全確保體系是四層管理體系。第一層是公司定時(shí)組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定時(shí)向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一負(fù)責(zé)人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全方法的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上方法及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，重要是用電安全和高空施工作業(yè)安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外，全部參加維護(hù)施工的人員會格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。6.4維保工程文明方法售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，恪守業(yè)主維護(hù)部門制訂的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和恪守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立刻報(bào)告業(yè)主維護(hù)部門。*熟記業(yè)主維護(hù)部門慣用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完畢后對現(xiàn)場進(jìn)行整頓和清潔。*隨身攜帶慣用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，全部重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的承認(rèn)，對系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交對應(yīng)統(tǒng)計(jì)和圖紙。*按照公司及業(yè)主規(guī)定做好維護(hù)統(tǒng)計(jì)。6.5質(zhì)量確保體系及方法我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（）的規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)涉及：1）提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障解決，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先解決重要故障。2）質(zhì)量回訪在平時(shí)會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問維護(hù)狀況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核，并針對業(yè)主反映的問題，規(guī)定有關(guān)部門和人員限期整治，并檢查整治完畢狀況。3）總結(jié)和改善定時(shí)和不定時(shí)對項(xiàng)目維保狀況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改善建議，制訂改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。4）統(tǒng)計(jì)完善故障解決、維修、巡檢、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)周全，方便查詢。七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾7.1故障響應(yīng)為了更加好的維護(hù)客戶的安防系統(tǒng)，確?？蛻舻亩喾N應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制訂，制訂以下級別的客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)原則，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源。1）客戶系統(tǒng)服務(wù)級別——（Ⅰ）問題程度：核心設(shè)備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場合出現(xiàn)嚴(yán)重問題解決方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。30分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，