人際溝通技能培訓(xùn)

授課人：范浩人際溝通技藝.大綱1.溝通的涵義1.1什么是溝通1.2溝通的要素1.3溝通的類型1.4溝通與管理2.溝通的過(guò)程2.1溝通實(shí)現(xiàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)2.2溝通的過(guò)程3.建立有效的溝通3.1什么是有效溝通3.2什么妨礙了有效溝通3.3怎樣進(jìn)展有效溝通3.4企業(yè)內(nèi)的有效溝通..溝通的涵義什么是溝通？溝通是指信息憑仗一定的載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接受者之間進(jìn)展傳送，并獲取了解的過(guò)程。溝通具有以下四層涵義：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生要求；信息不是溝通。.溝通的涵義溝通的涵義一：溝通是一種感知。溝通的涵義二：溝通是一種期望。案例一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)消費(fèi)車間，但是這位主管以為，管理該車間這樣混亂的部門是件費(fèi)力不討好的事。于是經(jīng)理設(shè)法了解了他客觀的期望，再與主管溝通。請(qǐng)比較一下，下面兩種情況，經(jīng)理該如何處置？A:這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人B:這位主管只是得過(guò)且過(guò).溝通的涵義假設(shè)主管是情況A，經(jīng)理就應(yīng)該通知他，管理消費(fèi)車間更能鍛煉和反映他的才干，今后還能夠會(huì)得到進(jìn)一步的提升；假設(shè)主管只是得過(guò)且過(guò)，經(jīng)理就應(yīng)該通知他，由于公司精簡(jiǎn)人員，他只能去車間，否那么只能分開(kāi)。.溝通的涵義溝通的涵義三：溝通產(chǎn)生要求案例一家公司員工由于任務(wù)壓力大、待遇低而產(chǎn)生不滿心情，紛紛怠工或預(yù)備另謀高就，這時(shí)公司管理層反而提出口號(hào)“今天任務(wù)不努力，明天努力找任務(wù)〞。公司的宣傳可以得到員工的認(rèn)可嗎？案例分析是員工任務(wù)壓力大、待遇低而呵斥的員工不滿心情。這樣的宣傳不符合員工的期望，從而更加趙志員工的反感。.溝通的涵義溝通的涵義四：信息不是溝通溝通以信息為根底，但和信息不是一回事。溝通是在人與人之間進(jìn)展的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。.溝通的要素溝通有六個(gè)根本要素：1.情境2.信息發(fā)送者3.信息本身4.途徑5.信息接受者6.反響.溝通的類型溝通的類型按溝通的性質(zhì)分類，可分為正式溝通和非正式溝通；正式溝通是指在組織中根據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原那么而進(jìn)展的溝通。非正式溝通是指不按組織直線系統(tǒng)的非正式的交流和閑談，是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需求構(gòu)成的。其溝通載體是經(jīng)過(guò)組織內(nèi)各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位以及層次。按溝通的方向和道路分類，溝通可分為三種，即下行溝通，上行溝通和平行溝通；下行溝通是指點(diǎn)者將企業(yè)目的、戰(zhàn)略和其他信息傳達(dá)給下級(jí)，使各層次的員工均能明確任務(wù)程序。上行溝通是指下級(jí)員工將意見(jiàn)、任務(wù)情況向上級(jí)反映。平行溝通是指同階層組織和人員之間的溝通。.溝通的類型根據(jù)信息的途徑不同，溝通可分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。言語(yǔ)溝通建立在言語(yǔ)文字的根底上，又可分為口頭溝通和書(shū)面溝通口頭溝通是人們之間最常見(jiàn)的溝通方式，也就是交談。書(shū)面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)部發(fā)行的報(bào)刊、公告欄以及其他任何傳送書(shū)面文字或符號(hào)的手段。非言語(yǔ)溝通是指經(jīng)過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳送信息。.溝通的作用請(qǐng)看下面的歷史故事，看看它給了我們哪些啟示。春秋時(shí)候，鄭國(guó)人喜歡聚集在鄉(xiāng)間的學(xué)校里，七嘴八舌地議論國(guó)家主政的官員。大夫然明便對(duì)丞相子產(chǎn)說(shuō)：“下道命令，不讓他們聚集議論，以免是非，可不可以呢？〞子產(chǎn)說(shuō)道：“為什么要這樣做呢？那些人早晚聚集在一同休憩、談笑，當(dāng)然要議論我們把國(guó)家治理的好壞。他們一定的，我就努力去做；他們厭惡的，我就馬上矯正。他們是我們的教師啊。〞“為什么要打擊他們呢？我只聽(tīng)說(shuō)忠實(shí)為善可以減少仇恨，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)以勢(shì)作威就能防止仇恨。假設(shè)作威防怨而不能止住仇恨，就會(huì)像大河決口，我就無(wú)法救治了。所以，不如開(kāi)個(gè)小缺口，讓人們的仇恨有發(fā)泄渠道，我就能從容地聽(tīng)從并矯正了。〞然明被子產(chǎn)的話折服了。弱小的鄭國(guó)也在子產(chǎn)的開(kāi)通治理下，出現(xiàn)了政通景明的氣候。.溝通的作用故事分析子產(chǎn)允許百姓暢所欲言、發(fā)泄仇恨，同時(shí)從中得到許多治理國(guó)家之道，使鄭國(guó)走上強(qiáng)盛之路。可見(jiàn)，良好的溝通在管理國(guó)家中也會(huì)起到關(guān)鍵的作用。.溝通的作用溝通在管理中的重要作用表達(dá)在以下四個(gè)方面：鼓勵(lì)的作用、創(chuàng)新的作用、交流的作用以及聯(lián)絡(luò)的作用。溝通的鼓勵(lì)作用。良好的組織溝通，尤其是暢行無(wú)阻的上行、下行溝通，可以起到振奮員工士氣、提高任務(wù)效率的作用。溝通的創(chuàng)新作用。在有效的溝通中，溝通雙方相互討論、啟發(fā)，共同思索、探求，往往能迸發(fā)出創(chuàng)意的火花。溝通的交流作用。溝通的一個(gè)重要職能就是交流信息。溝通的聯(lián)絡(luò)作用。企業(yè)主管可以經(jīng)過(guò)溝通了解客戶的需求、供應(yīng)商的供應(yīng)才干、股東的要求以及其他外部環(huán)境信息。任何一個(gè)組織只需經(jīng)過(guò)信息溝通，才干成為一個(gè)與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。.溝通實(shí)現(xiàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)溝通是信息交流的過(guò)程，由三個(gè)主要環(huán)節(jié)構(gòu)成，它們是表達(dá)、傾聽(tīng)、反響。表達(dá)是發(fā)送者發(fā)送信息的過(guò)程。傾聽(tīng)是接受者接納信息的過(guò)程。反響就是在溝經(jīng)過(guò)程中，信息接受者向信息發(fā)送者做出回應(yīng)的行為。.溝通實(shí)現(xiàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)案例小明第二天就要參與小學(xué)畢業(yè)儀式了，為了把這一愉快光陰留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，惋惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反響。飯后大家都去忙本人的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄然地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐〞的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，忽然想到小叔子新買的褲子長(zhǎng)兩寸。本人輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎樣得也是本人去做了，于是披衣起床將褲子處置好后才安然入睡。老奶奶每天早上給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開(kāi)的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幹谩＝Y(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參與畢業(yè)儀式了。.溝通實(shí)現(xiàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)案例分析小明把信息傳送給大家的時(shí)候，大家沒(méi)有提供反響，然后就各自按本人的想法處置，因此呵斥了不用要的誤解和損失。在溝通中，提供及時(shí)的反響是非常必要的。.溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程主要包含三個(gè)重要步驟:第一個(gè)步驟是確定信息的接受者。第二步是確定信息傳送的途徑。第三步是溝通中的反響回應(yīng)。.溝通的過(guò)程第一個(gè)步驟是確定信息的接受者，信息接納者是他想要發(fā)送信息給他的人。他們至少是以下類別中的一類：?jiǎn)蝹€(gè)人、多個(gè)人、上司、下屬和同級(jí)。單個(gè)人。根據(jù)接受者的教育程度、任務(wù)閱歷來(lái)措辭，從而保證他可以準(zhǔn)確無(wú)誤地了解他的信息。當(dāng)只需一個(gè)接受者時(shí)，信息必需簡(jiǎn)單明確，讓他不需求再聯(lián)絡(luò)他進(jìn)展進(jìn)一步確實(shí)認(rèn)。多個(gè)人。當(dāng)他的接受者不止一個(gè)人的時(shí)候，闡明一切人的名字，讓他們知道其他的接受者是誰(shuí)。假設(shè)有人對(duì)信息有疑問(wèn)，他們將可以聯(lián)絡(luò)其他人獲取更多的信息。上司。經(jīng)理向上司發(fā)送信息時(shí)，他要闡明討論的義務(wù)如今處于什么階段。假設(shè)想要獲得信息，他需求闡明理由。假設(shè)是匯報(bào)任務(wù)結(jié)果，最好能包括執(zhí)行情況和易于解釋的結(jié)論。下屬。和下屬溝通的時(shí)候，他需求尊重他們，并且讓他們明確他對(duì)他們的期望。不要以為一切的員工都知道一樣的背景信息，他需求給出明確的指示，然后確保他們確切地知道該如何去做。可以讓員工反復(fù)他的指示，以確定他們準(zhǔn)確了解了他的信息。同級(jí)。對(duì)于他的同級(jí)，應(yīng)運(yùn)用與對(duì)上司一樣的禮節(jié)。同級(jí)之間的誤解經(jīng)常發(fā)生在對(duì)對(duì)方位置的了解上。.溝通的過(guò)程溝經(jīng)過(guò)程的第二個(gè)重要步驟是信息傳送的適宜途徑，有三種途徑可以用于傳送信息：面對(duì)面溝通途徑、書(shū)面的溝通途徑和電子的溝通途徑。面對(duì)面的溝通途徑。一個(gè)經(jīng)理的溝通中面對(duì)面溝通占了將近80％。假設(shè)他的信息比較簡(jiǎn)單，不需求長(zhǎng)期保管，面對(duì)面的溝通是一種比較好的方式，它可以提供直接的反響。假設(shè)他的信息比較重要，那么可以在面對(duì)面的溝通時(shí)附上一份筆記，尤其是在信息接受者能夠被另外的信息干擾的時(shí)候。書(shū)面的溝通途徑。書(shū)面的溝通途徑包括了備忘錄、信件、報(bào)告以及對(duì)一些表格和圖標(biāo)的解釋。內(nèi)容豐富而且復(fù)雜的信息以及一些籠統(tǒng)的理念最好用書(shū)面的途徑傳送，這樣，接受者可以按照本人的進(jìn)度來(lái)處置信息。然而，書(shū)面的溝通途徑比較慢。電子的溝通途徑。電子溝通途徑包括、電子郵件、等。電子郵件和結(jié)合了通訊和打印技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，快捷方便。然而，這種方式需求接受者借助相應(yīng)的設(shè)備才干實(shí)現(xiàn)。.溝通的過(guò)程為什么選擇適宜的途徑很重要？選擇適宜的溝通途徑可以確保他的信息被很好地傳達(dá)。他需求發(fā)送給一個(gè)人一些緊急的信息，選擇電子的溝通途徑〔如、電子郵件〕是比較適宜的。案例他想通知他的一個(gè)同事他要離興辦公室一會(huì)兒，有兩種溝通途徑供他選擇。A:面對(duì)面的溝通B:采用寫(xiě)電子郵件或者的方式案例分析很顯然，這樣簡(jiǎn)單的信息采用面對(duì)面的方式更好，對(duì)這樣簡(jiǎn)單的信息而言，寫(xiě)電子郵件或者打就顯得很費(fèi)事了。.溝通的過(guò)程案例一個(gè)大型集團(tuán)的總經(jīng)理陳女士，手下有7個(gè)主管，125個(gè)員工，董事會(huì)決議裁去5個(gè)員工，因此她在星期五早晨寄出125封信，把她預(yù)備裁員的方案向125個(gè)員工做了陳說(shuō)。下一個(gè)星期一的早晨，當(dāng)陳女士步入辦公室時(shí)，她感到非常異常，她發(fā)現(xiàn)周圍一切的人——主管和員工似乎都炒了她的魷魚(yú)，由于她在那天早晨失去了她以往的權(quán)威，一切的指揮全部失靈。陳女士的錯(cuò)誤在哪里？.溝通的過(guò)程案例分析陳女士的溝通方法出現(xiàn)了問(wèn)題，第一，她沒(méi)有選擇適宜的信息接納者，她根本沒(méi)有與她的7個(gè)主管溝通，7個(gè)主管全然不了解她在上個(gè)星期五所做的事情。第二，她沒(méi)有選擇適宜的途徑，她發(fā)出的125封信使每位員工感到不安，因此他們?cè)谛瞧谝坏脑绯拷Y(jié)合起來(lái)對(duì)付陳女士的方案。雖然裁去5個(gè)員工是董事會(huì)的決議，但如何辦好這件事卻需求一定的任務(wù)才干和溝通技巧。.溝通的過(guò)程溝經(jīng)過(guò)程的第三個(gè)重要步驟是溝通中反響回應(yīng)。為什么給出反響是必要的？反響是溝經(jīng)過(guò)程的一個(gè)非常必要的環(huán)節(jié)，它可以減少對(duì)信息涵義的混淆以及不確定性。信息越是重要，反響也就越必要。怎樣對(duì)信息接受者的反響做出回應(yīng)？他的回應(yīng)可以促進(jìn)坦誠(chéng)的溝通。要讓他的員工或者同事知道，他情愿回答他們能夠會(huì)有的一些問(wèn)題。有兩種行為可以讓他對(duì)反響進(jìn)展適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：開(kāi)放的態(tài)度和確認(rèn)信息。溝通中開(kāi)放的態(tài)度不論對(duì)他還是對(duì)他的員工,反響都是確認(rèn)信息的有效方式。因此他務(wù)必要堅(jiān)持開(kāi)放的態(tài)度，從而可以客觀地評(píng)價(jià)他所得到的反響。員工收到他的信息,并做出反響后,他迫切要做的是確認(rèn)他的信息。這個(gè)步驟保證了員工對(duì)信息的準(zhǔn)確了解,促進(jìn)了溝通目的的實(shí)現(xiàn)。

.什么是有效的溝通有效的溝通發(fā)生在信息發(fā)送者恰當(dāng)發(fā)送信息，并且信息接受者準(zhǔn)確解釋信息的情況下。有效的、良好的溝通具有這樣一些特點(diǎn)：首先要正確地呼應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)；其次要留意溝經(jīng)過(guò)程的態(tài)度；第三要留意傾聽(tīng)；第四要經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息。.什么是有效的溝通案例張大年：早經(jīng)理：這個(gè)月的目的到達(dá)了沒(méi)有？張大年：不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，我想向經(jīng)理報(bào)告上次交辦事情的處置裝況。經(jīng)理：我如今有事在忙。上面的溝通有什么問(wèn)題，問(wèn)題出在哪里？雙方都沒(méi)有針對(duì)訊問(wèn)者的話語(yǔ)，做出正確的呼應(yīng)。經(jīng)理首先呼應(yīng)“早〞是人之常情，他省略了應(yīng)付而直接問(wèn)到了別的事情，讓張大年的早有如斷了線的風(fēng)箏；張大年回答經(jīng)理的話沒(méi)有讓經(jīng)理得到針對(duì)問(wèn)題的正確呼應(yīng)。正確的呼應(yīng)是有效溝通的第一個(gè)條件。.什么是有效的溝通正確的呼應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)：溝通時(shí)雙方都扮演著說(shuō)話者和聽(tīng)話者的角色，根本的關(guān)系是說(shuō)話者期望聽(tīng)話者能正確地聽(tīng)本人的話，正確地了解本人的意思，聽(tīng)話者要能正確地了解對(duì)方所說(shuō)的話并給予呼應(yīng)，如此雙方才干在安心的情況下進(jìn)展溝通。留意溝經(jīng)過(guò)程的態(tài)度。溝通時(shí)雖然都是在述說(shuō)事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳說(shuō)打動(dòng)對(duì)方、影響對(duì)方，但是影響人們行為除了明智外還有感情，并且受感情影響的人往往超越明智。溝經(jīng)過(guò)程中秉持態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛(ài)對(duì)方，和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦誠(chéng)、率直、期望體諒等，都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。.什么是有效的溝通留意傾聽(tīng)是有效溝通的第三個(gè)特點(diǎn)。“聽(tīng)〞在英文中有“hear〞及“l(fā)isten〞的差別，hear指聽(tīng)說(shuō)、聽(tīng)到，listen有專心聽(tīng)、留意聽(tīng)的含意，溝通時(shí)“聽(tīng)〞非常重要，溝通深淺的程度從聽(tīng)話者接受的程度能區(qū)分。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該從三個(gè)方面來(lái)留意。留意話語(yǔ)的水準(zhǔn)，留意了解的水準(zhǔn)以及留意好像身受的水準(zhǔn)。留意話語(yǔ)的水準(zhǔn)：聽(tīng)話者只是將說(shuō)話者發(fā)言說(shuō)的話語(yǔ)聽(tīng)到耳里，就算終了了。例如經(jīng)理要求員工不要遲到早退，同樣的話反復(fù)幾百次，員工也同樣地聽(tīng)了幾百次，聽(tīng)過(guò)只能代表聽(tīng)過(guò)這件事的現(xiàn)實(shí)。了解的水準(zhǔn)指對(duì)于說(shuō)話者的話語(yǔ)能按照聽(tīng)話者本人的方式了解。例如對(duì)消費(fèi)工人溝通環(huán)保的重要性、迫切性，只能依本人的知識(shí)了解。能站在說(shuō)話的立場(chǎng)了講解話者的感受、思想，能正確領(lǐng)會(huì)說(shuō)話者的心情及抓住說(shuō)話者言辭無(wú)法充分表達(dá)的含意。上面這三種“聽(tīng)〞的水準(zhǔn)，能反響溝通的深淺，良好的傾聽(tīng)能賦予溝通生命，有效地溝通一定要好像身受般地留意傾聽(tīng)。.什么是有效的溝通經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息是溝通的第四個(gè)特點(diǎn)。每一個(gè)人都會(huì)遭到本人過(guò)去的閱歷及生長(zhǎng)的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J(rèn)知不一樣。例如根據(jù)閱歷日本人說(shuō)yes的時(shí)候，并不代表他真的贊同您所說(shuō)的，yes只表示他不需求反對(duì)您的看法。其它如種族歧視、族群的情結(jié)等都是來(lái)自先入為主的觀念。.什么妨礙了有效溝通溝而不通的緣由在哪里呢？不良的溝通、效果打了折扣的溝通，通常是由于溝通者不自覺(jué)地冒犯了某些溝通的忌諱。檢查一下，您能否也冒犯了這些忌諱。溝通中首要忌諱是不良的口頭禪。.什么妨礙了有效溝通案例某位同事在表達(dá)本人意見(jiàn)前的開(kāi)場(chǎng)白一定是：“他們不懂，這件事是……〞聽(tīng)到這樣的開(kāi)場(chǎng)白他會(huì)有什么反響？案例分析我們知道他所說(shuō)的“他們不懂〞這句話沒(méi)有任何含意，只是他表達(dá)不贊同見(jiàn)時(shí)的第一句口頭禪，但是聽(tīng)到他這句口頭禪時(shí)，心思上第一個(gè)反響是“我們什么都不懂，只需他才懂，他是誰(shuí)?。卡暣藭r(shí)溝通已不是在心平氣和下進(jìn)展，容易墮入無(wú)謂的爭(zhēng)辯。.什么妨礙了有效溝通溝通中的第二個(gè)忌諱是用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文。只顧表達(dá)本人的看法是溝通中的第三個(gè)忌諱。溝通的第四個(gè)忌諱是用要挾的語(yǔ)句。溝通的第五個(gè)忌諱是易受干擾的環(huán)境。溝通的第六個(gè)忌諱是忽略了確認(rèn)不了解的信息。在溝通中,第七個(gè)忌諱是只聽(tīng)本人想要聽(tīng)的。溝通中的第八個(gè)忌諱是被第一印象及身份、位置左右。溝通中的第九個(gè)忌諱是過(guò)度自我為中心。不信任對(duì)方也是溝通中的忌諱。.怎樣進(jìn)展有效溝通怎樣進(jìn)展有效的溝通呢？溝通應(yīng)該把握三個(gè)根本原那么。首先要維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信；其次要專心傾聽(tīng)，表示了解對(duì)方的覺(jué)得；第三個(gè)根本原那么是要求協(xié)助處理問(wèn)題維護(hù)自尊加強(qiáng)自信是溝通的第一個(gè)根本原那么。案例員工甲：用小碼頭寄運(yùn)我們?cè)囆辛嗽?jīng)一個(gè)季度了，還要繼續(xù)嗎？主管乙：他當(dāng)初出的這個(gè)主意非常好，即快捷又便利，謝謝他的這個(gè)建議，我們應(yīng)該繼續(xù)用這種方式。主管的反響起到了什么作用？.怎樣進(jìn)展有效溝通案例分析經(jīng)過(guò)案例我們看出，主管經(jīng)過(guò)詳細(xì)事件認(rèn)同員工的建議，表示贊賞的同時(shí)，也顯示出對(duì)員工才干的自信心，加強(qiáng)了員工的自信。在維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)他們的自信時(shí)，應(yīng)要清楚明確。只說(shuō)一句“他做得很好〞固然并無(wú)不妥，但總不及闡明做得好的那件事情和緣由來(lái)得更有意思。這樣做除了可以表示他注重那位員工外，也可以證明他是真心地稱譽(yù)他的。.怎樣進(jìn)展有效溝通案例分析清楚的闡明了他為什么贊賞員工，間接的闡明他的贊賞是誠(chéng)實(shí)的、真心的。有效地運(yùn)用第一個(gè)溝通原那么可以協(xié)助他：翻開(kāi)溝通之門——可以化解彼此之間的隔閡；得到對(duì)方協(xié)作，把方案付諸實(shí)行——充溢自信的人，大多會(huì)言出必行，熱心把理想實(shí)現(xiàn)；緩和抗拒的心情——在處理問(wèn)題的檢討中，不會(huì)使人有遭到攻擊的覺(jué)得；使組員協(xié)作更協(xié)調(diào)——一個(gè)充溢自信的任務(wù)小組，普通都更能協(xié)作無(wú)間、更具創(chuàng)意和更有效率。案例員工：又核對(duì)了一遍數(shù)字，準(zhǔn)確無(wú)誤。主管：哦，他又核對(duì)了一遍，我非常欣賞他這樣的任務(wù)態(tài)度。問(wèn)題主管的反響注重了那些細(xì)節(jié)？.怎樣進(jìn)展有效溝通溝通的第二個(gè)根本原那么是專心傾聽(tīng)，表示了解對(duì)方覺(jué)得。有效的呼應(yīng)包括兩部分：其一描畫(huà)對(duì)方的覺(jué)得，其二是總結(jié)對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容。案例“我明白他對(duì)修正時(shí)間表有些擔(dān)憂，由于這涉及到超時(shí)任務(wù)〞這段話表達(dá)了說(shuō)話人什么樣的含義?案例分析這段話包括了有效呼應(yīng)的兩個(gè)部分：前半句表示了解對(duì)方擔(dān)憂的心境；后半句闡明說(shuō)話人明白對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，了解擔(dān)憂的緣由。.怎樣進(jìn)展有效溝通案例分析前半句闡明了說(shuō)話人細(xì)心的傾聽(tīng)了對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，后半句闡明說(shuō)話人分享對(duì)方高興的覺(jué)得。當(dāng)對(duì)方表達(dá)一些愉快的感受時(shí)，運(yùn)用第二個(gè)根本原那么，也是很有效的。此外，有效地運(yùn)用第二個(gè)根本原那么，可以：減少抗拒—細(xì)心傾聽(tīng)，了解對(duì)方所講的話，可以鼓勵(lì)坦誠(chéng)溝通；加強(qiáng)自信—關(guān)懷對(duì)方所講的話及內(nèi)心的感受，可以令對(duì)方感到本人的重要性；鼓勵(lì)協(xié)作—對(duì)方知道他明白他的感受時(shí)，會(huì)更加樂(lè)意與他協(xié)作；消除誤解—在對(duì)方坦誠(chéng)地說(shuō)出感受之后，他可以繼續(xù)與對(duì)方討論可行的處理方法及詳細(xì)行動(dòng)。案例“那么他就可以早兩個(gè)星期進(jìn)展這項(xiàng)方