家紡專(zhuān)賣(mài)店管理制度(通用10篇)

第頁(yè)共頁(yè)家紡專(zhuān)賣(mài)店管理制度(通用10篇)家紡專(zhuān)賣(mài)店管理制度篇一i、專(zhuān)賣(mài)店店面管理1、店長(zhǎng)1名2、店面營(yíng)業(yè)員假設(shè)干名〔根據(jù)店面規(guī)模而定〕1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理〔人、財(cái)、物〕組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：〔1〕員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)展監(jiān)視和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的鼓勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)展準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氣氛?！?〕店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進(jìn)展全面管理，詳細(xì)為；a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和平安情況進(jìn)展檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理做到帳目明晰，錢(qián)賬相符；c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；d、平安管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店，消除平安隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高?！?〕培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，詳細(xì)為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案；b、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、效勞禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而進(jìn)步店面業(yè)績(jī)；〔4〕會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)展科學(xué)有效的管理，進(jìn)步會(huì)員對(duì)明星化裝品品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)展分析^p整理，將顧客進(jìn)展等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析^p，分析^p顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)置產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化裝的忠誠(chéng)度，從而進(jìn)步會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；〔5〕銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售方案及制定銷(xiāo)售目的；b、根據(jù)銷(xiāo)售方案，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，施行銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案，完畢后對(duì)以上兩種方案進(jìn)展最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷(xiāo)售才能的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)展培訓(xùn)及解決；〔6〕做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止盜竊，防止店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。ii、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程〔一〕營(yíng)業(yè)前1〕組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、人員狀況確認(rèn)〔出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況〕；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析^p；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作方案。2〕店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)藏及展示確認(rèn)?！捕碃I(yíng)業(yè)期間a、無(wú)顧客時(shí)的工作〔有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備！〕1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2、顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析^p管理；3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4、監(jiān)視店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5、監(jiān)催促銷(xiāo)活動(dòng)的施行和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7、安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店〔針對(duì)人流量少的店面〕；9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客效勞；10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦pos核對(duì)；11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12、合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時(shí)的工作〔時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，進(jìn)步業(yè)績(jī)！〕1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)程度值；2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，進(jìn)步后進(jìn)員工的銷(xiāo)售才能；3、鼓勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目的的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售方案；4、緊盯每一個(gè)員工的成交才能，隨時(shí)分析^p店面成交率及店面單筆成交金額的程度值；5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與方案的差距，將情況告知員工，鼓勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目的的達(dá)成時(shí)刻努力；6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻監(jiān)視提醒。8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品喪失；〔三〕營(yíng)業(yè)完畢1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析^p完成銷(xiāo)售方案的情況并列出明日銷(xiāo)售方案及目的；2、收銀現(xiàn)金〔每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取〕；3、安排衛(wèi)生的清掃；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；6、簽退，分開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程〔專(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提早10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作〕〔一〕營(yíng)業(yè)前1、參加晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反應(yīng)；b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作方案；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。2、檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品參加完晨會(huì)后，美容參謀要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)展過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容參謀對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、補(bǔ)充商品在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。c、檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容參謀還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)展逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和進(jìn)步效勞質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈?！捕碃I(yíng)業(yè)期間a、無(wú)顧客〔以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好效勞的準(zhǔn)備！〕1、做好顧客資料登記工作；2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4、將工作日志記錄完好；5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的效勞。b、有顧客〔所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)〕1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠效勞；2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目的，理解完成方案的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)展合理分析^p和調(diào)整；3、隨時(shí)理解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析^p并努力進(jìn)步；4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析^p，并告之店長(zhǎng)，為進(jìn)步員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)歷。c、交接班1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；2、做好顧客的銷(xiāo)售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客效勞怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。〔三〕營(yíng)業(yè)完畢1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2、柜臺(tái)貨品整理；3、清掃衛(wèi)生包干區(qū)；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、電器；6、簽退，分開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。家紡專(zhuān)賣(mài)店管理制度篇二1、日常營(yíng)業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)→交接班→營(yíng)業(yè)完畢→離店2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.考勤·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘·每位員工務(wù)必更換好工作服，化裝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間?！ず灥接傻觊L(zhǎng)監(jiān)視執(zhí)行?！げ〖?、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提早一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。b.服飾清核·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立即報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)"貨品管理事故清單"。c.早班會(huì)·由店長(zhǎng)主持進(jìn)展每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以?xún)?nèi)。·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和效勞標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)與抽查。店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。d.清潔整理·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等?！で鍧嵳硪螅?、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈亮堂，試衣間無(wú)異味、異物。2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)展整燙處理)。4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈亮堂無(wú)異物。6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。·貨物陳列標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄i·清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終施行由店長(zhǎng)全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)視。e.開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)·儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，制止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸大式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化裝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，制止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"效勞。·效勞位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立效勞。營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)展適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立即問(wèn)候并帶給相宜效勞。·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制止吃零食和就餐就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈敏掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘?！ば跇?biāo)準(zhǔn)未成交型顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→分開(kāi)營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿效勞→勸說(shuō)→送別成交型顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→分開(kāi)營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿效勞→勸說(shuō)→收銀→送別問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡送光臨，請(qǐng)隨意看一看。您好，請(qǐng)隨意看一看。注意：①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)"先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您，請(qǐng)隨意看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)："您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在xx位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"適時(shí)介紹標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!(在帶給任何效勞之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)場(chǎng)(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。勸說(shuō)根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)展有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)展，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。收銀復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。唱收唱付四步曲：一、您好，這是x件衣服，單價(jià)各是x、x，合計(jì)x元。二、收您xx元。三、找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否那么一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn)，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析^p原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或?qū)掖未嫒刖徒y行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)展每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其別人。送別當(dāng)顧客購(gòu)置好服飾準(zhǔn)備分開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡送下次再來(lái)。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見(jiàn)。"當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備分開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡送下次再來(lái)。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的衣服，歡送下次再來(lái)/您能把留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。服飾介紹"三通"：一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，表達(dá)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)展正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)前方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友議論服飾;請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的議論資料與表情變化。④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)展配襯。⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。試穿效勞無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)置或不購(gòu)置，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格效勞。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)展適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。f.交接班a班：交班班組b班：接班班組·a班營(yíng)業(yè)員提早5分鐘進(jìn)展分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"?！班營(yíng)業(yè)員提早10分鐘到崗，進(jìn)展分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求a班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，a班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)展正常交接班，a班人員下班，b班人員上崗營(yíng)業(yè)。a班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店管理員?！そ唤影鄷r(shí)，a、b兩班的店長(zhǎng)要互相核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。g.營(yíng)業(yè)完畢·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢?！?duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)展簡(jiǎn)單清潔整理工作?！?duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)展服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)展簡(jiǎn)短總結(jié)。h.離店·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。·更換好便服，班組人員一齊離店?！るx店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具?！z查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。家紡專(zhuān)賣(mài)店管理制度篇三第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場(chǎng)專(zhuān)柜〔專(zhuān)廳〕根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。1、營(yíng)業(yè)前〔1〕人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；〔2〕檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；〔3〕檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；〔4〕備好當(dāng)日所需各類(lèi)票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；〔5〕預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定；〔6〕理解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；2、營(yíng)業(yè)中〔1〕理解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置；〔2〕巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，理解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；〔3〕是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；〔4〕是否進(jìn)展中途存款；〔5〕價(jià)格卡與商品陳列是否一致；〔6〕交接班人員是否正常運(yùn)作；〔7〕協(xié)助顧客做好效勞，如答復(fù)顧客詢(xún)問(wèn)，理解顧客的推薦；〔8〕注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；〔9〕為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝效勞；〔10〕待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的時(shí)機(jī)：1〕正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；2〕正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在可以照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3〕待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；4〕以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡送光臨”等招呼；5〕不正確的待機(jī)行為有：ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化裝；ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；ⅲ動(dòng)作懶散、無(wú)神；ⅳ背靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)愣，打呵欠；ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客。3、營(yíng)業(yè)后〔1〕是否仍有顧客滯留；〔2〕賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；〔3〕當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好〔鎖好〕；〔4〕整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；〔5〕整理衛(wèi)生；〔6〕進(jìn)展當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；〔7〕填寫(xiě)交接班記錄；〔8〕〔關(guān)店〕由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店平安工作。第二節(jié)、崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)展考核，每周一次；制作各類(lèi)報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。2、以身作那么建立正確的工作推銷(xiāo)及顧客效勞典范令同事們心服口服。3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。8、直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員。9、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。10、根據(jù)公司年度銷(xiāo)售指標(biāo)，分解成月周日銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。12、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。14、每一天營(yíng)業(yè)完畢后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。15、多留意銷(xiāo)售同事，在推銷(xiāo)及顧客效勞方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)估和改善。16、全面建立合格之vip客戶(hù)。17、分配監(jiān)視檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。18、灌輸員工要節(jié)約公司資并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。19、負(fù)責(zé)盤(pán)店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：1、直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。3、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。4、維護(hù)公司利益，做好保密工作。5、節(jié)約公司資，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。8、掌握貨品知識(shí)。9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。10、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目的以及店內(nèi)整體目的。11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。12、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，注意自身形象。13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。14、按標(biāo)準(zhǔn)的效勞接待顧客和進(jìn)展銷(xiāo)售。15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。第三節(jié)、效勞禮儀：1、語(yǔ)言1〕接待顧客一律使用普通話(huà)。2〕要明晰、洪亮、親切、自然。3〕運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。4〕稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5〕使用標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)。2、介紹1〕主動(dòng)介紹主打商品。2〕介紹商品特性，突出賣(mài)點(diǎn)。3〕介紹商品要合情合理，制止浮夸。4〕介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。5〕介紹時(shí)要給顧客考慮的空間，防止滔滔不絕。6〕介紹時(shí)制止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈敏運(yùn)用。7〕不能靠貶低別人商品來(lái)抬高自己的商品。8〕本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類(lèi)似商品。3、推薦及引導(dǎo)1〕在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。2〕在顧客對(duì)自己的選取不滿(mǎn)意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。3〕引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。4〕推薦商品要貼合顧客年齡、身份、愛(ài)好。5〕顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。4、動(dòng)作行為1〕走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。2〕接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑。3〕接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)間隔，一般為0、5米。4〕為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。5〕將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6〕站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手穿插置于腹前。5、效勞態(tài)度1〕所有顧客同等對(duì)待。2〕主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3〕親切、真誠(chéng)、微笑。4〕嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵，要做到耐心效勞。5〕交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和效勞承諾。6〕收款完畢要目送顧客分開(kāi)，并說(shuō)“歡送下次光臨”。第四節(jié)、衛(wèi)生管理：1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔1〕每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈亮堂，不能留有污漬或水印。2〕玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。3〕玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈亮堂。2、地板的清潔1〕每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。2〕時(shí)刻持續(xù)地板清潔枯燥。3〕遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加