山東臨工有效的溝通技巧培訓(xùn)資料1-馬超

有效的溝通

馬超發(fā)掘機(jī)質(zhì)量保證部2022年3月26日目錄何謂溝通1溝通的意義及方式2溝通的四大原那么3溝通的技巧與方式4成熟溝通的十大法那么5寫(xiě)在最后6人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳送和反響的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通:勝利的要素:85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)+人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不情愿溝通何謂溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)論與意見(jiàn)分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的四種根本型態(tài)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。溝通的意義溝通是指運(yùn)用言語(yǔ)、文字或一些特定的非言語(yǔ)行為〔指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作〕，把本人的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對(duì)方確定他真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達(dá)溝通的目的。溝通的意義及方式溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽(yù)：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠(chéng)協(xié)作溝通四項(xiàng)原那么好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使才干強(qiáng)的人如虎添翼。非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧肢體言語(yǔ)樂(lè)觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語(yǔ)制造的非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧人人都具有運(yùn)用身體言語(yǔ)溝通的才干。口語(yǔ)溝通是延續(xù)的，身體言語(yǔ)的溝通是一個(gè)不停息，不延續(xù)的過(guò)程。身體言語(yǔ)有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語(yǔ)的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語(yǔ)可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體言語(yǔ)可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)那么不然。身體言語(yǔ)具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。經(jīng)過(guò)身體言語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非言語(yǔ)溝通，也可以說(shuō)是身體言語(yǔ)溝通。非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧眼睛的溝通姿態(tài)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要到達(dá)最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開(kāi)手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠(chéng)、安然無(wú)可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、驕傲非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧手勢(shì)點(diǎn)頭搖頭俯首垂頭側(cè)看贊同否認(rèn)驕傲沮喪不服非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧身體姿態(tài)：頭部動(dòng)作不感興趣/漠不關(guān)懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真得意的身體姿態(tài)：面部表情非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、悄然煩惱的偽裝開(kāi)心不開(kāi)心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的身體姿態(tài)：面部表情非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧身體姿態(tài)：兩腿姿態(tài)兩腿分開(kāi)兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧間隔〔溝通空間〕親密空間〔約小于0.45m〕只需感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧個(gè)人空間〔約0.45m-1.2m〕親切友好，只需相當(dāng)親近的人才干進(jìn)入親人、熟人社交空間〔約1.2m-36m〕正式社交、外交近社交空間〔約1.2m-2.1m〕熟人、陌生人公開(kāi)空間〔大于36m〕演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來(lái)。2.在非言語(yǔ)溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧向說(shuō)話者堅(jiān)持一定的目光接觸，顯示正在傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉鸵欢ā⒎裾J(rèn)、提示、監(jiān)視等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)事情的自信心度。PS：眼神接觸是身體言語(yǔ)溝通中第一重要的方法。誠(chéng)實(shí)堅(jiān)決看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫覺(jué)得時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的他說(shuō)：「我喜歡我本人！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)實(shí)的覺(jué)得。勝利的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態(tài)和他人交談。無(wú)妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)闡明。要留心下半身的姿態(tài)，如腿不要亂抖。勝利的溝通方式他的姿態(tài)正反響他內(nèi)心對(duì)本人的想法，也同時(shí)可以顯示他對(duì)他人的態(tài)度。在需求表示對(duì)他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時(shí)也無(wú)妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態(tài)、動(dòng)作進(jìn)展溝通勝利的溝通方式1.淺笑可以縮短間隔。笑口常開(kāi)，四處吃得開(kāi)。淺笑、贊譽(yù)、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說(shuō)家。3.他的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。善用他的手勢(shì)、面部表情進(jìn)展溝通勝利的溝通方式一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的容顏表情一樣重要?！舱?8%〕要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)實(shí)的感情。研討指出：透過(guò)溝通，他說(shuō)話的腔調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決議了他說(shuō)話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個(gè)要素。學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器勝利的溝通方式穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個(gè)人有關(guān)的信息。留意穿著／裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚(yáng)作用。(2)隨時(shí)堅(jiān)持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。勝利的溝通技巧：勝利的溝通方式了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。自動(dòng)要自動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和自動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多咨詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。鼓勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了鼓勵(lì)要素。向下溝通勝利的溝通方式當(dāng)他向下溝通時(shí)，通常是指他用口頭向他的屬下下達(dá)命令指正或指點(diǎn)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原那么。下達(dá)指令，要循正常管道〔組織程序〕。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。說(shuō)話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親身示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加闡明」。下達(dá)指令、命令的要訣向下溝通勝利的溝通方式不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠(chéng)實(shí)，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控心情，不傷和氣。上下溝通時(shí)要留意向下溝通勝利的溝通方式不要在公眾面前爭(zhēng)吵。不要開(kāi)口閉口要“下崗〞。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改動(dòng)的現(xiàn)實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，上演全武行。不要撕破他人的「面子」。上下溝通有意?jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。向下溝通勝利的溝通方式溝通渠道不順暢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不注重。下級(jí)缺乏自動(dòng)反映意見(jiàn)志愿。下情不能上達(dá)的緣由討論向上溝通勝利的溝通方式上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開(kāi)放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通志愿。公平：處事〔獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等〕要公正公平。公平鼓勵(lì)下級(jí)有好的想象、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。向上溝通勝利的溝通方式上行溝通必需求繼續(xù)不斷地進(jìn)展。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。不可有高高在上覺(jué)得。要誠(chéng)實(shí)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法。要防止只挑本人想要的意見(jiàn)。要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音。要留意本人肢體言語(yǔ)能夠帶來(lái)的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵照的法那么向上溝通勝利的溝通方式除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。假設(shè)意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。假設(shè)意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。假設(shè)意見(jiàn)一樣，要趕快一定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)贊同。要顧及上級(jí)的面子、心情和立場(chǎng)。下對(duì)上的表達(dá)技巧向上溝通勝利的溝通方式平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通勝利的溝通方式跨部門溝通，要先獲得其主管的答應(yīng)。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。如何發(fā)明良好溝通的情境？平行溝通勝利的溝通方式同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打或拜見(jiàn)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，防止?fàn)幊?，可?qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平常要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的勝利要素平行溝通勝利的溝通方式溝通三要、三不要贊譽(yù)與鼓勵(lì)的話要說(shuō)贊賞與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)沒(méi)有預(yù)備的話不要說(shuō)沒(méi)有根據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)心情欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno勝利的溝通方式關(guān)于這個(gè)，他還有什么可以通知我的呢？他覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去察看呢？“××〞的反響會(huì)是如何呢？他覺(jué)得，“××〞的才干可以擔(dān)任些什么呢？成熟溝通的十大法那么〔一〕以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題事件終究是如何發(fā)生的？誰(shuí)需求擔(dān)任呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？〔二〕發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情成熟溝通的十大法那么他真的感到不開(kāi)心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔(dān)憂我曾經(jīng)清楚為何他如此沮喪了我可以領(lǐng)會(huì)他當(dāng)時(shí)傷心的程度〔三〕顯示出關(guān)懷，及了解對(duì)手的感受成熟溝通的十大法那么他可否通知我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關(guān)于……〔四〕促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白成熟溝通的十大法那么點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔〔五〕專心傾聽(tīng)成熟溝通的十大法那么這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚他是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝他的指正，讓我立刻了解〔六〕倘假設(shè)他真是做錯(cuò)了，要大方坦率地成認(rèn)成熟溝通的十大法那么或許，我們可以試試別的方法這能否是獨(dú)一的方法呢倘假設(shè)采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……〔七〕預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角成熟溝通的十大法那么這音訊來(lái)自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒(méi)有咨詢“××〞的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需求做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信任這份資料這些都是最新的資料嗎〔八〕尋覓真相成熟溝通的十大法那么沒(méi)錯(cuò)！這確實(shí)令人氣惱，讓我們來(lái)想想方法沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我〔們〕可以…他有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)懷，不過(guò)，從另一方來(lái)看…詳細(xì)通知我一切吧！我們能夠找出途徑來(lái)處理呢？〔九〕用慈祥式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)懷成熟溝通的十大法那么命令式權(quán)威：