通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)研報(bào)告

通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)研報(bào)告姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：XXXX大學(xué)XXXX學(xué)院2013.07綜述進(jìn)入21世紀(jì)，通訊產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)，截止2012年1月份，中國的手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)9.8758億，即將逼近10億大關(guān)。最大的移動(dòng)運(yùn)營商中國移動(dòng)1月份的移動(dòng)用戶數(shù)增至6.5544億，其中包括5394萬3G用戶。第二大移動(dòng)運(yùn)營商中國聯(lián)通的移動(dòng)用戶數(shù)升至2.0289億，其中3G用戶數(shù)為4307萬。中國電信的移動(dòng)用戶數(shù)為1.2925億，其中3G用戶為3870萬。至此，通訊產(chǎn)業(yè)成了我們研究的熱門產(chǎn)業(yè)。其中，對(duì)通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),資費(fèi)體系的研究成了通信產(chǎn)業(yè)研究的重中之重，也是通信經(jīng)濟(jì)學(xué)分析研究的重中之重。本次調(diào)研活動(dòng)我們將從“對(duì)調(diào)查資料數(shù)據(jù)的搜集，數(shù)據(jù)的整理加工，根據(jù)數(shù)據(jù)分析資費(fèi)狀況并作出建議，對(duì)調(diào)查進(jìn)行總結(jié)”四個(gè)階段進(jìn)行學(xué)習(xí)研究。從而了解我國三大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)狀況，品牌產(chǎn)品，網(wǎng)上商城，特色服務(wù)，3G業(yè)務(wù)等。且針對(duì)中國移動(dòng)的資費(fèi)狀況，窺探其通信產(chǎn)業(yè)的資費(fèi)體系。一、調(diào)查的基本情況調(diào)查目的通過對(duì)三大通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查并收集數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，從而對(duì)通信行業(yè)有一個(gè)初步的了解，并且可以得到實(shí)際感受和認(rèn)知。調(diào)查方法本次調(diào)查主要以實(shí)地調(diào)研、電話調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研形式對(duì)目前通信業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查調(diào)查過程本次調(diào)查的實(shí)施過程主要包括調(diào)查準(zhǔn)備、實(shí)證調(diào)查、調(diào)查資料匯總和分析、撰寫并提交調(diào)查報(bào)告等四個(gè)階段。第一階段：調(diào)查準(zhǔn)備該階段的工作主要是選定調(diào)查課題、制定調(diào)查工作計(jì)劃、分配組員工作、搜集通信業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的資料。第二階段：實(shí)證調(diào)查該階段工作主要包括相關(guān)基礎(chǔ)資料的收集。第三階段：調(diào)查資料匯總處理該階段的工作主要是對(duì)收集來的資料進(jìn)行審核、計(jì)算機(jī)輸入、匯總和統(tǒng)計(jì)分析。第四階段：撰寫并提交調(diào)查報(bào)告（四）調(diào)查范圍調(diào)查范圍：本次實(shí)驗(yàn)我們對(duì)三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，手機(jī)、固話、寬帶是運(yùn)營商的核心業(yè)務(wù)，其他增值業(yè)務(wù)都依托于這三大業(yè)務(wù)帶來的用戶基礎(chǔ)。再從三大運(yùn)營商的品牌產(chǎn)品、網(wǎng)上商城、特色服務(wù)、3G業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行比較分析。調(diào)查結(jié)果分析（一）三家運(yùn)營商業(yè)務(wù)概況中國移動(dòng)業(yè)務(wù)比較概況話費(fèi)服務(wù)：當(dāng)月話費(fèi)查詢、帳戶余額查詢、當(dāng)月帳單查詢、歷史帳單查詢、歷史詳單查詢、交費(fèi)歷史查詢、定制話費(fèi)信息、網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理：常用產(chǎn)品辦理、新業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退定、無線音樂業(yè)務(wù)辦理、套餐辦理與變更、預(yù)約服務(wù)、手機(jī)報(bào)停/復(fù)機(jī)、備卡激活、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注：便捷服務(wù)滿意100、移動(dòng)之家、移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部、分層分級(jí)優(yōu)秀SP、短消息類服務(wù)代碼、新客戶服務(wù)熱線、315專欄營業(yè)渠道介紹：營業(yè)廳、TD展示廳、客服熱線、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)號(hào)碼總匯：中國移動(dòng)語音業(yè)務(wù)接入號(hào)碼、企業(yè)短號(hào)碼、其他運(yùn)營商服務(wù)號(hào)碼常用幫助信息：常見問題、入網(wǎng)基本常識(shí)積分計(jì)劃：全球通計(jì)劃、動(dòng)感地帶計(jì)劃短信息服務(wù)在線客服：營業(yè)廳查詢、手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢、在線投訴個(gè)人信息管理：個(gè)人資料修改、服務(wù)密碼重置、服務(wù)密碼修改、業(yè)務(wù)開通狀態(tài)查詢、套餐使用狀態(tài)查詢中國聯(lián)通業(yè)務(wù)概況綜合信息業(yè)務(wù)：寬帶商務(wù)、電話導(dǎo)航、傳媒信息業(yè)務(wù)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)移動(dòng)通信、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)通信、增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用：寬帶接入、家庭網(wǎng)關(guān)、WLAN（無線局域網(wǎng)）、IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、寬帶我世界網(wǎng)站群、寬帶我世界客戶端、E盾數(shù)據(jù)信息及多媒體通道：數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)視機(jī)、可視電話、寬視界、IPTV國際業(yè)務(wù)：固定國際業(yè)務(wù)、移動(dòng)國際業(yè)務(wù)ICT及其他：ICT、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、應(yīng)急通信業(yè)務(wù)中國電信業(yè)務(wù)概況天翼業(yè)務(wù)：中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。固定電話：適合于廣大家庭用戶和個(gè)人用戶的日常使用，話費(fèi)低廉，語音清晰，申請(qǐng)安裝流程簡(jiǎn)單，現(xiàn)有的17909IP電話可以有效的節(jié)省您的通信費(fèi)用。市話通：是中國電信為廣大客戶提供的一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。它采用先進(jìn)的無線接入技術(shù)，為客戶提供方便、經(jīng)濟(jì)、快捷的服務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)快車(ADSL&LAN)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)、自由互聯(lián)卡寬帶隨身帶業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)：包括普通充值付費(fèi)卡、200卡、新200保險(xiǎn)卡、200同鄉(xiāng)匯卡、200地區(qū)卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡其他業(yè)務(wù)：包括長途電話業(yè)務(wù)(17909長話，96688長話，我的e家-親情助理、11808長話優(yōu)惠)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)、寬樂通信業(yè)務(wù)、綜合辦公、移動(dòng)全球眼、手機(jī)對(duì)講、118168電話QQ、電話收音機(jī)三家運(yùn)營商業(yè)務(wù)比較以上三家運(yùn)營商的業(yè)務(wù)比較后，我們可以看出：中國移動(dòng)以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔，根據(jù)統(tǒng)計(jì)中國移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)份額上取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。此外，中國移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，是國內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)?！拔业膃家”更是中國通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌。中國聯(lián)通則兼營兩項(xiàng)。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當(dāng)規(guī)模，同時(shí)也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動(dòng)用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。綜合三家比較，中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用；中國電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位；中國聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，也因此在移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國移動(dòng)和中國電信都沒有占據(jù)相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。（二）品牌產(chǎn)品篇2.1中國移動(dòng)品牌產(chǎn)品“全球通”是中國移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌?！皠?dòng)感地帶”的目標(biāo)客戶群為年輕時(shí)尚人群，無論是從代言人的形象，還是在動(dòng)感地帶推出的一系列活動(dòng)（如動(dòng)感賽季、動(dòng)感舞臺(tái)）都能明顯看出產(chǎn)品清晰的市場(chǎng)定位?！吧裰菪小钡哪繕?biāo)客戶群規(guī)模最大、覆蓋最廣，由于實(shí)行的“0”月租，使得資費(fèi)收取更靈活以及實(shí)惠，適合各個(gè)細(xì)分的消費(fèi)市場(chǎng)?！皠?dòng)力100”是滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信需求的整體通信解決方案，提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的溝通效率?！?G”專區(qū)——引領(lǐng)3G生活2.2中國聯(lián)通品牌產(chǎn)品“親情1+”面向家庭用戶推出的滿足全家人通信需求的服務(wù)計(jì)劃，以固話為核心,捆綁小靈通、寬帶的家庭通信組合，同時(shí)提供家庭網(wǎng)關(guān)、可視電話、視頻監(jiān)控等等增值服務(wù)?！皩拵虅?wù)”是針對(duì)集團(tuán)客戶推出的客戶品牌。它為集團(tuán)客戶提供一攬子服務(wù)的解決方案，打造全方位的企業(yè)信息化平臺(tái)，針對(duì)客戶的不同企業(yè)性質(zhì)及自身需求，提供專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)支撐，并為集團(tuán)客戶的商業(yè)拓展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。它是集團(tuán)客戶的信息管理顧問?！笆澜顼L(fēng)”將針對(duì)高端用戶的不同屬性在全國推出具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)套餐。聯(lián)通“世界風(fēng)”優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、高效便捷的業(yè)務(wù)及貼心的服務(wù)能滿足他們的對(duì)高效溝通的基本需求，此外還有更多領(lǐng)先的功能和業(yè)務(wù)，助其輕松自如地面對(duì)生活和工作中的壓力與挑戰(zhàn)，時(shí)刻保持積極進(jìn)取的心態(tài)，時(shí)刻挑戰(zhàn)，享受成功的樂趣?！靶聞?shì)力”針對(duì)年輕用戶群體，倡導(dǎo)“陽光、新銳、創(chuàng)新”，實(shí)現(xiàn)年輕的世界“有我聯(lián)通”，新勢(shì)力帶給年輕人豐富多彩的溝通生活?！叭缫馔ā笔侵袊?lián)通面向普通大眾提供的實(shí)惠方便的移動(dòng)通信服務(wù)，根據(jù)不同用戶的使用特點(diǎn)推出個(gè)性化的套餐服務(wù)。把選擇權(quán)交給用戶，最大限度地滿足用戶多元化的通信需求。同時(shí)提供分時(shí)段本地通話費(fèi)優(yōu)惠以及親友電話與特別親友電話功能?！半娫拰?dǎo)航”是中國聯(lián)通語音綜合信息服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航、交易導(dǎo)航三層次內(nèi)涵。電話導(dǎo)航定位在“專家”的形象，也就是使受眾感覺到116114是我們生活中的專家，無論哪些方面需要幫助都可以求助這個(gè)專家，并得到最專業(yè)的資訊?！皩拵沂澜纭笔轻槍?duì)個(gè)人及家庭用戶推出的寬帶客戶端品牌。它將寬帶的應(yīng)用及服務(wù)完美的整合在一起，為用戶搭建一個(gè)精彩的寬帶世界。它是用戶寬帶生活的設(shè)計(jì)師?！?0010”是針對(duì)所有客戶的服務(wù)品牌。它含蓋通信類、非通信類、聯(lián)盟類等三大類服務(wù)，為客戶解決其在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)中遇到的任何問題，它協(xié)助聯(lián)通業(yè)務(wù)更完美的為客戶服務(wù)，是客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)時(shí)的咨詢師。2.3中國電信品牌產(chǎn)品“商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，依托本身優(yōu)勢(shì)為商業(yè)客戶搭建了一個(gè)專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，能夠更好地解決企業(yè)客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。“我的e家”是中國電信為有效滿足您家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而量身打造的客戶品牌，更是中國通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌！“我的e家”為家庭提供全方位綜合信息服務(wù)，成為享受信息新生活的理想平臺(tái)！“天翼”是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌?！疤煲怼睆?qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。2.4三家運(yùn)營商品牌產(chǎn)品比較總的來說，以上三家運(yùn)營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做出比較明確的定位：中國移動(dòng)重點(diǎn)為移動(dòng)業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通兼營移動(dòng)與寬帶業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)移動(dòng)、固話以及寬帶業(yè)務(wù)；中國電信以寬帶業(yè)務(wù)為主，針對(duì)集團(tuán)客戶以及家庭的不同消費(fèi)需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供各式各樣的套餐。（三）網(wǎng)上商城篇3.1中國移動(dòng)網(wǎng)上商城——夢(mèng)網(wǎng)移動(dòng)MM是中國移動(dòng)向客戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌。英文叫做Montenet，意思是“MobileInternet”。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)就像一個(gè)大超市，囊括了短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)（WAP），百寶箱（手機(jī)游戲）等各種多元化信息服務(wù)。夢(mèng)網(wǎng)——暢想移動(dòng)生活。夢(mèng)網(wǎng)提供游戲（免費(fèi)下載和試玩）、書城（種類繁多）、動(dòng)漫（雜志、屏保、來電DIY等）、直播\新聞、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)，并與迪斯尼合作，提供與迪斯尼產(chǎn)品有關(guān)系的一系列服務(wù)（賀卡、電影、占星館等）。3.2中國聯(lián)通網(wǎng)上商城——“沃”聯(lián)通商城“沃”聯(lián)通商城其實(shí)是聯(lián)通手機(jī)軟件商店，參考了蘋果公司、諾基亞、Google的手機(jī)軟件商店或應(yīng)用商城模式。聯(lián)通手機(jī)軟件商店將包括音樂類、GSP類、商務(wù)類、視頻類等應(yīng)用，與蘋果的APPStore很像。聯(lián)通手機(jī)應(yīng)用程序商店更多針對(duì)WCDMA手機(jī)，并且由于WCDMA手機(jī)的成熟，聯(lián)通開發(fā)這種手機(jī)應(yīng)用程序商店更加簡(jiǎn)單和容易。目前“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一：①選號(hào)（3G卡、3G卡）入網(wǎng)，顯示出選卡程序，簡(jiǎn)單易懂；②購買iphone手機(jī)、優(yōu)惠購機(jī)）、3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、3G上網(wǎng)本、充值卡等；③我的商城（訂單信息查詢、配送地址修改、幫助中心）。3.3中國電信網(wǎng)上商城中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒有獨(dú)立出來發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限：①電信卡商城；②手機(jī)終端商城；③訂單業(yè)務(wù)查詢。3.4三家運(yùn)營商網(wǎng)上商城比較由以上描述可得，移動(dòng)MM提供各種信息服務(wù)更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒有獨(dú)立出來發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此，中國移動(dòng)在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通與中國電信處于相對(duì)落后狀況。（四）特色服務(wù)篇4.1中國移動(dòng)特色服務(wù)①“全球通”可以自由（紀(jì)念日、有意思數(shù)字串），同時(shí)提供便捷的選號(hào)搜索功能；②推出“省錢地盤”，網(wǎng)上充值贈(zèng)送金額；③動(dòng)感舞臺(tái)：為年輕時(shí)尚的人群提供論壇、部落、地盤等既個(gè)性有時(shí)尚的網(wǎng)站；④“0”月租：靈活又實(shí)惠，覆蓋客戶群最廣，規(guī)模最大；⑤香港日套餐：有效降低資費(fèi)收??；⑥“全球通”一卡多號(hào)：有效降低資費(fèi)收取；⑦TD展示廳：提供更新資訊與實(shí)際操作演示，使顧客更容易明白；⑧服務(wù)號(hào)碼匯總：提供各歸屬地的前綴號(hào)碼查詢，方便顧客出巡使用通訊業(yè)務(wù)；⑨調(diào)查問卷（G3、客戶滿意度、滿意100）：注重客戶維護(hù)與服務(wù)質(zhì)量管理；⑩環(huán)保公益、抗震救災(zāi)愛心服務(wù)（客戶用贈(zèng)送積分方式）4.2中國聯(lián)通特色服務(wù)①個(gè)性化服務(wù)，中國聯(lián)通的“世界風(fēng)”推出市話、長途、漫游一個(gè)價(jià)優(yōu)惠政策；②5116114電話導(dǎo)航，是中國聯(lián)通語音綜合信息服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航、交易導(dǎo)航三層次內(nèi)涵，無論哪些方面都可以得到最專業(yè)的資訊；③與招商銀行合作，信用卡0首付、0利息、0手續(xù)費(fèi)，分期付款方式購買iphone手機(jī)。④漫游香港免日租：全天一口價(jià)0.39\分鐘。4.3中國電信特色服務(wù)①綜合辦公：提供公文處理、工作安排、單位通訊錄、信息發(fā)布、移動(dòng)郵件、協(xié)同通信等功能，客戶可以通過電腦和手機(jī)等終端自由通信，隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公②全球眼：為電子制造業(yè)提供圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)、管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、資源共享，幫助企業(yè)管理者把視線延伸到全球各地的生產(chǎn)作業(yè)線。③手機(jī)對(duì)講：一按即可通、·一呼能百應(yīng)、·跨域可聯(lián)動(dòng)、·發(fā)言可管理、·組網(wǎng)門檻低④總機(jī)服務(wù)：融合天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)和固定電話業(yè)務(wù)，為單位客戶提供固話與移動(dòng)電話之間的短號(hào)互撥服務(wù)，包月互打，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼、24小時(shí)來電轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議及商旅服務(wù)等功能，不僅大大節(jié)省通信成本，更實(shí)時(shí)提高內(nèi)外溝通效率，提升對(duì)外形象⑤118168電話QQ：享受多人聊天、聽歌、電話游戲、自建聊天室、隨心尋找朋友、免費(fèi)送歌、收聽故事、笑話及參與游戲等更多語音服務(wù)；⑥e家應(yīng)用產(chǎn)品：提供郵箱，網(wǎng)上硬盤、劇場(chǎng)以及音樂欣賞；⑦增值業(yè)務(wù)：同時(shí)振鈴、多方會(huì)話、家?；?dòng)、院線通（看電影）、任翼行（訂機(jī)票）、天翼集群網(wǎng)（組親情號(hào)碼）等；⑧“寬樂通信”：廣東省電信公司新推出的一個(gè)綜合通信軟件，它將短信收發(fā)、語音通話、視頻聊天、即時(shí)消息、協(xié)調(diào)辦公、在線通訊錄等多種通信工具融為一體，功能更強(qiáng)大，使用更簡(jiǎn)便，讓您輕松享受統(tǒng)一通信帶來的高效和便捷。4.4三家運(yùn)營商特色服務(wù)比較中國移動(dòng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)、客服滿意度、公益等方面都能深入各個(gè)方面提供個(gè)性化的特色服務(wù)，體現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)。中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導(dǎo)航的貼心服務(wù)，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務(wù)較少，不能提供到全方位客戶服務(wù)。中國電信利用其在寬帶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務(wù)，并體現(xiàn)出專業(yè)與細(xì)心。附：2009年1-12月份新增用戶數(shù)和市場(chǎng)份額（五）3G業(yè)務(wù)篇5.1三家運(yùn)營商3G資費(fèi)5.2三家運(yùn)營商3G服務(wù)比較中國移動(dòng)借勢(shì)TD-SCDMA率先啟動(dòng)了3G的步伐，國內(nèi)其他運(yùn)營商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是原有的客戶群體和比較強(qiáng)的營銷勢(shì)力。中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之后，即組織各廠家開展多項(xiàng)CDMA測(cè)試，包括EV-DO測(cè)試、互通測(cè)試和業(yè)務(wù)測(cè)試等。目前，中國電信對(duì)設(shè)備廠商的CDMA設(shè)備技術(shù)評(píng)估已基本完成，招標(biāo)工作也在有條不紊地進(jìn)行之中。相對(duì)比較，中國電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上更勝一籌。中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進(jìn)以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時(shí)代的市場(chǎng)份額，并已經(jīng)著手進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，在目前中國55個(gè)城市開通業(yè)務(wù)，資費(fèi)上目前打?qū)φ郏W(wǎng)速略快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。三、調(diào)查研究結(jié)論（一）業(yè)務(wù)中國移動(dòng)以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔，根據(jù)統(tǒng)計(jì)中國移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)份額上取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。此外，中國移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，是國內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)?！拔业膃家”更是中國通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌。中國聯(lián)通則兼營兩項(xiàng)。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當(dāng)規(guī)模，同時(shí)也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動(dòng)用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。綜合三家比較，中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用；中國電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位；中國聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，也因此在移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國移動(dòng)和中國電信都沒有占據(jù)相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。（二）品牌產(chǎn)品三家運(yùn)營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做出比較明確的定位：中國移動(dòng)重點(diǎn)為移動(dòng)業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通兼營移動(dòng)與寬帶業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)移動(dòng)、固話以及寬帶業(yè)務(wù)；中國電信以寬帶業(yè)務(wù)為主，針對(duì)集團(tuán)客戶以及家庭的不同消費(fèi)需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供各式各樣的套餐。（三）網(wǎng)上商城移動(dòng)MM提供各種信息服務(wù)更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒有獨(dú)立出來發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此，中國移動(dòng)在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通與