8-12年老師下企業(yè)實(shí)踐總結(jié) (王棟)

PAGEPAGE1教師下企業(yè)實(shí)踐總結(jié)澧縣職業(yè)中專學(xué)校王棟2012年7月3日至8月25日，應(yīng)我校汽修專業(yè)骨干教師培養(yǎng)要求我在常德申湘大眾4S店進(jìn)行了為期近二個月一、企業(yè)概況常德申湘大眾4S店是上海大眾汽車在常德的4S店，位于常德火車站附近，公司性質(zhì)是股份制企業(yè)，企業(yè)擁有職工68人，年產(chǎn)值約450萬。經(jīng)營業(yè)務(wù)項目分：銷售、售后服務(wù)、客戶服務(wù)三塊。在營銷中主要車型為：全新帕薩特、帕薩特領(lǐng)馭、新途安、途觀、朗逸、志俊、crosspolo(SUV)、新勁取、桑塔納；同時兼顧汽車美容、汽車裝具、汽車附件的銷售。而售后服務(wù)包括汽車維護(hù)保養(yǎng)、事故保險兩類。維修保養(yǎng)主要針對的內(nèi)容有：定期保養(yǎng)、機(jī)修、鈑金、四輪定位、燈光檢測等。另外企業(yè)還承攬汽車美容等業(yè)務(wù)。二、企業(yè)的職業(yè)道德、文化和精神1、“今日專業(yè)檢測，明日輕松駕駛”。4S店汽車維修大廳上的這條標(biāo)語秉沿襲“TechCare”專業(yè)汽車服務(wù)，從售前到售后，用心關(guān)愛、服務(wù)客戶承上海大眾“追求卓越，永爭第一”的理念。正是因為這樣的企業(yè)理念，讓4S店的所有工作人員對規(guī)范化服務(wù)這個詮釋的淋漓盡致。2、嚴(yán)格的規(guī)范化管理在4S店各個角落都反映得很明顯。所有的工作人員著裝都是統(tǒng)一的，胸前佩戴有姓名和職位的胸卡。只要從店門口進(jìn)來，就會立即有工作人員上前熱情迎接，且態(tài)度自然舒服。進(jìn)入店內(nèi)后，立即會發(fā)現(xiàn)這是一家相當(dāng)有水準(zhǔn)的４Ｓ店，所有的配套設(shè)施都擺放得井然有序，并且干凈整潔。我專門詢問了多位在這里做維修保養(yǎng)的車主，一致認(rèn)為這是一家服務(wù)水平和維修水平一流的企業(yè)。反映在細(xì)節(jié)上，每次維修保養(yǎng)之后都會有固定的人員對消費(fèi)者進(jìn)行回訪，并且特別提到還要詢問消費(fèi)者是否對這次的服務(wù)滿意。3、5S管理理念：具體要求如下（1）維修過程中做到“油液、配件、舊件、工件“四不落地，工具置于工具車上或車內(nèi)，新、舊件置于備件車內(nèi)，遇到有油液時地面提前自拍及安排防護(hù)措施，如放置油盤或紙板。（2）12項檢查項目要認(rèn)真檢查和填寫。（3）使用配件的包裝隨手置于垃圾桶內(nèi)，注意做好分類存放。接油桶內(nèi)不得放置機(jī)油濾清器，隨時保持垃圾桶和拉油桶無油漬、塵土，保持干凈。（4）舊件如顧客不帶走，請放置于大修件貨架上面，不得放于車間舉升機(jī)工位后面。（5）如遇拆裝輪胎，請將輪胎放置于輪胎車內(nèi)。（6）使用后的清洗瓶要立刻收回，嚴(yán)禁放置于窗臺上面。（7）維護(hù)竣工后及時清理地面、工具車、配件和衛(wèi)生。（8）維修過程中要認(rèn)真的使用幾號筆和扭力。（9）維修過程中去污除油的布要隨用隨取，布放置于質(zhì)檢工件旁的小車內(nèi)。（10）工作服每天上班工作時要保持整潔無油漬，并佩戴胸卡。（11）任務(wù)委托書及設(shè)備點(diǎn)檢表放置于舉升機(jī)儲物盒內(nèi)。（12）維修技師所負(fù)責(zé)的維修設(shè)備要做好保養(yǎng)和維護(hù)并保持整潔無油漬。三、企業(yè)制度這家4S店一貫重視并充分尊重每位員工的發(fā)展，建立了完整的基于培養(yǎng)、考核和激勵的發(fā)展體系——“員工多元化發(fā)展道路”，為企業(yè)強(qiáng)化核心競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。員工可以根據(jù)企業(yè)需要和個人特質(zhì)選擇技能師、專家或管理發(fā)展道路。技能師發(fā)展道路旨在為那些在生產(chǎn)一線工作、熟練掌握操作技能和知識運(yùn)用的復(fù)合型人才提供發(fā)展通道；專家發(fā)展道路的對象是在技術(shù)研發(fā)、工藝質(zhì)量管理和規(guī)劃等專業(yè)領(lǐng)域從事技術(shù)工作的員工；管理道路是為希望從事管理及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的人員設(shè)計的發(fā)展通道。（右圖為該4S店人事安排圖）1、培養(yǎng)制度：4S店在員工錄用上要經(jīng)過嚴(yán)格的面試，不管什么學(xué)歷和職業(yè)資格的人必須經(jīng)過本部門的培訓(xùn)，然后經(jīng)過考核合格才能上崗。該店主要人才的培養(yǎng)，對員工進(jìn)行考核，每一名員工必須從學(xué)徒工做起，優(yōu)秀者安排晉升，4-5年可晉升到總監(jiān)。經(jīng)過調(diào)查，該店中專畢業(yè)即可參加應(yīng)聘，注重員工實(shí)際工作能力。因此，我們中職汽修學(xué)生能夠進(jìn)入此類企業(yè)工作還是比較不錯的。2、考核制度：每月公司都要組織一次考試，考試成績和工資掛鉤，85以下不合格扣工資的10%，85-90為合格，90以上為良好，獎勵500元。3、激勵制度：員工們工作效率很高，因為部分工資是根據(jù)維修工時確定的，大約拿到得到10%公司作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，顧客至上，與時俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)。人員的聘用與生產(chǎn)管理有章可循，有法克依。團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)，工作效率高，同時注重新技術(shù)的開發(fā)和新領(lǐng)域的創(chuàng)建，在迎來送往中顧客無不有賓至如歸的感覺。四、企業(yè)工作流程1、汽車維護(hù)保養(yǎng)車間：在實(shí)踐中我被分配到售后的維修保養(yǎng)車間，了解到工作流程是：2、了解到汽車銷售工作流程：五、工作崗位剖析每天進(jìn)店進(jìn)行維修保養(yǎng)的車輛有50多輛，主要維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)項目如下表序號項目名稱間隔里程間隔時間1更換機(jī)油、機(jī)油濾清器5000KM4個月2更換空氣濾清器、汽油濾清器1萬KM3更換制動液5萬KM兩年4更換助力油6萬KM兩年5更換手/自變速器油油6萬KM兩年6更換防凍液6萬KM兩年7更換火花塞、正時皮帶6萬KM8更換空調(diào)濾芯每年春秋兩季各換1次9輪胎6萬KM兩年10蓄電池兩年主要維修作業(yè)：由于是初夏，所以空調(diào)故障相對很多。主要是更換蒸發(fā)器等。下面以為例機(jī)油更換說明具體步驟：（一）打開機(jī)艙蓋，安裝墊布。（二）檢查機(jī)油、冷卻液液面高度。（三）檢查變速器桿應(yīng)在空檔位置。起動發(fā)動機(jī)熱車10分鐘左右熄火。（四）打開機(jī)油加注口蓋。（五）將舉升臂及襯對準(zhǔn)汽車上的各支撐點(diǎn)。（六）將汽車升起，在車輪即將離開地面時再次檢查舉升機(jī)襯墊支撐情況，舉起車后將舉機(jī)安全鎖止。（七）擰松發(fā)動機(jī)放油螺栓，用容器接好，松開油螺栓。（八）觀察機(jī)油是否變質(zhì)或有金屬鐵屑，否則應(yīng)查明原因及時處理。（九）拆下機(jī)油濾清器。（十）用抹布清潔機(jī)油濾清器底座。（十一）選擇與廠家指定規(guī)格型號相同的機(jī)油濾清器。（十二）檢查濾清器上密封圈應(yīng)無翹曲變形現(xiàn)象。（十三）在新的濾清器的密封圈上涂抹機(jī)油，并向濾清器內(nèi)注滿機(jī)油。（十四）安裝機(jī)油濾清器，用手?jǐn)Q緊后再用專用濾清器扳手?jǐn)Q一圈半至二圈。（十五）油底殼機(jī)油放凈后，清潔放油口及放油螺塞后擰緊螺塞。（十六）放下舉升機(jī)。（十七）根據(jù)季節(jié)及廠家要求選擇相應(yīng)級別的機(jī)油，并按標(biāo)準(zhǔn)油量加注，裝回加油蓋。（十八）在機(jī)油全部流入油底殼后，觀察機(jī)油尺油位，正確的機(jī)油加到機(jī)油尺的上限位置。（十九）啟動發(fā)動機(jī)，檢查機(jī)油濾清器、放油螺塞等部位是否有漏油現(xiàn)象。（二十）啟動發(fā)動機(jī)使其達(dá)到正常工作溫度，熄火。（二十一）等待幾分鐘在機(jī)油全部流回油底殼后，重新檢查機(jī)油油位，如有必要添加機(jī)油。（二十二）取下翼子板墊布，放下機(jī)艙蓋支撐桿，在機(jī)艙蓋距下鎖體30-40公分時放下機(jī)艙蓋。六、體會和建議通過實(shí)習(xí)加深我對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，為教學(xué)工作打下基礎(chǔ)。通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。維修實(shí)習(xí)是對我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動我們的主觀能動性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動手能力得到提高。同時得到好多啟示：1、企業(yè)對中職教育的需求（1）具備與客戶的交流與協(xié)商能力，能夠向客戶咨詢車況，查詢車輛技術(shù)檔案，初步評定車輛技術(shù)狀況；（2）能獨(dú)立制定維修計劃，并能選擇正確檢測設(shè)備和儀器對發(fā)動機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測和維修；（3）能對汽車各部分故障進(jìn)行故障診斷并對零部件進(jìn)行檢測；（4）能對汽車的綜合故障進(jìn)行診斷和分析；（5）能正確使用萬用表、故障診斷儀、示波器及發(fā)動機(jī)綜合分析儀等常用檢測和診斷設(shè)備；（6）能對汽車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（7）能遵守相關(guān)法律、技術(shù)規(guī)定，按照正確規(guī)范進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量；（8）能檢查修復(fù)后發(fā)動機(jī)系統(tǒng)工作情況，并在汽車移交過程中向客戶介紹已完成的工作；（9）能根據(jù)環(huán)境保護(hù)要求處理使用過的輔料、廢氣液體及損壞零部件。2．社會能力（1）具有較強(qiáng)的口頭與書面表達(dá)能力、人際溝通能力；（2）具有團(tuán)隊精神和協(xié)作精神；（3）具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力；（4）能與客戶建立良好、持久的關(guān)系。3．方法能力（1）能自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)；（2）能通過各種媒體資源查找所需信息；（3）能獨(dú)立制定工作計劃并進(jìn)行實(shí)施；（4）能不斷積累維修經(jīng)驗，從個案中尋找共性。態(tài)度決定一切。大眾4S店員工工作的一絲不茍時刻感染著我，員工在公司的時間都是在工作的，這就要求員工在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時候，我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，但我認(rèn)為這些錯誤能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和師傅李勇工作的這段時間里，他嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次企業(yè)實(shí)踐雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、工作流程和工作項目等經(jīng)驗，這對我以后充實(shí)和改進(jìn)教學(xué)是很寶貴的。2、勤于思考在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.那天看到一位師傅拆裝轉(zhuǎn)向減震器，我看到他使用的工具完全跟我們的教具和普通修理廠的工具不一樣，師傅告訴我們好多工具都是大眾公司自己開發(fā)的，市場上沒有銷售的。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。3、