基本遵守培訓(xùn)教案課件

LGEInternalUseOnlyLGEPN基本遵守培訓(xùn)教材Purposeofreport員工基本遵守宣傳資料Time30分鐘Sheets40頁Decisioncontents創(chuàng)造清爽的工作環(huán)境提升工作士氣和效率1.第一篇：社內(nèi)基本遵守

……3-122.第二篇：商務(wù)禮儀知識(shí)宣傳……14-39Schedule2009年02月03日經(jīng)營支援Group保安PartLGEInternalUseOnly第一篇社內(nèi)員工基本遵守LGEInternalUseOnly前言1/10第一篇前言為了提升LGEPN全體員工的整體素質(zhì),我們將從員工通門遵守/儀容儀表/行為舉止/車輛秩序/商務(wù)禮儀知識(shí)等方面著手,進(jìn)行系統(tǒng)而直觀的培訓(xùn)宣傳,以達(dá)成ThePeopleCqmpany的愿景目標(biāo).秩序，是天國的第一條法則！無序的社會(huì)生活無法忍受無序的工廠運(yùn)營無法正常無序的生活生命無法點(diǎn)燃LGEInternalUseOnly1.員工外出遵守2/10第一篇社內(nèi)事務(wù)職外出入:

1.外出前在DAS系統(tǒng)中申請及所屬部門Part長決裁審批，通門時(shí)主動(dòng)向門衛(wèi)接待或保安通報(bào)自己社號(hào)，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可出門，沒有經(jīng)過DAS系統(tǒng)批準(zhǔn)的人員一律禁止外出；2.因業(yè)務(wù)的關(guān)系沒有進(jìn)入公司直接上業(yè)體辦事以后進(jìn)入公司的情況以下解決方法:1)讓自己的同事給自己申請,進(jìn)入正門時(shí)主動(dòng)出示工作卡。3.外出入申請只認(rèn)可當(dāng)日。4.

所有出入記錄可在eGate或

CHRS里查詢，因此修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)按照規(guī)定步驟在人事部門里修改.5.

Group長以上職位無須外出入申請可出入.社內(nèi)技能職的外出:

1.有LGeNETID時(shí)在DAS中申請相關(guān)部門長決裁后方可出公司.2.沒有LGeNETID時(shí)，由部門考勤員代申請、系長決裁方可出門.

臨時(shí)工的外出:

臨時(shí)工因無法在DAS中申請,所以在考勤員那里領(lǐng)取通門證并系長簽字才可以.社內(nèi)人員外出入所有社內(nèi)員工上班時(shí)間出門必須要進(jìn)行DAS系統(tǒng)申請，決裁批準(zhǔn)后方可出門員工外出LGEInternalUseOnly3/10第一篇

訪問者必須和被訪問部門擔(dān)當(dāng)提前預(yù)約，擔(dān)當(dāng)按訪問者的情況在DAS系統(tǒng)中申請，部門Part長決裁審批，同意后訪問者方可按預(yù)約時(shí)間到訪；因特殊原因沒有預(yù)約的情況下訪問者到訪，門衛(wèi)接待或保安用電話及時(shí)和被訪問部門擔(dān)當(dāng)聯(lián)系確認(rèn)后，辦理臨時(shí)訪問預(yù)約；申請同意后的訪問者在正門貼完訪問標(biāo)簽后進(jìn)入公司；訪問者正確佩戴訪問標(biāo)簽（見圖示）；訪問者訪問結(jié)束后，出公司時(shí)將“訪問者標(biāo)簽”返還正門衛(wèi)保安。訪問者標(biāo)簽發(fā)行訪問者標(biāo)簽預(yù)約訪問者南京樂金熊貓電器有限公司佩戴方法正確不正確2.訪問預(yù)約遵守訪問預(yù)約LGEInternalUseOnly3.物品通門遵守4/10第一篇適用范圍:

除原材料,成品及業(yè)體周轉(zhuǎn)箱,周轉(zhuǎn)車以外的在辦公室使用包含社內(nèi)資產(chǎn)的物品及施工人員攜帶的工具.包含社內(nèi)資產(chǎn)的物品的出廠1)事務(wù)職可以直接在DAS申請及批準(zhǔn)后打印.用打印的稟議交給正門.沒有打印的稟議一律禁止外出.2)技能職因?yàn)闆]有進(jìn)入人事系統(tǒng)的權(quán)限所以只能依靠事務(wù)職來申請物品的通門.雖然申請者是事務(wù)職但是在申請畫面上的返出者必須填寫技能職的姓名.注意事項(xiàng):-返出以后需要返入的物品申請批準(zhǔn)以后必須打2張稟議書.出去時(shí)候交給正門,進(jìn)來時(shí)再交給另一張稟議.-返入預(yù)定日是從返出日開始計(jì)算30日以內(nèi)，不可延期.-返入延遲時(shí)在DAS自動(dòng)發(fā)送郵件系統(tǒng)中將每天統(tǒng)計(jì)報(bào)告給相關(guān)部門長，每月25日報(bào)告給法人長及總經(jīng)理.-

對于長期延期或丟失事件，將實(shí)施申請人，決裁人的月薪里按資產(chǎn)損失費(fèi)用進(jìn)行扣除制度。-在DAS系統(tǒng)尚未完善前公司的物資出門證正常使用，決裁者必須是Part長以上。物品的通門正門確認(rèn)物品的申請及攜帶的物品物品通門LGEInternalUseOnly5/10第一篇4.員工著裝1.現(xiàn)場職員著裝：為了保障工作安全，現(xiàn)場員工在工作期間，應(yīng)當(dāng)規(guī)范穿著工作服；規(guī)范著裝是指拉鏈、扣子等拉好扣齊，服裝要干凈整齊，2.事務(wù)職員著裝：在公司內(nèi)不得穿過于暴露的服裝，不穿背心、吊帶衫、超短裙、西裝短褲等服裝。3.在公司內(nèi)不穿拖鞋、不得趿拉著鞋子。女現(xiàn)場職員在工作時(shí)，不得穿高跟鞋；女事務(wù)職員在工作時(shí)不可以穿時(shí)裝拖鞋。4.所有進(jìn)入公司人員都要正確佩戴有效工作證件/103卡放進(jìn)工作服敞開拉鏈撩起工作服袖子工作服/卡正確格式工作服/卡錯(cuò)誤格式訪問標(biāo)簽亂貼著裝規(guī)范1.員工應(yīng)注意儀表服飾方面的衛(wèi)生清潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。2.員工不得漂、染過于怪異的發(fā)色或修剪過于怪異的發(fā)型，不留長指甲。3.男員工頭發(fā)不宜過長（頭發(fā)不應(yīng)蓋過耳朵）；為安全起見，女現(xiàn)場職員的長發(fā)，在工作時(shí)應(yīng)盤起束好。LGEInternalUseOnly6/10第一篇5.儀表/舉止行為1.精神飽滿，舉止莊重談吐文明。2.遵守公共秩序和管理規(guī)定。3.雙手不插口袋行走，不勾肩搭背、嬉戲打鬧。4.嚴(yán)禁斗毆、賭博、踐踏草坪、攀爬樹木。5.嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。6.嚴(yán)禁在廁所內(nèi)隔板、墻面胡亂涂鴉。儀表舉止行為LGEInternalUseOnly7/10第一篇6.工作秩序1.不得騎自行車或摩托車到刷卡處進(jìn)行刷卡；2.工作時(shí)間，不遲到、不早退。3.以合作的態(tài)度執(zhí)行上司的指示。4.與同事建立和諧高效的協(xié)作關(guān)系。5.嚴(yán)守崗位、專心工作，不串崗、不閑聊、上班時(shí)間不進(jìn)食。6.上下班及進(jìn)出必須從公司正門出入。7.工作時(shí)聲音不宜過大，以免影響他人工作。8.養(yǎng)成上班前、后以及工作中的5S習(xí)慣。9.不得利用辦公電腦娛樂和個(gè)人用途上網(wǎng)。10.上班時(shí)間不看無關(guān)報(bào)紙，不做與工作無關(guān)的事情。11.下班關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器和空調(diào)、飲水機(jī)電源等。工作秩序LGEInternalUseOnly7.吸煙規(guī)范/就餐秩序8/10第一篇1.必須按照規(guī)定的吸煙時(shí)間段和指定的戶外吸煙點(diǎn)吸煙。2.將煙灰、煙蒂置入指定的器皿或煙灰缸內(nèi)，煙蒂必須徹底熄滅以確保安全。3.不把煙夾在耳朵上，不在公司內(nèi)叼煙行走。4.嚴(yán)禁在作業(yè)場所、倉庫、煙亭外、危險(xiǎn)品庫等有重大安全隱患的非吸煙區(qū)吸煙。1.不提前到食堂就餐，遵守就餐時(shí)間和就餐秩序，按序就餐。2.按需取量，杜絕浪費(fèi)。3.用餐后離開餐桌前，清理遺留在餐桌上的殘留物，并將用過的餐具、殘餐、水果皮等放置在指定的倒餐處（按倒餐方法進(jìn)行）。4.離開餐桌前將椅子全部歸位。5.禁止將水果帶出食堂外。6.文明就餐，不大聲喧嘩。吸煙規(guī)范就餐秩序保持干凈椅子歸位規(guī)定時(shí)間煙蒂入缸LGEInternalUseOnly8.安全秩序遵守9/10第一篇安全秩序1.遵守公司生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)跨越生產(chǎn)線；2.需要佩帶勞保手套以及安全耳塞的工位必須嚴(yán)格遵照勞保秩序佩帶；3.公司內(nèi)行走注意躲避行進(jìn)中的貨車，不準(zhǔn)從貨物專用的流通渠道行走；4.注意躲避叉車，主動(dòng)避讓行進(jìn)中的貨物叉車；5.在生產(chǎn)中保持穩(wěn)重冷靜，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，不能因?yàn)楣ぷ髦械氖虑楫a(chǎn)生6.言語沖突或者人身傷害事故；7.注意危險(xiǎn)品的使用，進(jìn)行定點(diǎn)定量管理。LGEInternalUseOnly9.車輛秩序遵守10/10第一篇

1.車輛必須停放在指定區(qū)域內(nèi)，2.嚴(yán)禁社內(nèi)騎自行車/摩托車。3.機(jī)動(dòng)車輛社內(nèi)行駛速度20Km/hr.4.叉車和牽引車社內(nèi)10Km/hr、室內(nèi)速度5Km/hr。5.不得違反公司規(guī)定的行車路線。車輛秩序20Km/hr社內(nèi)5Km/hrBusinessManner第二篇商務(wù)禮儀LGEInternalUseOnly1.儀容禮儀1/26儀容儀表禮儀的基本要求

1.整潔2.莊重3.典雅儀容禮儀禮儀是人際交往當(dāng)中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。第二篇1.1儀容禮儀LGEInternalUseOnly2/26要保持清潔在穿著前應(yīng)熨燙平整帶領(lǐng)帶時(shí),一定扣好襯衫的領(lǐng)口扣子不打領(lǐng)帶時(shí),除領(lǐng)口處一扣不扣外,其他的扣子都應(yīng)扣好不要在襯衫兜內(nèi)放東西(香煙等)應(yīng)穿西褲(不能穿牛仔褲)褲線要筆挺褲長應(yīng)以輕蓋到皮鞋面上為宜1.工作服保持著裝的清潔拉鏈應(yīng)拉到上端領(lǐng)子應(yīng)整潔平整衣兜內(nèi)不要裝過多的東西胸卡應(yīng)掛在衣服左邊兜蓋的中央或用卡帶將卡掛在胸前男士服飾禮儀2.襯衫3.褲子第二篇形象Creating

ValueForthecustomer!ProfitableGrowth

B3XLGEInternalUseOnly3/264.領(lǐng)帶男士服飾禮儀5.皮鞋6.襪子顏色要與西裝相配不要有污濁點(diǎn),皺折或斑點(diǎn)打領(lǐng)帶時(shí),其長度應(yīng)以到達(dá)腰帶處為宜一定要扣好襯衫的領(lǐng)口,將領(lǐng)帶打好,不要使其左右移動(dòng)黑色或深褐色為好,時(shí)常檢查鞋底是否磨損穿西裝時(shí),不要穿便鞋每天都要擦,使其有光澤顏色要與皮鞋及西裝的顏色相配襪子不要有洞1.2儀容禮儀第二篇儀態(tài)微笑LGEInternalUseOnly4/261.襯衫女士服飾禮儀2.皮鞋3.絲襪要保持清潔,內(nèi)衣不能外露黑色或深褐色，干凈，時(shí)常檢查鞋底是否磨損最好是穿接近皮膚色的絲襪避免穿帶花紋的或是黑色的絲襪檢查是否脫絲,萬不能光腳避免三截腿注意整體搭配簡單大方2.皮鞋1.3儀容禮儀第二篇LGEInternalUseOnly5/262.禮節(jié)所謂禮節(jié)，不單單是指形式上的姿勢或儀式，而是把尊重對方的人格，首先為對方著想的心情，鄭重地傳達(dá)給對方的一種方法。禮節(jié)的評(píng)價(jià)依據(jù)是對方能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。見面禮節(jié)(鞠躬和握手)介紹禮節(jié)名片禮儀領(lǐng)路禮節(jié)乘車禮節(jié)公共場合禮節(jié)第二篇LGEInternalUseOnly6/262.1禮節(jié)鞠躬角度狀況15度

狹小的場所經(jīng)常見面時(shí)需要顧客等待找領(lǐng)導(dǎo)決裁時(shí)角度狀況30度

接待顧客送顧客離開※需要給對方道歉或需要鄭重的打招呼時(shí)行45度(60度)禮.第二篇LGEInternalUseOnly7/26坐姿*有桌子的情況*沒有桌子的情況兩腿并攏手輕輕的放在大腿上收尖輕輕彎腰眼鏡向腳的前方一米左右看不要離桌子太遠(yuǎn)的地方就坐約20Cm手應(yīng)該輕輕的放在大腿上收尖輕輕彎腰眼鏡往桌子約30Cm的前方看30Cm

問候語或交流的時(shí)候是挺直腰板看著對方說。1m2.2禮節(jié)第二篇LGEInternalUseOnly8/26握手禮節(jié)2.3禮節(jié)先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先輩后輩年長者年輕者注:以上各項(xiàng)中如果同時(shí)存在第二項(xiàng),則以第二項(xiàng)為準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑地看著對方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下左手不能放在口袋里或背著手開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手要確認(rèn)自己的手是否干凈第二篇LGEInternalUseOnly9/26情況別握手的方法2.4禮節(jié)錯(cuò)誤的握手方法挺直腰板看著對方握手彎腰15度左右暫時(shí)的彎曲握手后在看對方莊重的敬禮后對方伸手的時(shí)候抬頭在握手45度15度①同等關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)、上司、長輩之間的握手③晉級(jí)、稱贊、莊重的問候時(shí)第二篇LGEInternalUseOnly10/262.5介紹禮節(jié)介紹禮節(jié)介紹或接受介紹時(shí)要站起.簡單明了地介紹被介紹人的姓名、所屬、職責(zé)等.介紹時(shí)可同時(shí)說一下介紹的理由、被介紹人的經(jīng)歷和評(píng)價(jià)等.被介紹人等介紹完成之后，本人再說一下自己的姓名和所屬.地位低者年少者熟悉者地位高者年長者不熟悉者第二篇LGEInternalUseOnly11/262.6名片禮儀名片禮儀名片要放在名片夾里名片是我的臉，必須準(zhǔn)備充足男士放在胸兜或西服名片口袋，女性應(yīng)放在手提包里先簡單介紹自己，然后遞名片站著交換名片，雙手遞送自己的名字要朝向?qū)Ψ?，以方便對方觀看第二篇LGEInternalUseOnly12/262.7名片禮儀地位低的先遞給地位高的遞名片的合適位置在胸部和腰部之間雙手接拿，認(rèn)真過目后收起接到名片后放入名片夾上衣內(nèi)口袋（如與顧客繼續(xù)談事情時(shí)要放在自己面前的桌子上）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片如有不認(rèn)識(shí)的字要及時(shí)問訊名片禮儀第二篇LGEInternalUseOnly13/26名片禮儀對方我①②③*雙手交換時(shí)的接名片的方法-.位置①是對方給我遞名片的時(shí)候我的手的位置。-.位置②是我給對方遞名片的時(shí)候我的手的位置。

接和遞名片的時(shí)候5指都使用但千萬不不能用力使名片彎曲。*雙手接遞名片的時(shí)候的方法-.在②和③的位置上使用全部手指輕輕地拿名片。

名片相互交換的時(shí)候手的使用方法2.8名片禮儀第二篇LGEInternalUseOnly14/26名片接遞的時(shí)候名字的位置權(quán)錫哲遞的人接的人名片上的名字應(yīng)該是讓接的人馬上能夠看到。接到名片的時(shí)候輕輕地說一下對方的名字是一種好的習(xí)慣。例)哦權(quán)錫哲權(quán)經(jīng)理如果不知道字的情況應(yīng)該鄭重的問這不是失禮的行為。名片禮儀2.9名片禮儀第二篇LGEInternalUseOnly15/26商談時(shí)的管理方法放在桌子兩邊容易看到不能文件或其他東西碰名片一次獲得幾個(gè)人的名片時(shí)

縱向擺放時(shí)應(yīng)該級(jí)別的排序把職位最高的人的名片放在最高的位置上。商談桌我對方我對方商談桌名片禮儀3.0名片禮儀第二篇16/26LGEInternalUseOnly3.領(lǐng)路禮節(jié)領(lǐng)路禮節(jié)辦公室禮節(jié)走廊禮節(jié)樓梯禮節(jié)電梯禮節(jié)第二篇17/26LGEInternalUseOnly3.1領(lǐng)路禮節(jié)走廊走廊在客人斜前方2步距離注意不要丟掉客人不管請望這邊走第二篇18/26LGEInternalUseOnly樓梯3.2領(lǐng)路禮節(jié)上臺(tái)階時(shí)在客人的后面下臺(tái)階時(shí)在客人的前面樓梯這樣?。〉诙?9/26LGEInternalUseOnly電梯3.3領(lǐng)路禮節(jié)在26層事先告訴去幾層無乘務(wù)員時(shí)先上后下有乘務(wù)員時(shí)后上后下電梯第二篇20/26LGEInternalUseOnly接待室接待室進(jìn)去之前一定要敲門拉的門：拉開門，讓客人先進(jìn)；推的門：推開門，先進(jìn)去站在門邊，再請客人進(jìn)入。3.4領(lǐng)路禮節(jié)第二篇21/26LGEInternalUseOnly接待室應(yīng)聽到‘請坐’后入座。不要交叉胳膊、擺二郎腿。訪問客戶的時(shí)候應(yīng)坐在

②，④的位置比較好。入口GUEST座HOST座123453.5領(lǐng)路禮節(jié)第二篇22/26LGEInternalUseOnly乘車座次3.6領(lǐng)路禮節(jié)乘車座次最上位第2位第3位第4位有司機(jī)時(shí)自己駕駛時(shí)乘車順序：先是級(jí)別高者和女性下車順序：先是級(jí)別低者和男性最上位第2位第3位第4位第二篇23/26LGEInternalUseOnly電話禮儀準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備目的確認(rèn)對方的電話號(hào)碼、單位及姓名記下要辦的事情的次序準(zhǔn)備好必要的文件和資料打長途電話時(shí)，事先要準(zhǔn)備好有關(guān)資料（1）為了減少時(shí)間和金錢的浪費(fèi)（2）為能準(zhǔn)確無誤地與對方通話（1）為使通話簡明扼要（2）為避免遺漏要點(diǎn)（1）為使對方在通話中不等待自己（2）為準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)信息（3）為防止浪費(fèi)時(shí)間和金錢（1）為了減少通話時(shí)間打電話的事前準(zhǔn)備4.電話禮儀第二篇24/26LGEInternalUseOnly電話禮儀4.1電話禮儀<程序><行為要領(lǐng)>確認(rèn)對方將自己的單位和姓名告訴對方請對方把電話接給要找的人問候致禮簡要地重述一遍事由道謝，結(jié)束通話1)弄清楚對方身份之后，以便通話2)當(dāng)對方?jīng)]有告訴姓名時(shí)，可以說：“您是××公司的××嗎？”，首先確認(rèn)可說：“您好，我是LG電子××TEAM(Group)的×××”可說：“麻煩您找一下××TEAM(Group)的×××”可說如下的話：1)您好，我是LG電子××TEAM(Group)的×××2)不好意思，打電話麻煩您，我是LG電子××TEAM(Group)的×××1)簡明扼要2)聲音和藹3)遵守5W2H1)重述要點(diǎn)2)也要聽取對方所談的事情可說如下的應(yīng)酬話1)多多拜托了2)再見3)謝謝4)總打電話麻煩您，不好意思講述事由打電話的程序和要領(lǐng)第二篇25/26LGEInternalUseOnly電話禮儀<程序><行為要領(lǐng)>電話鈴響第二遍時(shí)拿起話筒首先說清自己的單位和姓名確認(rèn)對方是誰進(jìn)行問候根據(jù)情況處理向?qū)Ψ皆儐柺掠韶?fù)責(zé)地答復(fù)所有問題再次確認(rèn)所談問題要點(diǎn)在通話結(jié)束時(shí)進(jìn)行最后致謝放下話筒1)電話鈴響兩次，要拿起話筒；2)用非寫字手接聽電話；3)做好記錄準(zhǔn)備；1)說：“您好，我是LG電子××