新員工綜合培訓-職業(yè)心態(tài)

新員工綜合培訓

——職業(yè)心態(tài)心態(tài)是指人們對待事物的心思態(tài)度認識觀念動機情感積極的自我認識明確的目的良好的自我形狀積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我認識模糊的目的萎糜的自我形狀消極心態(tài)面對難題兩種心態(tài)的不同特征仔細思索，作出選擇不動腦筋，安于現(xiàn)狀面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目的、敢于承當責任、獨立自主。消極心態(tài)的人：無目的、逃避責任、依賴性強。積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實踐出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)：消極心態(tài)：積極的心態(tài)力量心態(tài)勝利失敗積極消極培育積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思想，多角度的對待問題?2.采用積極的思想反響方式?3.確定最正確的留意力范圍?4.培育堅決的信心用不同的目光對待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，置信不久就會看到一個問題有多種處理方法?1.轉(zhuǎn)變思想，多角度的對待事物斷了手指的國王、非洲賣鞋刺激回應(yīng)消極的思想反響方式

?2.采用積極的思想反響方式積極的思想反響方式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我認識?2.采用積極的思想反響方式獨立認識不是對方做了什么損傷我們，往往是我們選擇的回應(yīng)損傷了我們?！返俜?柯維?2.采用積極的思想反響方式受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必需假設(shè)……操之在我試試看有沒有其他能夠性我可以選擇不同的作風我可以控制本人的心情我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我計劃……?2.采用積極的思想反響方式體驗練習1：請寫三件他以為他“不得不做的事〞。?2.采用積極的思想反響方式我選擇做……,所以我情愿。將我不得不做……改成：體驗練習2：?2.采用積極的思想反響方式?3.確定最正確的留意力范圍相關(guān)范圍影響范圍?3.確定最正確的留意力范圍相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：?3.確定最正確的留意力范圍1、總是留意他人做得不好的地方。2、總是將留意力放在本人不能解決的范圍。3、總是希望他人先改動，本人才改動。相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：?3.確定最正確的留意力范圍1、總是留意本人做得不好的地方，并想方法改良。2、總是將留意力放在本人能想方法處理的范圍。3、總是先尋求本人的改動，從而帶動他人改動。我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能〞的概念：?4.培育堅決的信心史泰龍被拒1855次第一步：請寫下他的愿望。?4.培育堅決的信心第二步：將他的愿望由“我想。。。〞改為“我一定能。。。〞?4.培育堅決的信心第三步：減少借口。?4.培育堅決的信心第四步：消除思想渣滓。渣滓進，渣滓出！?4.培育堅決的信心第五步：運用積極的提示言語假設(shè)置信本人能做到，他就能做到。我心里怎樣思索，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。如今就做，就能把異想天開的事變成現(xiàn)實。不論我以前是什么人，或者如今是什么人，倘假設(shè)我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。?4.培育堅決的信心二、根本認識1.問題認識2.新人認識3.場所認識角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認清如今，調(diào)整心態(tài)1.問題認識問題認識是對如今的做法感到能夠會發(fā)生什么問題，或?qū)θ缃竦淖龇ǜ械角啡?、缺乏的地方，甚至對如今感到不安。有問題認識才會讓他做更縝密的思索，督促他采取預(yù)先防備的步驟，能防止使他限于措手不及的姿態(tài)。PDCA循環(huán)2.新人認識企業(yè)人的自覺我本人是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，奉獻本人的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供應(yīng)客戶的商品及效力種類，我要了解公司的運營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處置的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項配合公司的運轉(zhuǎn)提供有用的情報供上級及同事參考。服從組織的命令系統(tǒng)。命令決議前坦誠表達本人的意見，命令決議后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、規(guī)范進展任務(wù)。進展的任務(wù)不要疏于向上級報告。指示的任務(wù)一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極自動地與同事協(xié)調(diào)協(xié)作。滿足后工序的需求。不斷學習、改善、提升對組織的奉獻。2.新人認識2.新人認識客戶第一他要及時提示他本人：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必需身膂力行，由于我的薪水，我未來的幸福都是決議在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目的。〞2.新人認識企業(yè)是一個競爭的場所競爭是提高的動力，競爭能激發(fā)他的潛力，化不能夠為能夠，身為企業(yè)組織人的他必需有競爭的自覺。他知道他的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？他知道競爭者有哪些優(yōu)點及弱點？他知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？2.新人認識團隊的一分子獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個經(jīng)過組織達成目的的群體，因此他必需覺察本人是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的親密協(xié)作，他在未來的職業(yè)生涯中才干博得穩(wěn)定、長久的優(yōu)勢。3.場所認識學習的場所任務(wù)場所的學習，他必需自動學習，平常任務(wù)就必需抱著問題認識，自動覺察問題，自動尋求處理問題的途徑，增長本人的才干。學校的學習，他可等到教師教授再學習；任務(wù)場所要靠他“自我啟發(fā)〞，需求秉持著每天從任務(wù)中學習的心態(tài)。3.場所認識個性、才干發(fā)揚的場所任務(wù)場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓他展開身手，縱情發(fā)揚的場所。他能從任務(wù)中大膽地證明本人、實現(xiàn)自我。3.場所認識獲得生活費用的場所任務(wù)場所是他憑本人的力量獲取生活費用的場所。當他花錢買一件物品時，他希望好用；當他買票觀看一場演唱會時，他希望它能值回票價。同樣地，他拿到薪水時，能否也能讓雇主們感到值得、很高興？3.場所認識人際關(guān)系的場所學生時代，他的人際關(guān)系多半是在朋輩團體中，他幾乎可以用本人的喜歡及厭惡來決議他的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，他相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機，因此公司是他學習、體驗、鍛煉他人際關(guān)系的最正確場所。3.場所認識生活的重要場所普通成人的生活形狀，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給他的家庭生活及社團生活極大的影響。假設(shè)他在公司內(nèi)能發(fā)揚所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓他的家庭生活充溢開朗及希望，他將會有更大的志愿參與各種社團，實現(xiàn)他本人的理想。相反地，他在企業(yè)內(nèi)假設(shè)頹喪、低沉，必定也會帶給家庭、社團不安及妨礙。3.場所認識競爭的場所企業(yè)是一個競爭的場所，他必需做出比競爭者更能滿足消費者的產(chǎn)品。每天投入點點滴滴的改善，就是不斷地向昨日的本人挑戰(zhàn)。公司鼓勵員工提出合理化建議，可以經(jīng)過公司的OA系統(tǒng)提交。三、根本行為1.了解職務(wù)2.根本守那么3.接受義務(wù)4.任務(wù)匯報5.與狼共舞6.技巧1.了解職務(wù)責任當他到達任務(wù)崗位后，必需清楚了解本人的任務(wù)內(nèi)容。向他的上級要他的崗位闡明書。同時他要能清楚地了解他的主管對他這項職務(wù)的等待，由于往往他對任務(wù)內(nèi)容的看法和他的主管會有差距。不論是職務(wù)闡明書也好，任務(wù)手冊也好，只能規(guī)定一些根本的事項，它絕不能代表他任務(wù)內(nèi)容的全部，隨時留意本人對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。什么時機匯報？4.任務(wù)匯報報告的時機：做好方案中間報告緊急報告任務(wù)終了4.任務(wù)匯報一、做好方案時：主要作用和目的：1、讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核方案，并認可。4.任務(wù)匯報二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解他的任務(wù)進度。2、讓主管知道他在干什么。4.任務(wù)匯報三、緊急報告：主要作用和目的：發(fā)生能夠影響目的的實現(xiàn)的艱苦問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。4.任務(wù)匯報四、任務(wù)終了時：主要作用和目的：1、任務(wù)終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道任務(wù)完成是他任務(wù)效果得到確認重要步驟。2、保證任務(wù)的有效性。4.任務(wù)匯報如何報告？4.任務(wù)匯報步驟基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名

“您好，雨潤╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名

2.確認對方“╳先生，您好！”必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復(fù)一遍”“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等6.放下電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上6.技巧?接聽步驟基本用語注意事項1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是雨潤╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！薄澳?！我是雨潤╳╳