房地產(chǎn)銷售案場規(guī)章制度

[房地產(chǎn)銷售]案場規(guī)章制度案場規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范本案場工作行為，維護客戶權(quán)益，確保案場工作順利開展，現(xiàn)制定本案場規(guī)章制度。第二章工作職責1.案場銷售員的職責是認真了解項目的每個細節(jié)，提供客觀和準確的信息，確保購房者獲得公正和合適的信息，確定購房者的需求并協(xié)助購房者選擇合適的產(chǎn)品和房屋。2.案場銷售員必須了解產(chǎn)品和房屋的所有細節(jié)和技術(shù)參數(shù)，在與購房者進行溝通交流時，提供詳細和準確的信息。3.案場銷售員必須有強烈的責任心和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠滿足購房者的個性化需求，并在售前、售中和售后提供整個流程的貼心服務(wù)。4.案場銷售員必須熟悉樓盤的所有政策，使購房者充分了解并正確操作政策。第三章工作流程1.售前工作流程（1）項目推廣：銷售員應(yīng)該介紹項目的優(yōu)勢和特點，組織參觀，解釋項目的位置、交通、教育、商業(yè)等配套信息，提供購房者所需信息和詢問。（2）獲得客戶姓名和信息：銷售員應(yīng)該積極與購房者溝通，獲得其姓名、電話和其他信息，建立檔案。（3）產(chǎn)品介紹：銷售員應(yīng)該了解項目不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點、特點和價值，充分解釋產(chǎn)品，以便購房者可以做出明智的決策。（4）產(chǎn)品評估：銷售員應(yīng)該認真評估購房者的需求，如果產(chǎn)品與需求不一致，需要耐心解釋或推薦適合的產(chǎn)品。2.售中工作流程（1）談判：銷售員應(yīng)該針對購房者的需求進行溝通，了解其家庭情況、籍貫和資金狀況，領(lǐng)導購房者對項目的評估過程，并向購房者提交獲得的所有資料。（2）簽署意向書：當購房者決定致意購買房屋時，銷售員應(yīng)該向購房者提供意向書，明確價格、付款方式和房屋交付時間等。（3）簽署購房合同：當購房者簽署購房合同時，銷售員應(yīng)該向購房者詳細解釋合同條款，以滿足購房者的中肯需求。同時，銷售員也應(yīng)向購房者解釋如何付款和交付房屋。（4）售后服務(wù)：當購房者需要后續(xù)服務(wù)時，銷售員應(yīng)該及時響應(yīng)并提供積極的幫助。3.售后工作流程（1）物業(yè)交付：銷售員應(yīng)該向購房者提供物業(yè)交付時間，確保交付工作順利完成。（2）貸款服務(wù)：當購房者需要貸款時，銷售員應(yīng)該向購房者提供詳細的貸款信息，并協(xié)助購房者貸款手續(xù)。（3）產(chǎn)品升級：當開發(fā)商推出新產(chǎn)品或升級產(chǎn)品時，銷售員應(yīng)該及時將信息提供給購房者。第四章行為規(guī)范1.案場銷售員必須恪守職業(yè)道德和契約精神，嚴格遵守行業(yè)規(guī)定和本公司規(guī)定，不得惡意推銷、虛構(gòu)信息或以詐騙手段欺騙購房者。2.案場銷售員應(yīng)該在工作期間恰當?shù)貙Υ彿空撸坏脤彿空哌M行人身攻擊或誤導，并且不得與購房者建立任何不合理的關(guān)系。3.案場銷售員應(yīng)該保護和維護公司的商業(yè)秘密，不得泄露公司信息或以任何方式利用公司信息損害公司利益。4.案場銷售員必須尊重購房者的知情權(quán)、選擇權(quán)和決定權(quán)，不得以任何非法方式強迫購房者做出購買決定，并避免影響購