第一章 質(zhì)量管理總論

第四章質(zhì)量認(rèn)證張曉慧經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院E-Mail:lejinsunny1009@1質(zhì)量的意義一、產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)（詳解）產(chǎn)品質(zhì)量影響著人們的工作和生活，關(guān)聯(lián)著千千萬(wàn)萬(wàn)戶家庭的舒適和安寧，牽動(dòng)著人們的切身利益。二、產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān)（案例）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。構(gòu)成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的內(nèi)容是多方面的，但就其最直接最主要的內(nèi)容來(lái)看，就是產(chǎn)品質(zhì)量。三、產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)一、質(zhì)量（quality）是全球追求的目標(biāo)二、質(zhì)量——企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)武器的質(zhì)量關(guān)系一個(gè)國(guó)家的防衛(wèi)實(shí)力；食品、藥品的質(zhì)量關(guān)系人們生活的健康和安全；家用電器的質(zhì)量關(guān)系人們生活舒適和方便，還有房屋、電梯、汽車(chē)、飛機(jī)、橋梁……的質(zhì)量都無(wú)不與人們的生活緊密相關(guān)。這些產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，會(huì)直接影響現(xiàn)代社會(huì)中人們的生活狀況。每個(gè)人都期望自己使用的各種物品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于企業(yè)的粗制濫造、偷工減料、以次充好、以假亂真和把關(guān)不嚴(yán)，致使用戶和消費(fèi)者利益蒙受損害的事件時(shí)有發(fā)生。像電視機(jī)圖像抖動(dòng)、影像不清，電冰箱不制冷、反復(fù)修理，日光燈閃爍不停、電燈泡壽命過(guò)短，食品、飲料中細(xì)菌雜質(zhì)含量超標(biāo)，新住房漏水，新皮鞋鞋跟脫落等等，這都直接損害了人們的切身利益。當(dāng)人們聽(tīng)到“落地電風(fēng)扇漏電，少女不幸死亡”，“電視天線放大器漏電，兒童觸電身亡”，“電熱杯爆炸起火，主人當(dāng)場(chǎng)受傷”等由一系列產(chǎn)品質(zhì)量低劣帶來(lái)的災(zāi)禍時(shí)，當(dāng)人們知道每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，怎么能不強(qiáng)烈地感受到產(chǎn)品質(zhì)量的重要，強(qiáng)烈地期望在人們的生活中要有一座產(chǎn)品質(zhì)量的“大堤”來(lái)保護(hù)。這座產(chǎn)品質(zhì)量的“大堤”一旦發(fā)生決口，那將給整個(gè)社會(huì)和人們生活造成巨大的損失、危害和災(zāi)難。案例一我國(guó)的四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司，現(xiàn)已具有單班年生產(chǎn)400萬(wàn)臺(tái)彩電的生產(chǎn)能力。該公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首位，明確提出“質(zhì)量第一，生產(chǎn)第二”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則。公司的總經(jīng)理親自兼任質(zhì)量部部長(zhǎng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理“就是要念好全面質(zhì)量管理這本經(jīng)”，把不斷深化全面質(zhì)量管理、加強(qiáng)質(zhì)量控制作為公司的中心工作，要求企業(yè)基層各單位的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)本單位的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。公司以高于國(guó)家、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)組織生產(chǎn)和控制出廠的產(chǎn)品質(zhì)量。公司正以全方位按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，向“世界名牌”挺進(jìn)。長(zhǎng)虹公司在彩電行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傲然崛起，自1985年以來(lái)，公司的產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷(xiāo)售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)大幅度的增長(zhǎng)，在全國(guó)彩電企業(yè)中名列第一。長(zhǎng)虹公司以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電大生產(chǎn)企業(yè)的行列，被世界經(jīng)濟(jì)界人士譽(yù)為“遠(yuǎn)東的明星”。目前，長(zhǎng)虹品牌價(jià)值786.75億元，跨入世界品牌500強(qiáng)。2012年，長(zhǎng)虹榮獲“2012年企業(yè)信息化特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成唯一獲此殊榮的企業(yè)。案例二日本在第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是60年代以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，不少產(chǎn)品的質(zhì)量趕上甚至超過(guò)了美國(guó)貨，成了世界第一流的產(chǎn)品。他們從自身的切身經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有產(chǎn)品的高質(zhì)量，就沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就將失去用戶，失去生存條件。從而，他們提出了“工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是日本民族生命線”，“質(zhì)量關(guān)系國(guó)家、企業(yè)的生死存亡”，“以質(zhì)量打開(kāi)市場(chǎng)”等口號(hào)?！耙再|(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展”成了不少公司、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指南或“社訓(xùn)”。案例三案例三德國(guó)的奔馳公司是世界上最早生產(chǎn)汽車(chē)的公司。100多年來(lái)，奔馳汽車(chē)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然經(jīng)久不衰、享有盛名。一輛奔馳汽車(chē)的售價(jià)是一般汽車(chē)的兩倍以上，但昂貴的價(jià)格并沒(méi)有影響它在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。二戰(zhàn)以后，新興的日本汽車(chē)業(yè)迅猛發(fā)展，連素有“汽車(chē)王國(guó)”的美國(guó)都受到巨大沖擊。在這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，德國(guó)的奔馳汽車(chē)不僅頂住了日本汽車(chē)的壓力，還增加了對(duì)日本的出口?，F(xiàn)在，奔馳高級(jí)轎車(chē)已成了世界上許多國(guó)家元首和知名人士的主要交通工具。奔馳公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，并沒(méi)有什么特殊的秘密。這也可從它的一則廣告中看出，廣告是這樣說(shuō)的：“如果有人發(fā)現(xiàn)我們的奔馳汽車(chē)發(fā)生故障，被修理車(chē)拖走，我們將贈(zèng)給您美金1萬(wàn)元。”在那里，一個(gè)引擎要經(jīng)過(guò)42道質(zhì)量檢驗(yàn)。該廠從事質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)的人員占全廠工人的七分之一。在那里，一個(gè)日組裝汽車(chē)1600輛的分廠，職工共有3.4萬(wàn)人，其中，就檢查各種部件的人就有1300多人，他們負(fù)責(zé)檢查有協(xié)作關(guān)系的2.6萬(wàn)家廠商所提供的零部件。如果一箱貨里有一個(gè)零部件不合格，就全部退回。僅此，不難看出，奔馳公司在風(fēng)云變幻的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中久盛不衰，靠的也是產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)《每日郵報(bào)》1月5日?qǐng)?bào)道，可口可樂(lè)公司在其英國(guó)銷(xiāo)售的碳酸飲料中被檢測(cè)出含有殺蟲(chóng)劑，含量是自來(lái)水或者沸水中含量的300倍。2009-01-0707:23

來(lái)源：國(guó)際在線由于最新3G版iPhone的后蓋采用了工程塑料材質(zhì)，開(kāi)裂問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越普遍。2008-08-0508:10

來(lái)源：北京晨報(bào)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理2012年以來(lái)爆發(fā)的眾多食品安全事件中，涉事的企業(yè)除了我們平?？吹降男「C點(diǎn)小作坊外，一些國(guó)際知名食品（餐飲）企業(yè)也赫然在列。3月麥當(dāng)勞北京一家餐廳被曝光修改產(chǎn)品保質(zhì)期，使用過(guò)期原料；家樂(lè)福將生鮮產(chǎn)品重新包裝，篡改保質(zhì)期；4月，9個(gè)批次、12萬(wàn)余箱可口可樂(lè)被消毒用含氯處理水污染，立頓茶葉被曝旗下的三款袋泡茶，均含有被國(guó)家禁止在茶葉上使用的高毒農(nóng)藥。5月，星巴克被曝使用過(guò)期糖漿、12月，肯德基被曝光使用未經(jīng)檢驗(yàn)、被喂食了多種抗生素甚至是激素的白羽雞做原料。今年1月，享譽(yù)全球的新西蘭牛奶及奶制品被檢出含有低含量的有毒物質(zhì)雙氰胺。質(zhì)量管理質(zhì)量管理2005年3月1日起，我國(guó)率先從冰箱、空調(diào)這兩個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始實(shí)施能源效率標(biāo)識(shí)制度。目前已經(jīng)擴(kuò)展到電視、家用電磁爐、自動(dòng)電飯鍋等多種家電產(chǎn)品。共分為5個(gè)等級(jí)，等級(jí)1表示產(chǎn)品達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，最節(jié)電，即耗能最低；等級(jí)2表示比較節(jié)電；等級(jí)3表示產(chǎn)品的能源效率為我國(guó)市場(chǎng)的平均水平；等級(jí)4表示產(chǎn)品能源效率低于市場(chǎng)平均水平；等級(jí)5是市場(chǎng)準(zhǔn)入指標(biāo)。2012年，我國(guó)出臺(tái)包括平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)和熱水器等五大類(lèi)家電節(jié)能補(bǔ)貼政策，補(bǔ)貼金額從100元到400元不等，支持節(jié)能家電推廣使用。但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了企業(yè)為了騙取節(jié)能補(bǔ)貼而虛標(biāo)能效等級(jí)的苗頭和傾向。質(zhì)量管理日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布2012年家用洗衣機(jī)、電冰箱及電視機(jī)等家電產(chǎn)品抽查結(jié)果，結(jié)果表明(圖表)，17批次洗衣機(jī)中，5批次不合格，其中包括了威力、康佳、小鴨等國(guó)內(nèi)品牌，不合格項(xiàng)目涉及洗凈性能、耗電量和能效等級(jí)，特別是還出現(xiàn)了松下、LG等國(guó)際知名品牌，不合格項(xiàng)目涉及洗凈性能、耗電量、能效等級(jí)，以及漂洗性能；24批次電冰箱中3批次不合格，包括威力、金松、華普等國(guó)內(nèi)品牌，不合格項(xiàng)目涉及儲(chǔ)藏溫度、耗電量、能效等級(jí)等；26批次電視機(jī)中2批次不合格，分別是長(zhǎng)虹和THTF，不合格項(xiàng)目為能效等級(jí)。值得注意的是，這些品牌的不合格項(xiàng)目中，能效等級(jí)及耗電量等相關(guān)項(xiàng)目占了90%多。質(zhì)量管理質(zhì)量已成為用戶購(gòu)買(mǎi)的首要因素保證質(zhì)量是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)質(zhì)量是名牌的基礎(chǔ)，名牌的生命質(zhì)量管理質(zhì)量問(wèn)題

表不走、不準(zhǔn)、不美、不好用、不防水、太貴、牌子不好房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、露臺(tái)大小電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時(shí)、態(tài)度不好、亂收費(fèi)方案不受歡迎質(zhì)量的概念質(zhì)量質(zhì)量管理怎樣理解質(zhì)量？質(zhì)量的概念質(zhì)量管理質(zhì)量概念及其發(fā)展

質(zhì)量(quality)：一組固有特性滿足要求的能力（ISO9000:2000）特性(characteristic)是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。要求(requirement)是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習(xí)慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的。質(zhì)量的概念質(zhì)量管理符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量魅力性質(zhì)量（東京理科大學(xué)野紀(jì)昭）全面質(zhì)量質(zhì)量概念的發(fā)展階段質(zhì)量管理質(zhì)量概念及其發(fā)展全面質(zhì)量TQ于1978年之后在中國(guó)逐步建立

1978年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革開(kāi)放，北京內(nèi)燃機(jī)廠從日本小松制作所引入了TQC（當(dāng)時(shí)譯為全面質(zhì)量管理）思想，深化我們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)，也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)整體質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視，掀起了全國(guó)性的全面質(zhì)量管理浪潮。

質(zhì)量的概念質(zhì)量管理質(zhì)量的概念產(chǎn)品質(zhì)量顧客質(zhì)量管理家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具服裝、鞋帽、化妝品房屋、車(chē)輛、槍支彈藥、飛機(jī)大炮圖書(shū)、電影電視、報(bào)刊、音樂(lè)歌曲石油、燃?xì)?、暖氣冷氣、自?lái)水理發(fā)、餐飲計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品概念及其發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品概念及其發(fā)展

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品（product）的概念定義為“過(guò)程的結(jié)果。包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料。”質(zhì)量管理產(chǎn)品概念及其發(fā)展硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)和流程性材料(如潤(rùn)滑油)通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計(jì)數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)之為貨物。服務(wù)通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車(chē))上所完成的活動(dòng)；在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表)上所完成的活動(dòng)；無(wú)形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息傳遞)；為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車(chē)”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè))和服務(wù)(如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明)所組成。

質(zhì)量管理顧客customer：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，例如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。企業(yè)的顧客應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一切受益（害）者顧客的分類(lèi)：——直接顧客、間接顧客——內(nèi)部顧客、外部顧客質(zhì)量的概念顧客質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史一、古代的質(zhì)量管理發(fā)展

——我國(guó)古代的質(zhì)量管理

——國(guó)外古代的質(zhì)量管理二、現(xiàn)代的質(zhì)量管理發(fā)展——質(zhì)量管理發(fā)展階段——質(zhì)量管理大師及其理論——質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)（一）我國(guó)古代的質(zhì)量管理早在公元前400多年的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，就已有了質(zhì)量管理的文獻(xiàn)記載。例如，在《周禮》一書(shū)中漢代補(bǔ)入的《考工記》一篇中，就記載了各種手工業(yè)品的類(lèi)型與工程技術(shù)規(guī)格設(shè)計(jì)、所需原材料的數(shù)量與成分比例、制造方法、技術(shù)要求以及質(zhì)量管理方法等內(nèi)容，像命百工審查五庫(kù)器材質(zhì)量等敘述。所謂百工是指木工、金工、皮革工、染色工、刮磨工、陶瓷工及其所用的原材料。當(dāng)時(shí)的金工主要是制造青銅武器，所審查的也是武器質(zhì)量。不僅在工藝方面有嚴(yán)格規(guī)定，而且也有成品驗(yàn)收制度。一般是先由生產(chǎn)者自檢，后由官方派員驗(yàn)收，實(shí)行“敕名”制度，即在產(chǎn)品上刻上經(jīng)管官吏和制作工匠的姓名，不僅制作者要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，而且經(jīng)管的官吏也要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要追究責(zé)任和原因，并給予懲罰。在以后的朝代，如秦律、漢律、唐律等又以法律形式做出處罰規(guī)定，強(qiáng)制執(zhí)行質(zhì)量保證。一般說(shuō)來(lái)，各個(gè)朝代對(duì)成品不合格的處罰是比較嚴(yán)厲的，除了要笞(chi)、杖（即打大板30、40或50等）以外，還有對(duì)官吏撤職、降職以及對(duì)生產(chǎn)者、商人沒(méi)收成品和罰款等處罰。例如，唐朝有一條法律規(guī)定是：“諸造器用之物及絹布之屬，有行濫短狹而賣(mài)者，各杖六十”。這顯然是一條懲罰制造出售偽劣產(chǎn)品者的條文。（二）國(guó)外古代的質(zhì)量管理從世界歷史上看，其他一些國(guó)家也是很早就有了質(zhì)量管理。例如，古希臘的漢謨拉比法典中就有這樣的規(guī)定：如果營(yíng)造商為他人建的房屋倒坍，致使房主身亡，那么這個(gè)營(yíng)造商將被處死。

質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初~30年代末）特點(diǎn)：事后檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量管理1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段概述在第二次世界大戰(zhàn)以前，人們普遍對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還只限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)工作成為這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種檢測(cè)工具、設(shè)備和儀表，質(zhì)量檢驗(yàn)的方式是嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查。在由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這種質(zhì)量職能的問(wèn)題上，在實(shí)踐中也有一個(gè)逐步變化的過(guò)程。（三個(gè)時(shí)期）2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段的三個(gè)時(shí)期在20世紀(jì)以前，主要表現(xiàn)為檢驗(yàn)和生產(chǎn)都集中在操作工人身上，工人制造產(chǎn)品，并自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。工人既是直接操作者，又是檢驗(yàn)者。因此，可以稱(chēng)之為“操作者的質(zhì)量管理”。在1918年以前，美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅的“科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，在工廠中設(shè)立了專(zhuān)職檢驗(yàn)的職能工長(zhǎng)。這樣，執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)。因此，可以稱(chēng)之為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。在1938年以前，由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，帶來(lái)生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)批量的不斷擴(kuò)大，這種質(zhì)量檢驗(yàn)的職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給了專(zhuān)職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員。這一時(shí)期大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了專(zhuān)職的檢驗(yàn)部門(mén)，并直屬?gòu)S長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)全廠各個(gè)生產(chǎn)單位的產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。因此，可以稱(chēng)之為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。3.質(zhì)量檢驗(yàn)階段的缺點(diǎn)靠檢驗(yàn)把關(guān)的質(zhì)量職能，實(shí)質(zhì)上是從生產(chǎn)品中挑出廢品。這可以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，但卻有其固有的弱點(diǎn)，總的看來(lái)它是管理的效能差，這可從以下三方面看出：1．當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，容易造成扯皮、推諉和責(zé)任不明。2．它屬于“事后檢驗(yàn)”，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防和控制作用，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，已是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。3．它要求對(duì)成品進(jìn)行全數(shù)檢查，但全數(shù)檢查有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上并不合理，因?yàn)檫@樣做會(huì)增加檢驗(yàn)費(fèi)用，還會(huì)延誤交貨期限。全數(shù)檢查從技術(shù)上看有時(shí)也是不可能的，如進(jìn)行破壞性檢查時(shí)。在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和大批量生產(chǎn)情況下，這種弱點(diǎn)就顯得更為突出。第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40年代~50年代）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理●●●●●●●●●●質(zhì)量管理（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1924年，美國(guó)的休哈特認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且也可以在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)從而達(dá)到廢品的預(yù)防和控制，他發(fā)明的“控制圖”法，就是把統(tǒng)計(jì)學(xué)方法引入到質(zhì)量管理中并使廢品達(dá)到預(yù)防和控制的工具。