某某中小企業(yè)信息化云服務平臺-運營方案說明

./中小企業(yè)信息化"云"服務平臺運營方案2011-10-22.目錄第1章產(chǎn)品定位11.1.平臺內(nèi)容及服務對象定位11.1.1.平臺服務內(nèi)容定位11.1.2.平臺服務對象定位11.2.平臺價值21.3.平臺角色定位31.3.1.政府角色定位31.3.2.某某角色定位31.3.3.Xx角色定位4第2章運營目標62.1.總體目標62.2.平臺產(chǎn)品發(fā)展目標62.2.1.2012年銷售收入預估62.2.2.平臺三年目標82.3.行業(yè)用戶發(fā)展目標9第3章目標客戶群分析113.1.中小企業(yè)行業(yè)分析113.2.中小企業(yè)IT應用系統(tǒng)建設現(xiàn)狀123.3.信息化建設的投入情況133.4.分析結(jié)論13第4章市場分析144.1.SAAS案例應用模式154.1.1.八百客154.1.2.Xtools164.2.PASS案例應用模式174.2.1.國家中小企業(yè)信息化公共云服務平臺174.2.2.龍脈在線194.2.3.XX某某中小企業(yè)信息化平臺194.2.4.商務翼云214.3.電信及聯(lián)通中小企業(yè)信息化分析224.3.1.商務領航224.3.2.某某ADC234.3.3.聯(lián)通商務時空244.4.市場分析結(jié)論25第5章營銷策略265.1.平臺的營銷策略265.1.1.運營方宣傳265.1.2.某某方推廣275.1.3.政策引導275.1.4.聯(lián)合推動285.2.產(chǎn)品的營銷策略295.2.1.渠道營銷295.2.2.會議營銷315.2.3.促銷政策325.2.4.產(chǎn)品打包335.2.5.積分贈送33第6章運營團隊的組建346.1.平臺運營團隊結(jié)構(gòu)346.1.1.組織結(jié)構(gòu)及第一年人員配備356.1.2.部門職能356.2.平臺三年規(guī)劃376.2.1.組織架構(gòu)擴展376.2.2.各部門人員配備376.3.預計三年內(nèi)的投入386.3.1.三年總投入386.3.2.每年投入計劃39第7章運營保障427.1.平臺保障427.1.1.平臺的技術保障427.1.2.ISV及產(chǎn)品的引入保障457.2.服務保障497.2.1.平臺系統(tǒng)升級及維護保障497.2.2.產(chǎn)品的服務質(zhì)量保障507.2.3.平臺產(chǎn)品的升級及維護保障527.2.4.呼叫中心系統(tǒng)54.產(chǎn)品定位平臺內(nèi)容及服務對象定位平臺服務內(nèi)容定位中小企業(yè)信息化云服務平臺是整合了先進的IT及CT技術,利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件的聚合優(yōu)勢,專為中小企業(yè)提供標準的基于"云計算"的SaaS軟件產(chǎn)品及標準的信息化產(chǎn)品的托管、應用及服務。平臺將始終關注中小企業(yè)的信息化營銷管理問題,而企業(yè)信息化經(jīng)驗不足及人才短缺阻礙了中小企業(yè)信息化的發(fā)展。如何向企業(yè)提供豐富標準的信息化產(chǎn)品及多樣化的信息化線下咨詢、沙龍交流會及信息化診斷服務,提升營銷水平和能力、降低信息化投入成本、提高管理效率,最終為中小企業(yè)解決營銷、成本及管理問題、提升中小企業(yè)競爭力是本平臺服務的重點內(nèi)容。平臺產(chǎn)品服務內(nèi)容規(guī)劃：平臺初期,產(chǎn)品規(guī)劃著重以解決企業(yè)基礎通信、企業(yè)辦公管理、企業(yè)產(chǎn)品推廣、銷售管理、企業(yè)推廣等標準的SaaS產(chǎn)品。平臺中期,在平臺初期建設的基礎上,深度研究行業(yè)應用標準,使初期上線的標準SaaS產(chǎn)品廣泛應用于相關行業(yè)。平臺后期,除豐富中小企業(yè)的各行業(yè)應用外,繼續(xù)深入中小企業(yè)的生產(chǎn)流程等過程控制研究,并升級成相對標準的信息化產(chǎn)品。還將針對中大型企業(yè)信息化進行個性化需求收集,再自動與平臺供應商的服務匹配,開展"一對一"有針對性的信息化綜合服務,從而擴大平臺服務中小企業(yè)的服務范圍。平臺服務對象定位國家對中小企業(yè)的定義：中小型企業(yè)職工人數(shù)在800人以下,或銷售額1.5億元以下,其中,中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上、銷售額3000萬元及以上的標準,其余為小型企業(yè)。截止到2010年底,XX地區(qū)符合國家規(guī)定的中小企業(yè)約2萬余家。某某公司在2010年5月通過市場細分及行業(yè)形態(tài)調(diào)研,結(jié)合某某公司的"四萬計劃",平臺在前三年將著重關注年收入在500萬——5000萬,企業(yè)人數(shù)在10人以上的中小型企業(yè)。平臺價值針對中小企業(yè)而言平臺提供的軟件租用模式,降低企業(yè)信息化投入成本；平臺應用統(tǒng)一部署在云端,無需企業(yè)投入專門的IT人員；平臺提供標準的SaaSOA+某某產(chǎn)品服務包,提升企業(yè)的辦公效率；平臺提供標準的推廣類產(chǎn)品+某某產(chǎn)品服務包,擴寬企業(yè)的營銷渠道；平臺提供標準的SaaSCRM+某某產(chǎn)品服務包,增強企業(yè)的客戶關系管理及梳理企業(yè)的銷售流程；平臺提供的沙龍、咨詢、診斷等線下服務,讓企業(yè)更加清晰的認識自身所在行業(yè)的特性,提升信息化意識及水平。針對某某公司而言加強某某在集客市場競爭力；提高集團客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)屏障；輔助某某實現(xiàn)產(chǎn)品精準營銷；加強某某對集客市場的營銷支撐；使客戶經(jīng)理服務更加的高效,流程更加的規(guī)范；實現(xiàn)某某業(yè)務的新增長；助力某某成為卓越的信息化服務提供商。平臺角色定位政府角色定位XX中小企業(yè)信息化云服務平臺作為服務于廣大XX中小企業(yè)的大型平臺,將涉及到包括企業(yè)自身業(yè)務數(shù)據(jù)、平臺賬戶結(jié)算、平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)、某某BOSS接口等多方重要數(shù)據(jù)。因此政府作為平臺的監(jiān)管者,對平臺的監(jiān)管將貫穿其整個生命周期。其職責如下：政策支持：政府需要提供相應的政策支撐,同時聯(lián)合XX某某,制定出對平臺承建方、維護方、運營方的要求,并選定平臺的建設方、維護方和運營方；協(xié)助調(diào)研：政府方面需要聯(lián)合XX某某,協(xié)助平臺建設方對信息化需求企業(yè)進行行業(yè)調(diào)研,并審核建設方提交的設計方案,提出意見和建議；建設監(jiān)管：對平臺建設方的工作進行指導和監(jiān)管,確認建設各階段目標是否達到；成果核查：接收平臺的建設成果,核查最終是否符合平臺建設需求；資格審核：在平臺的運營過程中,審核所有的平臺產(chǎn)品供應商和服務商平臺產(chǎn)品提供商的資格；運營監(jiān)管：監(jiān)管運營商和平臺維護商的工作,確保不會造成數(shù)據(jù)的泄露；宣傳推廣：定期召集相關各方通過現(xiàn)場辦公、會議、視頻等方式就某一信息化專題進行討論交流,形成推廣效應。某某角色定位就目前,某某運營商擁有良好的聲譽、品牌認知度、強大的網(wǎng)絡資源、豐富的客戶資源、優(yōu)秀的人才隊伍、完善的集團客戶解決方案及服務體系,作為XX市本地信息化建設領域的領頭羊,為了更好服務本地中小企業(yè),推動兩化融合在XX的發(fā)展,因而主動承擔社會服務職責,以創(chuàng)新的模式,投資建設XX中小企業(yè)信息化云服務平臺。某某公司對平臺的運營職能：搭建軟硬件環(huán)境及網(wǎng)絡環(huán)境；平臺建設及平臺品牌的營銷推廣；制定相應政策,發(fā)展產(chǎn)品供應商；產(chǎn)品接入、發(fā)布及管理〔自有及它有；產(chǎn)品資費的制定；產(chǎn)品的統(tǒng)一計費及費用收?。划a(chǎn)品分成模式制定及費用分成結(jié)算；產(chǎn)品售前、售中、售后服務閉環(huán)的執(zhí)行監(jiān)督；運營團隊的共同組建〔包含產(chǎn)品規(guī)劃、市場營銷、銷售、客戶服務。某某公司對平臺的運營戰(zhàn)略職能：創(chuàng)建及引領中小企業(yè)信息化服務新模式；從以往被動以及點狀的提供企業(yè)信息化服務方式變主動向面狀覆蓋方式轉(zhuǎn)型；出臺優(yōu)惠政策,招募更多的ISV,并引領各ISV向標準產(chǎn)品過渡,達到豐富平臺的標準及SaaS產(chǎn)品目的；吸引和發(fā)展更多的平臺銷售合作伙伴,并將各銷售伙伴的優(yōu)勢資源及優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶吸納成為平臺的目標客戶；和平臺運營方共同將平臺發(fā)展及打造成可服務全國中小企業(yè)信息化服務的基地平臺。在十年的中小企業(yè)信息化服務過程中,公司不斷分析及總結(jié)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及需求,針對中小企業(yè)面臨的資金、人才、信息化經(jīng)驗都不足的情況下,如何在社會復雜的競爭環(huán)境下生存和發(fā)展,并利用信息化手段提高企業(yè)管理效率,拓寬市場營銷渠道,從而最終提升企業(yè)市場競爭力。對平臺的運營職能：為平臺的建設提供技術研發(fā)團隊；負責平臺產(chǎn)品的規(guī)劃及產(chǎn)品上線；為平臺的運營提供運營保障團隊；為平臺及平臺產(chǎn)品的營銷推廣,組建市場營銷團隊；為平臺的發(fā)展及產(chǎn)品銷售,組建銷售團隊；將自己積累的上萬家企業(yè)資源發(fā)展成為平臺客戶；與某某運營商共同發(fā)展ISV,及對ISV的產(chǎn)品及服務進行監(jiān)督；全力協(xié)助某某公司將平臺打造成服務全國的"中小企業(yè)信息化云服務基地"。運營目標總體目標截止2010年底,XX現(xiàn)有約2萬家中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計,符合平臺服務對象的中小企業(yè)數(shù)目標客戶占比約為15%,因此平臺三年內(nèi)計劃發(fā)展的目標客戶數(shù)量約為3000家。根據(jù)我司10年來服務10000余家中小企業(yè)的經(jīng)驗,通過對1000家年收入在500萬以上的中小企業(yè)抽樣調(diào)查,中小企業(yè)信息化建設的年均投資約為5000元。由此可預計,平臺三年后發(fā)展3000家中小企業(yè),累積收入約為4500萬元。平臺產(chǎn)品發(fā)展目標2012年銷售收入預估平臺產(chǎn)品2012年銷售總收入預計將達到2575.1萬元,平臺收入構(gòu)成如下所示：某某產(chǎn)品2012年銷售收入預估平臺某某產(chǎn)品2012年銷售收入預計將達到382.6萬元。某某產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格單位使用人數(shù)銷售套數(shù)使用總?cè)藬?shù)年市場預算效能快信￥200元/月173746,358￥897,600某某400￥125元/月171472,499￥220,500某某專線￥300元/月1734578￥122,400企信通￥500元/月171322,244￥792,000BlackBerry￥498元/人/月248￥47,808集團V網(wǎng)￥5元/人/月172323,944￥236,640集團彩鈴￥5元/人/月171592,703￥162,180短彩信應用￥3元/人/月171652,805￥100,980某某企業(yè)郵箱￥25元/人/月171672,839￥851,700手機郵箱￥10元/人/月171933,281￥393,720合計：1,60727,259￥3,825,528某某產(chǎn)品2012年銷售收入預估表〔注：其中"效能快信"、"某某400"兩項產(chǎn)品將與SaaS產(chǎn)品綁定,銷售明細參見標準云產(chǎn)品銷售收入預估表標準云產(chǎn)品2012年銷售收入預估表平臺標準云產(chǎn)品2012年銷售收入預計將達到334.3萬元。SAAS產(chǎn)品及綁定產(chǎn)品包產(chǎn)品價格價格單位銷售套數(shù)年市場預算云主機￥560元/臺/年134￥75,040云備份￥100元/月85￥102,000云網(wǎng)站￥90元/套/月193￥208,440廣告發(fā)布引擎￥385元/套/月123￥568,260SEO優(yōu)化￥420元/套/月157￥791,280商機發(fā)布引擎￥320元/套/月164￥629,760郵件群發(fā)系統(tǒng)￥100元/套/月139￥166,800云郵箱￥15元/人/月128￥23,040官網(wǎng)商城￥10元/套/月139￥16,680官網(wǎng)商城+效能快信￥200元/月66￥158,400官網(wǎng)商城+某某400￥125元/月73￥109,500在線客服￥25元/套/月132￥39,600在線客服+效能快信￥200元/月58￥139,200在線客服+某某400￥125元/月74￥111,000SaaSOA￥220元/套/月120￥316,800SaaSOA+效能快信￥200元/月120￥288,000SaaSCRM￥260元/套/月130￥405,600SaaSCRM+效能快信￥200元/月130￥312,000小計1644￥3,343,300標準云產(chǎn)品2012年銷售收入預估表通過平臺標準云產(chǎn)品的銷售,可為某某帶來企業(yè)用戶增量約105家,按每個企業(yè)平均人數(shù)17人計算,個人用戶增量可達1785人,XX某某在個人用戶的市場占有率約為65%,則其中回流用戶數(shù)約605人?！沧ⅲ簶藴试飘a(chǎn)品與某某產(chǎn)品捆綁帶來的收益已計入某某產(chǎn)品收益中標準非云產(chǎn)品2012年銷售收入預估表平臺標準非云產(chǎn)品2012年銷售收入預計將達到385萬元。軟件產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格單位銷售套數(shù)年市場預算OA辦公自動化系統(tǒng)￥10,000元46￥460,000CRM客戶關系管理系統(tǒng)￥20,000元55￥1,100,000進銷存管理系統(tǒng)￥30,000元33￥990,000財務管理系統(tǒng)￥15,000元12￥180,000人力資源管理系統(tǒng)￥20,000元36￥720,000網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)￥50,000元8￥400,000小計：190￥3,850,000標準非云產(chǎn)品2012年銷售收入預估表某某IDC業(yè)務2012年銷售收入預估表某某IDC業(yè)務2012年銷售收入預計將達到79萬元。軟件產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格單位銷售套數(shù)年市場預算服務器租用￥10,000元/年38￥380,000某某IDC業(yè)務2012年銷售收入預估表平臺三年目標預計平臺年收入將以30%的增長率增長,則平臺2013年銷售額預計將達到1482.7萬元,2014年銷售額預計將達到1928.2萬元。平臺2012-2014年銷售額總計可達4550.8萬元。平臺產(chǎn)品2012-2014年銷售收入目標如下：產(chǎn)品類別年度單位企業(yè)數(shù)銷售套數(shù)年銷售額三年銷售額某某CT產(chǎn)品2012元3651,607￥3,825,528￥15,299,6282013元4692,089￥4,988,7002014元6052,716￥6,485,400某某IDC產(chǎn)品2012元638￥380,000￥1,510,0002013元1049￥490,0002014元1564￥640,000標準云產(chǎn)品2012元3321,644￥3,343,300￥13,336,4002013元4392,137￥4,343,0002014元5722,778￥5,650,100標準非云產(chǎn)品2012元49190￥3,850,000￥15,361,5002013元60247￥5,005,0002014元78321￥6,506,500總計：300013,880￥45,507,528￥45,507,528平臺產(chǎn)品2012-2014年銷售收入預估表平臺帶來的IDC增值收益平臺SaaS產(chǎn)品中包括網(wǎng)站、郵箱、OA、CRM等產(chǎn)品,單個企業(yè)網(wǎng)站默認100M空間,數(shù)據(jù)庫容量默認500M,SaaSOA一個租戶默認500M空間,數(shù)據(jù)庫容量默認2G,而用戶實際使用過程中必定將需要擴容。根據(jù)公式計算可得出,平臺三年發(fā)展3000用戶后產(chǎn)品擴容總量約為226.349T,按0.1元/M的容量收費計算,某某IDC空間租用收入將達到2263.49萬元?！沧ⅲ河嬎愎絽⒁姟都夹g篇》節(jié)網(wǎng)絡和存儲行業(yè)用戶發(fā)展目標在3000家目標客戶中,具體行業(yè)分布情況為：制造企業(yè)1621家,服務行業(yè)768家,IT/高科技企業(yè)約452家,貿(mào)易行業(yè)159家。平臺行業(yè)客戶三年發(fā)展目標如下表：行業(yè)情況分布占比企業(yè)數(shù)量預計創(chuàng)造收入制造行業(yè)機械制造28.57%857￥12,999,900.00醫(yī)療設備9.00%270￥4,095,700.00食品飲料加工8.47%254￥3,852,900.00服裝加工7.20%216￥3,276,600.00儀表制造0.80%24￥364,000.00服務行業(yè)25.60%768￥11,649,900.00IT/高科技企業(yè)15.07%452￥6,856,500.00貿(mào)易行業(yè)5.30%159￥2,412,000.00合計：3000￥45,507,500.00行業(yè)用戶發(fā)展目標表目標客戶群分析中小企業(yè)行業(yè)分析本次分析涉及IT/高科技、制造、能源、交通、貿(mào)易、服務等眾多行業(yè),其中IT/高科技企業(yè)占10.9%、制造業(yè)企業(yè)占76.8%、能源行業(yè)企業(yè)占1.8%、交通行業(yè)企業(yè)占2.3%、貿(mào)易行業(yè)企業(yè)占1.4%、服務行業(yè)企業(yè)占5.5%、其他行業(yè)企業(yè)僅占1.3%。樣本的行業(yè)特征〔數(shù)據(jù)來源：中國經(jīng)濟研究所以上行業(yè)中,我們將著重關注IT/高科技企業(yè),制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)、服務行業(yè)。那么按XX中小企業(yè)總量約2萬計算,我們的目標客戶群總數(shù)量：IT/高科技企業(yè)2180家,制造企業(yè)15360家,貿(mào)易行業(yè)280家,服務行業(yè)440家,共計18260家。在此次調(diào)查中,制造業(yè)企業(yè)占了絕對多數(shù),成為樣本的主要部分。但經(jīng)進一步細分,其中關注的細分行業(yè)為機械制造、食品飲料加工、設備、儀表制造、服裝加工等；這幾類制造業(yè)總共占比46%,約9200家。那么平臺關注的總目標群體為：2180+9200+280+440=12100〔家,按平臺前三年30%的覆蓋率計算,平臺將最終服務中小企業(yè)總量在約3000家左右。制造業(yè)特征〔數(shù)據(jù)來源：中國經(jīng)濟研究所中小企業(yè)IT應用系統(tǒng)建設現(xiàn)狀目前,中國中小企業(yè)在IT系統(tǒng)的應用上越來普及,尤其是在財務管理上,調(diào)查顯示64.5%的中小企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了財務管理信息化,并且有43.2%的中小企業(yè)用戶建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,用來進行公司形象和產(chǎn)品的宣傳以及電子商務；在企業(yè)內(nèi)部的管理上,有19.8%的中小企業(yè)建有OA系統(tǒng),在客戶管理上,有7.6%的企業(yè)采用了CRM；在企業(yè)管理高端應用上,有6.8%實現(xiàn)了銷售管理,從整體上看,中小企業(yè)IT系統(tǒng)應用逐步向財務電算化 ,信息網(wǎng)絡化,管理信息化邁進。企業(yè)信息化建設投入分析信息化建設的投入情況調(diào)查結(jié)果顯示,中國中小企業(yè)用于信息化建設的預算和力度都在加大,但是從企業(yè)投入絕對額占總資產(chǎn)的比重來看,占比0.75%。2010年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模達到2565億元,同比上升了8.2%。在中小企業(yè)信息化投資中,硬件、軟件、IT服務的比重依次為59.3%,16.0%,24.7%。這其中,華中區(qū)投資210.2億元,投入占比8%,根據(jù)軟件及IT服務比重,那么在軟件及IT服務投資總規(guī)模達84億元,類推XX省的總投資額度約28億元,按XX市占全省投資額的4.8%來計算約有1.34億元。分析結(jié)論綜上分析得出如下結(jié)論：平臺將最終服務中小企業(yè)總量在3000家左右。3000家當中行業(yè)分布是：IT/高科技企業(yè)約452家,制造企業(yè)1621家,貿(mào)易行業(yè)159家,服務行業(yè)768家。平臺前期IT產(chǎn)品規(guī)劃分別為：基礎通訊類產(chǎn)品、云網(wǎng)站〔包含推廣類產(chǎn)品、企業(yè)辦公管理、CRM等。按比例推算,XX市中小企業(yè)在2010年對IT產(chǎn)品及服務的投資總額為1.34億元,同樣按15%的目標占有率,平臺首年預計可創(chuàng)造2500萬左右收入。市場分析當前中國SaaS產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級階段,目前國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)軟件運營主要有兩種模式：一種是以自身產(chǎn)品為核心進行運營,以金算盤和金蝶友商網(wǎng)為代表的圍繞電子商務提供關鍵性應用和S、800APP為代表以在線CRM為核心應用切入到SaaS市場。另一種是作為在線軟件服務的第三方平臺,即PAAS平臺。這種平臺是依賴于合作伙伴提供相關應用從而構(gòu)建在線軟件服務的生態(tài)系統(tǒng),以中國電信的商務領航和神碼在線為代表。即下圖所示：SaaS運營產(chǎn)業(yè)鏈分析根據(jù)調(diào)研,目前國內(nèi)利用SaaS和PaaS模式為中小企業(yè)提供信息化服務的典型案例有：<SAAS平臺:企業(yè)維生素><SAAS平臺:八百客><PAAS平臺:國家中小企業(yè)云服務平臺><PAAS平臺:風云在線><PAAS平臺:XX某某中小企業(yè)信息化平臺><PAAS平臺：上海電信"商務翼云"><PAAS平臺：龍脈在線>下面從SAAS和PAAS兩種模式對市場現(xiàn)有平臺和產(chǎn)品進行詳細的分析。SAAS案例應用模式八百客八百客是中國首家提供大型企業(yè)級CRM<客戶關系管理>的托管商。八百客CRM系統(tǒng)是集銷售、客戶服務、市場營銷、合作伙伴關系管理、分析、定制、集成、某某、企業(yè)套件多模塊的系統(tǒng),根據(jù)客戶需求有多個版本可進行選擇,收費形式以每月每賬戶為單位的形式,同時根據(jù)選擇版本不同而開放的功能、單賬戶的收費等不一樣。八百客網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析：八百客網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析八百客商業(yè)模式分析：通過發(fā)展遍布全國乃至全球的銷售機構(gòu)、客戶與合作伙伴,自主研發(fā),獨立運營。八百客上線產(chǎn)品及定價：在國外以S為代表的SaaS模式應用得到市場廣泛認同,Salesforce公司同樣也是提供客戶關系管理〔CRM軟件運營服務。Salesforce與八百客的對比分析價格表Xtools2011年4月,XTools在經(jīng)過蓬勃發(fā)展,積累了8761家企業(yè)客戶<截止2011.3.31>的基礎上,形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。Xtools網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析：Xtools網(wǎng)站排名流量數(shù)據(jù)分析Xtools商業(yè)模式分析：XToolsCRM<>入選"最佳商業(yè)模式評選之商業(yè)模式未來之星"是因為其SaaS<軟件即服務>的商業(yè)模式,即：由服務商XTools購買和維護服務器等硬件資源,提供客戶管理的系統(tǒng),企業(yè)不需要在本地購置任何硬件和軟件,只需要向服務商申請賬號就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用相關的各種服務,按月向服務商支付使用費用。有人把這種模式叫做"印鈔機"模式,這種服務已經(jīng)綁定了企業(yè)的核心行為,服務商的客戶將隨著時間而積累,并且客戶的流失率很少,另外,這種模式使服務商通過長期與大量客戶交流而隨時修訂和升級產(chǎn)品,增加功能,使產(chǎn)品日臻完美,企業(yè)理所當然也愿意長期租用。Xtools上線產(chǎn)品及定價：Xtools上線產(chǎn)品及定價：PASS案例應用模式國家中小企業(yè)信息化公共云服務平臺2011年1月1日,國家中小企業(yè)信息化公共云服務平臺正式上線。該平臺由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心<CSIP>主導,北京神碼在線科技有限公司提供技術支撐和運營服務支持,雙方以深入踐行"兩化融合"、促進中小企業(yè)信息化發(fā)展為目標共同建設和聯(lián)合運營。國家中小企業(yè)信息化公共云服務平臺該平臺上產(chǎn)品有saas和客戶端安裝并存,采用在線銷售模式。同時,存在該平臺建設公司的自有產(chǎn)品?？梢岳斫鉃橐粋€軟件資源站,或是賣軟件的電子商城。這類平臺在互聯(lián)網(wǎng)上有很多,此站與其他平臺相比,除了有當?shù)卣С值谋踌o外,毫無任何競爭優(yōu)勢可言,運營模式相當普通。在推廣上,由于沒有完善、持續(xù)地運營團隊保障,以及對良好商業(yè)運營模式地可持續(xù)性執(zhí)行,導致該平臺沒有被大眾所熟知,即便平臺上產(chǎn)品再多再詳細價格優(yōu)勢再大,平臺地生命周期不長。下圖為該網(wǎng)站站點排名結(jié)果：國家中小企業(yè)信息化公共云服務平臺排名龍脈在線龍脈在線龍脈在線是XX市龍脈信息股份有限公司攜手XX電信基于國際最新的SaaS模式充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術,通過在線管理軟件幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的服務平臺。平臺上全為龍脈在線的自有產(chǎn)品：ERP、進銷存、倉儲系統(tǒng)、財務系統(tǒng)。都配有簡單的功能說明和使用截圖。同時發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站并不完整,很多行業(yè)分類和軟件使用分類都是空鏈接。通過與代理商的合作,實現(xiàn)龍脈在線與合作伙伴共享市場資源,提高代理商的產(chǎn)品及品牌競爭力,實現(xiàn)龍脈在線產(chǎn)品的規(guī)模銷售。目前該平臺正在處于發(fā)展階段,正在尋找發(fā)展技術伙伴、客戶伙伴、培訓伙伴、咨詢伙伴、實施伙伴、服務伙伴和分銷伙伴。XX某某中小企業(yè)信息化平臺XX某某中小企業(yè)信息化平臺平臺介紹：XX某某信息化平臺,主要目的是推進中小企業(yè)某某信息化進程。該平臺主要包括中小企業(yè)信息化平臺和某某信息化培訓基地兩部分內(nèi)容。信息化平臺〔WWW.CMCCSOFT.COM是XX某某集團客戶部的創(chuàng)新整體市場推廣方案。該平臺運用先進的SaaS〔軟件即服務模式,為中小企業(yè)提供基于某某終端與互聯(lián)網(wǎng)、托管式的信息化解決方案,在有效降低中小企業(yè)投資風險和運營成本的前提下,為中小企業(yè)提供涉及某某辦公、生產(chǎn)控制、內(nèi)部管理和營銷管理等全方位信息服務。集團客戶通過登錄平臺門戶可選擇XX某某所有的集團業(yè)務和信息化產(chǎn)品,在線申請或聯(lián)系客戶經(jīng)理申請相關業(yè)務和專業(yè)服務。通過整合優(yōu)質(zhì)合作伙伴資源,形成"聯(lián)合艦隊",為中小企業(yè)提供全面信息化解決方案。某某信息化培訓基地以培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)信息化人才、普及企業(yè)某某信息化產(chǎn)品為目標,搭建XX中小企業(yè)信息化培訓體系,通過講解、培訓、操作、體驗等方式,將某某信息化產(chǎn)品融入到各中小企業(yè)的應用中去,提升中小企業(yè)對某某信息化產(chǎn)品的認知。創(chuàng)建、高效、合理的中小企業(yè)信息化商務模式,形成了由運營商主導的合作、共贏的產(chǎn)業(yè)環(huán)境,提升了價值鏈的掌控能力和資源整合能力。中小企業(yè)信息化平臺推出后立即得到廣大中小企業(yè)的肯定。目前平臺已擁有注冊用戶千余家。大量中小企業(yè)通過信息化培訓體驗到某某信息化產(chǎn)品為企業(yè)管理帶來的便捷。平臺產(chǎn)品及運營：該平臺產(chǎn)品提供服務的行業(yè)包括制造、流通、服務三大塊的各個中小企業(yè),主要涉及產(chǎn)品有128余款,具體包括有中小企業(yè)的建站、內(nèi)站管理軟件〔人力資源管理軟件、財務軟件、銷售管理軟件等、行業(yè)應用軟用〔某某CRM應用包服裝行業(yè)版、制造業(yè)ERP軟件等、某某的產(chǎn)品〔無線商機、集團E網(wǎng)等等。其中部分產(chǎn)品在用戶注冊后,可以進行在線試用和體驗。平臺同時有兩個特點：特點一：用戶注冊后特點在于注冊后的會員及時擁有會員的一個管理系統(tǒng)"EIP門戶",主要的兩個功能有：企業(yè)管理〔企業(yè)基本信息和部門公告管理、業(yè)務管理、客服服務、12580某某商城〔地址鏈接。特點二：會員可以通過網(wǎng)站上方案超市的測量儀工具拿出基本的解決方案。但測量的標準存在著比較粗象,存在著大部分搜索相差不大,解決方案基本一致。無法做到真正的對癥下藥。針對XX某某中小企業(yè)信息化平臺,在產(chǎn)品訂購中價格和售后服務存在著比較模糊,專業(yè)性體現(xiàn)不足。平臺的影響力和運營推廣數(shù)量顯示比較薄弱。該平臺在建立開始運營在2010年3月,目前的在線流量統(tǒng)計如圖：XX某某中小企業(yè)信息化平臺流量統(tǒng)計商務翼云商務翼云平臺介紹：該平臺于2011年10月12日上海電信推出面向廣大中小企業(yè)的"商務翼云"云計算平臺。該平臺的推出,主要以上海市中小企業(yè)提供高性價比、使用便捷、高效實用的云計算服務,還可以有效降低企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本,提高運營效率。"商務翼云"云計算平臺使用作為平臺登錄門戶,客戶、開發(fā)商、合作伙伴統(tǒng)一登入該平臺進行使用和管理。上海電信還針對初創(chuàng)型企業(yè)、信息服務企業(yè)、商貿(mào)連鎖企業(yè)、現(xiàn)代制造等企業(yè),分別設計提供不同的產(chǎn)品組合優(yōu)惠包,幫助企業(yè)快速部署光網(wǎng)+云計算,應用到企業(yè)的生產(chǎn)和管理中。比如,在扶持中小企業(yè)的專項優(yōu)惠包中,面向"初創(chuàng)企業(yè)"提供了零成本搭建信息平臺、輕松租用IT部、10M光纖、云主機、協(xié)同通信等融合服務。目前,上海電信"商務翼云"中小企業(yè)云計算平臺已聚集了IBM、微軟、HP、沃力森、金算盤、華炎軟件、和辰信息等一批國內(nèi)外優(yōu)秀的IT企業(yè),形成了4大類24個云應用產(chǎn)品以及20萬以上用戶級的服務能力。平臺承載云主機、云備份、云存儲、云桌面、云呼叫中心、協(xié)同通信、外勤管理等適合中小企業(yè)的云計算應用,涵蓋資源云<IaaS>、能力云<PaaS>、應用云<SaaS>三個層面。平臺產(chǎn)品及運營：該平臺云產(chǎn)品分類且精晰,主要三大類：基礎產(chǎn)品、專業(yè)產(chǎn)品、通用產(chǎn)品。大致總共有產(chǎn)品23款,主要包括云主機、云備份、OA、進銷存、綜合辦公、協(xié)同通信、在線安全、銷售管家、物流E通等。平臺特點：網(wǎng)頁界面簡潔清晰,本身欄目擁有一個開發(fā)測試云欄目,可以讓用于測度和體驗。但不足的是平臺上線時間不長,平臺的討論社區(qū)并未發(fā)布出來,還不能使用。同時云測試欄目也不能完全供用戶完整使用,運營推廣才剛剛開始。電信及聯(lián)通中小企業(yè)信息化分析根據(jù)調(diào)研,目前國內(nèi)其它電信運營商中小企業(yè)提供信息化服務的典型案例如下：商務領航商務領航中國電信商務領航面向所有企業(yè)客戶推出各種信息化建設和行業(yè)應用服務,致力為客戶搭建專業(yè)、安全、高效的電信級辦公網(wǎng)絡和服務平臺。產(chǎn)品包括各種辦公軟件、定制終端、遠程視頻會議和監(jiān)控、內(nèi)網(wǎng)管理、網(wǎng)絡應用以及各種信息化解決方案。通過平臺上的信息了解到在建立平臺前沒有做充分的規(guī)劃和定位,平臺上的供應和求購信息過多過雜,沒有產(chǎn)品核心。并且對于會員沒有嚴格的管理,發(fā)布信息沒有做出相應的要求,資料不全面,平臺資料展現(xiàn)的排版、美觀都給人一種不夠規(guī)范、缺乏管理、蕭條的感覺。這樣直接會導致會員對平臺的重視度降低,瀏覽習慣難以形成,平臺依托性降低,逐漸讓平臺失去人氣和運營的效果。某某ADCADC模式采用"變賣為租"的方式,主要是通過某某終端進行某某辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務等信息化需求,由中國某某為客戶集中建設應用托管中心<ADC>,以此來提供信息化所需要的應用、運營和支撐等系列服務。初步設計了企業(yè)營銷系列、辦公系列和生產(chǎn)系列產(chǎn)品,首批產(chǎn)品包括中小企業(yè)無線網(wǎng)站、某某財務管理、某某進銷存管理、手機郵箱以及某某OA。某某ADC業(yè)務發(fā)展目前還有諸多不足之處：第一,缺少大規(guī)模的系統(tǒng)平臺；目前中國某某在中國的ADC系統(tǒng)平臺,雖然系統(tǒng)的建設需要與市場保持協(xié)調(diào),但面對未來大規(guī)模的市場需求,如何安排系統(tǒng)建設,如何適應不同業(yè)務需求之間的平衡,以及各省份具體需求等,都將是困擾中國某某ADC業(yè)務發(fā)展的重要問題。第二,缺少業(yè)務溝通平臺；

中國某某如何快速培養(yǎng)業(yè)務人員,搭建快捷有效的溝通交流平臺,使內(nèi)部業(yè)務人員不但能掌握某某ADC業(yè)務的用途,而且通過溝通平臺,進行業(yè)務開拓知識的分享,更是一個重要的發(fā)展課題。第三,缺少宣傳及資源合作；目前,中國某某信息化推進聯(lián)盟的成立,可以說是解決此問題的一種有效方式,但更重要的,還是需要運營商與集成商雙方保持開放的心態(tài),不斷地推進合作業(yè)務的發(fā)展。某某ADC業(yè)務必須加大對用戶需求的挖掘及宣傳力度,并加強與系統(tǒng)集成商的合作,在完善的平臺基礎之上,將三種力量融合到一起,才能取得長足的發(fā)展。聯(lián)通商務時空聯(lián)通商務時空聯(lián)通商務時空十大功能：商業(yè)信息發(fā)布、商業(yè)情報搜索、網(wǎng)絡黃頁登陸、搜索引擎登陸、客戶關系管理商務資源管理、知識庫管理、計劃任務管理、在線智能升級、郵箱群發(fā)管理。商務時空工作原理：通過集中搜集網(wǎng)絡上面最著名的商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)布平臺,并與這些網(wǎng)站建立連接,您只要一次性將您的產(chǎn)品信息在軟件上面填寫一次,輕點鼠標,就可以將這些信息發(fā)布在軟件上面的幾千個網(wǎng)站；商務時空是以客戶端的方式下載到客戶桌面,并非提供SAAS服務或PAAS平臺的形式,產(chǎn)品的局限性很大,且不符合當今IT技術發(fā)展的趨勢。市場分析結(jié)論如何才能真正利用SaaS模式成功運營一個PaaS平臺,綜上分析得出如下結(jié)論：1、電信運營商：更多的優(yōu)勢體現(xiàn)在品牌價值、網(wǎng)絡質(zhì)量、品牌信譽、規(guī)模和資金、強大的服務體系等方面的不可替代的優(yōu)勢,但在平臺技術研發(fā)、SaaS產(chǎn)品發(fā)展、行業(yè)需求的理解及平臺的運營上一定要充分利用互聯(lián)網(wǎng)運營商的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)運營商自身在行業(yè)關系和業(yè)務能力方面有著先天的優(yōu)勢。2、互聯(lián)網(wǎng)運營商：雖然在軟件開發(fā)、專業(yè)營銷和行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢,但卻沒有網(wǎng)絡質(zhì)量、品牌信譽、規(guī)模和資金等方面的劣勢。同時,由于SaaS市場仍處于培育階段,在短期內(nèi)大多數(shù)ISV獨立開展此項業(yè)務無法支撐公司的運轉(zhuǎn),選擇與電信運營商在SaaS領域合作將成為他們的唯一選擇。3、電信運營商+互聯(lián)網(wǎng)運營商模式：電信運營商憑借自身資源優(yōu)勢,整合互聯(lián)網(wǎng)運營商資源,聯(lián)合各軟件、平臺的供應商,依托IAAS基礎,為中小企業(yè)打造和提供信息化云服務平臺。平臺的建設完成后,平臺需要依托健康、完善的商業(yè)模式,同時提供全程平臺客戶服務來保證平臺的持續(xù)性和延續(xù)性。營銷策略平臺的營銷策略中小企業(yè)信息化平臺建設和運營的關鍵在于系統(tǒng)服務的推廣和運作。因此,本著"合作、共享、效率、品牌"的原則,遵守市場經(jīng)濟的規(guī)律,在項目建設期,以實行項目法人制管理；在項目運行期,以會員制為基礎,以成立虛擬聯(lián)盟為目標；與一切有意且有能力為中小企業(yè)提供服務的的機構(gòu)和個人建立廣泛聯(lián)系和合作,建立業(yè)務拓展部門,盡快將業(yè)務覆蓋到全市中小企業(yè)；充分依靠政府、協(xié)會、中介組織等渠道作用,努力打造為中小企業(yè)服務的誠信品牌；不斷建立和開發(fā)有需求的服務系統(tǒng),不斷滿足中小企業(yè)的相應需求；重視人才培養(yǎng)和引進,建立有效的激勵機制等。通過上述營銷策略來推廣本項目開展的各項服務。運營方宣傳作為平臺的建設方,XXXx在中小企業(yè)領域耕耘了十年之久,現(xiàn)服務一萬多家中小企業(yè)客戶,積累了豐富的營銷運營經(jīng)驗,我們將組織形式多樣的宣傳方式對XX中小企業(yè)信息化平臺。1.定期進行電話拜訪。運營方將按照一定的時間周期,定期進行電話拜訪已有的中小企業(yè)客戶。拜訪主要內(nèi)容為給客戶進行XX中小企業(yè)平臺的介紹,針對不同行業(yè)的中小企業(yè)客戶,進行有針對性的平臺介紹。2.在線演示。根據(jù)客戶關系的維系忠誠度,進行有計劃的拜訪。拜訪的主要內(nèi)容為中小企業(yè)實際能夠解決客戶目前存在的問題,并進行在線演示,以達到試用的目的。3.定期組織沙龍座談會。組織Xx的中小企業(yè)客戶,進行沙龍座談會的交流,一方面宣傳中小企業(yè)信息化平臺的功能,另外一方面,讓中小企業(yè)之間增進交流,尋找彼此使用中小企業(yè)信息化平臺的心得。4.邀請ISV廠家進行洽談。中小企業(yè)平臺將為ISV廠家提供廣闊的市場前景,提供豐富的客戶資源,拉攏優(yōu)質(zhì)的ISV廠家入駐到中小企業(yè)平臺上來。某某方推廣某某運營商作為某某信息化專家,有著豐富的信息化方案和經(jīng)驗,在長期服務于某某集團客戶的過程中,非常了解集團客戶的需求。結(jié)合某某運營商的自身優(yōu)勢,我們將做如下推廣：1.營業(yè)廳宣傳。在營業(yè)點發(fā)放宣傳資料,利用營業(yè)點龐大的人流量,借助推廣專員的宣傳,擴大中小企業(yè)信息化云服務平臺的知名度。2.某某網(wǎng)站宣傳。在某某公司的網(wǎng)上營業(yè)廳開辟中小企業(yè)信息化云服務平臺宣傳專欄,增設平臺鏈接,利用網(wǎng)廳高居不下的訪問量,宣傳推廣中小企業(yè)信息化云服務平臺。3.體驗廳展示。在XX市設立無線城市和信息化平臺的演示廳,在中小企業(yè)高層中建立推廣渠道。4.召開新聞發(fā)布會。在新聞發(fā)布會上,將XX的數(shù)家標桿企業(yè)作為引線,對其進行重點支持,最終引導廣大中小企業(yè)一同加入平臺會員。到會的標桿企業(yè)將作為首批信息化建設指導對象〔或扶持對象,會獲得一個XX中小企業(yè)信息化云服務平臺的VIP會員身份,會員后臺初始便有一定數(shù)額的積分可用作兌換相應的信息化產(chǎn)品或服務,鼓勵XX標桿企業(yè)先帶頭與平臺"互動"起來。〔這里也可以以現(xiàn)場抽獎的形式將VIP會員賬號內(nèi)定到部分標桿企業(yè)。5.會議交流。后期中小企業(yè)信息化云服務平臺將作為中介方舉辦各種形式的會議〔交流會、研討會、高峰論壇,邀請廠商和會員單位共同參與。廠商支付會務費參與會議,每個廠商在會場外會有一個展位。另外,廠商可支付贊助費獲得冠名和上臺發(fā)言的機會,發(fā)言的內(nèi)容需要切合會議的主題。6.評選獎勵。將通過XX中小企業(yè)信息化云服務平臺推進企業(yè)信息化建設的中小企業(yè)以及為企業(yè)提供高質(zhì)量解決方案的廠商進行深度剖析和對比,評選出信息化優(yōu)秀企業(yè)、信息化優(yōu)秀解決方案,為企業(yè)和廠商提供專項資金或投融資扶持,讓中小企業(yè)信息化不再是無米之炊。政策引導2011年1月,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心〔CSIP正式提出中小企業(yè)信息化公共云服務平臺。在2010年的兩院院士大會上,胡錦濤主席提出了實現(xiàn)可靠、低成本信息化的要求。國家中小企業(yè)信息化公共云服務平臺可以幫助中小企業(yè)實現(xiàn)無IT基礎設施的信息化。不需要購買或托管服務器,不需要建立數(shù)據(jù)中心,也不需要招聘IT人才,十分符合國內(nèi)中小企業(yè)可靠低成本信息化的要求。XX市政府一直致力于中小企業(yè)的長遠發(fā)展,已經(jīng)營造出中小企業(yè)發(fā)展的優(yōu)良生態(tài)環(huán)境,為了促使中小企業(yè)更快速成長,XX市政府將借助XX市政府的影響力,通過如下形式進行有針對性的推廣。1.專家會診。通過組織會議的形式〔包括專家、技術員講座,現(xiàn)場售前、售后服務、售中演展及親情服務等,進行有針對性的推廣。2.建立良好的輿論導向。定期調(diào)研中小企業(yè)信息化的使用情況,并負責編訂良好的中小企業(yè)信息化云服務平臺建設發(fā)展的輿論導向。3.利用政府媒介宣傳。組織全市廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體,加大對云服務平臺的宣傳力度,形成全市中小企業(yè)普遍認同和積極參與的良好氛圍。關于平臺的新聞以及精品軟文在省經(jīng)信委官網(wǎng)、市經(jīng)信委官網(wǎng)、XX市信息產(chǎn)業(yè)辦公室官網(wǎng)、XX市企業(yè)信息化推進中心官網(wǎng)、e-works、XX信息化網(wǎng)、荊楚網(wǎng)、長江商報、大楚網(wǎng)、新浪網(wǎng)、賽迪網(wǎng)、IT168信息化頻道上同期發(fā)布。同時,中小企業(yè)云平臺應和以上媒體機構(gòu)的網(wǎng)站將建立友情鏈接。4.戶外廣告宣傳。在XX地區(qū)標志型的商業(yè)寫字樓投放電梯樓宇廣告,在XX地區(qū)商業(yè)中心地段投放戶外廣告。聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化平臺將成立專業(yè)的服務團隊,結(jié)合上游廠家,某某運營商,政府部門,運營方進行中小企業(yè)信息化的實際問題進行望、聞、觀、切。專業(yè)的咨詢團隊中小企業(yè)信息化平臺將提供在線咨詢服務,根據(jù)中小企業(yè)提供的信息化現(xiàn)狀,進行初步的信息化產(chǎn)品推薦,并記錄中小企業(yè)的信息化聯(lián)系人及聯(lián)系方式。咨詢團隊會根據(jù)了解的信息化現(xiàn)狀,安排對應的客戶經(jīng)理進行拜訪。全方位的診斷運營方結(jié)合目前中小企業(yè)的信息化狀態(tài),結(jié)合運營商、政府、上游廠家形成問卷文檔,由對應的客戶經(jīng)理進行問卷調(diào)查。我們根據(jù)中小企業(yè)的問卷,逐個的對中小企業(yè)的信息化進行回訪。回訪人員會根據(jù)中小企業(yè)信息化的程度,安排對應的人員進行拜訪,或者上游廠家、或者客戶經(jīng)理。在問卷調(diào)查完畢之后,運營方會對問卷調(diào)查進行總結(jié),找出中小企業(yè)的大范圍的需求。在需求整理之后,在政府和某某的引領下,利用各種宣傳方式,加以普及和推進。優(yōu)良的實施隊伍平臺提供24小時的在線客服人員,中小企業(yè)用戶根據(jù)客戶提供的需求及相關的證明文件,在平臺上開通中小企業(yè)定制的產(chǎn)品。在線客服在開通之后,會提交對應的表單給上游廠家,上游廠家將根據(jù)客服提供的信息,進行產(chǎn)品進行配置和培訓,并針對中小企業(yè)提出的問題進行解決。完善的服務體系400電話體系。針對中小企業(yè)平臺的客服體系,某某公司將提供400客服電話,客服電話會統(tǒng)一的將客戶咨詢問題反饋到運營方。運營方將根據(jù)客戶對產(chǎn)品的要求將對應的需求電話轉(zhuǎn)接到對應的ISV廠家,由ISV廠家進行電話跟蹤、回訪、拜訪等。在線客服體系。在線客服將會第一時間處理中小企業(yè)用戶提出的問題,并將問題進行歸類和整理?？头藛T會通過平臺將在線羅列的問題提交給運營方,運營方會在當天聯(lián)系ISV,由ISV進行回訪、跟蹤?？蛻艚?jīng)理體系。中小企業(yè)客戶將需求提交給自己對應的某某客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理將客戶的需求直接反饋給平臺運營方,由運營方將需求需求整理給對應的ISV廠家,由ISV廠家進行回訪、跟蹤。產(chǎn)品的營銷策略為了更好的完善中小企業(yè)信息化云平臺的推廣,將會推出豐富的產(chǎn)品營銷手段,吸引更多的中小企業(yè)。渠道營銷根據(jù)XX市服務外包協(xié)會〔WSOA統(tǒng)計情況,XX市IT外包服務企業(yè)主要分布如下：IT服務類型IT企業(yè)數(shù)量服務內(nèi)容ITO數(shù)據(jù)中心服務23家主機托管、設備租賃、貸款租賃、異地備份、軟硬件設備代維等服務ITO桌面服務12家提供設備維護、數(shù)據(jù)保護、軟件系統(tǒng)維護、IT資產(chǎn)評估服務ITO網(wǎng)絡服務21家提供網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡設置、服務器管理、網(wǎng)絡設備管理服務ITO企業(yè)應用服務160家提供應用開發(fā)與測試、系統(tǒng)集成、IT管理、套裝軟件應用與維護BPO需求管理13家提供客戶選擇、客戶保持、客戶獲取、客戶擴展服務BPO供應鏈管理10家提供采購管理、物流管理、倉儲和庫存管理服務BPO企業(yè)服務11家提供人力資源、行政管理、財務與會計、支付服務BPO運營服務180家提供金融服務、通信、政務服務、零售服務、離散制造、醫(yī)療保健服務KPO知識流程服務178家提供工業(yè)設計、電子產(chǎn)品設計、動漫網(wǎng)游創(chuàng)意設計、工程設計、建筑設計、分析學和數(shù)據(jù)挖掘、知識產(chǎn)權研究、教育課件研發(fā)、醫(yī)藥和生物技術研發(fā)和測試從上表中可以看出,XX市外包服務企業(yè)主要集中在ITO企業(yè)應用服務企業(yè),BPO運營服務企業(yè),KPO知識流程服務企業(yè),這些企業(yè)占有較大的比例,同時也擁有較大的客戶資源。結(jié)合上面兩項數(shù)據(jù),我們將重點篩選如下行業(yè)的企業(yè)作為渠道的重點發(fā)展對象。擁有較多制造業(yè),IT/高科技企業(yè),貿(mào)易行業(yè),服務行業(yè)客戶的IT服務商將作為我們重點發(fā)展的渠道商。為了吸納更多更優(yōu)質(zhì)的渠道商,將采取如下營銷策略：搭建扁平化的渠道。匯總終端營銷資源,減少中間環(huán)節(jié),幫助各渠道商獲取最大的利益。統(tǒng)一資源平臺共享。通過平臺的匯聚優(yōu)勢,和多個廠家進行合作,能夠在一個平臺上匯總盡可能多的廠商資源,為渠道商提供一站式綜合服務。形成規(guī)范結(jié)算體系?？紤]到中小企業(yè)及其服務商的資金鏈關系,平臺充分利用自身的資源優(yōu)勢,和廠商結(jié)成互利互助關系,幫助渠道商獲得結(jié)算賬期,為渠道商的營銷活動創(chuàng)造便利?？己藝乐斝纬善放?。平臺通過嚴格的考核機制,通過結(jié)算考核、服務考核、質(zhì)量考核三級考核模式,篩選具有服務能力、商業(yè)信譽的廠商與渠道商參與市場活動,形成行業(yè)自律。獎勵多樣鼓勵先進。平臺將采取會員模式,通過返點、特價、月獎、季獎、年獎和特別獎勵等多種模式鼓勵渠道商進行市場拓展。會議營銷會議營銷是最直接,最直觀,最有影響力的營銷方式。圍繞會議營銷,將會舉辦如下的營銷活動。沙龍座談會參與對象：信息化營銷專家、各中小企業(yè)CEO會議主題：如何利用信息化手段,提升企業(yè)營銷能力會議內(nèi)容：1.各中小企業(yè)CEO針對自身營銷中遇到的困惑提出問題,由專家進行解答,引導其通過平臺信息化產(chǎn)品予以解決；2.各中小企業(yè)CEO自行交流、討論信息化產(chǎn)品在提升銷售能力的應用心得。參與對象：信息化技術專家、中小企業(yè)管理人員會議主題：如何提高信息化平臺的先進性和安全性會議內(nèi)容：1.各中小企業(yè)CIO針對中小企業(yè)平臺及產(chǎn)品的技術先進性、安全性、功能的完備性等提出自己的問題,由信息化技術專家進行答疑,并。2.各中小企業(yè)CIO自身溝通和交流各自所在企業(yè)的信息化產(chǎn)品,借鑒和使用,以提高自己中小企業(yè)信息化實力。達到目的：讓中小企業(yè)CIO認可產(chǎn)品的功能,產(chǎn)品實現(xiàn)的技術實力。參與對象：ISV廠家、中小企業(yè)各級人員會議主題：產(chǎn)品功能使用培訓,部署及需求整理會議內(nèi)容：針對平臺產(chǎn)品的功能進行產(chǎn)品培訓和講解,產(chǎn)品部署培訓。整理中小企業(yè)產(chǎn)品的使用需求,進行產(chǎn)品優(yōu)化和改進。行業(yè)推介會參與對象：各ISV廠家,各行業(yè)負責人會議主題：中小企業(yè)信息化平臺的產(chǎn)品宣貫會議內(nèi)容：找出各行業(yè)信息化方面共性的需求,進行產(chǎn)品的推廣,并針對不同行業(yè)進行靈活的產(chǎn)品配置和定制。列舉各行業(yè)的共性需求,演示行業(yè)的個性需求。促銷政策年限促銷根據(jù)申請的服務年限制定不同的促銷政策。贈送服務根據(jù)申請的某一款產(chǎn)品贈送一定的服務。打包折扣對于申請多個產(chǎn)品組合,將對整體的打包產(chǎn)品進行打折。限時優(yōu)惠通過媒介對外宣傳中小企業(yè)平臺限時優(yōu)惠政策,在約定的時間內(nèi)購買了產(chǎn)品,將采取一定的折扣優(yōu)惠。會議折扣在召開的會議中,不定期的進行產(chǎn)品的營銷,對于會議現(xiàn)場簽署購買協(xié)議的,將采取一定的折扣優(yōu)惠政策。會員政策根據(jù)預存款的不同,制定不同的會員政策,分別享受不同的優(yōu)惠政策。續(xù)費優(yōu)惠對于服務期到期續(xù)費繼續(xù)使用的,將給予一定的優(yōu)惠政策。產(chǎn)品打包序號打包產(chǎn)品種類1云網(wǎng)站+在線客服+SEO+廣告發(fā)布引擎+郵件群發(fā)等自由組合。2官網(wǎng)商城+在線客服+SEO+商機發(fā)布+效能快信+某某400等自由組合。3廣告發(fā)布+商機發(fā)布+郵件群發(fā)+SEO等自由組合。4SaaSOA+SaaSCRM+效能快信等自由組合。5域名+云主機+云郵箱等自由組合。6云郵箱+郵件群發(fā)等自由組合。7某某專線+云OA+云CRM自由組合。積分贈送中小企業(yè)信息化平臺設置積分制,所消費的產(chǎn)品都將按照積分累積起來。積分累積到一定的數(shù)值,可以兌換平臺獎品,也可以用于會員充值費用。運營團隊的組建團隊,即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步,以形成一個目標明確、有戰(zhàn)斗力的團隊。一個優(yōu)秀的團隊,它至少應具備3個條件：1、優(yōu)秀的核心;2、制度完善;3、團隊文化。作為一個現(xiàn)代化的運行良好的服務于中小型企業(yè)的云服務平臺,必須是有一個強力有效的工作團隊來進行維護營運。由某某公司和Xx公司聯(lián)合組建以"中小企業(yè)信息化服務中心"為名的獨立運營團隊及配備來負責XX中小企業(yè)信息化云服務平臺的整體運營。平臺運營團隊結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略委員會戰(zhàn)略委員會產(chǎn)品規(guī)劃部技術支撐部客戶服務部市場營銷部銷售部組織結(jié)構(gòu)及第一年人員配備部門職能1.戰(zhàn)略委員會由某某公司和Xx公司分派高層管理人員監(jiān)管,負責平臺的整體規(guī)劃及各階段發(fā)展策略的制定；根據(jù)平臺全年目標計劃,制定全年的運作規(guī)劃及運作方案。2.產(chǎn)品規(guī)劃部由Xx公司派專人監(jiān)管,全面負責平臺所有產(chǎn)品線的規(guī)劃及管理；負責整合各方面資源,根據(jù)公司戰(zhàn)略,挖掘、跟蹤、分析產(chǎn)品需求；深度研究競爭對手,制定產(chǎn)品發(fā)展策略；根據(jù)產(chǎn)品實施效果以及業(yè)務發(fā)展狀況,不斷改進產(chǎn)品,深度挖掘用戶需求；建立規(guī)范的部門工作標準和工作機制,制定相關產(chǎn)品從需求到實施的流程、規(guī)范；負責產(chǎn)品的策劃、配套、整合、接入。3.銷售部由某某公司和Xx公司共同建設團隊,由Xx公司監(jiān)管,全面負責產(chǎn)品銷售工作,會同市場部制訂平臺的銷售戰(zhàn)略與銷售計劃,并將平臺銷售計劃指標分解,制訂、執(zhí)行實現(xiàn)計劃指標的具體措施；負責組織市場銷售的運作,提出調(diào)整價格、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品分配流向和改進銷售辦法的建議、措施；負責組織產(chǎn)品營銷工作,確保銷售量、銷售額、市場占有率計劃的實現(xiàn)和資金的按期回收；按照公司制定的規(guī)范化、標準化作業(yè)要求,提出、擬訂各地區(qū)的具體銷售細則和辦法。按部門回款制度組織銷售款項的催收或結(jié)算,努力完成銷售計劃及回款任務；負責各區(qū)域銷售網(wǎng)絡的建設、規(guī)劃、調(diào)整和業(yè)務的管理；掌握市場變化,及時召開銷售工作會議,研究解決銷售工作中存在的問題；協(xié)助處理客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,并進行客戶滿意度調(diào)查；代表公司參加有關的會議,開展企業(yè)宣傳、產(chǎn)品促銷工作；深入了解本行業(yè),把握最新銷售信息,為平臺提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；完成公司領導交辦的其他營銷工作任務。4.市場營銷部由某某公司和Xx公司共同建設團隊,由Xx公司監(jiān)管,協(xié)助戰(zhàn)略委員會制定平臺發(fā)展戰(zhàn)略；負責策劃平臺產(chǎn)品年度市場工作目標和營銷方案；負責開拓市場業(yè)務,進行相關的宣傳推廣,包括管理以及進度的推進,建立平臺的市場運作體制；分析和預測銷售市場、把握市場趨勢,為決策提供準確的相關信息,開拓和發(fā)展銷售市場；規(guī)劃和管理市場活動的預算,合理有效、最大限度地使用預算執(zhí)行廣告和市場活動；制訂市場營銷戰(zhàn)略和實施計劃,完成企業(yè)的營銷目標。5.技術支撐部由Xx公司派專人監(jiān)管,負責技術項目的人力協(xié)調(diào)與進度掌控；與產(chǎn)品部門緊密合作,分析需求,制定合理的開發(fā)計劃；保證平臺的性能、穩(wěn)定性及可靠性,確保平臺正常運行。6.客戶服務部由Xx公司建立呼叫中心并由Xx公司監(jiān)管,負責電話營銷及對客戶投訴、客戶建議、客戶表揚、客戶預約、業(yè)務咨詢、業(yè)務處理等進行預處理,對于顧客的意見做好跟蹤及存檔工作。平臺三年規(guī)劃組織架構(gòu)擴展為了提升銷售部門的整體專業(yè)水準和產(chǎn)品的銷量,所以按產(chǎn)品類別劃分銷售部門。各部門人員配備第一年部門人員配備第二年部門人員配備第三年部門人員配備管理人員6人管理人員6人管理人員12人市場營銷部1人市場營銷部2人市場營銷部4人產(chǎn)品規(guī)劃部1人產(chǎn)品規(guī)劃部3人產(chǎn)品規(guī)劃部4人銷售部7人銷售部28人銷售部40人技術支撐部2人技術支撐部5人技術支撐部8人客戶服務部3人客戶服務部6人客戶服務部12人合計20人合計=SUM<ABOVE>50人合計=SUM<ABOVE>80人預計三年內(nèi)的投入三年總投入投資方投資項目金額某某投資平臺建設480萬Xx投資運營團隊162萬某某、Xx共同投資推廣797萬平臺投資平臺維護45萬合計1484萬每年投入計劃中小企業(yè)信息化云服務平臺首年投入平臺建設〔某某投資480萬推廣〔某某、Xx共同投資線上推廣百度搜索排名40萬80萬SEO網(wǎng)絡優(yōu)化20萬其他搜索引擎、網(wǎng)站推廣等20萬線下推廣樓宇戶外廣告40萬135萬平臺推介會20萬產(chǎn)品發(fā)布會15萬客戶交流會10萬電子幕墻10萬車身廣告10萬媒體廣告30萬運營團隊〔Xx投資15人*2500元*12個月27萬平臺維護〔平臺投資10萬預計第一年總投入約732萬中小企業(yè)信息化云服務平臺第二年投入推廣〔某某、Xx共同投資線上推廣百度搜索排名35萬100萬SEO網(wǎng)絡優(yōu)化25萬其他搜索引擎、網(wǎng)站推廣等20萬全省大型門戶網(wǎng)站推廣20萬線下推廣樓宇戶外廣告50萬167萬平臺推介會22萬產(chǎn)品發(fā)布會15萬客戶交流會15萬電子幕墻15萬車身廣告10萬媒體廣告40萬運營團隊〔Xx投資25人*2500元*12個月45萬平臺維護〔平臺投資15萬預計第二年總投入約327萬中小企業(yè)信息化云服務平臺第三年投入推廣〔某某、Xx共同投資線上推廣百度搜索排名40萬115萬SEO網(wǎng)絡優(yōu)化30萬其他搜索引擎、網(wǎng)站推廣等25萬全省大型門戶網(wǎng)站推廣20萬線下推廣樓宇戶外廣告60萬200萬平臺推介會25萬產(chǎn)品發(fā)布會5萬客戶交流會15萬電子幕墻15萬車身廣告15萬媒體廣告50萬運營團隊〔Xx投資50人*2700元*12個月90萬平臺維護〔平臺投資20萬預計第三年總投入約425萬運營保障平臺保障平臺的技術保障網(wǎng)絡保障我們將通過先進的IDC數(shù)據(jù)中心,1000多組高性能集群服務器,超過50G總帶寬容量,專業(yè)的電信級防火墻、防病毒網(wǎng)關等設施,保障XX中小企業(yè)信息化云服務平臺"網(wǎng)絡不斷、系統(tǒng)不宕、應用不停、數(shù)據(jù)不丟"；同時借用先進的智能DNS和CDN技術實現(xiàn)跨運營商網(wǎng)絡加速,在中國電信、中國聯(lián)通、中國教育網(wǎng)、中國鐵通、中國某某等多個電信運營商骨干網(wǎng)絡上部署CDN邊緣分發(fā)節(jié)點,保證用戶訪問的速度及質(zhì)量。具體措施如下：集群部署服務器集群部署,應用負載均衡設備,專用的NAS存儲設備保障數(shù)據(jù)安全、高速處理。跨平臺瀏覽使用XHTML+CSS技術,適應不同設備讀取網(wǎng)站數(shù)據(jù)。支持跨平臺瀏覽,而無需多支付費用。系統(tǒng)可自動識別訪問設備,提供最優(yōu)的瀏覽方案,自動降低手機等設備訪問時的流量,提高訪問速度并降低訪客瀏覽產(chǎn)生的資費。網(wǎng)絡安全保障采用先進的防火墻、負載均衡,防DDOS攻擊；IDS設備定期安全掃描,及時發(fā)現(xiàn)漏洞,實時安全分析。虛擬服務器管理,IDC安全監(jiān)控,保障服務器安全；J2EE技術架構(gòu)保障數(shù)據(jù)安全；Acegi加密傳輸技術保障傳輸安全。網(wǎng)絡穩(wěn)定保障主備兩路市電,10KV三相線路,互為主備用,是電房動力的可靠保障；雙路冗余大功率智能UPS系統(tǒng),能夠在極短的時間內(nèi)切換電力供應,保證持續(xù)供電；NAS存儲冗余,所有網(wǎng)絡設備雙點備份,避免單點故障,確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定。網(wǎng)絡連通保障可提供骨干網(wǎng)級別的網(wǎng)絡帶寬,托管服務器可安全的接入互聯(lián)網(wǎng)。運行保障在電信級的網(wǎng)絡基礎之上,我們將采用以下技術保障平臺運行穩(wěn)定。可用性可用性是指系統(tǒng)一旦投入使用,系統(tǒng)正常工作時間與系統(tǒng)總運行時間之比。平臺通過多結(jié)點冗余備份技術可以實現(xiàn)99.95%的高可用性。正常情況下,系統(tǒng)可以做到永不停機。可靠性平臺在設計階段對運行過程中可能出現(xiàn)的各種問題和異常進行了全面考慮和反復論證,在編碼和測試階段進行了大量嚴格、苛刻的測試。如果發(fā)生錯誤,提供自動處理手段,屏蔽錯誤,盡最大可能保證系統(tǒng)可以正常運行。平臺具有先進的自我恢復能力,局部的失效不會影響整個系統(tǒng)的正常運行,并會盡可能地嘗試自我恢復,如果出現(xiàn)無法恢復嚴重的問題,平臺提供即時的監(jiān)控管理手段和詳盡的日志功能,以便分析問題的原因并進行人工干預?？缮炜s性面對內(nèi)部作業(yè)范圍擴展、內(nèi)部作業(yè)復雜程度和內(nèi)部作業(yè)流量增加對平臺的計算能力提出的更高的要求,平臺具有伸縮自如的擴展能力,既可以通過硬件方式垂直升級,又可以通過分布式方式實現(xiàn)水平升級。內(nèi)部作業(yè)能力的擴展：內(nèi)部作業(yè)能力的擴展通過定制操作管理器和通信管理器的功能實現(xiàn),擴展工作通過參數(shù)配置完成,不需要額外的開發(fā)工作。接入能力的擴展：接入能力的擴展通過增加通信管理器的實例或新的通信管理器來實現(xiàn),擴展工作通過參數(shù)配置完成,不需要額外的開發(fā)工作。處理能力的擴展：處理能力的擴展通過增加操作管理器來實現(xiàn),擴展工作通過參數(shù)配置完成,不需要額外的開發(fā)工作。存儲能力的擴展：存儲能力的擴展通過升級資源管理器的軟硬件配置實現(xiàn),如果仍不能滿足內(nèi)部作業(yè)需要,可以采用分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。可維護性可以對平臺的運行情況進行實時監(jiān)控和事后的統(tǒng)計分析,同時集成了全面、直觀的測試功能,便于系統(tǒng)的維護和二次開發(fā)。所有管理功能都可以通過菜單操作完成,管理界面簡潔、友好并具有豐富的聯(lián)機幫助,只需簡單學習即可掌握。具備強大的聯(lián)機日志和審計跟蹤功能,可以對日志進行直接瀏覽和計算機輔助分析。模塊之間采用松散耦合的方式關聯(lián),錯誤隔離在本模塊之內(nèi),便于在查出問題的原因后實施修改、排除故障。提供標準的測試方案,內(nèi)容包括數(shù)據(jù)準備、條件分支、并發(fā)參數(shù)、結(jié)果分析等相關與測試有關的各個方面?？梢浦残云脚_在開發(fā)過程中遵循開放式系統(tǒng)的相關建議,采用符合業(yè)界標準的軟件技術和開發(fā)工具,具有良好的可移植性。平臺適應大部分主流的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),支持TCP/IP、HTTP等標準網(wǎng)絡通信協(xié)議,核心代碼全部用JAVA語言編寫,不依賴于特定的硬件系統(tǒng)和底層環(huán)境,具有廣泛的適應能力。同時,平臺提供簡潔方便的安裝手段,和詳細的安裝說明,允許在線安裝,便于使用單位操作。平臺從一個環(huán)境轉(zhuǎn)移的另一個環(huán)境時,符合統(tǒng)一的標準和約定,外部視圖在不同的環(huán)境之間要保持一致性。如果出現(xiàn)需要在某個特定環(huán)境下,用本系統(tǒng)替換原來的運行軟件的情況,平臺提供方便的手段,可以快速穩(wěn)定替換原有系統(tǒng),減少修改工作。安全性平臺網(wǎng)絡環(huán)境具有電信級的安全性,保障主要體現(xiàn)在三個層面：基礎設施層面：嚴格的機房出入管理、獨立的門禁系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)、專業(yè)保安7×24小時值守、機房溫度、濕度、煙霧監(jiān)控、雙機熱備、磁盤鏡像、定時數(shù)據(jù)備份等,確保了服務器物理級安全。網(wǎng)絡安全層面：基于電信級的安全策略,設置專用虛擬局域網(wǎng)<VLAN>、高頻度的漏洞掃描、加裝防病毒軟件、網(wǎng)間部署多級防火墻等,以多種安全機制確保了服務器和應用安全。信息應用層面：設立多種角色授權模型,實施權限級別、設置功能和數(shù)據(jù)的訪問控制。ISV及產(chǎn)品的引入保障評估體系運營評估體系用于評估組織整體效力,包括產(chǎn)品供應商數(shù)據(jù)中心資源庫、員工信息、系統(tǒng)可用性、應對時間、信息處理量、客服中心解決問題量和提交的報告等,此評估體系有助于確定產(chǎn)品供應商組織的運行情況。產(chǎn)品評估體系,用于在產(chǎn)品執(zhí)行階段對產(chǎn)品進行評估,產(chǎn)品執(zhí)行評估體系能夠確定新能力如何發(fā)揮,已有能力如何改善的情況。評估體系和產(chǎn)品始終與客戶密切相關。客戶注重的是產(chǎn)品效果、以及產(chǎn)品對組織整體所做出的貢獻,同時改善質(zhì)量、縮短市場投放時間以及其他評估也是非常重要的。誠信評估體系,所有進入平臺中的廠商產(chǎn)品都要通過獨立第三方認證系統(tǒng)的認證。在申請認證時,認證中心會提出對該廠商產(chǎn)品的信用評估要求,并進行相應的信用評估服務。在對申請認證的企業(yè)客戶完成信用評估后,將信用評估結(jié)果注冊到智能網(wǎng)絡平臺系統(tǒng),放映到平臺網(wǎng)站上。通過注冊的廠商產(chǎn)品才能進入中小企業(yè)信息化云服務平臺系統(tǒng)的平臺網(wǎng)站上進行下一步的行動。在平臺網(wǎng)站上,訪問者可以搜集信息,查詢對方信用度,遭受不公平待遇時向有關部門投訴等。所有平臺合作廠商及產(chǎn)品經(jīng)過評估體系后將根據(jù)評估情況通過一系列獎懲措施予以公布。獎懲信用的獎勵方式有：表彰、授牌、平臺宣傳、政策扶持等；懲戒方式有：警示、警告、曝光、責令停止經(jīng)營相關商品、吊銷證照、重點監(jiān)管等。對產(chǎn)品供應商的信用獎懲,根據(jù)其市場準入行為、經(jīng)營服務行為、商品質(zhì)量的綜合評價結(jié)果,區(qū)別對待,按照信用等級的高低,分成A〔AAA、AA、B、C、D四類進行實施信用獎懲。接入流程ISV是IndependentSoftwareVendors的英文縮寫,意為"獨立軟件開發(fā)商",特指專門從事軟件的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務的企業(yè)。中小企業(yè)信息化平臺上所指的ISV主要為和平臺進行產(chǎn)品方案合作的"獨立軟件開發(fā)商"。目前中小企業(yè)信息化平臺的ISV合作模式擬定如下：產(chǎn)品托管模式：ISV的應用托管部署在中小企業(yè)信息化平臺上。平臺提供：IDC租用服務,包括軟硬件、網(wǎng)絡等hosting環(huán)境資源。統(tǒng)一的平臺portal、用戶登錄入口并運營平臺；配合ISV做產(chǎn)品接入；產(chǎn)品的運營、管理及維護服務；產(chǎn)品的市場推廣及銷售；統(tǒng)一的callcenter服務；ISV提供：合作申請書和商業(yè)策劃書；產(chǎn)品接入,包括接口改造等；培訓平臺網(wǎng)絡的相關人員；配合平臺網(wǎng)絡做好售后服務。產(chǎn)品集成模式：通過Internet將ISV的應用集成到中小企業(yè)信息化平臺。平臺提供：統(tǒng)一的平臺portal、用戶登錄入口并運營平臺；配合ISV做產(chǎn)品接入；產(chǎn)品的市場推廣及銷售；統(tǒng)一的callcenter服務。ISV提供：合作申請書和商業(yè)策劃書；應用運行的hosting環(huán)境；產(chǎn)品接入,包括接口改造等；ISV提供產(chǎn)品的運營、管理及維護服務；培訓平臺網(wǎng)絡的相關人員；配合平臺網(wǎng)絡做好售后服務。協(xié)議保障為了更好的明確平臺產(chǎn)品接入廠商的服務范圍和水平,確定雙方的權利和責任,避免或減少協(xié)議實施過程中的爭議,建議按照如下措施對協(xié)議進行管理：建立談判準則,確保達成的協(xié)議能滿足和客戶方的業(yè)務目標。建立報價準則,確保以一致的方式確定服務價格。依據(jù)報價準則確定服務價格,估計服務成本,并驗證定價是否合適。通過對中小企業(yè)咨詢內(nèi)容的記錄、實施過程中需求文檔及售后服務過程中的售后文檔收集來分析客戶需求、市場信息,以更好地了解客戶的需求,并拓充產(chǎn)品內(nèi)容。基于平臺需求起草和簽訂協(xié)議,可包括服務范圍、服務水平、付費方式、產(chǎn)品廠商和平臺的角色職責、知識產(chǎn)權歸屬及處理方式等。在商業(yè)條件發(fā)生變更時,分析變更的影響,確定是否需要修訂協(xié)議。技術保障為了產(chǎn)品接入的穩(wěn)定性和規(guī)范性,我們將采用如下措施予以保障：〔1提供平臺統(tǒng)一的SDK和集成開發(fā)環(huán)境供ISV使用,以保證平臺應用開發(fā)標準的一致性,從而提高ISV開發(fā)的可控性及規(guī)范性,同時也為ISV使用平臺提供了更好的支持?！?提供平臺模擬測試環(huán)境,供ISV進行測試,以滿足ISV應用的測試需求?！?提供平臺產(chǎn)品安裝及部署規(guī)范,并在SDK中提供標準應用上載服務?！?提供應用的上線、升級、維護和下線管理,以及應用運行狀態(tài)監(jiān)控和配置等服務。財務保障為了控制平臺服務交付成本,提高平臺收益,明確帳務關系,建議建立下述制度予以規(guī)范：確定服務的財務管理范圍和目標。估計服務交付成本,制定預算,對成本和預算進行跟蹤和監(jiān)控。管理服務相關資產(chǎn),建立資產(chǎn)清單,跟蹤資產(chǎn)價值。進行服務交付的財務審計。對線下交易進行財務管理。根據(jù)不同的協(xié)議類型和收費方式,采取不同的財務管理方式。安全保障為了滿足相關方的安全需求,規(guī)避安全風險,增強客戶對平臺的信任,建議采取下述措施予以保障及管理：識別來自相關方及法律法規(guī)的安全要求,包括人員、技術、工作環(huán)境和資產(chǎn)等方面。建立安全管理策略,指定人員負責安全管理。識別安全風險,并進行安全風險控制。識別需要保護的資產(chǎn),建立清單,指定責任人。提供滿足安全要求的工作環(huán)境,并對其進行持續(xù)維護。依據(jù)"最小化原則"進行訪問控制管理。建立事件處理流程,響應突發(fā)的安全事件,使災難對服務交付的影響最小化,以滿足業(yè)務連續(xù)性要求。知識產(chǎn)權保障為了保護客戶和平臺的知識產(chǎn)權,規(guī)避來自第三方的知識產(chǎn)權風險,建議采取下述措施予以保障及管理：識別、管理來自客戶的知識產(chǎn)權,防止不當使用和泄露。識別、評審和管理來自第三方的知識產(chǎn)權,特別是軟件著作權和專利權,規(guī)避知識產(chǎn)權風險。獲得服務交付所必需的知識產(chǎn)權授權。在服務協(xié)議中明確知識產(chǎn)權的歸屬及處理方式,在服務交付過程中按照協(xié)議執(zhí)行相關活動。跟蹤知識產(chǎn)權的使用狀況及其權利、責任、所有者的變化,在適當?shù)臅r候采取行動。合規(guī)性保障為了規(guī)避相關方的法律風險,滿足客戶需求,建議采用下述措施予以保障及管理：識別適用于地域、行業(yè)及服務的法律法規(guī)。分析法律法規(guī)對自身的影響,包括過程、人員、基礎設施和技術等方面。采取必要行動,使其遵從已識別的法律法規(guī)。跟蹤適用法律法規(guī)的變更,并在適當?shù)臅r候采取行動,包括修改協(xié)議中的術語、條款,保證對適用法律法規(guī)的遵從。風險保障為了避免或降低風險給平臺和客戶帶來的損失,在風險發(fā)生時,滿足服務連續(xù)性的要求,建議建立下述制度予以保障及管理：制定風險管理方針,定義風險類型,確定風險分析方法及風險跟蹤和控制的策略。主動識別、分析并管理服務的相關風險,特別是在需求分析和服務設計階段。識別、分析和平衡同時交付多個服務給平臺帶來的風險。服務保障平臺系統(tǒng)升級及維護保障平臺升級及維護準則平臺升級是指平臺系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境的系統(tǒng)更新的過程,由平臺運維人員及運營商負責相關管理工作。管理平臺升級的目的是通過規(guī)范升級流程、控制升級次數(shù),達到定期升級的目標,保證平臺運行的順暢。為了保證平臺的安全穩(wěn)定運行,準升級系統(tǒng)數(shù)據(jù)與應用程序與生產(chǎn)環(huán)境進行同步升級管理,一般要求周二完成準升級系統(tǒng)環(huán)境升級測試,周四完成生產(chǎn)環(huán)境升級。緊急更新是指,平臺系統(tǒng)因軟件故障影響該系統(tǒng)的繼續(xù)使用和運行或生產(chǎn)系統(tǒng)的系統(tǒng)功能已經(jīng)無法滿足業(yè)務開展,且該影響將對業(yè)務造成較大的破壞或造成較大范圍的業(yè)務停頓,而此時必須進行軟件系統(tǒng)處理,同時已經(jīng)具備了緊急處理所需用的各項條件而執(zhí)行的軟件系統(tǒng)變化的軟件系統(tǒng)維護操作。生產(chǎn)環(huán)境軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)升級遵循安全、穩(wěn)定、慎重的原則,以保證業(yè)務流程的順暢及生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定為最大目標,分為：例行升級、緊急升級。平臺系統(tǒng)升級操作步驟平臺系統(tǒng)運維人員以E-mail及電話等形式通知業(yè)務部門和技術支撐組負責人升級的時間進度安排。相關人員回復對系統(tǒng)升級計劃的意見。首先進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等相關資料的備份。備份完成后,當涉及數(shù)據(jù)庫升級時,系統(tǒng)運維人員使用腳本語言進行服務器端的數(shù)據(jù)庫升級；系統(tǒng)運維人員將升級包中的應用程序拷貝至應用服務器,進行系統(tǒng)軟件升級,如有配置變動,同樣做相應的修改。啟動應用服務器,如啟動不正常,檢查操作步驟是否正確、相關配置是否正確。如應用服務器啟動正常,并經(jīng)過常規(guī)驗證后,聯(lián)系業(yè)務部門或技術支撐部負責人進行升級驗證。驗證通過市委系統(tǒng)升級成功；反之,為升級失敗,系統(tǒng)運維人員聯(lián)系技術支撐部負責人協(xié)助判別失敗原因,根據(jù)實際情況,必要時則將系統(tǒng)環(huán)境恢復至升級前的備份版本。系統(tǒng)運維人員填寫《生產(chǎn)環(huán)境維護日志》,記錄此次升級情況,并將升級結(jié)果以E-mail等形式通知相關人員。產(chǎn)品的服務質(zhì)量保障服務級別管理目的：定義、協(xié)商、記錄并管理服務等級。措施：將交付的每一項服務進行定義,