前臺(tái)主管工作職責(zé)主要（三篇）

第3頁共3頁前臺(tái)主管?工作職責(zé)?主要1?、配合服?務(wù)經(jīng)理完?成廠家、?公司（集?團(tuán)）工作?指標(biāo)2?、根據(jù)要?求對(duì)下屬?員工進(jìn)行?合理工作?任務(wù)分配?，支持并?督促完成?工作指標(biāo)?3、督?促/支持?下屬員工?按照廠家?指定流程?工作，并?檢查工作?流程完成?情況4?、根據(jù)實(shí)?際工作情?況，針對(duì)?服務(wù)流程?提出改進(jìn)?建議，與?服務(wù)經(jīng)理?溝通后實(shí)?施5、?依據(jù)回訪?和廠家售?后考核，?對(duì)維修客?戶的意見?進(jìn)行匯總?分析，制?定并實(shí)施?弱項(xiàng)改進(jìn)?計(jì)劃，提?高用戶滿?意度6?、協(xié)調(diào)前?臺(tái)、車間?、配件、?保險(xiǎn)等板?塊相關(guān)工?作，保證?售后服務(wù)?的順利進(jìn)?行7、?負(fù)責(zé)組織?服務(wù)顧問?、保修員?晨會(huì)、夕?會(huì)，培訓(xùn)?（轉(zhuǎn)訓(xùn)）?等工作的?開展，監(jiān)?督執(zhí)行?8、負(fù)責(zé)?日常的質(zhì)?量問題及?客戶投訴?處理9?、負(fù)責(zé)對(duì)?下屬員工?進(jìn)行績(jī)效?考評(píng)，提?出弱項(xiàng)改?進(jìn)計(jì)劃，?并督促執(zhí)?行10?、負(fù)責(zé)部?門會(huì)議組?織、人員?培訓(xùn)、5?S管理等?工作的順?利實(shí)施及?監(jiān)督、考?核11?、負(fù)責(zé)督?促服務(wù)顧?問、保修?員統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)并按時(shí)?提交各類?報(bào)表1?2、服從?管理，定?期向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?工作指標(biāo)?達(dá)成情況?13、?執(zhí)行管理?下屬員工?日常工作?職責(zé)，向?下屬員工?下達(dá)工作?指標(biāo)，支?持并指導(dǎo)?/督促下?屬員工達(dá)?成前臺(tái)?主管工作?職責(zé)主要?（二）?1、合理?分配前臺(tái)?客服人員?的各項(xiàng)工?作，包括?引導(dǎo)、分?診、建檔?、等工作?，定崗定?編定責(zé)，?構(gòu)建完善?客服人員?的分工體?系。2?、建立完?善前臺(tái)客?服人員培?訓(xùn)和考核?體系，不?斷提高客?服團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)水平?。3、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?客服人員?的考勤排?班工作。?4、做?好前臺(tái)客?服與其他?部門的工?作對(duì)接。?5、負(fù)?責(zé)前臺(tái)區(qū)?域的環(huán)境?維護(hù)，保?證設(shè)備安?全及正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?6、完成?上級(jí)主管?交辦的其?它工作。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)主要（?三）1?、領(lǐng)導(dǎo)前?臺(tái)客服做?好日常接?待工作，?主持前臺(tái)?班次全面?工作，創(chuàng)?造良好的?工作氛圍?。2、?及時(shí)了解?員工的思?想動(dòng)態(tài)，?檢查督導(dǎo)?本部門員?工的儀容?儀表、組?織紀(jì)律、?禮貌用語?及工作效?率。3?、合理安?排下屬的?工作，管?理并調(diào)配?本部門使?用的各項(xiàng)?消耗品，?嚴(yán)格控制?成本，及?時(shí)傳達(dá)上?級(jí)的指示?。4、?參與接待?工作，負(fù)?責(zé)重點(diǎn)客?人的接待?工作，并?有效地解?決客人投?訴和個(gè)性?化需求。?5、督?導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹?執(zhí)行服務(wù)?程序，督?導(dǎo)服務(wù)的?進(jìn)行，滿?足客人合?理的要求?