售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3篇）

第售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3篇）

售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（通用3篇）

售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇1

在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問(wèn)題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問(wèn)題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來(lái)者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。

2.進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。

3.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來(lái)源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。

4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。

5.維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險(xiǎn)和購(gòu)車信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。

6.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。

下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。第一：國(guó)外售后狀況從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說(shuō)加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少。

在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規(guī)模太小，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。

隨著我國(guó)私人轎車擁有量的增加，周末開(kāi)私家車外出的人會(huì)越來(lái)越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。國(guó)外汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。第二：國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問(wèn)題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。

售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇2

今年寒假我來(lái)到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)踐，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來(lái)解決問(wèn)題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)踐。

短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。可以說(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)踐，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)踐時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)踐的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝win_p操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒(méi)想到出現(xiàn)了很多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤;

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，

四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;

計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

三、顯卡接觸不良，

四、內(nèi)存接觸不良，

五、cpu風(fēng)扇散熱不良，

六、計(jì)算機(jī)的電源有問(wèn)題，七、硬盤出現(xiàn)故障等;

計(jì)算機(jī)黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

二、主板沒(méi)有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。

因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)踐當(dāng)中，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。

第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說(shuō)：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

整個(gè)的實(shí)踐過(guò)程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺(jué)得個(gè)別慚愧，都怪自己不夠爭(zhēng)氣，不珍惜這好的時(shí)間和機(jī)會(huì)去好好讀書，整天都無(wú)所事事，在家里一點(diǎn)事也不會(huì)做。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在實(shí)踐的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己產(chǎn)生，都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)踐的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好!

關(guān)于高中生消費(fèi)狀況的調(diào)查與思考

一.問(wèn)題的由來(lái)：在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們的金錢觀，價(jià)值觀，消費(fèi)觀發(fā)生了很大的變化。而在現(xiàn)實(shí)生活中，在校高中生幾乎是純粹的消費(fèi)者，我們每時(shí)每刻都在消費(fèi)。作為有創(chuàng)新意識(shí)與強(qiáng)烈求知欲的當(dāng)代高中生，我們很有興趣知道，順德高中生的消費(fèi)欲望，消費(fèi)方向是什么?影響因素又是什么?他們的理財(cái)能力怎么樣?圍繞這一系列的問(wèn)題，我們展開(kāi)了題為“關(guān)于順德高中生消費(fèi)狀況的調(diào)查與思考”的綜合實(shí)踐活動(dòng)。

二.研究目的與意義：通過(guò)這次研究，一方面可以對(duì)當(dāng)代順德高中生的消費(fèi)狀況與消費(fèi)觀念進(jìn)行考察與反思，從而指出其中存在的問(wèn)題，并就問(wèn)題尋求解決方法，幫助順德高中生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，端正消費(fèi)行為。另一方面，通過(guò)這次研究，可以培養(yǎng)我們組員的互助合作的精神，探究問(wèn)題的能力和實(shí)踐能力，從而提高我們的綜合素質(zhì)。

三.課題研究方法及途徑：

1.研究方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、小組討論法、采訪法;

2.途徑：上網(wǎng)、到圖書館查找資料，采訪，問(wèn)卷調(diào)查。

四.研究步驟：確定課題→設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷→開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查→統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題→小組討論提出看法→撰寫研究報(bào)告

五.研究過(guò)程：

1.準(zhǔn)備工作：在老師的指導(dǎo)下，先確定課題的研究方法及步驟，制定活動(dòng)計(jì)劃，確定要開(kāi)展的活動(dòng)，并合理地分工，做好準(zhǔn)備工作;

2.研究階段：

①查找資料：主要通過(guò)上網(wǎng)查找資料，對(duì)資料進(jìn)行一定分析，以此對(duì)當(dāng)代高中生的消費(fèi)觀念有初步了解，以便更好地開(kāi)展研究工作;

②問(wèn)卷調(diào)查：根據(jù)查找到的資料，結(jié)合我們自身消費(fèi)的實(shí)際情況，經(jīng)導(dǎo)師指導(dǎo)和小組討論，挑選20道有代表性的問(wèn)題制作成調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)順德各鎮(zhèn)部分高中生進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)百分比。

③個(gè)人采訪：在校內(nèi)選取個(gè)別有代表性的同學(xué)進(jìn)行個(gè)人專訪，了解他們的消費(fèi)狀況及消費(fèi)觀念;

④討論，分析調(diào)查結(jié)果，得出相關(guān)結(jié)論;

⑤就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與導(dǎo)師進(jìn)行商討，提出解決問(wèn)題的方法。

六.研究結(jié)果：

⑴問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析：

a.我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)的消費(fèi)比較理智，有76.6%的同學(xué)認(rèn)為錢該花就花,16%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)盡量節(jié)儉,只有約7.4%的同學(xué)選擇了有錢盡管花。就個(gè)人消費(fèi)而言，有80%的同學(xué)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主要標(biāo)準(zhǔn)。這些數(shù)據(jù)，反映了受訪學(xué)生中大部分有較好的消費(fèi)習(xí)慣，且勤儉節(jié)約在順德高中生心目中仍有一定地位。

b.對(duì)于影響消費(fèi)的因素，有66%的同學(xué)會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需要，值得一提的是，有30%的非獨(dú)生子女表示受家庭經(jīng)濟(jì)狀況的影響最大，而這一比例在獨(dú)生子女中僅為14.2%，這說(shuō)明在以自己實(shí)際情況為主導(dǎo)的消費(fèi)前提下，非獨(dú)生子女表現(xiàn)出比獨(dú)生子女更強(qiáng)的家庭觀：

c.零花錢的來(lái)源及數(shù)量。受訪學(xué)生中，接近98%的同學(xué)的零花錢來(lái)自于父母。而平均每周的零花錢普遍在100元以下，這個(gè)零花錢數(shù)目比較合理;

d.理財(cái)能力較強(qiáng)。有50%的人能節(jié)制地使用零花錢，有47.8%的同學(xué)對(duì)使用零花錢有一定的計(jì)劃，其中有20.21%的同學(xué)能堅(jiān)持計(jì)劃。關(guān)于有否紀(jì)錄花錢情況，有57.45%的同學(xué)從來(lái)不記，只有6.38%的同學(xué)一直在記。至于零花錢夠不夠用的問(wèn)題，有48.94%的同學(xué)表示僅僅夠，有40.43%的同學(xué)每個(gè)月都有錢剩余，其中獨(dú)生男同學(xué)每月有錢剩余的比例更達(dá)到了63.64%。以上數(shù)據(jù)表明，同學(xué)們普遍能較好地使用自己的零花錢，也能對(duì)零花錢的使用進(jìn)行一定程度的計(jì)劃與節(jié)制，說(shuō)明受訪學(xué)生的理財(cái)能力較高。

e.零花錢的最終用途。41.49%的同學(xué)的錢主要花在食品上，15.96%花在衣著服飾上，21.13%用在學(xué)習(xí)方面，15.96%則花在娛樂(lè)方面。這反映了食品開(kāi)銷仍在高中生消費(fèi)中占主要位置，而學(xué)習(xí)開(kāi)銷在當(dāng)中也占有比較大的比重，說(shuō)明高中生還是比較注重知識(shí)方面的消費(fèi)。

f.對(duì)個(gè)別消費(fèi)行為的分析：78.43%的女同學(xué)認(rèn)為不可以去網(wǎng)吧、歌舞廳，而有67.44%的男同學(xué)則認(rèn)為可以。這反映男女同學(xué)的消費(fèi)觀存在一定差異，這大概與男女生在心理上的差異有關(guān);在環(huán)境保護(hù)問(wèn)題方面，有73.40%的同學(xué)會(huì)在消費(fèi)時(shí)考慮到，這表明大部分同學(xué)能自覺(jué)在消費(fèi)中履行保護(hù)環(huán)境的義務(wù)，說(shuō)明順德高中生普遍的素質(zhì)較高，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。

g.對(duì)于花錢最有意義的一欄，多數(shù)同學(xué)填寫：“資助貧困生最有意義”，說(shuō)明眾多的順德人和愛(ài)國(guó)華僑樂(lè)善于好施的高尚的品行以及這種優(yōu)良的文化氛圍對(duì)當(dāng)今的中學(xué)生，有潛移默化的影響。

⑵從消費(fèi)狀況看消費(fèi)觀，并就有關(guān)問(wèn)題研究對(duì)策：

①?gòu)母咧猩陨矸矫婵矗焊咧猩话隳挲g在16——19之間，自我意識(shí)較強(qiáng)，多數(shù)的高中生在消費(fèi)時(shí)主要以自己為核心，認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大，具備了獨(dú)立消費(fèi)的能力。這就很容易導(dǎo)致盲目消費(fèi)等不良消費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。有鑒于此，高中生應(yīng)樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，多聽(tīng)家長(zhǎng)、老師的教導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，努力矯正不良消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)的科學(xué)性。

②從家庭教育方面看：家長(zhǎng)是學(xué)生的第一任啟蒙老師。家長(zhǎng)的消費(fèi)觀或多或少會(huì)對(duì)學(xué)生造成一定的影響，所以，家長(zhǎng)平日一定要言傳身教，多引導(dǎo)高中生正確消費(fèi)。對(duì)于學(xué)生個(gè)人名下?lián)碛袛?shù)萬(wàn)資金的家長(zhǎng)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管;最好減少子女名下的資產(chǎn)，以免子女產(chǎn)生物質(zhì)生活的攀比、愛(ài)慕虛榮以及生活上的奢侈浪費(fèi)等不良的思想和行為。

③從學(xué)校教育方面看。接受學(xué)校教育是高中生日常最基本的工作之一。學(xué)校應(yīng)利用自己的這一優(yōu)勢(shì)，多對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)的個(gè)人理財(cái)常識(shí)教育、綠色消費(fèi)教育等，使學(xué)生的消費(fèi)觀念得到真正提高，從小培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣和理財(cái)能力。

④從社會(huì)方面看。順德經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，常有不法商人為牟取暴利而針對(duì)中學(xué)生販賣或傳播黃睹毒，搞坑蒙拐騙。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，高中生容易被誤導(dǎo)，錯(cuò)誤消費(fèi)。因此，有關(guān)部門除了應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)方面的宣傳與教育外，還應(yīng)加強(qiáng)整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為高中生消費(fèi)提供一個(gè)健康有利的環(huán)境。

總之，順德高中生的正確消費(fèi)觀的形成，需要個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)的共同努力.

暑假學(xué)校布置了對(duì)親戚好友進(jìn)行調(diào)查的活動(dòng)，在大年初三，我?guī)е{(diào)查表來(lái)到了在中國(guó)建設(shè)銀行上班的姐姐家里。

當(dāng)我一項(xiàng)項(xiàng)地調(diào)查后，我仔細(xì)地看完了調(diào)查表，感受頗深。姐姐是成都大學(xué)本科畢業(yè)生，在畢業(yè)后，面對(duì)如今人才輩出，激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，她費(fèi)盡了九牛二虎之力才找到這份工作，據(jù)調(diào)查表上所說(shuō)，姐姐每天的工作時(shí)間在8小時(shí)以下，而且工資在1200—1800元。

我想，現(xiàn)在物價(jià)、房?jī)r(jià)都在飛速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，大學(xué)文憑也已經(jīng)不足為奇，若只是一名普通大學(xué)的大學(xué)生，又沒(méi)什么特長(zhǎng)又怎么能夠在這樣的社會(huì)下生存下來(lái)呢?

可見(jiàn)，要想將來(lái)能在社會(huì)上立足，就必須下一番苦功夫，如今的我們正是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，在這重要的時(shí)期，我們一定要明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻想著我們的學(xué)習(xí)，想著我們的未來(lái)，想著如今的社會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次的調(diào)查，我認(rèn)為在學(xué)習(xí)上要有吃苦耐勞的精神，凡是都是先苦后甜，我們要堅(jiān)信有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚;苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳!

售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇3

所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后服務(wù)，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過(guò)硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問(wèn)題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算

機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們?cè)诶碚摶A(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對(duì)的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不