客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第11頁共11頁客服試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文轉(zhuǎn)眼?間，兩個?月的試用?期即將結(jié)?束，在這?段時間里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下，?從一開始?的手忙腳?亂到現(xiàn)在?的已逐漸?適應(yīng)了周?圍的生活?與工作環(huán)?境，對銷?售支持這?項工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)。?從自身來?講也有了?進(jìn)一步的?提高，現(xiàn)?將這二個?月的工作?情況作以?下總結(jié)：?一、人?管方面：?1、通?過打電話?及參加招?聘會的形?式，物色?銷售人員?，并為符?合條件的?應(yīng)聘者安?排面試。?2、對?于通過面?試的新員?工，根據(jù)?hr的要?求為其準(zhǔn)?備相關(guān)入?司資料，?并系統(tǒng)中?為新員工?上工號。?3、做?好銷售人?員的考勤?工作，以?及他們傭?金、薪金?的計算工?作。二?、業(yè)管方?面：1?、在中信?和交通銀?行的協(xié)議?簽定的過?程中，與?分公司保?持聯(lián)系，?跟蹤協(xié)議?的會簽過?程，并在?協(xié)議簽定?后，在系?統(tǒng)中設(shè)置?相關(guān)網(wǎng)點?信息，以?保證保單?的錄入，?和單子的?正常出單?。2、?負(fù)責(zé)日常?的收單、?審單以及?交單工作?，并做好?每日的業(yè)?務(wù)記錄和?業(yè)務(wù)播報?，若出現(xiàn)?照會等問?題單，做?好跟蹤并?及時處理?。3、?根據(jù)總監(jiān)?的要求，?制定渠道?經(jīng)營計劃?并對費用?進(jìn)行預(yù)算?管理。?4、負(fù)責(zé)?制定銀行?與brc?人員激勵?方案,并?進(jìn)行實施?與跟蹤,?并在月末?做好費用?報銷工作?。5、?與財務(wù)和?銀行方面?做好溝通?,在每月?月初核對?做單情況?,計算并?及時支付?銀行手續(xù)?費。6?、制定有?關(guān)業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)方案?，并對培?訓(xùn)過程中?產(chǎn)生的費?用做好報?銷工作。?7、處?理分公司?下發(fā)的郵?件，并完?成其安排?的任務(wù)。?8、做?好銀保單?證的征訂?,并及時?對庫存資?料做好清?點和整理?。9、?做好施總?安排的各?項工作，?為我們的?銷售團(tuán)隊?對好后勤?支持和服?務(wù)工作。?作為一?個新人，?一開始我?做事總?cè)?乏計劃性?，不能很?好的分清?工作的主?次關(guān)系，?由于自己?的粗心，?也出現(xiàn)過?幾次錯誤?。但經(jīng)過?這兩個月?時間的鍛?煉，我認(rèn)?清到自己?所存在的?問題，堅?持在開展?工作之前?做好個人?工作計劃?，分清工?作的主次?順序，一?項項及時?完成，達(dá)?到預(yù)期的?效果，保?質(zhì)保量的?完成工作?，提高工?作效率，?同時在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平較剛?接手時有?了長足的?進(jìn)步，開?創(chuàng)了工作?的新局面?。在接下?來的日子?，我要保?持良好的?工作態(tài)勢?，加緊學(xué)?習(xí)，更好?地充實自?己，以能?夠更好地?去用勝任?這份工作?。當(dāng)然?在工作中?，也存在?著一些不?足之處，?比如處理?問題方面?，還需要?多動動腦?子，全面?地看待問?題，而且?在工作熟?悉度方面?也有些欠?缺，不過?我相信通?過以后的?工作，我?會慢慢熟?悉，了解?并掌握銷?售支持這?項工作。?我會在以?后工作過?程中，不?斷努力，?不斷完善?，做到盡?善盡美，?以期為公?司的發(fā)展?盡自己的?一份力量??？头?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間我?的工作試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在這段?時間里大?家給予了?我足夠的?寬容、支?持、鼓勵?和幫助，?讓我充分?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們堅?定的信念?，和同事?們積極樂?觀的精神?。在對大?家肅然起?敬的同時?，也為我?有機(jī)會成?為公司正?式員工而?感到光榮?和興奮。?在這一?個多月的?時間里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步。?記得初?到公司時?，我對公?司的了解?僅僅局限?于公司網(wǎng)?站的簡單?介紹，除?此之外，?便一無所?知了。所?以，試用?期中如何?去認(rèn)識、?了解并熟?悉自己所?從事的行?業(yè)，便成?了我的當(dāng)?務(wù)之急。?到公司?的一天，?我有幸參?加了公司?召開的工?作會議，?受益匪淺?，感覺這?是一份關(guān)?榮而附有?挑戰(zhàn)的工?作。學(xué)習(xí)?是取得一?切進(jìn)步的?前提和基?礎(chǔ)。在這?段時間里?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?各相關(guān)資?料，并從?網(wǎng)絡(luò)上攝?取了大量?的有用素?材，日常?工作的積?累使我對?公司有了?較為深刻?的認(rèn)識，?也意識到?了公司的?壯大對中?國的互聯(lián)?網(wǎng)電子商?務(wù)所起到?的重大作?用。在?這一個多?月的時間?里，兢兢?業(yè)業(yè)做好?本職業(yè)工?作，不遲?到不早退?，并積極?自覺利用?節(jié)假日參?與公司的?加班工作?。嚴(yán)格遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)。?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職?能，工作?能力得到?了一定的?提高。?我所在的?技術(shù)部是?一個充滿?激情和挑?戰(zhàn)的部門?，我要認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位職能，?做好自己?的本職工?作，努力?完成好各?項工作任?務(wù)。在?今后的工?作中，我?將努力提?高業(yè)務(wù)水?平，克服?不足，朝?著以下幾?個方向努?力：1?、在以后?的工作中?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，通過多?看、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項業(yè)務(wù)?技能。?2、提高?自己解決?實際問題?的能力，?并在工作?過程中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情、細(xì)致?地的對待?每一項工?作?？?服試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?時間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個月，?回顧過去?的___?_個多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)?偶然的機(jī)?會我干了?淘寶客服?這個工作?.不知不?覺已有大?半年了，?感覺時間?挺快的，?一坐一天?，一個星?期，一個?月就坐沒?了。有時?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因為買?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時?候還是無?從下手?在做客服?期間，我?常常會遇?到顧客說?這個東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問題，?本身我自?己也會從?網(wǎng)上購物?，買東西?想買實惠?，這個我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場不同了?，不再是?一個購物?者而是一?個銷售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對于這類?問題當(dāng)然?不會同意?，一旦退?讓，顧客?會認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價，所以?，針對此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價?格都是實?價銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認(rèn)錯誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認(rèn)識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進(jìn)的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛做?客服的時?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個鍛煉?人的腦力?，應(yīng)變能?力，說話?的技巧，?同時也鍛?煉人的耐?心，要細(xì)?心的對待?每一個客?戶，讓每?一個客人?興致勃勃?、滿載而?歸?？?服試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?入職半個?月以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時要?對自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識，這樣?才可以給?客戶提供?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這半個?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗但希?望能從零?學(xué)起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價、道?別等這幾?個方面。?在打招呼?方面，無?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動回?復(fù)這項必?不可少。?自動回復(fù)?可以讓我?們做到及?時快速回?復(fù)，讓顧?客第一時?間感受到?我們的熱?情，同時?自動回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動回復(fù)?，自己也?要在第一?時間回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁?面，時刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價環(huán)節(jié)?則非?？?驗一個人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價格?堡壘又能?讓客人感?覺到我們?的價格是?最低實在?不能再降?，這個需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對待每?一位客人??？头?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間我?的工作試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在這段?時間里大?家給予了?我足夠的?寬容、支?持、鼓勵?和幫助，?讓我充分?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們堅?定的信念?，和同事?們積極樂?觀的精神?。在對大?家肅然起?敬的同時?，也為我?有機(jī)會成?為公司正?式員工而?感到光榮?和興奮。?在這一?個多月的?時間里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步。?記得初?到公司時?，我對公?司的了解?僅僅局限?于公司網(wǎng)?站的簡單?介紹，除?此之外，?便一無所?知了。所?以，試用?期中如何?去認(rèn)識、?了解并熟?悉自己所?從事的行?業(yè)，便成?了我的當(dāng)?務(wù)之急。?到公司?的一天，?我有幸參?加了公司?召開的工?作會議，?受益匪淺?，感覺這?是一份關(guān)?榮而附有?挑戰(zhàn)的工?作。學(xué)習(xí)?是取得一?切進(jìn)步的?前提和基?礎(chǔ)。在這?段時間里?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?各相關(guān)資?料，并從?網(wǎng)絡(luò)上攝?取了大量?的有用素?材，日常?工作的積?累使我對?公司有了?較為深刻?的認(rèn)識，?也意識到?了公司的?壯大對中?國的互聯(lián)?網(wǎng)電子商?務(wù)所起到?的重大作?用。在?這一個多?月的時間?里，兢兢?業(yè)業(yè)做好?本職業(yè)工?作，不遲?到不早退?，并積極?自覺利用?節(jié)假日參?與公司的?加班工作?。嚴(yán)格遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)。?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職?能，工作?能力得到?了一定的?提高。?我所在的?技術(shù)部是?一個充滿?激情和挑?戰(zhàn)的部門?，我要認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位職能，?做好自己?的本職工?作，努力?完成好各?項工作任?務(wù)。在?今后的工?作中，我?將努力提?高業(yè)務(wù)水?平，克服?不足，朝?著以下幾?個方向努?力：1?、在以后?的工作中?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，通過多?看、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項業(yè)務(wù)?技能。?2、提高?自己解決?實際問題?的能力，?并在工作?過程中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情、細(xì)致?地的對待?每一項工?作?？?服試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?試用期?工作總結(jié)?范文您?們好!?我于__?__年_?___月?____?日正式在?客服部工?作，試用?期三個月?。時光?彈指一揮?間毫無聲?息的流逝?，轉(zhuǎn)眼間?試用期接?近尾聲。?回首過去?的三個月?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也經(jīng)歷?了一番不?平凡的考?驗和磨礪?。在這?段時間的?工作學(xué)習(xí)?中，對同?方人環(huán)有?了一個比?較完整的?認(rèn)識;對?于公司的?發(fā)展歷程?和管理以?及個人的?崗位職責(zé)?等都有了?一個比較?清晰的認(rèn)?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會了同?方人環(huán)“?承擔(dān)、探?索、超越?”的精神?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作、開拓?創(chuàng)新，為?同方人環(huán)?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作學(xué)習(xí)?情況作如?下匯報。?我的工?作主要是?行政管理?、費用管?理、物資?管理及辦?公室內(nèi)的?一些日常?工作。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。因無工?作經(jīng)驗，?期初的一?段時間里?常常出現(xiàn)?問題，在?此謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的熱心?幫助，讓?我及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?并且認(rèn)真?更正。工?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)，?后來我也?熟悉了每?天的工作?，及時提?交各種報?表，做到?“主動”?工作。經(jīng)?過___?_月中旬?去北京的?培訓(xùn)，我?對本職工?作有了一?個更深刻?的認(rèn)識，?特別是工?作中的一?些細(xì)節(jié)問?題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們提出?討論的問?題，我也?有了清楚?的認(rèn)識。?工作中需?要同事之?間團(tuán)結(jié)合?作，這一?點很重要?，也是加?入公司以?來同事們?給我最深?的