第六章 配送中心信息管理

第六章配送中心信息管理第一節(jié)配送中心概述

第二節(jié)配送中心業(yè)務(wù)流程第三節(jié)配送中心信息系統(tǒng)導(dǎo)入案例P167沃爾瑪配送中心第一節(jié)配送中心概述

一、配送中心的概念二、配送中心的分類一、配送中心的概念

配送中心是以組織配送型銷售或供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要職能的流通型結(jié)點(diǎn)。在配送中心中，為了能更好地做送貨的編組準(zhǔn)備，必然需要采取零星集貨、批量進(jìn)貨等種種資源搜集工作和對(duì)貨物的分整、配備等工作，因此也具有集貨中心、分貨中心的職能。2001年8月1日起實(shí)施的我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》的定義是：配送中心是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織。配送中心應(yīng)基本符合下列要求：（1）主要為特定的用戶服務(wù)；（2）配送功能健全；（3）完善的信息網(wǎng)絡(luò)；（4）輻射范圍??；（5）多品種、小批量；（6）以配送為主、儲(chǔ)存為輔。（一）配送和運(yùn)輸?shù)穆?lián)系與區(qū)別

運(yùn)輸與配送的聯(lián)系(1)運(yùn)輸和配送都是線路活動(dòng)運(yùn)輸活動(dòng)必須通過運(yùn)輸工具在運(yùn)輸路線上移動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)物品的位置移動(dòng)，它是一種線路活動(dòng)。(2)運(yùn)輸與配送的互補(bǔ)關(guān)系一般來說，在運(yùn)輸和配送同時(shí)存在的物流系統(tǒng)中，運(yùn)輸處在配送的前面，先通過運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)物品長距離的位置轉(zhuǎn)移，然后交由配送來完成短距離的輸送。運(yùn)輸與配送的區(qū)別

內(nèi)容運(yùn)輸配送運(yùn)輸性質(zhì)干線運(yùn)輸支線運(yùn)輸、末端運(yùn)輸貨物性質(zhì)少品種、大批量多品種、小批量運(yùn)輸工具大型貨車、火車等小型貨車管理重點(diǎn)效率優(yōu)先服務(wù)優(yōu)先附屬功能裝卸、捆包物流的多功能案例

某涂料黑龍江省分公司的配送流程重組

該公司主要對(duì)自己的銷售點(diǎn)和大客戶進(jìn)行配送，配送方法為銷售點(diǎn)和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結(jié)果經(jīng)常造成送貨車輛空載率過高，同時(shí)往往出現(xiàn)所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。請(qǐng)問：1、如果你是公司決策人，你會(huì)買車來解決送貨效率低的問題嗎？為什么？

2、請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q辦法。（二）配送中心和倉庫的區(qū)別

內(nèi)容倉庫配送中心

性質(zhì)輔助部門盈利部門領(lǐng)導(dǎo)部門采購、生產(chǎn)、銷售部門物流部門盈利方式儲(chǔ)存周轉(zhuǎn)功能物資保管功能齊全作業(yè)目的保證商品質(zhì)量提高物流效率、降低成本空間占用保管空間保管一部分、其他一部分布局設(shè)計(jì)平面擺放、通路少按流程設(shè)計(jì)、貨架立體擺放、嚴(yán)格場所管理信息信息不一致信息準(zhǔn)確作業(yè)基本手工作業(yè)信息系統(tǒng)支持下的自動(dòng)化和省力化

二、配送中心的分類（一）按照配送中心的設(shè)立者分類（二）按配送中心的服務(wù)范圍分類（三）按配送中心的功能分類（一）按照配送中心的設(shè)立者分類1.制造商型配送中心（DistributionCenterbuiltbyMaker，MDC）

2.批發(fā)商型配送中心（DistributionCenterbuiltbyWholesaler，WDC）

制造商型配送中心是以制造商為主體的配送中心。這種配送中心里的物品100%是由自己生產(chǎn)制造。目的：降低流通費(fèi)用，提高售后服務(wù)質(zhì)量。如豐田上鄉(xiāng)工廠批發(fā)商型配送中心是由批發(fā)商或代理商所建立的，以批發(fā)商為主體的配送中心。批發(fā)是物品從制造者到消費(fèi)者手中的傳統(tǒng)流通環(huán)節(jié)之一，一般是按照部門或物品類別的不同，把每個(gè)制造廠的物品集中起來，然后以單一品種或搭配向消費(fèi)地的零售商進(jìn)行配送。（一）按照配送中心的設(shè)立者分類3.零售商型配送中心（DistributionCenterbuiltbyRetailer，ReDC）

4．第三方成立的配送中心（DistributionCenterBuiltbyTrucker，TDC）

零售商型配送中心是由零售商向上整合所成立的配送中心，以零售業(yè)為主體的配送中心。配送對(duì)象：專業(yè)物品零售店、超級(jí)市場、百貨商店、建材商場、糧油食品商店、賓館飯店等。如沃爾瑪。這種配送中心有很強(qiáng)的運(yùn)輸配送能力，地理位置優(yōu)越，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。它為制造商或供應(yīng)商提供物流服務(wù)，而配送中心的貨物仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，配送中心只是提供倉儲(chǔ)管理和運(yùn)輸配送服務(wù)。如安得物流。（二）按配送中心的服務(wù)范圍分類1.城市配送中心

2.區(qū)域配送中心區(qū)域配送中心以較強(qiáng)的輻射能力和庫存準(zhǔn)備，向?。ㄖ荩╇H、全國乃至國際范圍的用戶配送的配送中心。城市配送中心是以城市范圍為配送范圍的配送中心。這種配送中心可直接配送到最終用戶，且采用汽車進(jìn)行配送。這種配送中心往往和零售經(jīng)營相結(jié)合。如無錫統(tǒng)急物流有限公司，江蘇城市配送專家；深圳坂田清湖冷庫，真正的城市冷鮮配送中心。

一般而言，這種配送中心配送規(guī)模較大，用戶較大，配送批量也較大，而且往往是給下一級(jí)的城市進(jìn)行配送，配送給營業(yè)所、商店、批發(fā)商和企業(yè)用戶。美國馬特公司的配送中心，“蒙克斯帕配送中心”等。（三）按配送中心的功能分類1.集中庫存型配送中心

2.流通型配送中心

集中庫存型配送中心有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能。如瑞士GIBA-GEIGY公司的配送中心擁有世界上規(guī)模居于前列的儲(chǔ)存庫，可儲(chǔ)存4萬個(gè)托盤?；旧蠜]有長期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨、送貨的配送中心。典型方式為：大量貨物整批進(jìn)入，按一定批量零出。（三）按配送中心的功能分類3.加工型配送中心

加工型配送中心是以流通加工為主要業(yè)務(wù)的配送中心，如食品加工配送中心、生產(chǎn)資料加工配送中心等。在配送作業(yè)流程中，儲(chǔ)存作業(yè)和加工作業(yè)居主導(dǎo)地位。典型的加工型配送中心的作業(yè)流程如圖所示。

進(jìn)貨儲(chǔ)存加工配貨配裝送貨我國上海市和其他城市已開展的配煤配送，配送點(diǎn)中進(jìn)行了配煤加工

。三、配送中心的功能三、配送中心的功能1.集貨2.儲(chǔ)存3.揀選4.流通加工5.配送6.信息處理指配送中心為實(shí)現(xiàn)按用戶需要配送，需從眾多供應(yīng)商手中購進(jìn)大量品種比較齊全的商品。也可以稱作采購環(huán)節(jié)。調(diào)節(jié)商品的生產(chǎn)與消費(fèi)、進(jìn)貨與銷售之間的時(shí)間差。當(dāng)客戶訂單到來時(shí)，其需求的商品可能是存儲(chǔ)在不同區(qū)域的若干種商品。按照訂單的商品目錄對(duì)存儲(chǔ)的商品進(jìn)行揀選。當(dāng)不改變商品的性能和功能，只改變尺寸數(shù)量和包裝。配送中心最核心的功能。配送中心就是為了滿足多品種、小批量的客戶需求而發(fā)展起來的。及時(shí)采購商品和準(zhǔn)時(shí)向客戶配送、最大限度減少庫存，為上下游企業(yè)提供信息情報(bào)。幫助其決策，都離不開強(qiáng)大的信息系統(tǒng)。第二節(jié)配送中心業(yè)務(wù)流程

配送中心作業(yè)流程第二節(jié)配送中心業(yè)務(wù)流程

一、進(jìn)貨二、搬運(yùn)三、儲(chǔ)存四、盤點(diǎn)五、訂單處理六、揀貨和補(bǔ)貨七、出貨八、配送九、退調(diào)一、進(jìn)貨（一）進(jìn)貨作業(yè)的基本流程（二）貨物驗(yàn)收（1）直接檢查，將運(yùn)輸單據(jù)與供貨商發(fā)貨單對(duì)比；（2）盲查，即直接列出所收到的商品種類與數(shù)量，待發(fā)貨單到達(dá)后再做檢查；（3）半盲查，即事先收到有關(guān)列明商品種類的單據(jù)，待貨物到達(dá)時(shí)再列出商品數(shù)量；（4）聯(lián)合檢查，即將直接檢查與盲查結(jié)合起來使用，如果發(fā)貨單及時(shí)到達(dá)就采用直接檢查法，未到達(dá)就采用盲查法。采購訂單與發(fā)貨單是否相符、商品有無損壞、商品分類、品質(zhì)與數(shù)量是否相符。一、進(jìn)貨（三）貨物入庫信息的處理（1）商品入庫上架，等候出庫需求時(shí)再出貨。商品入庫上架可由計(jì)算機(jī)或管理人員按照倉庫區(qū)域規(guī)劃管理原則或商品生命周期等因素來指定儲(chǔ)放位置并登記，以便日后的庫存管理或出貨查詢。（2）直接出庫。此時(shí)管理人員需按照出貨要求將商品送往指定的出貨碼頭或暫時(shí)存放地點(diǎn)。入庫搬運(yùn)過程中需由管理人員選用搬運(yùn)工具、調(diào)派工作人員，并安排工具、人員的工作流程。驗(yàn)收無誤在發(fā)貨單上簽字、填寫驗(yàn)收單、商品入庫更新系統(tǒng)信息、采購部開具收貨單。二、搬運(yùn)（一）裝卸搬運(yùn)在生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域中的共性1.具有“伴生”和“起訖”的特點(diǎn)2.有“保障性”和“服務(wù)性”的特點(diǎn)3.具有“閘門”和“咽喉”的作用1、電動(dòng)托板車2、配重式叉車

3、直達(dá)式叉車、倍伸直達(dá)式叉車4、滑板式叉車輸送設(shè)備

1、重力式滾輪輸送機(jī)對(duì)于表面較軟的物品,如布袋之類,滾輪較滾筒式有較好的輸送性。2、重力式滾筒輸送機(jī)a）簡圖b）硬底物品至少需三支滾筒c）少于三支滾筒輸送將不平穩(wěn)d）柔行物品則需四支以上滾筒

3、動(dòng)力鏈條式輸送機(jī)4、垂直升降輸送機(jī)（叉車用）二、搬運(yùn)（二）裝卸搬運(yùn)在生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域中的特性1.均衡性與波動(dòng)性2.穩(wěn)定性和多變性3.局部性和社會(huì)性4.單純性和復(fù)雜性三、儲(chǔ)存1.定位儲(chǔ)存每一個(gè)貨物都有固定的儲(chǔ)位，儲(chǔ)位能被記錄、固定和記憶，便于提高作業(yè)效率。定位儲(chǔ)存的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（1）每種貨品都有固定儲(chǔ)存位置，揀貨人員容易熟悉貨品貨位，從而方便儲(chǔ)存；（2）貨品的貨位可按周轉(zhuǎn)率大小或出貨頻率來安排，以縮短出入庫搬運(yùn)距離；（3）可針對(duì)各種貨品的特性安排貨位，將不同貨品特性間的相互影響減至最小。定位儲(chǔ)存的缺點(diǎn)主要是貨位必須按各項(xiàng)貨品的最大在庫量設(shè)計(jì)，因此儲(chǔ)區(qū)空間平時(shí)的使用效率較低。儲(chǔ)位按周轉(zhuǎn)率高低來安排，通常周轉(zhuǎn)率高的貨物儲(chǔ)位安排在出入口附近，可以縮短出入庫搬運(yùn)距離。三、儲(chǔ)存2.隨機(jī)儲(chǔ)存每一個(gè)貨物的儲(chǔ)位不是固定的，而是隨機(jī)產(chǎn)生的。它的優(yōu)點(diǎn)是共同使用儲(chǔ)位，最大限度地提高了儲(chǔ)位空間的利用效率；隨機(jī)儲(chǔ)存的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（1）貨品的出入庫管理及盤點(diǎn)工作的進(jìn)行難度較大；（2）周轉(zhuǎn)率高的貨品可能被儲(chǔ)存在離出入口較遠(yuǎn)的位置，增加了出入庫的搬運(yùn)距離；（3）具有相互影響特性的貨品可能被相鄰儲(chǔ)存，造成貨品的傷害或發(fā)生危險(xiǎn)。

1、托盤貨架2、駛出式貨架3、重力式貨架4、后推式貨架四、盤點(diǎn)盤點(diǎn)分為賬面盤點(diǎn)和實(shí)物盤點(diǎn)兩種。1.賬面盤點(diǎn)賬面盤點(diǎn)又稱為永續(xù)盤點(diǎn)，就是把每天入庫及出庫貨品的數(shù)量及單證，記錄在電腦或賬簿上，而后不斷地累計(jì)加總算出賬面上的庫存量及庫存金額。這種方法適用于少量而單價(jià)高的貨品。2.實(shí)物盤點(diǎn)實(shí)物盤點(diǎn)亦稱為實(shí)地盤點(diǎn)或?qū)嵄P，也就是實(shí)際去點(diǎn)數(shù)調(diào)查倉庫內(nèi)的庫存數(shù)，再依貨品單證計(jì)算出實(shí)際庫存金額的方法。實(shí)物盤點(diǎn)依其盤點(diǎn)時(shí)間頻率的不同又可分成“期末盤點(diǎn)”和“循環(huán)盤點(diǎn)”。2.實(shí)物盤點(diǎn)（1）期末盤點(diǎn)法，指在會(huì)計(jì)計(jì)算期末統(tǒng)一清點(diǎn)所有商品數(shù)量的方法。（2）循環(huán)盤點(diǎn)法，指在每天、每周盤點(diǎn)一部分商品，一個(gè)循環(huán)周期將每種商品至少清點(diǎn)一次的方法。由于期末盤點(diǎn)是將所有商品一次點(diǎn)完因此工作量大、要求嚴(yán)格。通常采取分區(qū)、分組的方式進(jìn)行

。循環(huán)盤點(diǎn)通常對(duì)價(jià)值高或重要的商品檢查的次數(shù)多，而且監(jiān)督也嚴(yán)密一些，而對(duì)價(jià)值低或不太重要的商品盤點(diǎn)的次數(shù)可以盡量少。循環(huán)盤點(diǎn)一次只進(jìn)行少量盤點(diǎn)，因而只需專門人員負(fù)責(zé)即可，不需動(dòng)用全體人員。五、訂單處理接單確認(rèn)交貨貨物名稱、數(shù)量、日期確認(rèn)客戶信用確認(rèn)交易價(jià)格確認(rèn)加工包裝方式輸出訂單資料建立客戶檔案設(shè)立訂單號(hào)碼接到訂單到準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段

。分人工處理和計(jì)算機(jī)處理。訂單形態(tài)的確認(rèn)1．訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2．訂單的確認(rèn)

接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：

（1）貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)

（2）客戶信用的確認(rèn)

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。2．訂單的確認(rèn)

（3）訂單形態(tài)確認(rèn)

①一般交易訂單

交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。②間接交易訂單

交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。

處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對(duì)出貨資料加以核對(duì)確認(rèn)。2．訂單的確認(rèn)

（3）訂單形態(tài)確認(rèn)③現(xiàn)銷式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場交易、直接給貨的交易訂單。

處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。④合約式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量的商品。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。

（4）訂單價(jià)格確認(rèn)

對(duì)于不同的客戶(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等)，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認(rèn)

客戶訂購的商品是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。

六、揀貨和補(bǔ)貨（一）揀貨作業(yè)1.摘果法讓揀貨搬運(yùn)巡回于儲(chǔ)存場所，按要貨單位的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也就完成了一次配送作業(yè)。將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指定的貨位。然后，再進(jìn)行下一個(gè)要貨單位的配貨。摘果法的優(yōu)點(diǎn)是：作業(yè)方法單純；訂單處理前置時(shí)間短；導(dǎo)入容易且彈性大；作業(yè)人員責(zé)任明確，派工容易、公平；揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)，適用于大量、少品種訂單的處理。將訂單所需的商品從堆垛或貨架上取出，搬運(yùn)到理貨場所。有摘果法和播種法兩種方式揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)、安排揀貨路徑、分派揀貨人員、揀貨。六、揀貨和補(bǔ)貨（一）揀貨作業(yè)2.播種法將每批訂貨單上的同種商品各自累加起來，從儲(chǔ)存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場，然后將每一商場