企業(yè)中一線管理者的角色主講

企業(yè)中一線管理者的角色主講重新認(rèn)識(shí)一線管理者的角色?什么是一線管理和一線管理者?一線管理者的工作?一線管理的過(guò)程?一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)?一線管理者角色及技能的獨(dú)特性?組織與一線管理者的角色?一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)?誰(shuí)是“好的”一線管理者？2一線管理與一線管理者一線管理與他人工作的促進(jìn)、指揮和檢查有關(guān)的，并以完成以下目標(biāo)為最終目的的管理活動(dòng)1）組織目標(biāo)2）個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人工作目標(biāo)）一線管理者運(yùn)用獨(dú)立的判斷行使授權(quán)范圍內(nèi)的決定權(quán)工作主要是腦力的而非體力的3一線管理者的角色及其關(guān)聯(lián)一線管理者管理階層下屬員工同層級(jí)其他一線管理者其他一線管理者的下屬員工代表關(guān)聯(lián)同其他人的關(guān)系必須是客觀和建設(shè)性的尊重他人的創(chuàng)意和能力明確你在整個(gè)工作過(guò)程中的正確作用，以及你的總體義務(wù)，尤其是對(duì)于你的上司的義務(wù)在和其他部門的職工打交道時(shí)小心謹(jǐn)慎能意識(shí)到你對(duì)整個(gè)組織的影響和貢獻(xiàn)4一線管理者的工作計(jì)劃：對(duì)未來(lái)的需求和行動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)；把總體計(jì)劃和目標(biāo)分解為 日常的工作計(jì)劃和日程安排。組織：獲取和安排進(jìn)行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、 物力、設(shè)備和財(cái)力。指揮：激發(fā)自己和他人進(jìn)行工作；把工作向下分派；向職工發(fā)出 指令；使工作各得其所。控制：保證工作符合必要的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)工作流程和產(chǎn)量進(jìn)行檢驗(yàn)。5一線管理的過(guò)程檢查—促進(jìn)—指導(dǎo)個(gè)人工作合作為了成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)通過(guò)落實(shí)人的領(lǐng)導(dǎo)技能技術(shù)技能組織的整體結(jié)構(gòu)技能包括一些用于實(shí)際工作的知識(shí)自己的角色雇主的行為有效的一線管理工具和技術(shù)形成和提高一線管理者的熟練程度影響管理者和職工的主要問(wèn)題用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望6一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(Challenge)=職工×公司×顧客×團(tuán)體您下屬社會(huì)公司顧客7不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)一線管理者的影響總裁生產(chǎn)銷售工程財(cái)務(wù)人事功能歸組總裁膠印平版銅版壓花過(guò)程歸組總裁長(zhǎng)沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組總裁人壽保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年金保險(xiǎn)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品歸組總裁商業(yè)機(jī)械化工冶金顧客歸組8對(duì)一線管理者角色的幾種認(rèn)識(shí)中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)1:“處于中間位置的人物”中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)2:“關(guān)鍵性人物”觀點(diǎn)3:工人的一員中級(jí)管理階層一線管理者職工中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)4:人際關(guān)系專家專業(yè)人員中級(jí)管理階層職工一線管理者觀點(diǎn)5:拱頂石式人物9組織中其他角色如何看待一線管理者能使生產(chǎn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一切從公司出發(fā)，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級(jí)作為管理階層中的低級(jí)人員，對(duì)組織保持忠誠(chéng)循歸蹈矩，不著惹是非以人為念，不以生產(chǎn)為念一切從工人利益出發(fā)能容忍下屬的錯(cuò)誤對(duì)上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時(shí)敢于反抗上司在確定工作時(shí)間、工作程序方面具有靈活性一線管理者的上司一線管理者的下屬一線管理者10組織環(huán)境中的影響因素管理制度報(bào)酬制度工作制度工作價(jià)值觀工作目標(biāo)工作規(guī)則主導(dǎo)工作態(tài)度信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)非正式文化產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平法律制度一線管理者11一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)12一線管理者的倫理準(zhǔn)則在和其他人交往接觸過(guò)程中必須誠(chéng)實(shí)可靠必須承擔(dān)幫助下屬提高的義務(wù)，并在任何可能的時(shí)候增強(qiáng)他們勝任工作的能力。抑制一切非法的活動(dòng)，鼓勵(lì)職工遵守法律，對(duì)于不合法規(guī)的活動(dòng)不要忍受和加以保護(hù)。尊重職工和同事的要求和他們所關(guān)心的問(wèn)題。欣然而認(rèn)真地承擔(dān)一線管理者的職責(zé)，同事根據(jù)你對(duì)這種職責(zé)的最佳理解來(lái)履行它們。承認(rèn)一線管理者工作是管理工作的一部分，以促進(jìn)人們對(duì)于管理工作的尊重和管理工作自身的完整。對(duì)你自己、你的良心以及你的需求保持真實(shí)和坦白的態(tài)度。對(duì)人的態(tài)度，要從維護(hù)和增進(jìn)人的尊嚴(yán)和自尊的角度。對(duì)于你的組織和職工，只要秘密是合法的，你都要予以保護(hù)。根據(jù)你的意愿決定或計(jì)劃和誰(shuí)一起工作，并對(duì)所出現(xiàn)的結(jié)果負(fù)責(zé)。13企業(yè)中一線管理者的角色㈡主講人:李放一九九九年四月14如何扮演好一線管理者的角色清楚認(rèn)識(shí)自身所處環(huán)境做好計(jì)劃和決策工作建立和諧的人際關(guān)系培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)影響力對(duì)職工表現(xiàn)進(jìn)行有效地監(jiān)督和評(píng)估掌握對(duì)職工的咨詢和指導(dǎo)技巧15作為計(jì)劃人的一線管理者？？高技能員工還是新員工作為計(jì)劃人的一線管理者增加機(jī)器還是增加人何種工藝路線何種工藝裝備16解釋計(jì)劃向下屬作出這樣的解釋——一個(gè)內(nèi)容全面的計(jì)劃對(duì)于每個(gè)員工分別意味著什么。在作出解釋前，需要一線管理者就計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)作出安排一線管理者的計(jì)劃任務(wù)調(diào)度實(shí)施對(duì)完成計(jì)劃所做出的安排，獲得和配置資源確定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算管理擬定工作計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和調(diào)度安排（實(shí)施手段），制訂出關(guān)于時(shí)間指標(biāo)、成本指標(biāo)、物料指標(biāo)等方面的標(biāo)準(zhǔn)擬定或者執(zhí)行預(yù)算（包括分析，比較和總結(jié)）依據(jù)上述步驟所進(jìn)行的安排，確定不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，對(duì)一線管理者本人的工作時(shí)間和工作項(xiàng)作出計(jì)劃安排17問(wèn)題解決的三種思維角度三種思維角度：當(dāng)事人角度：?jiǎn)栴}是在技能有保障的條件下提高工效組織的角度：?jiǎn)栴}是保證安全生產(chǎn)要求評(píng)論家角度：?jiǎn)栴}是也許操作者粗心大意；也許其他障礙誘使或迫使他忽視了操作的安全性，也許。。作為一線管理者應(yīng)當(dāng)以組織的目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為問(wèn)題的解決的出發(fā)點(diǎn)事例：一名建筑公司的吊車操作手正在危險(xiǎn)地將吊臂靠近高壓電線。一線管理者及時(shí)地命令他停止作業(yè)并要求他作出解釋。如果你是這家建筑公司的一線管理者，你將如何解決這一問(wèn)題呢？18進(jìn)行決策的四種方式工作目標(biāo)問(wèn)題障礙循規(guī)蹈矩慣例傳統(tǒng)習(xí)慣政策規(guī)則

邏輯分析診斷獲取信息決擇分析決擇檢驗(yàn)決策實(shí)施

科學(xué)分析假設(shè)綜合檢驗(yàn)新的發(fā)現(xiàn)

創(chuàng)造思維態(tài)度：集中于某個(gè)問(wèn)題對(duì)問(wèn)題開始有所意識(shí)加以開掘并善于準(zhǔn)備策劃修飾驗(yàn)證應(yīng)用

19研究職工的需求與動(dòng)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)性尊重安全生理成功地運(yùn)作動(dòng)機(jī)期望手段需求關(guān)于動(dòng)機(jī)因素的期望模型NI工作滿意度(S)=需求值(N)*手段值(I)動(dòng)機(jī)因素激發(fā)水平(M)=成功預(yù)期(E)*滿意度(S)EM20溝通--類型，層次和障礙聽說(shuō)讀寫45%30%16%9%溝通類型：一線管理者的溝通形式結(jié)構(gòu)溝通層次：一線管理者的主要溝通層次第一層次：技術(shù)性溝通（傳遞）第二層次：禮節(jié)性溝通第三層次：活動(dòng)導(dǎo)向型溝通第四層次：社會(huì)性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通障礙：一線管理者的主要溝通障礙物理性障礙--地理、環(huán)境、手段社會(huì)性障礙--身份、地位心理性障礙--觀念、經(jīng)驗(yàn)、怪癖組織性障礙--結(jié)構(gòu)、氣氛、傳統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)21溝通時(shí)的不同心理模式自我狀態(tài)父輩的（P）成人的（A）兒童的（C）PACPACA.（相互平等的）互補(bǔ)型適用于正式場(chǎng)合、工作交流及平級(jí)間的交流時(shí)D.背后型（策略型）PACPAC適用于對(duì)下屬、尤其是年輕人表示關(guān)心、關(guān)照的交流時(shí)B.交叉型PACPAC兩人都以長(zhǎng)輩口氣，交流出現(xiàn)矛盾，應(yīng)改善APCC.成人加工型PAC適用于改善交流形態(tài)，希望對(duì)方與自己進(jìn)行平等交流時(shí)22組織溝通系統(tǒng)--網(wǎng)絡(luò)和形式圈型輪型“Y”型鏈型圓桌型23處理摩擦的五種方式考慮自身利益考慮對(duì)方利益少多少多對(duì)抗默許操縱合作妥協(xié)24作為領(lǐng)導(dǎo)者的一線管理者一線管理者領(lǐng)導(dǎo)能力知識(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)按照預(yù)期的效果選擇特定的方法并進(jìn)行實(shí)證在領(lǐng)導(dǎo)他人的過(guò)程中對(duì)原理、想象、直覺、判斷加以運(yùn)用的特質(zhì)一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)力量環(huán)境力量權(quán)威性個(gè)人能力個(gè)性素質(zhì)一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力25對(duì)他人產(chǎn)生影響的源泉權(quán)威：進(jìn)行決策和發(fā)揮影響的權(quán)力力量：進(jìn)行決策和發(fā)揮影響的能力領(lǐng)導(dǎo)地位非正式的領(lǐng)導(dǎo)地位力量只能帶來(lái)權(quán)威只能帶來(lái)兩者結(jié)合可以帶來(lái)一線管理的（管理性的）領(lǐng)導(dǎo)地位26領(lǐng)導(dǎo)工作的原理每一個(gè)有意義的行為如果要完成，都需要“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然不一定需要“領(lǐng)導(dǎo)者”原理1原理2通過(guò)身體力行來(lái)進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作，要比通過(guò)高壓脅迫手段或欺騙手段進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)工作要有效數(shù)倍領(lǐng)導(dǎo)工作是一種積極的力量，它可以促進(jìn)他人朝著目標(biāo)前進(jìn)有效的來(lái)自于組織方面的領(lǐng)導(dǎo)可以促進(jìn)職工對(duì)自身的領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式是次要的只要對(duì)下屬、上司以及組織的最高利益表示尊重，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都是合理的原理3原理4原理5原理627作為監(jiān)督和評(píng)價(jià)人的一線管理者控制系統(tǒng)中的要素目標(biāo)設(shè)定者決策者監(jiān)督人工序投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)糾正措施一線管理者28有效控制的原則知道標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)使用它們相信職工知道標(biāo)準(zhǔn)并且理解它們，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行提醒和培訓(xùn)使該標(biāo)準(zhǔn)同其他標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，保持一致性注意反饋信息并積極收集精確而細(xì)致地理解和解釋反饋信息按實(shí)際情況需要安排你的活動(dòng)實(shí)踐采取例外控制。誰(shuí)也無(wú)法控制每件事情，因此，需要集中于重點(diǎn)，處理一些明顯的偏差。隨訪。使用強(qiáng)化、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，若需要，建立行為規(guī)范，防范于未然。2