實踐調查報告

重慶工商職業(yè)學院社會調查社會調查題目關于九寨溝旅游景區(qū)旅游業(yè)現狀的調查報告姓名莫逆學號1000205專業(yè)10電子商務指導教師:朱楠調查時間2012年7月15號——2011年7月18號第一部分調查提綱一、調查時間：2012二、調查地點：四川省九寨溝旅游景區(qū)。三、調查目的：旅游業(yè)發(fā)展的現狀及存在的問題。四、調查方式：導游講解，實地走訪及訪談式。五、調查對象：劉致平：男，41歲，四川省九寨溝旅游景區(qū)管理副主任張紅艷：女，27歲，四川省九寨溝景區(qū)附近某旅行社經理白先生：男，36歲，一名來自上海的旅行者游小姐：女，26歲，來自成都的一位旅行者六、調查結論我國現行的新的休假制度形成的了春節(jié)、端午節(jié)、“十一”國慶節(jié)、“五一”勞動節(jié)、中秋節(jié)等幾個法定節(jié)假日，極大地刺激了上班族們的旅游熱情，刺激了國內旅游，使得國內旅游空前火爆，從而出現了公眾旅游消費熱的幾個高潮。旅游業(yè)一方面有力推動了我國旅游業(yè)及交通運輸業(yè)、民航和餐飲、商業(yè)等相關行業(yè)的迅速發(fā)展;另一方面，假日旅游刺激了消費，拉動了我國的內需，增加了國家財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了人們節(jié)假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經濟，發(fā)揮了積極重要的作用，，受到全社會的普遍歡迎和關注。但是，旅游表面上雖然發(fā)展迅速，在目前已作為支柱產業(yè)和新的經濟增長點，可從另一方面卻出現了重視經濟收益忽視生態(tài)建設的短視行為，重視開發(fā)不重環(huán)境保護、盲目的開發(fā)旅游景區(qū)導致周邊環(huán)境嚴重受到污染、環(huán)境管理不完善，游客過多使生態(tài)環(huán)境遭到嚴重的破壞，為我國以后的經濟發(fā)展帶來了巨大的負面影響。第二部分調查過程記錄第一次：調查時間：2012年7月15日調查地點：四川省九寨溝旅游景區(qū)被調查人：劉致平調查對象：四川省九寨溝旅游景區(qū)管理副主任調查方式：訪談式調查內容（過程）：1、九寨溝旅游景區(qū)對當地經濟發(fā)展所起的作用九寨溝縣以九寨溝旅游景區(qū)為支柱，自1992年年底九寨溝被列為《世界自然遺產名錄》后，提升了九寨溝的知名度，促進了九寨溝旅游業(yè)的發(fā)展，同時在1998年，九環(huán)線開通改善了九寨溝的交通條件，九黃機場的開通更是大大的增加了游客量，它的發(fā)展使九寨溝縣發(fā)生了產業(yè)結構的調整，對國內生產總值有了進一步提升，同時九寨溝的發(fā)展轉移了九寨溝縣剩余勞動力，九寨溝旅游業(yè)的發(fā)展提高了當地居民生活水平。2、您認為九寨溝旅游景區(qū)發(fā)展存在那些問題（一）受到季節(jié)的制約，分為淡季和旺季，季節(jié)性客流量過大，旅游市場無序，給環(huán)境帶來了負面影響（二）旅游景區(qū)自然資源開發(fā)利用程度不高，（三)旅游景區(qū)溝內基建工程過多帶來了工業(yè)噪音（四）旅游景區(qū)里偶爾拍攝電視劇給九寨溝內環(huán)境來了壓力第二次：調查時間：2012年7調查地點：九寨溝旅游景區(qū)被調查人：張紅艷調查對象：九寨溝縣景區(qū)附近旅行社經理調查方式：問答訪談式調查內容（過程）：1、九寨溝旅游景區(qū)與其它省內旅游點相比發(fā)展的潛力九寨溝客流量大，每年要做接近200多萬人的生意，約500畝不可復制的甲蕃古城絕版黃金口岸藏羌名族文化構筑的旅游勝地，九寨溝作為世界文化遺產早已聞名天下，隨著九黃機場的開通和交通狀況的改善九寨溝近年來得到了突飛猛進的發(fā)展，如此巨大的旅游市場客觀上要求九寨溝要有相應的配套設施，這刺激了當地商業(yè)項目的發(fā)展，由于古城的商業(yè)輻射能力于一般的商業(yè)項目完全不同，實行業(yè)主自主經營模式，使業(yè)主能擁有獨立產權，收益高且能得到實際保障，投資風險小，有利于相關產業(yè)發(fā)展。2、九寨溝旅游景區(qū)的年接待人數及游客對旅游的評價2011年四川省九寨溝縣共接待游客200萬余人次，同比增長了30.1%。地震發(fā)生后九寨溝和黃龍景區(qū)管理部門加強管理，使得游客對旅游都非常滿意，特別是近幾年來對九寨溝旅游景區(qū)進行了深入的改革，引進一批專業(yè)性的管理和服務性的人才、加強打擊去掉了一批黑導游、加強了景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的建設與保護、完善了酒店、賓館、商場、休閑等與旅游業(yè)配套的產業(yè)，使九寨溝旅游景區(qū)得到了游客的好評，也使游客實至而歸。旅游投訴比以往少了很多。第三次：調查時間：2012調查地點：九寨溝旅游景區(qū)附近的一家賓館被調查人：白先生調查對象：一名來自上海的游客調查方式：談話式調查內容（過程）：您為什么選擇九寨溝旅游景區(qū)作為您的旅游地九寨溝被稱為童話世界，是中國唯一保護好的高原濕地。聽說這里景色很美麗，可以看見魚兒在天上游，鳥兒在地上走，所以特意來親近一下大自然，享受一下人間的天堂。第四次：調查時間：2012調查地點：九寨溝旅游景區(qū)被調查人：游小姐調查對象：一名來自成都的游客調查方式：談話式調查內容（過程）：您此次旅游有哪些感受這是我第二次來到九寨溝，第一次是在七八年前，現如今景點周圍多了許多建筑物，酒店商場等，空氣、環(huán)境都沒有以前好了，游客比以前多了好多，變得很喧囂，但是景點的設施設備比以前齊全了，配套服務也做得很好，方便了人們的出行。記得第一次來九寨溝旅游，完了還得出溝到很遠的地方才能吃住，現在方便多了，而且新增了許多娛樂設施，并且現在導游的服務態(tài)度也比以前好多了。第三部分調查報告正文九寨溝是白水溝上游白河的支溝，以有九個藏族村寨而得名。主景區(qū)黃龍本部和牟尼溝兩部分組成。主景區(qū)黃龍溝位于岷山主峰雪寶山頂下，以彩池、雪山、峽谷、森林“四絕”著稱于世，是中國唯一保護好的高原濕地。“人間仙境”、“童話世界”是形容九寨溝與黃龍最合適的詞匯?！熬耪瘹w來不看水”，水是九寨溝的精靈，湖、泉、瀑、灘連綴一體，飛動與靜謐結合，剛烈與溫柔相濟。“人間瑤池”，黃龍奇異的景色，使它擁有“黃龍?zhí)煜陆^的美稱”。一、九寨溝旅游景區(qū)發(fā)展現狀九寨溝位于九寨溝縣，距省城成都約440幾公里。九寨溝歷史悠久，自然資源豐富，是國家AAAAA級旅游景區(qū)。1990年九寨溝被列為“中國旅游勝地四十佳”之首，1991年被列入聯合國《世界風景名錄》，1992年12月又由聯合國教科文組織批準，正式列入《世界自然遺產名錄》，從此登上世界旅游的寶座。成為中外游客的神奇的“夢幻世界”九寨溝是四川省重點建設的旅游景點之一。在對九寨溝旅游景區(qū)的管理副主任劉致平同志問詢后知道，2011年四川省九寨縣共接待游客200多萬人次，旅游總收入達19.94億，同比增長18.5%。為加快九寨溝旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，今年四川省相繼開工建設了一批與九寨溝相關的重點工程項目。目前，基建工程已開工建設，近幾年，九寨溝的旅游業(yè)雖然取得了飛速發(fā)展，但由于此前缺乏科學規(guī)劃，使九寨溝變成了“高山鬧市”。據有關部門不完全統(tǒng)計，這里有80多家賓館，300多家飯店，還有大小商鋪不計其數，九寨溝在發(fā)展旅游的進程中，一度拋棄了原始濕地、人間仙境的定位，過度開發(fā)使得生態(tài)環(huán)境遭到了嚴重的破會，旅游秩序較為混亂，游客投訴事件時有發(fā)生。二、九寨溝的資源優(yōu)勢九寨溝除已經獲得“世界自然遺產名錄”、“世界人與生物圈保護區(qū)”、“綠色環(huán)球21”三項國際桂冠的九寨溝風景區(qū)外，還有九寨溝國家森林公園、神仙池風景區(qū)、白河金絲猴自然保護區(qū)、勿角大熊貓自然保護區(qū)、黑河風光帶、勿角白馬藏族風情園和被譽為“東方達沃斯”的九寨溝天堂等縱多生態(tài)人文資源。九寨縣內已探明礦種11種，其中大型礦床3種具有優(yōu)勢的礦種有金、鐵、錳等，地處全國六大金成礦帶之一的范圍內，已探明馬腦殼金礦、草地金礦、水神溝金礦存儲量均達20噸以上被原地質礦產部列為“跨世界工程”和具有戰(zhàn)略意義的資源富集區(qū)。2006年黃金生產1675公斤水能開發(fā)潛力巨大境內水系發(fā)達水能資源豐富，理論蘊藏量達104.5千萬KW，可開發(fā)量64.2萬KW，水流開發(fā)點多，落差大，投資省，是理想的水電建設基地。目前裝機容量49萬千瓦的白水江流域水電梯開發(fā)正在順利推進，裝機1.2萬千瓦的二道橋水電站和裝機8萬千瓦的黑河塘水電站建成投產，全縣總裝機容量已達10萬千瓦。九寨縣的林業(yè)用地35.7萬公頃，森林植被覆蓋率已達到69.75%，活立木蓄積量6880萬立方米，有紅豆杉、領春木、連香樹等50多種珍惜樹種，屬四川省第二大林業(yè)區(qū)；優(yōu)質天然草場186萬畝，藥用植物467種，蘊藏量50多萬公頃；野生蟲草、貝母等藥材和大熊貓、金絲猴、牛羚等野生珍稀有動物馳名中外；山野菜和金榜柿、陵江核桃、黑木耳等優(yōu)質農產品暢銷海內外。此外，九寨溝人力資源豐厚浩繁，在歷史上居于南絲綢之路的驛途，殷商時代便有人類的足跡各族人民在文化傳承中留下了多姿多彩的文化遺產，素有“琵琶之鄉(xiāng)、小調之鄉(xiāng)”的美譽，九寨溝的宗教文化原始古樸盛行苯波教和薩迦派藏傳佛教，神秘深邃。三、九寨溝旅游發(fā)展存在的問題（一）資源保護不力，生態(tài)環(huán)境遭到破壞隨著九寨溝景區(qū)的開發(fā)開放，大量游客帶來的生活垃圾破壞了九寨溝的景區(qū)脆弱的生態(tài)環(huán)境，使得水體收到污染，環(huán)境遭到嚴重破壞，土壤因為大量游客造成土壤板結，使得山體滑坡、泥石流、水土流失等頻繁發(fā)生，使得有些珍稀動物走向瀕臨滅亡的境地。主要原因之一是景區(qū)排污建設項目監(jiān)管不力，第二個原因是因為游客的大量涌入，有不重視對游客的環(huán)保教育，第三個原因三是領導不夠重視。（二）服務質量不高由于天氣、地形地貌等原因使其增加了管理難度，又加上管理人員和服務人員綜合素質與中心城市相比還有較大差距，種種原因使景區(qū)管理相對粗放，不夠精細，服務業(yè)顯得比較簡單粗糙。（三）管理機制不健全，缺乏高級旅游管理專門人才管理機制不健全，九寨溝景區(qū)開放以來，員工遍學歷較低，對員工培訓還有待加強，必須分層次、有針對和有計劃的進行，不斷提高員工的業(yè)務素質。此外，對于員工的管理，沒有有一套完善的激勵制度，導致一部分員工的積極性不高，也就不能為游客提供良好的優(yōu)質服務（四）缺乏導游專業(yè)人才，時有黑導游的出現由于九寨溝旅游人數過多，導致管理難度加大，有些不法分子以充當導游的身份詐取游客錢財，此類案例游客投訴的案件時有發(fā)生，不少游客成為受害者。四、結論（一）完善管理機制，加大景區(qū)管理力度。對管理人員定期進行培訓，必須分層次、有針對性和有計劃的進行，從而提高員工的綜合素質。此外，對內部的管理應該擁有一套完善的激勵制度，提高員工的積極性，為游客提供優(yōu)質的服務。（二）加快與國際旅游接軌的步伐，在盡快完成配套設施建設的基礎上，依據九寨溝原始濕地資源，加大對自然資源的保護，使它不受相關配套設備的影響。在實現經濟發(fā)展的同時，同樣應注重可持續(xù)發(fā)展。（三）整合旅游資源，加強對專業(yè)化旅游人才的培養(yǎng)，強化旅游景點宣傳力度。通過資源整合，實現規(guī)?；洜I、集團化運作、建立現代企業(yè)制度。加強旅游的科技研究，培養(yǎng)一批有一定文化基礎、專業(yè)知識和技能的服務人員，和現代新型管理人才，實現旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（四）拓展產業(yè)面，延伸產業(yè)鏈，擴大旅游經濟收入渠道，帶動第三產業(yè)，促進地方經濟發(fā)展。以游客需求為導向，大力興辦旅游紀念品加工企業(yè)，提高旅游購物在旅游經濟中的份額，推進交通運輸、旅游餐飲、文化娛樂等產業(yè)升級，充分激發(fā)吃、住、行、游、購、娛旅游六要素綜合效應，使世界遺產地在有效保護的前提下真正實現強區(qū)富民。（五）進行資源的可持續(xù)利用（六）歷年游客數量2004年2007201080181人次112954176578九寨溝作為一個風景區(qū)，資源充足，隨著人們生活水平的提高，游客數量呈現快速增長的趨勢，應把握這個現狀，進行生態(tài)旅游，我國的旅游業(yè)雖然得到了很大的發(fā)展，達到了我國旅游業(yè)空前的繁榮，但也存在著不少的問題，嚴重制約著旅游業(yè)未來的發(fā)展。如何實現旅游業(yè)又好又快的發(fā)展是我們國家、旅游單位乃至我們每個人應該深思的問題。我認