食品公司ISO質(zhì)量管理手冊

食品公司ISO質(zhì)量管理手冊0.0版本修訂歷史統(tǒng)計(jì)序號修訂內(nèi)容修訂人修訂日期版本備注1新版下發(fā)A0批準(zhǔn)頁為了健全和完善我司的質(zhì)量確保體系,增進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量確?；顒?dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、根據(jù)GB/T19001—ISO9001:原則的規(guī)定,根據(jù)我司實(shí)際狀況制訂了本<質(zhì)量手冊>。本<質(zhì)量手冊>對內(nèi)作為質(zhì)量管理和質(zhì)量確保活動(dòng)的大綱性文獻(xiàn)和法規(guī)性文獻(xiàn),對外則闡明公司的質(zhì)量確保體系,是我司質(zhì)量體系運(yùn)行時(shí)需長久恪守的大綱性文獻(xiàn),是實(shí)施質(zhì)量管理的基本法規(guī),現(xiàn)予以頒布,規(guī)定公司全員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格恪守并貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)定。本<質(zhì)量手冊>從生效日期開始,正式在我司頒發(fā)執(zhí)行,此后隨著市場的變化和客戶的需求變化,隨著科學(xué)技術(shù)的不停發(fā)展,將對本手冊不停修改,以滿足客戶需求,增進(jìn)公司的發(fā)展?？偨?jīng)理:日期:

序號章節(jié)0．0版本修訂歷史統(tǒng)計(jì)0．1同意頁0．2目錄0．3公司概況0．4管理者代表任命書0．5引用文獻(xiàn)、術(shù)語和縮寫1．0質(zhì)量手冊的管理2．0質(zhì)量方針3．0組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)4．0質(zhì)量管理體系4．1總規(guī)定4．2文獻(xiàn)規(guī)定5．0管理職責(zé)5．1管理承諾5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3質(zhì)量方針5．4策劃5．5職責(zé)、權(quán)限和溝通5．6管理評審6．0資源管理6．1資源的提供6．2人力資源6．3基礎(chǔ)設(shè)施6．4工作環(huán)境7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)序號章節(jié)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作7.6檢測和測量裝置的控制8.0測量、分析和改善8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改善9.0附錄9.1管理程序清單9.2外包過程清單及控制闡明

0.3公司介紹廣西鴻雁食品有限公司是從事廣西鵝肥肝產(chǎn)業(yè)專業(yè)化開發(fā)的公司,于6月注冊成立。廣西鴻雁食品有限公司高起點(diǎn)走國際化合作發(fā)展的道路,成為國際鵝肥肝生產(chǎn)、銷售產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)。4月,公司與法國LECANARDDUMIDI公司在北京正式訂立了技術(shù)、生產(chǎn)、商標(biāo)、銷售全方面合作的合同,共同開發(fā)世界鵝肥肝市場。廣西鴻雁食品有限公司及其實(shí)施的鵝肥肝產(chǎn)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目,得到了各級政府和社會(huì)各屆的普遍認(rèn)同和看好。12月,公司被廣西壯族自治區(qū)人民政府列為”廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭公司”;5月,”廣西鵝肥肝產(chǎn)業(yè)開發(fā)二期工程”被列入廣西第十個(gè)五年計(jì)劃工業(yè)發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目;7月,被國家外經(jīng)貿(mào)部賦予自營進(jìn)出口經(jīng)營權(quán);3月,被廣西壯族自治區(qū)經(jīng)貿(mào)委列為廣西國債專項(xiàng)資金重點(diǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目公司;8月,被廣西壯族自治區(qū)人民政府列為”廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭公司”。公司地址:廣西北海市合浦龍城路12號郵編:536100電話:86-、7218505、7216290傳真:86-、7218505E-mail:

0.4管理者代表任命書經(jīng)公司管理層研究決定,任命公司蔡××擔(dān)任廣西鴻雁食品有限公司管理者代表,全權(quán)負(fù)責(zé)ISO9001:質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和不停完善,負(fù)責(zé)向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和維持等狀況,并負(fù)責(zé)質(zhì)量體系方面事宜與外部各有關(guān)方的聯(lián)系?？偨?jīng)理:日期:

0.5引用文獻(xiàn)、術(shù)語和縮寫引用文獻(xiàn)ISO9000:質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)知識和術(shù)語。ISO9001:質(zhì)量管理體系—規(guī)定。ISO/TR10013:1993質(zhì)量手冊編制指南?，F(xiàn)行的有關(guān)國家或行業(yè)法規(guī)。術(shù)語本質(zhì)量手冊采用ISO9000:質(zhì)量管理體系—規(guī)定中的術(shù)語,相對于GB/T19001-1994idtISO9001:1994術(shù)語規(guī)定有少量變化。在本質(zhì)量手冊的現(xiàn)行版本中使用的術(shù)語描述以下:供應(yīng)商廣西鴻雁食品有限公司客戶注:1、術(shù)語中”公司”相稱于原則中使用的術(shù)語”組織”,取代了以前原則中使用的術(shù)語”供方”。2、術(shù)語中”供應(yīng)商”取代了以前原則中使用的術(shù)語”分供方”。縮寫ISO9001:”ISO9001:”的簡稱。

1.0質(zhì)量手冊的管理質(zhì)量手冊的制訂質(zhì)量手冊由公司組織編寫,管理者代表審核,總經(jīng)理同意后實(shí)施。質(zhì)量手冊的編號規(guī)定HY-QM-01HY——公司名稱縮寫QM——手冊英文縮寫01——流水號質(zhì)量手冊的控制與發(fā)放質(zhì)量手冊分為受控本和非受控本,受控本狀態(tài)蓋”受控”章,非受控本不蓋印章。經(jīng)總經(jīng)理同意生效的受控本,由行政部蓋”受控”章后發(fā)放給其它有關(guān)人員,這些人員負(fù)責(zé)手冊貫徹實(shí)施的責(zé)任。非受控本提供應(yīng)客戶、供應(yīng)商、顧問公司等,她們不負(fù)有貫徹實(shí)施質(zhì)量手冊的責(zé)任,質(zhì)量手冊的修改非受控本不作追蹤回收。質(zhì)量手冊的修改和再版當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)、國家有關(guān)法律、法規(guī)發(fā)生變化以及發(fā)現(xiàn)質(zhì)量手冊本身存在問題時(shí),可進(jìn)行修改。質(zhì)量手冊的修改由提出人員填寫<文獻(xiàn)修改申請表>,經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行修改。修改后的頁次,按新文獻(xiàn)予以發(fā)放,換回舊文獻(xiàn)并作好統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量手冊每兩年換版一次,由管理者代表報(bào)總經(jīng)理同意換版。修改或換版后的內(nèi)容,要記入本手冊<版本修改歷史統(tǒng)計(jì)>內(nèi)。其它質(zhì)量手冊任何人不得私自復(fù)印或外流。轉(zhuǎn)崗或離職必須到文獻(xiàn)控制部門辦理移交或退回手續(xù)。

2.0質(zhì)量方針與目的質(zhì)量方針我司的質(zhì)量方針是:公司管理層鄭重承諾:為質(zhì)量體系運(yùn)行提供所需的人力物力資源;以客戶為中心,識別客戶需求,建立質(zhì)量體系以滿足客戶需求;建立公司的質(zhì)量方針,擬定對應(yīng)的質(zhì)量目的;我司全部活動(dòng)符合政府的法律規(guī)定,符合客戶利益;定時(shí)進(jìn)行管理評審以擬定質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性。質(zhì)量目的總經(jīng)理:日期:

3.0組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)組織機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)公司所制訂的質(zhì)量方針,建立與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),明確各職能部門的職責(zé)、權(quán)限和互有關(guān)系,以確保公司各項(xiàng)工作的有效性。廣西鴻雁食品有限公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表管理者代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理儲運(yùn)處生產(chǎn)部質(zhì)管部采購處貿(mào)易部基地部行政部儲運(yùn)處生產(chǎn)部質(zhì)管部采購處貿(mào)易部基地部行政部種鵝場填飼場宰車間分割車間機(jī)修車間種鵝場填飼場宰車間分割車間機(jī)修車間職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的并組織貫徹實(shí)施;設(shè)立組織機(jī)構(gòu),規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限;負(fù)責(zé)審批公司財(cái)務(wù)開支和人員人事調(diào)動(dòng)及任免;負(fù)責(zé)其它各類重要文獻(xiàn)的修改及審批;負(fù)責(zé)策劃公司的廣告宣傳活動(dòng)和更新公司管理設(shè)施;負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目的招攬、投標(biāo)工作的策劃和審批;負(fù)責(zé)任命管理者代表,審批質(zhì)量手冊,組織管理評審;負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系活動(dòng)審核工作的審批;負(fù)責(zé)審批”公司年度培訓(xùn)計(jì)劃”,同意有關(guān)人員外出培訓(xùn)。負(fù)責(zé)合同的同意以及對合格供應(yīng)商的同意工作。經(jīng)理的職責(zé)負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部各部門的具體工作;負(fù)責(zé)向各部門傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排,并予以監(jiān)督;負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對各項(xiàng)產(chǎn)品的招攬、投標(biāo)工作;負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)合同以及對供應(yīng)商的審核工作;e)負(fù)責(zé)組織建立公司質(zhì)量體系并維持正常運(yùn)行及改善;f)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行狀況,以提供管理評審和質(zhì)量體系的改善;g)負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)系;h)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及對應(yīng)糾正方法的實(shí)施工作;i)負(fù)責(zé)主持質(zhì)量體系文獻(xiàn)的編制、實(shí)施工作;j)主持內(nèi)部質(zhì)量審核;負(fù)責(zé)質(zhì)量體系測量和監(jiān)控活動(dòng)的策劃;總經(jīng)理外出時(shí)有權(quán)代理其一切事務(wù);3.3管理者代表的職責(zé)負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)的安排和協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)公司內(nèi)生產(chǎn)過程的監(jiān)控;負(fù)責(zé)與經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)的工作。負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)的技術(shù)工作,控制技術(shù)資源,并予以技術(shù)支持;負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作;負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的改善,提高生產(chǎn)效力;g)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息溝通;h)經(jīng)理外出時(shí)有權(quán)代理其一切工作。行政部的職責(zé)負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的評定工作;負(fù)責(zé)各類原料的采購及檢查的工作;負(fù)責(zé)供應(yīng)商對原料提交的全過程做出監(jiān)督;負(fù)責(zé)對產(chǎn)品做出防護(hù)的供應(yīng)商(倉庫、碼頭)進(jìn)行監(jiān)督;負(fù)責(zé)對生產(chǎn)全過程的監(jiān)督、管理;負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的改善,開發(fā)多個(gè)新產(chǎn)品;組織產(chǎn)品回訪、售后服務(wù),解決客戶投訴狀況。廠長外出時(shí)有權(quán)代理其一切工作。行政部職責(zé)負(fù)責(zé)行政事務(wù)工作;負(fù)責(zé)公文收發(fā)、登記、傳閱及歸檔保管工作;負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場開拓計(jì)劃,定時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r;行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系,涉及接受委托、訂立合同、在公司運(yùn)作中代表客戶進(jìn)行監(jiān)督;負(fù)責(zé)對公司有關(guān)交易或會(huì)計(jì)事項(xiàng)的原始憑證進(jìn)行審核;負(fù)責(zé)向公司宣傳解釋有關(guān)的財(cái)稅政策。生產(chǎn)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的安排,及時(shí)加工生產(chǎn);負(fù)責(zé)對各類產(chǎn)品的技術(shù)審定評價(jià);負(fù)責(zé)編制各類技術(shù)文獻(xiàn);負(fù)責(zé)對各類產(chǎn)品的技術(shù)改善評價(jià);產(chǎn)品回訪、售后服務(wù),解決客戶投訴狀況的協(xié)助。副廠長外出有權(quán)代理其一切工作?？倓?wù)科做好接待及后勤管理工作;負(fù)責(zé)勞動(dòng)、人事管理工作,負(fù)責(zé)員工的考勤管理工作;負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的組織;負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備和檢查設(shè)備的管理、維護(hù)、維修工作;負(fù)責(zé)公司內(nèi)各零星物質(zhì)的采購;

4.0質(zhì)量管理體系4.1總規(guī)定4.1.1公司根據(jù)ISO9001:的規(guī)定建立質(zhì)量管理體系,包含了公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文獻(xiàn)、實(shí)施、維持并且不停改善質(zhì)量管理體系,逐步提高我司的管理水平,滿足客戶不停提高的規(guī)定,通過對公司管理全過程的嚴(yán)格控制實(shí)現(xiàn)公司逐步發(fā)展。4.1.2我司的產(chǎn)品出口報(bào)關(guān)為外包。其控制方式重要使對外包方的控制,對外包方的控制與我司對供應(yīng)商的控制方式相似,具體控制方式見本手冊7.4采購中的有關(guān)內(nèi)容。4.2文獻(xiàn)規(guī)定4.2.1總則質(zhì)量體系是組織構(gòu)造、程序、過程和資源的集合體,公司有關(guān)的各部門及全部人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為根據(jù)來實(shí)施質(zhì)量管理。質(zhì)量體系文獻(xiàn)應(yīng)按ISO9001:原則規(guī)定編制能覆蓋公司質(zhì)量管理有關(guān)的全部部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。我司質(zhì)量體系文獻(xiàn)分三個(gè)層次,至上而下依次為:質(zhì)量手冊程序文獻(xiàn)工作文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)、表格4.2.2質(zhì)量手冊手冊用于描述已實(shí)施的質(zhì)量體系并作為公司執(zhí)行ISO9001規(guī)定的根據(jù)。公司的質(zhì)量手冊涉及:質(zhì)量方針和目的組織構(gòu)造的描述實(shí)施ISO9001各要素的程序概要手冊、程序、各類作業(yè)文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)表格構(gòu)成公司的質(zhì)量體系文獻(xiàn)質(zhì)量管理體系要素的刪減根據(jù)我司的特點(diǎn),ISO9001:原則的7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確實(shí)認(rèn)和7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)三個(gè)要素對于我司不合用,予以刪減,刪減理由見本手冊7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確實(shí)認(rèn)和7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)4.2.3文獻(xiàn)控制行政部負(fù)責(zé)制訂<文獻(xiàn)控制程序>,對文獻(xiàn)的擬制、審核、同意、公布和更改等控制辦法和職責(zé)做出規(guī)定。文獻(xiàn)的控制范疇涉及:質(zhì)量手冊質(zhì)量體系程序文獻(xiàn)作業(yè)文獻(xiàn)外部文獻(xiàn)(國家法規(guī)、規(guī)范、政府文獻(xiàn)、顧客資料等)受控文獻(xiàn)的范疇將通過<受控文獻(xiàn)一覽表>界定,文獻(xiàn)的形式應(yīng)是書面文獻(xiàn)。文獻(xiàn)的同意和公布公司按程序的規(guī)定對各類文獻(xiàn)實(shí)施擬制、審核、同意和公布。全部文獻(xiàn)將按規(guī)定進(jìn)行唯一性標(biāo)記并實(shí)施登記發(fā)放,所登記的文獻(xiàn)名稱、編號和分發(fā)號將有助于追溯發(fā)出的文獻(xiàn)和作廢文獻(xiàn)的撤出。文獻(xiàn)的發(fā)放范疇將通過審批,以確保需要文獻(xiàn)的場合和人員都能得到對應(yīng)的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)的更改文獻(xiàn)的更改將通過申請、審核和同意、實(shí)施更改等過程進(jìn)行。更改的審批按照文獻(xiàn)產(chǎn)生的原程序進(jìn)行,當(dāng)原負(fù)責(zé)人不能審批需要的更改時(shí),新的負(fù)責(zé)人應(yīng)獲得足以得到對的判斷的背景資料或經(jīng)驗(yàn)。更改的實(shí)施將分別按規(guī)定采用換版、換頁的方式,全部的更改統(tǒng)計(jì)將妥善保存。對外部文獻(xiàn)的更改狀態(tài)采用跟蹤的辦法適時(shí)更新版本。對更新帶來的影響將通過文獻(xiàn)審核、會(huì)審等方式進(jìn)行論證,方便減少失誤,當(dāng)更改涉及多個(gè)文獻(xiàn)時(shí),這種牽涉性更改應(yīng)同時(shí)進(jìn)行。需保存的作廢文獻(xiàn)將得到特別的標(biāo)記和管理。4.2.3.7有關(guān)文獻(xiàn)<文獻(xiàn)控制程序>4.2.4統(tǒng)計(jì)的控制行政部負(fù)責(zé)編制<統(tǒng)計(jì)控制程序>,對統(tǒng)計(jì)的收集、編目、查閱、貯存、保管和解決的辦法和規(guī)定進(jìn)行規(guī)定。公司需控制的統(tǒng)計(jì)涉及書面的統(tǒng)計(jì)及電子媒體貯存的統(tǒng)計(jì),全部這些統(tǒng)計(jì)都將按<文獻(xiàn)控制程序>的規(guī)定予以標(biāo)記。統(tǒng)計(jì)的填寫規(guī)定真實(shí)、清晰且應(yīng)有負(fù)責(zé)人訂立,全部的統(tǒng)計(jì)將按規(guī)定的傳遞路線傳遞、收集、編目、歸檔。統(tǒng)計(jì)應(yīng)保存在適宜的環(huán)境和地方,以避免在保存期受損或丟失,多個(gè)統(tǒng)計(jì)的貯存期將在統(tǒng)計(jì)清單中規(guī)定。來自有關(guān)方的統(tǒng)計(jì)也將保存。統(tǒng)計(jì)的查閱須經(jīng)授權(quán)人同意,并按規(guī)定的范疇進(jìn)行辦理,到期統(tǒng)計(jì)的解決也須經(jīng)授權(quán)人同意。由行政部負(fù)責(zé)組織各部門按照實(shí)際使用所需格式制訂各類統(tǒng)計(jì)表格。有關(guān)文獻(xiàn)<統(tǒng)計(jì)控制程序>

5.0管理職責(zé)5.1管理承諾公司管理層在制訂和頒布質(zhì)量方針時(shí)已向全部有關(guān)方鄭重承諾。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司總經(jīng)理帶領(lǐng)我司全部部門及員工建立以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的的質(zhì)量管理體系,在質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施及保持過程中公司將確保顧客的規(guī)定得到擬定,并滿足顧客提出的規(guī)定。5.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由總經(jīng)理睬同公司管理層制訂實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。公司的質(zhì)量方針是參考行業(yè)原則結(jié)合公司的能力來制訂的,規(guī)定滿足客戶的盼望和需求且合理可行。制訂控制方法,這涉及對全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。質(zhì)量方針在公司的管理評審中應(yīng)進(jìn)行評審,以考察其適應(yīng)性和有效性。質(zhì)量方針應(yīng)在公布之前在全公司范疇內(nèi)進(jìn)行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目的總經(jīng)理睬同公司管理層針對公司內(nèi)部每一有關(guān)部門和層次,結(jié)合質(zhì)量方針規(guī)定每年制訂一次公司當(dāng)年的質(zhì)量目的。在建立和評審公司質(zhì)量目的時(shí),應(yīng)考慮到法律和其它規(guī)定、公司的運(yùn)行和經(jīng)營規(guī)定等。已建立的質(zhì)量目的由管理者代表負(fù)責(zé)定時(shí)評審其完畢狀況及必要時(shí)的修改。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃由管理者代表負(fù)責(zé),有關(guān)部門予以配合。質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系文獻(xiàn)規(guī)定相一致。在對質(zhì)量管理體系的更改善行策劃和實(shí)施時(shí),應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量方針,任命管理者代表,設(shè)立組織機(jī)構(gòu),明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和互有關(guān)系,負(fù)責(zé)管理評審。管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行狀況。各部門按規(guī)定的管理職責(zé)執(zhí)行。5.5.2管理者代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司管理者代表的任命。管理者代表應(yīng)含有下列方面的職責(zé)和權(quán)限:負(fù)責(zé)組織建立公司質(zhì)量體系并維持正常運(yùn)行及改善;向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況及有關(guān)改善的規(guī)定;確保在組織內(nèi)部提高對顧客規(guī)定的意識。5.5.3內(nèi)部溝通正常信息溝通正常狀況下,信息溝通通過質(zhì)量體系的有關(guān)文獻(xiàn),表格等進(jìn)行溝通,或通過質(zhì)量體系的規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行溝通。內(nèi)部聯(lián)系單當(dāng)有特殊事項(xiàng)發(fā)生,或狀況緊急或文獻(xiàn)無規(guī)定有關(guān)活動(dòng)時(shí),能夠采用聯(lián)系書的形式進(jìn)行溝通。各有關(guān)部門要按統(tǒng)計(jì)管理控制程序的規(guī)定保存和管理內(nèi)部聯(lián)系單。臨時(shí)會(huì)議有必要時(shí),部門和員工經(jīng)同意能夠召集幾個(gè)部門召開臨時(shí)會(huì)議,最少要保存重要的會(huì)議統(tǒng)計(jì)。綜合報(bào)告有必要時(shí),部門和員工能夠用綜合報(bào)告的形式進(jìn)行信息溝通。公示欄公司有關(guān)部門應(yīng)將有關(guān)的工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)等公布,并將有關(guān)統(tǒng)計(jì)保存。5.6管理評審公司制訂<管理評審程序>,對管理評審工作進(jìn)行控制,確保公司質(zhì)量體系持續(xù)的有效性。同時(shí)做好管理評審的統(tǒng)計(jì)。有關(guān)文獻(xiàn)<管理評審程序>

6.0資源管理6.1資源的提供各個(gè)職能部門根據(jù)實(shí)際狀況,定時(shí)向管理者代表提交資源狀況報(bào)告。管理者代表審核報(bào)告,向總經(jīng)理提供補(bǔ)充資源的申請?？偨?jīng)理同意后,管理者代表組織監(jiān)督各個(gè)職能部門完畢資源補(bǔ)充工作。6.2人力資源應(yīng)明確人員能力需求、培訓(xùn)需求及意識規(guī)定并對全部從事對質(zhì)量有影響的工作的人員都進(jìn)行培訓(xùn)或采用其它方法確保其人員能勝任工作。公司各部門應(yīng)按總務(wù)科制訂的<年度培訓(xùn)計(jì)劃>的規(guī)定做好培訓(xùn)工作,并由總務(wù)科保存好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)或培訓(xùn)檢查統(tǒng)計(jì),保存期限至被培訓(xùn)人員離開公司后三個(gè)月。公司通過開展信息交流會(huì),傳遞信息文獻(xiàn)來加強(qiáng)員工之間的溝通,以提高全體人員的質(zhì)量意識。培訓(xùn)規(guī)定:管理人員規(guī)定理解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想及系列原則;掌握職責(zé)范疇內(nèi)的各項(xiàng)技能和規(guī)定;能夠精確、及時(shí)地判斷、解決工作中出現(xiàn)的問題。其它工作人員規(guī)定含有對的的質(zhì)量意識,熟悉職責(zé)范疇內(nèi)的質(zhì)量原則、規(guī)定、工作程序、辦法等。行政部考核培訓(xùn)的效果。有關(guān)文獻(xiàn)<人力資源管理程序>6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1公司應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)及質(zhì)量管理體系的需求,識別擬定,并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)備,以確保生產(chǎn)的能力。這些基礎(chǔ)設(shè)施涉及::建筑物(如:廠房、冷庫、行政部等)以及有關(guān)的辦公設(shè)施;生產(chǎn)過程中所使用的設(shè)備;運(yùn)輸、通訊設(shè)施等。6.3.2設(shè)備的提供因生產(chǎn)需要增加設(shè)備時(shí),總務(wù)科提出規(guī)定,經(jīng)理評審,經(jīng)總經(jīng)理同意決定后進(jìn)行采購。生產(chǎn)設(shè)備購置后,由總務(wù)科會(huì)同生產(chǎn)科根據(jù)設(shè)備闡明或合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)定進(jìn)行安裝調(diào)實(shí)驗(yàn)收,若驗(yàn)收不合格,根據(jù)合同合同向供方辦理退換或維修手續(xù)直到驗(yàn)收合格。購入的生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)安裝調(diào)試合格后由生產(chǎn)部登記在<生產(chǎn)設(shè)備臺帳>內(nèi),并進(jìn)行統(tǒng)一的編號、歸檔。6.3.3生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)6.3.3.1日常保養(yǎng):每班工作結(jié)束后10分鐘進(jìn)行。由操作者保養(yǎng),規(guī)定清潔、滑潤和電路正常、安全,并將保養(yǎng)狀況統(tǒng)計(jì)在<設(shè)備日常維護(hù)表>。6.3.3.2定時(shí)保養(yǎng):由總務(wù)科編寫<設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃>并組織實(shí)施,以總務(wù)科維修工為主,操作工為輔進(jìn)行。并將保養(yǎng)和修整狀況統(tǒng)計(jì)于<設(shè)備維護(hù)表>。6.3.4設(shè)備維修設(shè)備的維修工作由總務(wù)科執(zhí)行,由生產(chǎn)科提交<設(shè)備維修申請>,經(jīng)總務(wù)科確認(rèn)后進(jìn)行維修。生產(chǎn)設(shè)備維修時(shí)需在故障設(shè)備上掛”待修”標(biāo)記牌以作識別。4.6設(shè)備及設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)記每臺設(shè)備采用掛銘牌的方式進(jìn)行標(biāo)記,標(biāo)明設(shè)備的名稱和編號等。6.4工作環(huán)境6.4.1公司要識別并擬定為確保產(chǎn)品符合性所必須的工作環(huán)境,涉及:人的因素:安全規(guī)則、工作辦法等等;物理因素:熱、衛(wèi)生、濕度、光等等。

7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1.1公司應(yīng)對全部服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃,策劃能夠以質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)或其它適宜的形式輸出。7.1.2對于特殊的服務(wù)、項(xiàng)目或合同應(yīng)單獨(dú)策劃,策劃以質(zhì)量計(jì)劃的形式輸出。7.1.3對于服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)考慮下述活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量目的和規(guī)定;針對服務(wù)項(xiàng)目擬定服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過程,以及所需要的文獻(xiàn)及資源的規(guī)定,涉及:設(shè)備、人員、技術(shù)、辦法等;根據(jù)服務(wù)的規(guī)定擬定監(jiān)視和測量手段以及必要的監(jiān)視和測量設(shè)備,以及驗(yàn)收準(zhǔn)則;確保質(zhì)量管理體系有關(guān)文獻(xiàn)的相容性;擬定服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程以及驗(yàn)證過程中所需的統(tǒng)計(jì)并予以應(yīng)用。7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定的擬定總經(jīng)理及經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定:客戶規(guī)定的規(guī)定,涉及對交付及交付后活動(dòng)的規(guī)定;客戶即使沒有規(guī)定,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的規(guī)定;與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定;其它附加規(guī)定。與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定擬定過程中,所碰到的含糊和不明確的規(guī)定,在進(jìn)行合同評審邁進(jìn)出口部應(yīng)與客戶溝通及時(shí)澄清。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定的評審對普通項(xiàng)目,由總經(jīng)理及經(jīng)理直接評審,并在產(chǎn)品合同上簽字。對重大項(xiàng)目(合同金額很大或產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定高),由公司組織有關(guān)人員進(jìn)行評審,并保存有關(guān)評審統(tǒng)計(jì)。`合同需修訂時(shí),應(yīng)擬定修訂辦法及內(nèi)容,并確保合同或訂單的修訂內(nèi)容能及時(shí)傳遞到有關(guān)的部門。合同有較大更改和重新訂立均要重新進(jìn)行評審。合同的評審由各關(guān)部門做好全部評審統(tǒng)計(jì)和整頓有關(guān)資料,在評審或訂立合同之后存檔保存。我司接受日本、山東工廠電話定單。7.2.3客戶溝通公司應(yīng)針對下列方面擬定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排,具體由行政部根據(jù)產(chǎn)品具體狀況決定:產(chǎn)品信息;詢問、合同或定單的解決,涉及對其的修改;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中以及交付后客戶的反饋信息,涉及客戶投訴。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)我司作為一種蔬菜加工類型的公司,所加工的產(chǎn)品都為定型的產(chǎn)品或直接按照顧客和國家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定提供加工產(chǎn)品;因此我司在加工產(chǎn)品的過程中不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)的職能,因此本條款的規(guī)定對我司不合用,予以刪除。7.4采購采購過程公司制訂<采購控制程序>,對采購過程進(jìn)行控制,確保采購的產(chǎn)品(物資和服務(wù))符合規(guī)定規(guī)定。對供應(yīng)商及采購的產(chǎn)品控制的方式和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品的重要程度。采購部應(yīng)按規(guī)定的方式對供應(yīng)商和外包方進(jìn)行選擇和評價(jià),并統(tǒng)計(jì)全部評價(jià)資料。采購信息采購文獻(xiàn)應(yīng)清晰地闡明采購產(chǎn)品的規(guī)定。適宜時(shí),采購資料可涉及:同意或資格鑒定的規(guī)定:`---材料的技術(shù)或服務(wù)規(guī)定;---有關(guān)程序方面的規(guī)定;---供應(yīng)商過程和設(shè)備方面的規(guī)定;---有關(guān)人員資格的規(guī)定。質(zhì)量管理體系規(guī)定。采購文獻(xiàn)在發(fā)放前,應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意,確保采購規(guī)定是適宜的。采購產(chǎn)品的驗(yàn)證全部采購的物品都應(yīng)由采購的部門依對應(yīng)采購合同和驗(yàn)證原則在貨源處或收貨處進(jìn)行驗(yàn)證并統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證成果。對于批量較大的采購產(chǎn)品應(yīng)由總經(jīng)理和/或副總經(jīng)理去進(jìn)行驗(yàn)證。7.4.4有關(guān)文獻(xiàn)<采購控制程序>7.5生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.1.1有關(guān)部門負(fù)責(zé)按公司規(guī)范和國家法規(guī)等條例進(jìn)行服務(wù)提供過程控制,明確服務(wù)提供控制的內(nèi)容和職責(zé)。7.5.1.2生產(chǎn)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員,針對服務(wù)項(xiàng)目,擬定直接影響質(zhì)量的服務(wù)過程,確保這些過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確實(shí)認(rèn)由于我司為一種蔬菜加工型公司,在全部的過程都不存在后續(xù)成果不能驗(yàn)證的過程,因此公司內(nèi)不存在特殊過程,本條款規(guī)定對于我司不合用,予以刪除。標(biāo)記和可追溯性7.5.3.1總則公司應(yīng)確保在采購、生產(chǎn)及服務(wù)提供過程中以適宜的方式標(biāo)記產(chǎn)品,產(chǎn)品標(biāo)記涉及商品標(biāo)記和檢查標(biāo)記。在接受和交付產(chǎn)品時(shí),應(yīng)驗(yàn)證標(biāo)記內(nèi)容。無標(biāo)記的商品不許銷售。7.5.3.2標(biāo)記控制7.5.3.2.1生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行對應(yīng)的標(biāo)記并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和控制。7.5.3.2.3在規(guī)定有可追溯性規(guī)定的場合,需做好商品和服務(wù)標(biāo)記的統(tǒng)計(jì)工作。7.5.3.2.4當(dāng)合同或顧客對產(chǎn)品有特殊規(guī)定時(shí),要按合同或顧客規(guī)定進(jìn)行標(biāo)記。7.5.3.2.5商品和服務(wù)標(biāo)記的方式能夠是箱嘜、印章、懸掛物、標(biāo)志牌、統(tǒng)計(jì)等。7.5.3.2.6產(chǎn)品標(biāo)記須符合國家有關(guān)法律法規(guī)。7.5.3.3檢查和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)記7.5.3.3.1總則公司應(yīng)對商品的驗(yàn)收狀態(tài)加以標(biāo)記,并規(guī)定保護(hù)好商品檢查和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)記,以確保只有通過驗(yàn)收合格的商品提供應(yīng)顧客。7.5.3.3.2狀態(tài)標(biāo)記類型及辦法狀態(tài)標(biāo)記分下列三種類型:a.待檢b.合格(一級選出、二級選出)c.不合格d.次品狀態(tài)標(biāo)記辦法采用統(tǒng)計(jì)的辦法。7.5.3.3.3檢查和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)記由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)實(shí)施統(tǒng)計(jì),涉及狀態(tài)變化后標(biāo)記的變化。顧客財(cái)產(chǎn)我司沒有任何的顧客財(cái)產(chǎn),因此本條款規(guī)定對我司不合用,予以刪除。。產(chǎn)品防護(hù)7.5.5.1搬運(yùn)、貯存、保護(hù)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、保護(hù)按照我司所規(guī)定的<產(chǎn)品貯存作業(yè)指導(dǎo)書>進(jìn)行操作。7.5.5.2包裝生產(chǎn)科應(yīng)按照在合同中顧客所規(guī)定的產(chǎn)品包裝規(guī)定對產(chǎn)品按規(guī)定的規(guī)定進(jìn)行必要的包裝,以避免商品損壞、受潮、變質(zhì),并符合顧客規(guī)定。7.5.5.3生產(chǎn)科負(fù)責(zé)監(jiān)視在貯存、搬運(yùn)、交付中需要采用保護(hù)方法,確保對商品進(jìn)行防護(hù)。7.5.5.4有關(guān)文獻(xiàn)<倉庫管理程序>7.6檢測和測量裝置的控制通過對檢查、測量設(shè)備的控制,確保其檢測數(shù)據(jù)的精確、可靠,精度等級符合規(guī)定。新購計(jì)量設(shè)備或庫存閑置計(jì)量設(shè)備啟用前,必須進(jìn)行檢定,以確保其量值的精確、可靠。未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量設(shè)備不得入庫或投入使用。總務(wù)科負(fù)責(zé)建立計(jì)量設(shè)備檢定制度,以確保計(jì)量設(shè)備精度等級達(dá)成所規(guī)定的水平?？倓?wù)科應(yīng)根據(jù)計(jì)量設(shè)備(涉及計(jì)量原則)的穩(wěn)定度,使用目的和辦法,在一定的周期(普通是定時(shí)的)內(nèi)對其進(jìn)行檢定。檢定周期應(yīng)根據(jù)公司計(jì)量設(shè)備使用的頻繁及重要程度,遵照有關(guān)國家計(jì)量檢定規(guī)程的規(guī)定來制訂?？倓?wù)科應(yīng)嚴(yán)格按照檢定周期對計(jì)量設(shè)備及時(shí)檢定,不得超期使用。各部門若發(fā)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備未處在校準(zhǔn)狀態(tài)或失準(zhǔn),則應(yīng)對以前的產(chǎn)品檢查和實(shí)驗(yàn)成果的有效性進(jìn)行審核并采用行政手段和方法。來自....中國最大資料庫下載計(jì)量設(shè)備應(yīng)帶有標(biāo)明狀態(tài)標(biāo)記或承認(rèn)的檢定統(tǒng)計(jì)。全部計(jì)量設(shè)備都應(yīng)使用可追溯到國際計(jì)量原則或國家計(jì)量原則的原則來進(jìn)行檢定(校準(zhǔn))?？倓?wù)科須認(rèn)真作好并保存計(jì)量設(shè)備檢定(校準(zhǔn))、修理等統(tǒng)計(jì)。

8.0測量、分析和改善8.1總則公司擬定對客戶滿意狀況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況和不合格狀況實(shí)施必要的測量、監(jiān)控和分析活動(dòng),制訂并執(zhí)行對應(yīng)的程序,以確保符合規(guī)定規(guī)定和持續(xù)改善。8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意行政部負(fù)責(zé)收集客戶滿意信息,這些信息的內(nèi)容涉及但不局限于下列方面:有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等各方面的客戶反映;客戶需求的變化;市場需求的變化。收集的方式能夠是口頭的或書面的,涉及:客戶的投訴與埋怨;客戶或市場的走訪、調(diào)研(如問卷、調(diào)查等);向重點(diǎn)客戶發(fā)放<客戶滿意度調(diào)查表>;有關(guān)的市場或消費(fèi)者組織以及媒體報(bào)告等。行政部部將收集到的有關(guān)信息進(jìn)行分析,評價(jià)客戶滿意度,同時(shí),歸納客戶的不滿意,提交報(bào)告。由管理者代表組織由有關(guān)部門,針對客戶不滿意制訂糾正與防止方法并實(shí)施。由行政部對不滿意進(jìn)行跟蹤和確認(rèn),如效果不佳,則再次制訂糾正,防止方法。由行政部對其中的嚴(yán)重問題進(jìn)行回訪,確認(rèn)與否改善。8.2.2內(nèi)部審核8.2.2.1總則公司建立并保持實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核書面程序,以驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)成果與否符累計(jì)劃的安排,并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效性。審核計(jì)劃管理者代表負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃。內(nèi)部審核應(yīng)確保對與質(zhì)量有關(guān)的部門的審核每年不少于一次,特殊狀況下的審核需要由管理者代表擬定。應(yīng)根據(jù)所審核的活動(dòng)對質(zhì)量的重要性及其實(shí)際狀況來安排審核計(jì)劃。年度質(zhì)量審核計(jì)劃由管理者代表同意。8.2.2.3審核人員審核人員應(yīng)是通過培訓(xùn)的,獲得內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。審核應(yīng)由與所審核的活動(dòng)無直接責(zé)任的人員進(jìn)行。8.2.2.4審核算施審核人員按計(jì)劃實(shí)施審核工作,統(tǒng)計(jì)審核成果,并提請受審核方負(fù)責(zé)人注意。每次審核應(yīng)形成審核報(bào)告,闡明審核結(jié)論和發(fā)現(xiàn)的問題。受審核方負(fù)責(zé)對審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題按規(guī)定采用糾正方法。管理者代表負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤,驗(yàn)證和統(tǒng)計(jì)所采用糾正方法的實(shí)施狀況及其有效性。管理者代表負(fù)責(zé)保存內(nèi)部質(zhì)量審核的有關(guān)統(tǒng)計(jì)。審核成果是管理評審活動(dòng)輸入的一部分,由管理者代表將內(nèi)審狀況提交管理評審。8.2.2.5有關(guān)文獻(xiàn)<內(nèi)部質(zhì)量審核程序>。8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.3.1公司對服務(wù)提供的各過程進(jìn)行監(jiān)視,必要時(shí)進(jìn)行測量,這些辦法應(yīng)證明過程實(shí)現(xiàn)所策劃的成果的能力。適宜時(shí)應(yīng):規(guī)定適合的方式進(jìn)行測量;設(shè)定有關(guān)過程的目的值;定時(shí)監(jiān)控過程與否持續(xù)達(dá)成預(yù)期的目的能力;對有關(guān)成果進(jìn)行分析,與否采用方法改善。8.2.3.2當(dāng)監(jiān)視發(fā)現(xiàn)過程的能力未能達(dá)成策劃所規(guī)定的成果時(shí),應(yīng)采用適宜的糾正和糾正方法,以確保產(chǎn)品的符合性。8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.2.4.1總則:對采購品、加工半成品及最后產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動(dòng)進(jìn)行控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量。8.2.4.2我司制訂并實(shí)施<檢查控制程序>。8.2.4.3對于未經(jīng)各階段檢查和實(shí)驗(yàn)或檢查為不合格品的采購物資、半成品、成品均不得轉(zhuǎn)入下一道工序、入庫或交付給顧客。8.2.4.4檢測后的產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)記按本手冊7.5.3標(biāo)記和可追溯性執(zhí)行。8.2.4.5對在庫的產(chǎn)品,需要定時(shí)檢查,對核心的零部件進(jìn)行性能實(shí)驗(yàn)、對整機(jī)進(jìn)行試運(yùn)行實(shí)驗(yàn)。8.2.4.6檢查和實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品按<不合格品控制程序>解決。8.2.4.7檢查和實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)有對應(yīng)檢查人員簽名,檢查和實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的填寫和保存按<質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制程序>執(zhí)行。8.2.5有關(guān)文獻(xiàn)<檢查控制程序>8.3不合格品控制公司制訂并執(zhí)行<不合格控制程序>,對不合格產(chǎn)品加以識別、統(tǒng)計(jì)、評價(jià)、隔離和解決等有效控制,避免不合格品繼續(xù)投入使用,杜絕不合格產(chǎn)品的交付。對不合格的評審與解決的有關(guān)統(tǒng)計(jì)應(yīng)予以保存。對在產(chǎn)品交付或開始使用或發(fā)現(xiàn)的不合格,公司也應(yīng)針對不合格所造成的后果采用適宜的方法。有關(guān)文獻(xiàn)<不合格品控制程序>8.4數(shù)據(jù)分析公司應(yīng)收集與質(zhì)量管理體系評價(jià)和識別改善機(jī)會(huì)有關(guān)的數(shù)據(jù),以擬定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識別能夠?qū)嵤┑母纳?。這些數(shù)據(jù)普通涉及:與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù),如統(tǒng)計(jì)、不合格信息、顧客投訴等;與運(yùn)行能力有關(guān)的數(shù)據(jù),如過程運(yùn)行的測量監(jiān)控信息、內(nèi)部審核結(jié)論、管理評審輸出等。這些數(shù)據(jù)可來源于測量監(jiān)控活動(dòng)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和與顧客、供方有關(guān)的過程。公司有關(guān)部門應(yīng)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,方便提供下列有關(guān)方面的信息:顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢;產(chǎn)品和服務(wù)與顧客規(guī)定的符合性;過程、產(chǎn)品特性的變化和趨勢;供方產(chǎn)品、過程和體系的有關(guān)信息。8.5改善持續(xù)改善為增進(jìn)持續(xù)改善活動(dòng),公司應(yīng)當(dāng):通過質(zhì)量方針的建立與實(shí)施,營造一種激勵(lì)改善的氛圍與環(huán)境;確立質(zhì)量目的以明確改善的方向;通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不停謀求改善的機(jī)會(huì),并做出適宜的改善活動(dòng)安排;實(shí)施糾正與防止方法以及其它合用的方法,實(shí)現(xiàn)改善;在管理評審中評價(jià)改善效果,擬定新的改善目的。糾正方法公司制訂并執(zhí)行<糾正方法控制程序>,針對現(xiàn)存的不合格因素,采用適宜的方法,對現(xiàn)存的