2022年5月助理營銷師（三級）試題理論知識

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第二部分理論知識（共100道題，滿分為100分）一、單項選擇(第1題～第60題，每題1分，共60分。)

1.注冊商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)注冊之日起計算。[1分]

D.十二

2.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以采用（）。[1分]

A.簡單隨機(jī)抽樣法

B.等距抽樣法

C.分層隨機(jī)抽樣法

D.分群隨機(jī)抽樣法

3.政府機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)公報、統(tǒng)計公報等屬于（）。[1分]

A.內(nèi)部資料來源

B.電子資料來源

C.直接資料來源

D.外部資料來源

4.（）是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。[1分]

A.職業(yè)規(guī)范

B.儀表端莊

C.儀表儀態(tài)

D.語言規(guī)范

5.商務(wù)談判以（）作為談判的核心。[1分]

A.談判主體

B.價值

C.談判客體

D.價格

6.（）是指在商務(wù)談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或一個人同時扮演這兩種角色，使談判進(jìn)退更有節(jié)奏，效果更好。[1分]

A.紅臉白臉策略

B.欲擒故縱策略

C.拋放低球策略

D.旁敲側(cè)擊策略

7.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。[1分]

A.廠商向代理商技術(shù)授權(quán)

B.廠商與代理商相互參股

C.金錢激勵

D.廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門

8.如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）。[1分]

A.相關(guān)性原則

B.時效性原則

C.系統(tǒng)性原則

D.經(jīng)濟(jì)效益原則

9.某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對話”，選擇旅游項目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營銷過程中所注重的是（）。[1分]

A.營銷技術(shù)數(shù)字化

B.客戶關(guān)系互動化

C.產(chǎn)品服務(wù)定制化

D.溝通響應(yīng)適時化

10.會給對方既強(qiáng)硬，又出手大方的強(qiáng)烈印象的策略是（）。[1分]

A.堅定的讓步策略

B.一開始就拿出全部可讓利益的策略

C.等額地讓出可讓利益的讓步策略

D.先高后低、然后又拔高的讓步策略

11.債務(wù)人或者第三人將其動產(chǎn)移交債權(quán)人占有，將該動產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保是（）。[1分]

A.抵押

B.動產(chǎn)質(zhì)押

C.權(quán)利質(zhì)押

D.留置

12.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的（）。[1分]

A.分配方式

B.發(fā)散方式

C.上行方式

D.水平方式

13.分群隨機(jī)抽樣法在市場調(diào)查中最典型的應(yīng)用是（）。[1分]

A.收入分群抽樣

B.地區(qū)分群抽樣

C.消費(fèi)分群抽樣

D.年齡分群抽樣

14.產(chǎn)品線上平均具有的產(chǎn)品項目數(shù)是（）。[1分]

A.寬度

B.長度

C.深度

D.關(guān)聯(lián)性

15.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（）。[1分]

A.不戴不行

B.同質(zhì)同色

C.色彩多樣

D.異質(zhì)同色

16.商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是（）。[1分]

A.議程談判

B.價值談判

C.目的談判

D.價格談判

17.（）是指發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時，當(dāng)事人雙方協(xié)商不成，根據(jù)一方當(dāng)事人的申請，在國家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān)的主持下，通過對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，促使當(dāng)事人雙方相互讓步，并以雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議為先決條件，達(dá)到平息爭端的目的。[1分]

A.經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商

B.經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁

C.經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解

D.經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理

18.（）又叫小點(diǎn)成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。[1分]

A.請求成交法

B.局部成交法

C.假定成交法

D.選擇成交法

19.企業(yè)利用電子郵件向債務(wù)人發(fā)送追討函，或與其交流意見，這是（）的實例。[1分]

A.函電追賬

B.訴訟追賬

C.面訪追賬

D.“IT”追賬

20.（）是組織銷售人員就某一專門議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷售專家組織。[1分]

A.課堂培訓(xùn)法

B.會議培訓(xùn)法

C.實地培訓(xùn)法

D.模擬培訓(xùn)法

21.對于負(fù)值客戶企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略性的放棄，之所以是戰(zhàn)略性放棄，是因為（）。[1分]

A.改變最有價值客戶衰退趨勢

B.制定客戶忠誠計劃

C.對負(fù)值客戶不能簡單的放棄，還要有區(qū)分地進(jìn)行放棄

D.從二級客戶身上獲取更多的收入

22.（）就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。[1分]

A.整數(shù)定價

B.聲望定價

C.習(xí)慣定價

D.招徠定價

23.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于（）方法。[1分]

A.錯誤試探

B.仲裁試探

C.替代試探

D.開價試探

24.我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過（）元。[1分]

A.2000

B.3000

C.4000

D.5000

25.（）指的是從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱間接資料。[1分]

A.一手資料

B.二手資料

C.電子資料

D.市場資料

26.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是（）。[1分]

A.培訓(xùn)式招聘廣告

B.表明式招聘廣告

C.銷售式招聘廣告

D.隱蔽式招聘廣告

27.（）是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。[1分]

A.銷售量配額

B.財務(wù)配額

C.銷售活動配額

D.綜合配額

28.（）是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。[1分]

A.以長托短

B.以短比短

C.以短揭長

D.以長托長

29.（）是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。[1分]

A.品種差價

B.規(guī)格差價

C.檔次差價

D.式樣差價

30.消費(fèi)者依據(jù)（）權(quán)可以要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。[1分]

A.安全保障

B.公平交易

C.自主選擇

D.獲得知識

31.在正式的談判之前，（）應(yīng)主動通知對方洽談舉行的時間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。[1分]

A.東道主

B.中間人

C.被邀者

D.主談人

32.銷售人員應(yīng)掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（）。[1分]

A.企業(yè)知識

B.產(chǎn)品知識

C.市場知識

D.用戶知識

33.服務(wù)營銷的核心理念是（）。[1分]

A.研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換

B.顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長

C.研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換

D.將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售

34.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做（）。[1分]

A.代銷

B.銷售代理

C.經(jīng)紀(jì)

D.經(jīng)銷

35.（）是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。[1分]

A.限期成交法

B.從眾成交法

C.保證成交法

D.優(yōu)惠成交法

36.（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。[1分]

A.好奇接近法

B.求教接近法

C.問題接近法

D.調(diào)查接近法

37.下列選項中不屬于交叉銷售進(jìn)行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的是（）。[1分]

A.客戶戰(zhàn)略價值

B.實際價值

C.擴(kuò)大銷量，增加利潤

D.服務(wù)成本的大小

38.（）是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。[1分]

A.獨(dú)家銷售代理

B.多家代理

C.傭金代理

D.買斷代理

39.（）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。[1分]

A.銷售促進(jìn)

B.廣告宣傳

C.人員推銷

D.公共關(guān)系

40.（）是指銷售人員利用大眾購買行為促進(jìn)顧客購買的方法。[1分]

A.限期成交法

B.從眾成交法

C.保證成交法

D.優(yōu)惠成交法

41.銷售計劃的中心是（）。[1分]

A.銷售收入計劃

B.銷售成本計劃

C.銷售費(fèi)用計劃

D.銷售利潤計劃

42.（）是指在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與對方進(jìn)行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達(dá)成協(xié)議。[1分]

A.紅臉白臉策略

B.欲擒故縱策略

C.拋放低球策略

D.旁敲側(cè)擊策略

43.引導(dǎo)性提問容易使被調(diào)查者不假思索地做出回答或選擇，也會使被調(diào)查者從心理上產(chǎn)生（）反應(yīng)，從而按著提示做出回答或選擇。[1分]

A.逆反

B.思考

C.抵抗

D.順應(yīng)

44.分銷渠道的起點(diǎn)是（）。[1分]

A.生產(chǎn)者

B.批發(fā)商

C.代理商

D.中介機(jī)構(gòu)

45.（）是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達(dá)到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的一種策略。[1分]

A.渾水摸魚策略

B.疲勞轟炸策略

C.化整為零策略

D.大智若愚策略

46.（）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會的風(fēng)險。[1分]

A.投機(jī)風(fēng)險

B.利率風(fēng)險

C.純風(fēng)險

D.價格風(fēng)險

47.（）就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。[1分]

A.FOBOrigin

B.統(tǒng)一交貨定價

C.分區(qū)定價

D.基點(diǎn)定價

48.（）是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。[1分]

A.請求成交法

B.局部成交法

C.假定成交法

D.選擇成交法

49.關(guān)系營銷是指（）。[1分]

A.企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式

B.企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷

C.以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷

D.根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展?fàn)I銷

50.（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。[1分]

A.問卷

B.深度訪談

C.抽樣

D.實驗控制

51.按照商品流通的順序可將市場劃分為（）。[1分]

A.一般商品市場和特殊商品市場

B.現(xiàn)貨市場和期貨市場

C.批發(fā)市場和零售市場

D.消費(fèi)者市場和組織市場

52.（）是最普通、最常用的一種評估銷售促進(jìn)方法。[1分]

A.銷售績效分析

B.消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析

C.消費(fèi)者調(diào)查

D.實驗研究

53.銷售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引伸出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。[1分]

A.銷售目標(biāo)

B.營銷總目標(biāo)

C.價格目標(biāo)

D.渠道目標(biāo)

54.分銷渠道是指（）。[1分]

A.分銷商的總和

B.零售商的總和

C.產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結(jié)而成的路徑

D.分銷商和零售商的總和

55.我國勞動法規(guī)定，公民參與勞動法律關(guān)系必須年滿（）周歲，并具有勞動能力。[1分]

A.16

B.17

C.18

D.20

56.在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于（）。[1分]

A.環(huán)境因素

B.人際因素

C.個人因素

D.組織因素

57.考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮（）的實例。[1分]

A.返利的標(biāo)準(zhǔn)

B.返利的時間

C.返利的形式

D.返利的附屬條件

58.在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運(yùn)用（）。[1分]

A.紅臉白臉策略

B.欲擒故縱策略

C.拋放低球策略

D.旁敲側(cè)擊策略

59.對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動，這類顧客屬于（）。[1分]

A.內(nèi)向型

B.隨和型

C.剛強(qiáng)型

D.神經(jīng)質(zhì)型

60.將調(diào)查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本，這是（）。[1分]

A.抽簽法

B.隨機(jī)數(shù)表法

C.分層隨機(jī)抽樣

D.分群隨機(jī)抽樣法

二、多項選擇(第61題～第100題，每題1分，共40分。)

61.消費(fèi)者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據(jù)產(chǎn)品和市場情況選擇適當(dāng)?shù)脑瓌t，可供選擇的原則有（）。[1分]

62.制定銷售配額的目的是（）。[1分]

63.每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（）來確定。[1分]

64.商務(wù)談判中，常用的限制性因素主要有（）。[1分]

65.早期大眾具備（）等特征。[1分]

66.傭金代理方式的特點(diǎn)有（）。[1分]

67.銷售分析與評價的常用方法是（）。[1分]

68.可能造成竄貨的原因有（）[1分]

69.中間商的主要購買決策包括（）。[1分]

70.人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點(diǎn)。[1分]

71.下列選項中屬于談判中的非人員風(fēng)險的是（）。[1分]

72.企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括（）。[1分]

73.利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（）。[1分]

74.銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。[1分]

75.談判的節(jié)奏主要反映在（）等方面。[1分]

76.合理的信用政策主要包括（）。[1分]

77.依照經(jīng)營形式，連鎖商店可以劃分為（）等等。[1分]

78.人員銷售決策的內(nèi)容包括（）。[1分]

79.企業(yè)贊助的