保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊

保安公司部質(zhì)量管理原則化手冊保安部質(zhì)量管理原則化手冊生效日期9月28日編制1日期.9.28審核1日期.9.28同意_1_日期_.9.28聲明:本手冊未經(jīng)許可,不得翻印.前言制訂本《質(zhì)量原則化管理手冊》的目的在于規(guī)范運作程序、明確崗位職能規(guī)定及基本操作規(guī)程，建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門日常管理工作提供操作根據(jù)，為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指導(dǎo)?！顿|(zhì)量原則化管理手冊》重要內(nèi)容分四大部分，其中涉及：部門概述、消防工作、保安員解決問題的原則和辦法、日常實操培訓(xùn)內(nèi)容。《質(zhì)量原則化管理手冊》是您進入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司行保安部的工作指南，她能協(xié)助您理解部門運作規(guī)程及對應(yīng)的服務(wù)行為準(zhǔn)則規(guī)范，從而讓您盡快地融入新的工作環(huán)境，成為香江大家庭中的一員。本《質(zhì)量原則化管理手冊》適應(yīng)于保安部全體工作人員，作為崗位培訓(xùn)、績效考核、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文獻。同時，為部門規(guī)范化運作管理提供操作根據(jù)及控制原則，為公司總體‘質(zhì)量管理體系’建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管理文本。 目錄第一部分概述 3一、保安部職能 3二、保安部管理架構(gòu)設(shè)立 3三、保安部職責(zé) 4四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限 4第二部分保安部各項管理規(guī)定 26第一章保安行為規(guī)范 26第二章物品放行管理規(guī)定 29第三章園區(qū)人員出入管理制度 29第四章園區(qū)車輛出入管理制度 31第五章車場收費管理制度 32第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度 32第七章電話接聽制度 33第八章交接班管理制度 34第九章宿舍管理規(guī)定 35第十章請銷假制度 36第十一章保安警用器械管理制度 37第十二章上崗守則 39第十三章保安部會議規(guī)范安排 39第十四章獎懲細則 41第三部分消防工作 45一、總則 45二、燃燒的條件 45三、防止火災(zāi)的基本方法 45四、火災(zāi)撲救的基本辦法 45五、常見消防設(shè)備設(shè)施和器材 46六、消防檢查制度 47七、動火管理 47八、火警解決程序 48九、消防培訓(xùn) 49十、滅火器、防毒面具的管理規(guī)定. 50十一、消防演習(xí) 50第四部分保安員解決問題的原則和辦法 51第一章工作崗位指導(dǎo)流程圖 51第二章突發(fā)事件緊急解決方法 58第五部分日常實操培訓(xùn)內(nèi)容 66第一章車輛指揮手勢 66第二章消防器材使用辦法 67第三章消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練 69第四章消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實際操作 70第五章訓(xùn)練管理 77第六章拳術(shù) 79第一部分概述一、保安部職能保安部是公司負責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作的職能部門，接受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和本地公安、消防、保衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重要職能是制訂公司的安保、消防方略，建設(shè)一支優(yōu)秀、文明、高效、盡責(zé)的保安隊伍，為業(yè)主及住戶營造一種安全、文明、舒適的園區(qū)環(huán)境。巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊長首期公寓/首期別墅/會所二中隊長期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專人一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員二、保安部管理架構(gòu)設(shè)立巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊長首期公寓/首期別墅/會所二中隊長期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專人一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員三、三、保安部職責(zé)（一）負責(zé)對物業(yè)公司保安方案的策劃，向公司提出安保設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議。（二）負責(zé)向公司提出保安設(shè)防、布崗定員的用人計劃，并在實施中不停根據(jù)實際需要作調(diào)節(jié)。（三）負責(zé)協(xié)助人事部對本部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核。（四）制訂本部門的規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行，并以實際為根據(jù)，對所建立的各項制度不停補充和完善。（五）對消防設(shè)施、設(shè)備作檢查（涉及更換和充灌藥粉），并有計劃地組織公司其它部門和業(yè)戶進行消防演習(xí)。（六）負責(zé)物業(yè)公司與有關(guān)派出所、消防、保安、交通等部門的公關(guān)工作，并參加社會治安綜合治理和文明共建活動。（七）提出對領(lǐng)班以上人員的任免、獎懲意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定后實施。（八）園區(qū)重要部位提出具體的安全規(guī)定及制訂具體方法，定時組織公司安全大檢查。（九）多種保安裝備的采購供應(yīng)計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后負責(zé)實施。四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限（一）保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、恪守國家法律和各項規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理條例，全方面負責(zé)園區(qū)治安、消防、車輛、人員管理工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完畢日常管理工作。2、制訂本部門計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責(zé)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門工作，確保部門績效指標(biāo)的達成，協(xié)助公司績效達成。3、管理直接下屬，對下屬進行工作布署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進行績效評定，并進行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4、負責(zé)制訂部門安全及消防的規(guī)章制度的編寫，組織貫徹國家有關(guān)的法律、法規(guī)及有關(guān)條例和公司的各項規(guī)章制度。5、負責(zé)本部門工作的安排、解決、檢查、審核等事項，增進部門工作的順利開展；及對部門存檔資料進行審核，簽名確認(rèn)后再存檔，確保資料的真實、精確。6、開展經(jīng)常性的法律知識教育，搞好治安聯(lián)防工作。7、協(xié)助公安機關(guān)維護好社區(qū)公共秩序，防止和查處各類治安事件，做好社區(qū)的“四防”工作。8、制訂本部門的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范疇內(nèi)的財務(wù)決策，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)管理的規(guī)定。9、堅持做好“防止為主，防消結(jié)合”的消防總方針，保障社區(qū)住戶生命、財產(chǎn)安全。10、做好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。11、規(guī)范社區(qū)車輛管理，保障業(yè)主的行車安全及乘車需求。12、完畢上級交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處分。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對考核不合格人員提出處分意見。4、有權(quán)對重大案件、事故組織調(diào)查，提出解決意見報公司領(lǐng)導(dǎo)。5、有權(quán)對部門工作存有的問題提出整治計劃、方案，并上報公司審批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及貫徹。6、有權(quán)對部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)節(jié)、降級、辭退的建議。（二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完畢日常管理工作，全方面貫徹貫徹公司下達的各項工作，做好部門經(jīng)理的參謀和助手。2、制訂治安、消防年度、季度工作計劃，做好秩序的維護和各項預(yù)算工作。3、維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，防止和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；4、妥善解決業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴，努力改造良好的治安環(huán)境，讓住戶含有安全感。5、對保安部門管理人員進行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排；6、檢查各項安全管理方法，負責(zé)制訂夜間執(zhí)勤、巡邏程序和規(guī)定，每七天不定時進行一至兩次抽查。7、做好本部門員工的思想工作、關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。8、定時檢查各部門貫徹治安制度狀況，加強各部門的安全防備工作，對重點部位采用一定方法，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。9、完善、健全社區(qū)的安全應(yīng)急方法，并負責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和消防演習(xí)貫徹。10、完畢上級交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處分。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對考核不合格的人員提出處分意見。4、有權(quán)對部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)節(jié)、降級、辭退的建議。（三）中隊長崗位職責(zé)1、負責(zé)中隊的日常管理工作，果斷執(zhí)行部門經(jīng)理的工作批示，帶領(lǐng)全隊人員各負其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作原則，掌握社區(qū)內(nèi)的保安工作的規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防備；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《獎懲條例》和各項規(guī)章制度的貫徹，對違紀(jì)違規(guī)的隊員提出解決意見；4、每月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識、軍事訓(xùn)練計劃并帶領(lǐng)和督促隊員進行各項考核，確保隊員保持良好的身體素質(zhì)；5、每月進行最少兩次以上的中隊會議，精確傳達上級的工作安排和指令，總結(jié)工作經(jīng)驗和缺點，提出改善意見，并報保安經(jīng)理審批；6、帶領(lǐng)全隊人員配合公司的其它部門做好服務(wù)管理工作，解決領(lǐng)班不能解決的問題或制止、糾正各類違章行為；7、協(xié)助保安經(jīng)理做好隊員的消防、保安業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)及考核工作；8、督導(dǎo)保安隊員日常工作，對因管理不力造成的本隊人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整治意見；9、處事公平公正，管理手段光明磊落、嚴(yán)格自律，虛心接受下級的工作建議和意見并予以改善；10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理工作，確保良好的休息環(huán)境；11、認(rèn)真完畢上級交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)進行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤狀況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員進行處分。3、有權(quán)對考核不合格的保安員提出解決意見。4、有權(quán)對不稱職的保安員提出調(diào)節(jié)的建議。5、有權(quán)根據(jù)實際需要對各崗位保安員進行調(diào)節(jié)。（四）培訓(xùn)專人崗位職責(zé)1、熟悉掌握物業(yè)公司的各項規(guī)章制度及各部門的業(yè)務(wù)操作流程。2、負責(zé)收集員工對培訓(xùn)的需求，及時擬定培訓(xùn)方案、組織只針對性的培訓(xùn)。3、負責(zé)對新入職隊員《應(yīng)知應(yīng)會》的內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力的考核。4、負責(zé)對老員工崗位操作的培訓(xùn)及考核。5、每月負責(zé)結(jié)合部門實際工作狀況，進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)方案報部門審批后、實施。6、負責(zé)定時對本隊隊員的思想狀況，進行有計劃的理解，并及時將有關(guān)建議上報部門。7、完畢上級賦予其它各項工作任務(wù)（二）權(quán)限1、有權(quán)對培訓(xùn)考核不及格的新隊員提出解決建議。2、有權(quán)對現(xiàn)行部門業(yè)務(wù)操作流程提出修改建議。3、有權(quán)對思想極端的隊員提出解決建議。（五）文員崗位職責(zé)1、負責(zé)精確傳達公司文獻和部門批示精神。2、負責(zé)辦公室文獻收發(fā)、歸檔、整頓、建立電子文檔。3、負責(zé)辦公室環(huán)境的整頓與保持。4、負責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計與管理。5、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好資金預(yù)算的控制與管理工作。6、負責(zé)接聽部門來電，并做好電話統(tǒng)計，上報部門經(jīng)理。7、負責(zé)協(xié)助做好會議現(xiàn)場布置、告知、統(tǒng)計，并于會后對會議紀(jì)要狀況督促有關(guān)負責(zé)人準(zhǔn)時限作好貫徹。8、負責(zé)每月25日前做好部門本月采購計劃完場狀況、工作聯(lián)系單的貫徹狀況的統(tǒng)計及完畢上月原始檔案整頓、歸檔工作，并向部門經(jīng)理報告。9、負責(zé)做好部門員工的排班與考勤的統(tǒng)計。10、負責(zé)監(jiān)督、管理大門崗的收費狀況及臨保卡的報廢、注銷、申購工作。（二）權(quán)限1、有權(quán)對部門員工排班和考勤的修正。2、有權(quán)對大門崗收費管理提出整治建議。3、有權(quán)對沒有貫徹部門批示精神的狀況，進行監(jiān)督并上報部門經(jīng)理。（六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項規(guī)章制度，理智、公平、公正地解決本班各項事務(wù)，對事不對人，嚴(yán)格規(guī)定自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。2、全方面負責(zé)本班次各個崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的狀況。3、熟悉和掌握各部門的基本狀況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位值班員的貫徹和完畢狀況。4、當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采用應(yīng)急方法，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。5、跟進各組團崗的對來訪車輛、人員的核算工作，既做到堅持原則、以理服人，還要做到不動手打人，罵不還口。6、在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門崗站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進行核查。7、主動維護管理公司的利益，嚴(yán)格恪守并執(zhí)行管理公司的各項規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)果斷制止，協(xié)助公安機關(guān)解決。8、發(fā)生火警或接到消防報警，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場并參加救援。發(fā)現(xiàn)故障報警，就應(yīng)快速告知中央監(jiān)控室值班員消除誤報，并恢復(fù)末端警報按鈕。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實施。9、搞好員工之間的團結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。10、檢查本班員工的巡邏簽到統(tǒng)計，做好具體工作統(tǒng)計，需要交辦或應(yīng)引發(fā)注意的問題，應(yīng)做好書面移交，重大問題及時上報。11、完畢上級交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤狀況進行檢查、督導(dǎo)、表彰及批評。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊長的批示，指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中碰到的問題，有臨時解決權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進行提出解決的建議。（七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹立良好形象。2、檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的狀況，每月及時做好本班人員考勤統(tǒng)計。3、負責(zé)主入出口車輛、人員、收費及與園區(qū)組團崗的互動管理工作。4、負責(zé)對月保車取臨卡未出場和3天未出場的臨保車信息統(tǒng)計與追查及夜班臨?？ūP檢。5、負責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。6、負責(zé)崗位各項突發(fā)事件解決與總結(jié)工作。7、負責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完畢事宜，有事件班次的領(lǐng)班進行跟進解決。8、負責(zé)完畢上級賦予的其它各項任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤狀況進行檢查、督導(dǎo)、表彰及批評。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊長的批示，指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中碰到的問題，有臨時解決權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進行提出解決的建議。（八）電瓶車司機領(lǐng)班職責(zé)1、負責(zé)對電瓶車的車況進行定時檢查、保養(yǎng)及維修。2、負責(zé)協(xié)助銷售部門完畢銷售接待工作及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。3、負責(zé)對電瓶車司機進行崗位安全駕駛、工作禮儀的培訓(xùn)與考核。4、負責(zé)定時組織班務(wù)會，傳達公司及部門的規(guī)定。5、負責(zé)本班人員的工作排班及考勤統(tǒng)計。6、負責(zé)完畢公司、部門交待的臨時工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對電瓶車的日常使用狀況提出有關(guān)合理建議。2、有權(quán)對電瓶車司機的違規(guī)行為提出解決建議。3、有權(quán)對電瓶車司機業(yè)務(wù)考核不及格的狀況提出調(diào)動建議。（九）消防督察隊員崗位職責(zé)1、檢查消防主機運行、消防水泵運行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好狀況；2、檢查全部消防通道暢通狀況；3、檢查樓層批示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條的完好狀況：（如果封條破損，檢查配備物品與否齊全并及時補貼封條）；4、檢查發(fā)現(xiàn)問題時及時告知工程維修部解決，做好登記和跟進工作；5、監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對消防設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；6、每月23號到月尾認(rèn)真檢查全部消防設(shè)施并更換封條（月檢）7、嚴(yán)格貫徹24小時消防值班制度，即：9:00時-18:00時，夜班18:00時-9:00時。8、負責(zé)對部門違紀(jì)的人員進行糾正和解決建議。9、負責(zé)解決園區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的解決。10、每月對園區(qū)進行安全隱患排查提出整治建議，并對重點部位進行設(shè)防。11、完畢部門下達的其它臨時性工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進行糾正、制止及解決建議。2、有權(quán)對消防設(shè)備資產(chǎn)進行報廢、申購、更換提出建議。3、有權(quán)對堵塞消防通道的任何物體進行搬移、清理等工作。4、有權(quán)對部門違紀(jì)人員作出解決建議。（十）專職巡邏崗位職責(zé)1、巡邏人員對當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)，主動配合領(lǐng)班完畢各項工作。2、巡邏時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備、物品有移動等可疑狀況,應(yīng)立刻查明報告,如未經(jīng)主管部門同意(文字同意或親自傳達)私自施工或移動者,應(yīng)及時予以制止并上報領(lǐng)班解決。3、加強對園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似公司、商鋪、外籍人員進行巡邏與理解，并做好有關(guān)統(tǒng)計。4、巡邏中應(yīng)充足發(fā)揮眼、耳、鼻的功效，聞到異味、聽到可疑聲響，需立刻查明狀況并向上級報告。5、注意觀察來往人員的狀況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇合適的位置加以監(jiān)視并及時報告。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)及時上報當(dāng)值領(lǐng)班，并快速采用現(xiàn)場應(yīng)急方法進行解決，并視狀況協(xié)助公安機關(guān)解決。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立刻作安全解決，并報告領(lǐng)班。8、對園區(qū)范疇內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予以制止。9、檢查各崗位執(zhí)勤狀況，協(xié)助解決疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到統(tǒng)計”。10、對社區(qū)內(nèi)存在的隱患等應(yīng)及時進行去除，不能解決的應(yīng)及時上報領(lǐng)班。11、18:30后對社區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進行清場，非本社區(qū)人員盤查清晰后監(jiān)督離開社區(qū)。12、負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進行監(jiān)督管理。13、協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防備工作。14、完畢上級交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對堵塞園區(qū)通道的行為進行勸阻和制止。2、有權(quán)對園區(qū)的安全隱患進行即時解決。3、有權(quán)對園區(qū)可疑人員進行禮貌詢問。4、有權(quán)對捆綁崗位進行管理，對違規(guī)行為的隊員提出解決建議。（十一）保安員崗位共同職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉外來人員的管理政策法規(guī)以及《治安管理處分條例》，模范恪守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉園區(qū)治安隱患的重點部位，掌握《突發(fā)事件解決流程》，主動協(xié)助公安機關(guān)解決多種治安案件。4、熟悉園區(qū)的業(yè)主（住戶）狀況，對來訪人員/車輛做好出入登記，嚴(yán)禁閑雜人員進入社區(qū)內(nèi)。5、掌握園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布的狀況，及多種滅火器材的使用辦法。6、主動主動做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，制止違章行為，避免破壞，不能解決的問題要向上級報告。7、按照《交接班制度》做好崗位各項工作的交接。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)協(xié)助公安機關(guān)進行抓捕，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供狀況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)。4、對出入園區(qū)內(nèi)的可疑人、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子對抗，甚至行兇報復(fù)，可采用正當(dāng)防衛(wèi)。6、對違反《治安管理處分法》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處分的權(quán)力。7、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜身。十二、車管員崗位（一）職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行《停車場管理規(guī)定》，嚴(yán)禁全部露天車輛停放置車庫。2、每班次不少于四次巡邏，認(rèn)真檢查車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、門窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時告知車主，在《車場值班統(tǒng)計》上做好具體登記，將解決狀況報告領(lǐng)班。3、對全部進入車庫的車輛完好狀況進行核查，并對存在問題的車輛，提示車主，并請其在登記本上簽名確認(rèn)。4、維護車庫的交通秩序，提示車主按對的路線行駛。5、親密注意車輛狀況和駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立刻勸阻，及時告知其家人，并報告領(lǐng)班，避免交通事故發(fā)生。6、做好對防火卷簾門、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡邏，發(fā)現(xiàn)異常狀況在《值班統(tǒng)計本》上做好統(tǒng)計，并上報領(lǐng)班解決。7、嚴(yán)禁車主動用車庫內(nèi)消防水源沖洗車輛、車場內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進入車庫、閑雜人員在車場內(nèi)滯留。8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。9、對雷雨天氣做好防止，及時檢查車場的排水，確保排水系統(tǒng)的正常運行；10、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。（二）權(quán)限1、有權(quán)對違規(guī)停占她人車位的車輛進行提示或規(guī)定其停放至臨時車位。2、有權(quán)對損壞車庫設(shè)施的車主進行解決。3、有權(quán)對進入車庫的車輛外觀損壞狀況，規(guī)定車主簽名確認(rèn)。4、有權(quán)對在車庫內(nèi)洗車/修車的行為進行制止。五、園區(qū)各崗位職責(zé)（一）園區(qū)主路口(迎賓路/漢溪路)崗位職責(zé)1、出/入口崗位職責(zé)（1）負責(zé)維護園區(qū)大門內(nèi)外的交通秩序，引導(dǎo)車輛及行人過往，保障車輛及行人的安全，保持門前道路的暢通；并熟記集團領(lǐng)導(dǎo)常見車輛的車型與車牌號碼，及時予以開閘。（2）負責(zé)對來訪車輛進行有禮貌的詢問，登記及發(fā)放臨?？?。（3）負責(zé)對三超（超高、超重、超長）車輛的管理，如需進入園區(qū)必須核算《車輛入園審批表》后，方可放行。（4）負責(zé)對運載裝修材料車輛的核算（需經(jīng)客服部同意）后，方可放行。（5）負責(zé)對公務(wù)車輛（軍、警、O牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護）身份的核算（無需發(fā)臨?？ǎ┡c登記，并做好有關(guān)崗位的通報工作。（6）負責(zé)對出園區(qū)的車輛進行禮貌的收回臨?？芭R保費用。（7）負責(zé)對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進行核查（憑物品放行條放行）。（8）負責(zé)收回月保車拿臨?？ǖ乃a(chǎn)生的臨保費用。2、來訪通道崗位職責(zé)（1）熟悉樂天系統(tǒng)的使用查詢工作，做好來訪人員的核查、登記并填寫《來訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入園區(qū)的管理工作。（2）做好施工人員的登記換證工作，無證人員經(jīng)資料管理員核算后方可登記進入。（3）主動配合組團崗對人員和車輛的快速查詢、核算工作。（4）負責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對出園區(qū)的物品進行核算無誤后，方可放行。3、收費崗位職責(zé)（1）負責(zé)按收費原則收取停車費用。（2）對電腦顯示已出場的月卡車輛（此卡已過期、此卡無效、對圖像不匹配的），經(jīng)核算擬定無臨卡的狀況后，登記其駕駛證、行駛證、住戶資料方可放行；（3）負責(zé)查調(diào)車場有關(guān)信息。（4）負責(zé)對非法開閘做好統(tǒng)計。（5）負責(zé)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、擺放。（6）負責(zé)維護崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常。（7）負責(zé)做好與財務(wù)人員的現(xiàn)金、發(fā)票、免費票據(jù)的交接工作。（二）百合園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，對來訪人員憑《來訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出組團園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，知會大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線的狀況。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（三）玉蘭園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，對來訪人員憑《來訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號和百合園二街后小路一線的狀況。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（四）芙蓉園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號后小路一線的狀況。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（五）紫藤園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范疇內(nèi)的狀況。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（六）牡丹園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范疇內(nèi)的狀況，每一小時對牡丹園及芙蓉園29號至33號巡邏一次。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（七）集團崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、遇見公司董事長，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)必須起立、敬禮、問好，疏散交通和閑雜人員。3、在值班過程中，當(dāng)有客人詢問或同客人說話，讓其配合工作時應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)行為。4、嚴(yán)禁進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。5、對可疑人員保持警惕，及時勸其離開，并告知有關(guān)崗位做好監(jiān)管。6、來訪人員指導(dǎo)到集團前臺聯(lián)系，無誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開，勸其不聽者，應(yīng)及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進解決。7、對值班過程中，對司機交回的車輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙的司機必須經(jīng)車隊長同意后，方可取鑰匙，并做好登記會議室的預(yù)定與開會前的準(zhǔn)備8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。9、協(xié)助完畢每個季度通迅錄制作，協(xié)助接受、清點辦公用品。10、定時對集團內(nèi)部的消防設(shè)施設(shè)備進行巡邏，發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電現(xiàn)象，及時告知工程人員。11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺留下的物品時，就及時交到行政部，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，告知客人領(lǐng)取。12、熟悉突發(fā)事件解決流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點、有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系方式。13、園區(qū)車輛出入管理規(guī)定，來訪人員，必須經(jīng)當(dāng)事人親自同意，方可放行。14、對公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及客人，做好保密工作；15、嚴(yán)禁保安員、司機及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊16、定時對辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項，及時告知有關(guān)人員解決。17、協(xié)助前臺接聽電話和轉(zhuǎn)接，來訪接待（涉及協(xié)助HR部門招聘工作）。18、信件、報紙、雜志收發(fā)，登記及訂購飲用水的搬抬工作。19、維護前臺持序，認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。（八）香江控股崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、嚴(yán)禁進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。4、對可疑人員保持警惕，及時勸其離開，并告知有關(guān)崗位做好監(jiān)管。5、來訪人員指導(dǎo)到集團前臺聯(lián)系，無誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開，勸其不聽者，應(yīng)及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進解決。6、負責(zé)指揮辦公室及來訪車輛停放，并做好看守。7、定時對辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項，及時告知有關(guān)人員解決。8、維護前臺持序，認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。（九）山水園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十）山水園出口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡出園區(qū)，外來車輛檢查核算后方可放行。6、貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十一）丹桂園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十二）丁香園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十三）郁金香1號崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、遇見公司董事長，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)通過崗位時必須敬禮、問好，疏散交通和閑雜人員。。3、政治覺悟高，對公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及來訪客人，要做好保密工作，業(yè)余時間不議論、不傳輸，發(fā)現(xiàn)異情狀況立刻解決報告部門。4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號周邊狀況，保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常狀況立刻解決并報告部門。5、監(jiān)管會所路口門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢查來往行人，特別是到郁金香一號的人員，必須經(jīng)郁金香一號秘書、保鏢、及管家告知，并核算無誤后放行，在《值班統(tǒng)計》上做好具體登記。6、認(rèn)真聽取對講機報告內(nèi)容，遇有接待任務(wù)時，第一時間打開門禁。7、嚴(yán)格貫徹實憑業(yè)主證、業(yè)主月?？ㄟM入，對來訪者熱情服務(wù)，經(jīng)與業(yè)主核算同意后方可放行。8、業(yè)務(wù)嫻熟，并純熟掌握下列業(yè)務(wù)知識：（1）園區(qū)各崗位車輛出入管理規(guī)定；（2）突發(fā)事件解決流程；（3）對來訪客人必須做好保密工作；（4）嚴(yán)禁內(nèi)部員工在附近閑聊；（5）遇董事長、總裁外出散步，須將狀況告知其它崗位。（6）園區(qū)辦公單位地點及有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系電話。9、嚴(yán)格恪守公司的各項規(guī)章制度，不得運用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。10、監(jiān)管崗位范疇內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時解決并上報領(lǐng)班。11、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。12、維護大門周過的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障道路暢通。13、熟悉周過環(huán)境及配套公共設(shè)施、機電、消防器材，主動配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，避免破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。14、留心對講機的呼喊狀況，清晰多種突發(fā)事件的解決流程，隨時與其它崗位保持聯(lián)系。15、維護崗位周邊的交通秩序，對的使用交通指揮手摯指導(dǎo)車輛通行。16、嚴(yán)格貫徹交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項；完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。（十四）丹桂園21號崗崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、嚴(yán)格貫徹交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項。3、每半小時對丹桂園12號至50號區(qū)域進行巡邏，在《巡邏統(tǒng)計》上做好具體登記，發(fā)現(xiàn)異常狀況立刻解決并報告領(lǐng)班。4、對丹桂園12至25號路面一線的車輛進行檢查，提示業(yè)主按規(guī)定停放車輛，并做好統(tǒng)計。5、維護崗位周邊的交通秩序，對的使用交通指揮手勢指導(dǎo)來往車輛通行。6、在值班過程中，當(dāng)有客人詢問或同客人說話，讓其配合工作時應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)行為。7、嚴(yán)格恪守公司的各項規(guī)章制度，不得運用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。8、每班最少檢查一次業(yè)主家中門、窗、車庫門關(guān)閉狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況在《值班統(tǒng)計本》上做好統(tǒng)計，上報領(lǐng)班解決。9、監(jiān)管崗位范疇內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時解決并上報領(lǐng)班。10、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計上報領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。11、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。（十五）華府首期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進入，外來人員核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十六）華府二期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進入，外來人員核算登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計。13、認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十七）監(jiān)控室崗位職責(zé)1、純熟掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作辦法，理解轄區(qū)消防設(shè)施分布狀況。2、對的使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量以及完好度進行檢查、登記。3、嚴(yán)密監(jiān)控畫面上的多種異常狀況，并及時通報有關(guān)各崗位，接到報警電話或消防報警信號，應(yīng)立刻告知巡邏人員趕到現(xiàn)場，做好具體統(tǒng)計，保存有關(guān)視頻錄像。4、與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系暢通，隨時通報多種有關(guān)狀況，解決突發(fā)事件，并及時報告領(lǐng)班。5、對監(jiān)控室內(nèi)多種器材做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器故障時，立刻告知工程維修部，做好登記。6、接聽電話或可視對講里的語調(diào)要和藹，使用禮貌用語，熱情和諧的應(yīng)答接待。7、做好監(jiān)控室進出人員的登記，對無端進入監(jiān)控室的人員，立刻勸其了離開。8、妥善保管各類鑰匙，領(lǐng)取鑰匙時要做好登記，并告知領(lǐng)班知曉。9、保持崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對本崗位進行清掃，以確保工作環(huán)境的清潔文明。10、對需要已交下一班次解決的問題，應(yīng)做好書面和口頭交接，每班次應(yīng)竭力完畢上班交接事項。11、發(fā)揮工作主動性，認(rèn)真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（十八）電瓶車司機崗位職責(zé)1、及時對電瓶車進行全方面清潔，確保車輛無污跡、無灰塵。2、啟動車輛前檢查車輛各項性能，確保車輛啟動后正常運行。3、每日9:00前電瓶車必須整潔排放到售樓部后電瓶車候車總站，運載看樓人員。4、運載客人途中應(yīng)注意安全，做好對客人的引導(dǎo)、解說、介紹工作。5、在規(guī)定的行駛路線內(nèi)，看樓客人提出規(guī)定停車的，應(yīng)及時停車下客，需要上車的客人，司機應(yīng)控制不得超載或坐在車尾上，車位已滿時，應(yīng)做好解釋工作。6、遇無專門維護秩序管理人員狀況時，司機應(yīng)主動維護上車秩序，扶老攜幼，避免超載。7、電瓶車每日運行時間為：8:30～18:00，周一至周五9:00～19:00留守一名司機駕車，周六、周日根據(jù)狀況而定。8、未以許可，嚴(yán)禁公司員工乘坐電瓶車。9、其它嚴(yán)格按《電瓶車管理規(guī)定》執(zhí)行。第二部分保安部各項管理規(guī)定第一章保安行為規(guī)范一、儀容儀表（一）儀容1、保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。2、保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。3、手飾物配戴規(guī)定，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項鏈者項鏈不得外露。4、保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油。5、注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無汗味、異味。6、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。（二）儀表1、上班時間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點集合。制服必須保持清潔，并準(zhǔn)時換洗。2、穿黑襪，皮鞋保持光亮無塵。3、著制服時必須佩帶工號牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。4、不得將筆記本、手機等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違著嚴(yán)禁上崗。5、下班后不得著便裝進入大堂、樓層等公共區(qū)域。二、言談舉止規(guī)范（一）言談1、見到客人時，要面帶微笑，靈活運用“五聲”，即：客人來社區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表彰有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開社區(qū)有告別聲。對的使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再會”等。2、與客人談話時，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶微笑目光注視對方鼻尖，表情自然。聽講時要精神集中，用心聆聽，留心客人吩咐。講話時以客人能夠聽清晰為準(zhǔn)，語調(diào)溫和，語調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達清晰。3、在回答客人詢問時，要以主動的態(tài)度協(xié)助客人，做到有問必答。對解答不了的問題，不得直說“不懂得”，要向客人表達歉意，請客人稍等并立刻向同事或上級理解、請示，得到答案或上級批示后，立刻給客人滿意的回復(fù)。對涉及保密的問題，應(yīng)婉言相拒。4、在接聽客人電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問對方：我能為您做些什么？5、必須做到“三知”，即：懂得本崗位的業(yè)務(wù)知識、懂得業(yè)戶的普通狀況、懂得理解社區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備，主動熱情地為客人提供協(xié)助。6、在與客人的談話中，不要涉及客人隱私。聽講時不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。講話時不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺。聽到客人的意見、批評時冷靜看待，不辯解，碰到客人言語過激時，不要面露不悅。員工必須杜絕使用“四語”，即：蔑視語、煩躁語、否認(rèn)語、斗氣話，不得以生硬、淡漠的態(tài)度待客。7、要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對客人評頭論足，議論指點，以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言（廣東話除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽客人的談話。（三）舉止1、站姿：原則的站立姿勢為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。2、坐姿：原則的坐姿為：在原則站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏。保安員坐在來訪登記臺前時，將雙手放置于臺面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺２－３米時，保安員應(yīng)主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺上。3、走姿：原則的行走姿勢為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可太慢或太快。雙臂自然擺動，前后不超出３０度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖晃和搭肩挽臂，在樓層通道行走時，不得并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動。4、手勢：為客人指路的原則手勢為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目的。在介紹和批示方向時，切忌用一種手指指點或拿著筆、對講機等物品。5、在客人面前任何時候都不得有下列舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范（一）微笑：見到客人時，要面帶微笑。微笑是保安部每個隊員送給客人的第一種禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都理解的世界性歡迎語言，微笑是熱情和諧的表達，是真誠歡迎的象征。發(fā)自內(nèi)心的微笑，能給客人帶來親切感和安全感，保安部每個隊員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽感，才干有發(fā)自內(nèi)心的微笑。（二）問好：接待客人時，要笑臉相迎、主動問好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對客人稱呼要恰當(dāng)，用語要得體。禮貌用語應(yīng)使用“先生／小姐”或準(zhǔn)時間問候４:００－８:００講“早上好”。8:００－18:００講“您好”。18:００－4:００講“晚上好”。當(dāng)懂得客人姓氏時，應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。如有物業(yè)公司總經(jīng)理及其它公司領(lǐng)導(dǎo)陪伴客人時，應(yīng)先主動向客人問好。不得直呼客人名字，不得與客人開玩笑、打逗，不得表達過分親熱，把握好分寸。（三）讓路：與客人相遇時，應(yīng)主動讓路。在與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開關(guān)電梯門、協(xié)助客人按所去樓層電梯按鈕。（四）進出辦公室：不可隨便進入辦公室，如有緊急狀況確需進辦公室時，必須先輕敲房門，報明身份，獲得允許后，方可進入。出門時應(yīng)輕輕把門關(guān)上。四、工作行為規(guī)范（一）上下班制度：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，嚴(yán)禁曠工。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊狀況可用電話提前報領(lǐng)班。（二）崗位紀(jì)律：在工作時間必須堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話。不準(zhǔn)私自會客、解決私事。不得將親友帶入工作崗位：嚴(yán)禁聽收音機、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等。（三）職業(yè)道德：不得運用工作之便使用客用設(shè)施。不準(zhǔn)揀拾業(yè)戶丟棄的廢品雜物和私自變賣。嚴(yán)禁偷拿社區(qū)及業(yè)戶財物。當(dāng)值時不得與客人開玩笑、打逗，不得表達過分親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費。（四）遵紀(jì)遵法：遵紀(jì)遵法，不準(zhǔn)偷看、偷聽及傳輸黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。（五）公共道德：恪守公共道德，不得隨處吐痰、亂扔紙屑和雜物。不得在禁煙區(qū)吸煙。嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。第二章物品放行管理規(guī)定一、轄區(qū)物品出入執(zhí)行松進嚴(yán)出的原則。全部出轄區(qū)的大件物品須經(jīng)嚴(yán)格的檢查、核對。二、易燃、易爆物品，管制刀具、槍械，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的回絕物主將這類物品帶入轄區(qū)。三、裝修施工類人員帶出的大型打孔機、切割工具、動火作業(yè)工具、材料必須開具物業(yè)公司的《物品放行條》才干出區(qū)。四、業(yè)主裝飾用的空調(diào)、窗花、防盜門、太陽能熱水器、大批量裝修材料帶出轄區(qū)必須開具物業(yè)公司的《物品放行條》才干出區(qū)。五、全部遷出轄區(qū)的物品必須開具物業(yè)公司的物品放行條才干出行。當(dāng)值安全員應(yīng)嚴(yán)格核對轄區(qū)出入物品與《物品放行條》的相符狀況，必須相符才干放行。當(dāng)值保安員應(yīng)及時在放行條上簽訂姓名和日期。六、租客、來訪人員攜帶物品離開轄區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查《物品放行條》。七、物品出入轄區(qū)路線須根據(jù)保安員的指導(dǎo)并嚴(yán)格恪守轄區(qū)各項管理規(guī)章制度。八、轄區(qū)內(nèi)晚22：0008：30區(qū)間內(nèi)，普通不允許物品搬遷及出入。九、每日的《物品放行條》由當(dāng)值保安領(lǐng)班統(tǒng)一收集，并上繳保安部存檔。十、業(yè)主遷居、大宗物品出入轄區(qū)須班長到場核算、簽字確認(rèn)。十一、我司員工離開公司及轄區(qū)時，攜帶區(qū)內(nèi)設(shè)立、公用物品、材料或可疑的非工作需要的物品應(yīng)例行檢查。十二、查出來路不明或可疑物品時，應(yīng)暫不放行，告知上級領(lǐng)導(dǎo)前來解決。第三章園區(qū)人員出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主憑有效住戶卡刷卡自由出入。二、轄區(qū)業(yè)主的客戶及常規(guī)訪客得到業(yè)主允許并推行登記手續(xù)后可獲一次出入權(quán)。三、轄區(qū)施工人員、為業(yè)主裝修工人憑物業(yè)公司發(fā)放的有效工作證（卡）登記出入。四、轄區(qū)物業(yè)公司有關(guān)業(yè)務(wù)人員得到物業(yè)公司允許后可根據(jù)獲準(zhǔn)狀況出入轄區(qū)。五、為轄區(qū)業(yè)主送貨及送餐人員得到業(yè)主允許后可獲一次出入權(quán)。但出入時間及路線和活動區(qū)域必須在指定范疇內(nèi)，注意保持良好形象。六、我司內(nèi)部主管級以上人員可自由出入轄區(qū)，非主管級以上人員出入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司同意。七、政府公務(wù)人員因公務(wù)需要可出入本轄區(qū)。特殊狀況由物業(yè)公司視狀況派人陪伴。八、新聞、媒體工作人員因公進入本轄區(qū)須經(jīng)公司許可，并推行登記手續(xù)。九、外賓及一切語言障礙者需進入本轄區(qū)須由物業(yè)公司同意，并視狀況派專人跟進。十、到轄區(qū)參觀人員須經(jīng)公司許可，并須理解及恪守轄區(qū)有關(guān)參觀秩序、規(guī)定。十一、物業(yè)公司內(nèi)部主管級下列員工在下班后來非工作需要不允許進入轄區(qū)。十二、轄區(qū)內(nèi)凌晨01：0007：30無特殊狀況不允許非業(yè)主及工作人員進入。十三、除業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、正常上班時間員工以外，全部外來人員、非上班時間要進入的內(nèi)部員工、普通到訪公司人員都必須推行登記手續(xù)后方可進入轄區(qū)。十四、登記手續(xù)由當(dāng)值本崗安全員完畢，十五、被登記人員憑有效證件推行登記，有效證件涉及（身份證、暫住證、學(xué)生證、軍官證、士兵證、政府工作證、護照等），并須嚴(yán)格核對證件真?zhèn)巍⑹褂闷?。十六、登記項目須?yán)格按照有關(guān)表格逐項認(rèn)真填妥，證件號碼應(yīng)重復(fù)核對，進入時間及到訪地址應(yīng)精確。十七、對不配合登記及不肯出示證件或無禮取鬧者應(yīng)堅持原則、耐心勸服。十八、對虛假證件，過期、無效證件者應(yīng)重復(fù)解釋并堅持原則。十九、對熟悉的業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時主動問好,不用查證。二十、不熟悉的業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時，主動問好，并禮貌的規(guī)定對方出示業(yè)主證或居住證，經(jīng)核對無誤后，將證件交還本人，并說：“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作”。二十一、如業(yè)主/住戶忘記帶證件時，須通過訪客通道的電腦進行核算業(yè)主/住戶資料無誤后，先敬禮，并說：“謝謝您配合園區(qū)安全工作，請進！”二十二、凡確認(rèn)業(yè)主/住戶請的鐘點工或臨時保潔人員，可予以登記個人有效身份證后放行。二十三、市政工程維修、安裝(如通信、郵電、自來水公司、煤氣公司、電視臺)，按其單位工作證或臨時批示告知登記予以放行。二十四、參觀、看樓人員必須有上級批示或銷售人員帶領(lǐng)方可進入。第四章園區(qū)車輛出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主車輛憑本車月報卡可自由出入轄區(qū)。二、來訪車輛須經(jīng)被訪者的許可，推行到訪人員登記手續(xù)后刷臨?？ㄟM出。三、公司內(nèi)部車輛刷卡或根據(jù)內(nèi)部車輛記錄表核算進出。四、政府公務(wù)車輛（O牌車）因公務(wù)可進入本轄區(qū)，司乘人員視狀況推行手續(xù)后刷卡進出。五、新聞，媒體車輛因公進入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可，司乘人員須推行登記手續(xù)后刷卡進出。六、參觀車輛，車隊進入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可，并推行集體登記手續(xù)后刷卡進出。七、的士車輛普通不得進入本轄區(qū)，如業(yè)主是的士車司機（無月卡）或是乘客須推行確認(rèn)登記手續(xù)后刷卡進出。八、嚴(yán)禁來歷不明、無牌車輛，大噪音、大污染車輛進入轄區(qū)。九、嚴(yán)禁大型貨柜車，有毒害等危險品的車輛進入轄區(qū)。十、嚴(yán)禁外來自行車進入組團轄區(qū)。十一、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、有毒害等危險的車輛進入轄區(qū)。十二、全部離場車輛須通過出口執(zhí)勤人員的核查，廂式貨車、的士車出轄區(qū)時，需打開車廂及行李廂查驗無誤后放行。十三、全部進出轄區(qū)的車輛必須根據(jù)主入口道口功效（月保/臨保）選道行駛。十四、全部進入轄區(qū)的車輛必須妥善做《車輛出/入場登記》，涉及車色、車型，車牌號碼、進場時間、臨卡編號等，如需要可登記車輛行駛證號及司機證件號碼。十五、嚴(yán)禁在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。十六、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車）外，其它車輛一律按本規(guī)執(zhí)行。第五章車場收費管理制度一、熟悉轄區(qū)交通規(guī)章制度、道路功效辨別、車場構(gòu)造及使用制度。二、熟記轄區(qū)車輛及車主基本狀況等。三、純熟掌握轄區(qū)停車場收費原則，嚴(yán)格按照收費原則對出場車輛進行收費工作。四、熟悉轄區(qū)停車場智能化管理系統(tǒng)功效及各設(shè)備設(shè)施操作性能及普通故障的解決。五、保持與財務(wù)工作人員的經(jīng)常聯(lián)系和按規(guī)定安全交接現(xiàn)金、發(fā)票。六、嚴(yán)格按操作程序操作智能化管理系統(tǒng)，并及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，做出妥善解決。七、主動向車主解釋轄區(qū)車場收費制度及各項原則，并向各車主提供一切合理、必要的協(xié)助。八、保障崗位全部設(shè)備設(shè)施和物品物資的安全、正常并嚴(yán)格推行交接手續(xù)。九、妥善完畢崗位多種統(tǒng)計、統(tǒng)計等文字類工作。十、及時向上級報告收費工作狀況，提出合理化建議并請示工作指令。第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理（一）全部施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入記錄表》統(tǒng)計。（二）項目工程部或物業(yè)公司簽約的施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進入轄區(qū)，一人一證自覺服從門崗保安員的驗證檢查。（三）業(yè)主/住戶聘任的施工裝修單位/人員，必須到轄區(qū)住戶服務(wù)中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進入轄區(qū)，一人一證自覺服從門崗保安員驗證檢查。（四）施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。不得在轄區(qū)內(nèi)到處游走和在公共場合躺臥。嚴(yán)禁亂扔煙頭、垃圾等。二、材料物品出入管理（一）全部物資、材料進入轄區(qū)必須接受保安人員登記檢查，超出5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危險品嚴(yán)禁帶入轄區(qū)（特殊狀況須經(jīng)物業(yè)公司同意）。（二）確保各施工單位財產(chǎn)安全，全部物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出轄區(qū)采用放行制度，由物業(yè)公司住戶中心開具的《物品放行條》，交門崗驗證清點后方可出轄區(qū)。（三）石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。（四）材料運輸、垃圾清運得長時間堆放在路邊等公共地方（原則上不超出3小時），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。三、施工車輛出入管理（一）凡屬載人交通工具的全部汽車、摩托車、自行車不準(zhǔn)進入封閉轄區(qū)，一律停放在封閉轄區(qū)外臨時停車場。（二）材料、大件工具運輸車輛能夠進入轄區(qū)，但必須接受保安員登記檢查，卸貨后不得在轄區(qū)內(nèi)長時間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負責(zé)清洗。四、施工時間管理交樓前裝修、裝飾時間：以項目工程部按施工進度安排工作時間。交樓后裝修、裝飾施工時間為星期一至五上午8：00—12：00時，下午14：00—18：00時，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時，下午14：00—18：00時。其它時間原則上不準(zhǔn)施工，特殊狀況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開具的超時加班申請單方可加班，但必須是無噪音加班，且不可超出晚上22：00，如有其它業(yè)主/住戶投訴，應(yīng)立刻停工。第七章電話接聽制度一、此制度合用于保安部值班崗位人員接聽電話。二、當(dāng)保安部值班崗位人員聽到電話鈐響三聲前，應(yīng)提起話筒與之通話。三、在與對方通話時，首先應(yīng)禮貌問好（您好！ⅩⅩ保安部或監(jiān)控中心）然后詢問對方有什么要幫忙的。四、認(rèn)真聆聽對方講話，不得隨意打斷對方講話，做與之無關(guān)的事情五、與對方通話時語調(diào)謙和，并表達親密關(guān)注。六、對來電者提出問題或需求，認(rèn)真思考并提出有效的解決辦法，如接聽者解決不了的，及時向上級報告并做好統(tǒng)計。七、對來電者提出無理的規(guī)定或過分的需求，不得動怒或掛斷電話。八、對本身不能決定或不懂得的事情，不得隨便承諾對方，做好統(tǒng)計向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并聽從安排批示。九、對方?jīng)]有掛斷電話，接聽者不得掛斷電話，結(jié)束通話。十、掛電話之前，禮貌說聲“再會或隨時歡迎來電”第八章交接班管理制度一、接班前集合（一）嚴(yán)格執(zhí)行《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。（二）全部接班人員應(yīng)于接班前15分鐘達成指定的地點集合。（三）等待接班人員應(yīng)注意本身形象,不得互相追逐、打鬧。（四）保持站立姿式，不得蹲坐。（五）整頓著裝，當(dāng)值班長按《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定檢查隊員的儀表及著裝。（六）當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好統(tǒng)計。（七）保安部隊長下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。（八）集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完畢。二、接班（一）全部當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。（二）交接班人員互相敬禮并問好。（三）接班人員清點崗位上全部公物，如：對講機、滅火器、崗位值班用品、區(qū)域設(shè)立設(shè)備、值勤統(tǒng)計、筆、鑰匙、照明燈具、需繼續(xù)留心的事項等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損和交接不清晰時應(yīng)立刻向班長報告，并規(guī)定上班當(dāng)值人員闡明物品去向及做好統(tǒng)計，班長應(yīng)將狀況及時向保安部負責(zé)人報告。（四）認(rèn)真查閱上一班的值班統(tǒng)計，詢問上一班工作狀況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)統(tǒng)計及跟進。（五）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常狀況，在上一班保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的狀況，如發(fā)現(xiàn)異常則規(guī)定交班的隊員做出解釋，并告知班長前來解決，并做好具體統(tǒng)計。（六）交接雙方在確認(rèn)無誤后在值班統(tǒng)計本上簽名，并開始上崗值勤。三、交班（一）各崗位在交班前15分鐘對崗位進行清潔工作。（二）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、無痰跡等垃圾。（三）多種物品、設(shè)立排放整潔，表面無積塵，無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)。（四）公物擺放整潔有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。（五）認(rèn)真做好值班統(tǒng)計，收集整頓好有關(guān)的工作證據(jù)及統(tǒng)計。（六）在接班人員達成崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。（七）將未完畢的工作如實向接班人員交待清晰。（八）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的狀況。（九）交接雙方互相簽名確認(rèn)后，方可離崗，并及時趕往集合地點。四、交接后集合（一）當(dāng)值班長在全部崗位交接清晰達成集合地點后，集合隊伍、清點人數(shù)。（二）班長對各區(qū)域崗位值班狀況進行工作講評。（三）當(dāng)值班長講評本班的整體工作體現(xiàn)，表彰批評或指出局限性，提出改正方法及規(guī)定。（四）帶隊回宿舍和飯?zhí)?，解散隊伍。（五）值班統(tǒng)計本（表）不得撕頁，統(tǒng)計（表）不得涂改，統(tǒng)計本（表）用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期為一年以上。（六）班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域全部崗位狀況，并在值班統(tǒng)計本上簽名。（七）每日早上9點前由班長填寫《保安部值班匯總表》交保安部負責(zé)人審視，并將需要跟進解決之事項于當(dāng)天9點半前交客服中心前臺跟進。第九章宿舍管理規(guī)定一、員工宿舍房號和床位由行政辦統(tǒng)一調(diào)配，任何人不得私自調(diào)換房間或床位。二、凡辭職或公司辭退的員工，在辦完手續(xù)后必須即時搬離員工宿舍。三、愛惜宿舍內(nèi)公用物品，不亂拿、亂用她人物品，損壞公用物品，照價賠償，故意損壞的，還需接受行政處分。四、員工的朋友、親戚等來方，未經(jīng)部門負責(zé)人同意，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以口頭警告一次。五、外來人員原則上不準(zhǔn)在員工宿舍住宿，有特殊狀況的（如父母、兄弟、姐妹）需解決住宿的，需填寫《住宿申請表》經(jīng)部門負責(zé)人同意后主可入住，否則作書面警告一次。六、必須養(yǎng)成良好的社會道德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。七、員工個人物品必須保持統(tǒng)一擺放，如：帽子、領(lǐng)帶、腰帶統(tǒng)一掛放指定位置，鞋子擺放一條線，臉巾、口盅等擺放整潔，床上不得放過多物品，不亂掛亂擺。八、宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生由住宿員工負責(zé)，實施衛(wèi)生輪值制度，各單元宿舍內(nèi)的衛(wèi)生由單元內(nèi)人員排班輪值，宿舍公共地方和公共物品的衛(wèi)生，由隊長排表輪值，衛(wèi)生輪值表由各班班長和隊長負責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行。九、宿舍電器統(tǒng)一管理，不私拉亂接大功率電器，嚴(yán)禁使用電爐、電熱絲、電飯煲、私人電扇，根據(jù)個人狀況，能夠使用收音機、電吹風(fēng)、電熨斗。十、宿舍為員工休息場合，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、酗酒、斗毆、聚集賭博、收放黃色錄像等。十一、員工宿舍娛樂地點設(shè)定在一層，娛樂時間為8:00～22:00，應(yīng)以不影響她人休息為原則。十二、員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)省的好習(xí)慣，隨手關(guān)水關(guān)電，做到人離燈熄、人走水停。進出隨手關(guān)門，嚴(yán)防盜賊和外人闖進。保持高度的消防意識，不得睡在床上吸煙或亂扔煙頭、火種。第十章請銷假制度為了加強內(nèi)部管理力度，實現(xiàn)半軍事化管理目的，現(xiàn)對安部員工請銷假狀況作以下規(guī)定：一、全部當(dāng)班人員普通狀況下一律不得外出，如因工作需要出差的，需由部門負責(zé)人同意或報部門負責(zé)人知曉后方可外出。二、如因病或特殊狀況需外出的，兩小時之內(nèi)班長有權(quán)同意，請假人員必須填寫《請銷假報告單》在商定的時間內(nèi)回到崗位上班，并報班長銷假，不計事假時間，每月不得超出三次。三、請假2～4小時的，隊長有權(quán)同意，但需填寫事假《請銷假報告單》先報班長同意，再報隊長同意，歸隊后應(yīng)及時銷假，計半天事假。四、班長或隊長當(dāng)班期間有特殊狀況需請假外出的，2小時之內(nèi)需向上一級請假，并安排好本班工作及代理人，上一級有權(quán)同意，不計事假，每月不得超出三次，2～4小時的，需以《請銷假報告單》方式進行，上一級有權(quán)批示，計半天事假。五、當(dāng)班期間請假超出一天（涉及1天）的，一律憑《假期申請表》逐級批示，最后由公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，交還行政從事部，方可外出。六、常例休人員如需外出，需向班長報告，填寫保安部員《外出記錄表》，歸隊后應(yīng)即時銷假。七、當(dāng)班期間需外出的，４小內(nèi)向班長報告，４～８小時向隊長報告，并需填寫保安部員工《外出記錄表》，歸隊后銷假。８小時以上的請假不予同意。八、班長以上人員非當(dāng)班期間的請假，除遵行第七點的原則規(guī)定外，還需安排好責(zé)任代理人，在此期間發(fā)生的管理責(zé)任，由代理人承當(dāng)。九、《請銷假制度》的貫徹靠全體隊員自覺恪守、執(zhí)行，請隊員互相監(jiān)如有違反，按《保安部獎懲細則》作出解決。第十一章保安警用器械管理制度一、講機使用管理規(guī)定（一）領(lǐng)用：1、對講機的領(lǐng)用由物業(yè)公司統(tǒng)一調(diào)配，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審批后才干按規(guī)定發(fā)放。2、部門中班組公用的，由部門負責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)用人須在部門領(lǐng)用臺帳上簽名，所領(lǐng)用的對講機的管理由部門負責(zé)，并貫徹責(zé)任到使用人。3、個人領(lǐng)用的，須在員工個人臺帳上登記，其管理、使用由個人負責(zé)。（二）使用：1、對講機是為了方便、快速工作聯(lián)系，嚴(yán)禁用作其它用途。2、未經(jīng)部門以上主管領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借她人。3、嚴(yán)禁工作之外個人攜帶外出（工作安排除外）。4、對講機使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對的操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。5、持機人員應(yīng)嚴(yán)格按崗位代碼表的規(guī)定呼喊對方，限制呼喊對方姓名。6、使用對講機語言按對講機語言流程規(guī)定進行，規(guī)定文明、簡潔、明確。嚴(yán)禁聊天、說笑，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。（三）保管：1、對講機部門內(nèi)部各班交接使用的，由當(dāng)班各崗位使用者個人保管，并統(tǒng)一掛在腰帶右后方。各班之間、各崗位交接人員之間認(rèn)真作好交接檢查統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的問題，報部門主管解決。2、部門對班組對講機使用狀況每七天檢查一次，對調(diào)查中存在的問題以及各班交接反映的狀況進行調(diào)查，并提出解決意見報物業(yè)公司。3、部門或個人使用的，貫徹負責(zé)人進入員工個人臺帳。4、行政人事部對各部門及個人對講機的使用狀況作定時或不定時的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決意見，報物業(yè)公司解決。（四）責(zé)任：1、對講機自然磨損的，由部門簽