市場調(diào)研和市場預(yù)測

市場調(diào)研和市場預(yù)測

導(dǎo)論管理好的企業(yè)總是單調(diào)乏味，沒有激動人心的事件，那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早就被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！卖斂恕蹲坑谐尚У墓芾怼肥袌稣{(diào)查與預(yù)測的含義市場調(diào)查是指：將與市場營銷決策有關(guān)的市場信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、收集、分析，并將結(jié)果報(bào)告決策者的過程。市場預(yù)測是指：通過對市場變化諸多因素的分析，根據(jù)以往和現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用科學(xué)的方法，預(yù)測未來市場的發(fā)展趨勢，為市場營銷決策提供可靠依據(jù)。市場調(diào)查概述市場調(diào)查設(shè)計(jì)市場調(diào)查方法選擇市場調(diào)查資料整理與分析市場調(diào)查與預(yù)測信息搜集能力整理與分析能力預(yù)測能力市場調(diào)查與預(yù)測實(shí)際應(yīng)用能力調(diào)查設(shè)計(jì)能力

認(rèn)識能力5項(xiàng)內(nèi)容5個(gè)能力1個(gè)應(yīng)用能力市場預(yù)測概述市場預(yù)測方法（一）市場含義思考：我們身邊的菜市場是什么市場？是否構(gòu)成一個(gè)全面市場的要素？

1.市場是商品交換的場所2．市場是商品的需求量3．市場是商品供求雙方相互作用的總和4．市場是商品交換關(guān)系的總和小心陷阱：不要單純的把市場理解為商品交易的場所。（二）市場的功能市場的功能交換功能價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能反饋功能調(diào)節(jié)功能服務(wù)功能（二）市場的功能功能表現(xiàn)交換功能商品交換是市場功能的核心。通過市場進(jìn)行商品的購銷，能實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)與貨幣持有權(quán)的互相轉(zhuǎn)移，使買賣雙方都得到滿足。價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能商品的價(jià)值是在勞動過程中創(chuàng)造的，但其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)則是在市場上通過交換來完成的。反饋功能市場是洞察商品供求變化的窗口，以它特有的信息反饋功能把供求正常或供求失調(diào)的信息反饋給生產(chǎn)經(jīng)營者，以利于商品生產(chǎn)和流通的正常進(jìn)行。調(diào)節(jié)功能市場的調(diào)節(jié)功能是通過價(jià)值規(guī)律和競爭規(guī)律來體現(xiàn)的。服務(wù)功能是指為保證交換能順利實(shí)現(xiàn)，能對商品流通提供種種便利的各種服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)手段。（三）市場類型按經(jīng)濟(jì)用途來劃分1、商品市場(1)商品市場含義（2）不同商品市場的含義與基本特征

廣義的商品市場包括消費(fèi)品市場、生產(chǎn)資料市場和服務(wù)市場、房地產(chǎn)市場、技術(shù)與信息市場等狹義的商品市場只包括消費(fèi)品市場、生產(chǎn)資料市場和服務(wù)市場等2、房地產(chǎn)市場3、金融市場技術(shù)市場和勞動力（2）不同商品市場的含義與基本特征。

市場名稱含義基本特征

消費(fèi)品市場消費(fèi)品市場是為了滿足個(gè)人和家庭生活需要的商品市場。它一般可分為吃、穿、用三種市場。吃的市場主要有糧食市場、副食品市場和水果市場等；穿的市場主要有紡織品市場和服裝市場；用的市場主要指百貨、五金、及家電市場等。①消費(fèi)者人數(shù)眾多，需求差異很大；②購買一般數(shù)量少、次數(shù)多、品種雜、地點(diǎn)散及成交額??；③購買者大多缺乏商品的專門知識，憑個(gè)人的情感和印象來決策；④分散渠道中間環(huán)節(jié)多，銷售網(wǎng)點(diǎn)密布；⑤廣告、展銷、降價(jià)及示范表演等營銷策略應(yīng)用廣泛，對消費(fèi)者的誘導(dǎo)作用較大。⑥消費(fèi)品需求正處在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換過程中。生產(chǎn)資料市場生產(chǎn)資料包括直接取自大自然的原料、從上一加工環(huán)節(jié)購得并用來進(jìn)一步加工的半成品(即中間產(chǎn)品)以及機(jī)器設(shè)備等三個(gè)部分。①生產(chǎn)資料的交易主要發(fā)生在企業(yè)之間，多為大宗批發(fā)交易業(yè)務(wù)，交易批量大，交易金額高。②市場需求往往和基本建設(shè)投資連在一起，直接影響宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。

服務(wù)市場僅指為居民服務(wù)的市場，包括飲食服務(wù)市場，旅游觀光的公園、旅店、賓館等旅游業(yè)市場，還包括便民服務(wù)的修理業(yè)、理發(fā)業(yè)、洗染業(yè)、鐘點(diǎn)工或保姆市場等。①服務(wù)是一種特殊的商品，其生產(chǎn)、流通和消費(fèi)在時(shí)間和空間上往往是統(tǒng)一的，不能運(yùn)輸和儲存。②服務(wù)市場很強(qiáng)調(diào)特色，服務(wù)產(chǎn)品不存在所謂的“同質(zhì)性”。③服務(wù)產(chǎn)品的市場價(jià)格主要由供求雙方?jīng)Q定，通常采用固定費(fèi)用加小費(fèi)的形式。討論

影響消費(fèi)品市場的因素有那些？你認(rèn)為目前中國居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)最大特點(diǎn)是什么？提示：1、主要是人口因素(包括人口總數(shù)、家庭戶數(shù)、人口流動情況、性別及年齡結(jié)構(gòu)等)和人口的平均收入狀況。其他諸如文化教育、風(fēng)俗習(xí)慣及心理等因素對消費(fèi)品市場也有一定的影響。2、我國消費(fèi)品需求結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換中的特點(diǎn)：住房、醫(yī)療和文化消費(fèi)方面的比重有所上升，一些大件高檔消費(fèi)品已逐漸進(jìn)入居民家庭，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)高檔化、舒適化的趨勢。

2、房地產(chǎn)市場狹義的房地產(chǎn)市場，是指房地產(chǎn)的買賣、租賃、抵押等交易活動的場所；從廣義上講，是指整個(gè)社會房地產(chǎn)交易關(guān)系的總和，即由市場主體、客體、價(jià)格、資金及運(yùn)行機(jī)制等因素構(gòu)成的一個(gè)大系統(tǒng)。房地產(chǎn)供給有滯后性，其價(jià)格上揚(yáng)，不一定馬上表現(xiàn)為市場上供應(yīng)量的增加，往往要在一個(gè)建設(shè)周期完成后，房地產(chǎn)增量才能表現(xiàn)出來。從房地產(chǎn)需求來看，人口的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、房地產(chǎn)的價(jià)格水平、家庭收入水平、政策因素及需求者對經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期等是影響房地產(chǎn)需求的主要因素。3、金融市場、技術(shù)市場和勞動市場

類型含義構(gòu)成和特點(diǎn)調(diào)查重點(diǎn)金融市場實(shí)現(xiàn)貨幣借貸和資金融通，辦理各種票據(jù)和有價(jià)證券交易等的總稱，包括金融機(jī)構(gòu)與客戶之間、各金融機(jī)構(gòu)之間、各客戶之間所有以資金商品為對象的交易

個(gè)人、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、中央銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司以及各種基金會等，身份可以分為資金需求者、資金供給者、中介人和管理者四種。對金融市場的調(diào)查和預(yù)測，就是了解和掌握不同的參與者在各種情況下可能采取的對策，為自己能正確決策提供依據(jù)。

技術(shù)市場進(jìn)行技術(shù)商品交換的場所，如技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)承包等，又是指技術(shù)商品交換中供需之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。有研究機(jī)構(gòu)、大專院校、工礦企業(yè)、國防科技和國防工業(yè)部門、民辦科研單位和個(gè)人及技術(shù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)等。有技術(shù)成果是否配套，是否易于掌握、消化、吸收以至創(chuàng)新，是否有較長的生命周期，價(jià)格是否適宜，見效是否快捷等?？傊夹g(shù)市場的發(fā)展主要取決于對技術(shù)商品的需求。勞動市場勞動交換的場所及其勞動供求雙方交換關(guān)系的總和。勞動市場中的交換，是等價(jià)的自由交易行為，供求雙方互相選擇，互相叫價(jià)，達(dá)成共同認(rèn)定的價(jià)格后，才進(jìn)行勞動交換活動。勞動市場中的勞動供給是由人的行為所決定的，與人的生理特征、心理特征以及人的價(jià)值觀念有密切的聯(lián)系。人的行為目標(biāo)具有多樣性，人在自主擇業(yè)方面也有明顯的差異。勞動市場中的勞動需求，是社會和企業(yè)對勞動商品的需要。人們的消費(fèi)需求使提供消費(fèi)品的企業(yè)存在。企業(yè)根據(jù)社會消費(fèi)組織生產(chǎn)，就形成了對勞動商品的需求。（一）市場調(diào)查的含義與特點(diǎn)

1、市場調(diào)查的含義

市場調(diào)查是以提高營銷效益為目的，有計(jì)劃地收集、整理和分析市場的信息資料，提出解決問題的建議的一種科學(xué)方法。市場調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動。

2、市場調(diào)查的特點(diǎn)

（見表）2、市場調(diào)查的特點(diǎn)

特點(diǎn)表現(xiàn)系統(tǒng)性1、市場調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng)，首先查活動是一個(gè)系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查、抽取樣本、訪問、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫分析報(bào)告等。2、影響市場調(diào)查的因素也是一個(gè)系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個(gè)整體。目的性任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進(jìn)行具體的調(diào)查，提高預(yù)測和決策的科學(xué)性。社會性1、調(diào)查主體與對象具有社會性。調(diào)查的主體是具有豐富知識的專業(yè)人員。調(diào)查的對象是具有豐富內(nèi)涵的社會人。2、市場調(diào)查內(nèi)容具有社會性?？茖W(xué)性1、科學(xué)的方法2、科學(xué)的技術(shù)手段3、科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性市場調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。討論（1）營銷調(diào)查的目的是什么？

（提示：是通過了解目標(biāo)時(shí)常上的顧客、競爭對手、產(chǎn)品使用、銷售、促銷等方面的情況，為企業(yè)應(yīng)小決策提供客觀依據(jù)，減少決策中的不確定因素，提高決策方案的科學(xué)性與可行性，為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。）

（2）豐富內(nèi)涵都有什么？（提示：內(nèi)涵因文化、民族、地理、宗教等而產(chǎn)生不同）實(shí)踐與訓(xùn)練

實(shí)踐與訓(xùn)練1上網(wǎng)瀏覽后說明：因特網(wǎng)可應(yīng)用于哪些市場調(diào)查領(lǐng)域？

（提示：替代圖書館和多種印刷材料作為二手資料的來源；數(shù)據(jù)收集；項(xiàng)目管理；報(bào)告發(fā)送；一般溝通……）一、市場宏觀環(huán)境調(diào)查

（一）政治環(huán)境調(diào)查

（二）法律環(huán)境調(diào)查

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

（四）社會文化環(huán)境調(diào)查

（五）科技環(huán)境調(diào)查

（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查

（一）政治環(huán)境調(diào)查1、含義。政治環(huán)境調(diào)查，主要是了解對市場影響和制約的國內(nèi)外政治形勢以及國家管理市場的有關(guān)方針政策。

2、調(diào)查內(nèi)容。(1)國家制度和政策

(2)國家或地區(qū)之間的政治關(guān)系(3)政治和社會動亂(4)國有化政策

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查1、生產(chǎn)方面2、消費(fèi)方面討論：為什么說在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(或地區(qū))總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景？（提示一般說來，對于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的國家(或地區(qū))，市場銷售前景將是十分廣闊的，市場機(jī)會相對多一些；而對于經(jīng)濟(jì)停滯的國家(或地區(qū))，購買力增長緩慢，市場銷售前景就不大樂觀，市場機(jī)會也就相對少一些了）

（四）社會文化環(huán)境調(diào)查社會文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購買行為，例如，在銷往中東地區(qū)的各種用品中不能含有酒精，這是因?yàn)樵摰貐^(qū)絕大多數(shù)的居民篤信伊斯蘭教，嚴(yán)禁飲酒；又如，有些地區(qū)消費(fèi)者喜歡標(biāo)有“進(jìn)口”或“合資”字樣的商品，而另一些地區(qū)消費(fèi)者卻可能相反，這種情況一方面與民族感情有關(guān)，另一方面也與各國、各民族的保守意識和開放意識有關(guān)，這些都要通過市場調(diào)查去掌握。討論與歸納：根據(jù)以上總結(jié)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容

（提示：文化環(huán)境調(diào)查內(nèi)容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和審美觀等。）二、市場微觀環(huán)境調(diào)查（一）市場需求調(diào)查（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)查

（三）消費(fèi)者購買動機(jī)和行為調(diào)查

（四）市場供給調(diào)查

（五）市場營銷活動調(diào)查

（一）市場需求調(diào)查1、社會購買力總量及其影響因素調(diào)查社會購買力含義與構(gòu)成社會購買力是指在一定時(shí)期內(nèi)，全社會在市場上用于購買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會購買力包括三個(gè)部分：即居民購買力、社會集團(tuán)購買力和生產(chǎn)資料購買力。2、購買力投向及其影響因素調(diào)查居民貨幣收入居民非商品性支出結(jié)余購買力流動購買力討論：四個(gè)組成部分的關(guān)系

居民購買力因素圖（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)查1、總?cè)丝?/p>

2、人口地理分布

3、家庭總數(shù)和家庭平均人口數(shù)

4、民族構(gòu)成

5、年齡構(gòu)成

6、性別差異

7、職業(yè)構(gòu)成

8、教育程度

【各顯神通】采用你喜歡的形式，將以上內(nèi)容進(jìn)行歸納

（三）消費(fèi)者購買動機(jī)和行為調(diào)查1、消費(fèi)者購買動機(jī)調(diào)查

2、消費(fèi)者購買行為調(diào)查

消費(fèi)者購買行為是消費(fèi)者購買動機(jī)在實(shí)際購買過程中的具體表現(xiàn)，消費(fèi)者購買行為調(diào)查，就是對消費(fèi)者購買模式和習(xí)慣的調(diào)查，即通常所講的“三W”、“一H”調(diào)查，即了解消費(fèi)者在何時(shí)購買(When)、何處購買(Where)、由誰購買(Who)和如何購買(How)等情況。

WHENHOWWHOWHERE（四）市場供給調(diào)查1、商品供給來源及影響因素調(diào)查2、商品供應(yīng)能力調(diào)查

3、商品供應(yīng)范圍調(diào)查

生產(chǎn)量；結(jié)余儲存；價(jià)格水平；進(jìn)出口差額及地區(qū)間的貨物流動；商品銷售前景預(yù)期（1）銷售市場的區(qū)域有何變化

（2）所占比例有何變化

（五）市場營銷活動調(diào)查

市場營銷活動調(diào)查也要圍繞營銷組合活動展開。其內(nèi)容主要包括：

競爭對手狀況調(diào)查商品實(shí)體、包裝調(diào)查、產(chǎn)品生命周期調(diào)查價(jià)格調(diào)查銷售渠道調(diào)查促銷調(diào)查

1、競爭對手狀況調(diào)查第一，有沒有直接或間接的競爭對手，如有的話，是哪些?第二，競爭對手的所在地和活動范圍；第三，競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和資金狀況；第四，競爭對手生產(chǎn)經(jīng)營商品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方式及在消費(fèi)者中的聲譽(yù)和形象；第五，競爭對手技術(shù)水平和新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營情況；第六，競爭對手的銷售渠道；第七，競爭對手的宣傳手段和廣告策略；第八，現(xiàn)有競爭程度(市場，占有率、市場覆蓋面等)、范圍和方式；第九，潛在競爭對手狀況。2、產(chǎn)品調(diào)查（1）產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查1）商品性能調(diào)查

2）商品的規(guī)格、型號、式樣、顏色和口味等方面的調(diào)查

3）商品制作材料調(diào)查

（2）商品包裝調(diào)查

（見表）（3）產(chǎn)品生命周期調(diào)查

1)產(chǎn)品銷售量及銷售增長率調(diào)查

2)產(chǎn)品普及率調(diào)查（2）商品包裝調(diào)查

包裝種類調(diào)查內(nèi)容銷售包裝消費(fèi)品包裝①包裝與市場環(huán)境是否協(xié)調(diào)；②消費(fèi)者喜歡什么樣的包裝外形；③包裝應(yīng)該傳遞哪些信息，④競爭產(chǎn)品需要何種包裝樣式和包裝規(guī)格。工業(yè)品包裝①包裝是否易于儲存、拆封；②包裝是否便于識別商品；③包裝是否經(jīng)濟(jì)，是否便于退回、回收和重新利用等等。運(yùn)輸包裝①包裝是否能適應(yīng)運(yùn)輸途中不同地點(diǎn)的搬運(yùn)方式；②是否能夠保證防熱、防潮、防盜以及適應(yīng)各種不利的氣候條件，③運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間長短和包裝費(fèi)用為多少等等。3、價(jià)格調(diào)查從微觀角度看，價(jià)格調(diào)查的內(nèi)容可包括：①國家在商品價(jià)格上有何控制和具體的規(guī)定；②企業(yè)商品的定價(jià)是否合理，如何定價(jià)才能使企業(yè)增加盈利；③消費(fèi)者對什么樣的價(jià)格容易接受，以及接受程度?消費(fèi)者的價(jià)格心理狀態(tài)如何；④商品需求和供給的價(jià)格彈性有多大、影響因素是什么等等。

4、銷售渠道調(diào)查

第一，企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道能否滿足銷售商品的需要?

第二，企業(yè)是否有通暢的銷售渠道?如果不通暢，阻塞的原因是什么?

第三，銷售渠道中各個(gè)環(huán)節(jié)的商品庫存是否合理?能否滿足隨時(shí)供應(yīng)市場的需要?有無積壓和脫銷現(xiàn)象?

第四，銷售渠道中的每一個(gè)環(huán)節(jié)對商品銷售提供哪些支持?能否為銷售提供技術(shù)服務(wù)或開展推銷活動?

第五，市場上是否存在經(jīng)銷某種或某類商品的權(quán)威性機(jī)構(gòu)?如果存在，他們促銷的商品目前在市場上所占的份額是多少?

第六，市場上經(jīng)營本商品的主要中間商，對經(jīng)銷本商品有何要求?

5、促銷調(diào)查（1）廣告調(diào)查

（2）人員推銷調(diào)查

（3）營業(yè)推廣調(diào)查（4）公共關(guān)系調(diào)查

小結(jié)從了解宏觀市場調(diào)查的主要內(nèi)容構(gòu)成出發(fā)，認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)條件下宏觀環(huán)境的具體內(nèi)容，掌握市場需求調(diào)查的主要指標(biāo)含義及其影響因素。

實(shí)踐與訓(xùn)練1、如何理解企業(yè)發(fā)展與市場基本環(huán)境之間的關(guān)系？2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容3、舉例說明企業(yè)發(fā)展中文化環(huán)境的重要性4、說說你對社會商品購買力的理解。5、影響社會商品購買力四大因素之間的關(guān)系

進(jìn)行市場實(shí)質(zhì)調(diào)查前需要調(diào)查各種外界的環(huán)境，這些環(huán)境的調(diào)查隊(duì)市場調(diào)查有什么作用，請寫出體會和感受。

(二)市場調(diào)查的基本類型與要求

1、市場調(diào)查的類型

2、市場調(diào)查的基本要求

1、市場調(diào)查的類型探索性調(diào)查是為了使問題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動。這種調(diào)查特別有助于把一個(gè)大而模糊的問題表達(dá)為小而準(zhǔn)確的子問題，并識別出需要進(jìn)一步調(diào)研的信息。比如，某公司的市場份額去年下降了，公司無法一一查知原因，就可用探索性調(diào)查來發(fā)掘問題：是經(jīng)濟(jì)衰退的影響?是廣告支出的減少?是銷售代理效率低?還是消費(fèi)者的習(xí)慣改變了等等。總之，探索性調(diào)查具有靈活性的特點(diǎn)，適合于調(diào)查那些我們知之甚少的問題。不能肯定問題性質(zhì)時(shí)，可用探索性調(diào)查。探索性調(diào)查1、市場調(diào)查的類型描述性調(diào)查是尋求對“誰”、“什么事情”、“什么時(shí)候”、“什么地點(diǎn)”這樣一些問題的回答。它可以描述不同消費(fèi)者群體在需要、態(tài)度、行為等方面的差異。描述的結(jié)果，盡管不能對“為什么”給出回答，但也可用作解決營銷問題所需的全部信息。比如，某商店了解到該店67％的顧客主要是年齡在18～44歲之間的婦女，并經(jīng)常帶著家人、朋友一起來購物。這種描述性調(diào)查提供了重要的決策信息，使商店特別重視直接向婦女開展促銷活動。對有關(guān)情形缺乏完整的知識時(shí)可用描述性調(diào)查描述性調(diào)查1、市場調(diào)查的類型需要對問題嚴(yán)格定義時(shí)刻使用因果性調(diào)查因果性調(diào)查是調(diào)查一個(gè)因素的改變是否引起另一個(gè)因素改變的研究活動，目的是識別變量之間的因果關(guān)系。如預(yù)期價(jià)格、包裝及廣告費(fèi)用等對銷售額有影響。這項(xiàng)工作要求調(diào)研人員對所研究的課題有相當(dāng)?shù)闹R，能夠判斷一種情況出現(xiàn)了，另一種情況會接著發(fā)生，并能說明其原因所在。因果性調(diào)查2、市場調(diào)查的基本要求（1）端正指導(dǎo)思想（2）如實(shí)反映情況（3）選擇有效方法（4）安排適當(dāng)場合（5）注意控制誤差（6）掌握談話技巧（7）注意儀表和舉止（8）遵守調(diào)查紀(jì)律

（三）市場調(diào)查程序

市場調(diào)查的全過程可劃分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查實(shí)施階段總結(jié)階段方法具有科學(xué)性過程具有關(guān)聯(lián)性

目的具有針對性市場調(diào)查與預(yù)測的含義市場調(diào)查與預(yù)測的作用為企業(yè)整體宣傳策略提供信息和支持

隨時(shí)了解市場環(huán)境

及時(shí)了解顧客的潛在需求

檢驗(yàn)和修正企業(yè)的決策營銷活動的起點(diǎn)

戰(zhàn)略決策的依據(jù)

作用市場調(diào)查與預(yù)測的

起源、發(fā)展與未來一.市場調(diào)查與預(yù)測的萌芽期：20世紀(jì)前

二.市場調(diào)查與預(yù)測的成長期：1900～1950年

三.市場調(diào)查與預(yù)測的成熟期：1950～至今市場調(diào)查萌芽期的活動序號時(shí)間活動內(nèi)容１1824年8月美國的《賓夕法尼亞哈里斯堡報(bào)》進(jìn)行選舉投票調(diào)查

２1879年

N．W．Ayer廣告公司進(jìn)行最早有記載的以營銷決策為目的市場調(diào)查活動

３20世紀(jì)初杜邦公司利用推銷人員進(jìn)行顧客特征調(diào)查４1895年

左右明尼蘇達(dá)大學(xué)的心理學(xué)教授哈洛·蓋爾的郵寄調(diào)查和美國西北大學(xué)的W．D．斯考特的實(shí)驗(yàn)法和心理測量法應(yīng)用.成長期的市場調(diào)查與預(yù)測活動1900～1950年

序號時(shí)間活動內(nèi)容１1905年

美國賓州大學(xué)首先開設(shè)了一門“產(chǎn)品的銷售”課程

２1911年柯蒂斯出版公司針對汽車業(yè)，建立了第一家正式的調(diào)查機(jī)構(gòu)３1911年開始美國佩林首先對農(nóng)具銷售和紡織品批發(fā)＼零售渠道進(jìn)行了研究，并著《銷售機(jī)會》一書，成為