職業(yè)人格(性格)測(cè)試分享（匯編）

職業(yè)人格(性格)測(cè)試分享心理學(xué)的性格與人格從心理學(xué)的角度上講，性格（character）全然不同于人格（Personality）心理學(xué)家對(duì)人格的心理學(xué)含義盡管存在眾多不同的看法，但通常意義上是指一個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的心理特征和行為傾向。我們?nèi)粘＝涣髦兴務(wù)摰男愿竦暮x，實(shí)際上是指心理學(xué)上的人格的概念，人格就是中國(guó)人通常所理解的性格。正因?yàn)槿绱?，有的研究者為了避免引力理解上的混亂，主張將心理學(xué)上的Personality翻譯成“性格”。所以，性格測(cè)試，即是人格測(cè)試，或稱人格測(cè)量。常用的職業(yè)性格測(cè)試卡特爾16種人格因素量表MBTI性格類型測(cè)試霍蘭德六角型理論DISC性格測(cè)試卡特爾16種人格因素量表Catell16PersonalityFactorQuestionnaire,簡(jiǎn)稱16PF，美國(guó)伊利諾州立大學(xué)人格及能力研究所卡特爾教授(R.B.Catell)編制的?？ㄌ貭柛鶕?jù)自己的人格特質(zhì)理論，運(yùn)用因素分析方法編制了這一測(cè)驗(yàn)，該測(cè)驗(yàn)是自陳量表。卡特爾認(rèn)為：人的行為之所以具有一致性和規(guī)律性就是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都具有根源特質(zhì)。在人力資源管理中，16PF能夠預(yù)測(cè)應(yīng)試者的工作穩(wěn)定性、工作效率和壓力承受能力等?？蓮V泛應(yīng)用于心理咨詢、人員選拔和職業(yè)指導(dǎo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為人事決策和人力資源診斷提供個(gè)人心理素質(zhì)的參考依據(jù)?？ㄌ貭?6種人格因素量表卡特爾采用系統(tǒng)觀察法、科學(xué)實(shí)驗(yàn)法以及因素分析法，經(jīng)過(guò)二三十年的研究，確定出16種人格特質(zhì)，并據(jù)此編制了測(cè)驗(yàn)量表。16種人格因素是各自獨(dú)立的，每一種因素與其他因素的相關(guān)極小。這些因素的不同組合構(gòu)成了一個(gè)人不同于其他人的獨(dú)特個(gè)性。這些因素的名稱和符號(hào)見(jiàn)下頁(yè)卡特爾16種人格因素量表因素名稱高分者表現(xiàn)低分者表現(xiàn)因素A樂(lè)群性外向、熱情、樂(lè)群緘默、孤獨(dú)、內(nèi)向。因素B聰慧性聰明、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄。因素C穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定而成熟情緒激動(dòng)不穩(wěn)定。因素E恃強(qiáng)性好強(qiáng)固執(zhí)、支配攻擊謙虛順從。因素F興奮性輕松興奮、逍遙放縱嚴(yán)肅審慎、沉默寡言。因素G有恒性有恒負(fù)責(zé)、重良心權(quán)宜敷衍、原則性差。因素H敢為性冒險(xiǎn)敢為，少有顧忌，主動(dòng)性強(qiáng)害羞、畏縮、退卻。因素I敏感性細(xì)心、敏感、好感情用事粗心、理智、著重實(shí)際。因素L懷疑性懷疑、剛愎、固執(zhí)己見(jiàn)真誠(chéng)、合作、寬容、信賴隨和。因素M幻想性富于想像、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地、合乎成規(guī)。因素N世故性精明世故、人情練達(dá)、善于處世坦誠(chéng)、直率、天真。因素O憂慮性憂慮抑郁、沮喪悲觀、缺乏自信安詳沉著、有自信心。因素Q1實(shí)驗(yàn)性自由開(kāi)放、批評(píng)激進(jìn)保守、循規(guī)蹈矩、尊重傳統(tǒng)。因素Q2獨(dú)立性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾。因素Q3自律性知己知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)不能自制、不守紀(jì)律、松懈、隨心所欲。因素Q4緊張性有挫折感、常缺乏耐心、心神不定、常感疲乏心平氣和、鎮(zhèn)靜自若、知足常樂(lè)。卡特爾16種人格因素量表舉例：研發(fā)工程師崗位16PF模型標(biāo)準(zhǔn)分8~10分——高標(biāo)準(zhǔn)分4~7分——中標(biāo)準(zhǔn)分1~3分——低因素名稱高分者表現(xiàn)低分者表現(xiàn)測(cè)評(píng)結(jié)果A樂(lè)群性外向、熱情、樂(lè)群緘默、孤獨(dú)、內(nèi)向。中B聰慧性高分者聰明、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄。高C穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定而成熟情緒激動(dòng)不穩(wěn)定。中E恃強(qiáng)性好強(qiáng)固執(zhí)、支配攻擊謙虛順從。中F興奮性輕松興奮、逍遙放縱嚴(yán)肅審慎、沉默寡言。低G有恒性有恒負(fù)責(zé)、重良心權(quán)宜敷衍、原則性差。高H敢為性冒險(xiǎn)敢為，少有顧忌，主動(dòng)性強(qiáng)害羞、畏縮、退卻。高I敏感性細(xì)心、敏感、好感情用事粗心、理智、著重實(shí)際。低L懷疑性懷疑、剛愎、固執(zhí)己見(jiàn)真誠(chéng)、合作、寬容、信賴隨和。中M幻想性富于想像、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地、合乎成規(guī)。低N世故性精明世故、人情練達(dá)、善于處世坦誠(chéng)、直率、天真。低O憂慮性憂慮抑郁、沮喪悲觀、缺乏自信安詳沉著、有自信心。低Ql實(shí)驗(yàn)性自由開(kāi)放、批評(píng)激進(jìn)保守、循規(guī)蹈矩、尊重傳統(tǒng)。高Q2獨(dú)立性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾。高Q3自律性知己知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)不能自制、不守紀(jì)律、松懈、隨心所欲。高Q4緊張性有挫折感、常缺乏耐心、心神不定、常感疲乏心平氣和、鎮(zhèn)靜自若、知足常樂(lè)。低MBTI性格類型測(cè)試MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）性格理論始于著名心理學(xué)家卡爾·榮格(CarlJung）的《心理類型》的學(xué)說(shuō)，美國(guó)心理學(xué)家KatherineCookBriggs和她的女兒IsabelBriggsMyers深入研究而發(fā)展成型。MBTI是一種自我報(bào)告式的性格評(píng)估理論模型，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。通過(guò)MBTI模型，性格和職業(yè)之間的聯(lián)系得到了比較清晰地闡釋。

MBTI性格類型測(cè)試MBTI理論認(rèn)為：一個(gè)人的個(gè)性可以從4個(gè)角度進(jìn)行分析，用字母代表如下：驅(qū)動(dòng)力的來(lái)源：內(nèi)傾I---外傾EIntroversion-Extroversion接受信息的方式：感覺(jué)S---直覺(jué)NSensing-Intuition決策的方式：思維T---情感FThinking-Feeling對(duì)待不確定性的態(tài)度：判斷J---知覺(jué)PJudging-Perceiving其中兩兩組合，可以組合成16種人格類型。MBTI性格類型測(cè)試外傾型（E）內(nèi)傾型(I)與他人相處時(shí)精力充沛獨(dú)處時(shí)精力充沛行動(dòng)先于思考思考先于行動(dòng)喜歡邊想邊說(shuō)出聲在心中思考問(wèn)題易于“讀”和了解；隨意地分享個(gè)人情況更封閉，更愿意在經(jīng)挑選的小群體中分享個(gè)人的情況說(shuō)的多于聽(tīng)的聽(tīng)的比說(shuō)的多高度熱情地社交不把興奮說(shuō)出來(lái)反應(yīng)快，喜歡快節(jié)奏仔細(xì)考慮后，才有所反應(yīng)感覺(jué)型（S）直覺(jué)型（N）相信確定和有形的東西相信靈感或推理對(duì)概念和理論興趣不大，除非它們有著實(shí)際的效用對(duì)概念和理論感興趣重視現(xiàn)實(shí)性和常情重視可能性和獨(dú)創(chuàng)性喜歡使用和琢磨已知的技能喜歡學(xué)習(xí)新技能，但掌握之后很容易就厭倦了留意具體的、特定的事物；進(jìn)行細(xì)節(jié)描述留意事物的整體概況、普遍規(guī)律；用概括、隱喻方式表述循序漸進(jìn)地講述有關(guān)情況跳躍性地展現(xiàn)事實(shí)著眼于現(xiàn)實(shí)著眼于未來(lái)，留意事物的變化趨勢(shì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看待事物MBTI性格類型測(cè)試思維型（T）情感型（F）退后一步思考，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀的、非個(gè)人立場(chǎng)的分析超前思考，考慮行為對(duì)他人的影響重視符合邏輯、公正、公平的價(jià)值；一視同仁重視同情與和睦：重視準(zhǔn)則的例外性被認(rèn)為冷酷、麻木、漠不關(guān)心被認(rèn)為感情過(guò)多，缺少邏輯性，軟弱認(rèn)為坦率比圓通更重要認(rèn)為圓通比坦率更重要只有當(dāng)情感符合邏輯時(shí)，才認(rèn)為它可取無(wú)論是否有意義，認(rèn)為任何感情都可取被“獲取成就”所激勵(lì)被“獲得欣賞”所激勵(lì)很自然地看到缺點(diǎn)，傾向于批評(píng)慣于迎合他人，著重維護(hù)人脈資源判斷型（J）知覺(jué)型（P）做了決定后最為高興當(dāng)各種選擇都存在時(shí)，感到高興有“工作原則”：工作第一，玩其次（如果有時(shí)間的話）“玩的原則”：現(xiàn)在享受，然后再完成工作（如果有時(shí)間的話）建立目標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)地完成隨著新信息的獲取，不斷改變目標(biāo)愿意知道它們將面對(duì)的情況喜歡適應(yīng)新情況著重結(jié)果（重點(diǎn)在于完成任務(wù)）著重過(guò)程（重點(diǎn)在于如何完成工作）滿足感來(lái)源于完成計(jì)劃滿足感來(lái)源于計(jì)劃的開(kāi)始把時(shí)間看作有限的資源，認(rèn)真地對(duì)待最后期限認(rèn)為時(shí)間是可更新的資源，而且最后期限也是有收縮的MBTI性格類型測(cè)試經(jīng)過(guò)70多年的實(shí)踐和發(fā)展，MBTI現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用到企業(yè)招聘選聘心理學(xué)測(cè)量、內(nèi)部人才盤(pán)點(diǎn)及職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)測(cè)試等眾多領(lǐng)域。近年來(lái)，全世界每年有200多萬(wàn)人次接受MBTI測(cè)試。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界前一百?gòu)?qiáng)公司中有89%的公司引入使用MBTI作為員工和管理層自我發(fā)展、改善溝通、提升組織績(jī)效的重要方法?；籼m德六角型理論霍蘭德六角型理論，又叫人業(yè)互擇理論或職業(yè)規(guī)劃理論約翰·霍蘭德（JohnHolland）于1959年提出了具有廣泛社會(huì)影響的職業(yè)興趣理論?；籼m德的職業(yè)興趣理論主要從興趣的角度出發(fā)，來(lái)探索職業(yè)指導(dǎo)的問(wèn)題。他明確提出了職業(yè)興趣的人格觀，使人們對(duì)職業(yè)興趣的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的變化。其先后編制了職業(yè)偏好量表（VocationalPreferenceInventory）和自我導(dǎo)向搜尋表（Self-directedSearch）兩種職業(yè)興趣量表，興趣測(cè)試和能力測(cè)試的結(jié)合在職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢的實(shí)際操作中起到了促進(jìn)作用。霍蘭德六角型理論Holland提出了四個(gè)基本假設(shè)，在此假設(shè)的基礎(chǔ)上，提出了六邊形模型。其一，人的個(gè)性大致可分6種類型：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型和常規(guī)型；其二，職業(yè)均可劃分為相應(yīng)的6大類型：

Realistic、Investigative、Artistic、Social、Enterprising、Conventional其三，人們一般傾向?qū)ふ遗c其個(gè)性類型相一致的職業(yè)類型，充分施展其能力與價(jià)值觀，承擔(dān)令人愉快的工作和角色；其四，個(gè)人的行為取決于其個(gè)性與所處的職業(yè)類型，可以根據(jù)有關(guān)知識(shí)對(duì)人的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，包括職業(yè)選擇、工作轉(zhuǎn)換、工作績(jī)效以及教育和社會(huì)行為等?；籼m德六角型理論相鄰關(guān)系，兩種類型個(gè)體之間共同點(diǎn)較多；相隔關(guān)系，兩種類型個(gè)體之間共同點(diǎn)較相鄰關(guān)系少；相對(duì)關(guān)系，兩種類型個(gè)體之間人格類型共同點(diǎn)少，

所以，一個(gè)人同時(shí)對(duì)處于相對(duì)關(guān)系的兩種職業(yè)環(huán)境都興趣很濃的情況較為少見(jiàn)。霍蘭德六角型理論現(xiàn)實(shí)型Realistic【標(biāo)簽】：坦率、正直、誠(chéng)實(shí)、謙遜【性格解析】：注重實(shí)際，通常具備機(jī)械操作能力，具有實(shí)干家的精神。坦率，所以易于接受現(xiàn)實(shí)中的挫敗，并且謙遜地對(duì)不足之處進(jìn)行修改。善于操作工具和完成實(shí)體性工作，并從中得到巨大的啟迪和能量?！镜湫吐殬I(yè)】：技術(shù)員，電工、礦工、木匠、安裝工人、漁民等；研究型Investigative【標(biāo)簽】：謹(jǐn)慎、嚴(yán)格、嚴(yán)肅、內(nèi)向、謙虛、獨(dú)立性強(qiáng)【性格解析】：善于思考和提問(wèn)；通?？梢詮淖匀唤缱兓雀鞣N事物中發(fā)現(xiàn)奧妙，并且要追根究底；通常喜歡做統(tǒng)計(jì)分析，具備從事調(diào)查、觀察、評(píng)價(jià)、推理等方面活動(dòng)的能力。【典型職業(yè)】：自然科學(xué)/社會(huì)科學(xué)的研究員、專家；化學(xué)、電子、飛機(jī)等方面工程師；飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作員等?；籼m德六角型理論藝術(shù)型Artistic【標(biāo)簽】：浪漫、敏感、感性、情緒充沛、富有想象力【性格解析】：通常內(nèi)心活動(dòng)比較復(fù)雜，善于表達(dá)且富有想象力，卻相對(duì)缺乏實(shí)際性。具備藝術(shù)性、獨(dú)創(chuàng)性的表達(dá)和直覺(jué)能力。不喜歡結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的活動(dòng)，但他們情緒充沛，情感充盈。【典型職業(yè)】：音樂(lè)/舞蹈/戲劇演員；主持人、編輯、作者；繪畫(huà)、書(shū)法、攝影家；家具/珠寶/房屋裝飾設(shè)計(jì)師等。社會(huì)型

Social【標(biāo)簽】：善良、熱情、靈活、耐心、慷慨、善于勸說(shuō)【性格解析】：擁有一顆活躍的心，通過(guò)自己潤(rùn)滑的社會(huì)關(guān)系使得左右逢源，成為別人傾訴苦惱的最佳聽(tīng)眾，安慰他人的心理慰藉；融情感和理性為一體，為他人提供精妙而有意義的建議?！镜湫吐殬I(yè)】：教師、保育員、行政人員；醫(yī)護(hù)人員；服務(wù)行業(yè)管理人員/服務(wù)人員等?；籼m德六角型理論企業(yè)型Enterprising【標(biāo)簽】：樂(lè)觀、自信、外向、雄心勃勃、敢于冒險(xiǎn)、思維活躍【性格解析】：自信且勇于表現(xiàn)，有一定的集權(quán)性傾向，具備勸說(shuō)、管理、監(jiān)督、組織和領(lǐng)導(dǎo)等能力。擅長(zhǎng)管理凌亂的社會(huì)秩序或企業(yè)中的人員事務(wù)，有統(tǒng)攬大局的慧根?！镜湫吐殬I(yè)】：企業(yè)級(jí)、職業(yè)經(jīng)理人、政府官員、行業(yè)部門(mén)/單位的領(lǐng)導(dǎo)者/管理者等、商人。常規(guī)型Conventional【標(biāo)簽】：傳統(tǒng)、精確、注重細(xì)節(jié)、有恒心、有效率、服從組織安排【性格解析】：踏實(shí)穩(wěn)重、平和，卻有些缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。能完成上司交付的任務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律，默默耕耘。是不可或缺的賢內(nèi)助幫手?！镜湫吐殬I(yè)】：人力資源、會(huì)計(jì)出納、統(tǒng)計(jì)人員；辦公室人員，秘書(shū)/文書(shū)；圖書(shū)管理員；旅游、外貿(mào)職員、保管員、郵遞員、審計(jì)人員等?；籼m德六角型理論霍蘭德將其職業(yè)人格類型理論運(yùn)用于美國(guó)勞工部制定的職業(yè)條目詞典，僧助其中職業(yè)分析的有關(guān)內(nèi)容，將其中12099種職業(yè)賦予霍蘭德人格類型代碼。編纂了“霍蘭德職業(yè)代碼詞典”(TheDictionaryofHollandoccupationalCodes），為各類人員按照自己的職業(yè)興趣類型搜尋合適的職業(yè)提供了廣泛的應(yīng)用前景。DISC性格測(cè)試DISC理論由美國(guó)心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr.WilliamMoultonMarston）在1921年的著作《常人的情緒》（EmotionofNormalPeople）中提出。DISC性格測(cè)試主要從：Dominance（支配型）、Influence（影響型）、Steadiness（穩(wěn)定型）、Conscientiousness（謹(jǐn)慎型）四個(gè)主維度特質(zhì)對(duì)個(gè)體進(jìn)行描繪，揭示個(gè)體激勵(lì)因素、溝通方式、決策風(fēng)格、能力特長(zhǎng)、抗壓能力等等特質(zhì)?？?外向/主動(dòng)理性感性Dominance支配型/控制者DISC性格測(cè)試Influence影響型/社交者Steadiness穩(wěn)定型/支持者Conscientiousness謹(jǐn)慎型/思考者慢/內(nèi)向/被動(dòng)DISC性格測(cè)試目前DISC理論廣泛用于企業(yè)招聘、選拔、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通等和個(gè)人用于提升潛能、解決人際沖突、增強(qiáng)幸福感等等。DISC性格測(cè)試Dominance（支配型）Influence（影響型）Steadiness（穩(wěn)定型）Conscientiousness（謹(jǐn)慎型）強(qiáng)烈的自信心人際導(dǎo)向穩(wěn)定忠誠(chéng)謹(jǐn)守高標(biāo)準(zhǔn)勇敢情緒化團(tuán)隊(duì)精神注意細(xì)節(jié)重視成效能言善道偏愛(ài)熟悉的環(huán)境自制領(lǐng)導(dǎo)欲貪玩樂(lè)于助人警醒好勝樂(lè)觀謙卑善于分析提出變更率性而為以誠(chéng)待人直覺(jué)性高直率、坦白可望被接納和認(rèn)可務(wù)實(shí)做事重方法DISC不同類型表現(xiàn)出的行為傾向DISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行面試D在面試中的表現(xiàn)面試策略(1)善于且急于表現(xiàn)自己的能力，強(qiáng)烈的企圖心;(1)面試的問(wèn)題盡可能的簡(jiǎn)明扼要，直擊重點(diǎn);(2)反應(yīng)迅速，能夠不加思索的快速應(yīng)答;(2)理解他們的急躁和焦慮，但不用幫他們舒緩情緒，他們不會(huì)承認(rèn)自己的緊張;(3)能夠不斷思考，比如：面試官為什么提這個(gè)問(wèn)題，他想得到什么樣的答案，從而投其所好;(3)讓他們知道面試的職位有一定的挑戰(zhàn)度;(4)當(dāng)面試官詢問(wèn)他們還有沒(méi)有其他問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)迫不及待的向面試官提出問(wèn)題;(4)如果要給他們“推銷”另外一個(gè)更匹配的職位，可以用“職權(quán)范圍”吸引他們;(5)面試中，如果問(wèn)到他們非常擅長(zhǎng)的方面，會(huì)有胸有成竹的表現(xiàn);(5)面試中盡量不要否定他們，避免正面沖突，以柔克剛;(6)如果面試官對(duì)某項(xiàng)事物的意見(jiàn)和自己不太一致，會(huì)努力去說(shuō)服面試官。(6)可以讓他們多談一談過(guò)去的失敗案例以及從中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以便克制他們自負(fù)的情緒。DISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行面試在面試中的表現(xiàn)面試策略(1)語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，善于溝通，親和力強(qiáng);(1)適合安排在銷售、公關(guān)等與人打交道的崗位上;(2)如果被問(wèn)到很熟悉或者特別擅長(zhǎng)的問(wèn)題，可能會(huì)滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停;(2)面試一開(kāi)始，不用寒暄，可以直接切入主題;(3)隨機(jī)應(yīng)變能力很強(qiáng)，即使指出他們的缺點(diǎn)，也能自圓其說(shuō);(3)了解他們?nèi)绾沃贫ǚ桨负陀?jì)劃，可現(xiàn)場(chǎng)出題測(cè)試;(4)面試中可能會(huì)不拘小節(jié)，不注意細(xì)節(jié);(4)當(dāng)他們回答問(wèn)題偏題的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)拇驍嗨麄?(5)相信面試官所描述的大部分內(nèi)容。(5)提問(wèn)過(guò)程中一定要有清晰的目標(biāo)導(dǎo)向，以免被他們牽著鼻子走;(6)重點(diǎn)考察他們的穩(wěn)定性，可以詢問(wèn)離職原因、職業(yè)規(guī)劃來(lái)重點(diǎn)考察IDISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行面試在面試中的表現(xiàn)面試策略(1)以誠(chéng)待人，注重儀表，謙虛;(1)面試開(kāi)始時(shí)，談?wù)撆c面試無(wú)關(guān)的事情，幫助他們緩解緊張情緒;(2)無(wú)論對(duì)職位和公司是否滿意，表面上都不會(huì)顯露失望和抱怨的情緒，面試官如果提出建議和批評(píng)，不會(huì)當(dāng)場(chǎng)反駁;(2)理解他們的沉默，耐心與他們交流，先從簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始;(3)反應(yīng)較慢，回答一個(gè)問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間思考;(3)考察他們?cè)诃h(huán)境變化較快的環(huán)境如何處理事情;(4)問(wèn)一句答一句，話很少，善于聽(tīng);(4)面試中多給他們做選擇題，引導(dǎo)他們快速?zèng)Q策;(5)容易表現(xiàn)得很緊張;(5)用STAR面試法提問(wèn)，多問(wèn)過(guò)程性問(wèn)題而非結(jié)果性問(wèn)題，以便挖掘出更多信息;(6)面試中多給他們一些鼓勵(lì)和肯定。SDISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行面試在面試中的表現(xiàn)面試策略（1）回答問(wèn)題時(shí)謹(jǐn)慎且專業(yè)；（1）盡量創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的面試氛圍；（2）善于對(duì)工作進(jìn)行分類，下定義，總結(jié)和規(guī)劃；（2）以非結(jié)構(gòu)化面試為主，多問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題；（3）擅長(zhǎng)談具體操作的細(xì)節(jié)，不擅長(zhǎng)談戰(zhàn)略思路，缺乏大局觀；（3）最好能夠采用角色扮演、情景模擬等互動(dòng)性較強(qiáng)的面試方法；（4）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題；（4）對(duì)這類應(yīng)聘者，不要問(wèn)敏感性的問(wèn)題，不宜采用壓力面試法；（5）如果面試官當(dāng)場(chǎng)否定他們的某一方面，他們會(huì)為自己據(jù)理力爭(zhēng)；（5）可以使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法，之后分別詢問(wèn)他們對(duì)其他應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)；（6）隨機(jī)應(yīng)變能力較弱；（6）一定要給他們提問(wèn)的機(jī)會(huì)，并詢問(wèn)他們對(duì)于工作環(huán)境的要求。CDISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行激勵(lì)讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們別讓效率低的任何優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿容忍他們不請(qǐng)自來(lái)的幫忙巧妙的安排他們的工作，使他們覺(jué)得是自己在安排自己的工作別試圖告訴他們?cè)趺醋霎?dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持DDISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行激勵(lì)對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重給他們機(jī)會(huì)和他人分享感受；別讓他們感到拒絕，他們會(huì)因此不安把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏I(xiàn)DISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行激勵(lì)支持他們的工作，因?yàn)樗麄兗?xì)致認(rèn)真，一定不會(huì)出大錯(cuò)給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉多給予他們一些贊美，多一些肯定別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤SDISC性格測(cè)試應(yīng)用—如何使用DISC進(jìn)行激勵(lì)肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣提醒他們完成他們的工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法和你一樣CDISC性格測(cè)試優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)一致，和諧默契挑戰(zhàn)：權(quán)力爭(zhēng)奪，無(wú)法妥協(xié)

不用強(qiáng)權(quán)設(shè)立界限，允許有自主領(lǐng)域給予選則空間，不說(shuō)教，簡(jiǎn)潔讓員工參與規(guī)則制定優(yōu)勢(shì)：自信，員工樂(lè)于順從挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工的隨意使你動(dòng)怒接納與你不同的目標(biāo)和感受期望具體化，易于遵循給予肯定和贊賞，傾聽(tīng)?zhēng)椭环艞墐?yōu)勢(shì)：指揮和執(zhí)行的成功配合挑戰(zhàn)：步調(diào)差異，掌控帶來(lái)壓力耐心，給予足夠時(shí)間準(zhǔn)備和決定謹(jǐn)慎地批評(píng)隨時(shí)回答問(wèn)題，給予深入回答接納肯定他的感覺(jué)聆聽(tīng)他的想法優(yōu)勢(shì)：正確帶領(lǐng)下員工有安全感挑戰(zhàn)：接納員工友愛(ài)、隨和給予清晰的行為指導(dǎo)語(yǔ)言柔和，避免批評(píng)和怒氣不拿他與人比較，避免激烈競(jìng)爭(zhēng)給予時(shí)間關(guān)注，建立接納和贊賞應(yīng)用—在管理中使用DISC—D型管理者VS四種類型員工的管理模式DISCDISC性格測(cè)試優(yōu)勢(shì)：都有贏家姿態(tài)，渴望受到認(rèn)同挑戰(zhàn)：放任，底限不足，員工稱霸明確規(guī)范與界限避免言行不一，或執(zhí)行不利不要懼怕沖突簡(jiǎn)明指示，要求順從優(yōu)勢(shì)：彼此欣賞寬容，易于饒恕挑戰(zhàn)：情緒化，爭(zhēng)奪關(guān)注焦點(diǎn)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)關(guān)注責(zé)任和權(quán)威的培養(yǎng)將員工須承擔(dān)的責(zé)任寫(xiě)下來(lái)審定規(guī)范和界限優(yōu)勢(shì)：接納，互補(bǔ)，很融洽挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工跟不上管理者的步調(diào)放慢步調(diào)，接納他需要時(shí)間做決定不在人前過(guò)度關(guān)注，私下支持鼓勵(lì)真誠(chéng)的贊賞，接納他的慢熱預(yù)先告知可能的變化，仔細(xì)聆聽(tīng)邀請(qǐng)他幫忙優(yōu)勢(shì)：理性和感性的互補(bǔ)挑戰(zhàn)：導(dǎo)致誤會(huì)留心傾聽(tīng)調(diào)整情緒反映理解他的完美追求，給予時(shí)間獨(dú)處誠(chéng)懇具體地贊賞，接納他的謹(jǐn)慎提出糾正時(shí)要溫和應(yīng)用—在管理中使用DISC—I型管理者VS四種類型員工的管理模式DISCDISC性格測(cè)試優(yōu)勢(shì)：鼓勵(lì)員工，幫助他達(dá)成目標(biāo)挑戰(zhàn)：過(guò)度縱容避免被控制，允許員工有空間守住立場(chǎng)和界限果斷，言之有信掌控局面接納天性的不同優(yōu)勢(shì)：彼此的贊賞激發(fā)自信挑戰(zhàn)：趕上員工的腳步態(tài)度堅(jiān)定，界限明確不要扮演拯救者給他機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)行為后果和責(zé)任幫助他做計(jì)劃，成為有條理的人優(yōu)勢(shì)：不會(huì)有壓力，避免爭(zhēng)執(zhí)挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工邏輯的特點(diǎn)傷害你的感情給予時(shí)間單獨(dú)思考及壓力過(guò)后的恢復(fù)傾聽(tīng)、了解，不要勉強(qiáng)他與你親近耐心地解釋他的問(wèn)題誠(chéng)懇具體的贊賞他的成果溫和地引導(dǎo)他接受自己和他人的缺點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：輕松、和諧和寧?kù)o挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工無(wú)法獨(dú)立，不能坦誠(chéng)溝通鼓勵(lì)員工承擔(dān)自己的責(zé)任更加主動(dòng)、果斷用于面對(duì)沖突和改變鼓勵(lì)員工表達(dá)內(nèi)心感受，面對(duì)解決應(yīng)用—在管理中使用DISC—S型管理者VS四種類型員工的管理模式DISCDISC性格測(cè)試應(yīng)用—在管理中使用DISC—C型管理者VS四種類型員工的管理模式優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)相同就能相輔相成，效率挑戰(zhàn)：忽視管理者所要求的標(biāo)注和細(xì)節(jié)獨(dú)立主控一些事情肯定員工的目標(biāo)和成就接受他的冒險(xiǎn)行為，設(shè)定安全標(biāo)準(zhǔn)接受員工帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)避免辯論和奢求完美優(yōu)勢(shì)：幫助員工的生活平衡成功挑戰(zhàn)：彼此不認(rèn)同切實(shí)地修正期待給予足夠的接納和贊賞花時(shí)間陪他傾聽(tīng)他講故事不追求完美優(yōu)勢(shì)：培養(yǎng)天才的組合挑戰(zhàn)：對(duì)正確定義不同，帶來(lái)冷戰(zhàn)接納員工與你不同建議和方法批評(píng)時(shí)要小心員工提反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，不要反應(yīng)過(guò)度表達(dá)情感和感受不要把標(biāo)準(zhǔn)定得太高優(yōu)勢(shì)：含蓄、低調(diào)，彼此欣賞挑戰(zhàn)：迫使員工接受你的高標(biāo)準(zhǔn)了解和關(guān)注員工的感受敞開(kāi)自己，鼓勵(lì)溝通給予時(shí)間讓他自我修整肯定和贊賞他的努力謹(jǐn)慎批評(píng)，目標(biāo)不要過(guò)高，給予具體行為指導(dǎo)DISC最后想分享的幾點(diǎn)~測(cè)試結(jié)果沒(méi)有好壞之分以上人格/性格測(cè)評(píng)都屬于自陳式量表（self-reportinventory）

美容院360度經(jīng)營(yíng)寶典知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來(lái)做對(duì)三件事情選對(duì)一個(gè)好品牌找到一個(gè)好的合作伙伴打造一支向心力強(qiáng)的隊(duì)伍38主要課程內(nèi)容美容院經(jīng)營(yíng)診斷高效美容師隊(duì)伍管理顧客全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)18招終端致勝促銷法寶3940美容院經(jīng)營(yíng)診斷一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策1-1、美容院經(jīng)營(yíng)困擾41競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷提高資金周轉(zhuǎn)困難一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策42強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷提高資金周轉(zhuǎn)困難強(qiáng)化品牌形象

強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策43競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷提高資金周轉(zhuǎn)困難強(qiáng)化客戶聯(lián)系加強(qiáng)閑時(shí)促銷方式

加強(qiáng)產(chǎn)品銷售技巧一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策44競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷提高資金周轉(zhuǎn)困難市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估

重新市場(chǎng)定位開(kāi)分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策45競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷提高資金周轉(zhuǎn)困難改善福利條件強(qiáng)化管理、培訓(xùn)老板親做表率一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策46競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷提高資金周轉(zhuǎn)困難明確營(yíng)運(yùn)開(kāi)銷重新調(diào)整分配比例開(kāi)源節(jié)流一、美容院經(jīng)營(yíng)困擾及對(duì)策1-2、美容院經(jīng)營(yíng)困擾之解決對(duì)策47競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷提高資金周轉(zhuǎn)困難動(dòng)態(tài)庫(kù)存促銷

建立財(cái)務(wù)體制增加外來(lái)資金

二、如何強(qiáng)化美容院經(jīng)營(yíng)模式2-1、經(jīng)營(yíng)模式操作流程48診斷溝通執(zhí)行評(píng)估市場(chǎng)定位

視覺(jué)包裝

人力資源

略客戶管理

促銷策略

四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-1、市場(chǎng)定位49消費(fèi)層次

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

品牌結(jié)構(gòu)

商品價(jià)位

店內(nèi)顧客的分類（人群、價(jià)格、項(xiàng)目）

主推項(xiàng)目、傳統(tǒng)項(xiàng)目、輔助項(xiàng)目

所進(jìn)品牌（功效、價(jià)格、）

針對(duì)不同人群的不同價(jià)格設(shè)計(jì)

開(kāi)業(yè)須知店面選址

1、交通方便

2、鬧中取靜

3、居民情況店面設(shè)計(jì)

1、獨(dú)特新穎

2、溫馨親切

3、顏色和諧

4、招牌醒目50四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-2、美容院商圈市場(chǎng)定位參照表編次區(qū)域特征主要消費(fèi)群體消費(fèi)者特征最佳市場(chǎng)定位1高檔寫(xiě)字樓高級(jí)白領(lǐng)麗人領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚減壓+健康+美麗2普通寫(xiě)字樓普通上班族個(gè)性化享受追求時(shí)尚緊隨潮流的腳步3繁華商業(yè)區(qū)購(gòu)物人群復(fù)雜多樣新鮮感+吸引力4普通商業(yè)區(qū)小業(yè)主及家屬仿富人群中檔消費(fèi)+時(shí)尚5高檔主宅區(qū)高消費(fèi)人群高級(jí)享受高享受+消費(fèi)6普通住宅區(qū)小康之家實(shí)惠加美麗價(jià)廉物美7低收住宅區(qū)低收入家庭普通護(hù)理低價(jià)位高享受8外來(lái)人口居住區(qū)外來(lái)打工者因人而異不確定9校園區(qū)師生家屬員工較挑剔人群實(shí)惠并注重美麗51四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-3、視覺(jué)包裝（可參照星級(jí)規(guī)劃）

52門(mén)面形象

店內(nèi)設(shè)備

文宣資料

從店外圍開(kāi)始，做好形象傳導(dǎo)美容室的裝飾及美容床的配置

品牌的自我包裝與設(shè)計(jì)（卡、單張、海報(bào)）

（門(mén)頭、燈箱、指示牌、噴畫(huà)的正確性）

公司或美容院品牌的突出（名稱、顏色等）

硬件設(shè)置（儀器）及功能區(qū)劃分及相應(yīng)的裝飾

產(chǎn)品柜及產(chǎn)品展示、形象展示物件（POP等）

自我品牌資料的下發(fā)與擺放標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

各類資料的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放途徑

四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-4、人力資源分析53階層架構(gòu)

規(guī)章制度

管理策略

培訓(xùn)教育

職務(wù)定位、招聘、職能分配公司文化、行為規(guī)范、福利章程目標(biāo)管理、工作流程、考核獎(jiǎng)懲培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)考評(píng)四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-5、客戶管理54客戶建檔

服務(wù)流程

客怨處理建立客戶檔案（BSR顧客檔案表或俱樂(lè)部）

分析出影響銷售的服務(wù)死角列出主要客戶抱怨問(wèn)題分析客戶類型（二八原則），為后鋪墊

注重客戶銷售過(guò)程管理，加強(qiáng)二次銷售公司服務(wù)流程的執(zhí)行（銷售、技術(shù)服務(wù)）

提煉出適合店內(nèi)發(fā)展的服務(wù)流程對(duì)主要問(wèn)題做出分類（產(chǎn)品、贈(zèng)品、服務(wù)）

總結(jié)出對(duì)于各類問(wèn)題的店內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)四、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程4-6、促銷策略55廣告宣傳

促銷方案

活動(dòng)開(kāi)展

價(jià)格管理

店內(nèi)、店外的形象、活動(dòng)宣傳（時(shí)間、媒體）促銷活動(dòng)舉辦的密度、形式、效果終端會(huì)、沙龍會(huì)的開(kāi)辦時(shí)間、形式折扣形式與打折周期，加價(jià)比率庫(kù)存管理

進(jìn)貨周期、品種，庫(kù)存處理形式、數(shù)量附件序號(hào)診斷項(xiàng)目時(shí)間輸出結(jié)果調(diào)整建議1市場(chǎng)調(diào)查2市場(chǎng)定位3VI形象4宣傳海報(bào)5人事檔案建檔6員工手冊(cè)7員工日?qǐng)?bào)表8客戶檔案9產(chǎn)品手冊(cè)10店內(nèi)陳設(shè)11服務(wù)流程演練12促銷方案建檔13員工目標(biāo)定位56序號(hào)診斷項(xiàng)目時(shí)間輸出結(jié)果調(diào)整建議14業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定15銷售技巧演練16電訪流程演練17售后服務(wù)設(shè)定18晨會(huì)流程演練19商品陳列20營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)表21行政公告22培訓(xùn)協(xié)議書(shū)23電話接聽(tīng)禮儀24易業(yè)結(jié)盟方案25印刷品57三、店內(nèi)設(shè)計(jì)(功能區(qū)域)美容院

前臺(tái)

咨詢區(qū)

美容區(qū)

休息區(qū)

后勤操作室

辦公58

《部門(mén)組織示意圖》59美容中心咨詢部美容院后勤部前臺(tái)接待處美容一部美容二部沐浴室美體室辦公室休息室操作室

《職能型組織架構(gòu)示意圖》60店主店長(zhǎng)美容導(dǎo)師辦公室后勤部高級(jí)美容師初級(jí)美容師美容學(xué)員出納員前臺(tái)人員事務(wù)員值班員走出去實(shí)踐比在家中空想更有用！6162高效美容師隊(duì)伍管理管理的三個(gè)字：人(人員)、財(cái)（財(cái)富）、物（物料）

人在最小的物料消耗（成本）情況下創(chuàng)造出最大的財(cái)富，就是美容院最簡(jiǎn)單的管理。所謂財(cái)富，指兩個(gè)層面：業(yè)績(jī)和企業(yè)的知名度和美譽(yù)度串聯(lián)這個(gè)體系的人員是：前臺(tái)前臺(tái)管理很重要63員工管理

變?nèi)藶樯?，各顯神通唐僧——虔誠(chéng)的心，目標(biāo)如一悟空——控制欲強(qiáng)，性格外向。完美型緊箍咒八戒——控制欲強(qiáng)，性格內(nèi)向。力量型沙僧——控制欲弱，性格內(nèi)向。和平型，需要鼓勵(lì)白龍馬——控制欲極弱，性格極內(nèi)向，學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)在美容院的角色——唐僧老板的角色——觀音姐姐64

一、人才流失的原因1、福利不好,無(wú)保障無(wú)合約牽制，生活枯燥工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2、工作環(huán)境不佳無(wú)升遷的機(jī)會(huì)。3、人際關(guān)系不佳，同行挖墻腳。4、工作缺挑戰(zhàn)性,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，追求自我突破。5、職業(yè)倦怠，彈性疲乏。6566馬斯洛的需求層次理論生理需要 -身體的需要如饑渴、棲身 和其他的要求安全需要 -愛(ài)、歸屬、接納和友誼社會(huì)需要 -保護(hù)自己免受心理和 生理傷害的需要尊重需要 -內(nèi)部尊重：自尊，自主和成就

外部尊重：地位，認(rèn)可和關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需要-一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包 括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)

美容院想留住員工需學(xué)會(huì)建設(shè)一支高績(jī)有效的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四人層面是——報(bào)酬，尊重，成長(zhǎng)，文化。

當(dāng)尊重上升，報(bào)酬下降，短期能留住人，當(dāng)尊重下降，報(bào)酬下降，老板和員工反目；

當(dāng)尊重上升，報(bào)酬上升，成長(zhǎng)空間上升，文化加強(qiáng)，員工穩(wěn)定，優(yōu)秀。

無(wú)論如何努力，員工和企業(yè)永遠(yuǎn)只能相佯走一程，只是這一程的長(zhǎng)短而已。

知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來(lái)

你希望員工怎樣對(duì)待顧客,你就怎樣對(duì)待員工如果你不直接為顧客服務(wù)，那么，你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工們應(yīng)該向?qū)Υ獠款櫩湍菢樱梦⑿?、尊敬和有益的態(tài)度來(lái)對(duì)待同事。68

二、防止人才流失的方法1、真誠(chéng)與關(guān)懷，建立員工以店為家的共識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)部和諧氛圍。2、加強(qiáng)福利設(shè)施，合理的待遇能增加工作的熱忱。若能申請(qǐng)勞動(dòng)保險(xiǎn)或年終發(fā)獎(jiǎng)金都能穩(wěn)定美容師留任的意愿。693、完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，受獎(jiǎng)?wù)邥?huì)因此而有被重視、被肯定的感覺(jué)，其他員工也會(huì)受到促動(dòng)。4、實(shí)施在職培訓(xùn)，定期舉辦專題討論，對(duì)增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)有相當(dāng)幫助。5、允許員工持股，若能將一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給員工，必然會(huì)喚回美容師乘風(fēng)而去的心。完整的合約，對(duì)雇主雙方都是一種保障。70三、降低員工流動(dòng)率的方法1、合理化工時(shí)：可采用排班制，在顧客來(lái)店高峰期所有員工都在方式運(yùn)作。2、勞逸結(jié)合：可采用輪休，保證員工每周最少休息一天。3、彈性化人力管理：解決高峰時(shí)段人手不足或節(jié)假日員工不足的情況。4、合理的薪金制度：保證員工付出與收入平衡，多勞多得，不勞不得。715、適時(shí)的晉升：做到公開(kāi)化、透明化，利用考核或評(píng)比的方法，績(jī)效評(píng)估。6、與員工家屬的溝通是一種精神薪金，增進(jìn)相互之間的感情也是一種良好的福利（假期、生日、年度旅游、年底雙薪等）7、定期的進(jìn)修及培訓(xùn)：使員工感覺(jué)到有提升和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠不斷提升自己。72員工管理批評(píng)他人是人的天性,贊美總是難以啟齒經(jīng)常在客人面前稱贊你的美容師，在某個(gè)美容師面前稱贊另一個(gè)美容師，但每一個(gè)美容師都要得到你的稱贊，形成一個(gè)良好的贊美循環(huán)。要在美容師中間民主評(píng)議先進(jìn)者，并立即給與獎(jiǎng)勵(lì)。給員工的福利可以是電影票。假期絕對(duì)不拖延發(fā)薪的日期，因?yàn)樾抛u(yù)的建立是靠點(diǎn)滴的積累。73管理寶典

——激勵(lì)技巧

知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來(lái)人類需要的金字塔自我實(shí)現(xiàn)需要被尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要75

u生理需要

對(duì)學(xué)徒期的美容師要用“心”去關(guān)愛(ài)，而不是用“錢(qián)”去收買(mǎi)。76u安全需要金錢(qián)買(mǎi)不到安全，給“試用期”美容師過(guò)多的金錢(qián)，只會(huì)扭曲美容師的心靈。77u社會(huì)需求對(duì)于“少年期”的美容師，不在于我們給了她錢(qián)的多少，而在于我們給他學(xué)了多少。78u被尊重需要美容院老板想充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須從肯定，激勵(lì)，贊美等角度入手才能讓美容師找到被尊重的感覺(jué)。79u自我實(shí)現(xiàn)需要如果一個(gè)老板能幫助每一個(gè)員工找準(zhǔn)自己的“定位”。那么，你就一定能駕馭她們，領(lǐng)導(dǎo)她們，開(kāi)發(fā)她們的潛能。80激勵(lì)方法一、薪酬激勵(lì)二、人性激勵(lì)三、目標(biāo)激勵(lì)

81一薪酬激勵(lì)

高薪酬只會(huì)把美容師寵壞的，寵壞的美容師會(huì)認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人。

L招徒

“給美容師一條船，進(jìn)退沉浮靠自己！”

82《美容院?jiǎn)T工目標(biāo)階梯激勵(lì)辦法》（一）工資階梯（二）等級(jí)階梯（三）獎(jiǎng)勵(lì)階梯（四）責(zé)任階梯（略）（五）控股階梯（略）83（一）工資階梯1.

設(shè)N =300元84試用期初級(jí)N元一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)N+100元N+200元N+300元N+400元N+500元N+600元

2.設(shè)N=300元目標(biāo)級(jí)別=N+1200美容師每晉升一級(jí)，目標(biāo)工資加100元，試用期為3個(gè)月。85N+700元N+800元N+900元N+1000元N+1100元u

圖例：

86考核標(biāo)準(zhǔn)階段目標(biāo)工資當(dāng)月低于N元當(dāng)月低于N-50元當(dāng)月低于N-100元高于N元試用期N元補(bǔ)足N元，延長(zhǎng)試用一個(gè)月補(bǔ)足N-50元延長(zhǎng)試用兩個(gè)月退至學(xué)徒期升為初級(jí)美容師（二）等級(jí)階梯

87普護(hù)中護(hù)高護(hù)特護(hù)產(chǎn)品與卡片銷售按照額的G%進(jìn)行提成每個(gè)x+3元X+1元X+1.5元X+2元X+2元X+2.5元X+3元X元X+0.5元X+1元試用期—二級(jí)三級(jí)—一星級(jí)二星級(jí)以上（三）激勵(lì)階梯

（薪酬連續(xù)三個(gè)月的最高得主）

2銅=1銀2銀=1金金牌=8088一個(gè)月二個(gè)月三個(gè)月銅牌銀牌金牌獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)菜單

89獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品

要求微笑明星一塊銅牌微笑比賽護(hù)理明星一塊銅牌護(hù)理數(shù)量超過(guò)上月得主顧客滿意一塊銅牌顧客投票入箱團(tuán)隊(duì)明星一塊銅牌眾人評(píng)定，無(wú)糾紛教育明星一塊銅牌帶好徒弟，公認(rèn)狀元獎(jiǎng)一塊銅牌年終評(píng)選，金牌最多得主如：挑戰(zhàn)獎(jiǎng)；進(jìn)步獎(jiǎng)；出勤獎(jiǎng)主管工資設(shè)定總額=美容師平均工資+職務(wù)工資（實(shí)情）+當(dāng)月毛收入的N%的提成+美容師級(jí)別晉升的工資（10-20元）+老板紅包（視辛苦度而定）90變過(guò)去的喜歡先進(jìn)變現(xiàn)在的激勵(lì)后進(jìn)，變過(guò)去的罰為現(xiàn)在的獎(jiǎng)，變過(guò)去的獎(jiǎng)為現(xiàn)在的促，變過(guò)去的猛吹猛漲為現(xiàn)在的普遍提高，真正把薪酬激勵(lì)落到實(shí)處。91請(qǐng)記住:二人性激勵(lì)人性的共同弱點(diǎn)，喜歡找別人的缺點(diǎn)，而不喜歡看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。92人性激勵(lì)的清單

肯定的眼神參與決策過(guò)程設(shè)“金點(diǎn)子“獎(jiǎng)慶功會(huì)謝謝她們完美“雅號(hào)”幫助確立，完成目標(biāo)才華的施展誠(chéng)懇的自責(zé)9394壓力過(guò)大，天才會(huì)變成白癡；

激勵(lì)過(guò)強(qiáng)，白癡會(huì)變成天才，

只有將原石雕成精品才能顯出老板的才能！三目標(biāo)激勵(lì)

所有激勵(lì)的最終目的，就是提升美容院的業(yè)績(jī)。

成功的過(guò)程不快樂(lè)，成功就不會(huì)長(zhǎng)久；享受成功的過(guò)程，成功就會(huì)越來(lái)越近！

95讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路：行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)，不如圣人點(diǎn)悟；圣人點(diǎn)悟，不如跟上時(shí)代的腳步！9697美容院?jiǎn)T工服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)操作細(xì)節(jié)A、操作過(guò)程三過(guò)問(wèn)1、顧客冷暖（熱）過(guò)問(wèn)；2、包頭松緊過(guò)問(wèn)；3、按摩輕重過(guò)問(wèn)。B、操作過(guò)程三提示1、上臉?lè)?wù)要提示；2、產(chǎn)品名稱要提示；3、暫離顧客要提示。98C、操作完畢三提醒1、提醒顧客拿齊物品；2、提醒顧客理裝整容；3、提醒顧客按時(shí)用本產(chǎn)品護(hù)理。99現(xiàn)代美容院?jiǎn)T工管理

之

工作安排與工作流程：美容院的主要工作是對(duì)愛(ài)美者進(jìn)行美容保養(yǎng)與護(hù)理，每天除搞好咨詢、接待服務(wù)，做好各項(xiàng)美容治療及皮膚護(hù)理等主要工作外，還應(yīng)利用部分時(shí)間合理安排每周的具體工作，原則上應(yīng)利用部分時(shí)間合理安排每周的具體工作，原則上應(yīng)利用早晨愛(ài)美者人少的時(shí)間，美容院工作人員應(yīng)提前到崗30分鐘來(lái)完成每天的具體工作，每周的主要工作是相對(duì)穩(wěn)定的，輔助工作可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。100《美容院?jiǎn)T工一周工作安排表》

101

日期主要工作一周正常工作

1、美容師、前臺(tái)人員隨時(shí)接待新顧客和老顧客，對(duì)其進(jìn)行皮膚護(hù)理的咨詢、皮膚治療及常用美容項(xiàng)目。

2、正確指導(dǎo)顧客使用美容護(hù)膚品，宣傳家居美容產(chǎn)品。3、向顧客介紹美容新項(xiàng)目及新產(chǎn)品的作用。102時(shí)間輔助工作周一1、早晨全體人員必需參加晨會(huì)，總結(jié)上周的工作情況、學(xué)習(xí)情況、衛(wèi)生情況，找出遇到的問(wèn)題并及時(shí)糾正，做好本周的工作計(jì)劃。2、交完班后，全體人員進(jìn)行美容院大掃除，要求桌面、床面、鏡面、地面、墻面、儀器面、窗面干凈整潔、無(wú)塵土，更換各美容室的床罩、被罩。

周二1、早晨利用30分鐘讀報(bào)紙、學(xué)時(shí)事；2、進(jìn)行各美容室的器械消毒；3、更換工作服。

周三1、早晨利用30分鐘進(jìn)行體育活動(dòng)；2、領(lǐng)取各種美容護(hù)膚用品及藥品藥液、備用品等。

周四1、早晨利用20分鐘進(jìn)行技術(shù)講課2、檢修美容儀器及設(shè)施。

周五1、早晨利用20分鐘進(jìn)行業(yè)務(wù)講課；2、補(bǔ)充各種卡片、表格、紙張。

周六1、

早晨利用30分鐘進(jìn)行業(yè)務(wù)講課整理好各種產(chǎn)品及必備品，準(zhǔn)備周末兩天繁忙的工作。

15000個(gè)樣本調(diào)查:顧客離開(kāi)美容院的理由

A：她離開(kāi)了你的商圈約占2%B：有了其他的代替約占3%C：被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引約占36%D：對(duì)你的產(chǎn)品不滿約占52%E:對(duì)店里的某個(gè)人不滿約占89%103104顧客全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)18招顧客來(lái)源方式比例

105看報(bào)

電視廣告?zhèn)鲉瓮ㄖ?/p>

熟人介紹

家庭成員介紹

來(lái)往行人宣傳

原先知道

店前廣告

其他

3.52.67.11319.120.99.84.310.411.3我們的顧客要什么？理性—解決問(wèn)題感性—愉快的感覺(jué)被重視的感覺(jué)被理解的感覺(jué)

舒適的感覺(jué)106年齡層次女性顧客對(duì)美容需求10720歲以下21-30歲31-40歲41歲以上追求流行，喜歡大膽，新潮的嘗試對(duì)流行資訊非常敏感，重視個(gè)性美，對(duì)于皮膚保養(yǎng)十分講究注重肌膚的保養(yǎng)，對(duì)保護(hù)青春的方法十分重視喜歡大方，端正莊的發(fā)型，對(duì)臉部美容術(shù)有特別偏好美容院納客和留客4個(gè)象限108客人流失的其他原因店面經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但是某個(gè)月突然出現(xiàn)客量大幅下降，是周邊出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。

以上很多因素是互相支持互相影響的。門(mén)市不好，通過(guò)名聲來(lái)彌補(bǔ)；價(jià)格高用服務(wù)來(lái)支持。店面的管理如何創(chuàng)造氛圍：小店要追求個(gè)性化，客人進(jìn)店，老板鞠躬會(huì)嚇跑人，更多地以個(gè)性化拉家常、聊天比較好。大店要講規(guī)范化，管理量化，講大氣。109美容院不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)服務(wù)

服務(wù)是什么：畫(huà)圖，是一棟樓的地基，業(yè)績(jī)是一層層的樓層什么樣的服務(wù)是最好的服務(wù)？服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。110美容院兵法18招想在美容行業(yè)出奇制勝、招招鮮，以下這些內(nèi)容就不得不看111第一招：專為顧客設(shè)計(jì)的工作日每年可以在社區(qū)的某一地點(diǎn)制作1~2次特別節(jié)目，邀請(qǐng)顧客參加，節(jié)目?jī)?nèi)容為解說(shuō)彩妝的流行趨勢(shì)、皮膚護(hù)理方法等等。這一活動(dòng)可以聯(lián)合數(shù)家美容院一起舉辦，而且活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)不會(huì)很高，顧客對(duì)此會(huì)很關(guān)心，借此活動(dòng)所創(chuàng)造出來(lái)的形象是非常了不起的。112第二招：給顧客提供優(yōu)惠計(jì)劃每月列出一份美容院的服務(wù)項(xiàng)目表，能提供多少優(yōu)惠給那些想成為會(huì)員的顧客，如此將可以得到一份固定的收入及一群固定的客戶。113第三招：忠誠(chéng)認(rèn)同卡可以與同業(yè)及其它地區(qū)的商家合作，取得一致的合約認(rèn)同，共同給予顧客相同的百分比折扣，進(jìn)而可以互相交換顧客。這一活動(dòng)可以提供給對(duì)美容院忠誠(chéng)度較高的客人，而客人可以以此忠誠(chéng)認(rèn)同卡到指定的特約商家（專柜、精品店、鞋店等）消費(fèi)，得到優(yōu)惠折扣。114第四招：會(huì)員折扣卡送給顧客折扣卡，折扣比例為其消費(fèi)額的10%，這些金額可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)本美容院的產(chǎn)品。115第五招：獎(jiǎng)品集點(diǎn)證先做一張分成2個(gè)部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于傳送美容院所要的推銷訊息，而第二部分則繪出特定格式，當(dāng)客人集滿一定的點(diǎn)數(shù)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)一下！116第六招：累計(jì)有價(jià)憑證當(dāng)客人到美容院消費(fèi)付款時(shí)，送給她一張她所消費(fèi)金額的10%的有價(jià)憑證可在一次消費(fèi)時(shí)抵扣費(fèi)用，也可以累積兌換獎(jiǎng)品。這一活動(dòng)可以培養(yǎng)顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度，而且所需費(fèi)用很低。117第七招：學(xué)生卡針對(duì)大學(xué)生發(fā)“學(xué)生卡”，邀請(qǐng)她們到美容院來(lái)消費(fèi)，而且憑“學(xué)生卡”，將可以獲得特別的服務(wù)及優(yōu)惠價(jià)格。118第八招：免費(fèi)項(xiàng)目品質(zhì)第一無(wú)論是獨(dú)立派送還是邀請(qǐng)一些商家共同參與免費(fèi)項(xiàng)目，商品的品質(zhì)必須有絕對(duì)保障。同時(shí)歸納出100組或更多廣告詞，在廣告詞內(nèi)標(biāo)示所要加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，將它們發(fā)送給顧客。不久之后，美容院就會(huì)“家喻戶曉”了。119第九招：免費(fèi)的彩妝課程先預(yù)估顧客是否愿意在彩妝課程中投入資金。當(dāng)顧客到美容中心消費(fèi)付款時(shí)，可以視金額的多寡贈(zèng)送顧客一張有價(jià)憑證，經(jīng)過(guò)積累來(lái)?yè)Q取彩妝課程。當(dāng)愿意上彩妝課的人有一定數(shù)量時(shí)，就可以擇日開(kāi)課，并可借這個(gè)機(jī)會(huì)推銷產(chǎn)品。120第十招：免費(fèi)服務(wù)記載顧客到美容院的次數(shù)及金額，當(dāng)消費(fèi)到達(dá)某限定金額