金牌導(dǎo)購(gòu)員店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)為什么優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員那么少？為促使店鋪的日常營(yíng)運(yùn)工作走向正規(guī)化，切實(shí)提高店鋪的銷售額和員工的綜合素質(zhì)，現(xiàn)制定?店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)?該手冊(cè)是用于約束員工日常行為的，對(duì)整個(gè)店鋪日常營(yíng)運(yùn)起到了輔導(dǎo)的作用。使用?店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)?規(guī)定原那么該手冊(cè)屬公司機(jī)密，不得外傳，如有違反，必糾其責(zé)任。公司對(duì)店鋪進(jìn)行考核依據(jù)?店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)?，如公司檢查考核店鋪出現(xiàn)手冊(cè)上問(wèn)題，將給予警告扣分，并且對(duì)員工進(jìn)行雙倍罰款，上交公司一份，店鋪一份，以催促店鋪?zhàn)詸z工作。店長(zhǎng)需每周組織員工學(xué)習(xí)?店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)?的具體內(nèi)容，員工須熟知該手冊(cè)內(nèi)容。4. 各店鋪必須根據(jù)?店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)?的具體內(nèi)容，在店鋪內(nèi)進(jìn)行自檢。自檢內(nèi)容要根據(jù)?店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)?為主結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，自檢罰款金額必須按照手冊(cè)內(nèi)容規(guī)定的罰款金額執(zhí)行。店長(zhǎng)每日早晚例會(huì)中要對(duì)其違紀(jì)罰款情況進(jìn)行總結(jié)然后具體跟進(jìn)其表現(xiàn)。每日自檢的員工違紀(jì)及罰款情況需每日及時(shí)登記在簽到表上。8. 每周店長(zhǎng)報(bào)告上要表達(dá)店內(nèi)每日自檢情況。9. 各店罰款金由各店店長(zhǎng)掌握，可用于月末集體娛樂(lè)活動(dòng)，不得私自挪用，但罰款金額的具體花銷工程，必須由店長(zhǎng)進(jìn)行匯總后寫于月報(bào)上上報(bào)公司。如對(duì)該手冊(cè)有好的建議和意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)與公司人力資源部取得聯(lián)系，如手冊(cè)上有未提及事項(xiàng)請(qǐng)隨時(shí)注意公司發(fā)出的通知。公司簡(jiǎn)介

鄂爾多斯服飾成立于年，是一家集服裝設(shè)計(jì)、面輔料研發(fā)、品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管控于一體的綜合型服飾企業(yè)。公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理部門余個(gè)、優(yōu)秀員工近人、成功的通過(guò)了ISO9001論證?！岸鯛柖嗨鼓醒b〞不僅擁有先進(jìn)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、科學(xué)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、完善的培訓(xùn)機(jī)制和一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售效勞體系，而且還擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、擅管理、精培訓(xùn)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理人才和一批技術(shù)功底深、敬業(yè)精神強(qiáng)、市場(chǎng)概念好、吸收能力強(qiáng)的技術(shù)班子。自創(chuàng)立以來(lái)，“鄂爾多斯男裝〞一貫秉持“立足科學(xué)、不斷創(chuàng)新〞、“誠(chéng)信鄂爾多斯、追求完美〞的經(jīng)營(yíng)管理理念，推出“優(yōu)質(zhì)效勞、專業(yè)銷售、無(wú)以拼比〞的效勞理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新“的企業(yè)精神，憑借敏銳的市場(chǎng)洞察和對(duì)世界服裝業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)的獨(dú)到見(jiàn)解以及對(duì)流行趨勢(shì)的前瞻性把握，通過(guò)公司全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)打拼，“鄂爾多斯男裝〞用短短兩年的時(shí)間完成了兩次大的品牌飛躍1、通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的精心考察和加盟商的嚴(yán)格篩選，2004年,鄂爾多斯男裝全國(guó)1000家連鎖店工程全面啟動(dòng)，迅速實(shí)現(xiàn)了在全國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張；2、2004年，鄂爾多斯男裝品牌進(jìn)入全面升級(jí)階段。此間，公司開(kāi)始全面進(jìn)入男裝市場(chǎng)，同時(shí)全面改造了全國(guó)的連鎖店形象，使品牌文化日臻完善；2004年是鄂爾多斯向男裝品牌大步邁進(jìn)的一年。這一年，公司成功的將品牌營(yíng)銷中心遷往杭州。經(jīng)過(guò)兩次大的飛躍和調(diào)整，鄂爾多斯男裝公司已經(jīng)形成了管控有20余家國(guó)內(nèi)頂尖的生產(chǎn)制造企業(yè)和2家國(guó)內(nèi)知名度很高的服飾設(shè)計(jì)研發(fā)中心。優(yōu)良的資源配置、合理的資源結(jié)構(gòu)、多渠道的信息來(lái)源和強(qiáng)有力的資源管控能力以及優(yōu)秀、富有活力的人才班子，構(gòu)成了鄂爾多斯男裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也奠定了“鄂爾多斯男裝〞堅(jiān)實(shí)的開(kāi)展基石?！癊RDOS〞男裝品牌一貫遵循“精致大氣、簡(jiǎn)約時(shí)尚〞的風(fēng)格，倡導(dǎo)“追求卓越、熱愛(ài)生活〞的生活態(tài)度，注重歐洲的文化內(nèi)涵和國(guó)際時(shí)尚流行元素與東方文化、亞洲風(fēng)情的巧妙結(jié)合，在設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新、在工藝上精益求精，是年齡在32---50歲之間、具有良好的文化修養(yǎng)和固定的消費(fèi)習(xí)慣的政府人仕和成功人仕的理想選擇?！岸鯛柖嗨鼓醒b〞將秉承“永遠(yuǎn)把最正確的效勞和最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送到客戶手中〞的效勞理念，竭誠(chéng)為客戶和消費(fèi)者提供誠(chéng)懇、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化效勞?！岸鯛柖嗨鼓醒b〞將一如既往的朝著：品牌國(guó)際化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的方向奮進(jìn)，并將全力將“ERDOS男裝〞打造成中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)品牌之一！品牌定位

源于東方傳統(tǒng)著裝哲學(xué)與歐洲的優(yōu)秀服飾文化的完美結(jié)合，致力于引領(lǐng)成功人士對(duì)服裝時(shí)尚的觸覺(jué)和對(duì)完美生活的追求！目標(biāo)拓展專業(yè)化、時(shí)尚化、國(guó)際化中高檔服飾領(lǐng)域，締造中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)品牌之一！理念

探求時(shí)尚與經(jīng)典的完美結(jié)合，以簡(jiǎn)單而平衡的著裝哲學(xué)感受生活之美！風(fēng)格定位

精致大氣簡(jiǎn)約時(shí)尚內(nèi)斂沉穩(wěn)消費(fèi)者描述

年齡在32-50歲之間，具有良好的文化修養(yǎng)與固定消費(fèi)習(xí)慣的政府官員和成功人士。其消費(fèi)心理和行為習(xí)慣描述如下：1、熱愛(ài)生活、積極上進(jìn)，有抱負(fù)、有理想，對(duì)未來(lái)充滿夢(mèng)想；2、刻意追求自由浪漫、時(shí)尚創(chuàng)意的生活；3、善于捕捉生活細(xì)處的精致之美；4、對(duì)時(shí)尚元素具有敏感的觸覺(jué)；5、獨(dú)到的審美觀點(diǎn)與穿衣哲學(xué)；6、渴望與眾不同的個(gè)性生活廣告語(yǔ)鄂爾多斯溫暖全世界感受生活廣告語(yǔ)釋義

選擇鄂爾多斯男裝，不僅是對(duì)鄂爾多斯服飾文化的默許，更是對(duì)鄂爾多斯男裝所倡導(dǎo)的生活態(tài)度的認(rèn)同。時(shí)尚的生活之道在于享受生活的同時(shí)學(xué)會(huì)感悟生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在生活中體驗(yàn)激情、感受魅力、感受簡(jiǎn)單與平衡、感受時(shí)尚與經(jīng)典，同時(shí)正確的對(duì)待生活中的得與失、名與利。擴(kuò)展使用感受生活，感受時(shí)尚鄂爾多斯男裝品牌文化概述無(wú)所不在的時(shí)尚元素在當(dāng)今的時(shí)裝舞臺(tái)盡情展露，時(shí)而張揚(yáng)、時(shí)而冷峻厖另人撲朔迷離。人們?cè)谧穼ち餍械耐瑫r(shí)，面對(duì)五光十色的時(shí)尚之風(fēng)，有時(shí)不免無(wú)所適從！鄂爾多斯男裝憑借簡(jiǎn)約平衡的時(shí)尚哲學(xué)，將處在世界時(shí)裝潮流尖端的歐洲時(shí)尚，以鄂爾多斯男裝獨(dú)有的氣質(zhì)加以演繹，從而實(shí)現(xiàn)了東方美學(xué)與歐洲風(fēng)情的有機(jī)結(jié)合。鄂爾多斯男裝，讓時(shí)尚以更接近生活的方式展現(xiàn)，讓人們能夠隨時(shí)感受生活中觸手可及的時(shí)尚與經(jīng)典！職責(zé)與紀(jì)律1〕、全心全意，為公司效勞員工對(duì)公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作，未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位；更不能分心，經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。2〕、辦事快捷，質(zhì)量并重公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)滿足顧客需求，員工在提供優(yōu)質(zhì)效勞予顧客的同時(shí)亦能令顧客有賓至如歸感覺(jué)，處事快捷，假設(shè)遇困難如顧客投訴，應(yīng)立即告訴店長(zhǎng)，尋求解決方法，切勿拖延。3〕、上下一心，通力合作下級(jí)要遵循上級(jí)指導(dǎo)，上級(jí)亦應(yīng)對(duì)下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，更不能有以上壓下之態(tài)度；或做好好先生，拖誤公事，此外，同事之建設(shè)性及改時(shí)性之提議，必須衷心接受。4〕態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守對(duì)同事及顧客要有禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇。遵守公司一切規(guī)章制度5〕保護(hù)公司，珍惜公物員工應(yīng)保護(hù)公司商譽(yù)，不得有所破壞；公司各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，更要善為處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司有追究權(quán)力及解雇。6〕謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配因公司是經(jīng)營(yíng)連鎖店鋪、零售業(yè)務(wù)，職員必須接受調(diào)配工作地點(diǎn)，不得藉詞反對(duì)。7〕對(duì)公司業(yè)務(wù)情況，嚴(yán)守秘密員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)保密責(zé)任；對(duì)公司之方針策略，銷售情況，業(yè)務(wù)情況等，不得以任何方工向外宣泄。店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé)是什么1、直接上級(jí)，銷售部經(jīng)理，直接下級(jí)，導(dǎo)購(gòu)員，柜長(zhǎng)。2、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月、周、日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表、周報(bào)表、日?qǐng)?bào)表。3、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。5、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，帳薄制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。6、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員、倉(cāng)管員的初評(píng)。7、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。8、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)其例會(huì)內(nèi)容。9、每月3號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。10、表現(xiàn)管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。11、 建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造、帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。12、協(xié)助總部推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，令顧客滿意滿意，賓至如歸〞的宗旨，并向同事們灌輸“以客為先〞的重要概念。13、全面建設(shè)合格之VIP客戶。14、以身作那么建立正確的工作、推銷、及顧客效勞典范令同事們心服口服。15、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。不定期舉行培訓(xùn)，每月不得少于一次。16、多留意銷售同事，在推銷及顧客效勞方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。17、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核每周一次；制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。18、每有新貨到鋪時(shí)，盡量抽空與同事開(kāi)會(huì)，以傳授貨品知識(shí)及如何將貨品的好處推銷給顧客。19、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)公司利益。20、及時(shí)調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，清楚每位員工的思想，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及建議。店長(zhǎng)應(yīng)有的權(quán)力1、有權(quán)參與店員的招聘、錄用的初選工作。2、有權(quán)提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的店員。3、有權(quán)對(duì)所轄店鋪的罰金作全體員工相關(guān)福利支配。4、有權(quán)根據(jù)店員表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退之意見(jiàn)。5、有權(quán)對(duì)店員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6、有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。7、享有公司核定的折扣權(quán)力。貨品方面

1、有權(quán)對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。2、有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。店長(zhǎng)的每日例行工作

1、確保店內(nèi)員工的外表儀容及精神面貌，到光鮮整潔，精神飽滿。2、謹(jǐn)記！店長(zhǎng)每天早晚，一定與店內(nèi)員工開(kāi)例會(huì)，檢討工作事項(xiàng)。

例會(huì)內(nèi)容如下：1)根據(jù)店鋪銷售情況，及時(shí)向總部申請(qǐng)暢銷貨品。2)扼要檢討當(dāng)天和前一天的售貨情況，是否改進(jìn)。3)分析量度每日/每月的銷售走勢(shì)，訂立個(gè)人/每天銷售目標(biāo)。

4)檢討個(gè)人銷售，提醒各人對(duì)數(shù)的重要。5)教導(dǎo)同事發(fā)揚(yáng)公司文化：“以客為先〞微笑熱誠(chéng)的為顧客提供專業(yè)效勞。6)方案安排當(dāng)天的工作。7)理解管理層的最新指示，并及時(shí)貫徹公司規(guī)章制度。8)當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格，新貨搭配理念，讓員工進(jìn)行互動(dòng)式搭配。教授貨品知識(shí)等。10)推廣活動(dòng)的內(nèi)容及配合工作等。11)檢討記事薄上的特別事項(xiàng)。12)檢查每人儀容及制服。13)清楚講解總部之要求及所推行店內(nèi)促銷活動(dòng)細(xì)節(jié)。3、清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。4、確保店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放、價(jià)簽和值日工作等店鋪的正常運(yùn)行。5、每月與全店同事開(kāi)例會(huì)，每次自備一些題目或主旨，以便討論。6、按時(shí)傳送店長(zhǎng)所填的各類報(bào)表，報(bào)告須認(rèn)真詳細(xì)填寫。7、及時(shí)申請(qǐng)店鋪所需物資，以及加強(qiáng)包裝物品的管理。8、每星期一核對(duì)各店、柜的臺(tái)帳。9、每月26日盤點(diǎn)并上報(bào)公司。10、下班查各店員包。導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)1、直接上級(jí)店長(zhǎng)或柜長(zhǎng)，向店長(zhǎng)或柜長(zhǎng)匯報(bào)工作。2、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化，“優(yōu)質(zhì)效勞，專業(yè)銷售，無(wú)比拼比〞。3、掌握貨品知識(shí)。4、提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。5、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。6、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，注意自身形象。7、按標(biāo)準(zhǔn)的效勞要求進(jìn)行銷售，活學(xué)活用。8、努力鉆研銷售技巧。9、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。10、認(rèn)真執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，保持整潔程度。11、服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)及領(lǐng)班工作。

12、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。13、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。14、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。15、主動(dòng)幫助他人。16、維護(hù)公司利益，做好保密工作。17、切勿浪費(fèi)公司的資源，保護(hù)公司財(cái)物。導(dǎo)購(gòu)員每日例行工作1、到店后先畫簽到表，然后換上制服，自己檢查儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2、清點(diǎn)貨品及收銀臺(tái)的備用金。3、進(jìn)行開(kāi)店前的清掃衛(wèi)生工作，動(dòng)作快捷，干凈利落。4、檢查個(gè)人轄區(qū)貨品〔包括清潔程度，擺放美觀程度，價(jià)簽整潔，準(zhǔn)確程度〕。、檢查是否需要補(bǔ)充存貨及廣告物資〔店內(nèi)陳列貨品大類只許掛48、50碼〕。6、參加早例會(huì)，明確自己當(dāng)天的個(gè)人銷售目標(biāo)，掌握整體及個(gè)人銷售完成情況。7、檢查店內(nèi)設(shè)施是否已準(zhǔn)備就緒，自身個(gè)人裝備是否已具備，精神飽滿準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。8、做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)顧客效勞，按標(biāo)準(zhǔn)效勞進(jìn)行推銷。9、要時(shí)刻保持店鋪賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)清潔，經(jīng)常進(jìn)行清掃，給顧客一個(gè)良好舒適的購(gòu)物環(huán)境。10、確保以最正確銷售方式推銷貨品，同時(shí)鼓勵(lì)顧客購(gòu)置多件貨品，多做附加推銷，不斷總結(jié)售貨經(jīng)驗(yàn)熟知各類貨品知識(shí)。11、 參加晚例會(huì)，總結(jié)自己當(dāng)天銷售及表現(xiàn)，學(xué)習(xí)新貨搭配知識(shí)。12、離開(kāi)店鋪前，進(jìn)行閉店前的清掃，確保個(gè)人陳列區(qū)范圍清潔整齊，檢查店鋪設(shè)施是否關(guān)閉就緒，方可離店。倉(cāng)管員崗位職責(zé)工作1、負(fù)責(zé)倉(cāng)管的全面工作，貨物的收發(fā)保管及配貨。2、確保庫(kù)內(nèi)貨品擺放整齊內(nèi)外包裝完好。3、確保庫(kù)內(nèi)貨品按大類擺放，同一品種擺放一起，熟知貨品擺放位置，便于查找。4、熟知庫(kù)存情況，搞好盤點(diǎn)。5、熟知當(dāng)季貨貨品的總量、分類及銷售情況。6、在營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)間須立于貨場(chǎng)積極配合效勞銷售，進(jìn)庫(kù)找貨及時(shí)準(zhǔn)確。7、積極配合公司有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)配貨工作，做到及時(shí)準(zhǔn)確。8、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。9、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的平安工作及貨品的防潮防霉。10、搞好庫(kù)房衛(wèi)生。店鋪營(yíng)運(yùn)程序A開(kāi)鋪店鋪職員〔包括店長(zhǎng)在內(nèi)〕或早班的同事，必須按時(shí)到達(dá)店鋪，簽到后并必須仔細(xì)閱讀記事薄并簽名，然后開(kāi)始清點(diǎn)店內(nèi)貨品的數(shù)量并做開(kāi)店前的衛(wèi)生清掃工作。清掃完畢換上工作服，檢查自己的儀容儀表和個(gè)人裝備是否已符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗，再由店長(zhǎng)或領(lǐng)班跟店員開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單例會(huì)。包括以下重點(diǎn)a) 清點(diǎn)貨品，檢討昨天銷售及特別事情。b) 檢討昨天記事薄上的事情，有哪項(xiàng)要特別留意。c) 討論人事上的問(wèn)題例如：介紹新人參加，誰(shuí)人申請(qǐng)放假等。d) 分配當(dāng)日工作。e) 強(qiáng)調(diào)店內(nèi)促銷活動(dòng)。f) 提醒各人當(dāng)天的銷售目標(biāo)及該月的銷售目標(biāo)，及完成情況，提醒各人對(duì)數(shù)的重要。g) 提醒各人效勞標(biāo)準(zhǔn)化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。h) 貫徹當(dāng)天公司下發(fā)的制度和文件。B具體跟進(jìn)a) 店長(zhǎng)具體跟進(jìn)例會(huì)內(nèi)容，觀察員工表現(xiàn)。b) 帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，建立團(tuán)隊(duì)精神。c) 檢查員工行為，考核效勞，及時(shí)檢查店內(nèi)衛(wèi)生。C留意貨量店內(nèi)各人有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，反響顧客信息，及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)或經(jīng)理，然后店內(nèi)負(fù)責(zé)人根據(jù)反響情況及時(shí)與公司聯(lián)系進(jìn)行補(bǔ)貨配貨。D銀行存款開(kāi)鋪前收銀臺(tái)有足夠的找續(xù)輔幣，并將應(yīng)存款及時(shí)上交公司指定人員存入銀行。E收鋪晚間收鋪程序：a)到收鋪前的最后一位顧客離去后，才下匣關(guān)門及關(guān)掉音樂(lè)。b)開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單晚例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天銷售及員工表現(xiàn)等具體事宜。c)清點(diǎn)貨品數(shù)量并做好交接工作，核對(duì)帳務(wù)，填寫好當(dāng)日銷售報(bào)表。d)做好收鋪前的衛(wèi)生清掃工作。e)檢查店內(nèi)設(shè)施的關(guān)閉情況。f)檢查各員工所帶的包及隨身物品。崗位評(píng)比〔打分制〕1、 評(píng)比工程〔1〕每月評(píng)優(yōu)秀店員五名〔全公司五名〕；〔2〕每月評(píng)優(yōu)秀店長(zhǎng)一名〔全公司一名〕；〔3〕每月評(píng)需改進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員五名〔全公司五名〕；〔4〕每月評(píng)需改進(jìn)店長(zhǎng)一名〔全公司一名〕；打分規(guī)那么根據(jù)員工的日常表現(xiàn)按評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的所列各項(xiàng)屬以下哪種情況的所屬分?jǐn)?shù)進(jìn)行打分。此工程：沒(méi)有做0分；此工程：沒(méi)做到位，沒(méi)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)1分此工程：已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)良好2分；此工程：成績(jī)優(yōu)秀3分。2、 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)〔1〕導(dǎo)購(gòu)員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)a)個(gè)人銷售指標(biāo)達(dá)成率90%以上；b)了解產(chǎn)品風(fēng)格，并能做搭配，主動(dòng)介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處；c)認(rèn)真執(zhí)行店鋪所有衛(wèi)生工作；d)打招呼時(shí)笑容親切，自然，有目光接觸，手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，迎送賓語(yǔ)及時(shí)，聲音響亮；e)笑容，目光接觸，手勢(shì)貫穿效勞始終；f)多用效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，魔術(shù)用語(yǔ)；g)多做附加推銷；h)同時(shí)接待幾個(gè)顧客，并能讓顧客滿意i)轄區(qū)貨品整齊有序〔側(cè)掛貨品保持8厘米一件〕。j)轄區(qū)層板上針織衫整齊、無(wú)變形。k)著裝標(biāo)準(zhǔn)，佩戴店徽；l)熟知貨品款號(hào)，分幾種版型，顏色、價(jià)格、庫(kù)存及新款優(yōu)點(diǎn)。m)熟知各類貨品的洗滌方法及儲(chǔ)藏方法。n)掌握根本的產(chǎn)品陳列知識(shí)。o)站姿，手勢(shì)標(biāo)致準(zhǔn)化，一致性。p)遵守公司各項(xiàng)制度保守公司秘密。q)幫助他人，與同事間關(guān)系融洽。r)服從管理，主動(dòng)配合店長(zhǎng)和領(lǐng)班的工作。

s) 售貨時(shí)和退貨時(shí)一個(gè)樣，效勞令顧客滿意滿意。t) 處理一般顧客投訴。u) 當(dāng)月銷售在本店排名第一者加5分，第二者加3分。

〔+5分/+3分〕?！?〕店長(zhǎng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)〔合計(jì)分〕a) 完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)，控制好月度費(fèi)用指標(biāo)及店鋪貨品最高存貨額；b) 搞好店內(nèi)衛(wèi)生，平均分配衛(wèi)生工作；c) 能背誦管理手冊(cè)，并能做培訓(xùn)；d)每日按時(shí)舉行早晚例會(huì)；e)具體跟進(jìn)例會(huì)內(nèi)容；f)掌握貨品陳列知識(shí)，搭配知識(shí)及洗滌知識(shí)；g)店員違紀(jì)及時(shí)罰款教育做到真實(shí)評(píng)分；h)店鋪各類報(bào)告及簽到簿填報(bào)及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確；i)貨品情況及時(shí)反響；j)公私清楚，一視同仁，有錯(cuò)必罰；k)及時(shí)貫徹公司制度，上呈下達(dá)；l)建立團(tuán)隊(duì)精神，制造團(tuán)隊(duì)融洽氣氛；m)積極參與銷售，善于調(diào)動(dòng)賣場(chǎng)氣氛；n)對(duì)新店員的崗上培訓(xùn)及老店員的再培訓(xùn)；o)及時(shí)進(jìn)行月末整體庫(kù)存盤點(diǎn)；p)收銀員唱收唱付現(xiàn)金，微笑效勞；q)收銀員各類報(bào)表及保密工作；※優(yōu)秀店長(zhǎng)須滿足完成當(dāng)月全店任務(wù)的根本條件?！膊挥?jì)分〕〔3〕倉(cāng)管員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)a、庫(kù)內(nèi)貨品擺放整齊內(nèi)外包裝完好，無(wú)破損、修補(bǔ)；b、庫(kù)內(nèi)貨品按大類擺放，同類貨品擺放一起；c、熟知貨品擺放位置；d、在營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)間須直立于貨場(chǎng)，積極配合效勞員銷售，進(jìn)庫(kù)找貨品及時(shí)準(zhǔn)確。3、獎(jiǎng)勵(lì)1〕、獲得優(yōu)秀員工的導(dǎo)購(gòu)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)50元，連續(xù)6個(gè)月評(píng)為優(yōu)秀員工，可參與總部年終全國(guó)性優(yōu)秀員工大評(píng)選。2〕、為優(yōu)秀店長(zhǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元，連續(xù)6個(gè)月評(píng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)，可參與總部年終全國(guó)性優(yōu)秀店長(zhǎng)大評(píng)選。3)、評(píng)為優(yōu)秀倉(cāng)管員，給予獎(jiǎng)勵(lì)50元，連續(xù)6個(gè)月評(píng)為優(yōu)秀倉(cāng)管員，可參與總部年終全國(guó)性優(yōu)秀倉(cāng)管員大評(píng)選。4、處分1)需改進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員每人第一次罰款50元，連續(xù)二次予以辭退。2)需改進(jìn)店長(zhǎng)每人第一次罰款100元，連續(xù)二次停職培訓(xùn)，連續(xù)三次對(duì)其降職或調(diào)動(dòng)。3)需改進(jìn)倉(cāng)管員每人第一次罰款50元，連續(xù)二次停職培訓(xùn)，連續(xù)三次下崗培訓(xùn)或調(diào)動(dòng)。4)下發(fā)處分通報(bào)，并記入個(gè)人檔案，罰款在當(dāng)月工資中扣除。5、操作方法〔1〕平時(shí)員工按評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)及打分規(guī)那么在評(píng)分表上進(jìn)行打分；〔2〕導(dǎo)購(gòu)員由店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)或倉(cāng)管員共同打分；〔3〕店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)由總部考核小組打分；〔4〕倉(cāng)管員由店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員代表共同打分；〔5〕參考店內(nèi)打分情況，附加公司檢查考核，再由公司各部門根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行綜全評(píng)比；〔6〕店長(zhǎng)須在每月5日前將上月各類“員工崗位評(píng)比表〞傳至公司人力資源部；〔7〕如公司檢查發(fā)現(xiàn)評(píng)比表打分情況與檢查考核和公司反響的實(shí)際情況不符，評(píng)比分?jǐn)?shù)不真實(shí)，公司將取消其評(píng)優(yōu)資格，并列入需改進(jìn)范圍內(nèi)；〔8〕人力資源部依據(jù)累積分?jǐn)?shù)以及公司考核評(píng)比排名選拔出優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員、優(yōu)秀店長(zhǎng)、優(yōu)秀倉(cāng)管員及需改進(jìn)員工；〔9〕評(píng)比工作須在每月10前完成；〔10〕優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中發(fā)放，處分款項(xiàng)在當(dāng)月工資中扣除。工作紀(jì)律〔全項(xiàng)考核，每項(xiàng)1分罰款10元〕〔8〕〔9〕例外有細(xì)那么規(guī)定〔1〕每天早晨9點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，店內(nèi)各項(xiàng)工作必須在營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備就緒，營(yíng)業(yè)員各就各位，迎接第一批顧客的到來(lái)?！?〕營(yíng)業(yè)時(shí)間不可與顧客發(fā)生口角，頂撞顧客，要千方百計(jì)化解可能發(fā)生的沖突?！?〕營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)空屋現(xiàn)象，廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員不得少于所在排班營(yíng)業(yè)員總數(shù)的一半?！?〕店里無(wú)顧客時(shí)留心整理店內(nèi)衛(wèi)生、貨柜、整理貨品，研究陳列方法和商品結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)商品知識(shí)，不要隨便離開(kāi)售貨處?！?〕在做其它工作時(shí)，隨時(shí)注意有無(wú)顧客到來(lái)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客?！?〕對(duì)公司的各項(xiàng)制度及決定應(yīng)及時(shí)貫徹?！?〕收銀員唱收現(xiàn)金，做到微笑效勞。〔8〕導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真記小票一式三份，小票各項(xiàng)要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，三聯(lián)小票要清晰?！?分罰款5元〕?！?〕各種報(bào)表字跡清楚，工程齊全，銷售日?qǐng)?bào)表型體準(zhǔn)確，顏色、數(shù)量、碼數(shù)、金額無(wú)誤〔1分罰款5元按次遞增〕?！?0〕柜長(zhǎng)或店長(zhǎng)每日銷售貨品及時(shí)上賬，帳物相符，月末進(jìn)銷存報(bào)表完整準(zhǔn)確?！?1〕新到商品要有產(chǎn)地、廠址、商標(biāo)，如沒(méi)有應(yīng)及時(shí)與公司銷售部聯(lián)系?！?2〕日?qǐng)?bào)次日12時(shí)前傳至公司，出入庫(kù)單當(dāng)日傳至公司，質(zhì)量月報(bào)當(dāng)月28-29日至公司；月末進(jìn)銷存報(bào)表每月2-3日傳至公司。〔13〕有品質(zhì)問(wèn)題貨品應(yīng)保持原樣，返總部貨品要保持包裝完整，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損或質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總部，并予以拒收。員工效勞標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)〔一〕 效勞標(biāo)準(zhǔn)〔全面考核，每項(xiàng)1分罰款10元〕1、 語(yǔ)言〔1〕語(yǔ)言要清晰、洪亮、親切，自然；〔2〕語(yǔ)言運(yùn)用要及時(shí)，準(zhǔn)確；〔3〕稱呼使用“女士〞“小姐〞“先生〞“小朋友〞“您〞；〔4〕使用標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)：〔根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用〕a、您好！歡送光臨鄂爾多斯男裝，請(qǐng)隨便看看。b、局部商品特價(jià)酬賓〔介紹店內(nèi)促銷活動(dòng)〕。c、這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。d、這邊是特價(jià)貨品，我?guī)湍榻B好嗎？e、鄂爾多斯男裝西服特點(diǎn)是版型好，做工精細(xì)，夾克衫內(nèi)襯設(shè)計(jì)非常精致，外表簡(jiǎn)潔，感覺(jué)非常前衛(wèi)。f、這款西服非常適合配這件襯衣、領(lǐng)帶。g、這款?yuàn)A克非常適合配這件毛衣、休閑褲。h、您穿多大碼，我拿給您試試？i、您感覺(jué)這件衣服合身嗎？舒服嗎？可以感覺(jué)一下。j、這里有鏡子，請(qǐng)您照一下，看看效果如何。k、請(qǐng)稍等，我去給您找，馬上就來(lái)。l、您先試穿，我馬上就來(lái)。m、請(qǐng)幫我照顧一下顧客，我馬上就來(lái)。n、對(duì)不起，讓您久等了。o、對(duì)不起，這款衣服沒(méi)有碼數(shù)了，您看這款如何和那款類似的，您試試看，效果怎么樣？p、對(duì)不起，現(xiàn)在本店沒(méi)有這碼衣服，請(qǐng)您留下，我會(huì)盡己幫您調(diào)到的。q、“先生，您選的這款衣服是××元，請(qǐng)您點(diǎn)一下?！皉、請(qǐng)收好信譽(yù)卡，我們的售后效勞非常完美，讓您穿的放心。s、這是您的衣服，給您包好了，請(qǐng)拿好。t、謝謝！歡送下次光臨。2、介紹1)主動(dòng)介紹新商品，撤銷老產(chǎn)品；2)主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)；3)介紹商品要合情合理；4)介紹時(shí)要給顧客留有選擇的空間；5)介紹時(shí)要給顧客留有思考的空間，防止滔滔不絕；6)介紹時(shí)不能使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)用語(yǔ)；7)本店沒(méi)有的品種可推薦顧客購(gòu)置其它同類貨品；8)不得靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。3、推薦及鼓勵(lì)1)在顧客尚未做出選擇時(shí)，要主動(dòng)推薦商品；2)在顧客對(duì)自己的選擇不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式；3)推薦商品要符合顧客的年齡，身份、身材、穿著、喜好；4)顧客在試穿時(shí)，要積極給予鼓勵(lì)，贊美。4、動(dòng)作1)走路姿勢(shì)要得體，大方，輕緩，自然，及時(shí)；2)嚴(yán)禁用身體碰撞顧客，一旦發(fā)生須馬上抱歉；3)為顧客拿衣服要小跑，提供快捷效勞；4)試穿時(shí)要先取出衣架，試完后隨衣架恢復(fù)原狀；5)將衣服包好后，用雙手將衣服交與顧客；6)站立時(shí)兩腿直立，挺胸，抬頭雙手相握置于腹前。5、態(tài)度要做到“五個(gè)一樣〞；主動(dòng)、熱情、耐心、周到；親切、真誠(chéng)、面帶微笑；嚴(yán)禁爭(zhēng)吵，耐心解釋；顧客選擇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不容許有厭煩表情與語(yǔ)言；交款前要主動(dòng)向顧客講清價(jià)格，折扣和效勞承諾；7) 不得拒絕進(jìn)店休息的客人?！捕承谶^(guò)程禁止動(dòng)作〔全項(xiàng)考核，給予書面警告，罰款50元〕〔1〕準(zhǔn)備接待顧客禁止動(dòng)作——導(dǎo)購(gòu)員聚集在一個(gè)地方站著——眼瞪著顧客，斜視——邊看著顧客，一邊又說(shuō)又笑——在顧客來(lái)到之前大聲說(shuō)話——對(duì)顧客不關(guān)心，楞楞站在那里——靠著貨柜，柱子或收銀臺(tái)站著——堵在門口站著張望——不得隨便議論顧客〔2〕接待顧客禁止動(dòng)作——雖有人打招呼也不馬上答復(fù)——有人招呼時(shí)，懶懶地，慢條斯理地走到跟前，招呼后在——十秒內(nèi)不能走到跟前——由于著裝、語(yǔ)言等在態(tài)度上對(duì)顧客表示出差異對(duì)待〔3〕展示商品禁止動(dòng)作——慢條斯理地拿出商品——拿出商品后，一聲不響地遞到顧客面前——由于買的商品金額小，表現(xiàn)出厭惡的態(tài)度——粗暴地答復(fù)顧客提出的問(wèn)題——對(duì)顧客的話潑冷水或冷嘲熱諷——說(shuō)聲“賣完了〞便表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度〔4〕介紹商品禁止動(dòng)作——不好好地答復(fù)，漫不經(jīng)心——勉勉強(qiáng)強(qiáng)地介紹，好似誰(shuí)強(qiáng)制似的——說(shuō)什么“人各有所好〞不答理顧客——中途放棄顧客，中斷介紹——時(shí)間一長(zhǎng)就表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度——與顧客吵嘴，頂撞顧客——介紹商品時(shí)，不能使顧客聽(tīng)明白——盡管不知道卻隨便答復(fù)〔5〕收款時(shí)禁止動(dòng)作——沒(méi)弄清錢額就收下——慢條斯理的動(dòng)作——在交款時(shí)嘰嘰喳喳地不聲說(shuō)話〔6〕包裝禁止動(dòng)作——邊聊天一邊包裝——以慢條斯里的動(dòng)作包裝——用破損或污跡的紙袋包裝〔7〕遞交禁止動(dòng)作——慢騰騰地走近顧客——把找的錢放在商品上遞給顧客——遞錯(cuò)了東西，找錯(cuò)了錢〔8〕送客禁止動(dòng)作——不等顧客走開(kāi)，就頭也不回地離開(kāi)——不向顧客提出希望再次光臨的邀請(qǐng)店鋪營(yíng)運(yùn)問(wèn)題解決方法

1、賣錯(cuò)價(jià)處理方法賣多賣少均屬嚴(yán)重錯(cuò)誤；對(duì)經(jīng)手人處以正價(jià)與錯(cuò)價(jià)差額的罰款；〔收銀員及導(dǎo)購(gòu)員〕對(duì)罰款上繳公司財(cái)務(wù)部；有賣錯(cuò)價(jià)發(fā)生后，本店負(fù)責(zé)人應(yīng)在記事薄上做詳細(xì)記錄；5) 賣錯(cuò)價(jià)顧客找回時(shí)，應(yīng)依據(jù)對(duì)方小票加以確認(rèn)，重新開(kāi)票調(diào)整，并向顧客抱歉，同時(shí)在本店記事薄上做記錄；6) 某人一個(gè)月內(nèi)賣錯(cuò)價(jià)累計(jì)達(dá)3次，對(duì)該人做罰款200元或辭退處理。2、斷碼衣服銷售方法如遇無(wú)顧客所要求的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦相鄰尺碼或相近品種給顧客試穿；確無(wú)適宜的尺碼或品種，顧客又只想此款時(shí)，可建議交下訂金，留下顧客的聯(lián)系，及時(shí)與公司聯(lián)系給予調(diào)配，待到貨后通知顧客；無(wú)論調(diào)配成功與否，都應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)向顧客打招呼，確無(wú)此款衣服，應(yīng)馬上將訂金返給顧客；4) 向顧客承諾要留有余地。3、有問(wèn)題的產(chǎn)品銷售1)有明顯質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，由本店店長(zhǎng)按程度適當(dāng)給予削價(jià)處理，店長(zhǎng)最高權(quán)限為每件衣服不超過(guò)零售價(jià)的8.5折，超過(guò)此規(guī)定的需經(jīng)公司同意方可執(zhí)行；2)因有問(wèn)題而打折，本店店長(zhǎng)須在小票上簽字，并注明削價(jià)原因。4、如何向顧客介紹滯銷品對(duì)滯銷品，營(yíng)業(yè)員既要看到它的短處，又要看到它的長(zhǎng)處，根據(jù)其特點(diǎn)和顧客的需要，熱情加以推薦，主動(dòng)幫助挑選；分析對(duì)照，比質(zhì)比價(jià)，有的商品式樣過(guò)時(shí)，但仍可使用，有的商品雖有些缺陷，但使用價(jià)值不受影響且價(jià)格廉價(jià)，對(duì)這樣的商品要讓顧客比較分析，比質(zhì)比價(jià)；針對(duì)需要，恰當(dāng)介紹，如商品因過(guò)季而滯銷，但也常有買過(guò)季商品的顧客，需針對(duì)顧客的需要加以介紹；4) 揚(yáng)長(zhǎng)避短，化滯銷為適銷。5、如何接待顧客投訴1)店內(nèi)員工在接待顧客退貨，換貨以及顧客投訴時(shí)，必須遵循員工效勞標(biāo)準(zhǔn)和店內(nèi)的效勞承諾來(lái)處理，態(tài)度要做到“五個(gè)一樣〞不可急躁處理；2)顧客投訴事件急需處理而又超越本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)解決；3)顧客投訴事件如為質(zhì)量特殊情況，應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系具體咨詢。6、店鋪失貨賠償按照勞動(dòng)法，如員工因疏忽，擅離職守等行為令店鋪貨品有遺失、損壞，公司有權(quán)根據(jù)店鋪制度和事發(fā)實(shí)際情況酌情扣除員工當(dāng)月工資以做賠償，如當(dāng)月工資金額不夠做賠償，公司可從員工制服押金中扣除。賠償金額：a、正品貨品以零售價(jià)計(jì)算。b、產(chǎn)品那么按現(xiàn)價(jià)計(jì)算，公司根據(jù)銷售額的千分之一返回貨品遺失金額，三個(gè)月結(jié)算一次，如無(wú)失貨，自動(dòng)累計(jì)到下一季度失貨返還率，以此類推至年終仍無(wú)失貨，該款作為獎(jiǎng)金發(fā)放給工作滿一年的員工。店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)一、貨場(chǎng)陳列的總體原那么：“整齊、美觀、充實(shí)〞的原那么1、整齊——表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)橫通、層板、羊角上服飾同一款號(hào)內(nèi)的由小到大排列；套裝上衣與西褲碼號(hào)的匹配；套裝上面按統(tǒng)一的從外到內(nèi)由大到小的次序展示；襯衫、T恤、羊毛衫等在層板上重疊擺放時(shí)的棱角清楚；大類產(chǎn)品間的局部集中。2、美觀——意味專業(yè)

色彩由淺到深原理在橫通層板上的運(yùn)用；光譜色系對(duì)領(lǐng)帶、圍巾、T恤等貨品擺放的運(yùn)用；冷暖色調(diào)對(duì)出樣的運(yùn)用；3、充實(shí)——象征完美

橫通上西服、夾克衣架間間隔為10-12CM，西〔休閑〕褲為2-3CM；-羊角上掛置服裝以3件為宜；二、貨場(chǎng)陳列方式1、三分春色貨場(chǎng)的前中后場(chǎng)，貨品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同貨品對(duì)銷售起著不同的作用。2、錦上添花好銷的貨品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。3、順?biāo)浦垆N售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客提供購(gòu)置與選擇商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的開(kāi)展。此式強(qiáng)調(diào)貨場(chǎng)局部的完整性。4、紅杏出墻模特出樣時(shí)應(yīng)考慮顏色及銷售情況。一般展示顏色鮮艷、銷量大的新款貨品。5、四兩千斤好銷貨品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。6、千姿百態(tài)出樣展示服飾的定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店堂的“動(dòng)〞態(tài)。7、一塵不染貨場(chǎng)及貨品整潔清新8、行云流水根據(jù)店堂的人流情況，將貨品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲?。此式?qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化9、月上枝頭貨品展示應(yīng)首先考慮掛裝展示，疊裝或平鋪應(yīng)主要做點(diǎn)綴用。此式重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是貨品展示的立體性。櫥窗陳列標(biāo)準(zhǔn)1、櫥窗的功能■傳遞信息■展示商品■營(yíng)造風(fēng)格■吸引顧客2、櫥窗陳列的原那么〔1〕遵循簡(jiǎn)潔原那么A．模特?cái)?shù)：櫥窗的模特?cái)?shù)量不能太多。標(biāo)準(zhǔn)櫥窗的模特?cái)?shù)量應(yīng)是1-2個(gè)。假設(shè)櫥窗較大，可適當(dāng)增加模特?cái)?shù)量1-2個(gè)，不可太多，應(yīng)保持櫥窗的簡(jiǎn)潔及重點(diǎn)突出。B．產(chǎn)品品種：櫥窗內(nèi)只可放置公司指定的宣傳品，不可粘貼和放置任何其它物品?！?〕產(chǎn)品組合應(yīng)遵循系列化原那么

A．小櫥窗和標(biāo)準(zhǔn)櫥窗：由于櫥窗面積不大，假設(shè)陳列多種系列產(chǎn)品，會(huì)顯得櫥窗雜亂，主題不突出，因而兩個(gè)模特只可陳列同一系列產(chǎn)品〔即：同為西裝或同為T恤〕，精品架應(yīng)陳列與服裝相配的配件〔如：鞋，包,手表等〕。B．大櫥窗a.兩個(gè)模特的陳列仍應(yīng)遵守產(chǎn)品系列化原那么。b.三個(gè)模特的陳列可采用兩個(gè)系列產(chǎn)品，但要保證兩個(gè)組合在一起的模特陳列同一系列的產(chǎn)品。精品架上的配件應(yīng)和其中一組產(chǎn)品相配。c.四個(gè)以上的模特陳列可按上述原那么進(jìn)行1-2個(gè)系列的陳列組合。3、櫥窗產(chǎn)品出樣原那么〔1〕所有模特及櫥窗內(nèi)的產(chǎn)品必須是“ERDOS〞產(chǎn)品?！?〕櫥窗的模特著裝須盡可能配套。即模特的上、下裝及鞋子必須配齊?！?〕櫥窗展示貨品應(yīng)經(jīng)常更換，一般更換時(shí)間為一周，最長(zhǎng)不超過(guò)兩周。〔4〕櫥窗內(nèi)假設(shè)有掛畫，每年要更換一次；假設(shè)有條件可一季更換兩次。

〔5〕每天黃昏必須及時(shí)翻開(kāi)櫥窗的燈光，保證櫥窗的明亮?！?〕櫥窗內(nèi)的設(shè)施硬保持完好無(wú)損，破損的物品應(yīng)及時(shí)更換和維修。4、櫥窗的設(shè)計(jì)風(fēng)格一般有以下四種：〔1〕傳統(tǒng)經(jīng)典風(fēng)格；〔2〕極簡(jiǎn)象征風(fēng)格；〔3〕敘事風(fēng)格〔4〕幽默風(fēng)格目前常用的是傳統(tǒng)經(jīng)典風(fēng)格，在設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)還應(yīng)考慮燈光的效果，櫥窗的亮度應(yīng)是普通照明高度的3倍，平時(shí)應(yīng)保持櫥窗的干凈、整潔、明亮。貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)〔一〕掛裝

1、適合產(chǎn)品：西裝、褲子、襯衫、T恤、夾克、毛衣、中簍、皮帶等。2、陳列原那么〔1〕必須使用公司統(tǒng)一的ERDOS衣架、褲架，在同一貨架上不可出現(xiàn)兩種以上的衣架?！?〕貨場(chǎng)上所有的衣架、褲架掛鉤方向必須向里、向左。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1.2米的橫通陳列西裝、夾克或中簍時(shí)，一般不超過(guò)三組色系?！?〕陳列單品的貨架上同一掛通上衣架的顏色不能超過(guò)兩種，且要?dú)w類陳列，不可穿插陳列?！?〕所有掛裝產(chǎn)品正面應(yīng)面向?qū)Ｙu店大門或主通道，不得將產(chǎn)品反面面對(duì)大門或主通道?！?〕懸掛于橫通或羊角的貨品須按大小次序依次排列。在同一貨架上衣架一般不超過(guò)三組色系。〔6〕所有產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)整燙方可上賣場(chǎng)，掛在賣場(chǎng)上的貨品不可有皺褶、污漬和殘次。〔7〕產(chǎn)品可按色系、款式和面料進(jìn)行陳列。A：按色系：同一貨架上按某一色系由淺到深進(jìn)行陳列。B：按款式：同一貨架上按款式進(jìn)行陳列，可以是不同面料、不同顏色。C：按面料：同一貨架上按某組面料進(jìn)行組合陳列，可以不同款式、不同顏色?！?〕羊角和橫通的產(chǎn)品保持一致，上下對(duì)應(yīng)陳列?！捕朝B裝或平放

1、適合產(chǎn)品：T恤、襯衫、毛衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、休閑類產(chǎn)品及配件等。2、陳列原那么〔1〕疊裝的產(chǎn)品原那么上應(yīng)拆掉包裝。對(duì)于風(fēng)沙、灰塵較大的專賣店可帶包裝陳列，但要保證包裝的完整、干凈、無(wú)皺褶?！?〕精品柜、展示臺(tái)上的陳列品不可堆砌，要做到“精而少〞，并要求撤除包裝陳列?！?〕T恤、毛衣、襯衫疊裝時(shí)必須統(tǒng)一使用撐板展示。同一貨柜上的同類產(chǎn)品應(yīng)疊法相同、棱角清楚、外形尺寸一致?！?〕產(chǎn)品可按色系、款式和面料進(jìn)行陳列按色系：同一貨架上按某一色系由淺到深進(jìn)行陳列。按款式：同一貨架上按款式進(jìn)行陳列，可以是不同面料、不同顏色。按面料：同一貨架上按某組面料進(jìn)行組合陳列，可以不同款式、不同顏色。各類貨品的陳列方式1．西服、茄克、中簍、組合衫、皮衣類〔1〕此類貨品一般只可掛裝陳列，不可疊放。〔2〕西服套裝，上下裝不可以分開(kāi)陳列，應(yīng)成套掛放，且不可露出西褲內(nèi)吊牌，里面西褲的褲腿方向朝外?！?〕掛放時(shí)應(yīng)用左門襟壓右門襟〔紐門襟壓紐扣襟〕，吊牌應(yīng)放于衣服內(nèi)?！?〕在橫通上的間隔為10-12厘米，不得過(guò)于擁擠而使貨品變形?！?〕標(biāo)準(zhǔn)橫通掛放款式一般不超過(guò)三種，且同一款式按尺碼由小到大依次排列?！?〕羊角掛放貨品3-4件，并按尺碼由大到小排列。隨氣溫的變化可在茄克里搭配毛襯或T恤，配套出樣?！?〕且展示產(chǎn)品必須仔細(xì)整燙，不可有皺褶。保持整齊美觀?！财ひ虏豁氂谜麪C〕2．T恤、毛衣、休閑襯衫類〔1〕T恤、毛衣、休閑襯衫既可掛裝也可以疊放。〔2〕疊裝要用統(tǒng)一使用撐板，領(lǐng)口朝里，陳列時(shí)應(yīng)講究色彩搭配，不可有沉悶感?！?〕掛裝時(shí)羊角上陳列三件同款、同色的貨品，尺碼由大到小?！?〕掛裝時(shí)橫通上的間隔為8-10厘米，并與羊角上的貨品相一致，尺碼由小到大?！?〕疊放時(shí)至上而下，由小到大排列。根據(jù)衣服的厚度，放置2-4件，〔且注意防潮防蛀但毛襯易變形，建議2天更換一次〕3.西褲、休閑褲類〔1〕單褲應(yīng)掛裝為主亦可疊裝，疊裝時(shí)注意整齊、規(guī)那么。〔2〕單褲掛裝應(yīng)保持褲腳離地面高度一致，既：褲子底邊離地面的高度以28厘米左右最正確，不長(zhǎng)參差比齊?！?〕掛裝尺碼由小到大排列，每條之間保持一定的間距不可太擁擠，間隔3厘米左右，不可擁擠。掛牌應(yīng)置于褲袋內(nèi)，褲口朝外，熨燙平直，褲腰口保持成一直線〔4〕單褲可三折疊裝置于層架之上，褲腰向上、向內(nèi)?？啥鄺l疊放陳列，也可與皮帶、包等配件一起放于層板上。4.皮鞋

一般陳列于層架、精品柜或是櫥窗，有單只、兩只并排陳列和兩只疊加陳列三種方式5.皮帶可與衣服隨意搭配陳列或是陳列于皮帶架、精品柜6.皮夾放置于包裝里或包裝盒上陳列于精品柜里，也可去除包裝陳列于櫥窗或是層架7.包撤除包裝，把吊牌放入后口袋中，陳列于層架或展示臺(tái)8.領(lǐng)帶

掛裝和平放兩種。掛在領(lǐng)帶架上，保持長(zhǎng)度一樣，也可打在襯衣上陳列，平放在精品柜時(shí)，折疊花型，注意不可雜亂倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放原那么〔1〕倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)遵循擺放合理、取貨方便、有效保證產(chǎn)品品質(zhì)和外包裝、保證倉(cāng)庫(kù)最高利用率的原那么?！?〕倉(cāng)庫(kù)應(yīng)安裝層架及掛通，以保證貨品的合理放置?！?〕西裝和西褲在倉(cāng)庫(kù)中必須掛裝?！?〕由于擠壓而變形的西裝，在上賣場(chǎng)之前必須進(jìn)行整燙?！?〕其它類產(chǎn)品應(yīng)按類別、按一定尺碼順序、規(guī)那么地?cái)[放在層架上；假設(shè)因客觀條件限制需放置在紙箱中，也要分門別類、有規(guī)那么的擺放，以便于尋找貨品。〔6〕倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持枯燥、干凈、整潔、條理化，每天要按時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清理?！?〕為便于及時(shí)、準(zhǔn)確地尋找貨品，應(yīng)在掛通、層架、紙箱外等有關(guān)地方貼上明顯標(biāo)記或注明貨號(hào)、尺碼、數(shù)量等?！?〕保證倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確。應(yīng)遵循每日清點(diǎn)、每月盤點(diǎn)的制度，做到實(shí)物與帳務(wù)相符、數(shù)量與金額相符。貨柜的陳列說(shuō)明■組合柜〔四件柜、三件柜、二件柜〕：在同一個(gè)組合柜里，正面出樣產(chǎn)品要與橫通產(chǎn)品保持一致，上下對(duì)應(yīng)陳列，層板可以陳列與之可以搭配的產(chǎn)品?！鼍饭瘢壕饭窭镪惲械漠a(chǎn)品應(yīng)少而精為好，陳列手表，皮夾、筆類產(chǎn)品應(yīng)撤除包裝物，充分展現(xiàn)出來(lái)，如有必要可放在包裝盒里，但必須翻開(kāi)，有效地展現(xiàn)?！鲭p面層柜：雙面層柜上的同類產(chǎn)品應(yīng)疊法相同，棱角清楚，外形尺寸保持一致，且用公司統(tǒng)一標(biāo)志的專用襯墊，一層3疊，一疊2件為標(biāo)準(zhǔn)，2件以50碼為準(zhǔn)，如是48碼一件，50碼一件，那么48碼在上50碼在下疊放；層板亦可擺放其它產(chǎn)品?！鲭p面掛柜和矮柜：雙面掛柜和矮柜的側(cè)面出樣，橫通以3個(gè)款各兩件為標(biāo)準(zhǔn)，即為6件〔夏裝8件〕；正面出樣以同款同色3件為準(zhǔn)，在雙面柜里也可以擺放層板，疊放出樣，或是擺放陪襯品。褲子以每色2條整條出樣，必須整燙。專賣店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

保持店堂整潔是營(yíng)業(yè)員重要的職責(zé)之一，貨場(chǎng)整潔與否直接影響顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品、效勞的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)也許是無(wú)意識(shí)的，但卻對(duì)顧客的購(gòu)置行為產(chǎn)生著重大的影響。1、門、櫥窗、門楣及外立面的清潔作業(yè)對(duì)象：門、櫥窗、門楣、外立面作業(yè)要求：〔1〕門楣底版和LOGO顏色標(biāo)準(zhǔn)，字體正確，組合完整?！?〕門、櫥窗清潔光亮；〔3〕外立面清潔無(wú)污點(diǎn)；〔4〕門楣及副門楣清潔無(wú)陳舊感。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：〔1〕櫥窗及相關(guān)外立面〔不含門楣〕于每天營(yíng)業(yè)前集中擦拭一次；〔2〕玻璃門每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束前全面擦拭兩次〔3〕副門楣每月檫試一次，門楣每季度全面擦拭一次。注意〔1〕對(duì)門和櫥窗的檫試應(yīng)先用較濕的抹布擦拭干凈，以防止擦拭后玻璃上形成水斑；〔其他玻璃器具對(duì)抹布的要求與此相同〕〔2〕注意玻璃水的使用；〔3〕留意櫥窗內(nèi)模特及模特臺(tái)的擦拭；2、地面的清潔作業(yè)對(duì)象：店堂內(nèi)地面〔含試衣間、飾品桌下、沙發(fā)、茶幾下〕、門外臺(tái)階及附件區(qū)域。作業(yè)要求：〔1〕店堂內(nèi)地面清潔光亮，無(wú)任何雜物；

〔2〕門外臺(tái)階清潔無(wú)雜物；〔3〕門外附近區(qū)域清潔無(wú)明顯雜物。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：〔1〕每天于營(yíng)業(yè)前，午飯后及營(yíng)業(yè)結(jié)束前對(duì)以上三類地面進(jìn)行全面的清理。店內(nèi)地面及門外臺(tái)階必須用拖把拖拭干凈?！?〕遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地面的拖拭次數(shù)，并設(shè)專人負(fù)責(zé)入口地面及臺(tái)階的拖拭，以便保持地面的時(shí)時(shí)清潔、枯燥、防止客人滑倒；注意〔1〕留意其他營(yíng)業(yè)時(shí)間地面的清潔狀況，以便隨時(shí)清理；〔2〕注意不同時(shí)段對(duì)拖把的不同濕度要求。一般標(biāo)準(zhǔn)是：午飯后拖把濕度大于營(yíng)業(yè)前拖把濕度大于營(yíng)業(yè)結(jié)束前拖把濕度；〔3〕清潔地面時(shí)以不阻礙顧客為原那么〔對(duì)其他對(duì)象的清潔原那么與此相同〕；〔4〕雨、雪天注意地面防滑。對(duì)風(fēng)沙較大地區(qū)要適當(dāng)增加擦拭次數(shù)。3、貨柜的清潔作業(yè)對(duì)象：立面掛柜、香水柜、飾品柜〔架〕、雙面掛柜、收銀臺(tái)作業(yè)要求：〔1〕飾品桌及雙面掛柜各玻璃層面及不銹鋼構(gòu)架清潔明亮無(wú)指印〔2〕收銀臺(tái)清潔無(wú)與收銀無(wú)關(guān)之雜物；〔3〕立面柜的層板、橫通及外立面清潔無(wú)灰塵；〔4〕領(lǐng)帶柜、襯衫柜等飾品柜及香水柜，清潔無(wú)灰塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〔1〕每日于營(yíng)業(yè)前，午飯后及營(yíng)業(yè)結(jié)束前對(duì)飾品桌全面擦拭三次；〔2〕每日于營(yíng)業(yè)前對(duì)收銀臺(tái)、立面掛柜、雙面掛柜、香水柜全面擦拭；〔3〕時(shí)刻留意飾品桌玻璃面上指印，以便即時(shí)擦拭；〔4〕領(lǐng)帶、襯衫柜的小格籠每天于營(yíng)業(yè)前集中擦拭一次。注意〔1〕所有貨柜上下不得擺放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品；〔2〕飾品桌下層不得隨意擺放無(wú)關(guān)物品；〔3〕留意立面柜最下層層板的擦拭。注意玻璃器具的擦拭。4、試衣間及沙發(fā)、茶幾、煙灰缸及垃圾桶的清潔作業(yè)對(duì)象：試衣間及沙發(fā)、茶幾、垃圾桶作業(yè)要求：〔1〕時(shí)刻保持試衣間的清潔；〔2〕保持沙發(fā)的清潔無(wú)雜物；〔3〕保持茶幾的清潔明亮；〔4〕保持垃圾桶和煙灰缸外立面的清潔。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〔1〕試衣間每天在營(yíng)業(yè)前、午飯后全面清理兩次；〔2〕試衣間內(nèi)原那么上不準(zhǔn)安裝試衣鏡；〔3〕茶幾每天在營(yíng)業(yè)前、午飯后全面擦拭一次；〔4〕沙發(fā)及煙灰缸、垃圾桶外立面在每天營(yíng)業(yè)前清理擦拭一次；〔5〕煙灰缸內(nèi)雜物不得超過(guò)其總?cè)萘康?/3〔6〕垃圾桶內(nèi)雜物不得超過(guò)其容量的2/3。注意〔1〕試衣間除擺放拖鞋、衣帽鉤、試衣凳外不得存放其他任何物品；〔2〕煙灰缸內(nèi)不得有紙張等易燃品。5、貨品的清潔作業(yè)對(duì)象：店堂內(nèi)所有貨品〔含模特穿著的服飾〕作業(yè)要求：〔1〕保持西服、茄克等產(chǎn)品的平整清潔；〔2〕保持貨品金屬配件光亮無(wú)銹斑、污點(diǎn)；〔3〕保持出樣貨品的原有色澤；〔4〕保持店內(nèi)空氣清新。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〔1〕貨品進(jìn)入店堂前必須進(jìn)行檢查、整燙；〔2〕每日營(yíng)業(yè)后用軟毛刷輕輕刷拭西裝及其他貨品，除去其外表灰塵；〔3〕對(duì)有金屬配件的貨品應(yīng)做到“過(guò)手既擦〞；〔4〕每日營(yíng)業(yè)前用軟毛刷輕輕刷拭模特穿著服飾，并用軟棉布擦拭其穿著的皮鞋；〔5〕店內(nèi)應(yīng)經(jīng)常使用香水或空氣清新劑，并禁止吸煙。注意〔1〕用軟毛刷刷拭服飾時(shí)要順著面料的紋路，防止用力過(guò)重；〔2〕顧客試穿后的服飾務(wù)必即時(shí)整理；〔3〕注意模特身上穿著及飾品桌擺放的服飾及時(shí)更換；〔4〕店堂內(nèi)衣架應(yīng)統(tǒng)一顏色?！?〕存放于倉(cāng)庫(kù)的貨品應(yīng)有外包裝；〔6〕店堂內(nèi)防止使用殺蟲(chóng)劑，以免污染貨品；〔7〕應(yīng)重點(diǎn)注意皮件貨品的老化、皺裂；〔8〕帶有皮件的貨品嚴(yán)禁用蒸汽熨燙。6、天花板的清潔作業(yè)對(duì)象：店堂內(nèi)外天花板作業(yè)要求：〔1〕保持店堂燈具的完好，保證店堂燈光充足；〔2〕保持天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、蚊蟲(chóng)尸體等雜物。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：〔1〕破損燈具應(yīng)實(shí)時(shí)更換；〔2〕應(yīng)每周清理清掃一次。注意：〔1〕天化板的防水處理，如有水漬須隨時(shí)清理；〔2〕有閃爍的燈具須及時(shí)更換。7、宣傳品的整潔作業(yè)對(duì)象：各種標(biāo)識(shí)牌、張貼畫、KT板、畫冊(cè)作業(yè)要求：〔1〕保持各標(biāo)識(shí)牌清潔光亮；〔2〕保持張貼畫、KT板、畫冊(cè)的清潔及“適時(shí)性〞；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〔1〕每天營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)結(jié)束前集中擦拭各標(biāo)識(shí)牌兩次；〔2〕店內(nèi)張貼畫按季節(jié)性及相關(guān)活動(dòng)、貨品主題更換；〔3〕櫥窗張貼畫每年需要換2-4次；〔4〕張貼畫、KT板、畫冊(cè)的使用期限最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月；注意〔1〕張貼畫、KT板、畫冊(cè)外觀需清新，無(wú)陳舊感；〔2〕張貼畫、KT板、畫冊(cè)的內(nèi)容需保持“適時(shí)性〞。8、特許經(jīng)營(yíng)牌◆使用標(biāo)準(zhǔn)：特許經(jīng)營(yíng)牌屬必須品，在專賣店〔廳〕內(nèi)，特許經(jīng)營(yíng)牌應(yīng)擺放于店內(nèi)最明顯位置處。如正對(duì)門中島架上或收銀臺(tái)處，不可隨意挪動(dòng)位置?！艟S護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)：特許經(jīng)營(yíng)牌應(yīng)保持清潔，外表光潔如新，應(yīng)經(jīng)常擦試，經(jīng)營(yíng)牌外表不應(yīng)有指紋污物等。檢查時(shí)應(yīng)注意正確的擺放位置，有無(wú)破損，外表有無(wú)污漬、灰塵等，如發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)立即與總部聯(lián)系更換。店鋪評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)專賣店形象各局部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表：名目子項(xiàng)目（括號(hào)內(nèi)為該項(xiàng)最高分）評(píng)價(jià)得分門楣、門面（-2.5）字體標(biāo)志（–1）是否標(biāo)準(zhǔn)底色材料（—0.5）是否標(biāo)準(zhǔn)清潔完好（—1）破舊、不清楚、門口有雜字櫥窗（—2.5）模特摸樣（—0.5）式樣破舊模特穿著（—1）不應(yīng)季或亂搭配櫥窗畫（—0.5）陳舊或不應(yīng)季清潔狀況（—0.5）不清潔店堂（—5.5）燈光（—1）燈光暗（—0.5）燈具不標(biāo)準(zhǔn)（—0.5）店堂（—5.5）地面衛(wèi)生（—1.5）有雜物、污漬（—1）地板不標(biāo)準(zhǔn)（—0.5）收銀臺(tái)（—0.5）凌亂有雜物（）試衣間（—1）凌亂有雜物污漬貨柜（—1.5）陳舊（—0.5）有灰塵、雜物（—1）

貨品陳列（—4）貨品衛(wèi)生（—1.5）貨品無(wú)熨燙（—0.5）貨品擺放（—1）未按標(biāo)準(zhǔn)附件擺放（—1）未按標(biāo)準(zhǔn)貨品標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)（—0.5）不齊全廣告資料（—1.5）POP招貼畫（（—0.5）陳舊或不應(yīng)季標(biāo)識(shí)牌（—0.5）破損、亂擺放畫冊(cè)、雜志擺放（—0.5）亂擺放導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)（—4）著裝、化裝（—1）不規(guī)范行為舉止（—1）不規(guī)范態(tài)度性服務(wù)（—1）不熱情主動(dòng)機(jī)能性服務(wù)（—1）業(yè)務(wù)水平低總分—20說(shuō)明1.最小扣分單位為0.5分；2.扣分超過(guò)6分為不及格；扣6—4分為一般；扣4—2分為良好；扣分小于2分優(yōu)秀。3.此表應(yīng)由店長(zhǎng)隨機(jī)每周至少填寫后存檔備案以備公司督導(dǎo)人員檢查。產(chǎn)品知識(shí)一〕、面料知識(shí)〔分類、特性及洗滌方法〕(一)根據(jù)面料的生產(chǎn)過(guò)程分類梭織物：在織布機(jī)上由互相垂直排列的經(jīng)、緯紗線按一定規(guī)律交織而形成的織物。針織物：在針織機(jī)上使線圈按一定規(guī)律相互串套而形成的織物。非針織物：將請(qǐng)纖維、紗線成網(wǎng)或定向鋪置，經(jīng)機(jī)械或化學(xué)加工，使之粘合或縫編加工而形成的織物?！捕掣鶕?jù)面料的原料組成棉(纖維素纖維)1、常見(jiàn)種類：長(zhǎng)絨棉：別稱“海島棉〞細(xì)絨棉：別稱“陸地棉、高原棉〞粗絨棉：別稱“亞洲棉〞秘魯棉①保暖性好，手感好，穿著舒適。②吸濕性、透氣性強(qiáng)，濕度過(guò)長(zhǎng)易發(fā)霉、蟲(chóng)蛀，使面料變質(zhì)。③可塑性好，一般在105℃時(shí)，可對(duì)棉織物進(jìn)行手整工作，一般縮水率在4%—10%左右。④耐堿不耐酸。常使用絲光、堿縮工藝。⑤棉纖維柔軟，彈性差，耐洗滌，但容易折皺。⑥棉纖維比較耐熱，一般在100℃或105℃以下不影響其牢度，在120℃或120℃以上，棉纖維發(fā)生變質(zhì)，直致燃燒。⑦棉織物屬易燃物，其燃點(diǎn)在250℃，燃燒速度很快，離開(kāi)火焰時(shí)還能繼續(xù)燃燒，發(fā)出紙味，留下灰白色少而輕的灰燼，用嘴一吹即散。2、性質(zhì)3、洗滌方法棉類服裝可用各種肥皂和洗衣粉等各種洗滌劑洗滌，即可手洗也可機(jī)洗，一般的洗滌溫度在40—50℃，不宜沸水或浸泡堆置過(guò)久，否那么棉布的色澤會(huì)有不同程度的掉色。機(jī)洗是時(shí)，洗滌液的溫度要根據(jù)棉織物的特點(diǎn)適應(yīng)程度來(lái)選擇，最好用冷水來(lái)機(jī)洗。洗滌后，棉類服裝在日光下晾曬，應(yīng)將反面朝外，并防止曝曬，以免織物掉色。⑵麻〔纖維素纖維〕1、常見(jiàn)種類苧麻、黃麻亞麻、大麻2、性質(zhì)①抗霉、防蛀性強(qiáng)，耐水浸濁。濕強(qiáng)度大于干強(qiáng)度〔唯一〕②透氣性、吸濕性、散濕性強(qiáng)，出汗后不易貼身，穿著涼爽、衛(wèi)生〔比棉好〕。③有良好的強(qiáng)度和絕緣性，耐熱性，溫度可達(dá)170—210℃，導(dǎo)熱性也強(qiáng)。④耐酸不耐堿，但苧麻耐堿不耐酸。⑤易燃，燃燒特性同棉。⑥有較好的懸垂性。⑦麻纖維有較好的強(qiáng)力，不易斷裂〔比棉、毛、絲粘膠強(qiáng)〕。⑧有較高的結(jié)晶度，染色差。⑨麻纖維較硬，彈性差，容易折皺，但具有良好的挺括、滑爽性能。⑩纖維長(zhǎng)度較短，制成紗條不勻，織出的面料外觀粗暴，豪放。3、洗滌方法麻類服裝的洗滌、洗滌劑的選擇，晾曬方法與棉類服裝大致相同。洗滌溫度應(yīng)低于40℃或冷水洗滌，由于麻纖維剛硬，抱合力較差，故在洗滌麻布服裝時(shí)應(yīng)比棉布服裝要輕軟些，即不能猛力揉搓或用硬刷刷洗，也不能用力擰絞，以免布面起球，刺癢皮膚，影響外觀與使用壽命。⑶毛纖維〔蛋白質(zhì)纖維〕1、常見(jiàn)種類羊毛、馬海毛兔毛2、性質(zhì)①羊毛的強(qiáng)力比棉差，容易強(qiáng)拉斷裂。②彈性好，毛料不易起皺，保型性好〔干態(tài)情況下〕，具有良好的手感及柔合的光澤性，并有良好的縮絨性。③吸濕性，但濕后可塑性變大，彈性、挺括性變小。④保暖性，透氣性強(qiáng)，具有良好的手感柔軟性，穿著柔軟舒適。⑤羊毛耐熱性比棉、麻差，一般在100—105℃干熱會(huì)發(fā)硬，在80℃濕熱時(shí)會(huì)水解，故洗滌時(shí)不宜用開(kāi)水燙，250℃時(shí)會(huì)自燃。⑥耐酸不耐堿，即使?jié)饬蛩嵋膊粫?huì)使其立即熔解破壞，但對(duì)堿性特別敏感，故洗滌毛織品時(shí)要防止用堿性洗滌劑來(lái)洗滌。⑦羊毛對(duì)氧化劑比較敏感，使其變黃。羊毛不能用漂白粉漂白，也不能用含漂白粉的洗衣粉來(lái)洗滌。⑧羊毛的含5%以下〔包括5%〕的化學(xué)纖維混織時(shí)也稱全毛，并具有良好的懸垂性，可防皺、防蟲(chóng)蛀。⑨毛纖維靠近火焰收縮不溶，接觸火焰冒煙燃燒，速度緩慢，且有氣泡產(chǎn)生，焦化，發(fā)出燒焦毛發(fā)的臭味，焰呈橘黃色。離開(kāi)火焰繼續(xù)燃燒或熄滅，留下黑色松脆硬塊，一捏即碎、粉末很細(xì)。3、洗滌方法毛類服裝以干洗最正確，也可手洗，洗滌時(shí)應(yīng)選用肥皂或中性洗滌劑，也可用羊毛專用洗滌劑，溫度不超過(guò)40℃，否那么會(huì)產(chǎn)生縮絨，影響手感和彈性，破壞毛分子結(jié)構(gòu)。手洗時(shí)一般輕柔擠壓洗和刷洗，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不要用力猛搓洗或硬刷刷洗。機(jī)洗時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)液溫，把衣物裝進(jìn)洗衣袋后進(jìn)行機(jī)洗，但盡量的防止脫機(jī)脫水，需要使用也應(yīng)以30秒到1分鐘為限。洗滌后不要用力擰絞，用手?jǐn)D除水分趁濕整形或手?jǐn)偧罢郯霋旆ǚ旁陉帥鐾L(fēng)處進(jìn)行晾干，防止強(qiáng)光曝曬，以免出現(xiàn)收縮，破壞毛的分子結(jié)構(gòu)⑷羊絨〔駱駝絨、牦牛絨〕①是一種動(dòng)物纖維。②其性質(zhì)根本與毛纖維性質(zhì)類同，但保暖性要好于羊毛，其質(zhì)輕，外表短絨光滑平整，手感柔軟細(xì)膩，毛面驃光艷麗、價(jià)格昂貴，是生產(chǎn)高貴衣服的首選〔屬大衣呢類〕。⑷羊絨〔駱駝絨、牦牛絨〕①是一種動(dòng)物纖維。②其性質(zhì)根本與毛纖維性質(zhì)類同，但保暖性要好于羊毛，其質(zhì)輕，外表短絨光滑平整，手感柔軟細(xì)膩，毛面驃光艷麗、價(jià)格昂貴，是生產(chǎn)高貴衣服的首選〔屬大衣呢類〕。⑸絲〔蛋白質(zhì)纖維〕1、蠶生長(zhǎng)一定的時(shí)間后都要作繭，繭絲就是絲纖維。一般稱為桑蠶絲2、性質(zhì)①吸濕性、耐水性強(qiáng)，濕度大小對(duì)其強(qiáng)力無(wú)影響。②耐光性、透水性差，洗滌后不宜在日光下曬。③耐熱性強(qiáng)，在80℃水中浸泡3小時(shí)不受影響〔比羊毛強(qiáng)〕。④耐酸不耐堿。⑤絲纖維外表光滑無(wú)卷曲，抱合力差，故難與其他纖維混紡。⑥絲織物手感好，細(xì)軟輕薄，懸垂性差，穿著涼爽。⑦耐鹽性極差，流汗易貼身，穿過(guò)后應(yīng)馬上沖洗。⑧絲纖維靠近火焰卷縮，不熔，燃燒時(shí)速度緩慢，發(fā)出毛發(fā)燃燒的臭味，火焰呈橘黃色，離開(kāi)火焰自行熄滅，下黑褐色細(xì)小球，一捏即碎。3、洗滌方法絲類服裝應(yīng)選用中性、高級(jí)的洗衣粉或洗滌劑洗滌，即可手洗也可機(jī)洗。應(yīng)在冷水或溫水中進(jìn)行，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)浸泡，最好隨浸隨洗。在手洗中，應(yīng)用輕柔搓洗法，不宜用力壓或硬板刷刷洗，也不用硬板搓洗，清洗后不宜擰絞，輕擠水分后，用衣架掛于陰涼通風(fēng)處晾干，切忌曝曬，以免堅(jiān)牢度降低，色澤、手感變劣。4、熨燙方法棉、麻、絲、羊毛等天然纖維，由于其自身有較強(qiáng)的吸濕性，一般柔用濕熱熨燙。主類衣料的熨燙工具最好采用蒸氣電熨斗，熨斗溫度控制在100℃左右，如使用電熱熨斗燙時(shí)，熨燙前要噴水。假設(shè)洗滌脫水后立即熨燙，這樣衣料含濕均勻一致，使快速熨干熨挺?！?〕粘膠纖維〔再生纖維素纖維〕1、用天然纖維素為原料的再生纖維，由于化學(xué)組成和天然纖維素相同，但物理結(jié)構(gòu)已經(jīng)改變的叫再生纖維素纖維，主要有粘膠纖維。2、性質(zhì)①織品的質(zhì)地柔軟，手感好，光澤好，穿著舒適。②剛度差，纖維的抱合力差。③懸垂性好，但不挺括，耐磨性差，容易起毛。④吸水性、透氣性強(qiáng)，縮水率較大，易于排汗，穿著時(shí)舒適不貼身〔比棉強(qiáng)〕。⑤染色性好，易于上色，印染，但色牢度差。⑥織物在濕態(tài)時(shí)強(qiáng)力下降，變硬，干后恢復(fù)原狀。⑦耐酸、耐堿性差，易受蟲(chóng)蛀。⑧彈性差，易皺折，走樣變形。⑨織物屬于易燃品，近火即燃，呈橘黃色的火焰，發(fā)出燒紙的氣味，留下灰白色的灰燼，一吹即散。3、洗滌方法含粘膠纖維的服裝應(yīng)用一般洗衣粉，中性肥皂洗滌，只可手洗，不可機(jī)洗，在溫水或冷水中洗滌，以手揉洗為宜，不能用硬、軟刷洗或用搓板搓洗，清洗后不宜強(qiáng)擰，應(yīng)疊起，擠去水分或用干毛巾包好吸干、晾干于陰涼通風(fēng)處，不能曝曬，以免織物有不同程度的掉色?！?〕滌綸〔合成纖維〕1、滌綸俗稱確實(shí)良，商品名聚酯纖維，國(guó)外名“大可綸〞、“特刊綸〞“帝特綸〞等。2、性質(zhì)①抗皺性、保溫性好，挺括不皺，保型性良好，熱可塑性強(qiáng)，具有免燙的效果，但穿著悶熱，不透氣，吸濕性小。②強(qiáng)度高易洗快干，但磨擦易產(chǎn)生靜電，易吸塵，吸水后縮小快干，不用熨燙的特點(diǎn)，洗后恢復(fù)原狀。〔滌綸與天然纖維及吸濕性強(qiáng)的纖維混織時(shí)，可減小磨擦起靜電的效果〕③耐熱性、穩(wěn)定性好，可熨燙溫度在：140—150℃，比一般化學(xué)纖維高。④耐光穩(wěn)定性強(qiáng)。⑤耐磨性強(qiáng)，但程度大時(shí)往往存在起毛球會(huì)積污垢現(xiàn)象。⑥化學(xué)性較穩(wěn)定，耐酸、耐氧化劑，但不耐濃大堿。⑦抗霉菌，微生物作用強(qiáng)，不發(fā)霉不腐爛，不蟲(chóng)蛀。⑧染色性差，色牢度差。⑨燃燒靠近火焰熔化收縮，接觸火焰熔融燃燒，火焰呈黃白色，發(fā)出難聞的芳香味，離開(kāi)火焰⑩繼續(xù)燃燒直致燃完熄滅，留下黑褐色不定形硬塊，不易捏碎。3、洗滌方法滌綸服裝對(duì)洗滌劑要求不高，一般洗衣粉和中性肥皂均可，即可機(jī)洗也可手洗，洗滌時(shí)間視衣服的臟污程度而定，一般宜短不宜長(zhǎng)。洗滌溫度在40—50℃。手洗時(shí)，多采用擠壓揉洗和軟刷刷洗，不宜用搓板搓洗或木棒捶打，以防損傷衣料起毛起球，洗滌后不宜用力擰絞，可直接帶水晾在通風(fēng)處陰干，不宜直接在日光下曝曬?！?〕錦綸〔合成纖維〕1、化學(xué)俗稱：聚酰胺纖維，國(guó)外名稱：“尼龍〞、“耐綸〞、“卡普隆〞、“阿米綸〞等。2、性質(zhì)①?gòu)?qiáng)度高，耐磨性好，是所有纖維中最好，強(qiáng)力極高，有纖維的“大力士〞之稱，彈性也好。②吸濕性、通透性較差〔好于滌綸和腈綸〕，但染色性可以。③耐堿不耐濃酸，但具有不發(fā)霉不腐爛，不蟲(chóng)蛀的優(yōu)點(diǎn)。④耐熱性、耐光性，收縮程度高。⑤枯燥環(huán)境下，錦綸易產(chǎn)生靜電，易起毛、起球，易積污物，但易洗易干。⑥保型性差，挺括不如滌綸，易變形，抗皺性差。⑦燃燒性質(zhì)與滌綸相似，熔時(shí)會(huì)滴落，可拉絲，有藍(lán)色火焰，發(fā)出難聞的刺激氣味，留下黑褐色透明圓球，不易捏碎。3、洗滌方法錦綸服裝可用一般洗滌劑洗滌，可手洗也可機(jī)洗，溫度不超過(guò)40℃，在洗滌時(shí)可用手揉洗，不宜用搓板搓洗，防止衣物外表起毛起球，甚至折皺變形，但時(shí)間要短，洗后要輕擠水分，不能擰絞，可帶水晾干，切忌長(zhǎng)時(shí)間在日光下曝曬?！?〕腈綸〔合成纖維〕1、化學(xué)名稱：聚乙烯醇縮甲醛纖維，國(guó)外名稱：“奧綸〞、“開(kāi)司米綸〞等。2、性質(zhì)：與羊毛相似，多作羊毛代用品，稱合成羊毛。①保溫性、彈力性好，但彈力不及羊毛，滌綸、錦綸。②強(qiáng)度大，織品比較挺括。③有良好的耐曬、耐光性，是天然纖維和化學(xué)纖維中最好。④耐熱性強(qiáng)，軟化溫度在190—230℃，僅次于滌綸。⑤具有卷曲、蓬松而柔軟，質(zhì)輕、色澤鮮艷，價(jià)低等優(yōu)點(diǎn)。⑥耐酸，氧化劑，耐堿等，能沉于濃硫酸等強(qiáng)酸中，也不發(fā)霉、不腐爛、不蟲(chóng)蛀。⑦耐磨性極差，摩擦易帶靜電，易吸塵，吸濕性也小，易洗快干，染色也差。⑧燃燒靠近火焰收縮，接觸火焰燃燒，有明顯的亮黃色，閃光、發(fā)出辛酸的的刺激氣味；離開(kāi)火焰繼續(xù)燃燒直致熄滅，留下黑色硬脆的塊狀灰燼，易捏碎，粉末不如毛的細(xì)。3、洗滌方法腈綸服裝耐磨性差，洗滌時(shí)應(yīng)輕輕揉擠，不宜用搓板或硬刷搓刷，防止纖維損傷和起毛起球，溫度不超過(guò)40℃，宜放在洗衣粉液中洗滌，其厚質(zhì)服裝可用軟刷刷洗也可用機(jī)洗，但時(shí)間宜短。清洗后輕擠水分，不能擰絞，可帶水晾干，不能長(zhǎng)時(shí)間的曝曬，以免引起面布色澤變化。〔10〕維綸〔合成纖維〕1、國(guó)外名稱：“維莊綸〞、“可樂(lè)綸〞等，性能接近于棉纖維，可稱合成棉花。2、性質(zhì)①吸濕性好，在普通合成纖維中最大。②彈性不如滌綸、錦綸、腈綸，但強(qiáng)于棉花，織物容易皺，密度小于棉，保暖性好，結(jié)實(shí)耐磨。③耐酸也耐堿，但可溶濃硫酸、鹽酸、硝酸中，不霉不腐，不蛀長(zhǎng)期在海水中泡，日曬、土埋等惡烈條件下影響不大。④耐熱水性不夠好，在濕態(tài)115℃會(huì)收縮。⑤屬易燃物，靠近火焰收縮軟化，接融火焰燃燒，火焰猛烈，有濃色黑煙，發(fā)出難聞氣味，離開(kāi)后繼續(xù)燃燒，留下黑褐色小硬塊，易壓碎。3、洗滌方法維綸服裝應(yīng)選用堿性小的洗衣粉或肥皂來(lái)洗滌，在溫水或冷水中進(jìn)行，即可手洗也可機(jī)洗，但手洗時(shí)不宜用搓板和硬刷搓刷，防止布面起球起皺，洗后可擰絞，擠壓水分后整形晾干，也可在日光下曬干?！?0〕丙綸〔合成纖維〕1、丙綸又稱“帕特綸〞、“梅拉克綸〞等2、性質(zhì)①有良好的強(qiáng)度及彈性，衣服結(jié)實(shí)耐磨，且外觀挺括，不易皺不走樣。②質(zhì)輕、手感好，但難以染色。③吸濕性、透氣性差，縮水小，穿著悶熱，但易洗快干。④耐無(wú)機(jī)酸、耐光性差，易于氧化變質(zhì)。⑤燃燒靠近火焰收縮，接觸火焰燃燒，速度緩慢，熔融可拉絲，發(fā)出石蠟氣味，離開(kāi)火焰繼續(xù)燃燒直至熄滅，留下褐色透明硬塊，易壓碎。3、洗滌方法丙綸服裝的洗滌方法與維綸同，但洗后不可在日光下曬干。〔11〕氯綸〔合成纖維〕1、又名“滇綸〞，國(guó)外稱：“無(wú)美龍〞、“羅維爾〞。2、性質(zhì)①難燃，耐酸，耐堿，也耐氧化劑，但耐有機(jī)酸能力中等。②有良好的保溫性和耐磨性，與棉花相似。③有良好的電絕緣性，穿著摩擦能產(chǎn)生靜電，但對(duì)面布不會(huì)影響。④熱穩(wěn)定性在60—70℃時(shí)能軟化收縮，染色性也著。⑤靠近火焰收縮熔融，接觸火焰難以燃燒，但氣味顯氯氣的刺激味，離開(kāi)火焰自滅，留下黑色硬塊，可以壓碎。3、洗滌方法洗滌方法同丙綸，但其洗滌液溫度不得超過(guò)40℃?！?2〕氨綸〔合成纖維〕1、又名“萊克拉〞、“斯潘齊爾〞等，是一種彈性纖維。2、性質(zhì)①?gòu)椥院?，質(zhì)輕，手感柔軟，耐汗，穿著舒適。②耐酸，耐堿性好。③吸濕性、透氣性強(qiáng)，染色性能好〔比氯綸、維綸好〕，其吸濕性大于棉花。④耐磨性好。3、洗滌方法氨綸服裝可用一般的肥皂、洗衣粉等各種洗滌劑，可手洗也可機(jī)洗，可干洗，其洗滌液可用溫水或冷水洗滌，但不宜用硬刷刷洗或木棒捶打，以免面布起毛球，防止纖維組織的改變。在洗滌后最好晾在通風(fēng)處陰干，但也可用日光曬干，但時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。〔13〕人造麂皮〔人造皮革〕①外表美觀光滑，酷似真皮，有飽滿柔軟的特點(diǎn)。②堅(jiān)牢耐用，耐折、耐磨性好。③吸濕性、透氣性差，但保暖性較好，穿著舒適。④耐油、耐水、耐化學(xué)腐蝕好，易洗快干。⑤不霉?fàn)€，不怕蟲(chóng)蛀，色彩鮮艷，但容易龜裂。⑥質(zhì)輕、手感好，不怕臟，可塑性強(qiáng)，易于曲撓。1、性質(zhì)：2、洗滌方法仿皮服裝應(yīng)用中性洗滌劑來(lái)洗滌，可手洗，也可機(jī)洗，但不可用汽油干洗，在洗滌液應(yīng)以溫水或冷水為宜，表皮有少量的污垢時(shí)，可用軟布蘸洗滌劑溶液擦抹即可，洗后掛在陰涼通風(fēng)處晾干切忌烘烤、曝曬。衣物各種污漬的去污方法汗?jié)n——用醋酸溶液浸泡片刻后再用冷水洗滌。勁后油漬——用揮發(fā)油〔汽油〕擦除，后用清水洗去。血跡——新跡可用冷水〔不用熱水〕洗，再用肥皂洗滌。乳汁——可用汽油揩拭，再用肥皂或洗滌劑洗去。尿汁——可用醋酸浸泡1小時(shí)后用水洗去。鼻涕——用含氨水的濃皂液洗。醬油——用溫水搓洗，后用肥皂與洗滌劑去除。茶漬——?jiǎng)傉丛谝路系?，那么立即用濕毛巾擦拭，但要視衣物質(zhì)料而定。魚(yú)漬——先用甘油潤(rùn)濕，再用刷子輕刷后用溫水洗去。動(dòng)植物油跡——?jiǎng)傉瓷系?，可在斑跡上正反面敷上吸水紙，再用不很燙的熨斗熨燙，直到被吸為止。舊跡那么用香蕉水或汽油揩拭。蛋黃汁——甘油揩拭后，用溫水和肥皂酒精溶液洗滌，后用水清洗。軟飲料汁——用濃鹽水洗刷，后用清水洗滌。果汁——將鹽水灑在污處，再用水濕潤(rùn)，后用清水洗去。嘔吐液——可用10%的氨水揩拭，再肥皂酒精揩拭后用水洗去。柑桔漬——用溫甘油揩拭，水洗后用醋酸揩拭后用水清洗。番茄醬——先用水潤(rùn)濕，用甘油潤(rùn)濕，刷洗后清洗，后肥皂洗。西瓜汁——浸水后加幾滴醋酸揩拭，再用清水漂洗。藍(lán)墨汁——用檸檬酸溶液揩拭，后用清水漂洗。紅墨水——先用洗滌劑洗滌，后用2%的酒精溶液洗滌，再用水漂洗。墨汁——用酒精與肥皂制成的溶液反復(fù)涂擦，后用水清洗。原珠筆油——用一份醋加九分水來(lái)洗污漬，再用漂白水漂洗。蠟紙、改正液、復(fù)寫紙跡——將酒精滴在污跡處，后用清水洗滌。印尼油跡——用汽油除去油跡，后用洗滌劑洗滌。化裝油——用酒精或汽油揩拭，再用清水洗。鞋油——可用汽油、松節(jié)油或酒精揩拭。膏藥油——用汽油或酒精揩拭后，用洗滌劑漂洗。蠟漬跡——將織物蠟漬處反面墊上衛(wèi)生紙，用溫?zé)岬撵俣缝贍C，直到被吸取。煤油——用汽油除之。鐵銹——用醋揩拭污漬，次日再用洗滌劑漂洗。霉斑——用肥皂酒精溶液揩拭，后用漂白劑漂洗即可。口紅——先用松節(jié)油，再用洗潔精清潔。油漆——牛油先軟化油漆，再浸在稀釋的白醋水內(nèi)。泡泡糖——用冷水冷卻，即可去除。我國(guó)規(guī)定的洗滌標(biāo)記1-水洗洗滌水溫30℃，水溫可分為30、40、50、60、70、95℃等2-30℃水洗，但要充分注意3-只要水洗4-不可水洗5-洗后不可擰絞6-一般干洗7-暖和干洗8-不可機(jī)洗9-可以使用含氯的潔劑10-不可干洗11-可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干爆12-不可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干爆

13-可涼曬干14-洗滌后滴干15-平鋪晾16-洗后陰干，不得晾曬17-不得用含氨的漂劑18-高溫熨燙〔150℃-180℃〕

19-中溫熨燙〔125℃-150℃〕

20-低溫熨燙〔125℃-10℃21-墊布熨燙22-蒸汽熨燙23-不可熨燙產(chǎn)品介紹雙絲光面全棉系列：采用進(jìn)口絲光棉做原料，天然感強(qiáng)，具有光澤柔和、外觀高雅的特點(diǎn)，而且采用獨(dú)特的整理工藝，賦予產(chǎn)品手感軟、滑、糯以及抗其毛球的性能。本面料系列產(chǎn)品還具有“疲而不軟、挺而不剛〞的特點(diǎn)，且吸汗、透氣性強(qiáng)。

一〕雙絲光全棉襯衣二〕桑蠶絲〔T恤〕又稱真空棉，采用人體必需的18種氨基酸組成的蛋白質(zhì)纖維，經(jīng)過(guò)煮繭脫脂、手工抽絲等工序精制而成，工藝精湛、健康環(huán)保、手感清爽、輕盈柔軟，具有高彈性、吸透性和透氣性，接觸人體肌膚能促進(jìn)人體血液循環(huán)的特點(diǎn)，其卓越非凡的親膚感覺(jué)，讓穿著者時(shí)刻享受清馨空氣的沐浴，全面詮釋著高貴、典雅、時(shí)尚的貴族風(fēng)范，深受眾多成功人士的青睞三〕秘魯棉〔T恤〕秘魯棉產(chǎn)于秘魯北部地區(qū)，因其良好的空氣環(huán)境、肥沃的土壤及充足的陽(yáng)光，使其產(chǎn)品的纖維較長(zhǎng)、粗細(xì)均勻，具有較好的形態(tài)及尺寸穩(wěn)定性，手感柔軟、光澤度好，舒適性、吸濕性及透氣性能均優(yōu)于其他棉織物，是理想的貼身保健服飾，有利于人體的生理循環(huán)，保持皮膚健康。四〕韓國(guó)功能性面料〔T恤〕采用進(jìn)口棉和Coolmax為原料，利用纖維外表細(xì)溝槽所產(chǎn)生的毛細(xì)現(xiàn)象使汗水經(jīng)芯吸、擴(kuò)散、傳輸?shù)茸饔茫杆龠w移到織物的外表并散發(fā)，使其能夠快速揮發(fā)，有效地降低人體皮膚的溫度，從而保持人體皮膚的干爽感，始終保持織物與皮膚間舒適的微氣候狀態(tài)，通過(guò)技術(shù)性堿化處理，具有柔軟、輕質(zhì)、透氣性極佳的特點(diǎn)，無(wú)時(shí)無(wú)刻賦予穿著者清新自然、清爽舒適的感覺(jué)。五〕絲光棉的特點(diǎn)〔T恤〕絲光棉是以埃及長(zhǎng)絨棉為原料，經(jīng)過(guò)強(qiáng)堿處理，使纖維的結(jié)構(gòu)度成橢圓形。具有光潔亮麗、柔軟抗皺的特點(diǎn)，不僅保存了棉的優(yōu)越天然特性，而且具有絲一樣的光澤，手感柔軟，吸濕性、強(qiáng)性頗佳再加之顏色豐富，花型新穎，穿起來(lái)舒適而隨意，充分表達(dá)出穿著者的氣質(zhì)和品位。六〕牛奶絲/羊絨/真絲/棉〔T恤〕所謂牛奶絲是根據(jù)天然絲質(zhì)本身所含蛋白質(zhì)較高的原理，將液態(tài)牛奶去水、脫脂，加上揉合劑制成牛奶漿，再經(jīng)濕紡新工藝及高科技手段處理而成，是繼第一代天然纖維與第二代合成纖維后的第三代新型纖維，它比棉、絲強(qiáng)度高，比羊毛防霉、防蛀，還有天然的抑菌功能。牛奶絲針織品屬于天然織物，有含有豐富的蛋白質(zhì)，因此它的吸水性、透氣性較一般針織品優(yōu)越，與人體接觸不會(huì)發(fā)生不良反響，更不會(huì)像一些化學(xué)纖維織物使穿著者有發(fā)癢等過(guò)敏現(xiàn)象。針對(duì)2005春夏季開(kāi)發(fā)的這組以牛奶絲為主的新型原料，結(jié)合了傳統(tǒng)羊絨的柔韌與彈性，真絲的色澤與滑爽，棉的吸濕與導(dǎo)汗等幾大特性，織成的T恤既天然、保健又柔軟、亮澤。該組原料全部采用最新的條染技術(shù)染色，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品本身的色牢度，使所織成的T恤色澤鮮艷、手感平滑，是21世紀(jì)消費(fèi)者的新選擇。七〕力邦先迪棉T蠶絲/莫代爾/棉混紡面料〔T恤〕蠶絲/莫代爾/棉混紡后生產(chǎn)的面料具有如下優(yōu)良的特性：外表光瑩潤(rùn)滑，輕盈柔軟；有良好的吸濕性、抗靜電性、透氣性；由于蠶絲與皮膚的化學(xué)組成近似，所以與皮膚接觸時(shí)，感覺(jué)柔軟舒適，無(wú)異物感；有一定的防紫外線功能；環(huán)保，對(duì)環(huán)境污染影響?。簧珴娠柡土聋?；A竹纖維/棉/人棉混紡針織面料〔T恤〕竹纖維是以竹子為原料，經(jīng)特殊高科技工藝處理，把竹子中的纖維素提取出來(lái)，再經(jīng)制膠、紡絲等工序制造而成的再生纖維素纖維，是一種新型紡織原材料，經(jīng)與棉、人棉混紡后生產(chǎn)的面料具有如下的特征優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、懸垂性能好、吸排濕性能優(yōu)良、染色亮麗等特性，尤其是具有獨(dú)特的抗菌、抑菌、防紫外線和易于生物降解，對(duì)環(huán)境污染影響小的特性，但是其縮水率相對(duì)棉織物略差。B長(zhǎng)絨棉針織布的特性〔T恤〕長(zhǎng)絨棉，俗稱海島棉，纖維細(xì)度特別細(xì)，纖維長(zhǎng)度特別長(zhǎng)。長(zhǎng)絨棉品質(zhì)優(yōu)良，適宜紡高紗支，織造高檔紡織面料，目前我國(guó)僅有少量棉田生產(chǎn)。長(zhǎng)絨棉纖維經(jīng)紡紗、織布，光潔