重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案隨著社會(huì)的發(fā)展和人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生越來(lái)越頻繁。為了及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)和解決重大醫(yī)療糾紛事件，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序和公共安全，特制定本預(yù)案。一、總則本預(yù)案所稱重大醫(yī)療糾紛事件，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的涉及患者重大人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的醫(yī)療糾紛事件，包括但不限于醫(yī)療事故、醫(yī)療意外、醫(yī)療差錯(cuò)等。重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：依法依規(guī)、公平公正：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定，客觀、公正、及時(shí)地處理醫(yī)療糾紛事件。預(yù)防為主、及時(shí)處理：建立健全預(yù)防機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療糾紛事件，防止事態(tài)擴(kuò)大和激化。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急組織體系，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的職責(zé)，統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)。醫(yī)患溝通、和諧解決：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，引導(dǎo)患者理性表達(dá)訴求，積極協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛事件，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)成立重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專家組成。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各職能部門的應(yīng)急處置工作。主要職責(zé)包括：組織制定重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)各職能部門的應(yīng)急處置工作。對(duì)重大醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行調(diào)查和分析，提出處理意見(jiàn)和建議。指導(dǎo)醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商解決，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。對(duì)重大醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。三、應(yīng)急處置程序報(bào)告：當(dāng)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時(shí)，相關(guān)科室和個(gè)人應(yīng)當(dāng)立即向醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員報(bào)告，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)資料。接報(bào)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的接報(bào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接報(bào)重大醫(yī)療糾紛事件，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。調(diào)查與評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門和專家對(duì)重大醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行調(diào)查和分析，評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重程度和影響范圍，提出處理意見(jiàn)和建議。協(xié)商解決：在調(diào)查評(píng)估的基礎(chǔ)上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極與患者及其家屬進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商過(guò)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平公正、依法依規(guī)的原則，尊重患者的合法權(quán)益。行政調(diào)解：在協(xié)商無(wú)果的情況下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門申請(qǐng)行政調(diào)解。衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并組織調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。法律訴訟：如果協(xié)商和行政調(diào)解均無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以向人民法院提起法律訴訟，通過(guò)法律途徑解決糾紛?？偨Y(jié)評(píng)估：在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)評(píng)估應(yīng)急處置工作成效，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。四、預(yù)防措施加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督和管理，降低醫(yī)療事故的發(fā)生率。提高醫(yī)患溝通能力：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和水平，避免因溝通不暢引發(fā)的醫(yī)療糾紛事件。加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施的落實(shí)和管理，防止因暴力行為引發(fā)的醫(yī)療糾紛事件。建立健全應(yīng)急預(yù)案：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的職責(zé)和工作流程，確保應(yīng)急處置工作的及時(shí)性和有效性。加強(qiáng)宣傳教育：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳教育力度，提高患者及其家屬的法律意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)患者理性表達(dá)訴求。五、附則本預(yù)案