中國(guó)移動(dòng)企業(yè)建站業(yè)務(wù)

企業(yè)建站中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶部目錄

產(chǎn)品目標(biāo)客戶5什么是企業(yè)建站1產(chǎn)品的具體功能2產(chǎn)品特點(diǎn)3

產(chǎn)品資費(fèi)4

產(chǎn)品客服及受理流程6

企業(yè)建站業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)利用無線和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代集團(tuán)客戶商務(wù)平臺(tái)，中國(guó)移動(dòng)以托管方式為集團(tuán)客戶建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶和上下游價(jià)值鏈之間能夠快捷、廣泛的進(jìn)行信息傳遞和互動(dòng)。同時(shí)，通過WEB、WAP、短信等互動(dòng)，為企業(yè)客戶提供客戶信息管理、客戶關(guān)懷、有線和無線營(yíng)銷服務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)客戶打造的全新的宣傳營(yíng)銷平臺(tái)。什么是“企業(yè)建站”產(chǎn)品概念產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值定位企業(yè)建站是中國(guó)移動(dòng)通過“托管式”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳營(yíng)銷平臺(tái)(企業(yè)展臺(tái))為廣大企業(yè)提供的“一站式”建站和展示服務(wù)。通過這樣的服務(wù)幫助企業(yè)：更廣泛地宣傳其品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。更方便和靈活地對(duì)外發(fā)布信息和更及時(shí)地接收行業(yè)內(nèi)各類資訊。拉近其與消費(fèi)者、客戶及合作伙伴的距離。使企業(yè)能夠：擴(kuò)大商業(yè)或合作機(jī)會(huì)。降低客戶維護(hù)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。有效借助中移動(dòng)龐大的用戶資源和市場(chǎng)能力擴(kuò)大自身市場(chǎng)宣傳。為企業(yè)客戶創(chuàng)造真正的營(yíng)銷和宣傳價(jià)值。KeyPoint產(chǎn)品總體功能圖譜“企業(yè)建站”:“雙網(wǎng)合一”的企業(yè)營(yíng)銷利器?！耙徽臼健苯ㄕ痉?wù)“雙網(wǎng)”信息互動(dòng)有線+無線營(yíng)銷“雙網(wǎng)”門戶展示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展臺(tái)WAP企業(yè)展臺(tái)短信統(tǒng)一搜索分類排名/地圖展示門戶網(wǎng)站廣告位在線客戶反饋短信抽獎(jiǎng)/折扣券短信客戶關(guān)懷Web信息發(fā)布/接收WAP信息發(fā)布/接收短信信息發(fā)布/接收Web建站/獨(dú)立網(wǎng)址WAP建站/獨(dú)立網(wǎng)址短信實(shí)名/短信尋址Web客戶反饋處理WAP客戶反饋處理短信客戶反饋處理可選模板Web建站可選模板WAP建站員工無線商務(wù)名片菜單定制短信建站

什么是WEB建站？集團(tuán)客戶可通過WEB網(wǎng)站管理后臺(tái)，自助或由移動(dòng)輔助建設(shè)WEB網(wǎng)站。WEB網(wǎng)站除了能提供獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)域名外，還提供企業(yè)介紹、新聞公告、用戶服務(wù)、人才招聘、供求信息、產(chǎn)品管理等內(nèi)容和企業(yè)BBS、訪問流量統(tǒng)計(jì)、留言板等應(yīng)用；集團(tuán)客戶只需添加文字和圖片材料，就能自行維護(hù)網(wǎng)站信息。產(chǎn)品具體功能——WEB建站1.基本屬性設(shè)置

基本聯(lián)系信息、網(wǎng)站域名信息等2.網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置

選擇網(wǎng)站模板、網(wǎng)站Logo設(shè)置、網(wǎng)站

banner設(shè)置3.網(wǎng)站欄目管理

欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目的類型設(shè)置、欄目的顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序4.網(wǎng)站內(nèi)容管理

自行定義信息行和列、設(shè)置縮略圖、網(wǎng)頁(yè)編輯器5.網(wǎng)站產(chǎn)品管理

產(chǎn)品類型、內(nèi)容管理、在線訂單管理、供求信息管理6.網(wǎng)站輔助功能

友情鏈接、計(jì)數(shù)器、BBS、加入收藏夾、郵件聯(lián)系、留言內(nèi)容管理、顧客評(píng)價(jià)管理、招聘管理、電子地圖管理。產(chǎn)品具體功能——WEB建站W(wǎng)EB建站6大子功能？產(chǎn)品具體功能——WEB建站模板自選WEB建站為企業(yè)提供幾百個(gè)不同風(fēng)格的網(wǎng)站模板，使企業(yè)的網(wǎng)站獨(dú)具特色。

什么是WAP建站？

集團(tuán)客戶通過WAP門戶向訪問者展示圖文并茂的資料，消費(fèi)者在訪問時(shí)可以根據(jù)集團(tuán)客戶下發(fā)的WAPpush實(shí)現(xiàn)一鍵接入。為了方便集團(tuán)客戶創(chuàng)建和修改WAP門戶網(wǎng)站，集團(tuán)客戶WAP門戶管理系統(tǒng)提供了所見即所得的圖文混編式編輯工具，集團(tuán)客戶管理員可以方便地創(chuàng)建WAP門戶網(wǎng)站，也可由移動(dòng)輔助建設(shè)。產(chǎn)品具體功能——WAP建站產(chǎn)品具體功能——WAP建站應(yīng)用插件多級(jí)欄目設(shè)置欄目加密訪問日志統(tǒng)計(jì)預(yù)覽功能WAP建站8大功能網(wǎng)站歡迎頁(yè)內(nèi)容編輯器語(yǔ)言版本選擇

什么是短信建站？

移動(dòng)手機(jī)用戶發(fā)送企業(yè)實(shí)名后，就可以進(jìn)入集團(tuán)客戶短信門戶的首頁(yè)，短信門戶采用數(shù)字導(dǎo)航設(shè)計(jì)，用戶可逐級(jí)進(jìn)入門戶菜單，閱讀各個(gè)網(wǎng)站欄目的信息。企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)平臺(tái)的WEB后臺(tái)管理系統(tǒng)方便的進(jìn)行短信網(wǎng)站的制作、更新和維護(hù)。產(chǎn)品具體功能——SMS建站產(chǎn)品具體功能——SMS建站階梯式欄目設(shè)置商務(wù)功能欄目?jī)?nèi)容管理短信建站4大模塊移動(dòng)實(shí)名產(chǎn)品具體功能——有線/無線營(yíng)銷員工名片會(huì)員服務(wù)移動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)功能6大板塊移動(dòng)搜索管理分析地址簿信息發(fā)布信息訂閱信息接收短信客服短信抽獎(jiǎng)短信宣傳

什么是移動(dòng)搜索？移動(dòng)手機(jī)用戶可以發(fā)送任意關(guān)鍵字或企業(yè)實(shí)名到指定短信端口，搜索引擎將為用戶提供相關(guān)企業(yè)（WEB、WAP和短信）的相關(guān)信息。產(chǎn)品具體功能——移動(dòng)搜索附近有沒有湘菜館？手機(jī)搜索看看哇，這么簡(jiǎn)單知名湘菜館一目了然！10657XXXX

什么是地址簿管理功能？為所有建站的企業(yè)客戶提供“后臺(tái)企業(yè)客戶管理功能”，幫助企業(yè)維護(hù)重要客戶或企業(yè)內(nèi)部員工詳盡的地址簿信息，并進(jìn)行的個(gè)性化分組管理。產(chǎn)品具體功能——地址簿產(chǎn)品具體功能——企業(yè)展臺(tái)企業(yè)展臺(tái)是中國(guó)移動(dòng)打造的雙網(wǎng)門戶，統(tǒng)一展示宣傳企業(yè)的網(wǎng)站和各種商情信息（優(yōu)惠，招聘，供求，合作等），實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和企業(yè)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)。企業(yè)展臺(tái)提供豐富的商情速達(dá)功能，用戶可以通過短信/郵件/手機(jī)端軟件等各種方式，訂閱和接收企業(yè)的商情信息，實(shí)現(xiàn)有線+無線的商情互動(dòng)。企業(yè)展臺(tái)：企業(yè)統(tǒng)一展示門戶產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值宣傳一次年費(fèi)帶來：一年省心的“托管”服務(wù)，一個(gè)獨(dú)立的短信網(wǎng)址，一個(gè)獨(dú)立的WEB網(wǎng)址，一個(gè)獨(dú)立的WAP網(wǎng)址，“一站式”的建站服務(wù)(WEB/WAP/短信網(wǎng)站)，“一站式”的雙網(wǎng)宣傳(移動(dòng)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng))，“一次性”擁有有線加無線營(yíng)銷手段，任意次的信息發(fā)布，不限量的信息訂閱。對(duì)于“企業(yè)建站”客戶還獲得中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的“企業(yè)展臺(tái)”宣傳！KeyPoint產(chǎn)品特點(diǎn)模板豐富，快速建站圖文混編，所見所得三大域名，權(quán)威注冊(cè)保護(hù)品牌，提升形象門戶展示提升人氣兩網(wǎng)三站內(nèi)容共享托管方式專業(yè)運(yùn)營(yíng)12345產(chǎn)品資費(fèi)企業(yè)建站的資費(fèi)包括功能費(fèi)和通信費(fèi)，功能費(fèi)套餐分為標(biāo)準(zhǔn)型和商務(wù)型兩種。*集團(tuán)客戶使用企業(yè)建站業(yè)務(wù)產(chǎn)生的下行短信通信費(fèi)按照其所在地移動(dòng)公司集團(tuán)短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)用投資分析企業(yè)在媒體上的宣傳費(fèi)用企業(yè)通過“企業(yè)建站”進(jìn)行宣傳的費(fèi)用目標(biāo)客戶的需求特點(diǎn)使用網(wǎng)絡(luò)媒體展示公司、產(chǎn)品和服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)宣傳、傳播產(chǎn)品和服務(wù)；降低信息發(fā)布和獲取成本；和消費(fèi)者、客戶及合作伙伴的信息互動(dòng)；更多的營(yíng)銷手段。普遍需求52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷(銷售)方面的問題；目前只有16.7%企業(yè)有自己的網(wǎng)站；

45.1%愿意投資于營(yíng)銷市場(chǎng)信息化；中小企業(yè)網(wǎng)站以信息發(fā)布為主；

59.6%的企業(yè)把了解市場(chǎng)信息作為市場(chǎng)與營(yíng)銷方面最主要的具體需求；46.5%希望通過信息化擴(kuò)大銷售區(qū)域；36.8%希望通過信息化加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣；28.5%強(qiáng)調(diào)控制銷售成本。

48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%希望通過信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%希望通過信息化了解客戶的購(gòu)買行為；30.7%希望通過信息化了解客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的需求；18.4%希望通過信息化了解客戶信用信息。發(fā)改委、工信息部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室《中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告(2007)》相關(guān)行業(yè)重點(diǎn)需求服務(wù)相關(guān)行業(yè)：服務(wù)相關(guān)行業(yè)中的中小企業(yè)和機(jī)構(gòu)對(duì)于信息發(fā)布(包括產(chǎn)品及服務(wù)信息、促銷信息、招聘信息等)需求較大。與消費(fèi)者的信息互動(dòng)也是服務(wù)相關(guān)行業(yè)的重點(diǎn)需求之一。制造相關(guān)行業(yè)：制造相關(guān)行業(yè)中的中小企業(yè)對(duì)于信息發(fā)布(包括產(chǎn)品及服務(wù)信息、供求信息、招聘信息等)需求較大。與上下游合作方的信息互動(dòng)也是其重點(diǎn)需求之一。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)：農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是有特色農(nóng)產(chǎn)品或服務(wù)的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別需要讓商貿(mào)企業(yè)了解其產(chǎn)品和服務(wù)。包括農(nóng)場(chǎng)品等信息的對(duì)外發(fā)布也是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重點(diǎn)需求之一。產(chǎn)品目標(biāo)客戶--企業(yè)建站廣泛適用于各行各業(yè),特別是面對(duì)中小企業(yè)的規(guī)模性推廣興趣點(diǎn)：1、獲得三大建站服務(wù)；2、隨時(shí)隨地對(duì)注冊(cè)會(huì)員營(yíng)銷互動(dòng)；3、為會(huì)員提供WAP和WEB網(wǎng)站增值服務(wù)，如移動(dòng)營(yíng)銷、會(huì)員服務(wù)、地址簿等都是這一類企業(yè)感興趣的點(diǎn)。興趣點(diǎn)：1、獲得WEB/WAP建站服務(wù)；2、加入中國(guó)移動(dòng)行業(yè)門戶網(wǎng)站；統(tǒng)一宣傳；3、為客戶提供WAP和WEB網(wǎng)站增值服務(wù)，展示自身品牌和產(chǎn)品，提高企業(yè)商機(jī)和效益興趣點(diǎn)：1、為政府提供建站服務(wù)，信息即時(shí)溝通，使政務(wù)公開從電子政務(wù)走向移動(dòng)政務(wù)，2、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供建站服務(wù)，便于農(nóng)產(chǎn)品對(duì)外的傳播和營(yíng)銷推廣企業(yè)建站業(yè)務(wù)按照首問負(fù)責(zé)制的原則建立二級(jí)客服體系

客戶服務(wù)一級(jí)客服一級(jí)客服體系由10088或100868、客戶經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢和投訴；(側(cè)重解釋和咨詢類)二級(jí)客服二級(jí)客服體系由中國(guó)移動(dòng)專家坐席組成，負(fù)責(zé)處理一級(jí)客服體系轉(zhuǎn)發(fā)過來的客戶服務(wù)需求，并在24小時(shí)內(nèi)有效處理客戶投訴和咨詢。(側(cè)重投訴、故障處理、輔助建站）服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)。客戶服務(wù)及受理流程——客戶服務(wù)客戶服務(wù)及受理流程——受理流程

網(wǎng)上申請(qǐng)和辦理登陸當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司門戶網(wǎng)站的集團(tuán)客戶專區(qū)，按操作提示辦理。10088熱線辦理致電10088或100868中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)客服專線，咨詢辦理企業(yè)建站業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理辦理聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或渠道業(yè)務(wù)推廣人員到企業(yè)上門辦理業(yè)務(wù)。受理途徑客戶協(xié)議簽訂，登記客戶資料和業(yè)務(wù)開通資料，分配域名，審核企業(yè)實(shí)名資料客戶經(jīng)理在BOSS系統(tǒng)中為客戶開戶業(yè)務(wù)管理員