神州數(shù)碼信息化項(xiàng)目實(shí)施方案

神州數(shù)碼信息化項(xiàng)目實(shí)施方案****信息化項(xiàng)目實(shí)施方案神州數(shù)碼信息技術(shù)(上海)有限公司上海市淮海中路381號(hào)神州數(shù)碼信息技術(shù)(上海)有限公司上海市淮海中路381號(hào)中環(huán)廣場(chǎng)618室電話:(86-21)63915161傳真:(86-21)63916903TOC\o"1-3"\h\z\t"樣式標(biāo)題6LegalLevel1.+宋體,3"1. 項(xiàng)目實(shí)施范疇 ****項(xiàng)目組下表列出了****項(xiàng)目組在確保項(xiàng)目成功實(shí)施過程中起的核心作用。項(xiàng)目角色職責(zé)****項(xiàng)目策劃指導(dǎo)委員會(huì)由****領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)業(yè)務(wù)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成:為項(xiàng)目提供指導(dǎo),擬定發(fā)展方向檢查和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展定時(shí)(每月最少一次)召集并參加項(xiàng)目檢查會(huì)議對(duì)項(xiàng)目組無法解決的問題提供指導(dǎo),并協(xié)助解決問題把握項(xiàng)目的范疇對(duì)項(xiàng)目組提出的建議進(jìn)行綜合評(píng)定,并作出決策審批項(xiàng)目的預(yù)算,安排項(xiàng)目資源****項(xiàng)目經(jīng)理由****有項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),并且有很強(qiáng)的組織能力,能協(xié)調(diào)各職能部門和控制項(xiàng)目的進(jìn)度的人員擔(dān)任:指導(dǎo)、協(xié)助并監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)并向****項(xiàng)目實(shí)施決策委員會(huì)報(bào)告進(jìn)程準(zhǔn)備任務(wù)計(jì)劃,分派項(xiàng)目組員界定并協(xié)調(diào)解決管理、業(yè)務(wù)、變革管理和實(shí)施問題親密關(guān)注項(xiàng)目所出現(xiàn)的重大問題,并確保有關(guān)方面予以解決規(guī)劃原型、系統(tǒng)集成測(cè)試、轉(zhuǎn)化和切換的方略建立并監(jiān)控教育培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)調(diào)全部項(xiàng)目文檔的準(zhǔn)備和交付****財(cái)務(wù)模塊實(shí)施小組由****財(cái)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況的資料,協(xié)助規(guī)劃和確認(rèn)實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施方案、解決流程等。****銷售和運(yùn)輸管理實(shí)施小組由****銷售/經(jīng)營部門業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況的資料,協(xié)助規(guī)劃和確認(rèn)實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施方案、解決流程等。****采購與庫存管理、生產(chǎn)管理實(shí)施小組由****計(jì)劃/采購/倉儲(chǔ)/制造部門業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行采購/倉庫管理/生產(chǎn)計(jì)劃/制造業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況的資料,協(xié)助規(guī)劃和確認(rèn)實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施方案、解決流程等。****項(xiàng)目BASIS/ABAP小組由****信息中心/IT部門的技術(shù)人員構(gòu)成。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行系統(tǒng)技術(shù)的資料,在整個(gè)項(xiàng)目中,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的硬件和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造,從技術(shù)的角度,協(xié)助規(guī)劃和確認(rèn)實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施方案、解決流程等;協(xié)助神州數(shù)碼公司共同完畢系統(tǒng)客戶化工作。****項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制小組由****指定有一定實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人員構(gòu)成。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施,涉及實(shí)施過程和實(shí)施對(duì)應(yīng)的文檔,做質(zhì)量管理和控制。神州數(shù)碼項(xiàng)目組下表是神州數(shù)碼項(xiàng)目組的組員角色:組員名稱作用與職責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)策劃本項(xiàng)目所需資源監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度及組織上的影響項(xiàng)目的檢查及重要移交的簽收促成核心層做出決定并通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施中不停出現(xiàn)的問題快速做出決定,支持項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的項(xiàng)目主辦人在完畢作為策劃指導(dǎo)委員會(huì)組員的重要職責(zé)時(shí),含有最后全部權(quán)與決定權(quán)當(dāng)雙方有分歧時(shí),有權(quán)協(xié)商并提出解決方案質(zhì)量確保咨詢顧問向客戶提供有關(guān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的客觀而獨(dú)立的評(píng)定以確保明施的成功項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目實(shí)施提供辦法論協(xié)助設(shè)定項(xiàng)目計(jì)劃中要反映的項(xiàng)目交付使用日期和重要的目的日期協(xié)助設(shè)立項(xiàng)目范疇和目的必要時(shí)協(xié)助解決問題SAP應(yīng)用咨詢顧問提供SAPR/3專門技術(shù)有效地配備系統(tǒng)提供最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來協(xié)助設(shè)計(jì)流程必要時(shí)對(duì)項(xiàng)目組中任何任務(wù)提供協(xié)助ABAP程序員在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理和應(yīng)用程序開發(fā)中提供SAPR/3專門技術(shù)協(xié)助創(chuàng)立開發(fā)原則和命名原則,設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試轉(zhuǎn)換程序,界面程序和ABAP/4顧客報(bào)告Basis咨詢顧問在下列領(lǐng)域中提供SAPR/3專門技術(shù):公司網(wǎng)絡(luò),操作系統(tǒng)管理,客戶服務(wù)器構(gòu)造,關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理,客戶實(shí)例方略,備份和災(zāi)難恢復(fù),性能和優(yōu)化,系統(tǒng)安全和顧客管理,軟件版權(quán)管理管理和變化管理工作環(huán)境為確保項(xiàng)目的成功,****和神州數(shù)碼工作組需要進(jìn)行緊密合作。在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程中,項(xiàng)目組將在****辦公地點(diǎn)開展工作,為此****要為神州數(shù)碼項(xiàng)目組提供適宜的工作環(huán)境,涉及工作空間,計(jì)算機(jī)和對(duì)客戶局域網(wǎng)的訪問。項(xiàng)目實(shí)施辦法e-Through的構(gòu)成e-Through實(shí)施辦法e-Through實(shí)施辦法是神州數(shù)碼根據(jù)本身實(shí)施ERP數(shù)年以來的積累和總結(jié)而形成的一套適合集團(tuán)化國有公司的ERP實(shí)施推廣的有效辦法論。它重要依靠于SAP的AcceleratedSAP(ASAP)辦法論,并結(jié)合集團(tuán)化國有公司的特點(diǎn),參考在聯(lián)想ERP一期、神州數(shù)碼ERP二期及其它ERP項(xiàng)目中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還借鑒了在聯(lián)想ERP一期實(shí)施中所采用的FastTrack實(shí)施辦法,以及聯(lián)想特有的管理理念和神州數(shù)碼系統(tǒng)集成數(shù)年以來形成的豐富且成熟的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。e-Through實(shí)施辦法通過多次項(xiàng)目的檢查已經(jīng)被證明是集團(tuán)化國有公司實(shí)施ERP一套行之有效的辦法論。它使得神州數(shù)碼在一系列不停進(jìn)一步的ERP項(xiàng)目中發(fā)明了一種又一種業(yè)界”第一”,它能夠協(xié)助公司根據(jù)本身的管理特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式在ERP項(xiàng)目實(shí)施從開始調(diào)研到準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試和準(zhǔn)備,直至最后上線支持整個(gè)過程中予以項(xiàng)目組完善的理論指導(dǎo)和有效的協(xié)助,從而協(xié)助公司有系統(tǒng)地以ERP為工具解決業(yè)務(wù)問題,運(yùn)用行業(yè)內(nèi)的ERP經(jīng)驗(yàn)與最佳模式,成功的實(shí)施ERP,提高公司管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力。有關(guān)ASAPAcceleratedSAP(ASAP)是SAP公司為使其項(xiàng)目的實(shí)施更簡樸、更有效而采用的一套完整的實(shí)施解決方案。ASAP是SAP公司二十幾年來幾千個(gè)成功項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。1996年ASAP在美國首先試行,并獲得了非常大的成功,受到顧客的廣泛歡迎。故此SAP公司1997年正式將此辦法及其配套工具向全球推廣,并獲得了非常好的實(shí)施成果。這一辦法同樣在神州數(shù)碼這樣的大型集團(tuán)化國有公司的ERP實(shí)施中獲得了較好的成效。ASAP優(yōu)化了在實(shí)施過程中對(duì)時(shí)間、質(zhì)量和資源的有效使用等方面的管理。它是一種涉及了保障項(xiàng)目實(shí)施得以成功的全部基本要素的完整的實(shí)施方案。項(xiàng)目進(jìn)程e-Through為公司實(shí)施ERP提供了面對(duì)過程的,清晰和簡要的項(xiàng)目計(jì)劃,在****實(shí)施ERP的整個(gè)過程中提供明細(xì)的指導(dǎo)和原則的途徑。e-Through的ERP項(xiàng)目進(jìn)程總共分為五個(gè)階段:第一階段:項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段目的本階段的目的是完畢初始的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目的準(zhǔn)備。即使每個(gè)ERP有它獨(dú)特的目的、實(shí)施范疇、實(shí)施環(huán)節(jié),但準(zhǔn)備階段中所做的事情能夠協(xié)助我們定義、計(jì)劃那些最重要、最需要關(guān)注的事情,以及建立一種有效的、強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)體。當(dāng)我們準(zhǔn)備實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí),必須關(guān)注下列幾個(gè)問題:擬定項(xiàng)目重要目的和重點(diǎn)擬定項(xiàng)目的實(shí)施范疇和方略擬定項(xiàng)目組織構(gòu)造及組員制訂實(shí)施計(jì)劃和原則準(zhǔn)備并安排各方面資源階段重要任務(wù)擬定項(xiàng)目重要目的和重點(diǎn)項(xiàng)目的重要目的和重點(diǎn)是項(xiàng)目實(shí)施過程中的大綱性內(nèi)容,它必須十分明確地指出****ERP項(xiàng)目的總體目的和考核原則。擬定項(xiàng)目的實(shí)施范疇和方略本階段需要擬定的另一種重要的內(nèi)容是項(xiàng)目的實(shí)施范疇(即使實(shí)施的范疇在實(shí)施合同中已有明確的規(guī)定,可是可能項(xiàng)目構(gòu)組員沒有機(jī)會(huì)接觸合同,因此有必要予以闡明),這包含將要實(shí)施ERP的公司(獨(dú)立的法律實(shí)體),實(shí)施的模塊等等;項(xiàng)目范疇在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中普通不會(huì)再變更,但其中某些細(xì)節(jié)如某一模塊中的某一項(xiàng)功效的增減也是無法避免的。對(duì)于項(xiàng)目范疇的變更一定要謹(jǐn)慎解決,并且通過規(guī)定的制度和流程使項(xiàng)目范疇的變更以及所引發(fā)的項(xiàng)目計(jì)劃、資源需求的變更必須獲得雙方項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)的共同承認(rèn)才干夠執(zhí)行。為了更加好實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目的,還應(yīng)給出項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)實(shí)施方略。擬定項(xiàng)目組織構(gòu)造及組員項(xiàng)目構(gòu)組員素質(zhì)、工作效率的高低,將在很大程度上影響到項(xiàng)目的質(zhì)量。因此神州數(shù)碼建議在項(xiàng)目構(gòu)組員的選擇上應(yīng)十分謹(jǐn)慎。經(jīng)驗(yàn)表明,項(xiàng)目構(gòu)組員可能對(duì)實(shí)施大型系統(tǒng)的工作壓力、流程和紀(jì)律不習(xí)慣;她們可能緊張項(xiàng)目的實(shí)施將對(duì)她們的工作效率帶來影響,從而影響她們?cè)诠镜那巴?。?***和神州數(shù)碼構(gòu)成的項(xiàng)目管理組將會(huì)清晰地讓項(xiàng)目組的組員懂得在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì),并對(duì)她們的工作體現(xiàn)的評(píng)價(jià)會(huì)有一套客觀的可衡量的原則,以避免因此產(chǎn)生的不良后果。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)表明,人員的變動(dòng)會(huì)使得原來的培訓(xùn)失去作用,并可能造成作業(yè)流程的重新設(shè)計(jì),從而影響項(xiàng)目的進(jìn)度。神州數(shù)碼在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中將主動(dòng)配合****人員,確保項(xiàng)目人員的穩(wěn)定性,為項(xiàng)目的成功提供人力資源保障。啟動(dòng)會(huì)和實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目構(gòu)組員都到位后的第一件事是召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。這是一種由****和神州數(shù)碼雙方高層人員參加的ERP項(xiàng)目組全體組員的動(dòng)員大會(huì),它以正規(guī)的形式宣布****項(xiàng)目的開始。在這個(gè)會(huì)議上,****的高層領(lǐng)導(dǎo)人(普通是總經(jīng)理或項(xiàng)目發(fā)起人)將對(duì)全部的ERP項(xiàng)目構(gòu)組員作動(dòng)員,敘述項(xiàng)目的目的,戰(zhàn)略以及對(duì)應(yīng)的規(guī)則,強(qiáng)調(diào)ERP項(xiàng)目對(duì)****將要起的重大作用,啟動(dòng)大會(huì)配合會(huì)后的宣傳工作,使得****內(nèi)部形成良好的ERP實(shí)施氛圍,減少項(xiàng)目進(jìn)展道路上的障礙。同時(shí),在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)ERP將要給****帶來的效益作全方面的敘述,對(duì)成功的要素也會(huì)有一定的敘述,從而增強(qiáng)與會(huì)者對(duì)項(xiàng)目成功的信心。****項(xiàng)目經(jīng)理或神州數(shù)碼咨詢項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的總體計(jì)劃和近期計(jì)劃進(jìn)行具體闡明,使得高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目構(gòu)組員對(duì)神州數(shù)碼ERP實(shí)施的辦法論有一定的認(rèn)識(shí),從而在實(shí)施過程中做到步調(diào)一致。項(xiàng)目啟動(dòng)后,****和神州數(shù)碼雙方的項(xiàng)目經(jīng)理將以神州數(shù)碼提供的模板,結(jié)合****的實(shí)際制訂出項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。在這個(gè)過程中,神州數(shù)碼咨詢項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)從ERP的實(shí)施角度給出建議,****項(xiàng)目經(jīng)理則根據(jù)公司的實(shí)際狀況(如項(xiàng)目組人員狀況、****業(yè)務(wù)發(fā)展的整體計(jì)劃等)給出建議。該實(shí)施計(jì)劃的最大的特點(diǎn)是其滾動(dòng)性,首先對(duì)項(xiàng)目的整體有一種粗略的計(jì)劃(如每一種階段的任務(wù)、要達(dá)成的目的、大致的起止時(shí)間等),另首先對(duì)項(xiàng)目的現(xiàn)階段和下一階段有非常具體的安排(認(rèn)真到每一種小的任務(wù)由什么人在什么時(shí)候去完畢等)。當(dāng)一種階段結(jié)束時(shí),項(xiàng)目管理小組對(duì)下二個(gè)階段再進(jìn)行具體的修改和補(bǔ)充。****和神州數(shù)碼的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性地對(duì)項(xiàng)目的各方面狀況進(jìn)行溝通。項(xiàng)目管理程序和溝通計(jì)劃的制訂所謂無規(guī)不成方圓,ERP項(xiàng)目的順利進(jìn)展有賴于清晰、公開的管理程序和周詳、順暢的溝通渠道。具體地說,項(xiàng)目組需要定義的管理程序有:項(xiàng)目會(huì)議(項(xiàng)目管理層會(huì)議和項(xiàng)目全體組員會(huì)議)程序、問題解決(統(tǒng)計(jì)、跟蹤和提高)程序。溝通計(jì)劃包含項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通(組員間的溝通、組員和組長之間的溝通、組長和項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、****人員和神州數(shù)碼顧問之間的溝通)和項(xiàng)目組與****決策層之間的溝通。溝通計(jì)劃可清晰地將ERP項(xiàng)目的多個(gè)目的,涉及實(shí)施目的、時(shí)間表和成功要素傳達(dá)給****的高層主管。用一種例子來闡明神州數(shù)碼是如何用項(xiàng)目管理程序來控制項(xiàng)目的良性運(yùn)作的。神州數(shù)碼建議召開一周一次的項(xiàng)目組全體會(huì)議,會(huì)議的組織形式完全是按照”有效的會(huì)議”倡導(dǎo)的方式予以實(shí)施,會(huì)議前會(huì)有詳盡的議程安排,如目的、時(shí)間、主持人、統(tǒng)計(jì)者、預(yù)期收效、地點(diǎn)、與會(huì)人員、各人需做的準(zhǔn)備工作,議題;會(huì)議后有具體的會(huì)議紀(jì)要,它在議程安排的基礎(chǔ)上還會(huì)有明細(xì)的會(huì)議結(jié)論,待跟蹤的工作清單、問題清單等。將帕雷托原理(ParetoPrinciple)應(yīng)用在項(xiàng)目管理上,我們能夠作出這樣的結(jié)論:在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中,其中20%的問題對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量的影響占80%;它提示我們應(yīng)當(dāng)將80%的精力用在解決這20%的問題上。在實(shí)際操作中,我們將任務(wù)分為三個(gè)等級(jí),普通跟蹤級(jí)、問題列表級(jí)和嚴(yán)重問題級(jí),每一種問題都有任務(wù)負(fù)責(zé)跟蹤的人員,預(yù)期完畢日期,預(yù)期解決狀態(tài)等等,這種分級(jí)使得小構(gòu)組員和領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)組員能夠清晰地理解自己的職責(zé),在壓力之下工作,得到超出預(yù)期的成果。全部的項(xiàng)目管理程序都有原則化的文檔進(jìn)行支持,確保高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)、跟蹤。技術(shù)環(huán)境的分析及規(guī)劃在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段,項(xiàng)目組必須決定對(duì)技術(shù)環(huán)境的需求,并同時(shí)做出規(guī)劃。同時(shí)需要規(guī)劃全部系統(tǒng)應(yīng)用的基本方略,如集團(tuán)方略、版本方略和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移方略等。實(shí)施ERP的技術(shù)規(guī)定涉及基礎(chǔ)設(shè)施(如局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等)、服務(wù)器和客戶機(jī)等,這將在本文的其它部分加以敘述。項(xiàng)目小組初步培訓(xùn)項(xiàng)目小組初步培訓(xùn)的對(duì)象是****的項(xiàng)目經(jīng)理、各功效小組領(lǐng)導(dǎo)人和核心顧客;如果****的高層有愛好,建議參加這個(gè)總體概覽培訓(xùn)。根據(jù)ERP培訓(xùn)的特點(diǎn)(與具體業(yè)務(wù)結(jié)合性強(qiáng)、消化周期長等),神州數(shù)碼將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中穿插多個(gè)培訓(xùn)(課堂式培訓(xùn)和工作中的培訓(xùn)-On_Job_Training)。本次培訓(xùn)的目的是:讓參加者(1)理解ERP軟件的概況(2)理解ERP軟件的基本功效以及它們?nèi)绾闻c實(shí)際業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng),(3)掌握ERP軟件的基本操作。鑒于ERP軟件普通都是比較龐大并且復(fù)雜的軟件,因此這次的培訓(xùn)也不可能協(xié)助大家全部理解該ERP軟件。我們能夠預(yù)見的是,在每個(gè)模塊歷時(shí)一周的培訓(xùn)之后,被培訓(xùn)者中必然會(huì)有人認(rèn)為自己沒有完全消化培訓(xùn)的內(nèi)容;這是正常的現(xiàn)象。從項(xiàng)目整體角度來看,這是一種好現(xiàn)象,它闡明參加培訓(xùn)的人以十分認(rèn)真?zhèn)€的態(tài)度看待培訓(xùn),沒有什么比這種態(tài)度更貴重。

第二階段:業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段目的本階段的目的是完畢初始的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目的準(zhǔn)備。即使每個(gè)SAP項(xiàng)目都有它獨(dú)特的目的、實(shí)施范疇、實(shí)施環(huán)節(jié),但準(zhǔn)備階段中所做的事情能夠協(xié)助我們定義、計(jì)劃那些最重要、最需要關(guān)注的事情。當(dāng)我們準(zhǔn)備實(shí)施SAP項(xiàng)目時(shí),必須關(guān)注下列幾個(gè)問題:項(xiàng)目目的明細(xì)化擬定基本系統(tǒng)的范疇擬定項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)需求確實(shí)認(rèn)公司組織構(gòu)造及業(yè)務(wù)流程的擬定階段重要任務(wù)項(xiàng)目小組中級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)組員在業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段須提供現(xiàn)行和將來業(yè)務(wù)需求的信息和方向,并參加業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì),因此掌握一定的ERP軟件的知識(shí)和技能有助于提高藍(lán)圖設(shè)計(jì)質(zhì)量。中級(jí)培訓(xùn)是培養(yǎng)項(xiàng)目構(gòu)組員對(duì)ERP原則流程理解的最佳途徑。建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境按照項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的技術(shù)環(huán)境的規(guī)劃,配合IT部門建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境?？紤]到基礎(chǔ)設(shè)施的建立、硬件和軟件的購置需要較長的提前期,建議****將這些工作提前到項(xiàng)目準(zhǔn)備階段或項(xiàng)目開始之邁進(jìn)行規(guī)劃。公司組織構(gòu)造擬定ERP實(shí)施過程中的一種重要的環(huán)節(jié),是將****的公司架構(gòu)和有關(guān)的需求用ERP軟件的組織單元映射到系統(tǒng)中,便于運(yùn)用系統(tǒng)對(duì)公司各級(jí)組織和個(gè)人進(jìn)行管理,便于對(duì)有關(guān)對(duì)象的業(yè)績、成本、獲利能力等指標(biāo)進(jìn)行分析研究。在將公司組織構(gòu)造映射到系統(tǒng)中之前,就必須對(duì)****組織構(gòu)造進(jìn)行優(yōu)化和確認(rèn),這規(guī)定****的高級(jí)主管人員不僅應(yīng)當(dāng)清晰公司現(xiàn)在的構(gòu)造特點(diǎn),還應(yīng)當(dāng)就將來三到五年公司發(fā)展的方向有一種總體的規(guī)劃。在這個(gè)過程中,神州數(shù)碼的顧問將提供必要的咨詢和協(xié)助。首先,****的高級(jí)主管應(yīng)當(dāng)清晰地解釋公司現(xiàn)有的組織構(gòu)造以及設(shè)立該組織構(gòu)造的理由和構(gòu)想,現(xiàn)有構(gòu)造的運(yùn)作狀況,與否能滿足公司現(xiàn)在及將來發(fā)展的規(guī)定。神州數(shù)碼顧問將根據(jù)實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),ERP軟件提供的管理思想及ERP系統(tǒng)提供的知識(shí)參考庫就****的組織構(gòu)造狀況進(jìn)行分析研究,并與****管理者一起進(jìn)行交流和商榷,以****的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ),以****的發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo),以****的規(guī)定為條件,為****將來業(yè)務(wù)藍(lán)圖的組織構(gòu)造的規(guī)劃和確認(rèn)提供參考意見。在對(duì)公司組織構(gòu)造進(jìn)行規(guī)劃的過程中,神州數(shù)碼顧問會(huì)將初步擬定的組織構(gòu)造進(jìn)一步到業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和解決的深度,對(duì)組織構(gòu)造進(jìn)行檢查和修改。例如在財(cái)務(wù)方面,顧問將通過與****財(cái)務(wù)人員的合作,理解將來財(cái)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展方向,以及作為與否達(dá)成此目的的衡量原則。當(dāng)****高層主管確認(rèn)該組織構(gòu)造后,神州數(shù)碼的顧問將在下一階段負(fù)責(zé)將該組織構(gòu)造映射到系統(tǒng)中。公司業(yè)務(wù)流程擬定在擬定了組織構(gòu)造之后,就能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)重組或改善了。在這一環(huán)節(jié),需要對(duì)****的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析重組,并將其業(yè)務(wù)需求映射成將來的ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,具體要做的任務(wù)有:****提供現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的解決流程;神州數(shù)碼顧問將根據(jù)知識(shí)庫中的業(yè)務(wù)流程庫和自己實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),對(duì)****現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和改善。開展業(yè)務(wù)流程研討會(huì),明確****的需求。在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析研討的過程中,會(huì)找出公司存在的問題,發(fā)現(xiàn)組織構(gòu)造的不合理,進(jìn)而可能對(duì)組織構(gòu)造進(jìn)行重新修改和規(guī)劃。結(jié)合ERP軟件的功效特點(diǎn)完畢將來業(yè)務(wù)藍(lán)圖的討論稿;與對(duì)應(yīng)的部門討論并擬定業(yè)務(wù)藍(lán)圖,獲得管理層的簽字承認(rèn),并編寫有關(guān)業(yè)務(wù)流程圖。在流程擬定的同時(shí),下列需求也要得到確認(rèn):報(bào)表需求清單;界面需求清單;數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換清單;增強(qiáng)功效清單。全部的這些將作為業(yè)務(wù)藍(lán)圖的成果,以雙方簽字承認(rèn)的形式保存起來,作為下一階段(系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)階段)工作和驗(yàn)收的原則。在本階段,不可避免地碰到業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功效的沖突。在初次做ERP實(shí)施的環(huán)境下,為減少系統(tǒng)上線的風(fēng)險(xiǎn),盡量采用系統(tǒng)功效,如果影響了重要業(yè)務(wù)流程,可采用二次開發(fā)的方法進(jìn)行彌補(bǔ),但這要在考慮了功效范疇、技術(shù)可行性及時(shí)間等因素后方可開始工作。成功的確保是是盡量多地采用ERP軟件的原則功效或可提供的功效,并且做盡量少的客戶化的修改來達(dá)成業(yè)務(wù)需求。建議以ERP軟件的功效為指導(dǎo)來制訂原則業(yè)務(wù)流程。第三階段:系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)階段目的逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖完整的系統(tǒng)測(cè)試清單準(zhǔn)備核心顧客對(duì)流程確實(shí)認(rèn)階段重要任務(wù)項(xiàng)目小組高級(jí)培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)內(nèi)容將重要是針對(duì)系統(tǒng)配備的培訓(xùn),這將根據(jù)****后來采用的系統(tǒng)維護(hù)方式和采納的服務(wù)方式看與否需要進(jìn)行較深程度的IT人員的培訓(xùn)。系統(tǒng)配備及確認(rèn)本環(huán)節(jié)使用藍(lán)圖設(shè)計(jì)的成果來完畢系統(tǒng)的設(shè)立。本環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí),系統(tǒng)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)基本完畢,開發(fā)報(bào)表需求、接口和界面變化等所需的特殊開發(fā)內(nèi)容也應(yīng)基本完畢。在原型設(shè)計(jì)中,作為基礎(chǔ)原型的業(yè)務(wù)流程初稿將被功效小組完善、檢查、文字化,并最后簽字確認(rèn)。系統(tǒng)管理制訂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方略開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序、應(yīng)用接口程序、外掛或擴(kuò)展程序、報(bào)表定義、格式定義任何一種系統(tǒng)的交付使用絕對(duì)不是一種簡樸的交鑰匙的過程,由于,系統(tǒng)的培訓(xùn)、維護(hù)以及二次開發(fā)等都是必須解決的問題。從這個(gè)角度來說,必須對(duì)開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員進(jìn)行開發(fā)和系統(tǒng)管理的培訓(xùn)。在具體培訓(xùn)的原則上,采用理論和實(shí)際相結(jié)合、技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則進(jìn)行,通過實(shí)際參加項(xiàng)目實(shí)施的辦法,帶出一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過硬的開發(fā)和系統(tǒng)管理隊(duì)伍。具體辦法涉及:在系統(tǒng)實(shí)施的過程中,讓開發(fā)人員參加業(yè)務(wù)、流程的討論,逐步熟悉業(yè)務(wù)和流程,這對(duì)開發(fā)和系統(tǒng)管理是非常有協(xié)助的。針對(duì)開發(fā)過程中所需的技術(shù)等,進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn),并加強(qiáng)實(shí)際練習(xí)。除了在系統(tǒng)實(shí)施過程中,提供培訓(xùn)以外,在系統(tǒng)實(shí)施后,針對(duì)開發(fā)人員的規(guī)定和系統(tǒng)維護(hù)和二次開發(fā)的需要,繼續(xù)提供一系列的培訓(xùn)。在系統(tǒng)實(shí)施過程中出現(xiàn)開發(fā)方面的問題,讓開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員親自參加,通過實(shí)際開發(fā),能很快地掌握系統(tǒng)在開發(fā)和管理方面的技術(shù)、流程和原則等。任何一種系統(tǒng)的二次開發(fā)工具普通盡量采用系統(tǒng)本身提供的開發(fā)工具,這樣對(duì)系統(tǒng)的集成性和系統(tǒng)的性能等方面都是有好處的。而作為SAP的ERP系統(tǒng)R3來說,該系統(tǒng)是在統(tǒng)一的開發(fā)工作臺(tái)上運(yùn)用ABAP開發(fā)語言開發(fā)的。當(dāng)安裝完系統(tǒng)后,該開發(fā)工作臺(tái)就已經(jīng)安裝好了,而不需再單獨(dú)安裝。同時(shí),該開發(fā)工作臺(tái)和開發(fā)語言是完全對(duì)外開放的,顧客完全能夠運(yùn)用該工作臺(tái)查看和修改系統(tǒng)用ABAP語言編寫的源代碼,并且,還能夠根據(jù)顧客需要在該工作臺(tái)上用ABAP語言編寫報(bào)表以及自己的功效模塊,并與原系統(tǒng)緊密集成。由于每個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程、公司文化等方面都有很大的不同,以致對(duì)系統(tǒng)的需求也就有很大的不同。因此,任何一種ERP系統(tǒng)都不可能不通過二次開發(fā)就完全滿足公司目前和將來的需要。為了能最大程度地滿足公司目前和將來的需求,就必須根據(jù)建立的生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)規(guī)范,對(duì)比系統(tǒng)的現(xiàn)有功效,分清需開發(fā)的類別和對(duì)應(yīng)的輕、重、緩、急,以及所需的資源等,并在此基礎(chǔ)上制訂出具體的開發(fā)計(jì)劃。這樣才干確保在時(shí)間和資源有限的狀況下,不影響系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上,盡快實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)的功效。做好開發(fā)計(jì)劃,首先需要分清開發(fā)的類別,這大致能夠分為三類:改正性開發(fā):這類開發(fā)往往是由于系統(tǒng)提供的原有功效有BUG或根本無法滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要,以致系統(tǒng)無法在該功效塊上的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這類開發(fā)往往比較急迫,同時(shí),需要修改源程序,開發(fā)難度也比較大,有時(shí)需要系統(tǒng)提供商的支持。完善性開發(fā):這類開發(fā)是系統(tǒng)提供的原有功效大部分能滿足顧客的需求,基本業(yè)務(wù)也能通過系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),只是有些需求無法滿足。這就需要在系統(tǒng)原有功效的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善。這類開發(fā)不一定非常急迫,并且,系統(tǒng)普通會(huì)預(yù)留出接口,對(duì)源程序影響比較小、開發(fā)難度也不大。新功效開發(fā):這類開發(fā)是在系統(tǒng)目前正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下,根據(jù)公司本身的需要進(jìn)行某些個(gè)性化的開發(fā)。如符合公司本身需要的各類報(bào)表以及功效模塊。由于這類開發(fā)不用修改系統(tǒng)原則功效的源代碼,只是開發(fā)新功效后,集成到系統(tǒng)中去就能夠了。通過系統(tǒng)設(shè)立的命名規(guī)范,能夠非常容易地將自主開發(fā)的程序與系統(tǒng)的原則程序辨別開。對(duì)系統(tǒng)的原則功效不會(huì)有任何影響。這類開發(fā)難度很小。因此,我們?cè)谧龆伍_發(fā)計(jì)劃時(shí),一定要先分清開發(fā)的類別、急迫性、開發(fā)難度和所需顧問資源等。從時(shí)間角度來看,應(yīng)根據(jù)以上三類開發(fā)的特點(diǎn)和各類開發(fā)的急迫性等,分清輕、重、緩、急。從開發(fā)難度的角度來看,應(yīng)在確保時(shí)間的前提下,先開發(fā)難度小的,再開發(fā)難度大的。從顧問資源的角度來看,應(yīng)在確保時(shí)間的前提下,盡量將需要相似顧問資源的開發(fā)放到一起開發(fā)。從開發(fā)人員的角度來看上,應(yīng)在確保時(shí)間的前提下,盡量將每一階段的開發(fā)分?jǐn)偟矫總€(gè)開發(fā)人員上,這樣能確保整個(gè)開發(fā)的均衡和并行。通過從以上幾個(gè)方面的考慮,再制訂出具體的二次開發(fā)計(jì)劃,在時(shí)間、資源都有限的狀況下,盡快實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)所需的功效。根據(jù)開發(fā)計(jì)劃,能夠?qū)⒍伍_發(fā)分成若干個(gè)階段進(jìn)行,每個(gè)開發(fā)階段都有對(duì)應(yīng)的里程碑。同時(shí)在每個(gè)開發(fā)階段又能夠按開發(fā)的生命周期,分成需求分析、概要設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)、代碼編寫和測(cè)試等階段,在這些階段必須有明確的產(chǎn)出物如需求分析時(shí)的功效闡明書,概要設(shè)計(jì)時(shí)的概要設(shè)計(jì)文擋,具體設(shè)計(jì)時(shí)的具體設(shè)計(jì)文擋,代碼編寫時(shí)的源程序、測(cè)試階段的測(cè)試設(shè)計(jì)用例以及測(cè)試跟蹤表,以及在開發(fā)過程中由于需求變更產(chǎn)生的配備管理文擋。在開發(fā)時(shí),為了控制進(jìn)度,需要開發(fā)人員定時(shí)提交開發(fā)進(jìn)度表,能夠采用日?qǐng)?bào)和周報(bào)的方式提交給項(xiàng)目經(jīng)理,這樣項(xiàng)目經(jīng)理能非常清晰地理解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r以及每個(gè)開發(fā)人員的進(jìn)度。如果出現(xiàn)問題,能夠立刻采用有效地方法進(jìn)行解決或調(diào)節(jié)對(duì)應(yīng)的計(jì)劃等。權(quán)限定義及管理歸檔定義及管理顧客手冊(cè)及顧客培訓(xùn)資料第四階段:測(cè)試與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段目的完畢對(duì)系統(tǒng)的全方面測(cè)試完畢數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備完畢系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備,以確保系統(tǒng)對(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)解決剩余問題階段重要任務(wù)系統(tǒng)測(cè)試眾所周知,測(cè)試對(duì)于ERP系統(tǒng)的實(shí)施來說是非常核心的一種環(huán)節(jié),也是耗時(shí)最多的一種環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段,重要是根據(jù)功效闡明書和具體設(shè)計(jì),針對(duì)設(shè)計(jì)好的測(cè)試用例進(jìn)行的。系統(tǒng)的測(cè)試重要分為四個(gè)部分:單元測(cè)試、業(yè)務(wù)流程測(cè)試、權(quán)限測(cè)試和集成測(cè)試。單元測(cè)試的對(duì)象是在大的業(yè)務(wù)流程中的各小單元。在測(cè)試過程中,許多藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段成果中的局限性都會(huì)顯示出來,如設(shè)計(jì)局限性,多個(gè)錯(cuò)誤等。全部新開發(fā)的程序都要進(jìn)行單元測(cè)試以確保在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程測(cè)試時(shí)無誤運(yùn)行。能夠分為開發(fā)人員的自測(cè)和交叉測(cè)試,重要是針對(duì)每個(gè)開發(fā)人員自己所涉及的程序進(jìn)行測(cè)試。單元測(cè)試由神州數(shù)碼咨詢顧問和****的業(yè)務(wù)人員共同完畢。業(yè)務(wù)流程測(cè)試的一種重要前提是原則的ERP軟件已經(jīng)在正常的工作。本測(cè)試將不會(huì)重復(fù)單元測(cè)試中的工作,其目的是測(cè)試業(yè)務(wù)流程在ERP軟件系統(tǒng)環(huán)境中的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。業(yè)務(wù)流測(cè)試階段出現(xiàn)的問題能夠被反饋到單元測(cè)試中,再循環(huán)修改、測(cè)試。根據(jù)已經(jīng)定義好的安全和權(quán)限的細(xì)節(jié),進(jìn)行權(quán)限測(cè)試。集成測(cè)試的目的是確認(rèn)系統(tǒng)將象設(shè)計(jì)同樣地運(yùn)作。它涉及測(cè)試各個(gè)模塊,確保它們與其它模塊和外部系統(tǒng)的順利集成。集成測(cè)試檢查整個(gè)業(yè)務(wù)流程,涉及存檔、備份和恢復(fù)程序。神州數(shù)碼咨詢顧問將根據(jù)單元測(cè)試和集成測(cè)試的反饋來變化系統(tǒng)的設(shè)立。最后顧客培訓(xùn)最后顧客的培訓(xùn)是關(guān)系到項(xiàng)目與否成功的重要因素。這不僅是教會(huì)最后顧客使用新的系統(tǒng),提高能力水平,更重要的是讓她們深刻理解新的業(yè)務(wù)流程以及在新的流程中所擔(dān)任的崗位和角色。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在上線邁進(jìn)行,并以確認(rèn)的流程為重要培訓(xùn)內(nèi)容。正式運(yùn)行系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境的安裝及測(cè)試制訂明細(xì)運(yùn)行計(jì)劃制訂系統(tǒng)切換計(jì)劃制訂系統(tǒng)運(yùn)行支持計(jì)劃系統(tǒng)切換第五階段:上線與技術(shù)支持階段目的對(duì)的移交系統(tǒng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)階段重要任務(wù)提供顧客支持確認(rèn)正式業(yè)務(wù)流程的對(duì)的性系統(tǒng)日常維護(hù)項(xiàng)目回憶項(xiàng)目管理系統(tǒng)神州數(shù)碼已建立了有關(guān)SAP實(shí)施的項(xiàng)目管理系統(tǒng),涉及項(xiàng)目定義與計(jì)劃,項(xiàng)目進(jìn)度控制,變化管理程序和接受測(cè)試。下述的項(xiàng)目管理手段是本項(xiàng)目成功的保障與核心,是項(xiàng)目質(zhì)量得以確保的核心。項(xiàng)目工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的規(guī)定,制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃,規(guī)定每個(gè)組員的任務(wù),檢查任務(wù)完畢的狀況和質(zhì)量,是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的重要確保。工作計(jì)劃管理應(yīng)涉及下列幾點(diǎn):項(xiàng)目開始將召開一次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,神州數(shù)碼和****方項(xiàng)目組員及其它有關(guān)人員將參加會(huì)議。該會(huì)議是將所選方案付諸實(shí)施的第一步,對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施是至關(guān)重要的,會(huì)議可使項(xiàng)目構(gòu)組員互相熟悉并建立親密的合作關(guān)系。會(huì)議上將對(duì)項(xiàng)目需求作認(rèn)真回憶,并最后建立一套切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃,該計(jì)劃將遞交項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)同意。編制工作計(jì)劃,并經(jīng)雙方同意。作出工作小結(jié),闡明未完畢因素及改善建議。工作量統(tǒng)計(jì),質(zhì)量檢查,并由客戶簽字。統(tǒng)計(jì)顧問服務(wù)時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r神州數(shù)碼顧問需提交:總體計(jì)劃、月工作計(jì)劃、每七天工作計(jì)劃****項(xiàng)目組需確認(rèn)下列文檔:實(shí)施文檔確認(rèn)、階段成果確認(rèn)工作計(jì)劃控制核心:全部的每七天工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱;每七天舉辦例會(huì)(如周五下午)討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行狀況和下周工作計(jì)劃;建議****項(xiàng)目組有專人負(fù)責(zé)管理每七天工作計(jì)劃及其執(zhí)行狀況的整頓和匯總。項(xiàng)目過程控制項(xiàng)目的管理和控制將嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目設(shè)立”里程碑”,并通過現(xiàn)場(chǎng)參加和日常聯(lián)系等方式對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。項(xiàng)目進(jìn)度將通過定時(shí)的總結(jié)會(huì)議和進(jìn)度報(bào)告向****報(bào)告。報(bào)告的頻度由雙方協(xié)商確認(rèn)。項(xiàng)目范疇管理嚴(yán)格的項(xiàng)目范疇控制是項(xiàng)目成功的確保,盲目擴(kuò)大范疇將使得項(xiàng)目無目的可言,失去方向。許多項(xiàng)目的失敗源于項(xiàng)目范疇的盲目擴(kuò)張。如****的需求在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要變化,應(yīng)遵照商定的變化管理程序進(jìn)行。根據(jù)變化管理程序和變更需求的復(fù)雜性,神州數(shù)碼會(huì)認(rèn)真研究并回復(fù)一種解決方案。SOA:項(xiàng)目一開始即要擬定項(xiàng)目范疇,如需變化必須遵照范疇變化機(jī)制。范疇變化的同意程序:提出實(shí)施范疇變化請(qǐng)求報(bào)告;提交****項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字同意并內(nèi)部存檔,同時(shí)提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、神州數(shù)碼項(xiàng)目經(jīng)理等。凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展,費(fèi)用成本調(diào)節(jié)較大的變化,必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組同意通過。范疇變化文檔內(nèi)容:闡明范疇變化內(nèi)容、理由;闡明變化部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài);評(píng)定變化部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響;評(píng)定變化部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。范疇變化的跟蹤執(zhí)行:范疇變化書簽字后,開始正式執(zhí)行;調(diào)節(jié)對(duì)應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃;任務(wù)完畢進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定時(shí)提交項(xiàng)目雙方檢查,完畢后應(yīng)當(dāng)由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。溝通管理良好的項(xiàng)目組織,利于溝通定時(shí)與不定時(shí)的會(huì)議:每七天例會(huì)、不定時(shí)的”頭腦風(fēng)暴”會(huì)議、階段性報(bào)告、文檔交流與提交…報(bào)告與決策機(jī)制:項(xiàng)目實(shí)施過程中難免會(huì)碰到多個(gè)各樣的困難和問題,問題的及時(shí)解決在于事先規(guī)定好項(xiàng)目組織構(gòu)造和對(duì)應(yīng)的報(bào)告和決策機(jī)制。項(xiàng)目提交的多個(gè)重要文檔都應(yīng)通過****項(xiàng)目經(jīng)理(或其授權(quán)人)和神州數(shù)碼項(xiàng)目經(jīng)理審核。接受測(cè)試為了檢查系統(tǒng)功效的對(duì)的性,神州數(shù)碼將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成測(cè)試。****應(yīng)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)指派重要顧客協(xié)同神州數(shù)碼完畢顧客接受測(cè)試。如果因任何因素系統(tǒng)測(cè)試失敗,神州數(shù)碼將向****提交一份陳說失敗因素的報(bào)告并闡明使系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的改善(如有需要),并將竭力補(bǔ)救系統(tǒng)的缺點(diǎn)和局限性。在系統(tǒng)改善完畢后,有關(guān)的測(cè)試應(yīng)在合理的時(shí)間范疇之內(nèi)再次進(jìn)行。如第二次測(cè)試仍然失敗,神州數(shù)碼將向****提交一份陳說失敗因素的報(bào)告并闡明為使系統(tǒng)通過測(cè)試而需要對(duì)系統(tǒng)或?qū)?***軟硬件實(shí)施的改善(如需要),同時(shí)雙方將擬定下次測(cè)試的日期。如有任何一項(xiàng)測(cè)試系統(tǒng)沒有通過,****將有權(quán)規(guī)定重復(fù)測(cè)試或執(zhí)行(Ｂ)條款;在不影響****其它權(quán)力的前提下允許系統(tǒng)上線并認(rèn)定可交付使用,并經(jīng)雙方協(xié)商酌情減免服務(wù)費(fèi)用(如系統(tǒng)故障不是由于不可抗力事件并且也不是由于客戶不能部分或全部完畢其在本合同之下的職責(zé)所造成)。在提出費(fèi)用減免規(guī)定后的14天之內(nèi)如未得到書面承認(rèn),****有權(quán)規(guī)定執(zhí)行(Ｃ)條款;如服務(wù)中存在的嚴(yán)重問題不是由于不可抗力并且也不是由于****不能部分或全部地完畢其在本合同之下的職責(zé)所至,****有權(quán)終止本合同。如****選擇(Ｃ)條款終止合同,神州數(shù)碼將在收到****書面請(qǐng)求的30天之內(nèi),將竭力在最短的時(shí)間內(nèi)從現(xiàn)場(chǎng)拆除全部神州數(shù)碼的硬、軟件和其它有關(guān)設(shè)施,并恢復(fù)安裝前的系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)量確保神州數(shù)碼建議設(shè)立專門的質(zhì)量顧問對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行控制。每月末對(duì)本月的實(shí)施狀況進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。必要時(shí)能夠增加隨機(jī)抽查或變化審查時(shí)間。內(nèi)容涉及:工作質(zhì)量的審查與評(píng)定工作質(zhì)量的測(cè)試工作過程的控制和資料的完整性負(fù)責(zé)歸集****簽訂的環(huán)節(jié)成果確認(rèn)書質(zhì)量審查審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ),以目的和辦法為根據(jù),對(duì)所作的多個(gè)技術(shù)工作進(jìn)行描述,同時(shí)提交執(zhí)行文檔和軟件,全部提交審查的統(tǒng)計(jì)都將保存作為審計(jì)線索。普通應(yīng)涉及:會(huì)計(jì)核算,財(cái)務(wù)管理等方面的功效檢查整個(gè)項(xiàng)目中要用到和已用到的操作系統(tǒng)技術(shù),數(shù)據(jù)庫及其工具技術(shù)、客戶化有關(guān)技術(shù)等方面的審計(jì)。整個(gè)項(xiàng)目中各功效模塊內(nèi)外數(shù)據(jù)流向和業(yè)務(wù)流程,檢查整個(gè)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用數(shù)據(jù)流程與否實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)作業(yè)。測(cè)試管理普通涉及下列幾部分:單元測(cè)試:確保/驗(yàn)證一種獨(dú)立模塊的功效聯(lián)合測(cè)試:確保/驗(yàn)證一組模塊的功效集成測(cè)試:確保/驗(yàn)證在此項(xiàng)目內(nèi)功效區(qū)之間的功效系統(tǒng)測(cè)試:確保/驗(yàn)證在項(xiàng)目整個(gè)應(yīng)用區(qū)域內(nèi)的整體功效測(cè)試成果確認(rèn)在進(jìn)行上述各類測(cè)試前,必須先擬定測(cè)試計(jì)劃,擬定測(cè)試數(shù)據(jù)和可接受的測(cè)試成果。神州數(shù)碼將負(fù)責(zé)制訂測(cè)試方案,指導(dǎo)****人員進(jìn)行測(cè)試和編寫測(cè)試成果報(bào)告,根據(jù)測(cè)試成果作出必要的系統(tǒng)調(diào)節(jié)。****方面負(fù)責(zé)準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù),完畢測(cè)試過程,核對(duì)測(cè)試成果,填寫測(cè)試成果報(bào)告。文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中,由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性,多方人員參加以及時(shí)間跨度長等因素,因此有關(guān)需求,建議,解決方案和結(jié)論都必須文檔化,原則化,方便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一種構(gòu)成部分。項(xiàng)目文檔最少應(yīng)涉及:項(xiàng)目管理文檔****提交的需求文檔神州數(shù)碼提交并由客戶確認(rèn)的解決方案文檔****需求變化報(bào)告和同意書客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔測(cè)試方案和測(cè)試成果報(bào)告客戶簽訂的環(huán)節(jié)成果確認(rèn)書項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模塊建議****也安排對(duì)應(yīng)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,直接對(duì)項(xiàng)目決策委員會(huì)負(fù)責(zé),監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r及其執(zhí)行過程的對(duì)的性。實(shí)施商定任何項(xiàng)目的實(shí)施都需要有某些前提和商定,事先在這些事項(xiàng)上達(dá)成共識(shí),并且在實(shí)施過程中時(shí)時(shí)注意這些因素,是項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行的必要確保。雙方將確保項(xiàng)目實(shí)施在事先商定的范疇內(nèi)進(jìn)行,如有變化,必須按雙方擬定的范疇變化控制程序進(jìn)行。項(xiàng)目系統(tǒng)支持組將負(fù)責(zé)全部硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立和維護(hù),為項(xiàng)目實(shí)施提供確保。項(xiàng)目系統(tǒng)支持組將擔(dān)任本項(xiàng)目的DBA,負(fù)責(zé)定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫維護(hù)和備份,以及故障恢復(fù)。****將提供必要的辦公環(huán)境,如計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)接口,電話,文獻(xiàn)柜等。神州數(shù)碼負(fù)責(zé)****項(xiàng)目核心顧客的培訓(xùn),最后顧客的培訓(xùn)將由****項(xiàng)目小組人員進(jìn)行。數(shù)據(jù)錄入,校對(duì)和測(cè)試將在神州數(shù)碼顧問指導(dǎo)下,由****項(xiàng)目小組人員完畢。****項(xiàng)目小構(gòu)組員應(yīng)以專職為主,特別是項(xiàng)目經(jīng)理及各位小組負(fù)責(zé)人。應(yīng)熟悉分管部分的業(yè)務(wù),含有有關(guān)的決策權(quán)。項(xiàng)目實(shí)施過程中雙方應(yīng)及時(shí)溝通。但為確保進(jìn)度,應(yīng)實(shí)施”一周默認(rèn)制”,即提交的需要對(duì)方確認(rèn)的文檔若在一周內(nèi)沒有異議即視為已確認(rèn)。實(shí)施范疇控制保持項(xiàng)目實(shí)施范疇的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要變化原定實(shí)施范疇的需求,都應(yīng)以正式文檔方式提出,項(xiàng)目小構(gòu)組員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范疇的變化將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響。必須在同意后才干進(jìn)行。在實(shí)施過程中必須加以跟蹤。范疇變化文檔內(nèi)容闡明范疇變化內(nèi)容,理由。闡明變化部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。評(píng)定變化部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。評(píng)定變化部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。同意程序提出實(shí)施范疇變化請(qǐng)求報(bào)告。提交****項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字同意并內(nèi)部存檔,同時(shí)提交項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、神州數(shù)碼項(xiàng)目經(jīng)理等。凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展,費(fèi)用成本調(diào)節(jié)較大的變化,必須交由項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)同意通過。跟蹤執(zhí)行范疇變化書簽字后,開始正式執(zhí)行。調(diào)節(jié)對(duì)應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。任務(wù)完畢進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定時(shí)提交項(xiàng)目雙方檢查,完畢后應(yīng)當(dāng)由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。項(xiàng)目工作成果及驗(yàn)收重要的項(xiàng)目工作成果及驗(yàn)收原則以下:<現(xiàn)狀分析報(bào)告>現(xiàn)狀分析與否透徹、合理與否有助于****戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)高階流程與否明確與否考慮到約束條件組織模式與否反映流程運(yùn)作的需求、與否反映ERP實(shí)施的規(guī)定<核心目的流程描述及其運(yùn)行闡明>核心業(yè)務(wù)流程的擬定與否形成共識(shí)流程優(yōu)化與否考慮到約束條件流程描述與否順暢、清晰、明確、反映ERP實(shí)施的規(guī)定與否考慮了與現(xiàn)行其它業(yè)務(wù)流程的集成<一體化框架業(yè)務(wù)藍(lán)圖>與否優(yōu)化、可行、完整、符合SOA與否充足考慮了與組織模式、目的流程的結(jié)合與否考慮了ERP財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理睬計(jì)、生產(chǎn)、物料、銷售管理等的集成與否考慮了與其它非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與否考慮了與現(xiàn)行論證后保存下來的IT系統(tǒng)集成<一體化具體業(yè)務(wù)藍(lán)圖>與否進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化優(yōu)化,并且可行、完整、符合SOA與否充足考慮了與組織模式、目的流程的結(jié)合與否考慮了ERP財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理睬計(jì)、生產(chǎn)、物料、銷售管理等的集成與否考慮了與其它非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與否考慮了與現(xiàn)行系統(tǒng)的集成系統(tǒng)上線系統(tǒng)各功效模塊與否正常使用新系統(tǒng)數(shù)據(jù)與否與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符系統(tǒng)數(shù)據(jù)與否集成共享項(xiàng)目成功的核心因素為實(shí)現(xiàn)****的管理信息系統(tǒng)的目的,必須注意下列的成功核心因素:更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識(shí),與國際先進(jìn)的管理思想接軌。調(diào)節(jié)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)構(gòu),以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。明確項(xiàng)目的成功實(shí)施是雙方的共同利益和責(zé)任。明確實(shí)施過程也是SAP技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程,因此實(shí)施將采用雙方合作的方式。建立明確的階段目的和公司管理需求。嚴(yán)格控制項(xiàng)目范疇,是避免不合理的盼望出現(xiàn)的有效方法,是項(xiàng)目按計(jì)劃完畢的根本。建立層次構(gòu)造合理,功效齊全,職責(zé)明確的項(xiàng)目組織構(gòu)造。挑選適宜的雙方人員在項(xiàng)目小組中承當(dāng)適宜的職責(zé)。按照各自的職責(zé),及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。及時(shí)審視和響應(yīng)對(duì)方提交的文獻(xiàn)。定時(shí)檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目的及階段成果。重要業(yè)務(wù)應(yīng)在行業(yè)內(nèi)規(guī)范統(tǒng)一。良好的溝通機(jī)制,高層的一貫有力支持,員工充足的理解,項(xiàng)目構(gòu)組員之間有效的交流是避免抵制,出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效辦法。項(xiàng)目組織的穩(wěn)定,項(xiàng)目構(gòu)組員的穩(wěn)定,是確保各項(xiàng)方法得以貫徹,前后銜接,有效實(shí)施的確保。有效的計(jì)劃管理,將能避免人員失望,對(duì)其它工作的影響等的有力確保。有效的系統(tǒng)測(cè)試與質(zhì)量確保方法,不僅是質(zhì)量確保的需要,也是項(xiàng)目成功的核心。有效的文檔管理,不僅是項(xiàng)目進(jìn)程控制的根據(jù),也是上線后維護(hù)與問題追蹤的根據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)分析和控制對(duì)策實(shí)施本項(xiàng)目的過程事實(shí)上是一種變革的過程,變革過程必然遭碰到抵制,必然要面臨那些制止它獲得成功的因素,以下圖所示:下列列出了有可能影響項(xiàng)目實(shí)施的多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)及其控制對(duì)策。如何使最后顧客主動(dòng)參加?最后顧客的主動(dòng)參加是項(xiàng)目實(shí)施成功的重要條件,由于她們是項(xiàng)目的使用者和受益者?？墒窃趯?shí)施過程中,她們將面臨業(yè)務(wù)流程變化、新老系統(tǒng)并行、業(yè)務(wù)技能更新、工作量和工作壓力增加等挑戰(zhàn)。我們要主動(dòng)引導(dǎo)和協(xié)助她們克服臨時(shí)的困難,看到新系統(tǒng)將給她們帶來的好處。例如:通過公司宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊、多個(gè)會(huì)議等方式,大力宣傳實(shí)施本項(xiàng)目給公司將會(huì)帶來的好處;選擇適宜的面對(duì)最后顧客的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心;激勵(lì)最后顧客對(duì)項(xiàng)目的關(guān)心和參加,在討論多個(gè)業(yè)務(wù)解決方案時(shí)注意和征求最后顧客的需求和見解;在大量整頓和錄入校對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí),適宜增加臨時(shí)人員協(xié)助工作;制訂獎(jiǎng)罰方法,涉及競(jìng)爭(zhēng)上崗,培訓(xùn)證書,榮譽(yù)和獎(jiǎng)金等。實(shí)施過限期通過新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試,否則下崗的方法,大大增進(jìn)了職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的主動(dòng)性。另外,各個(gè)功效部門的管理人員也應(yīng)充足認(rèn)識(shí)到公司信息化項(xiàng)目的實(shí)施將涉及業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面,需要全部的管理人員和業(yè)務(wù)人員全力投入。因此,在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中,她們應(yīng)充足確保其下屬業(yè)務(wù)骨干在項(xiàng)目中的參加時(shí)間。否則,項(xiàng)目很可能由于業(yè)務(wù)人員參加局限性而遲延甚至失敗。如何得到領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持?領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。我們必須盡一切可能爭(zhēng)取她們的關(guān)心和支持。例如我們規(guī)定客戶方項(xiàng)目經(jīng)理最佳由公司付總專任或兼任;定時(shí)或不定時(shí),口頭或書面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告;在考慮解決方案時(shí)要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性,既要確保上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)精確地得到需要的數(shù)據(jù),又要兼顧公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)獨(dú)立性等。如何解決好業(yè)務(wù)流程和崗位的調(diào)節(jié)?隨著新系統(tǒng)的實(shí)施,必然會(huì)對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程加以調(diào)節(jié)。這些調(diào)節(jié)將會(huì)造成某些部門和崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化。有些崗位甚至?xí)蜂N或合并,同時(shí)將會(huì)產(chǎn)生某些新的工作崗位。例如:制作應(yīng)收應(yīng)付會(huì)計(jì)分錄將重要由財(cái)務(wù)崗位改為銷售或采購崗位,在進(jìn)行銷售公司解決的同時(shí)由應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)形成。這樣原先的分錄制單,復(fù)核崗位工作量就大大減少,月末財(cái)務(wù)和銷售部門間的對(duì)賬也不再需要等等;另首先運(yùn)用新系統(tǒng),財(cái)務(wù)部門能夠加強(qiáng)預(yù)算管理和預(yù)算控制,加強(qiáng)現(xiàn)金流量管理和預(yù)測(cè),能夠細(xì)化各類經(jīng)營業(yè)務(wù)的成本和獲利分析,從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的良性運(yùn)作。如何避免實(shí)施人員變更影響項(xiàng)目進(jìn)度?實(shí)施人員的變更是不可避免的,如何避免人員變更對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響,是需要我們認(rèn)真考慮的問題。我們建議全部實(shí)施人員所作的實(shí)施工作都應(yīng)有文檔統(tǒng)計(jì),經(jīng)客戶方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管,涉及紙張和電子介質(zhì)。全部的需求,承諾和解決方案等均以書面簽字為準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容。除非通過同樣的審批程序進(jìn)行。這樣新的實(shí)施人員能夠通過閱讀上述文檔,很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可避免某些不必要的返工。培訓(xùn)與宣傳ERP培訓(xùn)服務(wù)的宗旨:神州數(shù)碼提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù),協(xié)助顧客順利實(shí)施項(xiàng)目,盡快熟悉運(yùn)用新業(yè)務(wù)系統(tǒng),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。在技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揮重要作用,使顧客獲得更大的成功和發(fā)展。針對(duì)顧客提供一整套多層次,多階段的教育培訓(xùn)服務(wù)。例如,在實(shí)施早期我們將進(jìn)行應(yīng)用產(chǎn)品概述課程;在實(shí)施中期將有應(yīng)用產(chǎn)品原則功效培訓(xùn)課程;在實(shí)施后期有對(duì)ERP系統(tǒng)操作者進(jìn)行操作技術(shù)培訓(xùn)等等。針對(duì)不同類型的人員,我們提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。例如:對(duì)于高級(jí)管理人員,有應(yīng)用產(chǎn)品概述課程;對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員,有應(yīng)用產(chǎn)品原則功效課程;對(duì)于計(jì)算機(jī)人員有系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn);而對(duì)于最后顧客有系統(tǒng)操作培訓(xùn)等等。作為培訓(xùn)的一部分,我們但愿在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的多個(gè)技術(shù)培訓(xùn)中,培訓(xùn)公司中的”培訓(xùn)者”;使顧客能在之后的最后上線階段中,重要由自己的人員來培訓(xùn)最后顧客。在最后上線階段,我們能夠協(xié)助公司編寫包含前幾個(gè)階段實(shí)施內(nèi)容的培訓(xùn)教材和最后顧客培訓(xùn)教材。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)工作是ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中的核心環(huán)節(jié),關(guān)乎整個(gè)項(xiàng)目的成敗。對(duì)于項(xiàng)目構(gòu)組員及項(xiàng)目實(shí)施過程中的重點(diǎn)崗位進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)全體公司的組員進(jìn)行培訓(xùn)及宣傳,通過項(xiàng)目組授課式的培訓(xùn)、小組討論及交流、及公司內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)對(duì)ERP項(xiàng)目的的宣傳和報(bào)道,把ERP概念和ERP流程在整個(gè)公司中進(jìn)行推廣,ERP項(xiàng)目才可能得以順利實(shí)施。神州數(shù)碼對(duì)顧客的ERP系統(tǒng)會(huì)提供一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃并為依此實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)。其中涉及:功效業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn),這樣能夠確保顧客逐步地熟悉操作和更加專業(yè)地運(yùn)行新的系統(tǒng)。培訓(xùn)計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的核心環(huán)節(jié),不光是培訓(xùn)本身很重要,同樣被培訓(xùn)人員和需培訓(xùn)程度也是同等重要。實(shí)施過程中,培訓(xùn)和實(shí)踐的結(jié)合,可最后讓系統(tǒng)使用者完善對(duì)知識(shí)的掌握和減少學(xué)習(xí)的彎路。培訓(xùn)的益處增強(qiáng)****人員對(duì)ERP系統(tǒng)使用能力和業(yè)務(wù)知識(shí)使每一種與ERP系統(tǒng)有關(guān)的員工理解ERP理念使全部人與ERP有關(guān)的核心崗位進(jìn)一步理解ERP減少開發(fā)過程中的學(xué)習(xí)彎路通過有效途徑減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)施的有效性提高系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量確保整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期實(shí)施ERP培訓(xùn)的辦法培訓(xùn)階段時(shí)間對(duì)象意義ERP理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)后中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干這個(gè)培訓(xùn)重要為就三個(gè)思想與認(rèn)識(shí)的問題達(dá)成共識(shí),即”為什么公司要實(shí)施ERP?”、”實(shí)施ERP有哪些重要工作要開展?”、”ERP實(shí)施中各項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)關(guān)系和互相影響如何?”在以前的實(shí)施手記中,曾經(jīng)介紹過理念培訓(xùn)的具體內(nèi)容以及某些培訓(xùn)技巧,能夠看出,這個(gè)培訓(xùn)宜采用比較生動(dòng)的形式,把ERP的某些大道理講明白講透徹。ERP模塊培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)后項(xiàng)目核心小組、職能小組、IT構(gòu)組員重在傳輸”ERP的思想在各個(gè)模塊中的實(shí)現(xiàn)思路如何?””ERP各個(gè)模塊能做什么事情、不能做什么事情?”應(yīng)當(dāng)注意的是,ERP模塊培訓(xùn)講的不是完全結(jié)合公司怎么用ERP軟件,這個(gè)問題要等到ERP具體解決方案出臺(tái)后才干得到系統(tǒng)地解決。操作培訓(xùn)在ERP具體解決方案確認(rèn)之后ERP系統(tǒng)的操作人員緊密結(jié)合公司實(shí)際,面對(duì)公司各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作,具體地介紹有關(guān)窗口、功效按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等等。因此,相對(duì)來說,ERP模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的、是”形而上”的;ERP操作培訓(xùn)是軟件操作層次的、是”形而下”的。全員培訓(xùn)各培訓(xùn)階段結(jié)束全體員工在各培訓(xùn)階段完畢之后,通過公司內(nèi)部的網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志、及ERP項(xiàng)目組的<通訊>,對(duì)公司內(nèi)的全體員工進(jìn)行宣傳和教育,使全體員工理解到項(xiàng)目組進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容梗概,從而鞏固前一階段培訓(xùn)的成果,在全體員工心里建立起學(xué)習(xí)ERP知識(shí)和理念光榮的概念培訓(xùn)測(cè)試各培訓(xùn)階段結(jié)束被培訓(xùn)者全體每一階段的培訓(xùn)都是必須而辛苦的,被培訓(xùn)對(duì)于成年人來講是一件枯燥無味的事情,因此需要過程測(cè)試的形式加強(qiáng)被培訓(xùn)者對(duì)各階段培訓(xùn)的重視,同時(shí)也通過測(cè)試鞏固各階段培訓(xùn)的成果,給被培訓(xùn)者留下深刻印象,測(cè)試成果要在公司內(nèi)部公開,以增加培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。培訓(xùn)成果評(píng)比測(cè)試結(jié)束參加培訓(xùn)者可按部門、地區(qū)或工作組進(jìn)行橫向或縱向的測(cè)試成果比較,從而使認(rèn)真接受培訓(xùn)從而測(cè)試成績優(yōu)秀的部門或個(gè)人在整個(gè)公司內(nèi)脫穎而出,使全體員工及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到ERP培訓(xùn)的重要性。實(shí)施ERP培訓(xùn)的特點(diǎn)及原則學(xué)習(xí)ERP理念和系統(tǒng)的特點(diǎn):ERP學(xué)習(xí)曲線:學(xué)習(xí)ERP理念和模塊的使用是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的巨大工程,因此對(duì)ERP的學(xué)習(xí)不可能是事物據(jù)悉地學(xué)習(xí),不可能象對(duì)其它IT系統(tǒng)同樣立刻理解到ERP系統(tǒng)的全貌。ERP系統(tǒng)的學(xué)習(xí)往往是從單個(gè)模塊入手,然后再掌握全局。項(xiàng)目開始時(shí),大都懷著一股新鮮勁兒認(rèn)真學(xué)習(xí),之后發(fā)現(xiàn)ERP的東西很抽象很枯燥,情緒受挫。堅(jiān)持過這一陣兒,慢慢對(duì)某個(gè)模塊的整體構(gòu)架和重要功效找到感覺了,便會(huì)有一種豁然開朗的愉悅感?？墒?隨著在業(yè)務(wù)中每天重復(fù)這些操作,人又很容易麻木了,只有在當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)的其它有關(guān)模塊建立起聯(lián)系,對(duì)ERP這個(gè)高度集成的系統(tǒng)才算有了融會(huì)貫穿的理解,這時(shí),才算達(dá)成領(lǐng)悟到ERP系統(tǒng)和理念的真諦。下列是進(jìn)行功效模塊培訓(xùn)的幾點(diǎn)因素:ERP軟件是商業(yè)化的通用軟件,一種公司不可能把其中100%的功效都用起來,任何公司只是使用ERP軟件中全部功效的一部分。但公司將來的業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)變化的,誰能把這個(gè)軟件長久用好,這需要公司有自己的人員理解ERP軟件的全局,她們肯進(jìn)一步鉆研ERP的思想,靈活地運(yùn)用ERP軟件的其它功效,來解決公司發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題。功效模塊培訓(xùn)的目的不是使參加者現(xiàn)在就學(xué)會(huì)怎么用整個(gè)ERP軟件。掌握了ERP功效模塊實(shí)現(xiàn)的基本概念,能夠?yàn)橄铝泄ぷ魈峁贤ǖ谋憷?ERP具體解決方案的討論、基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備以及實(shí)施的各項(xiàng)后續(xù)工作。參加功效模塊培訓(xùn)的不僅僅是ERP軟件將來的操作者,并且是ERP軟件各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)的指導(dǎo)老師,不僅要指導(dǎo)”怎么做”,還要能夠指導(dǎo)”為什么這樣做”、”能否做得更加好?”,即能夠回答:為什么要這樣輸入?為什么要這樣操作?出現(xiàn)誤操作怎么辦?出現(xiàn)以前沒有考慮過的例外業(yè)務(wù)解決怎么辦?培訓(xùn)效果的體現(xiàn):每次功效模塊培訓(xùn),教師會(huì)強(qiáng)調(diào)6-7個(gè)重點(diǎn)。參加培訓(xùn)的人員首先應(yīng)切實(shí)掌握這些重點(diǎn)知識(shí)。有些被培訓(xùn)者還能夠把這些思想及工具與公司實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合,主動(dòng)思考如何借助這些工具來協(xié)助公司的業(yè)務(wù)工作。培訓(xùn)分類項(xiàng)目核心小組培訓(xùn)這一類顧客涉及IT組員以及參加ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)和配備的核心顧客。核心小組培訓(xùn)的重要目的是向顧客提供高效推行其職責(zé)所必須的ERP系統(tǒng)其它知識(shí)與技能。核心小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后立刻開始,并在目的擬定、流程重設(shè)計(jì)及設(shè)立階段的早期繼續(xù)進(jìn)行。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識(shí)與技能傳授的工作緊密銜接。培訓(xùn)的形式涉及正式的培訓(xùn)課程、研討會(huì)以及個(gè)別指導(dǎo)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及ERP系統(tǒng)概覽、ERP系統(tǒng)的大致功效。除了與ERP系統(tǒng)有關(guān)的課程,核心小組培訓(xùn)的形式還涉及有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施辦法、工具、技巧及其它有關(guān)課題的研討會(huì)。技術(shù)小組培訓(xùn)技術(shù)小組的組員重要涉及參加ERP系統(tǒng)及有關(guān)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的安裝、設(shè)立及管理的IT人員。技術(shù)小組培訓(xùn)的重要目的是向顧客提供高效推行其職責(zé)所必須的ERP系統(tǒng)及非ERP系統(tǒng)范疇內(nèi)的知識(shí)與技能。技術(shù)小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后立刻開始,并在目的擬定、流程重設(shè)計(jì)及設(shè)立階段的早期繼續(xù)進(jìn)行。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識(shí)與技能傳授的工作緊密銜接以避免培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)所產(chǎn)生的矛盾。最后顧客培訓(xùn)功效模塊的最后顧客涉及那些將最后使用ERP系統(tǒng)以完畢她們?cè)瓉聿糠只蛉抗ぷ鞯墓締T工。最后顧客培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中極為重要的一部分。在實(shí)施過程中,項(xiàng)目組往往將大量精力放在業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)和對(duì)項(xiàng)目構(gòu)組員進(jìn)行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)上。然而,如果缺少有效的最后顧客培訓(xùn),變革的潛力就無法充足發(fā)揮。項(xiàng)目組所制訂的最后顧客培訓(xùn)辦法針對(duì)特定的工作崗位提供了定制的、基于崗位責(zé)任的培訓(xùn)。采用這一辦法能夠?qū)崿F(xiàn)下列培訓(xùn)目的:使顧客理解實(shí)施ERP系統(tǒng)后新的業(yè)務(wù)前景、目的以及由此帶來的好處。使顧客理解ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是什么?它的形式如何?如何通過ERP系統(tǒng)提高個(gè)人及整體的業(yè)務(wù)能力和體現(xiàn)?使顧客理解其工作內(nèi)容的變化以及ERP系統(tǒng)將如何融入其日常工作。向顧客提供從現(xiàn)在系統(tǒng)到將來ERP系統(tǒng)的遷移過程中通用的術(shù)語。指導(dǎo)顧客如何使用ERP系統(tǒng)完畢其工作。最后顧客培訓(xùn)最常見的方式是培訓(xùn)內(nèi)部教員(普通為核心顧客),通過內(nèi)部教員對(duì)最后顧客進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)都會(huì)針對(duì)顧客的工作崗位進(jìn)行。這種培訓(xùn)方式的根據(jù)是每個(gè)顧客的工作崗位而不是實(shí)際的工作流程。成功進(jìn)行ERP培訓(xùn)的核心要素領(lǐng)導(dǎo)的重視公司內(nèi)部的任何行動(dòng)如果缺少領(lǐng)導(dǎo)的重視都必將造成失敗。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施,核心要看顧問咨詢公司與否成功地向顧客進(jìn)行了ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移,培訓(xùn)是實(shí)施ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移的核心手段,培訓(xùn)的核心在于顧客為領(lǐng)導(dǎo)的重視。培訓(xùn)者與否能夠準(zhǔn)時(shí)達(dá)成培訓(xùn)地點(diǎn),與否能全程不受打擾地完畢培訓(xùn)課程,與否在后來的項(xiàng)目實(shí)施中承當(dāng)了對(duì)應(yīng)的工作,都直接影響了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。被培訓(xùn)者的參加程度成年人的培訓(xùn)與學(xué)齡人員有本質(zhì)的不同,成年被培訓(xùn)者接受知識(shí)需要更多的操作和實(shí)踐。被培訓(xùn)者不可能通過‘死記硬背’完畢ERP培訓(xùn)。ERP培訓(xùn)是一種較漫長的接受、實(shí)踐、理解、掌握的過程,是在實(shí)踐中一步步完畢的過程。這規(guī)定被培訓(xùn)者全身心的投入到培訓(xùn)工作中,成為培訓(xùn)工作的主人。而不是被動(dòng)的認(rèn)為培訓(xùn)是顧問實(shí)施公司的事情和責(zé)任。應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)時(shí)集中精力碰到問題或隨時(shí)發(fā)問或統(tǒng)計(jì)下來課后提問,總之,培訓(xùn)者的主動(dòng)參加保障了培訓(xùn)的效果。項(xiàng)目構(gòu)組員的穩(wěn)定顧問實(shí)施公司對(duì)公司中ERP實(shí)施項(xiàng)目構(gòu)組員的知識(shí)轉(zhuǎn)移是艱辛和漫長的,項(xiàng)目組的組員需要相對(duì)的穩(wěn)定,項(xiàng)目實(shí)施的周期受要顧客對(duì)ERP系統(tǒng)理解力的影響,項(xiàng)目構(gòu)組員經(jīng)常換人,人員構(gòu)造得不到保障,必將造成項(xiàng)目不能按預(yù)期的時(shí)間完畢。被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者為使ERP知識(shí)真正轉(zhuǎn)移到顧客手中,使有關(guān)知識(shí)在公司全體或核心員工崗位所掌握,項(xiàng)目組會(huì)專門組織公司內(nèi)培訓(xùn)老師的培訓(xùn)課程,使公司內(nèi)的一部分人成為ERP知識(shí)的培訓(xùn)師,成為全體員工的老師。真正使ERP在公司內(nèi)進(jìn)一步人心。宣傳工作培訓(xùn)工作是ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中的核心環(huán)節(jié),關(guān)乎整個(gè)項(xiàng)目的成敗。培訓(xùn)重要的工作量是對(duì)于項(xiàng)目構(gòu)組員及項(xiàng)目實(shí)施過程中的重點(diǎn)崗位進(jìn)行的,但ERP項(xiàng)目真正的培訓(xùn)對(duì)象是公司的全體組員,這就規(guī)定培訓(xùn)的宣傳工作跟進(jìn)到位。通過項(xiàng)目組及公司內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展、培訓(xùn)工作的進(jìn)展及培訓(xùn)內(nèi)容、各階段培訓(xùn)成果及測(cè)試成果、各部門各崗位培訓(xùn)成果等信息在公司內(nèi)部進(jìn)行充足的宣傳,把ERP概念和ERP流程在整個(gè)公司中進(jìn)行推廣,ERP項(xiàng)目才可能得以順利實(shí)施。宣傳工作是推動(dòng)ERP項(xiàng)目進(jìn)展的動(dòng)力。項(xiàng)目組在推動(dòng)工作中,要和公司上上下下幾乎全部的崗位全部性質(zhì)的工作進(jìn)行交流和溝通,為保障項(xiàng)目組工作效率高,保障項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)間計(jì)劃完畢,公司中理解ERP的人絕不僅僅是項(xiàng)目構(gòu)組員,而要是整個(gè)公司。要通過宣傳工作把ERP會(huì)給公司帶來的變化讓每一種崗位,每一種員工都懂得。這樣在項(xiàng)目組推動(dòng)ERP項(xiàng)目時(shí),碰到的阻力才會(huì)減少,項(xiàng)目才干得以順利實(shí)施。在諸多不成功的ERP實(shí)施案例中,項(xiàng)目進(jìn)度緩慢,公司內(nèi)怨聲載道,最后造成項(xiàng)目失敗。究其因素,就是溝通不利,溝通有諸多方式,宣傳工作是溝通面最廣,力度最大,最有效的一種溝通方式。讓公司中的每一種人都理解項(xiàng)目組的工作,ERP項(xiàng)目組正在干什么,項(xiàng)目組的進(jìn)度如何,什么時(shí)候上線,具體到每一種崗位應(yīng)當(dāng)為ERP的上線做些什么準(zhǔn)備,等等這一切,都需要宣傳工作來完畢。公司能夠通過自己內(nèi)部的宣傳部門在輔助ERP項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳工作,項(xiàng)目組也需要建立對(duì)應(yīng)的宣傳工作組,建立ERP項(xiàng)目專門的宣傳隊(duì)伍,甚至是專門的報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站等。通過全方位多手段的宣傳工作,會(huì)使項(xiàng)目組的推動(dòng)工作事半功倍。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃第一階段項(xiàng)目工作量計(jì)劃階段及內(nèi)容實(shí)施天數(shù)人天數(shù)工作成果一、項(xiàng)目啟動(dòng)與顧客培訓(xùn)1050<項(xiàng)目SOA>成立并確認(rèn)項(xiàng)目組織確認(rèn)SOA(范疇、目的辦法)啟動(dòng)大會(huì)軟件安裝理念與實(shí)施辦法培訓(xùn)資料提取、問卷設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備二、藍(lán)圖設(shè)計(jì)35150<組織模式設(shè)計(jì)報(bào)告>、<目的流程>、<部門及崗位職責(zé)>、<流程運(yùn)行闡明>、<框架業(yè)務(wù)藍(lán)圖><具體業(yè)務(wù)藍(lán)圖>、<項(xiàng)目階段檢查報(bào)告>現(xiàn)狀、需求調(diào)研現(xiàn)狀流程描述現(xiàn)狀分析及組織模式設(shè)計(jì)報(bào)告業(yè)務(wù)差別分析組織架構(gòu)、目的流程定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告階段項(xiàng)目檢查(QA)三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)45213<單元測(cè)試清單><集成測(cè)試清單><最后顧客操作手冊(cè)>系統(tǒng)配備,單元測(cè)試最后顧客培訓(xùn)報(bào)表及接口方案設(shè)計(jì)與實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃及初步實(shí)施四、最后準(zhǔn)備1582集成測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)上線方略制訂切換計(jì)劃數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、導(dǎo)入、切換五、系統(tǒng)上線1528系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線及上線輔導(dǎo)累計(jì)120523第一階段項(xiàng)目人天估算細(xì)節(jié)項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備上線及支持總顧問天數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理(1人)5793125FI/CO高級(jí)顧問(2人)1050803010180MM高級(jí)顧問(1人)103040155100SD高級(jí)顧問(1人)103040155100PP高級(jí)顧問(1人)103040155100BASIS高級(jí)顧問(1人)5233215質(zhì)量確保(1人)01113總顧問天數(shù)501502138228523****第一階段實(shí)施一、ERP實(shí)施工作量角色項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備上線及支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理57931FI/CO高級(jí)顧問1050803010MM高級(jí)顧問103040155SD高級(jí)顧問103040155PP高級(jí)顧問103040155BASIS高級(jí)顧問52332質(zhì)量確保質(zhì)量經(jīng)理01110總投入人天:523第二階段項(xiàng)目注2:注3:注4:實(shí)施計(jì)劃的保障如果只是制訂了實(shí)施計(jì)劃而保障方法去令其認(rèn)真執(zhí)行,計(jì)劃就真的成了”計(jì)劃,計(jì)劃,墻上一掛!”,因此必須在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段制訂一套有效的保障方法以確保項(xiàng)目計(jì)劃的順利、準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行。我們建議****在項(xiàng)目實(shí)施期間制訂有關(guān)的例會(huì)工作制度和項(xiàng)目兩周滾動(dòng)計(jì)劃的工作辦法等等:工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的規(guī)定,制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃,規(guī)定每個(gè)組員的任務(wù),檢查任務(wù)完畢的狀況和質(zhì)量,是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的重要確保。工作計(jì)劃管理應(yīng)涉及下列幾點(diǎn):編制項(xiàng)目實(shí)施工作計(jì)劃,并經(jīng)雙方同意。做出工作小結(jié),闡明未完畢因素及改善建議。每七天進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì),質(zhì)量檢查,并由客戶簽字。每七天做出工作小結(jié),闡明未完畢因素及改善建議。將具體工作分解到人,并統(tǒng)計(jì)顧問服務(wù)時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)協(xié)調(diào)每人的工作,避免重復(fù)或脫節(jié)。及時(shí)掌握和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。工作計(jì)劃控制全部的每七天工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。項(xiàng)目組例會(huì)普通建議在每七天五或周一召開,回憶所制訂的計(jì)劃和完畢狀況,解決多個(gè)分工、遺留問題。參加組員普通為雙方項(xiàng)目經(jīng)理和各組組長。各組也可召開各組的周例會(huì)甚至日例會(huì)。建議客戶方有專人負(fù)責(zé)經(jīng)理每七天工作計(jì)劃及其執(zhí)行狀況的整頓和匯總。提交文檔的審核和同意項(xiàng)目提交的多個(gè)重要文檔都應(yīng)通過****ERP項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢方項(xiàng)目經(jīng)理審核。建議審核時(shí)間應(yīng)在提交后的三天之內(nèi)。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)解決。對(duì)于階段性成果的審核應(yīng)由****ERP項(xiàng)目經(jīng)理簽字,確認(rèn)提交的階段性成果已審核,并滿足項(xiàng)目實(shí)施方案的規(guī)定和客戶方能接受的原則。顧問實(shí)施時(shí)間控制顧問實(shí)施時(shí)間統(tǒng)計(jì)涉及在每七天工作小結(jié)內(nèi),經(jīng)匯總形成每七天顧問服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表。為有效地運(yùn)用顧問實(shí)施時(shí)間,應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)工作計(jì)劃以避免由于外部因素?zé)o法按原定計(jì)劃執(zhí)行而造成顧問實(shí)施時(shí)間的浪費(fèi)。雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制顧問實(shí)施時(shí)間的合理使用,盡量按計(jì)劃進(jìn)行,嚴(yán)格控制計(jì)劃以外的工作。決策機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施過程中難免會(huì)碰到多個(gè)各樣的困難和問題,我們應(yīng)本著合作的精神,在整體項(xiàng)目規(guī)劃的范疇之內(nèi),盡量地發(fā)揮SAP系統(tǒng)提供的原則功效。為了避免扯皮和問題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生,有必要事先規(guī)定好項(xiàng)目組織構(gòu)造和對(duì)應(yīng)的決策機(jī)制。問題的書面統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目小構(gòu)組員在碰到實(shí)施問題時(shí),首先要有問題的書面統(tǒng)計(jì),并有隨即的跟蹤統(tǒng)計(jì),通過多個(gè)方式使問題得到解決后來,還要有解決成果的統(tǒng)計(jì),這樣將來就有據(jù)可查。報(bào)告機(jī)制項(xiàng)目小構(gòu)組員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決,否則應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目組織構(gòu)造圖所列逐級(jí)向組長報(bào)告,向試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目報(bào)告。不應(yīng)將問題遲延或隱瞞,由于問題的及早提出和解決對(duì)項(xiàng)目實(shí)施只有增進(jìn)沒有害處。定時(shí)和不定時(shí)會(huì)議項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月定時(shí)召開會(huì)議,檢查項(xiàng)目進(jìn)展,討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問題等。碰到特別緊急的問題也能夠協(xié)商后臨時(shí)召開會(huì)議。在每階段開始需要有階段的啟動(dòng)會(huì),確認(rèn)階段項(xiàng)目組織構(gòu)造,階段計(jì)劃,階段分工和責(zé)任;在每階段結(jié)束時(shí)召開階段總結(jié)會(huì)議確認(rèn)階段完畢狀況,聽取質(zhì)量確保組的報(bào)告,討論遺留問題并針對(duì)性的擬定解決方案,確認(rèn)有關(guān)文檔和里程碑。獎(jiǎng)懲方法為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施,針對(duì)項(xiàng)目中的負(fù)責(zé)人員必須要有一定的獎(jiǎng)懲方法和制度以確保計(jì)劃執(zhí)行力度,對(duì)于計(jì)劃中規(guī)定的任務(wù)未能如期完畢時(shí),必須追究有關(guān)因素和責(zé)任,并給以一定批評(píng)和處分;同時(shí)由于ERP項(xiàng)目將會(huì)是一種非常艱辛的工作,項(xiàng)目組人員有可能必須大量加班,對(duì)于完畢任務(wù)體現(xiàn)比較突出的,公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)考慮制訂適宜的激勵(lì)機(jī)制,給與項(xiàng)目構(gòu)組員一定的賠償和獎(jiǎng)勵(lì)。另外,針對(duì)****的特點(diǎn),在項(xiàng)目進(jìn)行過程中,特別是多個(gè)相對(duì)對(duì)立的分公司、部門共同執(zhí)行同一項(xiàng)任務(wù)時(shí),也能夠開展比賽,激勵(lì)優(yōu)秀集體。ERP系統(tǒng)管理項(xiàng)目系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)重要涉及平臺(tái)選型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)管理等方面的內(nèi)容,穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)平臺(tái)將為成功實(shí)施ERP項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)架構(gòu)三種系統(tǒng)架構(gòu)(單系統(tǒng)、雙系統(tǒng)、三系統(tǒng))優(yōu)劣對(duì)比特性優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與限制單系統(tǒng)一臺(tái)主機(jī)同時(shí)作為開發(fā)/集成測(cè)試/生產(chǎn)系統(tǒng)使用價(jià)格便宜生產(chǎn)系統(tǒng)的系統(tǒng)性能會(huì)受到開發(fā)/集成測(cè)試系統(tǒng)的影響;開發(fā)/集成測(cè)試系統(tǒng)的測(cè)試數(shù)據(jù)會(huì)擾亂到生產(chǎn)系統(tǒng)的正式數(shù)據(jù);程序開發(fā)人員能夠?qū)懗绦虼嫒∩a(chǎn)系統(tǒng)的全部公司數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)安全性需考慮;系統(tǒng)管理人員若要進(jìn)行SAPR/3的系統(tǒng)升級(jí)(Upgrade),沒有測(cè)試環(huán)境,升級(jí)不易且風(fēng)險(xiǎn)大;資源庫部份是開發(fā),測(cè)試以及生產(chǎn)系統(tǒng)共享,因此一旦程序開發(fā)人員更改或測(cè)試程序,都會(huì)影響到正式上線系統(tǒng);必須采用完整的高可靠性系統(tǒng)架構(gòu),維護(hù)系統(tǒng)的可靠性;三種系統(tǒng)同時(shí)在一臺(tái)主機(jī),管理的復(fù)雜度及風(fēng)險(xiǎn)提高。雙系統(tǒng)一臺(tái)主機(jī)作為開發(fā)/集成測(cè)試系統(tǒng)使用,另一套作為生產(chǎn)系統(tǒng)在開發(fā)平臺(tái)上能做有程度的測(cè)試較節(jié)省費(fèi)用全部開發(fā)的對(duì)象一旦被傳輸?shù)缴a(chǎn)系統(tǒng),就立刻被使用,數(shù)據(jù)的傳輸無法測(cè)試三系統(tǒng)一臺(tái)主機(jī)作為開發(fā)系統(tǒng),一臺(tái)主機(jī)作為集成測(cè)試系統(tǒng),一臺(tái)或多臺(tái)主機(jī)作為生產(chǎn)系統(tǒng)能夠完整的測(cè)試所做的開發(fā)以及系統(tǒng)升級(jí)(upgrade)硬件早期設(shè)立成本較高系統(tǒng)架構(gòu)建議選擇系統(tǒng)架構(gòu)考慮下列因素:生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性對(duì)測(cè)試質(zhì)量的規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)/配備的管理擁有的資源以及相對(duì)系統(tǒng)管理的負(fù)擔(dān)系統(tǒng)性能綜合考慮以上因素,考慮系統(tǒng)規(guī)模及節(jié)省投資的因素,我們建議****在第一期實(shí)施時(shí)采用雙系統(tǒng)架構(gòu),構(gòu)成完整的SAPR/3系統(tǒng)構(gòu)造。開發(fā)系統(tǒng)與測(cè)試系統(tǒng)能夠考慮在物理上共用同一臺(tái)主機(jī)。系統(tǒng)平臺(tái)選型實(shí)施ERP項(xiàng)目,顧客首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)需求選擇應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)擬定后,再根據(jù)它的特性選擇系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行平臺(tái)(硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)),恰本地選擇系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)為實(shí)施ERP項(xiàng)目以及系統(tǒng)上線后的長久穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)明良好的基礎(chǔ)條件。從多方面考慮系統(tǒng)平臺(tái)選型如果****已經(jīng)選定SAPR/3作為ERP應(yīng)用系統(tǒng),可從下列幾方面考慮系統(tǒng)平臺(tái)的選擇:SAPR/3支持的硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)以下圖所示:SAPR/3支持多個(gè)不同的硬件平臺(tái),操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫,為顧客提供多樣性的選擇?？紤]硬件、數(shù)據(jù)庫廠商在SAPR/3應(yīng)用的市場(chǎng)占有率、發(fā)展趨勢(shì)****還應(yīng)考慮公司內(nèi)部政策,成本因素,將來IT發(fā)展方向等,多方考量決定適合的硬件平臺(tái),操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)平臺(tái)選型建議根據(jù)****的公司規(guī)模,從節(jié)省投資的角度考慮,建議采用小型機(jī)UNIX操作系統(tǒng)+ORACLE數(shù)據(jù)庫(或其它數(shù)據(jù)庫)的系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行SAPR/3系統(tǒng)。硬件配備基本硬件配備規(guī)定下列所列出的是不考慮系統(tǒng)負(fù)載評(píng)定成果,如果只是要執(zhí)行SAPR/3最低規(guī)定的基本配備規(guī)格.R/3服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:(CentralInstance)硬盤 :25GB+SwapSpace內(nèi)存 :256MB(min.)SWAP區(qū) :3*RAM+500MB(min.1.5GB)備份磁帶機(jī) :DAT/DLT(withLibrary)CD-ROM應(yīng)用服務(wù)器:(DialogInstance)硬盤 :250MB+SwapSpace內(nèi)存 :128MB(min.)客戶端Windows95/Windows98CPU:PentiumII400MHz(或更高)內(nèi)存:６４MB(建議１２８MB)硬盤:最小安裝１００MB,完全安裝３００MB顯示卡:1024x768TrueColorsWindowsNT/Win2kCPU:PentiumII400MHz(或更高)內(nèi)存:６４MB(建議１２８MB)硬盤:最小安裝１００MB,完全安裝３００MB顯示卡:1024x768TrueColorsOS版本:NT4.0withSP5/Win2kwithSP2打印機(jī)使用SAP系統(tǒng)打印可分為下列四種狀況:有時(shí)間急迫性的打印(TimeCriticalPrinting)考慮的因素:高可靠性,高輸出效能例如,Invoice,Purchaseorder,Deliverynotes大量的打印(MassPrinting)考慮的因素:連接的帶寬夠大,足夠大的容量放資料,下班時(shí)間執(zhí)行作業(yè),高可靠性,高輸出效能的打印機(jī).例如,Payrollchecks機(jī)密性的打印(SecurePrinting)考慮的因素:打印機(jī)的位置例如,人事資料普通性的打印(NormalPrinting)在項(xiàng)目事施過程中,****可根據(jù)不同的需要,選擇不同類型的打印機(jī)、規(guī)劃打印機(jī)的數(shù)量、使用者權(quán)限及擺放位置。網(wǎng)絡(luò)SAPR/3系統(tǒng)是三層構(gòu)造的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)庫層、應(yīng)用層、客戶端層),同時(shí)支持C/S構(gòu)造和B/S構(gòu)造,根據(jù)****的需求,所選用的系統(tǒng)服務(wù)器將作為****全國顧客登錄的服務(wù)期,因此,需要把服務(wù)器寄存在北京(或其它地點(diǎn))的服務(wù)器托管中心(如IDC)。全部的顧客使用SAP專用客戶端或?yàn)g覽器,通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)連接R/3系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)合同采用TCP/IP合同。SAPR/3應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬、穩(wěn)定性有一定規(guī)定:ServerLAN:在托管中心,需要采用100Mbps以上的內(nèi)部網(wǎng),提供生產(chǎn)系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)、集成測(cè)試系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器間,一種獨(dú)立且高速的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。建議全部的R/3服務(wù)器都連接在這個(gè)獨(dú)立的專用網(wǎng)絡(luò)上。建議采用100MbpsFastEthernet,而ServerLAN則使用100BaseTEthernet及SwitchHUB的高速度及高可靠性的備援架構(gòu),來串聯(lián)全部的R/3主機(jī)。如果終端顧客需要通過公網(wǎng)連接系統(tǒng),采用瀏覽器方式能夠通過公網(wǎng)連接ITS服務(wù)器后連接系統(tǒng)。使用客戶端方式可考慮VPN或其它撥號(hào)方式直接連接系統(tǒng),建議考慮撥號(hào)作為備份線路。一條ISDN(或VPN、普通電話撥號(hào))線路,連接到SAPChina,通過這條線路過可存取OSS(On-lineServiceSystem),查尋問題庫,提出問題,并在系統(tǒng)發(fā)生問題或是運(yùn)作一段時(shí)間之后,允許SAPConsultant從遠(yuǎn)程登陸入SAPR/3系統(tǒng)解決所發(fā)生的問題,或是觀察系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)性能?？蛻舳薖C的網(wǎng)絡(luò)適配卡規(guī)定支持TCP/IP合同,10M/100M網(wǎng)卡均可。設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟韵?Client(SAPGUI)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Internettransactionserver(ITS)WEB服務(wù)器SAPGUI前臺(tái)IDC托管中心網(wǎng)絡(luò)/通信Internet防火墻WEB瀏覽器防火墻數(shù)據(jù)庫開發(fā)/測(cè)試服務(wù)器WEB瀏覽器志高空調(diào)應(yīng)用服務(wù)器VPN/撥號(hào)接入服務(wù)器UPSUPS是服務(wù)器的核心附件,確保在市電發(fā)生故障時(shí)為整個(gè)系統(tǒng)提供后備電源。UPS的容量以整個(gè)系統(tǒng)為原則,后備時(shí)間以工廠的時(shí)間電力狀況為原則。同時(shí)應(yīng)含有一定的智能,在電力發(fā)生變化時(shí)能自動(dòng)報(bào)警,并自動(dòng)關(guān)閉應(yīng)用程序,關(guān)閉服務(wù)器。硬件配備評(píng)定上節(jié)描述的硬件配備規(guī)定只是確保R/3安裝、啟動(dòng)的最低硬件配備,普通狀況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了使****的系統(tǒng)硬件配備既能夠滿足系統(tǒng)最初上線的性能規(guī)定、又含有一定的擴(kuò)展能力為將來系統(tǒng)應(yīng)用推廣提供基礎(chǔ)硬件環(huán)境,我們對(duì)****的SAPR/3系統(tǒng)的初始系統(tǒng)硬件配備建議以下:硬件配備的平臺(tái)以將來系統(tǒng)并發(fā)顧客數(shù)為估算根據(jù),下列配備估算按并發(fā)顧客數(shù)約50顧客。我們建議****系統(tǒng)硬件配備的基本指標(biāo)以下:主機(jī)用途機(jī)型配備生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器+應(yīng)用服務(wù)器中檔UNIX平臺(tái)小型機(jī)一臺(tái)2CPU,4GB內(nèi)存6*73GB硬盤,光驅(qū)磁帶機(jī)開發(fā)系統(tǒng)+測(cè)試系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫+應(yīng)用服務(wù)器低檔UNIX平臺(tái)小型機(jī)一臺(tái)2CPU,2GB內(nèi)存2*73GB硬盤,光驅(qū)磁帶機(jī)系統(tǒng)高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)的可靠度始終是非常重要的問題。為了****的ERP系統(tǒng)含有最高的安全性,優(yōu)良的系統(tǒng)性能以及可使用性,應(yīng)當(dāng)將”系統(tǒng)高可靠性構(gòu)造設(shè)計(jì)”列入硬件計(jì)劃,這樣才干避免因系統(tǒng)發(fā)生問題,所可能造成公司的巨大損失。系統(tǒng)宕機(jī)情景普通狀況,系統(tǒng)宕機(jī)分為下列兩種狀況:計(jì)劃性宕機(jī):軟件升級(jí)/安裝補(bǔ)丁(supportpackage),數(shù)據(jù)庫重組(Reorganization),停機(jī)備份(offlinebackup),硬件維護(hù)等。這種類型的宕機(jī)是有明確的目的、主動(dòng)意義的宕機(jī),宕機(jī)時(shí)間可根據(jù)系統(tǒng)使用狀況,安排在特殊時(shí)間(如休息日或夜間)進(jìn)行;非計(jì)劃性宕機(jī):網(wǎng)絡(luò),硬件,軟件(OS,DB,R3)故障。如果發(fā)生這種類型的宕機(jī),很可能對(duì)公司造成巨大的損失,因此下一章節(jié),將專門針對(duì)這類狀況,提出解決方案。系統(tǒng)高可靠性構(gòu)造設(shè)計(jì)方案可能發(fā)生的問題有網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤、硬件錯(cuò)誤,以及軟件錯(cuò)誤三種。下列將分別就問題提出解決方案。網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)誤建議每臺(tái)SAPR/3服務(wù)器使用兩塊網(wǎng)卡,當(dāng)其中一塊發(fā)生問題時(shí),另外一片能夠立刻接替;建議SAPR/3服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)(ServerLAN)線路有兩條(以下圖所示),當(dāng)其中一條故障時(shí),系統(tǒng)能夠自動(dòng)切換使用另外一條線路。(這兩條線路使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,如交換機(jī)、路由器也要考慮冗余備份)硬件的錯(cuò)誤避免主機(jī)硬件故障引發(fā)宕機(jī)的辦法普通是使用群集系統(tǒng)(Cluster),當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)主機(jī)故障時(shí),可由冗余主機(jī)自動(dòng)接替,能夠讓系統(tǒng)繼續(xù)工作。如果采用群集方式,可只對(duì)數(shù)據(jù)庫做群集以減少系統(tǒng)的復(fù)雜性,方便此后的維護(hù)工作,同時(shí)R/3應(yīng)用服務(wù)器可用二臺(tái)或多臺(tái)主機(jī)互為備份。因此群集中有兩臺(tái)服務(wù)器互為數(shù)據(jù)庫備份。群集方式需要額外購置冗余的主機(jī),考慮節(jié)省投資的因素,建議****暫不考慮集群方案.硬盤存儲(chǔ)方面建議使用RAID,系統(tǒng)數(shù)據(jù)為RAID1(Mirroring),數(shù)據(jù)庫則做RAID5,單一硬盤損害,也不影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。軟件的錯(cuò)誤定時(shí)執(zhí)行對(duì)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的備份,在發(fā)生問題時(shí)能夠恢復(fù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)備份方略將在下文系統(tǒng)管理章節(jié)中專項(xiàng)討論。系統(tǒng)管理建立基本系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境規(guī)劃下面,分別描述開發(fā)系統(tǒng)、集成測(cè)試系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的系統(tǒng)環(huán)境規(guī)劃:開發(fā)系統(tǒng)環(huán)境開發(fā)系統(tǒng)集團(tuán)(CLIENT)定義集團(tuán)101:應(yīng)用設(shè)立(customizing)的唯一環(huán)境,其它各集團(tuán)的應(yīng)用設(shè)立都從此集團(tuán)復(fù)制。在此集團(tuán)中的應(yīng)用設(shè)立需要全部統(tǒng)計(jì)在傳輸請(qǐng)求(CHANGEREQUEST)中;ABAP程序開發(fā)環(huán)境,在此集團(tuán)進(jìn)行ABAP程序開發(fā),全部ABAP程序開發(fā)工作都統(tǒng)計(jì)在傳輸請(qǐng)求中。此集團(tuán)不可錄入任何前臺(tái)應(yīng)用數(shù)據(jù)。集團(tuán)102:應(yīng)用模塊單元測(cè)試環(huán)境