關(guān)于大學(xué)后勤狀況調(diào)查報告

石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院后勤狀況調(diào)查報告-PAGE1-摘要1.學(xué)校后勤管理工作具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。對學(xué)校來說，后勤保障具有牽一發(fā)而動全身的功能。除了顯而易見的物質(zhì)保障作用之外，通過后勤工作人員的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，也為師生提供了無形的情感保障。因此，學(xué)校后勤工作是辦好一所學(xué)校非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。2.學(xué)校后勤工作的服務(wù)與安全性功能。學(xué)校的一切工作都是為了學(xué)生。后勤人員要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作促進(jìn)素質(zhì)教育。在服務(wù)上不能滿足于“飯菜香、電燈亮”，要提高服務(wù)質(zhì)量，對特殊學(xué)生(如傷病殘學(xué)生)要提供特殊服務(wù)。后勤部門應(yīng)當(dāng)定期對學(xué)校的房舍、廊柱、牌架、運(yùn)動器械、車棚以及消防設(shè)施等進(jìn)行檢查;學(xué)校的水、電、氣、爐等，各負(fù)其責(zé)，杜絕事故發(fā)生;體育用品應(yīng)有專人管理，嚴(yán)格出借領(lǐng)用制度;除此以外，還要注意飲食飲水衛(wèi)生，謹(jǐn)防食物中毒。注意流行并傳染病的防治。還要做好安全保衛(wèi)工作，防偷盜、防失竊。要加強(qiáng)對后勤人員安全專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高后勤人員對安全突發(fā)事件處理應(yīng)變能力。如掌握滅火器的使用方法，掌握緊急救助方法等，使師生感到置身學(xué)校，處處安全放心。石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院后勤調(diào)查結(jié)果與分析調(diào)查意義與目的調(diào)查現(xiàn)狀:目前大學(xué)食堂普遍存在飯價不穩(wěn)定，宿舍文化復(fù)雜多樣，校內(nèi)醫(yī)院服務(wù)不夠周全，供水供暖存在不同程度的問題等等，因此我們將展開一次全面的大學(xué)校園的后勤狀況調(diào)查。高校后勤保障是高等教育事業(yè)不可或缺的重要組成部分,通過這次調(diào)查希望能為學(xué)校進(jìn)行后勤整改提供參考和建設(shè)性意見，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤保障服務(wù)。調(diào)查類型與方法：統(tǒng)計調(diào)查抽樣調(diào)查描述性調(diào)查資料搜集法:問卷訪談法資料分析法:定量分析調(diào)查內(nèi)容：宿舍服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生飯菜質(zhì)量、價格等食堂安全、衛(wèi)生及設(shè)施等校醫(yī)院醫(yī)療水平、藥品價格服務(wù)態(tài)度等抽樣方案抽樣對象：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院在校大學(xué)生抽樣方法：分類隨機(jī)抽樣、簡單隨機(jī)抽樣、配額抽樣步驟一：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院共有十四個二級學(xué)院，根據(jù)簡單隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽出五個二級學(xué)院，抽樣結(jié)果為公共管理學(xué)院、工程學(xué)院、會計學(xué)院、商學(xué)院、資源學(xué)院五個二級學(xué)院步驟二：將公共管理學(xué)院、工程學(xué)院、會計學(xué)院、商學(xué)院、資源學(xué)院分為三個年級，按分類隨機(jī)抽樣確定各院各年級需抽人數(shù)（如下表）公共工程會計商院資源大一916111514大二915141614大三91522813步驟三：對食堂管理人員、宿舍管理員、校醫(yī)院院長以及后勤領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，了解更多學(xué)校后勤信息。了解學(xué)校后勤運(yùn)轉(zhuǎn)方面存在的問題和改進(jìn)方向。調(diào)查結(jié)果惠馨園舊食堂北院食堂宿舍年費(fèi)為800元的調(diào)查結(jié)果宿舍年費(fèi)為500元的調(diào)查結(jié)果醫(yī)院方面的調(diào)查結(jié)果遇到問題之后同學(xué)們?nèi)绾翁幚硗瑢W(xué)們是否知道向后勤反映情況的途徑分析食堂方面：由這三張統(tǒng)計結(jié)果可以看出同學(xué)們最滿意的食堂依次為惠馨園，舊食堂，北院食堂。通過橫向比較可以看出惠馨園食堂的環(huán)境衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生讓同學(xué)們最為滿意。同時也可以看出飯菜價格讓同學(xué)們感覺有點(diǎn)偏高。其中最讓學(xué)生們不滿意的是飯菜價格。舊食堂的飯菜價格和服務(wù)態(tài)度要比食堂環(huán)境衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量更讓學(xué)生們滿意。其中最讓學(xué)生們不滿意的是餐具衛(wèi)生。北院食堂中食堂環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)態(tài)度要比餐具衛(wèi)生、飯菜價格、飯菜質(zhì)量更讓學(xué)生們滿意。其中最讓學(xué)生們不滿意的是飯菜質(zhì)量。然后通過縱向的比較可以得出在這三個食堂中食堂環(huán)境衛(wèi)生最好的是惠馨園。餐具衛(wèi)生最好的也是惠馨園；飯菜價格最讓人滿意的是舊食堂；飯菜質(zhì)量最讓分滿意的是惠馨園；服務(wù)態(tài)度讓人最滿意的是惠馨園和舊食堂；相比較而言北院食堂普遍讓學(xué)生們感到不滿意。根據(jù)后勤管理人員的介紹學(xué)校每年會向食堂撥款來維持食堂的飯價，學(xué)校公共食堂每年的收益情況基本一直處于虧損的狀況。宿舍方面：就總體來看學(xué)生們對宿舍年費(fèi)為800元的滿意度要遠(yuǎn)高于對宿舍年費(fèi)為500元的滿意度。通過橫向比較在年費(fèi)為800元的宿舍中學(xué)生們最滿意的是宿舍安全保障和宿舍管理人員的服務(wù)態(tài)度。其次比較滿意的是宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生和宿舍的維修服務(wù)狀況。最不讓學(xué)生們滿意的是宿舍限制使用高功率電器和宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施。在年費(fèi)為500元的宿舍當(dāng)中，最讓學(xué)生們滿意的是宿舍管理員服務(wù)態(tài)度，其次是宿舍的維修服務(wù)狀況、宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生狀況以及宿舍安全保障。最不讓學(xué)生們滿意的是宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施和宿舍禁用高功率用電器。通過縱向的比較可以看出年費(fèi)800元的宿舍在宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生、宿舍基礎(chǔ)設(shè)施、宿舍維修服務(wù)、宿舍安全保障的滿意度都比500元的高。但是年費(fèi)500元的宿舍在對宿舍管理員服務(wù)態(tài)度的滿意度上卻比800元的要高。就我個人觀察來看部分500元的宿舍在居住條件上確實(shí)與800元的相差太大，宿舍空間太小。部分宿舍沒有注滿（6人間只住了3個），但是卻一直沒有均勻一下。校醫(yī)院方面通過比例圖可以看出學(xué)生們對校醫(yī)院醫(yī)保執(zhí)行力度和藥品價格相比較而言較為為滿意。而對校醫(yī)院醫(yī)療水平和校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較不滿意。其中有將近10%的人對這幾方面都表示非常不滿意。從與校醫(yī)院院長的交談中了解到校醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員的工資水平確實(shí)不高（校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工資來源主要靠學(xué)校撥款和收取的醫(yī)療費(fèi)用）。學(xué)校施行醫(yī)保一方面為了學(xué)生的利益，另一方面是為了通過醫(yī)保為學(xué)校拉攏更多的患者，達(dá)到“薄利多銷”，解決校醫(yī)院資金短缺問題，以便更好地為學(xué)生提供服務(wù)。同時院長表示我們學(xué)校醫(yī)院的整體水平在石家莊市各個高校中屬于比較好的。這從某方面反映出學(xué)生對于校醫(yī)院的要求或者說是期望太高。高校醫(yī)院的定位是服務(wù)校內(nèi)師生、職工，服務(wù)面窄，范圍有限。同時，由于服務(wù)對象中學(xué)生占絕大多數(shù)，涉及病種較少，病情程度較輕。在這種情況下，很多醫(yī)生都不愿意來校醫(yī)院，校醫(yī)院作為學(xué)校的附屬機(jī)構(gòu)，也不受重視，學(xué)校的主要任務(wù)還是教學(xué)，校醫(yī)院的定位很尷尬。對于遇到問題后會怎樣處理，40%的學(xué)生選擇了向管理人員反映，當(dāng)然也有將近38%的學(xué)生選擇聽之任之。然而調(diào)查是否知道向后勤管理人員反映問題的途徑時有將近83%的學(xué)生不知道如何反映。這一反面可以看出學(xué)生們不看重自己的權(quán)力，沒有較高的維權(quán)意識。另一方面可以看出學(xué)校后勤管理方面的欠缺。并沒有完善信息機(jī)制，相當(dāng)多的學(xué)生參與不到學(xué)校后勤管理的評價、建議、監(jiān)督當(dāng)中來。對策食堂方面：學(xué)校應(yīng)該加大對學(xué)校舊食堂和北院食堂的投資和管理。爭取達(dá)到和惠馨園同等規(guī)模，同時應(yīng)該引入市場機(jī)制讓學(xué)校公共食堂參與到競爭當(dāng)中，以控制價格。嚴(yán)格控制從材料采購、材料儲備、飯菜制作、到飯菜出售的各個環(huán)節(jié)。建立可行、方便的評價機(jī)制，讓就餐的學(xué)生們能夠參與到食堂工作的評價、建議、監(jiān)督當(dāng)中來。宿舍方面：學(xué)校繼續(xù)加大管理力度，每棟宿舍安裝監(jiān)控裝置保護(hù)學(xué)生們的人身財產(chǎn)安全。定期對宿舍基礎(chǔ)設(shè)施檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。增加人性化服務(wù)，合理分配宿舍所容納的人數(shù)，消除部分宿舍過于擁擠而部分宿舍卻又剩余的空鋪。逐步取消不同價位宿舍，讓同學(xué)們享受到平等的宿舍待遇。醫(yī)院方面：學(xué)校加大對校醫(yī)院的重視，適當(dāng)增加撥款。醫(yī)院本身加大醫(yī)療體制改革，提供更好，更到位，更人性化的服務(wù)。繼續(xù)加大力度推廣醫(yī)保政策，爭取覆蓋全校95%的學(xué)生。附：關(guān)于石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院后勤狀況的調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好，非常感謝您能抽出您寶貴的時間來填寫這份調(diào)查問卷。本問卷通過對部分在校學(xué)生的調(diào)研，了解當(dāng)前我校后勤狀況，從而為我校后勤的發(fā)展提供借鑒性意見及建議。本問卷完全匿名，答案也沒有正確錯誤之分，請根據(jù)您的實(shí)際情況在“____”上填寫相關(guān)內(nèi)容，在相應(yīng)選項(xiàng)上畫“√”。謝謝您的配合！公共管理學(xué)院10級公共3班2012年4月您所在的學(xué)院_________________年級_________性別_______宿舍_____________您經(jīng)常就餐的食堂____________________關(guān)于后勤狀況滿意度的調(diào)查 類別 滿意度非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意食堂食堂環(huán)境衛(wèi)生餐具衛(wèi)生食堂飯菜價格飯菜質(zhì)量食堂工作人員服務(wù)態(tài)度宿舍宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生狀況宿舍安全保障狀況宿管的服務(wù)態(tài)度宿舍的維修服務(wù)狀況宿舍禁用高功率電器宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施校醫(yī)院校醫(yī)院的藥品價格校醫(yī)院人員服務(wù)狀況校醫(yī)院的醫(yī)療水平對醫(yī)保政策的執(zhí)行力度1、您感到后勤服務(wù)中存在問題時，您會：