《運(yùn)營(yíng)之光》讀書筆記

《運(yùn)營(yíng)之光》讀書筆記入行一年多，都靠自己的摸索來(lái)理解運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在才來(lái)讀《運(yùn)營(yíng)之光》。為時(shí)不晚?！哆\(yùn)營(yíng)之光》讓我更加了解運(yùn)營(yíng)，難能可貴的是:它既對(duì)“什么是運(yùn)營(yíng)”進(jìn)行了解讀，又帶有大量的工作方法、技巧和工作思維，尤其是工作思維邏輯，我很深刻。還有很多對(duì)于運(yùn)營(yíng)的思考、宏觀分析和建議，從點(diǎn)到面的詳細(xì)，全書深入淺出，也包含很多作者的態(tài)度與觀點(diǎn)，這是一門分享干貨的好書。網(wǎng)上有很多《運(yùn)營(yíng)之光》知識(shí)點(diǎn)的整理，但是我認(rèn)真看過(guò)書，然后做的筆記，會(huì)有我自己的知識(shí)體系在里面。還是寫來(lái)分享一下吧?！哆\(yùn)營(yíng)之光》讀書筆記“思維的腳手架”自序:

三個(gè)不同維度和層次的“運(yùn)營(yíng)”:

第一種，是“微觀的運(yùn)營(yíng)”。在這個(gè)維度上，我們所談?wù)摰倪\(yùn)營(yíng)，更多是具體的運(yùn)營(yíng)手段，比如說(shuō)，如何做好一個(gè)活動(dòng)，如何寫好一篇推廣文案，如問做好一次推廣投放，如何管理好一個(gè)用戶群，等等。也會(huì)定義為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、適動(dòng)運(yùn)營(yíng)等幾大工作模塊。

但如果抽象一點(diǎn)看，一切運(yùn)營(yíng)手段無(wú)非兩個(gè)導(dǎo)向，一是拉新、引流和轉(zhuǎn)化，二是用戶維系，應(yīng)該講，沒有哪個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作不是圍繞著這樣兩個(gè)目的來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

第二種維度的運(yùn)營(yíng)，則是“宏觀的運(yùn)營(yíng)”。在宏觀層面上，我們更多關(guān)注的，是N多具體的運(yùn)營(yíng)手段，到底該如何被組織和串聯(lián)起來(lái)，以便更好地作用于一款產(chǎn)品，鋪助它的成長(zhǎng)。

換句話說(shuō)，在這個(gè)層面上我們關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)的策略、規(guī)劃和資源分配。

第三種維度的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為是“作為一種藝術(shù)而存在的運(yùn)營(yíng)”。一句信奉的話:“是什么曾經(jīng)拯救過(guò)你，你最好就用它來(lái)更好地拯救這個(gè)世界。”對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，要是認(rèn)知和思維意識(shí)都還沒跟上，直接奔著方法和技巧法，那你很快會(huì)走火入魔的。引言

L1為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的？

第一個(gè)階段，是互聯(lián)園發(fā)展的最早期，我稱之為概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

第二個(gè)階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長(zhǎng)期，我稱之為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

第三個(gè)階段，很可能就是已經(jīng)慢慢到來(lái)的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

在這種情況下，很多產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程，可能都會(huì)變得越來(lái)越同質(zhì)化，越來(lái)越差異不大。我眼中所謂的“好的運(yùn)營(yíng)”，至少有3到5年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等各個(gè)模塊的運(yùn)營(yíng)，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段的組合拉升一個(gè)產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以做到跟產(chǎn)品間的溝悉無(wú)障礙，甚至可以出一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方案。

我覺得，做運(yùn)營(yíng)，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動(dòng)起來(lái)成千上萬(wàn)人的愉悅和滿足”的感受。唯有愛與用戶不可辜負(fù)。第1章運(yùn)營(yíng)是什么？

（一）經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營(yíng)模塊

就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對(duì)比較有一致共識(shí)的4大運(yùn)需職能劃分是：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。

2.用戶運(yùn)營(yíng)

跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相似，所謂用戶運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題也是圍繞著用戶的新增一留存一活躍一傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來(lái)一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。

3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。

4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過(guò)一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、注冊(cè)量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次，用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā)帖量等?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品間的一個(gè)很大不同：除了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品助和體驗(yàn)，用戶參與也構(gòu)成了互聯(lián)同產(chǎn)品核心價(jià)值的重要組成部分。

傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值

此處，“用戶參與價(jià)值”包含三重含義：

·其一，用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來(lái)的額外價(jià)值。用戶使用時(shí)間和用戶黏性會(huì)自然增加一款產(chǎn)品的價(jià)值，例如，你的用戶越多，就會(huì)越有人愿意在你這里持續(xù)投放廣告。

·其二，在你的產(chǎn)品生態(tài)中，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值。例如微信群、知乎等社區(qū)，以及淘寶、滴滴等平臺(tái)皆是如此。

·其三，用戶因?yàn)閷?duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可，愿意參與到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善、傳播、甚至一些服務(wù)環(huán)節(jié)中為你重獻(xiàn)價(jià)值。這方面，小米的米粉便是典型例子。

（二）作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營(yíng)”？

首先，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營(yíng)。

其次，任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值。

再次，基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會(huì)有很大差異。

最后，所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來(lái)關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。

而我們實(shí)際上的運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)該側(cè)重于使用其中哪種運(yùn)營(yíng)手段，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類型，以及你的產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系類型的。

而運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分，或日各種運(yùn)營(yíng)手段的劃分，無(wú)非兩方面，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二就是用戶維系。

對(duì)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們最大的一個(gè)建議就是：要帶著宏觀的視角去理解運(yùn)營(yíng)，同時(shí)更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)。

一個(gè)常見互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部門的工作流程，大我分以下四個(gè)步驟。

第一，制定策略

第二，分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。

第三，執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。

第四，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。

做運(yùn)營(yíng)，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng):時(shí)常比較務(wù)虛，運(yùn)營(yíng)更加務(wù)實(shí)。在傳統(tǒng)行業(yè)中，從產(chǎn)品出發(fā)到觸達(dá)到用戶的流程，通常經(jīng)歷3個(gè)主要環(huán)節(jié)，用戶認(rèn)知、渠道流通、用戶購(gòu)買。產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)間的關(guān)系很微妙:

1.很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值并不是用戶一眼就能感知出來(lái)的，而是需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用和體驗(yàn)才能感知到的。所以，為了讓用戶得到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值，我們需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)先去創(chuàng)造出來(lái)一些短期價(jià)值。以刺激用戶愿意先去嘗試使用它。

2.很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值不是一蹴而就的，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)化迭代后才能成立的。所以，要是沒有用戶的使用和反饋，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無(wú)法形成真正的長(zhǎng)期價(jià)值。因而，在產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值還不是那么確定的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)需要先通過(guò)創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值讓用戶能夠先使用你的產(chǎn)品。以用戶為中心好團(tuán)隊(duì)互相填坑，爛團(tuán)隊(duì)則是大家互坑。第2章運(yùn)營(yíng)之[光]

為何超過(guò)80%的運(yùn)營(yíng)始終只能打雜?

一個(gè)人若想要做好運(yùn)營(yíng)，我覺得可能需要：

1.一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣（如投入產(chǎn)出比意識(shí)、流程化＆精細(xì)化意識(shí)、回報(bào)后置意識(shí)等）。

2.至少一項(xiàng)可以拿得出手、能直接帶來(lái)產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)硬技（如文案、內(nèi)容包裝＆生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)＆維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定等）。目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)＆效率意識(shí)信仰:它是我身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)的信仰，也可能是身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)身上最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我覺得，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有時(shí)只有抱著一種更加開放的心態(tài)，秉持著一種“先不論我可能會(huì)得到什么回報(bào)，讓我先來(lái)基于我的理解把事情做到極致”的心態(tài)，你才有可能做到很多有趣的事情。兩種邏輯:“只有……才……”式的邏輯。這種邏輯忽略用戶的感受和體驗(yàn)。

“既然……那么……”型的邏輯，從用戶端出發(fā)的邏輯。這種邏輯，其實(shí)是“回報(bào)后置”式的邏輯。他更加強(qiáng)調(diào)我們專注于給用戶創(chuàng)造價(jià)值，并相信，當(dāng)你創(chuàng)造的價(jià)值足夠多的時(shí)候，用戶一定會(huì)愿意給予你無(wú)條件的認(rèn)可和回報(bào)，且這種回報(bào)，有時(shí)甚至?xí)^(guò)你的預(yù)期。以“回報(bào)后置”式的理念和方式去做事，最終真的可以帶來(lái)超乎的想象的回報(bào)，并徹底踐行之。否則，仍然沒有任何意義。

把我可能得到的潛在回報(bào)先丟到一邊，而是只專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來(lái)一些令他們驚喜的價(jià)值，真正把你的用戶作為你身邊真實(shí)的朋友來(lái)對(duì)待一—這樣的行事方式終會(huì)為你贏得更多的回報(bào)。

所以，我一直認(rèn)為，一個(gè)真的能夠依靠一個(gè)人撬動(dòng)起成千上萬(wàn)用戶們的強(qiáng)烈認(rèn)同和參與的運(yùn)營(yíng)，是必須要具備點(diǎn)兒“回報(bào)后置”式的意識(shí)和行事風(fēng)格的。來(lái)給你分享兩個(gè)在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運(yùn)營(yíng)工作的基本理念。

第一，當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候，其中往往存在一個(gè)最為重要的因素，它可能會(huì)成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。

且，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實(shí)、自發(fā)的認(rèn)可”。

第二，在一個(gè)特別不確定的事情或假設(shè)面前，運(yùn)營(yíng)要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)的用戶應(yīng)用場(chǎng)景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)量，用戶是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。往往存在一個(gè)最為重要的因素，它可能是其他所有事情可以得以順暢發(fā)生的前提。

也所以，在我們?nèi)粘５倪\(yùn)營(yíng)工作中，帶著這種“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景”的思維去工作，很多時(shí)候，能幫助我們節(jié)省下來(lái)巨大的成本，無(wú)論是溝通方面的成本，還是實(shí)際工作中的投入時(shí)間、物質(zhì)等成本。運(yùn)營(yíng)的“做局”與“破局”

我的基本立場(chǎng)是：要是認(rèn)知和思維意識(shí)都沒有跟上，直接奔著方法和技巧去，那你很可能走火入魔。

但凡是局，必然有小有大，有簡(jiǎn)有繁。

但，無(wú)論局大局小。組局成功的關(guān)鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值，從而逐步讓各方間的價(jià)值供給關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立。

好的運(yùn)營(yíng)，是需要有點(diǎn)層次感的。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。

熟練掌握“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立的。3個(gè)底層運(yùn)營(yíng)工作方法1.讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感具體方法：追熱點(diǎn)；借勢(shì)2.讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察具體方法：盡可能讓自己變成一個(gè)典型的用戶，讓自己大量置身于真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景中3.學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)獲得注意力2個(gè)原則：先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚的觀點(diǎn)，然后逐一論證你的觀點(diǎn)從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)，引發(fā)對(duì)方感知和共鳴，再逐步引申出你的結(jié)論4個(gè)運(yùn)營(yíng)思維

1.流程化思維先把整個(gè)問題的全流程梳理了來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨袑ふ覞撛诮鉀Q方案3個(gè)步驟思考和解決問題：界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果梳理清楚，這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果2.精細(xì)化思維要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無(wú)數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且做到對(duì)于所有小細(xì)節(jié)都擁有掌控力3.杠桿化思維需要先做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生4.生態(tài)化思維要能夠梳理清楚并理解一個(gè)生態(tài)間的各種價(jià)值關(guān)系，或者說(shuō)，腦子里要先有一個(gè)生態(tài)的概念和模型

第4章運(yùn)營(yíng)背后的客觀規(guī)律1.帶著短視的線性思維投入運(yùn)營(yíng)工作中，往往很難做好運(yùn)營(yíng)2.一款產(chǎn)品在其早期過(guò)于關(guān)注用戶增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)“爆紅"等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡3.早期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一定是圍繞著”口碑“來(lái)進(jìn)行早期產(chǎn)品口碑從哪來(lái)？運(yùn)營(yíng)對(duì)于用戶的感染力、服務(wù)態(tài)度產(chǎn)品理念、產(chǎn)品迅速改進(jìn)優(yōu)化的速度和能力給這群早期用戶創(chuàng)造價(jià)值第3章運(yùn)營(yíng)的核心技能&工作方法1.對(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)具有掌控力如何才能讓自己對(duì)事情更加可控？把圍繞著一個(gè)大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)、極具體拿到一個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，遵照以下幾個(gè)步驟來(lái)思考并落地：要界定一下，這個(gè)指標(biāo)是由哪些分支指標(biāo)或哪些要素構(gòu)成的，然后把這些目標(biāo)指標(biāo)和這些要素間的關(guān)系界定出來(lái)，最好變成一個(gè)公式這些被你提煉出來(lái)的分支指標(biāo)或要素現(xiàn)在是否還存在可以提升的空間具體來(lái)思考，如果要提升某個(gè)分支指標(biāo)，我們需要將其拆分和落實(shí)為哪些具體的運(yùn)營(yíng)手段2.數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的價(jià)值數(shù)據(jù)可以客觀反映出一款產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)好壞和所處階段假如做完了一件事但效果不好，數(shù)據(jù)可以告訴你，你的問題出在哪里假如你想要實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，數(shù)據(jù)可以幫助你找到達(dá)成目標(biāo)的最佳路徑極度精細(xì)的數(shù)據(jù)分析可以幫助你通過(guò)層層拆分，對(duì)用戶更了解，也對(duì)整個(gè)站內(nèi)的生態(tài)更有掌控力數(shù)據(jù)當(dāng)中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和彩蛋，有待于你去發(fā)現(xiàn)和挖掘先找出你的產(chǎn)品中，當(dāng)前可能存在問題的某個(gè)關(guān)鍵度量對(duì)于這個(gè)度量進(jìn)行縱覽，從它的構(gòu)成去看，是否所有用戶或我們的所有服務(wù)在這個(gè)度量上的表現(xiàn)都很差，還是說(shuō)有一部分用戶或服務(wù)在該度量上的表現(xiàn)是顯著好于其他用戶或服務(wù)的你可以對(duì)于那些表現(xiàn)顯著要好的用戶和服務(wù)在不同維度上進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，尋找其背后的一些共性用戶行為或特征，然后再把這些特征放大到極致

4個(gè)不同階段的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)

1.探索期運(yùn)營(yíng)的目的不是為了獲取大量用戶，而是為將來(lái)有一天能夠服務(wù)好大量用戶做準(zhǔn)備此時(shí)期運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：挑用戶通過(guò)邀請(qǐng)、BD等手段找到一部分”活躍“、在小圈子內(nèi)”有影響力“的名人領(lǐng)袖型用戶成為早期種子用戶，然后通過(guò)服務(wù)好他們，讓他們?cè)敢庾园l(fā)為你背書，傳播你的產(chǎn)品對(duì)你的種子用戶一定要給予各種額外關(guān)注，讓他們感受到，在這里做一個(gè)用戶與在別的地方做一個(gè)用戶的感受是顯著不一樣的2.快速增長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的目的是能夠快速獲得用戶增長(zhǎng)，盡可能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)此時(shí)期運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：各種渠道的鋪設(shè)，從應(yīng)用商店推廣到效果類廣告推廣圍繞著產(chǎn)品策劃各種事件、話題大規(guī)模的補(bǔ)貼行為，培養(yǎng)用戶習(xí)慣運(yùn)營(yíng)開始由粗放轉(zhuǎn)為逐漸精細(xì)3.成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品已經(jīng)擁有較為穩(wěn)定的地位，總體上會(huì)以品牌形象的樹立、用戶活躍度和商業(yè)變現(xiàn)三大方向?yàn)閷?dǎo)向此時(shí)期運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：高度關(guān)注用戶活躍度高度關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)路徑面向用戶的運(yùn)營(yíng)開始全面精細(xì)化具體工作：大量品牌傳播活動(dòng)與事件大量面向特定用戶且周期相對(duì)固定的活動(dòng)各種潛在的商業(yè)變現(xiàn)方法嘗試圍繞著增加收入的運(yùn)營(yíng)4.衰退期用戶開始大量流失，并轉(zhuǎn)移到各類替代產(chǎn)品上；運(yùn)營(yíng)基本只能維持和強(qiáng)化此前的各種常規(guī)運(yùn)營(yíng)手段以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期此時(shí)期運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：面向流失用戶的召回、承接等第4章不同類型和商業(yè)模式產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)工作如何規(guī)劃？1.從3個(gè)維度考慮產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)01.商業(yè)邏輯直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得贏利此類產(chǎn)品的核心：是否能找到足夠好、足夠多的商品，以足夠低的成本，足夠順暢地將其售賣出去運(yùn)營(yíng)所需能力：商品和貨源的選擇和拓展能力；商品包裝和營(yíng)銷能力；供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力免費(fèi)+增值服務(wù)為用戶免費(fèi)提供一部分產(chǎn)品或服務(wù)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)一部分付費(fèi)增值服務(wù)獲得贏利此類產(chǎn)品的核心：是否能獲取到足夠多的用戶，是否能夠讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴，以及是否可以更順利地撬動(dòng)用戶為增值服務(wù)買單運(yùn)營(yíng)所需能力：免費(fèi)試用用戶的獲取能力；用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)（慢慢引導(dǎo)用戶把更多社交關(guān)系、個(gè)人記錄、數(shù)據(jù)等逐步沉淀到產(chǎn)品中，或者通過(guò)理念輸出、標(biāo)桿樹立等各種方式循循誘式地完成對(duì)用戶的教育）；用戶日常使用行為到付費(fèi)服務(wù)之間的路徑搭建（重在巧妙的設(shè)計(jì)和前后關(guān)聯(lián)性）；最終的增值服務(wù)或第三方付費(fèi)服務(wù)的售賣（主要是各種促銷手段的運(yùn)用）免費(fèi)+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)通過(guò)為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)，然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過(guò)引入有付費(fèi)意愿的第三方實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)（即售賣流量、售賣數(shù)據(jù)）此類產(chǎn)品的核心：是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠(chéng)度是否足夠，是否能積累下來(lái)可以持續(xù)帶來(lái)新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容，是否可以積累下來(lái)付費(fèi)方愿意為之付費(fèi)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或特定氛圍運(yùn)營(yíng)所需能力：引導(dǎo)用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力；持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力；對(duì)于內(nèi)容、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點(diǎn)用戶資源等的整合能力02.典型用戶行為頻次用戶一次性使用運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注：獲客渠道的鋪設(shè)和廣告投放；銷售轉(zhuǎn)化的有效性；客單價(jià)用戶中低頻次使用（數(shù)月一次、甚至1-2年一次）運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注：渠道鋪設(shè)，占據(jù)入口；品牌傳播，占據(jù)認(rèn)知用戶高頻次使用（至少每周一次）運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注：通過(guò)補(bǔ)貼、活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、用戶引導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣；在用戶獲取方面，更應(yīng)該思考如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制或運(yùn)營(yíng)手段撬動(dòng)現(xiàn)有用戶的力量，打通幾個(gè)”分享“的場(chǎng)景，形成病毒傳播和增長(zhǎng)03.用戶與其他用戶間是否會(huì)通過(guò)你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系產(chǎn)品是平臺(tái)、或連接器的角色運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注：與早期用戶間保持極其密切的關(guān)系，且需要讓他們極度認(rèn)可你的理念；花費(fèi)很大的經(jīng)歷來(lái)逐漸建立和完善起來(lái)一些規(guī)則、邊界和約束條件

第5章搭建一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)體系1.需要有一些基礎(chǔ)動(dòng)作可以保證產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)梳理出一款產(chǎn)品的主業(yè)務(wù)流程結(jié)合該流程進(jìn)行思考--為了保證核心業(yè)務(wù)流程能夠運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)（即起碼用戶過(guò)來(lái)可以順暢體驗(yàn)完你的服務(wù)全過(guò)程），需要運(yùn)營(yíng)端至少完成哪些工作2.在上一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注開源、節(jié)流，圍繞著開源和節(jié)流要形成一些固定動(dòng)作01.開源02.節(jié)流梳理出流失行為比較高發(fā)的節(jié)點(diǎn)結(jié)合用戶訪談、用戶行為數(shù)據(jù)分析等各種手段定義出用戶流失的原因針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)下用戶流失的原因，定義出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，優(yōu)化流程、引導(dǎo)文案，設(shè)置用戶流失預(yù)警機(jī)制等3.界定清楚產(chǎn)品內(nèi)部是否存在某些關(guān)鍵性的用戶行為，通過(guò)梳理用戶引導(dǎo)流程、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、新手任務(wù)等確保這一用戶行為的發(fā)生幾率4.核心用戶的界定和維系機(jī)制建立滿足了什么條件的用戶可以被界定為核心用戶如何對(duì)一個(gè)核心用戶進(jìn)行更好的維系5.階段性通過(guò)活動(dòng)、事件、營(yíng)銷等手段擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)主要活包括活動(dòng)、推廣投放和事件策劃等社區(qū)/社群的典型運(yùn)營(yíng)路徑和邏輯

1.創(chuàng)建和初始化找到一個(gè)主題；有某種價(jià)值觀（價(jià)值觀最終會(huì)體現(xiàn)在規(guī)則上）2.信任感與價(jià)值確立信任感通常產(chǎn)生于社區(qū)提供了超出用戶期待的服務(wù)和回報(bào)之時(shí)3.社區(qū)去中心化常用套路：培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者；通過(guò)引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶間建立起關(guān)系4.社區(qū)的”自生長(zhǎng)“當(dāng)社區(qū)中的多元化關(guān)系鏈被建立起來(lái)后，一個(gè)社區(qū)就具備了”自生長(zhǎng)“的能力；運(yùn)營(yíng)人員最應(yīng)該做的，就是基于社區(qū)的共同價(jià)值觀為社區(qū)的行為言論劃出一條邊界，又或者制定出某些游戲規(guī)則，在規(guī)則內(nèi)，大家可以完全自由地討論和互動(dòng)，但一旦觸碰到規(guī)則，則應(yīng)該堅(jiān)定封殺運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)考慮：將社區(qū)的成熟和活躍狀態(tài)維護(hù)（當(dāng)大量UGC產(chǎn)生后，如何篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行二次傳播和更精準(zhǔn)的推送如何梳理出一套基于UGC的內(nèi)容框架和體系，幫助和引導(dǎo)那些零散產(chǎn)生的UGC內(nèi)容可以更整體、更結(jié)構(gòu)化、也更具有黏性一些如何做好一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，甚至反一些活動(dòng)變得常規(guī)化、事件化）如何拓展社區(qū)可以承載的話題，通過(guò)話題的延展來(lái)擴(kuò)大潛在用戶數(shù)量?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)1.持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費(fèi)再到流通和傳播的全過(guò)程，并通過(guò)自己撰寫、編輯、組織加工、外部渠道傳播等一系列手段去更好地促進(jìn)這個(gè)過(guò)程的發(fā)生2.需要持續(xù)關(guān)注并提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等3.內(nèi)容定位、調(diào)性和基本原則核心點(diǎn)：必須明確你的內(nèi)容邊界，并給你的內(nèi)容打上某種風(fēng)格化的標(biāo)簽難點(diǎn)：要給自己的內(nèi)容調(diào)性找到顯著的不同和差異所在要把調(diào)性落到實(shí)處4.內(nèi)容生產(chǎn)、組織包裝和流通好內(nèi)容3個(gè)基本原則：好內(nèi)容往往有自己的主線邏輯較復(fù)雜或需要對(duì)比或需要傳遞某種特別感覺的部分，需要盡量用圖表或圖文的方式來(lái)表現(xiàn)好內(nèi)容往往圍繞著用戶感知來(lái)進(jìn)行表達(dá)和敘述的，這會(huì)讓你內(nèi)容對(duì)用戶而言是易讀的4.1內(nèi)容的生產(chǎn)UGCUGC內(nèi)容生產(chǎn)通路5個(gè)環(huán)節(jié)：01.內(nèi)容初始化02.少量用戶加入生產(chǎn)03.內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)04.更多新用戶進(jìn)行05.鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多用戶加入生產(chǎn)（在產(chǎn)品和方案等各種層面加強(qiáng)引導(dǎo)；不斷制造話題，借助話題來(lái)引發(fā)用戶參與的意愿；通過(guò)“造典型、樹標(biāo)桿”的方式來(lái)為用戶樹立榜樣）PGC如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內(nèi)容：01.選題策劃常見方向有：對(duì)知名對(duì)象和吐槽對(duì)經(jīng)典案例/對(duì)象的專業(yè)深度分析顛覆認(rèn)知式的觀點(diǎn)、論點(diǎn)熱點(diǎn)事件的差異化視角解讀、分析數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)、預(yù)言類共鳴性問題解讀與星座、八卦等大眾話題結(jié)合的娛樂類內(nèi)容精彩故事、段子類等消費(fèi)娛樂型內(nèi)容02.資料收集&整理03.內(nèi)容加工生產(chǎn)04.內(nèi)容組織&呈現(xiàn)如何長(zhǎng)期保證PGC內(nèi)容體系的供應(yīng)能力和做好長(zhǎng)期內(nèi)容規(guī)劃：核心點(diǎn)：把內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)逐層分解拆分下去落實(shí)到人，再通過(guò)相應(yīng)的機(jī)制和手段確保內(nèi)容可以按期生產(chǎn)基本策略：常規(guī)內(nèi)容保底、爆款內(nèi)容重點(diǎn)突破4.2內(nèi)容的組織單篇內(nèi)容的組織&標(biāo)準(zhǔn)建立：標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于內(nèi)容的樣式、構(gòu)成等進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)化的約束，通過(guò)這些約束讓你的內(nèi)容整體風(fēng)格、閱讀體驗(yàn)看起來(lái)更一致、更有識(shí)別度，質(zhì)量更有保障，甚至讓內(nèi)容生產(chǎn)的效率更高相關(guān)內(nèi)容的聚合：找到一個(gè)中心點(diǎn)，把N多單篇的內(nèi)容組