談如何做好特需病人的護(hù)理服務(wù)

談如何做好特需病人的護(hù)理服務(wù)主要內(nèi)容123特需醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識(shí)我院特需醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀如何做好特需醫(yī)療服務(wù)特需醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識(shí)特需醫(yī)療服務(wù)的概念所謂特需醫(yī)療服務(wù)，多指醫(yī)院在保證醫(yī)療基本需求的基礎(chǔ)上，為滿足群眾的特殊醫(yī)療需求而開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。高層次高收費(fèi)有別于常規(guī)醫(yī)療愿打愿挨國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀——國(guó)內(nèi)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了人們健康觀念的更新，一部分人群對(duì)醫(yī)療護(hù)理有了更新的、更高的需求“特需醫(yī)療服務(wù)”的提法是我國(guó)所特有的，目前尚無(wú)規(guī)范的模式和統(tǒng)一的要求上海擁有非常龐大的特需醫(yī)療服務(wù)對(duì)象人群在醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)助不足的情況下，大力發(fā)展特需醫(yī)療服務(wù)，是各個(gè)醫(yī)院生存的必然選擇我國(guó)特需醫(yī)療服務(wù)的不足尚沒(méi)有完整的規(guī)范化的特需管理模式信息系統(tǒng)的不健全，效率低下臨床路徑未被普遍采用責(zé)任制護(hù)理仍是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑或等醫(yī)生指示后才為病人實(shí)施治療護(hù)理延續(xù)護(hù)理服務(wù)的不完善國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀——國(guó)外國(guó)際上只有將針對(duì)老人、青少年以及殘障人士等特殊群體的醫(yī)療服務(wù)稱為“specialhealthcare”在美國(guó)的醫(yī)院里，對(duì)每種疾病都嚴(yán)格的按照護(hù)理臨床路徑進(jìn)行護(hù)理特需醫(yī)療服務(wù)的需求特點(diǎn)1.需求的廣泛性2.需求的多樣性3.需求的發(fā)展性4.需求的層次性5.需求的品牌性6.需求的高效性7.需求的優(yōu)廉性需求的廣泛性服務(wù)對(duì)象早期的特需醫(yī)療服務(wù)對(duì)象外賓門(mén)診高干門(mén)診上世紀(jì)90年代出現(xiàn)特需醫(yī)療現(xiàn)代特需醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象海外華僑及外籍人士

知名人士

普通老百姓外交使團(tuán)、外商企業(yè)、留學(xué)生、參加交易會(huì)、旅游等活動(dòng)影視明星、體育明星、企事業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)商人士、老齡化和獨(dú)生子女人群需求的多樣性現(xiàn)代人的觀念多元化，導(dǎo)致人們需求的多元化

層次不同的需求服務(wù)種類的需求患者的認(rèn)識(shí)和需求的差異性社會(huì)文化的多樣性預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)期望疾病的診治追求生理、心理的需求需求的發(fā)展性服務(wù)對(duì)象科學(xué)技術(shù)在不斷進(jìn)步，人們的需求呈現(xiàn)出明顯地由少到多、由粗到精、由低級(jí)到高級(jí)的趨勢(shì)技術(shù)服務(wù)需求者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)需要在規(guī)格和檔次上不斷地提出了更高的要求需求的層次性層次性是特需醫(yī)療服務(wù)需求的顯著特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力收入水平需求的品牌性醫(yī)院品牌北京協(xié)和醫(yī)院的調(diào)查顯示方便快捷26%就診環(huán)境31%掛號(hào)容易36%服務(wù)及態(tài)度48%專家技術(shù)92%對(duì)病人選擇特需專家門(mén)診就醫(yī)需求的高效性特需醫(yī)療服務(wù)的需求者要求醫(yī)院提供的服務(wù)效率要高，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成所需要的服務(wù)，以縮短其在醫(yī)院就醫(yī)及停留的時(shí)間。需求的優(yōu)廉性特需醫(yī)療服務(wù)的需求者要求醫(yī)院能夠提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的服務(wù)，做到醫(yī)術(shù)精湛、接待熱情、服務(wù)及時(shí)細(xì)致周到，設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、環(huán)境幽雅、收費(fèi)低廉。我院特需醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀特需門(mén)診獨(dú)立候診區(qū)環(huán)境幽雅特需病房照片

點(diǎn)名專家

點(diǎn)名手術(shù)特需會(huì)診

高端體檢全程護(hù)理

特需病房特需醫(yī)療服務(wù)形式我院特需醫(yī)療服務(wù)特需門(mén)診三階段服務(wù)特需病房出院隨訪預(yù)約服務(wù)特需護(hù)士、醫(yī)療助理全程服務(wù)醫(yī)療助理進(jìn)行電話隨訪專職特需護(hù)士責(zé)任制護(hù)理個(gè)性化人文關(guān)懷目前存在的不足特需護(hù)理人員不足軟硬件設(shè)施不完善

各環(huán)節(jié)流程不暢等候時(shí)間延長(zhǎng)

點(diǎn)擊添加文本未來(lái)我們要做成什么樣的特需醫(yī)療服務(wù)呢？首先我們先來(lái)思考一下：如果我要接待一位非常重要的特需患者：我會(huì)想到什么？我會(huì)如何準(zhǔn)備？面對(duì)如此重要的患者時(shí)，我將如何服務(wù)？你的親身體驗(yàn)：在飯店、酒店和在被服務(wù)的過(guò)程中最能讓你留下深刻印象或回憶的是什么？你作為客戶的經(jīng)驗(yàn)印象最深刻的是：環(huán)境幽雅、干凈、工作人員動(dòng)作很專業(yè)、笑容很甜、速度很快、能根據(jù)你的需要給你一些介紹、在你有需求的時(shí)候及時(shí)幫助你、菜很好吃、東西質(zhì)量好、有免費(fèi)的水果提供特需醫(yī)療服務(wù)服務(wù)醫(yī)療吸引病人解決病人身體的痛苦是立院之本

栓心留人滿足病人心靈的需求是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

什么是服務(wù)？服務(wù)就是創(chuàng)造感覺(jué)isafeeling...Service服務(wù)的兩個(gè)層面物性層面人性層面有形的實(shí)體最直觀的感受心靈的感受影響較物性服務(wù)更為深遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)的物性服務(wù)：對(duì)硬件的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)，永遠(yuǎn)做最好的準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)的人性服務(wù)：微笑、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、專心的傾聽(tīng)、呼應(yīng)；表現(xiàn)出專業(yè)性；尊重真誠(chéng)；處事冷靜、樂(lè)于溝通、儀表端莊得體不同的國(guó)家不同的民族不同的語(yǔ)言不同的文化背景怎么樣為他們創(chuàng)造良好的感覺(jué)呢？關(guān)鍵一多元文化護(hù)理又稱跨文化護(hù)理和泛文化護(hù)理，是美國(guó)護(hù)理學(xué)家M.Leininger女士在20世紀(jì)60年代首先提出的，是根據(jù)患者對(duì)健康、疾病、治療、護(hù)理、保健、照顧等認(rèn)識(shí)和需求的差異性以及社會(huì)文化的多樣性，將多種文化滲透到護(hù)理過(guò)程中，從而滿足患者身心及社會(huì)精神文化的需求。文化照顧世界觀，社會(huì)結(jié)構(gòu)，文化結(jié)構(gòu)文化價(jià)值生活方式宗、哲因素經(jīng)濟(jì)因素技術(shù)因素教育因素

親屬、社會(huì)因素政治法律因素

影響照顧形態(tài)與表達(dá)方式健康的個(gè)體、家庭、群體保健系統(tǒng)專業(yè)民間護(hù)理護(hù)理照顧決策和行動(dòng)文化照顧保持文化照顧調(diào)整文化照顧再建與文化相適應(yīng)的護(hù)理關(guān)懷Leininger日出模式關(guān)鍵二禮儀護(hù)士整潔的儀表帶給患者良好的首因效應(yīng)，使患者消除剛踏入醫(yī)院的陌生感與恐懼感關(guān)鍵三溝通與患者溝通時(shí)，不僅靠語(yǔ)言，還通過(guò)仔細(xì)觀察患者臉色、表情和動(dòng)作等非語(yǔ)言交流，及時(shí)捕獲信息，了解患者的心理與疾病特征。并通過(guò)適當(dāng)?shù)纳眢w撫觸，傳遞對(duì)患者的關(guān)心，給患者安全感，使患者產(chǎn)生信任感，配合治療和護(hù)理關(guān)鍵四語(yǔ)言語(yǔ)言是社會(huì)溝通最基本、最重要的工具在人際溝通中，溝通雙方若沒(méi)有共同語(yǔ)言，溝通會(huì)發(fā)生困難關(guān)鍵五專業(yè)扎實(shí)的護(hù)理理論和精湛的護(hù)理技術(shù)是護(hù)理服務(wù)的有效保證。小結(jié)社會(huì)的發(fā)展需要不同形式的特需醫(yī)療服務(wù)，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，在醫(yī)學(xué)高度進(jìn)步的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷提升素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，充分利用醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科資源創(chuàng)新出更好的屬于德濟(jì)特色的特需醫(yī)療服務(wù)模式。參考文獻(xiàn)特需服務(wù)中護(hù)理人員多元文化護(hù)理培訓(xùn)干預(yù)的效果研究.彭幼清,任曄,董蓉,翟桂香,陳蓉,陳海燕，上海護(hù)理,2007,7(3)特需醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的探討.蘇元林.中華醫(yī)院管理雜志.2005,21(5)多元文化護(hù)理在臨床護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用及其價(jià)值意義.曹曉東、王世平、徐瑩.2007,13(22)林紅蘭，高艷紅.特需病房護(hù)理管理新模式的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià).護(hù)理研究,2010,24(7):1757-1759.王世英，王進(jìn)華，陳春花.延續(xù)護(hù)理在特需患者中的應(yīng)用.解放軍醫(yī)院管理