出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定全文

出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定全文第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客和駕駛員合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的出租汽車企業(yè)、駕駛員，以及與出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)有關(guān)的其他相關(guān)單位和個(gè)人。第三條定義本規(guī)定所稱出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指出租汽車企業(yè)或個(gè)人以營(yíng)利為目的使用符合規(guī)定的車輛，在本市行政區(qū)域內(nèi)以時(shí)間、里程、日租、包車等方式接受乘客預(yù)約或應(yīng)約載客到達(dá)目的地的活動(dòng)。第四條市級(jí)運(yùn)輸主管部門本規(guī)定所稱市級(jí)運(yùn)輸主管部門是指本市政府確定的市級(jí)負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸管理的部門。第二章出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)第五條出租汽車企業(yè)的范圍從事出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可證經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第六條出租汽車企業(yè)的備案登記出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市級(jí)運(yùn)輸主管部門提供必要的物質(zhì)和技術(shù)條件，經(jīng)備案登記后方可推廣出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。第七條車輛的準(zhǔn)備和配置從事出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)配置具有運(yùn)營(yíng)條件的車輛，并按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置車載終端、車載視頻監(jiān)控設(shè)備、安全窗膜、導(dǎo)航地圖等配套設(shè)備和系統(tǒng)。第八條駕駛員的準(zhǔn)備和要求從事出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證和操作許可證，并具有高尚道德情操和良好職業(yè)素養(yǎng)，熟練掌握出租汽車運(yùn)營(yíng)規(guī)定和服務(wù)技能。第九條服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)從事出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，根據(jù)乘客需求提供合理優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。第十條營(yíng)運(yùn)時(shí)間和范圍從事出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照營(yíng)運(yùn)時(shí)間和范圍規(guī)定，合理安排車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)間和區(qū)域范圍。在特殊情況下應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告和報(bào)告有關(guān)主管部門。第三章出租汽車乘客預(yù)約服務(wù)第十一條出租汽車乘客預(yù)約服務(wù)的范圍從事出租汽車乘客預(yù)約服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證，并遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。第十二條營(yíng)運(yùn)次數(shù)和區(qū)域出租汽車乘客預(yù)約服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照營(yíng)運(yùn)次數(shù)和區(qū)域規(guī)定合理安排車輛行駛，為乘客提供高質(zhì)量的出行服務(wù)。第十三條服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)出租汽車乘客預(yù)約服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，根據(jù)乘客需求提供合理優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。第四章監(jiān)督和管理第十四條市級(jí)運(yùn)輸主管部門的職責(zé)市級(jí)運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，依法開展行業(yè)管理，保障乘客和駕駛員合法權(quán)益，提高出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。第十五條出租汽車企業(yè)和駕駛員的責(zé)任出租汽車企業(yè)和駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保障乘客和駕駛員合法權(quán)益，提高出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。第十六條違規(guī)行為的處罰措施出租汽車企業(yè)和駕駛員違反本規(guī)定和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，市級(jí)運(yùn)輸主管部門將依據(jù)違規(guī)情況采取相應(yīng)的措施，包括口頭警告、書面警告、罰款、責(zé)令暫停運(yùn)營(yíng)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。第十七條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和市級(jí)運(yùn)輸主管部門要求，規(guī)范收取乘客的費(fèi)用，并按照規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)表，并且向市級(jí)運(yùn)輸主管部門報(bào)送相應(yīng)的數(shù)據(jù)。第十八條投訴處理和調(diào)解乘客對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)有異議的，可以向出租汽車企業(yè)或者市級(jí)運(yùn)輸主管部門提交書面或者口頭投訴，并根據(jù)有關(guān)程序受理、調(diào)查、處理。第五章附則第十九條有效期本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，有效期為五年，有效期屆滿前由市級(jí)運(yùn)輸主管部門會(huì)同有關(guān)部門評(píng)估并作出是否需要修改、延長(zhǎng)或廢止的決定。