公司商務(wù)禮儀的稱呼

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除公司商務(wù)禮儀的稱呼篇一：商務(wù)禮儀之職場(chǎng)中的稱呼禮儀商務(wù)禮儀之職場(chǎng)中的稱呼禮儀稱呼是交際大門的通行證,是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁。所以,稱謂語(yǔ)使用得當(dāng)與否,對(duì)商務(wù)交際有直接影響。稱呼是指當(dāng)面招呼對(duì)方,以表明彼此關(guān)系的名稱。稱呼語(yǔ)是交際語(yǔ)言中的先鋒官。一聲充滿感情而得體的稱呼,不僅體現(xiàn)出一個(gè)人待人禮貌誠(chéng)懇的美德,而且使對(duì)方感到愉快、親切,易于交融雙方情感,為深層交際打下基礎(chǔ)。稱呼的原則在商務(wù)交際中,人際稱呼很有講究,須慎重對(duì)待。人際稱呼的格調(diào)有文野雅俗高下之分,它不僅反映人的身份、性別、社會(huì)地位和婚姻狀況,而且反映對(duì)對(duì)方的態(tài)度及其親疏關(guān)系不同的稱呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情態(tài)。在交際開始時(shí),只有使用高格調(diào)的稱呼,才會(huì)使交際對(duì)象產(chǎn)生交往的欲望,因此,使用稱呼語(yǔ)時(shí)要遵循如下三個(gè)原則:禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個(gè)人都希望被他人尊重,合乎禮節(jié)的稱呼,正是表達(dá)對(duì)他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時(shí),稱呼對(duì)方要用尊稱?，F(xiàn)在常用的有:"您"--您好,請(qǐng)您 ;"貴"--貴姓、貴公司、貴方、貴校;"大"尊姓大名、大作（文章、著作）;"老"張老、郭老、您老辛苦了;"高"高壽、高見;"芳"芳名、芳齡等。在交際場(chǎng)合對(duì)任何交際對(duì)象都忌用渾號(hào)、綽號(hào)。尊崇原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài),如對(duì)同齡人,可稱呼對(duì)方為哥、姐;對(duì)既可稱"叔叔"又可稱"伯伯"的長(zhǎng)者,以稱"伯伯"為宜;對(duì)副科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)等,也可在姓后直接以正職相稱。適度原則。商務(wù)禮儀之職場(chǎng)中的稱呼禮儀商務(wù)禮儀之職場(chǎng)中的稱呼禮儀。許多青年人往往對(duì)人喜歡稱師傅,雖然親熱有余,但文雅不足且普適性較差。對(duì)理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分,但對(duì)醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合適了,如把小姑娘稱為"師傅"（與對(duì)尼姑的稱呼"師父"同音）則要挨罵了!所以,要視交際對(duì)象、場(chǎng)合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在與眾多的人打招呼時(shí),還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般以先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。稱呼的方式稱呼的方式有多種:姓名稱呼———如"張三"、"李四"、"王娟"等。姓名稱呼一般適用于年齡、職務(wù)相仿,或是同學(xué)、好友之間,否則,就應(yīng)將姓名、職務(wù)、職業(yè)等并稱才合適,如"張三老師"、"李四處長(zhǎng)"、"王娟小姐"等。職務(wù)稱呼———如"王經(jīng)理"、"汪局長(zhǎng)"等。職業(yè)稱呼———如"老師"、"空姐"、"乘務(wù)員"、"醫(yī)生"、"律師"、"營(yíng)業(yè)員"等。擬親稱呼———如"唐爺爺"、"汪叔叔"、"胡阿姨"等。一般稱呼———如"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"、"同志"等,這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動(dòng)中,按照國(guó)際通行的稱呼慣例,對(duì)成年男子稱先生,對(duì)已婚女子稱夫人、太太,對(duì)未婚女子稱小姐,對(duì)年長(zhǎng)但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如"布萊克先生"、"上校先生"、"護(hù)士小姐"、"懷特夫人"等。對(duì)部長(zhǎng)以上的官方人士,一般可稱"閣下"、職銜或先生如"部長(zhǎng)閣下、"總統(tǒng)閣下"、"總理先生閣下"等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等沒有稱"閣下"的習(xí)慣,因此對(duì)這些國(guó)家的人士可以"先生"相稱。對(duì)日本婦女一般不稱"小姐"、"女士"而稱"先生"。商務(wù)禮儀之職場(chǎng)中的稱呼禮儀文章商務(wù)禮儀之職場(chǎng)中的稱呼禮儀出自，此鏈接！。君主制國(guó)家,按習(xí)慣稱國(guó)王、皇后為"陛下",稱王子、公主、親王為"殿下",對(duì)其他有爵位的人,可以其爵位相稱,也可稱"閣下"或"先生"。對(duì)有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱的人士,可以稱他們的頭銜,如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國(guó)人一般不用行政職務(wù)稱呼別人,不稱"某某局長(zhǎng)"、"某某校長(zhǎng)"、"某某經(jīng)理"等。社會(huì)主義國(guó)家之間,可以稱職務(wù)或同志。在美國(guó),人們常把直呼其名視為親切的表示,只是對(duì)長(zhǎng)者、有身份地位的人例外。了解姓名特點(diǎn),記住對(duì)方姓名美國(guó)交際學(xué)家戴爾?卡耐基說:"一個(gè)人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中,最明顯、最簡(jiǎn)單、最重要、最能得到好感的方法,就是記住人家的名字。"記住并準(zhǔn)確地呼叫對(duì)方的姓名,會(huì)使人感到親切自然,一見如故。否則,即使有過交往的朋友也會(huì)生疏起來。要記住人家的名字,首先要了解中外人名、特別是外國(guó)人姓名的特點(diǎn)。在中國(guó),姓氏有單姓、復(fù)姓之分;在港、澳、臺(tái)地區(qū),女性結(jié)婚后,其姓氏往往是雙重的,即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國(guó)人姓名的一般特點(diǎn)是姓在前名在后,外國(guó)人的姓名就有所不同。外國(guó)人的姓名一般有以下四種情況:一是姓在前名在后的,如日本、朝鮮、韓國(guó)、越南、匈牙利人等,只是日本人的姓大多是兩個(gè)字,如福田、崗村、田中、山口,他們的姓名與地名有關(guān)。對(duì)日本人一般可只稱姓,對(duì)男士為表示尊敬、文雅,可在姓后加上"君",如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的,如歐美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語(yǔ)國(guó)家的人、阿拉伯人及泰國(guó)人,都是名在前姓在后。英美人士姓名,第一節(jié)是本人的名字（教名）,最后一節(jié)為姓,中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關(guān)系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰?斯圖爾特?史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成,其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾?伊里奇?烏里揚(yáng)諾夫（列寧），第一節(jié)是本人名，第二節(jié)是父名,第三節(jié)是姓。對(duì)于這些國(guó)家的人士來說,最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最后一節(jié)的姓。西班牙人姓名由三四節(jié)組成,第一、二節(jié)是本人名,倒數(shù)第二節(jié)為父姓,最后一節(jié)為母姓,簡(jiǎn)稱時(shí),多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)第二節(jié)的父姓。商務(wù)禮儀之職場(chǎng)中的稱呼禮儀禮儀大全。緬甸人則只有名而無姓。三是西方女性未婚前用父姓,婚后改為夫姓,如一個(gè)叫瑪麗?瓊斯的姑娘，嫁給了約翰?史密斯先生，那么，她便被稱為瑪麗?史密斯太太;但女演員和女作家，多用藝名或筆名,很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名,人們?yōu)榱思右詤^(qū)別,常常在稱呼他們的后輩時(shí)冠一個(gè)"小"字。在正式場(chǎng)合,對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的人士要稱呼其姓名的全稱,一般情況下,可稱其姓氏,關(guān)系十分密切時(shí),可稱其名字,唯有家人與至親好友,方可使用其愛稱。要記住人家的名字,除了了解和掌握中外人名的（:公司商務(wù)禮儀的稱呼）特點(diǎn)以外,還可采用以下方法:第一,對(duì)需要記住的姓名,注意力一定要高度集中,初次見面被告知姓名時(shí),最好自己重復(fù)一遍,并請(qǐng)對(duì)方把名字一字一字地分別解析一次來加深印象。第二,把姓名臉譜化或?qū)⑵渖聿男蜗蠡?將對(duì)方特征與姓名一起輸入大腦,如有個(gè)青年叫聶品,他的名字是"三個(gè)耳朵三張口"這樣就容易記了。第三,把對(duì)方的名字與某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）關(guān)連起來。第四,通過交談,相互了解熟悉,并在交談中盡量多地使用對(duì)方的名字。第五,借助交換名片,并將名片分類整理,或把新結(jié)識(shí)的人的姓名及時(shí)記在通訊錄上,經(jīng)常翻閱。這樣,對(duì)結(jié)識(shí)的朋友就不容易忘記了。篇二：商務(wù)禮儀試題全套及答案商務(wù)禮儀試卷及答案[1]導(dǎo)讀：《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（一），1.在商務(wù)禮儀中，6.在商務(wù)交往過程中，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（），在商務(wù)交往中，13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（），14.在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的，A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，愛情純潔美好，b、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用，17.在辦公室中,《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）A、格調(diào)高雅的話題b、哲學(xué)、歷史話題c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（）A、偏執(zhí)b、中庸c、和善D、以上都正確公務(wù)用車時(shí)，上座是:（）A、后排右座b、副駕駛座c、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置b、入鄉(xiāng)隨俗c、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛b、自己先掛c、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出b、控制好開關(guān)鈕c、以上都包括D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（）A、當(dāng)面打開禮物b、客人走后打開禮物c、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）A、耳部b、頸部c、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋b、皮鞋與皮帶c、包與帽子D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）A、就低不就高b、就高不就低c、適中D、以上都不對(duì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些b、 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視c、 注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；b、 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方,下樓時(shí)一樣；c、 上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，愛情純潔美好b、 不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用c、 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反）b、 加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反c、 保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則b、尊重他人原則c、真誠(chéng)原則D、適度原則我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了：()A，認(rèn)清主客場(chǎng)原則b,尊重他人原則c,真誠(chéng)原則D,適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：()A,不斷變化b,實(shí)用，簡(jiǎn)約c,嚴(yán)肅，規(guī)范D,不斷復(fù)雜化面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：()A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共10分)一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是()A提升個(gè)人素質(zhì)b方便人們交往應(yīng)酬c有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是服務(wù)禮儀接待的基本要求是:()A、文明b、禮貌c、熱情D、周到自尊三要點(diǎn)包括:()A、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己所在的單位D、尊重他人以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對(duì)方b、忌糾正對(duì)方c、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方西服穿著的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆b、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶c、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“V”或“X”每題1分，共10分）一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（）求職電話什么時(shí)候打都可以.（）電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（）當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.（）逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）簡(jiǎn)述禮儀的要素?，F(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。初次見面怎樣與人交談？五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分）【案例】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？（5分）在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？（7分）《商務(wù)禮儀》練習(xí)題答案（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1-5bDAcA6-10ccAAD11-15Abcbb16-20AbbDc二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共分）1、Abc2、AbcD3、Abc4、bcD5、Abc三、 判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“廠或“X”每題1分，共10分）1、X2、X3、X4、X5、X6、y7、X8、y9、X10、X四、 簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。宴請(qǐng)的籌備（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜（5）席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。五、論述與案例分析題【參考答案】1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗?！渡虅?wù)禮儀》練習(xí)題（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（）A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部b,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切c,隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意：（）A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí),你應(yīng)該:（）開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著篇三：實(shí)用公司商務(wù)禮儀細(xì)則公司商務(wù)禮儀細(xì)則為了創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，提高員工道德、素質(zhì)要求，根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定規(guī)定：一、 公司員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高道德素質(zhì)，講文明、講禮貌，爭(zhēng)做文明員工。上班時(shí)間內(nèi)需講普通話，不許講方言。在辦公室里對(duì)上司和同事要講究禮貌，相遇應(yīng)以職務(wù)稱呼或問一聲“您好”并點(diǎn)頭行禮表示致意。二、 在日常工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中的稱呼禮儀在日常工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中，彼此之間的稱呼有其特殊性?？偟囊?，是莊重、正式、規(guī)范。為規(guī)范公司在工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中的職場(chǎng)稱呼，在公司內(nèi)外部必須使用以下幾種稱呼：（一）內(nèi)部稱呼：職務(wù)性稱呼在日常工作、社交或商業(yè)活動(dòng)中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法，尤其是對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的稱呼。上級(jí)稱呼下級(jí)，有職務(wù)的必須稱呼其職務(wù)。僅稱職務(wù)。例如：“總監(jiān)”、“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，職務(wù)之前加上姓氏。例如：“陳總”、“葉總監(jiān)”、“楊經(jīng)理”、“蔡部長(zhǎng)”、“林主任”等。職務(wù)之前加上姓名，僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“葉新琴總監(jiān)”等。職稱性稱呼對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可直接稱呼其職稱。下列三種情況較為常見。僅稱職稱。例如：“老師”、“講師”、“律師”、“工程師”，等等。在職稱前加上姓氏。例如：“李老師”、“鄭講師”、“方律師”、“陳工程師”。熟人之間，也可以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，“陳工程師”簡(jiǎn)稱為“陳工”。但使用簡(jiǎn)稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“李霞老師”，等等。姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于普通員工之間。其具體方法有兩種：(1)直呼姓名。(2)只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”“小”。外聯(lián)稱呼與政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等外部單位人員聯(lián)系，稱呼時(shí)在其職務(wù)或職稱之前加上姓氏。例如：“張?zhí)庨L(zhǎng)”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，“張?zhí)庨L(zhǎng)”、“林總經(jīng)理”簡(jiǎn)稱為“張?zhí)帯薄ⅰ傲挚偂狈Q呼的禁忌：使用綽號(hào)作為稱呼。切記對(duì)他人的尊重就是對(duì)自己的尊重，切勿自作主張給別人起綽號(hào)，更不能隨意以道聽途說來的對(duì)方的綽號(hào)去稱呼對(duì)方。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會(huì)去尊重他的姓名。每一個(gè)正常人，都極為看重本人的姓名，而不容他人對(duì)此進(jìn)行任何形式的輕踐。三、在工作中男女平等，要互相尊重，嚴(yán)禁在上班期間內(nèi)相互拉扯、打鬧。四、上班期間內(nèi)禁止看書報(bào)、吃零食、打瞌睡、談?wù)撆c工作無關(guān)事項(xiàng)，沒有特殊事情不得隨便離開自己辦公區(qū)域。五、對(duì)來訪人員要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，熱情周到，態(tài)度和氣，文明禮貌，不透露公司機(jī)密和談?wù)撟约簩?duì)公司的看法。六、遇到自己無法處理的事情，要首先報(bào)告直屬上級(jí)，嚴(yán)禁越級(jí)上告。七、在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁跨越座位交流、探討問題，嚴(yán)禁大聲喧嘩。八、個(gè)人形象要求——員工必須儀表端莊、整潔。頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；女性員工發(fā)型典雅，莊重，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子應(yīng)經(jīng)常整刮?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水。九、工作服使用年限及著裝要求。工作服穿著及保管以領(lǐng)用之日起貳年為期。領(lǐng)用后未達(dá)使用年限離職者，須從薪資內(nèi)扣回相應(yīng)金額。核算公式：服裝總價(jià)值一（服裝總價(jià)值=24）X領(lǐng)用月數(shù)，月數(shù)不足一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)。工作期間職工一律著裝公司工作服。領(lǐng)帶：應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子；應(yīng)穿著深色皮鞋，保持清潔，不得穿拖鞋或行走時(shí)響聲過大的鞋。十、日常姿勢(shì)和動(dòng)作要求——在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。行姿：男員工，抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。女員工，抬頭、挺胸，收緊腹部，手輕輕放兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。握手時(shí)伸手的先后順序?yàn)?，貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。遞交物件：如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊：要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。十一、撥打和接聽電話要求——應(yīng)當(dāng)坐著撥打、接聽電話，輕拿輕放。（一）撥打電話：1.說話音量應(yīng)保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語(yǔ)，以不影響他人辦公為準(zhǔn)；上班時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)撥打私人電話聊天；（二）接聽電話：1.響鈴時(shí)：在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必須有人接聽電話，遇本人不在時(shí)，直接下級(jí)或同事幫忙接聽，以免引起客戶失望或不滿；2?接聽時(shí)：應(yīng)首先說：“您好，XX部XXX”新職員對(duì)企業(yè)情況知之不多，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印像；接通時(shí)：撥打電話接通時(shí)，應(yīng)首先說：“您好！”并自報(bào)姓名，再很有禮貌的說明要找誰或所辦事項(xiàng)；聲小時(shí)：由于對(duì)方電話的原因或者對(duì)方說話聲音小，聽不清時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對(duì)方，“對(duì)不起，您的電話聲音有點(diǎn)小，我這邊聽不清楚；”通話時(shí)：正在通話時(shí)，如果有其他人員找你，不得置之不理，應(yīng)該有禮貌地點(diǎn)頭致意或作出“請(qǐng)坐”、“稍等”的手勢(shì)；如果需要與同事或來客講話，應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談；如果同事或來客有急事，須交談很久或者需與其外出，則應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事，過一會(huì)兒我再給您掛過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開；找人時(shí)：來電話找人時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問對(duì)方；來電話指名找人的，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人：如果被找人不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方，如果需要留言，必須作好文字記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交（告）被找人；中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡(jiǎn)單說明“掉線”原因；掛斷時(shí)：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應(yīng)該先禮貌地說聲“再見！”后，再輕輕地撂下電話；特