前廳作業(yè)手冊(cè)-接受房間“免打擾”要求服務(wù)規(guī)程_第1頁
前廳作業(yè)手冊(cè)-接受房間“免打擾”要求服務(wù)規(guī)程_第2頁
前廳作業(yè)手冊(cè)-接受房間“免打擾”要求服務(wù)規(guī)程_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有名稱:接受房間“免打擾”要求服務(wù)規(guī)程編號(hào):HZF064:XXXX發(fā)布部門:房務(wù)部編制:XXX生效日期:XXXX年1月9日審核:XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn):XXX頁碼:共2頁1目的確??腿俗〉昶陂g不受打擾。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3職責(zé)3.1在話務(wù)臺(tái)上按客人要求設(shè)置免打擾。3.2有電話來找,為客人做好留言服務(wù)。3.3在DND記錄本上做好記錄。4程序要求4.1接聽電話4.1.l三聲鈴響前,話務(wù)員拿起話筒,按“應(yīng)答”鍵。4.1.外線電話:“G00DM0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0UH0TEL。您好!海洲大飯店”。內(nèi)線電話:“0PERAT0R,您好,總機(jī)”。G00DM0RNING—00:00—12:00;G00DAFTERN00N—12:00—18:00;G00DEVENING—18:00—00:004.1.4.2話務(wù)員重復(fù)要求,注意客人保密的具體要求,以避免誤解。4.3結(jié)束來電4.3.4.3.2話務(wù)員待對(duì)方掛機(jī)后,再按“4.4話務(wù)員在電腦上開啟房間“請(qǐng)勿打擾”功能。4.5話務(wù)員在白板上寫明客人具體保密要求及房號(hào)。4.6做好記錄。4.6.1話務(wù)員在“免打擾間。4.6.4.7關(guān)閉房間“免打擾”功能,取消相應(yīng)記錄4.7.1待客人離店后或客人要求取消時(shí),話務(wù)員及時(shí)在電腦上關(guān)閉房間“免打擾4.7.2話務(wù)員通過話務(wù)臺(tái)檢查房間“4.7.3話務(wù)員在“免打擾5記錄《DND記錄本》577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355238101229364861425414

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論