信息使用與信息管理部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

信息使用與信息管理部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制為了保證XXX信息化建設(shè)的順利進(jìn)行，我們建立了多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。以下是具體措施：一、信息系統(tǒng)問(wèn)題的反饋.建立信息反饋表，包括臨床科室巡檢記錄單、滿意度調(diào)查表和客戶化需求登記表等。我們定期召開(kāi)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、信息化溝通會(huì)議或定期組織人員到醫(yī)院各個(gè)科室與工作人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，填寫(xiě)信息反饋表。信息反饋在信息科進(jìn)行存根。.信息系統(tǒng)問(wèn)題的反饋流程如下：臨床科室、醫(yī)技科室、后勤科室和職能科室反饋問(wèn)題，信息科與科室或科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。信息科科室負(fù)責(zé)人分管院長(zhǎng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)討論協(xié)調(diào)解決。二、信息系統(tǒng)的問(wèn)題通報(bào)與分析.醫(yī)院各科室在使用過(guò)程中有情況應(yīng)及時(shí)通報(bào)信息科，各科室有建議權(quán)、知情權(quán)，了解信息化建設(shè)的過(guò)程，如果有好的想法可由任何人直接向相關(guān)負(fù)責(zé)人員建議。.信息科要及時(shí)了解問(wèn)題發(fā)生的情況，必要時(shí)工作人員要立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理、調(diào)查分析故障原因。信息科根據(jù)實(shí)際情況與醫(yī)院有關(guān)的管理制度進(jìn)行分析，擬定處理辦法。若有不同意見(jiàn)及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，由科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最終審定。對(duì)于原因不明、責(zé)任不清的設(shè)備故障、違章違紀(jì)由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配合，進(jìn)行分析處理。三、問(wèn)題解決的討論程序.問(wèn)題一經(jīng)提出，由信息科組織討論，明確問(wèn)題的責(zé)任人、配合人員，制定解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求。.因問(wèn)題技術(shù)性強(qiáng)無(wú)法解決時(shí)，可與醫(yī)院外的專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式溝通討論。.如果出現(xiàn)的問(wèn)題牽扯到醫(yī)院管理方面，則由科室負(fù)責(zé)人向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由院領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)，制定解決方案。四、信息系統(tǒng)的權(quán)限審核.新員工憑XXX報(bào)到單，到信息中心配置賬號(hào)和密碼；員工離院時(shí)：到信息科注銷(xiāo)賬號(hào)和密碼；XXX憑信息科“已注消賬號(hào)和密碼”的依據(jù)同意員工調(diào)出或離院；財(cái)資部憑信息科“已注消賬號(hào)和密碼”的依據(jù)結(jié)付相關(guān)費(fèi)用。.醫(yī)生的系統(tǒng)使用權(quán)限由醫(yī)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定，并以書(shū)面形式通知信息中心，醫(yī)生抗菌藥物使用權(quán)限根據(jù)醫(yī)院關(guān)于抗菌藥物整治方案文件規(guī)定，任何人不得更改。.護(hù)理人員的系統(tǒng)使用權(quán)限由護(hù)理部統(tǒng)一規(guī)定，并以書(shū)面形式通知信息科，科室退費(fèi)由護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行。.藥劑人員的系統(tǒng)使用權(quán)限由藥劑科主任統(tǒng)一規(guī)定，并以書(shū)面形式通知信息科，退藥操作由主任執(zhí)行。5.其他人員權(quán)限根據(jù)工作需要由部門(mén)負(fù)責(zé)人規(guī)定，并以書(shū)面形式通知信息科。五、信息系統(tǒng)故障的責(zé)任追究我們將建立完善的信息系統(tǒng)故障責(zé)任追究制度，對(duì)于因人為操作失誤或管理不當(dāng)導(dǎo)致的故障，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在使用過(guò)程中出現(xiàn)破壞系統(tǒng)等現(xiàn)象，責(zé)任人要承擔(dān)責(zé)任并接受經(jīng)濟(jì)處罰。如果有人知情卻不報(bào)告，同樣要追究責(zé)任。1、違反醫(yī)院規(guī)定，進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)操作、私自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、向院外人員泄露口令密碼等行為，都會(huì)直接追究責(zé)任人并處以經(jīng)濟(jì)處罰。2、利用終端設(shè)備進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)工作無(wú)關(guān)的操作，導(dǎo)致病毒侵襲而造成損害的行為，責(zé)任人及直接領(lǐng)導(dǎo)都要承擔(dān)責(zé)任并接受經(jīng)濟(jì)處罰。如果造成設(shè)備損壞，罰款將是所損壞設(shè)備價(jià)格的2倍以上。如果導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓，責(zé)任人要承擔(dān)直接和間接經(jīng)濟(jì)損失的一部分，科室也要承擔(dān)一定比例的經(jīng)濟(jì)損失。3、因違章操作造成計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)丟失、核算錯(cuò)誤，給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，個(gè)人和科室都要承擔(dān)一定比例的損失費(fèi)用。4、在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施附近作業(yè)而危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全,影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成經(jīng)濟(jì)損失的，作業(yè)單位要賠償損失。如果造成醫(yī)院財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失，還要承擔(dān)民事責(zé)任。5、醫(yī)院各類(lèi)人員因失職行為而造成后果的，會(huì)受到行政處分。6、為了完成信息化建設(shè)，各科室需要進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)。信息科和相關(guān)科室要協(xié)調(diào)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行受訓(xùn)人員的考勤考核。7、醫(yī)院制定了信息化建設(shè)多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)制度，包括加快信息系統(tǒng)推進(jìn)步伐、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和信息共享、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)、提升醫(yī)院管理水平等原則。協(xié)調(diào)工作由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織。為加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了醫(yī)院信息協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),各職能科室的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，信息中心擔(dān)任辦事機(jī)構(gòu)。該領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是協(xié)調(diào)各科室之間的信息化工作，加快信息化建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、口徑、目標(biāo)和行動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)職工信息化知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)，提高全員信息化意識(shí)和信息技術(shù)應(yīng)用水平，參與信息化交流與協(xié)作。在醫(yī)院信息化建設(shè)過(guò)程中，出現(xiàn)的各種問(wèn)題、沖突和矛盾都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這包括：（1）召集信息系統(tǒng)培訓(xùn)臨床科室人員。（2）配置各科室硬件，以適應(yīng)信息系統(tǒng)上線。（3）制定信息系統(tǒng)工作流程和各種標(biāo)準(zhǔn)。（4）提供信息中心對(duì)臨床醫(yī)技科室、后勤科室和職能科室的服務(wù)工作。協(xié)調(diào)的方式和方法包括：（1）明確相關(guān)科室的工作制度和職責(zé)范圍。（2）當(dāng)信息化推進(jìn)過(guò)程中需要多個(gè)部門(mén)協(xié)助或推行有困難時(shí)，信息中心人員要與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，必要時(shí)信息中心主任要與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困