健之源門店績(jī)效評(píng)估

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------健之源藥業(yè)門店績(jī)效評(píng)估評(píng)核目的作為對(duì)各門店獎(jiǎng)懲的依據(jù)；作為向各門店提出應(yīng)改善的問題的考察依據(jù)；作為對(duì)各門店按業(yè)績(jī)劃分等級(jí)的依據(jù)；作為提升各門店業(yè)績(jī)的動(dòng)力點(diǎn)。評(píng)估對(duì)象直營(yíng)店；加盟店。評(píng)估項(xiàng)目業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)4*5=20門店顧客抱怨、投訴次數(shù)及處理；營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成率；營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率；毛利目標(biāo)達(dá)成率；費(fèi)用預(yù)算控制。規(guī)范服務(wù)2*10=20每日營(yíng)業(yè)時(shí)間是否按規(guī)定？每日店早會(huì)是否召開？員工出勤狀況是否按規(guī)定（到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、輪休假時(shí)間等）？是否按規(guī)定打卡？是否有落實(shí)公司培訓(xùn)制度及方案？員工對(duì)店內(nèi)儀器設(shè)備操作是否熟練？是否知曉電源開關(guān)及滅火器材的使用？每日服裝禮儀是否符合規(guī)定？對(duì)待顧客是否主動(dòng)親切？是否做到問病售藥，是否專業(yè)指導(dǎo)顧客安全使用OTC產(chǎn)品？員工是否按GSP要求熟悉賣場(chǎng)藥品銷售知識(shí)和服務(wù)技巧？每位員工是否有入店招呼及送客招呼？員工私人物品是否放置賣場(chǎng)外規(guī)定位置？門店與總部的每筆聯(lián)絡(luò)單據(jù)是否準(zhǔn)確無誤并確實(shí)執(zhí)行？商品管理2*10=20商品是否按規(guī)定分類擺放？商品及其擺放位是否干凈？商品是否按先進(jìn)先出、近期先出的原則銷售？商品售出后是否立即補(bǔ)充？商品進(jìn)貨明細(xì)及單據(jù)是否保存完整？是否常發(fā)生缺貨情況或有商品缺貨而員工不知曉？門店是否儲(chǔ)存或銷售破損變質(zhì)、近效期或失效期商品？門店在柜商品養(yǎng)護(hù)記錄是否按規(guī)定填寫？設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)方式是否按規(guī)定執(zhí)行？銷售商品是否按規(guī)定逐筆輸入收銀機(jī)？每日是否貨款相符？是否按請(qǐng)貨規(guī)定時(shí)間向總部配送中心遞交計(jì)劃？是否在時(shí)間、人員、工作流程等方面配合配送中心？是否發(fā)生私自向廠商訂貨或協(xié)商門店促銷事宜而公司不知？處方用藥配發(fā)程序是否正確、迅速？是否嚴(yán)格執(zhí)行處方藥與非處方藥管理原則，正確導(dǎo)購？門店整潔2*10=20門口、賣場(chǎng)外坪、招牌等是否整潔？落地門窗、玻璃展示柜、櫥窗、樓道是否整潔？陳列柜臺(tái)、價(jià)格標(biāo)簽、盛物器具、拆零工具等是否整潔？收銀機(jī)、掃描儀、操作臺(tái)面、衡器等是否整潔？門店天花、地板、冷藏柜、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)是否整潔？清潔衛(wèi)生工具是否按規(guī)定位置放置？是否干凈？門店設(shè)備和照明是否按規(guī)定時(shí)間開關(guān)？是否備有傘架（桶）、門口腳踏墊等？賣場(chǎng)是否按規(guī)定（時(shí)間、內(nèi)容）播放音樂？海報(bào)、POP、促銷品、展示品是否按規(guī)定放置？錢財(cái)管理2*10=20是否按規(guī)定時(shí)間將營(yíng)業(yè)款繳納指定銀行帳號(hào)？每日是否填寫收銀日?qǐng)?bào)表？每周是否按規(guī)定劃款于公司財(cái)務(wù)指定帳號(hào)？收銀時(shí)是否按標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語向顧客說明？收銀誤打時(shí)，是否填寫收銀刪改記錄？是否按規(guī)定為顧客開具報(bào)銷發(fā)票？更換收銀機(jī)紙卷是否正確快速？收銀操作是否規(guī)范？是否有漏打收銀機(jī)現(xiàn)象？收銀時(shí)是否常無零錢找兌？收銀員是否具有辨認(rèn)假鈔的能力？每日結(jié)帳時(shí)，是否出現(xiàn)收支不符、帳貨不清？交接班是否按規(guī)定辦理？是否確保收銀人員自身無金錢攜帶？評(píng)估時(shí)間及參評(píng)人員季度評(píng)估每季度第三個(gè)月的20日之前，由門店店長(zhǎng)遞交季度總結(jié)，呈交總部匯總，25-30日之間由營(yíng)運(yùn)、辦公室及財(cái)務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估記分。于下月的3日之前發(fā)函公布。年度評(píng)估每年底12月15日，由各店長(zhǎng)向總部業(yè)務(wù)副總遞交年度總結(jié)，20日由總部相關(guān)部門匯總結(jié)果并提交評(píng)估獎(jiǎng)懲草案給總經(jīng)理及董事會(huì)修改，25日定案公布，準(zhǔn)備年終總結(jié)會(huì)議。不定期評(píng)估總部將以派出督查人員或假扮顧客方式不定期檢查各地區(qū)連鎖門店，其檢查結(jié)果直接影響各門店季度及年度整體評(píng)估。評(píng)估方法評(píng)估項(xiàng)目中第1項(xiàng)由門店管理及財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。評(píng)估項(xiàng)目中第2、3、4、5項(xiàng)實(shí)地考察，由評(píng)估人員至各門店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際評(píng)核。評(píng)估結(jié)果需經(jīng)受評(píng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。各店評(píng)核結(jié)果分級(jí)A級(jí)店90分以上；B級(jí)店80—90分；C級(jí)店70—80分；D級(jí)店60—70分；E級(jí)店60以下D級(jí)以下的門店評(píng)估分?jǐn)?shù)直接影響年度評(píng)估。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433