第1章管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystem）

索琪qustssqq@163.co我們學(xué)習(xí)、工作、生活中的信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)高等院校招生信息系統(tǒng)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息系統(tǒng)生活銀行個(gè)人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息系統(tǒng)票務(wù)管理信息系統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)娛樂(lè)數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)工資管理信息系統(tǒng)課程總體介紹學(xué)習(xí)《管理信息系統(tǒng)》課程的目的現(xiàn)代任何政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、組織都不可能離開(kāi)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)地了解管理信息系統(tǒng)的概念、作用、技術(shù)基礎(chǔ)和基本方法。培養(yǎng)用MIS的觀點(diǎn)來(lái)分析企業(yè)和組織，來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)和組織的信息系統(tǒng)。理解現(xiàn)代信息技術(shù)的潛能，理解現(xiàn)代組織和企業(yè)如何利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)及其潛能解決企業(yè)管理問(wèn)題，從而獲得企業(yè)和組織的核心能力。課程總體介紹參考資料教材

《管理信息系統(tǒng)》邱立新中國(guó)質(zhì)檢出版社主要參考書(shū)《管理信息系統(tǒng)》劉仲英高等教育出版社《管理信息系統(tǒng)》（第5版）薛華成清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)》（第4版）黃梯云高等教育出版社KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystem——NewApproachestoOrganizationandTechnology(11thEd.),機(jī)械工業(yè)出版社課程總體介紹《管理信息系統(tǒng)》課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容

第1章信息系統(tǒng)概論第2章信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第3章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述第4章信息系統(tǒng)總體規(guī)劃第5章結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析第6章結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)第7章面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第8章系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)與管理課程總體介紹第9章企業(yè)資源管理第10章供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理第11章決策支持系統(tǒng)與專(zhuān)家系統(tǒng)第12章信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)案例

原理篇開(kāi)發(fā)篇應(yīng)用篇第1章信息系統(tǒng)概論學(xué)習(xí)目的理解信息系統(tǒng)及其相關(guān)的信息技術(shù)掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)概念、數(shù)據(jù)模型、關(guān)系模式規(guī)范化的理論了解數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)熟悉網(wǎng)絡(luò)安全的概念及措施本講內(nèi)容1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1.2數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)1.3信息資源管理1.4信息系統(tǒng)基本概念1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1.1.1全球經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致:全球性工作群體、制造、采購(gòu)和供應(yīng)及全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)運(yùn)作模式的出現(xiàn)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)已不再限于圍墻以內(nèi)，必須跨越時(shí)間和空間在世界范圍內(nèi)完成供應(yīng)、制造和銷(xiāo)售，跨國(guó)公司成了經(jīng)濟(jì)全球化的主角。機(jī)遇：通過(guò)信息系統(tǒng)所提供的功能進(jìn)行快捷的信息交換和輔助決策?？朔乩砦恢梅稚?、信息共享和協(xié)調(diào)困難的局面，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行貿(mào)易。威脅：24小時(shí)全天候服務(wù)帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。案例：

美國(guó)福特汽車(chē)公司的創(chuàng)始人——亨利·福特一直有一個(gè)夢(mèng)想，就是要成為一個(gè)完全自給自足的行業(yè)巨頭。于是，除了規(guī)模龐大的汽車(chē)制造產(chǎn)業(yè)，還在底特律建造了內(nèi)陸港口和錯(cuò)綜復(fù)雜的鐵路、公路網(wǎng)絡(luò)。為了確保原材料供給，福特還投資了煤礦、鐵礦、森林、玻璃廠，甚至買(mǎi)地種植制造油漆的大豆。他還在巴西購(gòu)買(mǎi)了250萬(wàn)英畝的土地，建起了一座橡膠種植園，以滿足他的汽車(chē)王國(guó)對(duì)橡膠的巨大需求。此外，他還想投資于鐵路、運(yùn)貨卡車(chē)、內(nèi)河運(yùn)輸和遠(yuǎn)洋運(yùn)輸，這樣整個(gè)原材料供應(yīng)、制造、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等都納入他所控制的范圍。這是他要建立世界上第一個(gè)垂直一體化公司計(jì)劃的一部分，本來(lái)還有很多很多。但日久天長(zhǎng)，福特發(fā)現(xiàn)在自己系統(tǒng)控制之外的獨(dú)立專(zhuān)業(yè)化公司有些工作比福特公司自己的官僚機(jī)構(gòu)干得更好。隨著政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，福特公司的金融資源都被轉(zhuǎn)移去開(kāi)發(fā)和維持自己的核心能力——汽車(chē)制造、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)?，制造之外的工作都交給獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)化公司去做。1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1.1.2工業(yè)經(jīng)濟(jì)向基于知識(shí)和信息的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變信息和知識(shí)勞動(dòng)者正在逐漸取代體力勞動(dòng)者信息和知識(shí)勞動(dòng)者正在逐漸取代體力勞動(dòng)者大多數(shù)人從農(nóng)場(chǎng)或工廠轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售、教育等從事創(chuàng)造或傳播新的知識(shí)和信息的工作。新興服務(wù)業(yè)和基于知識(shí)和信息密集型組織的產(chǎn)生產(chǎn)生了各種咨詢公司專(zhuān)門(mén)為企業(yè)做經(jīng)營(yíng)管理方案，它們對(duì)信息的加工、處理和傳播作出了很大的貢獻(xiàn)，這些組織的工作都需要有信息系統(tǒng)的支持。知識(shí)在傳統(tǒng)產(chǎn)品制造中的應(yīng)用例如在汽車(chē)工業(yè)中，汽車(chē)的設(shè)計(jì)、制造和管理很大程度上依賴信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，用CAD輔助設(shè)計(jì)，用ERP組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理。傳統(tǒng)的企業(yè)：層次型、集中式、結(jié)構(gòu)化分工，基于固定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序，大批量生產(chǎn)企業(yè)新型企業(yè)：扁平的、分散的、通用型的柔性安排，依賴于及時(shí)地信息，提供顧客化產(chǎn)品或服務(wù)1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1.1.3企業(yè)的變革1980-2003年美國(guó)信息技術(shù)資本投資數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)。數(shù)字化企業(yè)：與顧客、供應(yīng)商、員工等之間所有商業(yè)關(guān)系幾乎都可以實(shí)現(xiàn)或借助數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)。案例：DELL公司的供應(yīng)鏈流程再造2003年5月，《哈佛商業(yè)評(píng)論》編輯NicholasCarr寫(xiě)了題為《IT不再重要》的文章。觀點(diǎn)：所有公司都可以在市場(chǎng)上買(mǎi)到IT；一個(gè)公司的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以很容易的被其他公司模仿；IT現(xiàn)在已是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化商品（如因特網(wǎng)），所有公司均可免費(fèi)使用，它已經(jīng)不是一個(gè)組織的差異化因子。結(jié)論：公司應(yīng)減少I(mǎi)T花費(fèi)，在其所處行業(yè)中應(yīng)跟隨而不是領(lǐng)導(dǎo)IT。一場(chǎng)具有偉大意義的爭(zhēng)吵：IT不再重要了嗎本講內(nèi)容1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)

1.2數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)1.3信息資源管理1.4信息系統(tǒng)基本概念數(shù)據(jù)是指那些未經(jīng)加工的事實(shí)，用來(lái)描述客觀事物的屬性，也就是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來(lái)的可以鑒別的符號(hào)。一般常見(jiàn)的數(shù)據(jù)類(lèi)型有：數(shù)值型數(shù)據(jù)，用數(shù)字表示；字符型數(shù)據(jù)，用字母和其他字符來(lái)表示；圖表數(shù)據(jù)，用圖形和圖片表示；音頻數(shù)據(jù)，用聲音或音調(diào)表示；視頻數(shù)據(jù)，用動(dòng)畫(huà)或圖片表示。1.2.1數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=信息？早期涵義是音信、消息。什么是信息？有多種理解和說(shuō)法：1.2.2信息

信息是事物的差異信息是收信者事先所不知道的報(bào)導(dǎo)信息是負(fù)熵信息是系統(tǒng)有序性的度量信息是被反映的物質(zhì)屬性信息是用以消除不確定性的東西（信息論創(chuàng)始人香農(nóng)，C.E.Shannon）信息是人與外界交換內(nèi)容的名稱(chēng)（控制論創(chuàng)始人維納，NorbertWiener）

都有“以偏概全”的不足，都沒(méi)有“分清層次”

例：盲人摸象美國(guó)數(shù)學(xué)家香農(nóng)在《貝爾系統(tǒng)電話雜志》發(fā)表了一篇長(zhǎng)文，題為“通信的數(shù)學(xué)理論”（1948）。這篇論文以概率論為工具，深刻闡述了通信工程的一系列基本理論問(wèn)題，給出了計(jì)算信源信息量和信道容量的方法和一般公式，得到了一組表征信息傳遞重要關(guān)系的編碼定理。香農(nóng)在進(jìn)行信息的定量計(jì)算的時(shí)候明確地把信息量定義為隨機(jī)不定性程度的減少。這就表明了他對(duì)信息的理解：信息是用來(lái)減少隨機(jī)不定性的東西。隨機(jī)不定性系指由于隨機(jī)因素所造成的不能肯定的情形，在數(shù)值上可以用概率熵來(lái)計(jì)量。美國(guó)數(shù)學(xué)家、控制論的主要奠基人維納在1950年出版的《控制論與社會(huì)》一書(shū)中對(duì)信息的理解是：“人通過(guò)感覺(jué)器官感知周?chē)澜纭?，“我們支配環(huán)境的命令就是給環(huán)境的一種信息”，因此，“信息就是我們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并把這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱(chēng)”?！敖邮招畔⒑褪褂眯畔⒌倪^(guò)程，就是我們適應(yīng)外界環(huán)境的偶然性的過(guò)程，也是我們?cè)谶@個(gè)環(huán)境中有效地生活的過(guò)程”。是把信息理解為廣義通信的內(nèi)容。信息概念有層次，最重要的是兩個(gè)層次：－鐘義信信息基本概念—定義

本體論層次沒(méi)有任何約束條件的客觀的本體論層次信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變方式受主體約束的認(rèn)識(shí)論層次主體感知或所表述的事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變的方式認(rèn)識(shí)論層次本體論層次信息利用再生產(chǎn)生提取認(rèn)識(shí)論層次信息語(yǔ)法信息語(yǔ)義信息語(yǔ)用信息本體主體本體論信息與認(rèn)識(shí)論信息的關(guān)系－鐘義信信息基本概念—定義認(rèn)識(shí)論層次再引入認(rèn)識(shí)深度約束條件，進(jìn)一步擴(kuò)展為三個(gè)層次：語(yǔ)法信息：信息的外在形式，由主體感知語(yǔ)義信息：信息的邏輯涵義，由主體理解語(yǔ)用信息：信息的效用，由主體根據(jù)目的來(lái)判斷

例：交通紅綠燈：紅燈信號(hào)點(diǎn)亮，是關(guān)于交通的語(yǔ)法信息；讓人們停止前進(jìn)的涵義是語(yǔ)義信息；為保證正常運(yùn)行和安全是語(yǔ)用信息－鐘義信信息基本概念—定義語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)用信息三位一體，

構(gòu)成認(rèn)識(shí)論層的全部信息，即全信息當(dāng)人們獲得了某事物的全信息時(shí)，才可能正確把握事物，對(duì)待事物，處理事物信息基本概念—定義傳統(tǒng)：信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接受者的行為和決策產(chǎn)生影響，對(duì)決策者增加知識(shí)具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值

例：近幾年某產(chǎn)品市場(chǎng)供需情況以數(shù)據(jù)表現(xiàn)每項(xiàng)數(shù)據(jù)都反映了一個(gè)具體的供需信息經(jīng)分析找出規(guī)律，求得以后的發(fā)展趨勢(shì)，使信息能支持產(chǎn)品安排決策信息基本概念—定義

信息的特征特征普遍性、客觀性（事實(shí)性）層次性（等級(jí)性）動(dòng)態(tài)性（時(shí)效性）共享性傳遞性價(jià)值性大慶油田1959年9月25日，中國(guó)石油勘探隊(duì)在東北松遼盆地陸相沉積中找到了工業(yè)性油流。日本要了解：【信息分析的任務(wù)】大慶油田的位置？大慶油田的規(guī)模？1964年4月20日：《人民日?qǐng)?bào)》中國(guó)的大慶油田確有其事。1966年7月：《中國(guó)畫(huà)報(bào)》服裝衣著：北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)，零下三十度的齊齊哈爾與哈爾濱之間的東北北部地區(qū)。油罐車(chē)上有很厚一層土，從土的顏色和厚度大慶油田在東北三省偏北1966年10月，《人民中國(guó)》雜志馬家窯位于黑龍江海倫縣東南的一個(gè)村子，在北安鐵路上一個(gè)小車(chē)站東邊十多公里處。最早鉆井是在北安附近著手的人拉肩扛鉆井設(shè)備“王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說(shuō)：‘好大的油海！我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去?！蓖踹M(jìn)喜的事跡王進(jìn)喜是玉門(mén)油礦的工人，是1959年到北京參加國(guó)慶之后志愿去大慶的。大慶油田在1959年以前就開(kāi)鉆了王進(jìn)喜出席了第三屆全國(guó)人代會(huì)，可以肯定油田已出油。1966年10月，《人民中國(guó)》雜志王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)上手柄的架式，推算出油井的直徑是多少；從王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)油井他背后隱藏的油井之間的距離和密度，又可基本推算出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。日本決策機(jī)構(gòu)推斷中國(guó)在近幾年中必然會(huì)感到煉油設(shè)備不足，買(mǎi)日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的，所要買(mǎi)的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬(wàn)噸需要。日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開(kāi)采用的石油設(shè)備。當(dāng)我國(guó)政府向世界各國(guó)征求開(kāi)采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。DataTacitKnowledge隱性知識(shí)(非定型信息)KnowledgeInformationDataWhatisKnowledge?

ExplicitKnowledge顯性知識(shí)(已定型信息)數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)。信息是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。知識(shí)是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專(zhuān)家見(jiàn)識(shí)的流動(dòng)組合。知識(shí)產(chǎn)生于信息知識(shí)比數(shù)據(jù)和信息更貼近行動(dòng)1.2.3知識(shí)KM是一種通過(guò)掌握、捕捉和共享企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)知識(shí)的定義與業(yè)務(wù)或組織的活動(dòng)相關(guān)的、可以指導(dǎo)這些活動(dòng)的、加工過(guò)的、有價(jià)值的信息知識(shí)的種類(lèi)按知識(shí)的存在形態(tài)分類(lèi)-內(nèi)隱性的知識(shí)：通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)等，存儲(chǔ)于個(gè)人記憶中的知識(shí)例如業(yè)務(wù)Know-how、經(jīng)驗(yàn)等-外顯性的知識(shí)：以文檔、文件等任何人一看便知的形態(tài)存在的知識(shí)例如業(yè)務(wù)手冊(cè)、設(shè)計(jì)圖紙等2.KM的定義

數(shù)據(jù)與信息:數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式，信息是數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的符號(hào)情報(bào)與信息:情報(bào)是信息的特殊子集是具有機(jī)密性質(zhì)的特殊信息知識(shí)與信息：知識(shí)是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知識(shí)的原材料，知識(shí)是信息加工的產(chǎn)物信息基本概念—區(qū)別例：汽車(chē)?yán)锍瘫頂?shù)據(jù)例：國(guó)外情報(bào)機(jī)構(gòu)從我國(guó)的報(bào)紙中收集情報(bào)例：氣溫器上的溫度指示，數(shù)據(jù)

今天最低氣溫是0度，信息

水在0度結(jié)冰，知識(shí)今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺，情報(bào)信息基本概念—區(qū)別信息是戰(zhàn)略資源—區(qū)別數(shù)據(jù)信息知識(shí)情報(bào)整理、預(yù)測(cè)提煉、挖掘信息是戰(zhàn)略資源—區(qū)別331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐匯店：05.10.2341B型香皂數(shù)量：180金額：540.00B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。高價(jià)香皂將被液體洗潔品淘汰。匯總、統(tǒng)計(jì)分析、挖掘數(shù)據(jù)信息知識(shí)本講內(nèi)容1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1.2數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)1.3信息資源管理1.4信息系統(tǒng)基本概念

有用性稀缺性使用方向的可選擇性依賴于信息、信息技術(shù)、信息勞動(dòng)力等信息資源的投入開(kāi)發(fā)需要成本投入，在時(shí)間、空間等條件約束下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為者各方面限制，其信息資源擁有量有限同一信息資源作用于不同對(duì)象可產(chǎn)生不同作用效果。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為者可對(duì)信息資源的使用方向做出選擇。產(chǎn)生信息資源的有效配置問(wèn)題。1.3.1信息資源信息資源的經(jīng)濟(jì)特性信息資源的含義狹義的信息資源是信息內(nèi)容本身所構(gòu)成的信息有序化集合，是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)經(jīng)過(guò)加工、處理、有序化并大量積累后的有用信息的集合。如科學(xué)技術(shù)信息、政策法規(guī)信息、社會(huì)發(fā)展信息、市場(chǎng)信息、金融信息等，都是信息資源的重要構(gòu)成要素。

廣義的信息資源既包括信息內(nèi)容本身，又包括有關(guān)提供信息的設(shè)施、設(shè)備、組織、人員和資金等。即信息資源及與它有關(guān)的各種資源的總和，是人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來(lái)的信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)等信息活動(dòng)要素的集合。

要素信息信息生產(chǎn)者信息技術(shù)信息資源的三要素物化的產(chǎn)物：有形的物質(zhì)手段，如望遠(yuǎn)鏡、電視機(jī)、電子計(jì)算機(jī)等抽象的智力成果：如人工智能、數(shù)學(xué)方法等信息資源管理IRM(InformationResourcesManagement)就是運(yùn)用管理科學(xué)的一般原理和方法，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人文（法律、政策、倫理）等多種角度，對(duì)信息資源進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以確保信息資源的合理開(kāi)發(fā)和充分利用，從而有效地滿足社會(huì)的信息需求。1.3.2信息資源管理本講內(nèi)容1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)

1.2數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)1.3信息資源管理1.4信息系統(tǒng)基本概念1.系統(tǒng)的定義“系統(tǒng)”一詞源于古希臘語(yǔ)，用以表示“群體”和“集合”等抽象概念。古希臘哲學(xué)家德謨克利特所著《世界大系統(tǒng)》最早采用“系統(tǒng)”一詞。

系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。——錢(qián)學(xué)森例：消化系統(tǒng):自然系統(tǒng),由若干消化器官組成

太陽(yáng)系:自然系統(tǒng),由若干行星和衛(wèi)星組成

都江堰水利系統(tǒng):人造系統(tǒng),由排水防洪灌溉等構(gòu)成

企業(yè)系統(tǒng):社會(huì)系統(tǒng),由人設(shè)備物料制度等要素構(gòu)成1.4.1信息系統(tǒng)要素系統(tǒng)的概念包含三個(gè)基本要點(diǎn)：系統(tǒng)由要素組成系統(tǒng)要素間存在各種聯(lián)系，要素關(guān)系比要素復(fù)雜，要素關(guān)系比要素更重要系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一定的功能和目的要素、要素、要素…系統(tǒng)要素關(guān)系、要素關(guān)系…（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)要素的組織形式，即要素關(guān)系系統(tǒng)通過(guò)結(jié)構(gòu)將要素聯(lián)結(jié)起來(lái)（2）系統(tǒng)性質(zhì)主要由結(jié)構(gòu)決定，要素起次要作用例：金剛石（堅(jiān)硬）與石墨（松軟）（3）要素是活動(dòng)的，要素變化使系統(tǒng)發(fā)展，是量變結(jié)構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定的，結(jié)構(gòu)變化使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變（4）結(jié)構(gòu)有層次，系統(tǒng)越復(fù)雜，結(jié)構(gòu)層次越多，結(jié)構(gòu)越重要例：國(guó)家－省市－區(qū)縣－鄉(xiāng)村－家庭－個(gè)人－觀念（5）系統(tǒng)與要素是相對(duì)的，諸系統(tǒng)構(gòu)成更大的系統(tǒng)時(shí)成為要素（子系統(tǒng)）要素由更小的要素構(gòu)成時(shí)，該要素即成為系統(tǒng)（1）系統(tǒng)功能由要素、結(jié)構(gòu)、環(huán)境三方面決定但系統(tǒng)功能主要由結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)概述—功能（2）系統(tǒng)功能作用于環(huán)境，作用結(jié)果反饋回系統(tǒng)系統(tǒng)據(jù)此調(diào)節(jié)要素與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，改變功能如此循環(huán)（3）環(huán)境在變化中，

系統(tǒng)要做要素，甚至結(jié)構(gòu)的改變才能適應(yīng)環(huán)境系統(tǒng)所有者要改善環(huán)境，使系統(tǒng)更好發(fā)揮作用從系統(tǒng)的角度定義信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。數(shù)據(jù)data：原始事實(shí)的符號(hào)串。信息information：已轉(zhuǎn)化的對(duì)人類(lèi)有意義和有用的數(shù)據(jù)。例：超市的收銀臺(tái)收集的數(shù)據(jù)片斷，如產(chǎn)品的編碼或價(jià)格等。匯總分析后有用的信息數(shù)據(jù)和信息信息系統(tǒng)中信息產(chǎn)生的三個(gè)主要活動(dòng)反饋輸入輸出處理輸入經(jīng)銷(xiāo)商信息、車(chē)型號(hào)、顏色、自選功能等輸出

形成訂單給供貨商，說(shuō)明各零件數(shù)量及需求時(shí)間處理預(yù)測(cè)投入制造的每種車(chē)數(shù)量各地區(qū)的銷(xiāo)售型號(hào)、暢銷(xiāo)車(chē)型等控制信號(hào)控制信號(hào)反饋信號(hào)反饋信號(hào)系統(tǒng)邊界外界環(huán)境操作流程管理流程舉例：克萊斯勒集成計(jì)劃系統(tǒng)2.系統(tǒng)的特征整體性：兩個(gè)或以上要素的結(jié)合，具有整體不等于部分的原則或1＋1〈〉2

如：集體智慧與個(gè)體智慧當(dāng)要素關(guān)系優(yōu)化時(shí)，整體大于部分之和當(dāng)要素關(guān)系劣化時(shí)，整體小于部分之和當(dāng)要素?zé)o關(guān)時(shí)，整體等于部分之和，即不成系統(tǒng)例：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮；一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃1.4.1信息系統(tǒng)要素2.系統(tǒng)的特征目的性：人造系統(tǒng)有預(yù)期的目標(biāo)，表現(xiàn)為要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能。相關(guān)性：系統(tǒng)中要素相互之間有一定的關(guān)系。環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己，否則無(wú)法生存。動(dòng)態(tài)性：開(kāi)放系統(tǒng)與外界環(huán)境有物質(zhì)、能量和信息的交換，系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也可以隨時(shí)間變化。有序性：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和層次的動(dòng)態(tài)演變有某種方向性。穩(wěn)定性：在外界作用下的開(kāi)放系統(tǒng)有一定的自我穩(wěn)定功能，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而保持和恢復(fù)原來(lái)的有序狀態(tài)、原有的結(jié)構(gòu)和功能。3.信息系統(tǒng)的概念

廣義管理信息系統(tǒng)包括各種形態(tài)、各種模式的用于經(jīng)濟(jì)、管理領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。狹義的管理信息系統(tǒng)常常指為組織內(nèi)部管理層服務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。從經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)的角度定義信息系統(tǒng)從技術(shù)角度看，信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲(chǔ)和傳播信息來(lái)支持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合。從經(jīng)營(yíng)角度看，信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案。1.4.1信息系統(tǒng)要素管理信息系統(tǒng)定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為導(dǎo)向，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。薛華成《管理信息系統(tǒng)》（第三版）組織中的管理層次和信息需求

安東尼認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)可以分成3個(gè)層次作業(yè)計(jì)劃與控制層（簡(jiǎn)稱(chēng)作業(yè)層）管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層（簡(jiǎn)稱(chēng)管理層）戰(zhàn)略計(jì)劃層（簡(jiǎn)稱(chēng)戰(zhàn)略層）3個(gè)層次1.4.2信息系統(tǒng)類(lèi)型經(jīng)營(yíng)決策者管理者業(yè)務(wù)員TPS19501960197019801990MISDSS/EISKWSOAS管理信息系統(tǒng)概念的發(fā)展TPS事務(wù)處理系統(tǒng)EIS經(jīng)理支持系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)