移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究

移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，3g技術(shù)逐漸成熟，智能設(shè)備逐漸普及，移動(dòng)電子商務(wù)得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)要想在移動(dòng)電子商務(wù)中獲得成功,需要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)可行的業(yè)務(wù)模式,從而達(dá)到盈利的目的。許多專家和學(xué)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)、運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了研究如:文獻(xiàn)指出了移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的邏輯架構(gòu)文獻(xiàn)分析了移動(dòng)電子商務(wù)的三種盈利模式:娛樂(lè)模式、廣告模式和資信模式文獻(xiàn)對(duì)我國(guó)當(dāng)前存在的三種主要的商業(yè)模式各自的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行了深入研究,包括移動(dòng)門戶模式、億美軟通“賣三次”模式和移動(dòng)上街B2B2C模式文獻(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商角度探討了移動(dòng)商務(wù)的通道式、半開放式、開放式和封閉式四種形式的商業(yè)模式的特點(diǎn)、盈利潛力和管理復(fù)雜度。文獻(xiàn)分析移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)作模式:內(nèi)容提供商主導(dǎo)模型移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模型、服務(wù)提供商主導(dǎo)模型和移動(dòng)門戶模型,提出了資費(fèi)結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分配的方法。這些研究為移動(dòng)電子商務(wù)新的業(yè)務(wù)模式的構(gòu)建提供了有效的理論思路和實(shí)用的方法。然而,總體來(lái)看,所研究的這些業(yè)務(wù)模式主要集中在兩種類型,一種是針對(duì)虛擬產(chǎn)品(如娛樂(lè)信息等),這類移動(dòng)商務(wù)的盈利比較有限;一種是實(shí)物產(chǎn)品,這類在很大程度上是傳統(tǒng)電子商務(wù)在移動(dòng)終端上的實(shí)現(xiàn),在業(yè)務(wù)模式上并沒(méi)有創(chuàng)新因此,移動(dòng)電子商務(wù)要取得突破性的發(fā)展必須利用好自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。從技術(shù)角度來(lái)看,將LBS技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)可以充分發(fā)揮它的即時(shí)即地的優(yōu)勢(shì)。從市場(chǎng)角度來(lái)看,O2O模式的應(yīng)用將為移動(dòng)電子商務(wù)開拓巨大的線下消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)LBS和O2O的深入分析,針對(duì)巨大的本地生活服務(wù)類消費(fèi)市場(chǎng),來(lái)探討一種新的基于LBS和O2O的移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式。1lbs和o1.1lbs系統(tǒng)的構(gòu)成基于位置的服務(wù)(LocationBasedServices,LBS),它是通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通訊網(wǎng)絡(luò)(如GSM網(wǎng)、CD-MA網(wǎng))或外部定位方式(如GPS)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息(地理坐標(biāo)或大地坐標(biāo)),在GIS(GeographicInformationSystem,地理信息系統(tǒng))平臺(tái)的支持下,為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。一個(gè)完成的LBS系統(tǒng)由4部分組成:(1)定位系統(tǒng);(2)移動(dòng)服務(wù)中心;(3)通信網(wǎng)絡(luò);(4)移動(dòng)智能終端。LBS系統(tǒng)工作的主要流程是:用戶通過(guò)移動(dòng)終端發(fā)出位置服務(wù)申請(qǐng),該申請(qǐng)經(jīng)過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的各種通信網(wǎng)關(guān)以后,為移動(dòng)定位服務(wù)中心所接受;經(jīng)過(guò)審核認(rèn)證后,服務(wù)中心調(diào)用定位系統(tǒng)獲得用戶的位置信息,服務(wù)中心根據(jù)用戶的位置,對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng),如發(fā)送路線圖等,具體的服務(wù)內(nèi)容由內(nèi)容提供商提供。1.2在線交易模式對(duì)于O2O,比較通用的解釋是,OnlineToOffline,也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客,消費(fèi)者可以在線上來(lái)篩選服務(wù),成交后可以在線結(jié)算,很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。主要通過(guò)有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息,聚集有效的購(gòu)買群體,把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去———在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù),再到現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里去享受服務(wù)、完成消費(fèi)。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了線下的購(gòu)買。O2O在中國(guó)是最早的電子商務(wù)模式之一,攜程網(wǎng)的模式就是典型的O2O模式,但是攜程網(wǎng)只是實(shí)現(xiàn)了信息流,資金流和服務(wù)是在線下實(shí)現(xiàn),可以說(shuō)是一種階段性的模式,O2O最終需要實(shí)現(xiàn)信息流和資金流在線上實(shí)現(xiàn),商業(yè)流和服務(wù)在線下實(shí)現(xiàn)。2基于lbs和o2o的移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)模式當(dāng)前,把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù),這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)的影響就在服務(wù)業(yè),基于LBS和O2O的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式正是針對(duì)生活服務(wù)市場(chǎng)來(lái)構(gòu)建的?；贚BS的業(yè)務(wù)模式,要對(duì)商家所能提供的商品和服務(wù)信息進(jìn)行采集,然后在商務(wù)平臺(tái)上展示出來(lái),以供用戶選擇。這個(gè)階段,吸取了淘寶(阿里巴巴)與團(tuán)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在市場(chǎng)的開拓期,在同一地段的同類或相近類型的商家中根據(jù)分布盡量均勻、分散的原則來(lái)挑選商家,本著服務(wù)平臺(tái)開放的原則,由商家作為主體在平臺(tái)上維護(hù)自己的商品和服務(wù)信息,平臺(tái)提供商作為技術(shù)后臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行指導(dǎo),這樣使商家真正參與到線上服務(wù)信息的展示與線下服務(wù)的提供中,使商家對(duì)自己在線下提供的服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實(shí)時(shí)化更加負(fù)責(zé)。依靠LBS定位功能,在用戶僅有的碎片時(shí)間內(nèi),為其推送其所在區(qū)域周邊內(nèi)的娛樂(lè)、休閑、餐飲等各種用戶最及時(shí)和最想要的信息和資訊,這種精準(zhǔn)的信息投遞,也促使用戶在接受信息后所產(chǎn)生了一系列消費(fèi)和交互行為。而當(dāng)更多的商家看到了效果,也會(huì)隨之加入到這個(gè)平臺(tái)中來(lái)。形成良性循環(huán)后,用戶和商戶兩端的規(guī)模也會(huì)成倍增長(zhǎng)。所構(gòu)建的基于LBS和O2O的移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)模式(見圖1)。(1)在該業(yè)務(wù)模式中,第一個(gè)節(jié)點(diǎn)就是用戶簽到,這種基于LBS的應(yīng)用模式近兩年發(fā)展很快,大多數(shù)用戶在LBS網(wǎng)站上的簽到被作為其到達(dá)商家的證明和獲得商家贈(zèng)品或優(yōu)惠的憑證,在市場(chǎng)上未能形成成熟的商業(yè)模式。在本文所提出的業(yè)務(wù)模式中,用戶的簽到是出于對(duì)本地生活服務(wù)的基本需求。在市場(chǎng)的開拓期,用需要內(nèi)容平臺(tái)提供商和商家合作推出各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。在該業(yè)務(wù)模式中,主要根據(jù)用戶的簽到次數(shù)累計(jì)相應(yīng)的積分,這些積分保存在用戶的個(gè)人賬戶中,當(dāng)用戶在線支付時(shí)可以把這些積分兌換成相應(yīng)的電子貨幣使用;此外,內(nèi)容平臺(tái)提供商和商家合作不定期的推出各種打折、送贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng)。(2)用戶在簽到后,LBS技術(shù)的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)會(huì)啟動(dòng)LBS服務(wù)流程,移動(dòng)定位中心根據(jù)用戶的位置及其設(shè)定的搜索范圍返回相應(yīng)的本地生活服務(wù)信息,這些服務(wù)信息會(huì)以兩種方式來(lái)展示,用戶可以根據(jù)自己的需要選擇,一種是以地圖形式來(lái)展示,提供各種服務(wù)的商家以實(shí)際的地理坐標(biāo)顯示在地圖中,用戶可以點(diǎn)擊查看商家的詳細(xì)服務(wù)信息;另一種是以分類的形式展示,如餐飲、娛樂(lè)、衣飾等,用戶可以根據(jù)自己的需要分類查看服務(wù)信息。(3)用戶在瀏覽過(guò)服務(wù)信息確定購(gòu)買時(shí),就轉(zhuǎn)入了O2O模式的線上支付環(huán)節(jié),此時(shí)會(huì)自動(dòng)接入第三方支付平臺(tái)。在該第三方支付平臺(tái)上,用戶和商家都有自己的獨(dú)立賬戶,用戶的支付賬戶可與其登陸內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的賬戶綁定,以簡(jiǎn)化操作步驟。用戶在確認(rèn)付款后,第三方支付平臺(tái)會(huì)向內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)送已支付信息,然后內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)向用戶終端發(fā)送支付憑證,到此時(shí),O2O模式線上的支付部分已經(jīng)完成。然后,用戶憑借收到的支付憑證到線下的實(shí)體商家去享受服務(wù),這就是O2O模式的線下部分。用戶在消費(fèi)完后,可以在線上對(duì)商家提供的服務(wù)進(jìn)行合理、公正的評(píng)價(jià),對(duì)于參與評(píng)價(jià)的用戶,內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)會(huì)贈(zèng)送積分作為獎(jiǎng)勵(lì),該積分可以作為用戶在下次消費(fèi)支付時(shí)使用。3在使用二維碼內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)投訴(1)服務(wù)的智能化和便捷性:應(yīng)用了LBS后的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于它使提供給用戶的生活服務(wù)信息更加的準(zhǔn)確和智能化,而不是單純的分類信息展示。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,服務(wù)的快捷和方便是用戶選擇時(shí)考慮的很重要的因素,在該業(yè)務(wù)模式中,LBS技術(shù)的應(yīng)用使得呈現(xiàn)給用戶的生活服務(wù)信息具有最大的潛在被用戶消費(fèi)的可能性,可以幫助用戶更快更好的選擇服務(wù)。此外,該業(yè)務(wù)模式中的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)上的商家服務(wù)信息維護(hù)的主體是商家,商家必須保證線上提供服務(wù)信息與線下的一致性、實(shí)時(shí)性,否則,用戶可向內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)投訴,商家就要為此支付相應(yīng)的賠償。(2)在線支付的必要性:在應(yīng)用了O2O模式的該業(yè)務(wù)模式中,用戶要進(jìn)行線上支付。從商家角度來(lái)看,沒(méi)有線上的支付,就沒(méi)有網(wǎng)站的黏性,也就難以形成穩(wěn)定的客戶資源和成熟的商業(yè)模式。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),并非僅僅是為了線上交易以及一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠,更重要的是它能滿足用戶支付以外需求,比如交易安全、誠(chéng)信保障等更多的價(jià)值,因?yàn)閼?yīng)用了O2O的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)口碑平臺(tái),在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中商家口碑決定購(gòu)買的情況下,通過(guò)應(yīng)用O2O的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品和服務(wù)能夠提升消費(fèi)的安全性和維權(quán)系數(shù)。在這里,內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)主要是裁判角色,充當(dāng)商戶和用戶之間的擔(dān)保方,商戶在平臺(tái)賣產(chǎn)品或者服務(wù),用戶在平臺(tái)購(gòu)買,然后去線下消費(fèi),然后評(píng)價(jià)。商家需要做的是提供好的產(chǎn)品和服務(wù),用戶給予真實(shí)評(píng)價(jià),擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。(3)以消費(fèi)為約束的評(píng)價(jià)機(jī)制:當(dāng)前有相當(dāng)多的電子商務(wù)網(wǎng)站及相關(guān)的商業(yè)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站,由于評(píng)價(jià)沒(méi)有過(guò)多的約束,導(dǎo)致瀏覽者也分不清已有的評(píng)價(jià)是消費(fèi)者、商戶自己還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因此沒(méi)有以消費(fèi)體驗(yàn)為約束的評(píng)論都沒(méi)有真正的參考價(jià)值,最后只會(huì)成為商戶自我標(biāo)榜和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互相攻擊的平臺(tái)在該業(yè)務(wù)模式中,用戶向商家出示支付憑證,商家記錄支付憑證信息,然后提供給用戶所訂購(gòu)的服務(wù);商家將支付憑證信息錄入內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)中,證明該支付憑證已消費(fèi),用戶稍后會(huì)收到已消費(fèi)信息,并提示用戶評(píng)價(jià),此時(shí)用戶根據(jù)實(shí)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這個(gè)過(guò)程即是以消費(fèi)為約束的評(píng)價(jià)機(jī)制。4移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景提出了一種新