2023年醫(yī)院醫(yī)德專項(xiàng)建設(shè)實(shí)施方案4篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo),以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu)為推動(dòng)該項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)；XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由XXX兼任辦公室主任，XXX擔(dān)任辦公室副主任,XXX、XXX、XXX、XXX為成員。三、工作目標(biāo)以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。二、工作目標(biāo)（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護(hù)病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴(yán)格服務(wù)項(xiàng)目及醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治,合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴(yán)格質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。（三）嚴(yán)格價(jià)格管理，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)，醫(yī)院內(nèi)部由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)；嚴(yán)禁將醫(yī)療收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。（四）加強(qiáng)醫(yī)院管理，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”和分工負(fù)責(zé)制；完善院務(wù)公開(kāi)制度；進(jìn)一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標(biāo)管理制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評(píng)價(jià)制度；完善大型設(shè)備檢查呈陽(yáng)率抽查制度。（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善并嚴(yán)格施行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；嚴(yán)肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動(dòng)贈(zèng)送的錢(qián)物必須及時(shí)按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。三、工作計(jì)劃（一）開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。（二）強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。（三）深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定,定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。（四）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度,制定具體的考評(píng)規(guī)范。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布,與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。（六）嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為了積極配合醫(yī)院“服務(wù)文化年”活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞醫(yī)院改和發(fā)展大，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查糾工作人員在診療活動(dòng)中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐現(xiàn)象；積極配合醫(yī)院“服務(wù)年”活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。二、組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX、XXX、XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，XX兼任辦公室主任，衛(wèi)華同志為辦公室成員。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)做好日常工作。三、工作目標(biāo)、任務(wù)和措施（一）病人滿意度病90%。（二）努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生，不得有意回避和上交矛盾、擴(kuò)大事端。（三）接診病人主動(dòng)熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問(wèn)，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、刁難病人。（四）舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時(shí)間不得披頭散發(fā)或濃妝艷抹。（五）對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗信，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。（六）尊重和保護(hù)病人的隱私，醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)對(duì)所掌握的病人個(gè)人隱私進(jìn)行披露、宣揚(yáng)、威脅，或在治療、科研范圍外不當(dāng)使用。（七）上班時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。（A）醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證及信用卡等。（九）工作人員在診療活動(dòng)、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資采購(gòu)等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目的好處費(fèi)。（十）建立和諧的人際關(guān)系。同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。U!（一）實(shí)行院、科二級(jí)考評(píng)制度1、院級(jí)考核由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)組織，每月對(duì)全院各科室進(jìn)行一次檢查、考核和評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果報(bào)質(zhì)控辦與獎(jiǎng)金掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要將本季度考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和評(píng)價(jià)，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》的形式通報(bào)全院。2、各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，每年底對(duì)本科室人員進(jìn)行一次綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等一并記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二）對(duì)下列情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)1、科室或個(gè)人受到病人及其家屬和有關(guān)部門(mén)贈(zèng)送錦旗、匾牌、表?yè)P(yáng)信者，獎(jiǎng)勵(lì)該科室或個(gè)人20元/次。2、病人投書(shū)新聞媒體點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者，按、省、市、縣級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)100、80、60、40元/次。3、因事跡突出，受到上級(jí)表彰的個(gè)人，按、省、市、縣級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)一次。五、基本要求（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)推動(dòng)醫(yī)院改不斷深化，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，確保完成醫(yī)院各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的重要舉措。各科室要充分認(rèn)識(shí)到抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組織本科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，在此基礎(chǔ)上制定具有本科室的具體落實(shí)措施，并在實(shí)際工作中切實(shí)加以落實(shí)。（二）突出重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)。不斷提高醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，強(qiáng)化全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)和觀念；要把醫(yī)療服務(wù)工作中病人和社會(huì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題作為檢查和整執(zhí)的重點(diǎn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，扎實(shí)進(jìn)行整改，不圖形式，務(wù)求實(shí)效。（三）嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要與各科室之間經(jīng)常保持溝通，形成上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，齊抓共管的工作格；要堅(jiān)持每月組織1次檢查、考核和評(píng)價(jià)，并將其結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳、教育和動(dòng)員，大力表彰在醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和優(yōu)秀人物，對(duì)少數(shù)有重大問(wèn)題嚴(yán)重?cái)尼t(yī)院聲譽(yù)、有損醫(yī)院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到不護(hù)短、不手軟。醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)實(shí)施方案醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，是作風(fēng)建設(shè)的永恒主題，也是作風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院的具體體現(xiàn)。為深入推進(jìn)我院全面從嚴(yán)治和行風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，按照有關(guān)要求，制定本活動(dòng)方案：一、指導(dǎo)思想充分發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘作用和員先進(jìn)模范作用，著力解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主體意識(shí)弱化，領(lǐng)導(dǎo)不力，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度不健全、執(zhí)行不實(shí)、創(chuàng)新不足，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡漠、為醫(yī)不廉、亂收費(fèi)等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的新格和新突破。二、主要目標(biāo)通過(guò)員管理模式與教育方法的改進(jìn)，牢固樹(shù)立起員政治意識(shí)、大意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)“四個(gè)意識(shí)”。構(gòu)建起新型醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)途徑與模式；培育出首批建設(shè)與醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)持續(xù)發(fā)展、鮮明、成效顯著的示范員和示范組織；形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和良好風(fēng)氣，為提高群眾健康水平,為醫(yī)院發(fā)展保駕護(hù)航。三、活動(dòng)范圍與時(shí)間活動(dòng)范圍為全院?jiǎn)T。活動(dòng)時(shí)間為XXXX年2月至XXXX年12月。、主要任務(wù)與方法步驟（一）開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，改進(jìn)員管理模式.亮出員身份。每一個(gè)員要在日常生活和工作崗位上佩戴徽。讓微時(shí)刻提醒員不忘自己先鋒戰(zhàn)士的角色、時(shí)刻接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)性觀念。佩戴徽要成為員的自覺(jué)行動(dòng)和生活習(xí)慣。.亮出員崗位。根據(jù)員工作崗位的職能和性質(zhì)，明確員崗位名稱和職責(zé)，制作崗位標(biāo)識(shí)，公示于工作地點(diǎn)，承諾踐諾、履行責(zé)任，把員形象擺在窗口、亮在一線，做到員身上有正氣、員袋內(nèi)無(wú)紅包，樹(shù)立員在工作崗位中的標(biāo)桿形象。.亮出員責(zé)任區(qū)。根據(jù)工作關(guān)系實(shí)際，每個(gè)員聯(lián)系數(shù)名群眾，形成以員命名的責(zé)任區(qū)，發(fā)揮引領(lǐng)、了解、關(guān)心、凝聚作用，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)職工思想狀況、業(yè)務(wù)工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作負(fù)責(zé)。做到員責(zé)任區(qū)內(nèi)有旗幟、員責(zé)任區(qū)內(nèi)有溫暖、員責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)事故。員責(zé)任區(qū)要公開(kāi)展示、要覆蓋全體職工。（二）開(kāi)展“六式”教育，改進(jìn)教育方法在改進(jìn)員教育方法和內(nèi)容的同時(shí)，主要著眼于改變單一、被動(dòng)接受式的教育方式為主動(dòng)探索式教育，注重豐富性和互動(dòng)性，使組織活動(dòng)“活”起來(lái)、員的思想“動(dòng)”起來(lái)，教育的效果“實(shí)”起來(lái)。.研究式教育。員從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中選擇和確定一個(gè)內(nèi)容作為研究題目，并圍繞這一題目進(jìn)行調(diào)查研究、解疑釋惑。.主題式教育。在員學(xué)習(xí)中，事先確定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，圍繞主題選學(xué)多篇文章和書(shū)目，力爭(zhēng)每次能解決一個(gè)理論和認(rèn)識(shí)問(wèn)題。.自選式課教育。課的組織者為支部，課的主講者為員,員既可以根據(jù)個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)踐，選擇自己迫切需要學(xué)習(xí)和掌握的問(wèn)題作為課題目，也可以每個(gè)小組提出一個(gè)課題，員分別從中選擇一個(gè)子問(wèn)題作為題目講課。.自學(xué)式教育。通過(guò)設(shè)立員讀書(shū)日、讀書(shū)書(shū)目等形式，組織員根據(jù)自身實(shí)際和工作需求自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式。.實(shí)踐式教育。把教育場(chǎng)所從會(huì)議室、講臺(tái)搬到病人身邊和社會(huì)大課堂，把教育行為從“講和看”變?yōu)椤案珊妥觥绷⒆汜t(yī)院、面向社會(huì)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)病人與社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，在行動(dòng)中閃耀旗的光芒，彰顯廣太員在推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的先鋒作用。（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性進(jìn)一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹(shù)立；員干部的模范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)95%以上。（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度全面落實(shí)，技術(shù)操作及時(shí)規(guī)范，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量滿意度達(dá)95%以上，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿意度達(dá)95%以上。（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進(jìn)一步明確“以人為本”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善,醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價(jià)格公示制、查詢制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)95%以上?；颊咄对V糾紛處理率達(dá)100%o（四）各項(xiàng)工作取得新成效?？茖W(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)，衛(wèi)生工作方針政策進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。1、主要內(nèi)容（一）責(zé)任到位，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)化責(zé)任追究制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保我院風(fēng)廉建工.自媒體教育。利用自媒體平臺(tái)，建立員微信群、QQ群，發(fā)送信息、短信、微博等，面向員及其XX,進(jìn)行針對(duì)性、及時(shí)性、雙向性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息的溝通和分享。（三）堅(jiān)持查擺與整改相結(jié)合，明確組織抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的任務(wù).查擺問(wèn)題，建立臺(tái)賬。要對(duì)照《章》、《廉潔自律準(zhǔn)則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法》、《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理辦法（試行））》等相關(guān)規(guī)章規(guī)范，組織員的查擺和各支部的查擺，以調(diào)研、征求意見(jiàn)、自查等多種形式認(rèn)真查擺出自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題。查擺問(wèn)題要準(zhǔn)確、具體，找出當(dāng)前的主要問(wèn)題和群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最不滿意的問(wèn)題。針對(duì)查出的問(wèn)題，要逐一登記造冊(cè)，分別建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題清單和整改臺(tái)賬。.明確任務(wù)，限期整改。要針對(duì)查擺出的問(wèn)題，討論制定支部和員整改措施，即知即改、立行立改，明確完成時(shí)限和責(zé)任人，一件一件地真正解決問(wèn)題，并得到病人和群眾的認(rèn)可。（四）認(rèn)真落實(shí)“三嚴(yán)”，堅(jiān)持紀(jì)在法前.嚴(yán)格內(nèi)生活。嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”、民主評(píng)議員等各項(xiàng)內(nèi)生活制度，保證組織的戰(zhàn)斗力。執(zhí)行制度要堅(jiān)持、要?jiǎng)?chuàng)新、要質(zhì)量，各支部要明確固定各自的員活動(dòng)時(shí)間，確保員參加組織活動(dòng)達(dá)到規(guī)定次數(shù)，不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。對(duì)于不按時(shí)組織“三會(huì)一課”的務(wù)干部、不按時(shí)參加內(nèi)生活的員,要按照紀(jì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.嚴(yán)格“六大紀(jì)律”。全體員、干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)、帶頭踐行法規(guī)，令行當(dāng)先鋒，令禁不越池，真正從思想上預(yù)防、紀(jì)律上制止為醫(yī)不廉現(xiàn)象的發(fā)生。.嚴(yán)格醫(yī)德考評(píng)。要嚴(yán)格按照《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，逐級(jí)考評(píng)，逐步實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)信息化管理，實(shí)行醫(yī)德“一票否決”制和醫(yī)德考核結(jié)果公示制，并與個(gè)人的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇直接掛鉤。（五）開(kāi)展評(píng)比表彰，樹(shù)立先進(jìn)典型.考核驗(yàn)收。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行考核驗(yàn)收?？己瞬扇∑綍r(shí)考核與階段考核結(jié)合、上級(jí)考核與自查考核結(jié)合的分層次考核方式進(jìn)行，適當(dāng)引入第三方調(diào)查評(píng)估。市衛(wèi)生計(jì)生委將考核命名員示范崗、員示范責(zé)任區(qū)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)示范組織。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、群眾意見(jiàn)較大的支部和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年所有評(píng)先資格，并依照有關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)的責(zé)任追究。.命名表彰。院活動(dòng)辦公室將把活動(dòng)中進(jìn)展迅速、群眾反映效果良好，經(jīng)考核優(yōu)秀的組織和個(gè)人到市衛(wèi)生計(jì)生委作為全市首批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，樹(shù)立身邊的模范典型，采取多種形式進(jìn)行宣傳。五、工作要求（一）成立活動(dòng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布的高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的必要性和重要性，我院成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與建設(shè)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)抓建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善和提高。（二）規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，自選動(dòng)作創(chuàng)新。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為落實(shí)建設(shè)與風(fēng)廉建主體責(zé)任與監(jiān)督責(zé)任的一項(xiàng)主要任務(wù)來(lái)抓，政主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行“第一責(zé)任人”的責(zé)任，與廉建同部署、同考核，活動(dòng)的落實(shí)要做得規(guī)范、做得有力；要充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)做出彰顯自己的創(chuàng)新內(nèi)容，要做得精心、做得細(xì)致、做出經(jīng)驗(yàn)。（三）通盤(pán)整體推進(jìn)，加強(qiáng)信息報(bào)送。要把“亮出形象正風(fēng)，醫(yī)德建設(shè)爭(zhēng)先鋒”與“兩學(xué)一做”教育、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改及各種檢查、評(píng)議等工作緊密結(jié)合。各支部要將活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)送院活動(dòng)辦公室。（四）強(qiáng)化全程檢查，務(wù)求抓鐵有痕。要把強(qiáng)化督促檢查貫穿活動(dòng)始終，既要了解活動(dòng)過(guò)程，更要注意活動(dòng)效果；要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系點(diǎn)制度的作用，加強(qiáng)對(duì)各自聯(lián)系的支部進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改；院活動(dòng)辦公室將對(duì)各支部落實(shí)情況不定期進(jìn)行檢查，將結(jié)果記錄在案,對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不到位的支部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確?；顒?dòng)抓出力度、深度和效果。作落到實(shí)處。深入貫徹上級(jí)委、X委關(guān)于風(fēng)廉建責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善醫(yī)院風(fēng)廉政責(zé)任制考核規(guī)范和行業(yè)作風(fēng)規(guī)定，不斷完善院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，做到責(zé)任到人層層抓，全體員干部，特別是領(lǐng)干要自覺(jué)執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任分解，落實(shí)責(zé)任考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴(yán)禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責(zé)的現(xiàn)象。責(zé)任科室：辦、紀(jì)監(jiān)室（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全院干部職工要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：1、門(mén)診就醫(yī)環(huán)境良好便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔(dān)架、飲水、防滑等服務(wù)病友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺(tái)工作人員及導(dǎo)診員應(yīng)到崗到位，切實(shí)履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職責(zé)；門(mén)診秩序好，設(shè)有排隊(duì)柵欄，有專人維護(hù)秩序；設(shè)立候診廳（處），有專人負(fù)責(zé)安排病人排隊(duì)就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標(biāo)志，并且標(biāo)識(shí)正確。責(zé)任科室：門(mén)診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保護(hù)科、護(hù)理部2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位診療房?jī)?nèi)有保護(hù)病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號(hào)，不干與工作無(wú)關(guān)的事;接診病人輕言細(xì)語(yǔ)、態(tài)度和藹，不推諉、責(zé)備、刁難病人,給病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的環(huán)境。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部3、強(qiáng)化群眾監(jiān)督，全面落實(shí)信息公開(kāi)制度(1)全面落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，成立院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，建立院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作的責(zé)任人及責(zé)任追究制度。對(duì)財(cái)務(wù)、基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購(gòu)、人事等群眾敏感的事項(xiàng),堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)督、公開(kāi)選拔、擇優(yōu)錄用、公開(kāi)招標(biāo)、集體考察和集體決策的原則，實(shí)行陽(yáng)光工程，接受群眾監(jiān)督。責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)監(jiān)室(2)扎實(shí)推行醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)藥品和診療項(xiàng)目實(shí)行公示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價(jià)格及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢,堅(jiān)持住院費(fèi)用一日清單制，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)監(jiān)室、財(cái)務(wù)科(3)不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)受理、調(diào)查、核實(shí)和處理患者投訴，結(jié)果有登記反饋。責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、安全管理科、門(mén)診辦4、抓藥品、設(shè)備采購(gòu)，堅(jiān)持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購(gòu)和使用管理制度。按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《采購(gòu)法》的要求，大力推行以為主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，同時(shí)認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》，進(jìn)一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購(gòu)和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄實(shí)施辦法》，保證醫(yī)院各項(xiàng)采購(gòu)工作健康規(guī)范有序進(jìn)行。責(zé)任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科5、抓質(zhì)量管理，堅(jiān)持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度(1)不斷強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”理念，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警制度和處方評(píng)價(jià)制度，定期抽查門(mén)診、住院處方，監(jiān)測(cè)平均處方費(fèi)用，認(rèn)真開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，嚴(yán)格控制藥品比例在43%以下，嚴(yán)禁濫用抗菌藥物，對(duì)非常用藥、開(kāi)藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時(shí)查清原因，暫緩或停購(gòu)此類藥物。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科(2)堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員擅自外出會(huì)診和收取病人的“會(huì)診費(fèi)”、“手術(shù)費(fèi)”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤,及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問(wèn)題。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科(3)尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強(qiáng)化醫(yī)患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費(fèi)用要事先告知患者；全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支和自費(fèi)藥品征求患者意見(jiàn)制度；對(duì)高費(fèi)用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗(yàn)等項(xiàng)目，要有兩個(gè)以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄管理監(jiān)控機(jī)制(1)嚴(yán)禁臨床科室自行采購(gòu)或代銷(xiāo)藥品、器械；嚴(yán)禁藥品推銷(xiāo)人員進(jìn)入科室開(kāi)展推銷(xiāo)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁為推銷(xiāo)員登記、統(tǒng)計(jì)處方或?yàn)橥其N(xiāo)提供方便的行為；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收取藥品經(jīng)銷(xiāo)人員發(fā)放的開(kāi)單提成費(fèi)。對(duì)接受藥品回扣的人員嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理，并追求當(dāng)事人的責(zé)任。責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、藥劑科(2)嚴(yán)禁設(shè)立醫(yī)療器械檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成費(fèi)；嚴(yán)禁介紹轉(zhuǎn)診病人收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診費(fèi)”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中有否接受患者及其親友的“紅包”、“物品”和宴請(qǐng)行為，以上違紀(jì)違規(guī)行為一經(jīng)查實(shí)，做為年度考核、評(píng)定職稱、提拔任用的重要指標(biāo)，實(shí)行■票否決。責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室五、方法步驟（一）動(dòng)員部署，宣傳教育階段（6月10日至6月30日）。醫(yī)院根據(jù)市衛(wèi)生的實(shí)施意見(jiàn)，制訂實(shí)施方案，召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，廣泛發(fā)動(dòng)，進(jìn)行具體部署。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的重要論述，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真組織新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大討論，統(tǒng)思想，端正態(tài)度，切實(shí)提高職工對(duì)開(kāi)展“講醫(yī)德、揚(yáng)新風(fēng)、樹(shù)形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。在全院開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即上一堂職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律課，組織觀看一部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育影視片，組織中層干部到警示教育基地接受警示教育，開(kāi)展一場(chǎng)查問(wèn)題、挖根源、談危害、提高認(rèn)識(shí)的大討論。建立經(jīng)常性的教育管理制度，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院教育和培訓(xùn)的管理