達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)課件(2010.6.28)-李素萍

達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)擬任物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)

目錄第一章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作目的意義第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序第四章 “達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)”工作的具體要求第五章考評采取的方法及如何迎接考評第六章達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)成果的鞏固和復(fù)驗工作

達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的含義：達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)推選合適的管理項目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理服務(wù)的項目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評驗收。達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作按組織考評的層次可分為國家級、市優(yōu)和區(qū)級達標(biāo)。即通常所說的“國優(yōu)、市優(yōu)和達標(biāo)”。第一章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作的目的意義

一、達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作對物業(yè)管理行業(yè)的意義在物業(yè)管理行業(yè)推行達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)建活動，促進行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變和健康發(fā)展其主要意義是：1、促進物業(yè)行業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。2、促進物業(yè)行業(yè)整體管理服務(wù)水平的提升。3、促進物業(yè)管理行業(yè)樹立嶄新的形象。4、促進物業(yè)管理行業(yè)有序健康的發(fā)展。

二、達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作對構(gòu)建和諧社會的意義

1、有利于加強城市管理，提升城市整體形象。2、有利于提高城市居民的居住和生活質(zhì)量。3、有利于社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。

第一章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作的目的意義

第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展國家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評辦法(試行)》，作為各地達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。

第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

1995年，建設(shè)部對《標(biāo)準(zhǔn)》進行了修訂改進，重新頒發(fā)了《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》。以此為據(jù)在全國開展“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”考評驗收。

1997年，建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司又頒發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》，將小區(qū)和大廈的考評標(biāo)準(zhǔn)分離，更加適合各類物業(yè)項目開展創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

2000年5月25日，建設(shè)部發(fā)出通知，宣布從2000年起不再進行全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收和授予稱號，只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收、授予稱號；同時頒發(fā)了新的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》，舊標(biāo)準(zhǔn)及評分細則停止執(zhí)行。

第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件2000年標(biāo)準(zhǔn)相對于1995年標(biāo)準(zhǔn)、申報條件有較大提高，考評標(biāo)準(zhǔn)也有較大調(diào)整，也更加切合實際。第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件二、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為8個大項（100分）

1、基礎(chǔ)管理32分；

2、房屋管理與維修養(yǎng)護14分；

3、共用設(shè)施設(shè)備管理15分；

4、公共秩序維護/消防/車輛管理10分；第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件5、環(huán)境衛(wèi)生管理14分；

6、綠化管理7分；

7、精神文明建設(shè)3分；8、管理效益5分。

大廈和工業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)各有9項（100分）

1、基礎(chǔ)管理22分；

2、房屋管理與維修養(yǎng)護9分；

3、共用設(shè)備管理35分；

4、共用設(shè)施管理4分；第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件5、公共秩序維護及車輛管理9分；

6、環(huán)境衛(wèi)生管理10分；

7、綠化管理4分；8、精神文明建設(shè)3分；

9、管理效益4分。

三、標(biāo)準(zhǔn)的實施“國優(yōu)”物業(yè)管理項目的考評工作，由建設(shè)部或國家行業(yè)協(xié)會組織每年進行一次。2000年12月，全國物業(yè)管理協(xié)會組織了2000年新標(biāo)準(zhǔn)頒布后的第一次考評。

第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

第二章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)與條件四、申報基本條件和分?jǐn)?shù)以下是申報不同級別創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)項目時應(yīng)具備的基本條件：

1、區(qū)級達標(biāo)項目，達標(biāo)分?jǐn)?shù)為85分。2、市級優(yōu)秀項目，市優(yōu)分?jǐn)?shù)為92分。3、省級及國家級優(yōu)秀、示范項目，分?jǐn)?shù)為98分。

第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

一、前期介入（一）參評項目的選擇選擇參評項目主要應(yīng)考慮以下因素：

1、委托方的要求（前期物業(yè)服務(wù)合同中：開發(fā)建設(shè)單位）

（物業(yè)服務(wù)合同中：業(yè)主大會）

2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。

3、企業(yè)在管項目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評活動。

（二）物業(yè)管理項目達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的申報工作1、參評范圍物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作，按照統(tǒng)一部署，分步實施的原則，凡是我市新增的物業(yè)管理服務(wù)項目，自實施物業(yè)管理服務(wù)一年可以申報達標(biāo)；項目達標(biāo)以后，符合條件的可以申報市優(yōu)；獲得市優(yōu)稱號的項目，符合條件的可以繼續(xù)申報國優(yōu)。第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

（二）申報程序參加評比的小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)由各物業(yè)企業(yè)根據(jù)所管項目的實際情況，于年初申報，將書面申報材料報各區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門。（三）考核評比1、初評。申報達標(biāo)的小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)由各區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門組織考評；申報市優(yōu)的項目由各區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門組織（初評）合格后推薦。第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

2、考評。由市物業(yè)管理行政主管部門組織考評達標(biāo)后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。3、復(fù)查。獲得市優(yōu)稱號后，由物業(yè)管理行政主管部門每三年組織復(fù)查一次，復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“市優(yōu)”稱號。第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序（四）考評分?jǐn)?shù)1、達標(biāo)分?jǐn)?shù)為85分。2、市優(yōu)分?jǐn)?shù)為92分。3、國家示范分?jǐn)?shù)為98分。

（五）申報注意事項

1、注意收集申報信息。2、填寫、呈送申報表。3、跟蹤申報結(jié)果。4、逐級申報。第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

二、內(nèi)部評定（一）項目內(nèi)部初評

初評工作應(yīng)該是有計劃進行的,內(nèi)部初評時應(yīng)明確以下幾點：

1、選用初評標(biāo)準(zhǔn)。2、明確牽頭部門。

3、選定檢查人員。4、細致分組檢查。

5、參評項目配合。6、提出整改方案。

第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

（二）項目持續(xù)改進1、注重整改效果。2、確保整改時間。3、完善整改技術(shù)。4、做好二次自查。第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

三、內(nèi)業(yè)（軟件）準(zhǔn)備工作在準(zhǔn)備迎檢資料過程中應(yīng)把握以下幾點：（一）資料整理人員的選擇和培訓(xùn)（二）編制迎檢資料總目錄（三）廣泛收集資料（四）細心整理資料第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

四、硬件準(zhǔn)備工作

硬件是指軟件運行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。（一）全員參與，周密計劃

為了達到預(yù)期的目標(biāo)，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到：

1、具有全局觀念。

2、加強工作計劃性。

3、注意跟蹤檢查、督導(dǎo)。

第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

（二）實施的細節(jié)與注意事項

1、共用設(shè)備。共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。在硬件準(zhǔn)備中應(yīng)做到：第一、檢查共用設(shè)備能否正常運行。第二、檢查設(shè)備設(shè)施安全防護措施是否齊備。第三、檢查設(shè)備房的環(huán)境是否整潔、無雜物。第四、檢查各項管理制度、操作規(guī)程是否上墻。第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

2、供電設(shè)施設(shè)備。

（1）配電房

A、防鼠措施。

B、防水措施。

C、防蟲措施。

D、符合防火要求。

E、機房：整潔無雜物。

F、配電柜：柜面清潔無灰塵，指示燈知識正常，開關(guān)狀態(tài)正確。

G、標(biāo)識正確。

H、安防。符合安全防范要求。

第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

（2）發(fā)電機房

A、機房環(huán)境。機房環(huán)境整潔，無灰塵；發(fā)電機無銹跡、脫漆，有防噪音措施。B、發(fā)電機。轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動狀態(tài)；發(fā)電機手動、自動可以啟動；無漏油、滲油和漏煙現(xiàn)象，運轉(zhuǎn)時各指示儀表指示正常。C、安全防護。噴霧系統(tǒng)正常，配備滅火器油箱底部有沙池并有干沙。第三章物業(yè)管理達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的操作程序

第四章“達標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)”工作的基本要求

一、在“硬件”設(shè)施設(shè)備管理方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善：

1、物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。

2、物業(yè)管理服務(wù)的樓宇內(nèi)部整潔、有序。

3、物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。

4、設(shè)備機房的環(huán)境和設(shè)備表面維護管理應(yīng)作到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。

5、消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識清楚完善，消防疏散通道暢通。

6、二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護措施一定要完善到位。還要有年檢紀(jì)錄等情況。

7、保潔工作至關(guān)重要。

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