會計財務管理專業(yè) 對圓通速遞應收賬款管理的研究及建議

摘要當今世界經濟高速發(fā)展，快遞行業(yè)也呈加速發(fā)展，同行業(yè)中的競爭也不斷激烈，為了擴大銷售市場，增加自身的競爭優(yōu)勢都會選擇信用銷售的方式來解決。應收賬款就是信用銷售的產物。在信用銷售的方式下，企業(yè)的營業(yè)收入會增加，同時也會存在應收賬款規(guī)模擴大導致資產周轉率下降，壞賬損失增加的狀況。目前，我國的信用體系及法制建設還不夠健全，因此，加強應收賬款風險的管理十分重要?？茖W有效的應收賬款管理能夠很好的控制其規(guī)模，加快資金的回籠速度，緩解企業(yè)對資金需求的壓力，提高經營效率，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關鍵字：應收賬款圓通速遞建議AbstractNowadays,withtherapiddevelopmentoftheworldeconomy,theexpressindustryisalsodevelopmentrapidly,andthecompetitioninthesameindustryisalsoincreasinglyfiercestrong,inordertoexpandthesalesmarket.Increasetheircompetitiveadvantageswillchoosethewayofcreditsalestosolve.Accountsreceivableistheproductofcreditsales,thebusinessincomeofanenterprisewillincrease,andatthesametime,theexpansionofaccountsreceivablewillleadtothedecreaseofassetturnoverrateandtheincreaseofbaddebtloss.Before,China’screditsystemandlegalsystemconstructionisnotsoundenough,therefore,tostrengthenthemanagementofaccountsreceivableriskisveryimportant.Scientificandeffectiveaccountsreceivablemanagementcanwellcontrolitsscale,acceleratethespreadofcapitalcollection,alleviatethepressureonthecapitaldemandofenterprises,improvetheoperatingefficiency,andpromotethesustainabledevelopmentofenterprises,alleviatthepressureonthecapitaldemandofenterprises,improvetheoperatingefficiency,andsustainabledevelopmentofenterprises.Keywords:AccountsreceivableYuanyongexpressProposal

第一章引言1.1研究的背景與意義1.1.1問題的提出及其背景在我國對外貿易日益活躍的情況下，快遞行業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大,努力追求市場份額，這往往使得企業(yè)更多的注意銷售額，卻忽視了對財務風險的預測和控制，缺乏對客戶的信用評估，對應收賬款的重視度不高，持續(xù)的業(yè)務增長也將造成大量的應收賬款和不可控的信用風險，給企業(yè)帶來嚴重的財務危機，嚴重影響企業(yè)現(xiàn)金流和持續(xù)的生產經營，給經營者的管理和決策帶來了極大的隱患。同時企業(yè)在網絡建設、資源整合，尤其是內部管理等方面能力嚴重不足，主要問題在于未建立完善的信用控制制度，缺乏對業(yè)務人員催收賬款的技能培訓等。想要解決好企業(yè)應收賬款管理方面存在的問題，從企業(yè)自身來看，應當全面加強應收賬款的日常管理，建立健全的相關制度；從社會角度來看，要盡力扭轉我國信用文化建設滯后的狀況，全面加強銀行信用、非銀行信用的立法等，有效發(fā)揮市場和法律對失信行為的雙重懲罰機制。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開應收賬款，應收賬款是流動資產，具有一定的變現(xiàn)力，但是應收賬款它不等同于現(xiàn)金，它具有極高的風險性。如果管理不當，企業(yè)將會出現(xiàn)一些壞賬呆賬，則由此而產生許多機會成本、管理成本、壞賬成本，從而影響了資金率。較其他行業(yè)而言快遞業(yè)應收賬款的管理難度和管理成本不斷攀升，由此快遞業(yè)的應收賬款管理更需要進行認真研究，其管理水平將直接關系到企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。本文以圓通速遞作為研究對象，通過分析其應收賬款管理現(xiàn)狀及主要問題，提出一些改善的建議及方法。力求通過在應收賬款內部流程的事前、事中、事后進行全方位的系統(tǒng)控制，使圓通速遞的應收賬款狀況得到進一步改善，同時為行業(yè)內其他快遞公司提供有益的借鑒。1.2研究思路本文根據(jù)提出問題、分析問題、研究問題這三種思路來針對企業(yè)應收賬款管理和控制進行淺析。根據(jù)國內外學者對應收賬款的管理與控制的研究分析，針對我國企業(yè)面臨的應收賬款帶來的風險問題做一個透徹的研究，利用圓通速遞的案例來進行剖析，分析它在經營的同時所帶來的問題和原因的存在。1.3研究方法本文以文獻資料法為主，配合邏輯思維推理法和歸納法。1、文獻研究法本文通過從中國知網、萬方數(shù)據(jù)庫、中國百科全書以及各種財經期刊中收集資料數(shù)據(jù)進行整合研究，再通過圓通速遞的財務報表來分析圓通速遞應收賬款管理存在的問題。2、案例分析法本文通過對圓通速遞案例的分析，深入了解其應收賬款管理模式，通過案例發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并提出改進建議。3、歸納分析法本文從理論出發(fā)，深入分析圓通速遞應收賬款管理現(xiàn)狀，并對其存在的問題及成因進行分析，并針對成因提出改進對策。通過歸納將圓通速遞這個實際案例和理論結合起來。

第二章文獻綜述2.1國內外研究現(xiàn)狀2.1.1國內應收賬款管理研究現(xiàn)狀關于應收賬款，國內的學術研究起步較晚，由于我國在改革開放前實行計劃經濟體制，尚未建立或完善應收賬款管理的一些制度。在從改革開放后，我國逐漸關注應收賬款管理，對這方面展開了大量的調研，這對后期分析應收賬款風險，提出管理措施有很大的意義，能夠更好的指導企業(yè)管理應收賬款。張維迎(1995)從博弈論的角度分析應收賬款的成因，應收賬款是以信用為基礎而存在的，實現(xiàn)價值的程度是由雙方當事人確定的博弈，解決的辦法是建立和完善有效的信用體制,通過信用調查、信息跟蹤，把握事前、事中、事后三道關卡，來進行控制管理。閆培金(2001)通過對企業(yè)內部管理方面的研究，認為對應收賬款應當進行事前控制和日常管理。管理層首先要解決激勵和約束兩個問題，應收賬款管理需要與實際情況緊密結合。吳蓬生(2002)從法律的角度出發(fā)，把應收賬款看作債權人與債務人的種契約，對不良債權涉及的許多邊緣學科問題進行了大膽探索，并做出解答。安慶利(2005)、陳榮奎(2006)針對風險控制提出：提高應收賬款投資效率的重要前提是加強應收賬款的風險管理，制定合理的信用政策，并從合理運用應收賬款賬齡分析和收現(xiàn)保證率分析這兩方面來說明如何加強應收賬款的日常管理。朱榮恩(2005)提出國內存在著大量的信用管理問題，某些企業(yè)單一注重增加銷售額和銷售量，盲目簽訂銷售合同，因而未對信用管理如信用資質等具體信息進行評價和考慮，故信用狀況已經達到了非常危險的地步，并結合我國國情提出了有針對性的具體解決辦法。朱勤豐(2007)在《應收賬款管理過程存在的問題及治理對策》中，提出加強應收賬款的主要對策，一是建立全面的信用風險防范制度；二是對逾期欠款按照風險程度進行ABC分類管理；三是科學地設定賒銷時間底線；四是建立合理的信用管理組織機構；五是規(guī)范會計賬務處理程序，發(fā)揮會計核算的監(jiān)督作用。李恩柱(2007)研究了企業(yè)應收賬款風險防范，系統(tǒng)的分析了應收賬款對企業(yè)產生的影響，并研究了應收賬款的風險防范對策，以確保企業(yè)財務安全。陳英新(2007)指出從風險角度看，應收賬款的風險是由于市場因素的不穩(wěn)定性和債權、債務關系清償時的不確定性，導致信貸企業(yè)應收賬款的回收時間不確定。唐懿(2007)認為，如果企業(yè)盲目擴大規(guī)模，為了追求規(guī)模效益言進行賒銷銷售，以追求企業(yè)的多元化經營，會影響企業(yè)資本運營的長期發(fā)展。車宗義(2007)重點強調，企業(yè)經營管理者還沒有對應收賬款內控體系有充分的認識。這主要是因為一些企業(yè)對如何建立和完善更為有效的內控體系不知所措、無從下手所造成的。張世彥（2008）認為，形成應收賬款的根本原因是由于企業(yè)對其自身的競爭能力、經營理念和意識認識不多，因此，企業(yè)應加強應收賬款管理，尤其是其事后控制和管理，并建立相關管理制度。崔立群（2010）指出，要努力加強對企業(yè)客戶信用調查、制定合理的信用政策、建立信用管理人員的獎懲機制等方面的管理和完善，從而對應收賬款管理中出現(xiàn)的主要問題能夠盡可能的避免。閆學蘋(2010)在《試論應收賬款的管理》中對應收賬款在我國企業(yè)中的重要性做了大致的總結。企業(yè)的流動資產最主要的組成部分就是應收賬款，并且應收賬款周轉不良會制約企業(yè)的長期生產與發(fā)展，給企業(yè)的生產經營活動造成嚴重影響。目前我國企業(yè)的應收賬款已經占到流動資產比例的五十左右，而且超期一年以上的應收賬款占比較大，因此對應收賬款的管理已經成為我國企業(yè)經營活動中日益重要的問題.楊建平(2010)指出，控制應收賬款風險的首先就是要建立嚴格的審批制度，包括批準銷售合同、客戶訂單的審批、對客戶資信狀況和賒銷限額的審批等，嚴格控制審批關卡。2.1.2國外應收賬款管理研究現(xiàn)狀國外學者對于應收賬款風險管理領域的研究開始較早，已經有了幾百年的歷史。他們結合西方經濟的發(fā)展和企業(yè)實際需要，將研究方向從應收賬款控制逐漸轉移到應收賬款保險和保理“業(yè)務，取得了豐碩的研究成果。主要代表性的觀點如下:WeyFrank(1971)提出三項措施來加強應收賬款風險管理，先是制定完善的政策貸款；然后制定投資計劃，并及時更新數(shù)據(jù)；最后報告給相關部門。BenJSopranzetti(1998)從企業(yè)融資的角度出發(fā)，探討了應收賬款的保理問題。應收賬款是具有一定信用的資產，因為企業(yè)存在應收賬款，所以會減少企業(yè)在某段時期的現(xiàn)金流量，那么把應收賬款作為金融產品來進行交易，通過信用評估，和金融機構或者非金融機構簽訂協(xié)議，從而達到投資、融資的目的。BurtEdwards(2001)提出以信用管理為依據(jù)，根據(jù)賬齡和階段的長短來密切監(jiān)控信用的全過程，完善的信用管理可以幫助企業(yè)發(fā)展壯大，加強對每-階段的監(jiān)控，嚴格管理，從而降低企業(yè)的信用風險。KhaledSufani(2002)提出應收賬款保理，它是應收賬款實務管理中比較可行的方法。應收賬款保理是通過貼現(xiàn)形式出售債權，增加企業(yè)的運營資金，從而通過應收賬款轉讓信用風險。適用于應收賬款質量差，通過保理業(yè)務轉移經營管理風險，給企業(yè)減少因不良應收賬款所帶來的損失。Jamesc.Van.Home(2003)認為整體的經濟環(huán)境是不可控的因素，影響企業(yè)應收賬款管理水平的主要原因是整體經濟環(huán)境和公司的信貸政策，信貸政策變量包括交易賬戶的質量、貸款期限的長短、現(xiàn)金折扣、季節(jié)性延遲付款、收款程序等，企業(yè)通過改變這些變量會導致額外銷售產生的邊際效益和應收賬款增加產生的機會成本。應收賬款管理實際上是將應收賬款的邊際利潤轉化成額外的銷售和應收賬款增加所需的投資收益來評價，當兩者相等時，應收賬款所產生的收益才是最大的。LanryLatham(2004)從企業(yè)內部管理角度，提出“加強企業(yè)應收賬款管理,必須增強其產品競爭力，重要客戶信用調查和加強企業(yè)內部控制”的觀點，對企業(yè)應收賬款管理中存在的問題進行分析，并對建立企業(yè)信用信息管理體系提出了自己的看法。應收賬款是各類企業(yè)都很常見且非常重要的一項資產，它的安全與否會直接影響企業(yè)的可用資源、現(xiàn)金流、利潤和損失情況。BenSopranzetti(2008)對應收賬款保理問題進行了研究，提出企業(yè)應當對應收賬款這項信用資產進行科學的風險評估，通過簽訂合同將其轉移到其他機構，以實現(xiàn)企業(yè)的投融資活動。LannyLatha(2010)指出應收賬款風險管理的重要性及其相關對策。Kozoichyk和Boris(2011)圍繞如可降低應收賬款風險管理這一問題展開了深入研究。EleonoraKontus(2013)認為應收賬款的管理水平直接影響著企業(yè)的獲利能力，控制應收賬款風險水平對于企業(yè)管理而至關重要，并進行了相關的實證檢驗。2.2文獻評述通過上述對國內外應收賬款管理研究的梳理，可以看出我國學者對應收賬款管理研究，已有較深是認識，有點學者提出了關于建立和加強應收賬款管理體系的意見和建議，有的學者是站在應收賬款信用管理問題、保理問題、應收賬款融資問題、應收賬款賬齡分析和價值評定及內控體系角度上進行探索的。但有些研究只是從表面上或淺層次地對應收賬款進行研究，例如對應收賬款的分析方法及價值評定上沒有做詳細的研究，只是從整體框架上對應收賬款內部控制等進行了梳理，因而缺少對應收賬款管理細節(jié)上的分析和監(jiān)管。因此，要從我國應收賬款管理的實際操作角度出發(fā)，克服以上應收賬款管理研究方法中的不足，根據(jù)企業(yè)當時的具體情況對應收賬款具體內控流程進行更深層次地分析，并提出改善應收賬款管理的有效措施和建議，達到提高應收賬款管理效率和效果的重要目的。其次，應收賬款管理與企業(yè)的信用體系是否健全有著緊密的聯(lián)系。在西方，企業(yè)信用管理是一門重要的學科，對應收賬款管理研究也有很多種行之有效的方式和方法。目前，我國的信用基礎還比較薄弱，信用體系還不健全，信用管理體系仍處在探索和建立之中，有關政策法規(guī)尚未出臺。所以，我國企業(yè)很難按照西方國家應收賬款的管理模式來進行管理。因此，我國企業(yè)只能根據(jù)企業(yè)自身的實際情況并結合應收賬款較為系統(tǒng)化的管理知識來制定適合自己的應收賬款管理模式。

第三章應收賬款管理的基礎理論3.1應收賬款的原理3.1.1應收賬款概念應收賬款是指企業(yè)在銷售商品、提供材料等經營活動中應向購買方收取的款項，包括應由購買方負擔的稅金、代購買方墊付的各種運雜費，也指企業(yè)在經營過程中發(fā)生的各種債權，包括應收銷售款、應收票據(jù)、預付款項和應收股利等。應收賬款是伴隨賒銷行為產生的，屬于流動資產，但與其他流動資產相比，它具有收回資金時間長、風險高、回收成本高的特點。通俗的講，是企業(yè)在銷售的過程中給購買方提供的時間上的寬限。3.1.2應收賬款管理的概念在經濟市場中，由于部分企業(yè)可用資金量短缺等問題，在向生產企業(yè)購買產品時無法立刻拿出大量的現(xiàn)金，提出賒銷的行為。而生產企業(yè)為提高產品銷售量，增大企業(yè)利潤，往往會滿足客戶的需求。待客戶資金周轉開后，在收取貨款?，F(xiàn)今賒銷模式正在廣泛使用，很多企業(yè)想利用賒銷模式在市場上擴大銷量、增強企業(yè)在競爭市場上的競爭力，同時擔心應收賬款長期無法收回而導致其變成“死賬”，大量應收賬款的長期積壓會對企業(yè)的可用資金量造成嚴重的影響。應收賬款管理就是根據(jù)企業(yè)的實際經營情況可客戶的信譽情況制定企業(yè)合理的信用政策，保證能夠按期全額的收回賬款。綜上所訴，加強企業(yè)對應收賬款的管理顯得尤為重要。3.1.3應收賬款管理的政策應收賬款的管理政策主要是其信用政策，包括：信用標準、信用條件、收賬政策三個方面。1.信用標準一般在預期壞賬損失率中可以體現(xiàn)，是企業(yè)取得業(yè)務信用客戶的最低標準。企業(yè)信用管理是企業(yè)銷售部門給予賒銷客戶最起碼的信用的唯一依據(jù),客戶信用評估較差的企業(yè)應不予其賒銷。應收賬款的信用條件指企業(yè)接受客戶賒銷時提出的付款條件,具體內容包括信用期限、折扣期限和現(xiàn)金折扣。應收賬款的收賬政策,是指當客戶出現(xiàn)違反信用條款的情形,例如發(fā)生拒付款項或者借口拖欠時，企業(yè)對應采取的具體策略和措施。2.信用條件，指企業(yè)接受客戶信用訂單時所提出的付款要求，主要包括信用期限、折扣期限及現(xiàn)金折扣等。這里所說的信用期限是指企業(yè)允許客戶從購貨到支付貨款的時間間隔，企業(yè)產品銷售量與信用期限之間存在著一定的依存關系；這里所說的現(xiàn)金折扣是指在規(guī)定的時間內客戶提前償付貨款可按銷售收入的一定比率享受的折扣；這里所說的折扣期限是指為客戶規(guī)定的可享受現(xiàn)金折扣的付款時間。3.收賬政策亦稱收賬方針，是指當客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時企業(yè)所采取的收賬策略與措施，主要包括收賬程序、收賬方式等。企業(yè)制定收賬政策時，要注意把握寬嚴程度，針對不同的客戶采取相應的措施，以盡量確保在不喪失客戶的情況下收回賬款，減少收款費用和壞賬損失。應收賬款管理的流程，如圖所示：第四章圓通速遞的應收賬款現(xiàn)狀4.1公司簡介4.1.1公司所屬行業(yè)情況公司所屬快遞行業(yè)為推動流通方式轉型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導性產業(yè)，2017年整體呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)，2017年，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成400.6億件，同比增長28%；業(yè)務收入累計完成4957.1億元，同比增長24.7%。4.1.2公司概況圓通速遞股份有限公司原名大連大楊創(chuàng)世股份有限公司，于1992年12月22日設立，注冊資本為4300萬元。經營范圍包括國內、國際快遞（郵政企業(yè)專營業(yè)務除外），國內航空運輸代理，普通貨運，倉儲服務，汽車租賃服務等。經過二十來年的發(fā)展，已經成為一家集速遞、航空、電子商務等業(yè)務為一體的大型企業(yè)集團，形成了集團化、網絡化、規(guī)?；?、品牌化經營的新格局，為客戶提供一站式服務。公司網絡構架：公司的經營模式:圓通速遞采用的是扁平化加盟模式，主要特點在于加盟商眾多，且加盟模式的業(yè)務方位無限細分，典型的點多面小。公司快遞服務流程的主要環(huán)節(jié)包括：快件收攬、快件中轉、干線運輸、快件派送，其中，快件中轉環(huán)節(jié)主要由公司自營樞紐運轉體系承擔，快件收攬和派送環(huán)節(jié)主要由加盟商網絡承擔。公司通過自主研發(fā)的信息化平臺進行路由管控。操作節(jié)點監(jiān)控、運轉中心及加盟商管理、資金結算等，基本實現(xiàn)快件生命周期的全過程信息化控制與跟蹤，以及全網絡信息化管理。公司業(yè)務服務流程:圓通速遞圓通速遞信息化平臺分揀/建包拆包分揀/建包拆包陸運/航空派件4.2對圓通速遞的應收賬款現(xiàn)狀描述圓通速遞作為快遞運輸服務業(yè)，于2016年上市。其流動比率為流動資產與流動負債的比值，接近2，較其他還是合理的。下圖為同行公司的財務數(shù)據(jù)比較:下圖分別從成長能力，盈利能力和營運能力三個方面展示了本公司2013至2017年的財務數(shù)據(jù)變化：

第五章圓通速遞應收管理的問題及措施5.1應收賬款績效不良的原因5.1.1外部原因（一）信用的缺失；（二）行業(yè)習慣；（三）慣性思維；（四）客戶自有資金比例不高；（五）客戶融資渠道單一；（六）客戶蓄意詐騙；（七）溝通不暢。5.1.2內部原因（一）企業(yè)內部制度不完善關于此項內容下一小節(jié)將進行詳細講述。（二）業(yè)務人員的自身相關問題首先，業(yè)務人員對完全銷售的理念理解的不夠；其次，沒有收回貨款的完善計劃；加上有些業(yè)務人員以此來做人情，這樣也會給公司造成損失；還有，業(yè)務人員對于收款的各種技巧掌握不好。（三）主管督導方面的問題1、賬齡分析不夠；2、沒有制定收回目標；3、對業(yè)務人員收款知識點賠訓不夠；4、追求銷售；5、對客戶付款能力的判斷失誤；6、未及時配合財務收款；7、與客戶之間的感情問題。（四）應收賬款回收時期拉長（五）折讓金額太多；1、沒有明文規(guī)定；2、市場價格波動；3、不計零尾；4、管理不當。5.2建立完善的內部控制體系應收賬款管理工作要做好，必須完善內部控制全過程的管理措施，對事前、事中、事后各環(huán)節(jié)進行精準化管理。5.2.1建立事前預防制度對于事前管理，主要指應收賬款發(fā)生前合同的談判、簽訂，對客戶資信狀況的了解、調查等，公司可采取的措施包括銷售合同的評審、對客戶信用狀況的評估等。有許多公司剛開始由于資金流充裕就只注重銷售業(yè)績的增長，容易忽視對應收賬款的事前管理。其主要表現(xiàn)在：銷售合同的條款未經審核，出現(xiàn)付款條款不利于公司后期催收款項的情況；缺乏對客戶基本情況的了解，給予客戶較為寬松的賬期或信用額度。因此，公司對銷售合同的審核要有一定的流程規(guī)定。公司應該提前確定好銷售合同的通用模板，業(yè)務條款如交貨期及質保期、檢驗標準、結算方式等由公司明確，法律條款經由法務部或者公司聘請的法律顧問進行審核，再交銷售部采用。如果出現(xiàn)客戶堅持使用他們的銷售合同版本，那么合同需要經過各部門進行綜合評審，以確定如何和客戶進行談判、磋商，以及合同最終簽署與否。客戶信用調查是通過對客戶信用狀況進行調查分析，從而判斷應收款項成為壞賬的可能性，為防范壞賬而采取的一項措施。公司可通過讓客戶填寫基本情況表（包括客戶規(guī)模、財務狀況或提供財務報表等）、金融機構（銀行）提供的資信證明、行業(yè)內部調查、銷售人員實地調查等渠道收集客戶信息。公司財務部或信用部門根據(jù)收集來的客戶信息建立客戶檔案，并進行分析、評估。根據(jù)評估結果，給客戶相應的評級，最終確定是否進行交易或給客戶的信用期限或信用額度。通過合同審查和客戶信用狀況調查，可以提前規(guī)避一些應收賬款的風險，也為后期應收賬款的催收和管理提供一定的基礎。5.2.2加強事中風險控制及管理對于事中控制，公司可以從以下幾個方面加強對應收賬款的日常管理工作：（1）動態(tài)檢查：對項目跟蹤管理，風險管理部門承擔跟蹤管理主要工作，對合作方的項目進度、生產經營情況、企業(yè)財務狀況等進行實地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并分析判斷已經存在或可能存在的問題和風險，上報公司為決策提供及時信息，并需要填寫《項目動態(tài)檢查情況表》存檔備查。（2）建立項目動態(tài)臺賬：業(yè)務部門對各業(yè)務運行情況，包括往來、收支、收益等，及時進行登記，按月制作匯總表上報公司決策層。（3）合同執(zhí)行管控：業(yè)務部門和經營管理部門根據(jù)合同的條款，隨時檢查客戶所欠的債務總額是否突破了信用額度，密切監(jiān)控客戶已到期債務的增減變動，以便及時采取措施與客戶溝通盡快付款。（4）專人駐點：有些賒銷業(yè)務的開展，與客戶協(xié)商可派專人在客戶的經營現(xiàn)場駐點監(jiān)控，監(jiān)控涉及整個業(yè)務流程（物流、資金流、票據(jù)流）。駐點人員除監(jiān)管合作對方公章、法人章、財務章等印鑒章，還需深入市場調查，加強溝通，嚴格執(zhí)行資金收付管理，嚴格執(zhí)行應收賬款管理，嚴格執(zhí)行動態(tài)檢查制度，做好臺賬記錄，定期進行風險分析，確保業(yè)務風險可控。（5）強化財務監(jiān)管：對上下游客戶要加強對接，做好付款、收款、開票、貨權轉移及臺賬管理等工作。密切跟蹤客戶的財務數(shù)據(jù)及相關指標變化情況并進行綜合分析，從財務角度考量客戶的經營狀況。保證各個環(huán)節(jié)憑據(jù)完整齊全，做到及時對賬，及時確認。（6）完善風控執(zhí)行監(jiān)督：上級風險管理職能部門對下級風險管理職能部門進行監(jiān)督檢查。本企業(yè)的紀委、監(jiān)事會對業(yè)務運行過程中風控措施落實情況進行監(jiān)督檢查，對業(yè)務合作完成情況進行監(jiān)督檢查，對業(yè)務部門和執(zhí)行風控管理職能部門的工作情況進行監(jiān)督檢查。5.2.3完善事后應收賬款管理制度最后是事后處理，其主要指處理清欠工作,即收回款項。（1）建立健全清欠臺賬，對于逾期拖欠的應收賬款應進行賬齡分析，并抓緊催收。（2）按照“一筆一議、一事一方案”的原則，要求業(yè)務部門、經營管理部門、法務部門、財務部門共商解決方案，確定合理的收賬程序、合理的收賬方法。若合作方確實遇到暫時的困難，經努力可以恢復正常經營的，企業(yè)可酌情給予幫助，以便收回賬款。如：對應收賬款進行債權重整；接受債務方的以物抵債；同意客戶的分期還款計劃，修改債務條件，延長還款期限，減少違約金和本金，激勵其還款；將債權轉變?yōu)閷η房钇髽I(yè)的“長期投資”，助力虧損的欠款企業(yè)，達到收回款項的目的。如合作方的情況沒有回旋的余地時應及時起訴，但在采取法律行動前應考慮成本效益原則。

（3）加大追責力度，本著“誰經辦，誰催收”的原則，明確業(yè)務部門為清欠的直接責任主體；財務部門，經營管理部門為清欠的監(jiān)督責任主體，在工作過程中如有不作為造成延誤和損失的，制定如：《經營資產損失責任追究辦法》等相關規(guī)定予以問責處理。在工作過程中，如有違反廉潔從業(yè)規(guī)定造成損失的，按相關規(guī)定處理，嚴重的移送司法部門。

（4）企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，根據(jù)債務企業(yè)的經營現(xiàn)狀、財務狀況等對應收賬款進行客觀分析，合理估計壞賬損失的可能性，積極建立彌補壞賬損失的準備制度?？傊?，企業(yè)必須要高度重視應收賬款的管理，通過積極有效的對策措施，才能使企業(yè)資金得以順利周轉，才能保障企業(yè)的保值增值，才能做大做強。

結論加強應收賬款管理的目的是提高企業(yè)應收賬款周轉能力的同時促進銷售的增長，增強企業(yè)的信用風險意識和防范能力，并最終提升企業(yè)的競爭能力。本文以圓通速遞為例，分析了其應收賬款管理存在的問題，經過總結，找出適合本企業(yè)的解決辦法，以此來逐步提高應收賬款管理水平，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大。首先，企業(yè)內部管理需要加強管理，制定嚴格的事前、事中、事后的管理制度，貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項制度和防止人為不利因素是管理好應收賬款的前提和基礎，為保障制度的執(zhí)行和防止無重大差錯、玩忽職守、內部舞弊、故意不收回賬款的情況的發(fā)生，必須發(fā)揮內部審計的職能。對每個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，努力提升業(yè)務人員的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)，培訓收款知識，提高員工對應收賬款的重視度。其次，企業(yè)必須明確部門的應收賬款管理責任，增加信用管理職能，使應收賬款管理科學化和系統(tǒng)化。最后，提升信用文化管理水平，形成良好信用文化氛圍，提高企業(yè)員工素質和忠誠度，帶動企業(yè)員工全員參與應收賬款管理。本文的研究意義不只在于發(fā)現(xiàn)和解決B企業(yè)的應收賬款管理問題，對同行業(yè)其他企業(yè)的應收賬款管