會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理專業(yè) 對(duì)圓通速遞應(yīng)收賬款管理的研究及建議

摘要當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，快遞行業(yè)也呈加速發(fā)展，同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)也不斷激烈，為了擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，增加自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)選擇信用銷售的方式來(lái)解決。應(yīng)收賬款就是信用銷售的產(chǎn)物。在信用銷售的方式下，企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入會(huì)增加，同時(shí)也會(huì)存在應(yīng)收賬款規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降，壞賬損失增加的狀況。目前，我國(guó)的信用體系及法制建設(shè)還不夠健全，因此，加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理十分重要?？茖W(xué)有效的應(yīng)收賬款管理能夠很好的控制其規(guī)模，加快資金的回籠速度，緩解企業(yè)對(duì)資金需求的壓力，提高經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵字：應(yīng)收賬款圓通速遞建議AbstractNowadays,withtherapiddevelopmentoftheworldeconomy,theexpressindustryisalsodevelopmentrapidly,andthecompetitioninthesameindustryisalsoincreasinglyfiercestrong,inordertoexpandthesalesmarket.Increasetheircompetitiveadvantageswillchoosethewayofcreditsalestosolve.Accountsreceivableistheproductofcreditsales,thebusinessincomeofanenterprisewillincrease,andatthesametime,theexpansionofaccountsreceivablewillleadtothedecreaseofassetturnoverrateandtheincreaseofbaddebtloss.Before,China’screditsystemandlegalsystemconstructionisnotsoundenough,therefore,tostrengthenthemanagementofaccountsreceivableriskisveryimportant.Scientificandeffectiveaccountsreceivablemanagementcanwellcontrolitsscale,acceleratethespreadofcapitalcollection,alleviatethepressureonthecapitaldemandofenterprises,improvetheoperatingefficiency,andpromotethesustainabledevelopmentofenterprises,alleviatthepressureonthecapitaldemandofenterprises,improvetheoperatingefficiency,andsustainabledevelopmentofenterprises.Keywords:AccountsreceivableYuanyongexpressProposal

第一章引言1.1研究的背景與意義1.1.1問(wèn)題的提出及其背景在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易日益活躍的情況下，快遞行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,努力追求市場(chǎng)份額，這往往使得企業(yè)更多的注意銷售額，卻忽視了對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和控制，缺乏對(duì)客戶的信用評(píng)估，對(duì)應(yīng)收賬款的重視度不高，持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也將造成大量的應(yīng)收賬款和不可控的信用風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)，嚴(yán)重影響企業(yè)現(xiàn)金流和持續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，給經(jīng)營(yíng)者的管理和決策帶來(lái)了極大的隱患。同時(shí)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源整合，尤其是內(nèi)部管理等方面能力嚴(yán)重不足，主要問(wèn)題在于未建立完善的信用控制制度，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)人員催收賬款的技能培訓(xùn)等。想要解決好企業(yè)應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題，從企業(yè)自身來(lái)看，應(yīng)當(dāng)全面加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理，建立健全的相關(guān)制度；從社會(huì)角度來(lái)看，要盡力扭轉(zhuǎn)我國(guó)信用文化建設(shè)滯后的狀況，全面加強(qiáng)銀行信用、非銀行信用的立法等，有效發(fā)揮市場(chǎng)和法律對(duì)失信行為的雙重懲罰機(jī)制。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款是流動(dòng)資產(chǎn)，具有一定的變現(xiàn)力，但是應(yīng)收賬款它不等同于現(xiàn)金，它具有極高的風(fēng)險(xiǎn)性。如果管理不當(dāng)，企業(yè)將會(huì)出現(xiàn)一些壞賬呆賬，則由此而產(chǎn)生許多機(jī)會(huì)成本、管理成本、壞賬成本，從而影響了資金率。較其他行業(yè)而言快遞業(yè)應(yīng)收賬款的管理難度和管理成本不斷攀升，由此快遞業(yè)的應(yīng)收賬款管理更需要進(jìn)行認(rèn)真研究，其管理水平將直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。本文以圓通速遞作為研究對(duì)象，通過(guò)分析其應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及主要問(wèn)題，提出一些改善的建議及方法。力求通過(guò)在應(yīng)收賬款內(nèi)部流程的事前、事中、事后進(jìn)行全方位的系統(tǒng)控制，使圓通速遞的應(yīng)收賬款狀況得到進(jìn)一步改善，同時(shí)為行業(yè)內(nèi)其他快遞公司提供有益的借鑒。1.2研究思路本文根據(jù)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、研究問(wèn)題這三種思路來(lái)針對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理和控制進(jìn)行淺析。根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)應(yīng)收賬款的管理與控制的研究分析，針對(duì)我國(guó)企業(yè)面臨的應(yīng)收賬款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題做一個(gè)透徹的研究，利用圓通速遞的案例來(lái)進(jìn)行剖析，分析它在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)所帶來(lái)的問(wèn)題和原因的存在。1.3研究方法本文以文獻(xiàn)資料法為主，配合邏輯思維推理法和歸納法。1、文獻(xiàn)研究法本文通過(guò)從中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)百科全書(shū)以及各種財(cái)經(jīng)期刊中收集資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整合研究，再通過(guò)圓通速遞的財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)分析圓通速遞應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題。2、案例分析法本文通過(guò)對(duì)圓通速遞案例的分析，深入了解其應(yīng)收賬款管理模式，通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。3、歸納分析法本文從理論出發(fā)，深入分析圓通速遞應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，并對(duì)其存在的問(wèn)題及成因進(jìn)行分析，并針對(duì)成因提出改進(jìn)對(duì)策。通過(guò)歸納將圓通速遞這個(gè)實(shí)際案例和理論結(jié)合起來(lái)。

第二章文獻(xiàn)綜述2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1.1國(guó)內(nèi)應(yīng)收賬款管理研究現(xiàn)狀關(guān)于應(yīng)收賬款，國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)研究起步較晚，由于我國(guó)在改革開(kāi)放前實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，尚未建立或完善應(yīng)收賬款管理的一些制度。在從改革開(kāi)放后，我國(guó)逐漸關(guān)注應(yīng)收賬款管理，對(duì)這方面展開(kāi)了大量的調(diào)研，這對(duì)后期分析應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，提出管理措施有很大的意義，能夠更好的指導(dǎo)企業(yè)管理應(yīng)收賬款。張維迎(1995)從博弈論的角度分析應(yīng)收賬款的成因，應(yīng)收賬款是以信用為基礎(chǔ)而存在的，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度是由雙方當(dāng)事人確定的博弈，解決的辦法是建立和完善有效的信用體制,通過(guò)信用調(diào)查、信息跟蹤，把握事前、事中、事后三道關(guān)卡，來(lái)進(jìn)行控制管理。閆培金(2001)通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理方面的研究，認(rèn)為對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)進(jìn)行事前控制和日常管理。管理層首先要解決激勵(lì)和約束兩個(gè)問(wèn)題，應(yīng)收賬款管理需要與實(shí)際情況緊密結(jié)合。吳蓬生(2002)從法律的角度出發(fā)，把應(yīng)收賬款看作債權(quán)人與債務(wù)人的種契約，對(duì)不良債權(quán)涉及的許多邊緣學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行了大膽探索，并做出解答。安慶利(2005)、陳榮奎(2006)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制提出：提高應(yīng)收賬款投資效率的重要前提是加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理，制定合理的信用政策，并從合理運(yùn)用應(yīng)收賬款賬齡分析和收現(xiàn)保證率分析這兩方面來(lái)說(shuō)明如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理。朱榮恩(2005)提出國(guó)內(nèi)存在著大量的信用管理問(wèn)題，某些企業(yè)單一注重增加銷售額和銷售量，盲目簽訂銷售合同，因而未對(duì)信用管理如信用資質(zhì)等具體信息進(jìn)行評(píng)價(jià)和考慮，故信用狀況已經(jīng)達(dá)到了非常危險(xiǎn)的地步，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情提出了有針對(duì)性的具體解決辦法。朱勤豐(2007)在《應(yīng)收賬款管理過(guò)程存在的問(wèn)題及治理對(duì)策》中，提出加強(qiáng)應(yīng)收賬款的主要對(duì)策，一是建立全面的信用風(fēng)險(xiǎn)防范制度；二是對(duì)逾期欠款按照風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行ABC分類管理；三是科學(xué)地設(shè)定賒銷時(shí)間底線；四是建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)；五是規(guī)范會(huì)計(jì)賬務(wù)處理程序，發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的監(jiān)督作用。李恩柱(2007)研究了企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范，系統(tǒng)的分析了應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，并研究了應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策，以確保企業(yè)財(cái)務(wù)安全。陳英新(2007)指出從風(fēng)險(xiǎn)角度看，應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)是由于市場(chǎng)因素的不穩(wěn)定性和債權(quán)、債務(wù)關(guān)系清償時(shí)的不確定性，導(dǎo)致信貸企業(yè)應(yīng)收賬款的回收時(shí)間不確定。唐懿(2007)認(rèn)為，如果企業(yè)盲目擴(kuò)大規(guī)模，為了追求規(guī)模效益言進(jìn)行賒銷銷售，以追求企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，會(huì)影響企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期發(fā)展。車宗義(2007)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還沒(méi)有對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)控體系有充分的認(rèn)識(shí)。這主要是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)對(duì)如何建立和完善更為有效的內(nèi)控體系不知所措、無(wú)從下手所造成的。張世彥（2008）認(rèn)為，形成應(yīng)收賬款的根本原因是由于企業(yè)對(duì)其自身的競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)理念和意識(shí)認(rèn)識(shí)不多，因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，尤其是其事后控制和管理，并建立相關(guān)管理制度。崔立群（2010）指出，要努力加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶信用調(diào)查、制定合理的信用政策、建立信用管理人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面的管理和完善，從而對(duì)應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的主要問(wèn)題能夠盡可能的避免。閆學(xué)蘋(píng)(2010)在《試論應(yīng)收賬款的管理》中對(duì)應(yīng)收賬款在我國(guó)企業(yè)中的重要性做了大致的總結(jié)。企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)最主要的組成部分就是應(yīng)收賬款，并且應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)不良會(huì)制約企業(yè)的長(zhǎng)期生產(chǎn)與發(fā)展，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成嚴(yán)重影響。目前我國(guó)企業(yè)的應(yīng)收賬款已經(jīng)占到流動(dòng)資產(chǎn)比例的五十左右，而且超期一年以上的應(yīng)收賬款占比較大，因此對(duì)應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中日益重要的問(wèn)題.楊建平(2010)指出，控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的首先就是要建立嚴(yán)格的審批制度，包括批準(zhǔn)銷售合同、客戶訂單的審批、對(duì)客戶資信狀況和賒銷限額的審批等，嚴(yán)格控制審批關(guān)卡。2.1.2國(guó)外應(yīng)收賬款管理研究現(xiàn)狀國(guó)外學(xué)者對(duì)于應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的研究開(kāi)始較早，已經(jīng)有了幾百年的歷史。他們結(jié)合西方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)實(shí)際需要，將研究方向從應(yīng)收賬款控制逐漸轉(zhuǎn)移到應(yīng)收賬款保險(xiǎn)和保理“業(yè)務(wù)，取得了豐碩的研究成果。主要代表性的觀點(diǎn)如下:WeyFrank(1971)提出三項(xiàng)措施來(lái)加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，先是制定完善的政策貸款；然后制定投資計(jì)劃，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)；最后報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。BenJSopranzetti(1998)從企業(yè)融資的角度出發(fā)，探討了應(yīng)收賬款的保理問(wèn)題。應(yīng)收賬款是具有一定信用的資產(chǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)存在應(yīng)收賬款，所以會(huì)減少企業(yè)在某段時(shí)期的現(xiàn)金流量，那么把應(yīng)收賬款作為金融產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行交易，通過(guò)信用評(píng)估，和金融機(jī)構(gòu)或者非金融機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，從而達(dá)到投資、融資的目的。BurtEdwards(2001)提出以信用管理為依據(jù)，根據(jù)賬齡和階段的長(zhǎng)短來(lái)密切監(jiān)控信用的全過(guò)程，完善的信用管理可以幫助企業(yè)發(fā)展壯大，加強(qiáng)對(duì)每-階段的監(jiān)控，嚴(yán)格管理，從而降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。KhaledSufani(2002)提出應(yīng)收賬款保理，它是應(yīng)收賬款實(shí)務(wù)管理中比較可行的方法。應(yīng)收賬款保理是通過(guò)貼現(xiàn)形式出售債權(quán)，增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金，從而通過(guò)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓信用風(fēng)險(xiǎn)。適用于應(yīng)收賬款質(zhì)量差，通過(guò)保理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)減少因不良應(yīng)收賬款所帶來(lái)的損失。Jamesc.Van.Home(2003)認(rèn)為整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是不可控的因素，影響企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的主要原因是整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公司的信貸政策，信貸政策變量包括交易賬戶的質(zhì)量、貸款期限的長(zhǎng)短、現(xiàn)金折扣、季節(jié)性延遲付款、收款程序等，企業(yè)通過(guò)改變這些變量會(huì)導(dǎo)致額外銷售產(chǎn)生的邊際效益和應(yīng)收賬款增加產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本。應(yīng)收賬款管理實(shí)際上是將應(yīng)收賬款的邊際利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成額外的銷售和應(yīng)收賬款增加所需的投資收益來(lái)評(píng)價(jià)，當(dāng)兩者相等時(shí)，應(yīng)收賬款所產(chǎn)生的收益才是最大的。LanryLatham(2004)從企業(yè)內(nèi)部管理角度，提出“加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理,必須增強(qiáng)其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，重要客戶信用調(diào)查和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制”的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)建立企業(yè)信用信息管理體系提出了自己的看法。應(yīng)收賬款是各類企業(yè)都很常見(jiàn)且非常重要的一項(xiàng)資產(chǎn)，它的安全與否會(huì)直接影響企業(yè)的可用資源、現(xiàn)金流、利潤(rùn)和損失情況。BenSopranzetti(2008)對(duì)應(yīng)收賬款保理問(wèn)題進(jìn)行了研究，提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)收賬款這項(xiàng)信用資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過(guò)簽訂合同將其轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的投融資活動(dòng)。LannyLatha(2010)指出應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性及其相關(guān)對(duì)策。Kozoichyk和Boris(2011)圍繞如可降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理這一問(wèn)題展開(kāi)了深入研究。EleonoraKontus(2013)認(rèn)為應(yīng)收賬款的管理水平直接影響著企業(yè)的獲利能力，控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)水平對(duì)于企業(yè)管理而至關(guān)重要，并進(jìn)行了相關(guān)的實(shí)證檢驗(yàn)。2.2文獻(xiàn)評(píng)述通過(guò)上述對(duì)國(guó)內(nèi)外應(yīng)收賬款管理研究的梳理，可以看出我國(guó)學(xué)者對(duì)應(yīng)收賬款管理研究，已有較深是認(rèn)識(shí)，有點(diǎn)學(xué)者提出了關(guān)于建立和加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理體系的意見(jiàn)和建議，有的學(xué)者是站在應(yīng)收賬款信用管理問(wèn)題、保理問(wèn)題、應(yīng)收賬款融資問(wèn)題、應(yīng)收賬款賬齡分析和價(jià)值評(píng)定及內(nèi)控體系角度上進(jìn)行探索的。但有些研究只是從表面上或淺層次地對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行研究，例如對(duì)應(yīng)收賬款的分析方法及價(jià)值評(píng)定上沒(méi)有做詳細(xì)的研究，只是從整體框架上對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制等進(jìn)行了梳理，因而缺少對(duì)應(yīng)收賬款管理細(xì)節(jié)上的分析和監(jiān)管。因此，要從我國(guó)應(yīng)收賬款管理的實(shí)際操作角度出發(fā)，克服以上應(yīng)收賬款管理研究方法中的不足，根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體情況對(duì)應(yīng)收賬款具體內(nèi)控流程進(jìn)行更深層次地分析，并提出改善應(yīng)收賬款管理的有效措施和建議，達(dá)到提高應(yīng)收賬款管理效率和效果的重要目的。其次，應(yīng)收賬款管理與企業(yè)的信用體系是否健全有著緊密的聯(lián)系。在西方，企業(yè)信用管理是一門(mén)重要的學(xué)科，對(duì)應(yīng)收賬款管理研究也有很多種行之有效的方式和方法。目前，我國(guó)的信用基礎(chǔ)還比較薄弱，信用體系還不健全，信用管理體系仍處在探索和建立之中，有關(guān)政策法規(guī)尚未出臺(tái)。所以，我國(guó)企業(yè)很難按照西方國(guó)家應(yīng)收賬款的管理模式來(lái)進(jìn)行管理。因此，我國(guó)企業(yè)只能根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況并結(jié)合應(yīng)收賬款較為系統(tǒng)化的管理知識(shí)來(lái)制定適合自己的應(yīng)收賬款管理模式。

第三章應(yīng)收賬款管理的基礎(chǔ)理論3.1應(yīng)收賬款的原理3.1.1應(yīng)收賬款概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)在銷售商品、提供材料等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)向購(gòu)買(mǎi)方收取的款項(xiàng)，包括應(yīng)由購(gòu)買(mǎi)方負(fù)擔(dān)的稅金、代購(gòu)買(mǎi)方墊付的各種運(yùn)雜費(fèi)，也指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種債權(quán)，包括應(yīng)收銷售款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付款項(xiàng)和應(yīng)收股利等。應(yīng)收賬款是伴隨賒銷行為產(chǎn)生的，屬于流動(dòng)資產(chǎn)，但與其他流動(dòng)資產(chǎn)相比，它具有收回資金時(shí)間長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、回收成本高的特點(diǎn)。通俗的講，是企業(yè)在銷售的過(guò)程中給購(gòu)買(mǎi)方提供的時(shí)間上的寬限。3.1.2應(yīng)收賬款管理的概念在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，由于部分企業(yè)可用資金量短缺等問(wèn)題，在向生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)無(wú)法立刻拿出大量的現(xiàn)金，提出賒銷的行為。而生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品銷售量，增大企業(yè)利潤(rùn)，往往會(huì)滿足客戶的需求。待客戶資金周轉(zhuǎn)開(kāi)后，在收取貨款?，F(xiàn)今賒銷模式正在廣泛使用，很多企業(yè)想利用賒銷模式在市場(chǎng)上擴(kuò)大銷量、增強(qiáng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)擔(dān)心應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無(wú)法收回而導(dǎo)致其變成“死賬”，大量應(yīng)收賬款的長(zhǎng)期積壓會(huì)對(duì)企業(yè)的可用資金量造成嚴(yán)重的影響。應(yīng)收賬款管理就是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況可客戶的信譽(yù)情況制定企業(yè)合理的信用政策，保證能夠按期全額的收回賬款。綜上所訴，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理顯得尤為重要。3.1.3應(yīng)收賬款管理的政策應(yīng)收賬款的管理政策主要是其信用政策，包括：信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收賬政策三個(gè)方面。1.信用標(biāo)準(zhǔn)一般在預(yù)期壞賬損失率中可以體現(xiàn)，是企業(yè)取得業(yè)務(wù)信用客戶的最低標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信用管理是企業(yè)銷售部門(mén)給予賒銷客戶最起碼的信用的唯一依據(jù),客戶信用評(píng)估較差的企業(yè)應(yīng)不予其賒銷。應(yīng)收賬款的信用條件指企業(yè)接受客戶賒銷時(shí)提出的付款條件,具體內(nèi)容包括信用期限、折扣期限和現(xiàn)金折扣。應(yīng)收賬款的收賬政策,是指當(dāng)客戶出現(xiàn)違反信用條款的情形,例如發(fā)生拒付款項(xiàng)或者借口拖欠時(shí)，企業(yè)對(duì)應(yīng)采取的具體策略和措施。2.信用條件，指企業(yè)接受客戶信用訂單時(shí)所提出的付款要求，主要包括信用期限、折扣期限及現(xiàn)金折扣等。這里所說(shuō)的信用期限是指企業(yè)允許客戶從購(gòu)貨到支付貨款的時(shí)間間隔，企業(yè)產(chǎn)品銷售量與信用期限之間存在著一定的依存關(guān)系；這里所說(shuō)的現(xiàn)金折扣是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)客戶提前償付貨款可按銷售收入的一定比率享受的折扣；這里所說(shuō)的折扣期限是指為客戶規(guī)定的可享受現(xiàn)金折扣的付款時(shí)間。3.收賬政策亦稱收賬方針，是指當(dāng)客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時(shí)企業(yè)所采取的收賬策略與措施，主要包括收賬程序、收賬方式等。企業(yè)制定收賬政策時(shí)，要注意把握寬嚴(yán)程度，針對(duì)不同的客戶采取相應(yīng)的措施，以盡量確保在不喪失客戶的情況下收回賬款，減少收款費(fèi)用和壞賬損失。應(yīng)收賬款管理的流程，如圖所示：第四章圓通速遞的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀4.1公司簡(jiǎn)介4.1.1公司所屬行業(yè)情況公司所屬快遞行業(yè)為推動(dòng)流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，2017年整體呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，根據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)，2017年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成400.6億件，同比增長(zhǎng)28%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4957.1億元，同比增長(zhǎng)24.7%。4.1.2公司概況圓通速遞股份有限公司原名大連大楊創(chuàng)世股份有限公司，于1992年12月22日設(shè)立，注冊(cè)資本為4300萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)范圍包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞（郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)除外），國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸代理，普通貨運(yùn)，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，汽車租賃服務(wù)等。經(jīng)過(guò)二十來(lái)年的發(fā)展，已經(jīng)成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營(yíng)的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。公司網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架：公司的經(jīng)營(yíng)模式:圓通速遞采用的是扁平化加盟模式，主要特點(diǎn)在于加盟商眾多，且加盟模式的業(yè)務(wù)方位無(wú)限細(xì)分，典型的點(diǎn)多面小。公司快遞服務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)包括：快件收攬、快件中轉(zhuǎn)、干線運(yùn)輸、快件派送，其中，快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)主要由公司自營(yíng)樞紐運(yùn)轉(zhuǎn)體系承擔(dān)，快件收攬和派送環(huán)節(jié)主要由加盟商網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)。公司通過(guò)自主研發(fā)的信息化平臺(tái)進(jìn)行路由管控。操作節(jié)點(diǎn)監(jiān)控、運(yùn)轉(zhuǎn)中心及加盟商管理、資金結(jié)算等，基本實(shí)現(xiàn)快件生命周期的全過(guò)程信息化控制與跟蹤，以及全網(wǎng)絡(luò)信息化管理。公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程:圓通速遞圓通速遞信息化平臺(tái)分揀/建包拆包分揀/建包拆包陸運(yùn)/航空派件4.2對(duì)圓通速遞的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀描述圓通速遞作為快遞運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，于2016年上市。其流動(dòng)比率為流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，接近2，較其他還是合理的。下圖為同行公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)比較:下圖分別從成長(zhǎng)能力，盈利能力和營(yíng)運(yùn)能力三個(gè)方面展示了本公司2013至2017年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變化：

第五章圓通速遞應(yīng)收管理的問(wèn)題及措施5.1應(yīng)收賬款績(jī)效不良的原因5.1.1外部原因（一）信用的缺失；（二）行業(yè)習(xí)慣；（三）慣性思維；（四）客戶自有資金比例不高；（五）客戶融資渠道單一；（六）客戶蓄意詐騙；（七）溝通不暢。5.1.2內(nèi)部原因（一）企業(yè)內(nèi)部制度不完善關(guān)于此項(xiàng)內(nèi)容下一小節(jié)將進(jìn)行詳細(xì)講述。（二）業(yè)務(wù)人員的自身相關(guān)問(wèn)題首先，業(yè)務(wù)人員對(duì)完全銷售的理念理解的不夠；其次，沒(méi)有收回貨款的完善計(jì)劃；加上有些業(yè)務(wù)人員以此來(lái)做人情，這樣也會(huì)給公司造成損失；還有，業(yè)務(wù)人員對(duì)于收款的各種技巧掌握不好。（三）主管督導(dǎo)方面的問(wèn)題1、賬齡分析不夠；2、沒(méi)有制定收回目標(biāo)；3、對(duì)業(yè)務(wù)人員收款知識(shí)點(diǎn)賠訓(xùn)不夠；4、追求銷售；5、對(duì)客戶付款能力的判斷失誤；6、未及時(shí)配合財(cái)務(wù)收款；7、與客戶之間的感情問(wèn)題。（四）應(yīng)收賬款回收時(shí)期拉長(zhǎng)（五）折讓金額太多；1、沒(méi)有明文規(guī)定；2、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)；3、不計(jì)零尾；4、管理不當(dāng)。5.2建立完善的內(nèi)部控制體系應(yīng)收賬款管理工作要做好，必須完善內(nèi)部控制全過(guò)程的管理措施，對(duì)事前、事中、事后各環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)化管理。5.2.1建立事前預(yù)防制度對(duì)于事前管理，主要指應(yīng)收賬款發(fā)生前合同的談判、簽訂，對(duì)客戶資信狀況的了解、調(diào)查等，公司可采取的措施包括銷售合同的評(píng)審、對(duì)客戶信用狀況的評(píng)估等。有許多公司剛開(kāi)始由于資金流充裕就只注重銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，容易忽視對(duì)應(yīng)收賬款的事前管理。其主要表現(xiàn)在：銷售合同的條款未經(jīng)審核，出現(xiàn)付款條款不利于公司后期催收款項(xiàng)的情況；缺乏對(duì)客戶基本情況的了解，給予客戶較為寬松的賬期或信用額度。因此，公司對(duì)銷售合同的審核要有一定的流程規(guī)定。公司應(yīng)該提前確定好銷售合同的通用模板，業(yè)務(wù)條款如交貨期及質(zhì)保期、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等由公司明確，法律條款經(jīng)由法務(wù)部或者公司聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)進(jìn)行審核，再交銷售部采用。如果出現(xiàn)客戶堅(jiān)持使用他們的銷售合同版本，那么合同需要經(jīng)過(guò)各部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)審，以確定如何和客戶進(jìn)行談判、磋商，以及合同最終簽署與否?？蛻粜庞谜{(diào)查是通過(guò)對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行調(diào)查分析，從而判斷應(yīng)收款項(xiàng)成為壞賬的可能性，為防范壞賬而采取的一項(xiàng)措施。公司可通過(guò)讓客戶填寫(xiě)基本情況表（包括客戶規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況或提供財(cái)務(wù)報(bào)表等）、金融機(jī)構(gòu)（銀行）提供的資信證明、行業(yè)內(nèi)部調(diào)查、銷售人員實(shí)地調(diào)查等渠道收集客戶信息。公司財(cái)務(wù)部或信用部門(mén)根據(jù)收集來(lái)的客戶信息建立客戶檔案，并進(jìn)行分析、評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，給客戶相應(yīng)的評(píng)級(jí)，最終確定是否進(jìn)行交易或給客戶的信用期限或信用額度。通過(guò)合同審查和客戶信用狀況調(diào)查，可以提前規(guī)避一些應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，也為后期應(yīng)收賬款的催收和管理提供一定的基礎(chǔ)。5.2.2加強(qiáng)事中風(fēng)險(xiǎn)控制及管理對(duì)于事中控制，公司可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理工作：（1）動(dòng)態(tài)檢查：對(duì)項(xiàng)目跟蹤管理，風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)承擔(dān)跟蹤管理主要工作，對(duì)合作方的項(xiàng)目進(jìn)度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行實(shí)地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析判斷已經(jīng)存在或可能存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，上報(bào)公司為決策提供及時(shí)信息，并需要填寫(xiě)《項(xiàng)目動(dòng)態(tài)檢查情況表》存檔備查。（2）建立項(xiàng)目動(dòng)態(tài)臺(tái)賬：業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)各業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，包括往來(lái)、收支、收益等，及時(shí)進(jìn)行登記，按月制作匯總表上報(bào)公司決策層。（3）合同執(zhí)行管控：業(yè)務(wù)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)根據(jù)合同的條款，隨時(shí)檢查客戶所欠的債務(wù)總額是否突破了信用額度，密切監(jiān)控客戶已到期債務(wù)的增減變動(dòng)，以便及時(shí)采取措施與客戶溝通盡快付款。（4）專人駐點(diǎn)：有些賒銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展，與客戶協(xié)商可派專人在客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)監(jiān)控，監(jiān)控涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程（物流、資金流、票據(jù)流）。駐點(diǎn)人員除監(jiān)管合作對(duì)方公章、法人章、財(cái)務(wù)章等印鑒章，還需深入市場(chǎng)調(diào)查，加強(qiáng)溝通，嚴(yán)格執(zhí)行資金收付管理，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款管理，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)態(tài)檢查制度，做好臺(tái)賬記錄，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。（5）強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管：對(duì)上下游客戶要加強(qiáng)對(duì)接，做好付款、收款、開(kāi)票、貨權(quán)轉(zhuǎn)移及臺(tái)賬管理等工作。密切跟蹤客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)指標(biāo)變化情況并進(jìn)行綜合分析，從財(cái)務(wù)角度考量客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。保證各個(gè)環(huán)節(jié)憑據(jù)完整齊全，做到及時(shí)對(duì)賬，及時(shí)確認(rèn)。（6）完善風(fēng)控執(zhí)行監(jiān)督：上級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)對(duì)下級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查。本企業(yè)的紀(jì)委、監(jiān)事會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中風(fēng)控措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)業(yè)務(wù)合作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和執(zhí)行風(fēng)控管理職能部門(mén)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.2.3完善事后應(yīng)收賬款管理制度最后是事后處理，其主要指處理清欠工作,即收回款項(xiàng)。（1）建立健全清欠臺(tái)賬，對(duì)于逾期拖欠的應(yīng)收賬款應(yīng)進(jìn)行賬齡分析，并抓緊催收。（2）按照“一筆一議、一事一方案”的原則，要求業(yè)務(wù)部門(mén)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)共商解決方案，確定合理的收賬程序、合理的收賬方法。若合作方確實(shí)遇到暫時(shí)的困難，經(jīng)努力可以恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)可酌情給予幫助，以便收回賬款。如：對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行債權(quán)重整；接受債務(wù)方的以物抵債；同意客戶的分期還款計(jì)劃，修改債務(wù)條件，延長(zhǎng)還款期限，減少違約金和本金，激勵(lì)其還款；將債權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)欠款企業(yè)的“長(zhǎng)期投資”，助力虧損的欠款企業(yè)，達(dá)到收回款項(xiàng)的目的。如合作方的情況沒(méi)有回旋的余地時(shí)應(yīng)及時(shí)起訴，但在采取法律行動(dòng)前應(yīng)考慮成本效益原則。

（3）加大追責(zé)力度，本著“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)催收”的原則，明確業(yè)務(wù)部門(mén)為清欠的直接責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門(mén)，經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)為清欠的監(jiān)督責(zé)任主體，在工作過(guò)程中如有不作為造成延誤和損失的，制定如：《經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)損失責(zé)任追究辦法》等相關(guān)規(guī)定予以問(wèn)責(zé)處理。在工作過(guò)程中，如有違反廉潔從業(yè)規(guī)定造成損失的，按相關(guān)規(guī)定處理，嚴(yán)重的移送司法部門(mén)。

（4）企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，根據(jù)債務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況等對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行客觀分析，合理估計(jì)壞賬損失的可能性，積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度?？傊?，企業(yè)必須要高度重視應(yīng)收賬款的管理，通過(guò)積極有效的對(duì)策措施，才能使企業(yè)資金得以順利周轉(zhuǎn)，才能保障企業(yè)的保值增值，才能做大做強(qiáng)。

結(jié)論加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的目的是提高企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)能力的同時(shí)促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，并最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。本文以圓通速遞為例，分析了其應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)總結(jié)，找出適合本企業(yè)的解決辦法，以此來(lái)逐步提高應(yīng)收賬款管理水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大。首先，企業(yè)內(nèi)部管理需要加強(qiáng)管理，制定嚴(yán)格的事前、事中、事后的管理制度，貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度和防止人為不利因素是管理好應(yīng)收賬款的前提和基礎(chǔ)，為保障制度的執(zhí)行和防止無(wú)重大差錯(cuò)、玩忽職守、內(nèi)部舞弊、故意不收回賬款的情況的發(fā)生，必須發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的職能。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，努力提升業(yè)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)，培訓(xùn)收款知識(shí)，提高員工對(duì)應(yīng)收賬款的重視度。其次，企業(yè)必須明確部門(mén)的應(yīng)收賬款管理責(zé)任，增加信用管理職能，使應(yīng)收賬款管理科學(xué)化和系統(tǒng)化。最后，提升信用文化管理水平，形成良好信用文化氛圍，提高企業(yè)員工素質(zhì)和忠誠(chéng)度，帶動(dòng)企業(yè)員工全員參與應(yīng)收賬款管理。本文的研究意義不只在于發(fā)現(xiàn)和解決B企業(yè)的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題，對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)的應(yīng)收賬款管