第一部分項(xiàng)目說明及要求

第一部分項(xiàng)目說明及要求一、項(xiàng)目概述二、項(xiàng)目目標(biāo)三、運(yùn)維服務(wù)需求四、運(yùn)維服務(wù)需求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求數(shù)量單位1視頻會(huì)議系統(tǒng)維保公司須具有視頻會(huì)議保障經(jīng)驗(yàn)，熟悉學(xué)院視頻會(huì)議構(gòu)架及召開流程，有問題能與上級(jí)部門進(jìn)行有效溝通。全力配合學(xué)院做好高清視頻會(huì)議系統(tǒng)及其附屬系統(tǒng)（包括顯示設(shè)備、會(huì)議擴(kuò)聲及音視頻系統(tǒng)）的運(yùn)維保障及技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作。1宗2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所有相關(guān)設(shè)備，包括交換機(jī)、路由器、防火墻、無線覆蓋等進(jìn)行管理與維護(hù)，提供設(shè)備維修、運(yùn)行監(jiān)控、故障檢修、設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)與維護(hù)等服務(wù)。1宗3機(jī)房系統(tǒng)負(fù)責(zé)學(xué)院機(jī)房內(nèi)設(shè)備運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)布線維護(hù)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)管理、故障檢修等服務(wù)。1宗4監(jiān)控安防系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)所有相關(guān)設(shè)備、軟件提供管理、運(yùn)維，包括安防平臺(tái)、前端攝像機(jī)、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)及存儲(chǔ)設(shè)備等相關(guān)軟硬件進(jìn)行管理與維護(hù)，提供設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)行、故障檢修、設(shè)備升級(jí)等服務(wù)。1宗5會(huì)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)學(xué)院集控中心、明德廳、第一會(huì)議室、第二會(huì)議室、第四會(huì)議室、至善堂、西營基地會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)，保障日常教學(xué)、日常會(huì)議、黨組會(huì)議、全省重要會(huì)議接待、日常各類活動(dòng)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1宗6辦公終端服務(wù)負(fù)責(zé)工作人員的臺(tái)式電腦、筆記本電腦以及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息化辦公設(shè)備維護(hù)，滿足正常辦公使用要求。1宗7大屏顯示系統(tǒng)學(xué)院內(nèi)8塊LED大屏的設(shè)備運(yùn)維服務(wù)。包括：設(shè)備巡檢及健康檢查；故障診斷及支持；故障排除，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，進(jìn)行故障定位、部件更換等全部工作。1宗8在線課堂教學(xué)系統(tǒng)負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)5臺(tái)在線課堂直播機(jī)的日常維護(hù)，包括提供設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)行、故障檢修、設(shè)備升級(jí)等服務(wù)。1宗五、詳細(xì)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)要求（一）、各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要求1、視頻會(huì)議系統(tǒng)（1）、對(duì)維保范圍內(nèi)的軟硬件設(shè)備的整體運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估分析，定制并填寫設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估報(bào)告。巡檢內(nèi)容包括：查看視頻會(huì)議終端、混合矩陣、攝像機(jī)、傳輸器等設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，各單板狀態(tài)及資源使用；查看視頻會(huì)議管理系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；視頻會(huì)議專網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)。（2）、▲實(shí)現(xiàn)與省法院二級(jí)、三級(jí)視頻會(huì)議互聯(lián)互通；實(shí)現(xiàn)最高法院一套、二套傳輸系統(tǒng)的互聯(lián)互通；實(shí)現(xiàn)最高法院大要案觀摩音視頻的互聯(lián)互通。（3）、故障排除工作維保公司接到故障通知后，由專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師回答用戶提出的問題，根據(jù)故障現(xiàn)象，分析故障原因，第一時(shí)間做出響應(yīng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。一般故障的排除時(shí)間不超過10分鐘，重大故障排除時(shí)間不超過4小時(shí)。故障處理不了的，提供備品備件，確保下次會(huì)議的正常召開。故障處理完畢一個(gè)工作日內(nèi)，向用戶提交故障分析報(bào)告和故障處理報(bào)告。（4）、技術(shù)支持維保公司須具有視頻會(huì)議保障經(jīng)驗(yàn)，熟悉省法院視頻會(huì)議構(gòu)架及召開流程，有問題能與上級(jí)法院進(jìn)行有效溝通。維保公司提供7×24小時(shí)電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)站、EMAIL、現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)支持；提供版本管理和軟件補(bǔ)丁服務(wù)，軟件補(bǔ)丁必須從華為正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道獲得；協(xié)助用戶完成與視頻會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)的音、視頻設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)等工作。協(xié)助用戶做好該系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案。（5）、備品備件支持維保公司提供視頻終端、混合矩陣及會(huì)議室音響、顯示設(shè)備等主要設(shè)備本地備品備件。確保各類會(huì)議的順利召開。2、機(jī)房系統(tǒng)日常運(yùn)維（1）、機(jī)房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理：供配電檢測(cè)系統(tǒng)、溫度環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、保安監(jiān)控設(shè)備。（2）、機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備維護(hù)管理，空調(diào)設(shè)備、新風(fēng)設(shè)備、UPS電池、主配電箱。（3）、機(jī)房消防設(shè)備維護(hù)管理，煙感熱感探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和報(bào)警控制器、滅火器的控制裝置。（4）、機(jī)房電路及照明維護(hù)管理：電路管線及接口的檢查維護(hù)。（5）、機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)管理：機(jī)柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換，機(jī)房除塵清潔、防火地板、墻面吊頂、門窗及相關(guān)配套的維護(hù)管理。3、基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)學(xué)院專網(wǎng)包括視頻專網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)。辦公內(nèi)網(wǎng)和全省三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。辦公內(nèi)網(wǎng)在機(jī)關(guān)辦公區(qū)部署，其中現(xiàn)有內(nèi)網(wǎng)核心路由器1臺(tái)，內(nèi)外網(wǎng)核心交換機(jī)3臺(tái)，內(nèi)外網(wǎng)交換機(jī)60臺(tái)，服務(wù)器15臺(tái)，存儲(chǔ)設(shè)備10臺(tái)。（1）、完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排查等工作，及時(shí)撰寫相關(guān)工作報(bào)告。協(xié)調(diào)有關(guān)單位，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)中存在的各類問題，確保各類應(yīng)用穩(wěn)定運(yùn)行。（2）、完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的管理、運(yùn)行環(huán)境管理、狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備配置、故障維護(hù)、設(shè)備維修、設(shè)備升級(jí)和系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化等幾個(gè)部分。定期向?qū)W院主管部門匯報(bào)系統(tǒng)設(shè)備的管理和維護(hù)等情況。4、監(jiān)控安防服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院監(jiān)控系統(tǒng)所有相關(guān)設(shè)備，包括安防平臺(tái)、攝像機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備及相關(guān)軟件進(jìn)行管理與維護(hù)，提供設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)行、故障檢修、設(shè)備升級(jí)等服務(wù)。提供設(shè)備運(yùn)行巡檢及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)學(xué)院監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，監(jiān)控設(shè)備的連接情況進(jìn)行巡檢，分析可能存在的問題并給出建議。對(duì)負(fù)責(zé)安防設(shè)備的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）、負(fù)責(zé)監(jiān)控所有相關(guān)設(shè)備、軟件提供管理、運(yùn)維，包括安防平臺(tái)、前端攝像機(jī)、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)及存儲(chǔ)設(shè)備等相關(guān)軟硬件進(jìn)行管理與維護(hù)，提供設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)行、故障檢修、設(shè)備升級(jí)等服務(wù)。（2）、定期檢查錄像回放，防止因偶然發(fā)生的情況而使錄像設(shè)置和門鎖狀態(tài)發(fā)生改變；定期檢查錄像回放，通過檢查錄像回放來發(fā)現(xiàn)是否有時(shí)間段沒有錄像，從而查找問題，防止到事故發(fā)生時(shí)發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間沒有錄像，而有損失；定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否在錄像，防止突然斷電而使軟件數(shù)據(jù)庫損壞，如果數(shù)據(jù)庫損壞而未被修復(fù)，那么就會(huì)發(fā)生不能錄像的情況，這時(shí)就要手動(dòng)修復(fù)數(shù)據(jù)庫；定期檢查操作系統(tǒng)日志，防止出現(xiàn)硬盤損壞，而使系統(tǒng)不能錄像。（3）、對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修；根據(jù)用戶的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。（4）、按照用戶需求進(jìn)行攝像頭點(diǎn)位增添、系統(tǒng)存儲(chǔ)擴(kuò)容、系統(tǒng)升級(jí)以及數(shù)據(jù)備份等工作。（5）、保持設(shè)備環(huán)境的干凈，防止灰塵太多、濕度高、溫度高而使設(shè)備元件出現(xiàn)故障；定期檢查系統(tǒng)線路，防止發(fā)生線路斷路或漏電情況；定期檢查線路與設(shè)備連接處，防止接線頭松動(dòng)而使系統(tǒng)工作不正常；定期清結(jié)設(shè)備，防止灰塵影響系統(tǒng)工作效果；定期檢查室外防護(hù)裝置，防止設(shè)備被毀壞。5、會(huì)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)（1）、負(fù)責(zé)學(xué)院集控中心會(huì)議室、明辨樓明德廳會(huì)議室、第一會(huì)議室、第二會(huì)議室、第三會(huì)議室、第五會(huì)議室、一樓貴賓室及西營培訓(xùn)基地的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)。（2）、為學(xué)院本地會(huì)議提供技術(shù)支持服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，隨叫隨到，隨時(shí)保障，確保會(huì)議設(shè)備不出問題。（3）、▲遇到省級(jí)重要會(huì)議及活動(dòng)，需提供至少三人現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)。6、辦公終端服務(wù)對(duì)全院辦公區(qū)的終端設(shè)備提供技術(shù)支持和服務(wù)，對(duì)所有的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行受理、記錄、分發(fā)、跟蹤和反饋，整理歸檔各類服務(wù)文檔等。全院共有pc機(jī)、筆記本終端550臺(tái)、打印機(jī)50臺(tái)、復(fù)印機(jī)15臺(tái)。主要包括：（1）、操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝，終端用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)。對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁更新。（2）、在重裝系統(tǒng)前協(xié)助終端用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。（3）、終端電腦殺毒軟件的安裝及升級(jí)；對(duì)終端電腦的殺毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理與解決；對(duì)終端電腦的殺毒軟件進(jìn)行定期病毒庫的更新。（4）、終端電腦網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整。（5）、終端電腦軟硬件故障的排除，辦公軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序的安裝維護(hù)。（6）、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等信息化辦公設(shè)備的硬件日常維護(hù)，保養(yǎng)維修，耗材更換。（7）、終端電腦安裝操作規(guī)范，要求對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)安裝過程進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)的文件備份地點(diǎn)，分區(qū)大小，補(bǔ)丁安裝，安全加固，軟件安裝等方面。7、大屏顯示系統(tǒng)（1）、負(fù)責(zé)博學(xué)樓大廳LED屏、至善堂室外LED大屏、至善堂會(huì)場(chǎng)2塊LED大屏、圖書館LED大屏、明辨樓大廳LED屏、餐廳LED屏、宿舍樓戶外LED屏的信息日常發(fā)布任務(wù)、故障維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)支持等。（2）、保障LED大屏信息發(fā)布音視頻系統(tǒng)的管理與維護(hù)，包括主動(dòng)巡檢、故障處理、應(yīng)急響應(yīng)、定期優(yōu)化等工作內(nèi)容。（3）、提供日常發(fā)布任務(wù)、發(fā)布終端保障，確保發(fā)布信息系統(tǒng)信號(hào)顯示、視頻存儲(chǔ)等能夠正常使用，并在用戶使用過程中提供技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。（二）總體運(yùn)維服務(wù)要求序號(hào)服務(wù)要求指標(biāo)需求重要程度1技術(shù)要求提供7×24小時(shí)服務(wù)（每周7天，每天24小時(shí)的全天候不間斷服務(wù)）；現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員不能解決的問題，外派技術(shù)支持工程師2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。一般成交供應(yīng)商須為本項(xiàng)目配備符合項(xiàng)目實(shí)施要求及相關(guān)資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員。一般2巡檢服務(wù)巡檢時(shí)間：每月進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀況。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)2一般巡檢內(nèi)容：檢查設(shè)備前后面板指示燈（電源、硬盤、故障、光纖等）、電源電壓、電源風(fēng)扇、控制器電池、多路徑冗余情況、負(fù)載均衡、磁盤使用率、IO一般維護(hù)服務(wù)總結(jié)：為提高服務(wù)的質(zhì)量，每季度召開一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。一般3保修要求對(duì)于在維保期內(nèi)損壞的設(shè)備配件，維保單位應(yīng)協(xié)調(diào)成交供應(yīng)商在4小時(shí)內(nèi)提供備件支持并由工程師現(xiàn)場(chǎng)更換，特殊情況經(jīng)采購人審核同意的可以適當(dāng)延長修復(fù)時(shí)間?！?備機(jī)啟用24一般5故障處理后的工作2一般6現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在接到采購人要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的通知后，運(yùn)維單位駐場(chǎng)人員須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供支持服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守采購人相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得采購人許可；服務(wù)結(jié)束后經(jīng)采購人確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)工程師方可離開現(xiàn)場(chǎng)。一般7軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件或與軟件相關(guān)的日常維護(hù)及安裝等問題，成交供應(yīng)商在維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，主動(dòng)收集系統(tǒng)關(guān)鍵補(bǔ)丁、軟件補(bǔ)丁等信息，在采購人的監(jiān)督下，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)服務(wù)，并在升級(jí)完成后配合采購人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)優(yōu)。安裝或升級(jí)實(shí)施完成24小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在2個(gè)工作日內(nèi)提交本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。一般8駐場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商須提供1年2人的駐場(chǎng)服務(wù)，工作時(shí)間聽從采購人安排，其中高級(jí)弱電系統(tǒng)工程師1人，高級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工程師1人。駐場(chǎng)技人員合同期內(nèi)不能隨意變更，如遇特殊情況確需變更，提前一個(gè)月向采購人出書面申請(qǐng)，經(jīng)采購人同意后方可更換技術(shù)員無法完全勝任工作，采購人有權(quán)要求更換人員?！?、主要設(shè)備附表機(jī)房系統(tǒng)主要設(shè)備列表：序號(hào)設(shè)備或軟件名稱數(shù)量1交換機(jī)52環(huán)境監(jiān)控服務(wù)器13機(jī)房門禁系統(tǒng)24機(jī)房配電箱15UPS電源主機(jī)16動(dòng)力電池柜27網(wǎng)絡(luò)防火墻4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要設(shè)備列表：序號(hào)設(shè)備或軟件名稱數(shù)量1內(nèi)網(wǎng)核心路由器12外網(wǎng)核心交換機(jī)13內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)14網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)505上網(wǎng)行為管理服務(wù)器16上網(wǎng)防火墻1監(jiān)控安防系統(tǒng)主要設(shè)備列表：序號(hào)設(shè)備或軟件名稱數(shù)量1智能分析服務(wù)器32存儲(chǔ)磁盤陳列63可視化報(bào)警平臺(tái)管理服務(wù)器14人臉卡口圖片轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器15運(yùn)維管理服務(wù)器16日志審計(jì)服務(wù)器17核心監(jiān)控交換機(jī)18交換機(jī)69千兆網(wǎng)管POE交換機(jī)3010監(jiān)控?cái)z像頭500視頻會(huì)議系統(tǒng)主要設(shè)備列表：序號(hào)設(shè)備或軟件名稱數(shù)量1音視頻調(diào)度平臺(tái)12高清視頻會(huì)議終端33交換機(jī)54高清混合矩陣25高清激光投影機(jī)16高清攝像機(jī)17投影機(jī)1會(huì)務(wù)系統(tǒng)主要設(shè)備列表：序號(hào)設(shè)備或軟件名稱數(shù)量1高清專業(yè)液晶顯示屏22高清激光投影機(jī)13調(diào)音臺(tái)64數(shù)字音頻處理器65功率放大器106反饋抑制器57混音臺(tái)