XX萬果園商業(yè)有限公司企業(yè)文化課件

河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日XX萬果園實業(yè)集團有限公司企業(yè)文化河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化企業(yè)文化：

企業(yè)成員所共享的價值觀念、愿景和行為規(guī)范的總和。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化六大核心河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化—六大核心六大核心企業(yè)愿景企業(yè)使命企業(yè)宗旨核心文化企業(yè)精神

核心價值觀核心文化企業(yè)宗旨河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系使命:使命是企業(yè)存在的價值和意義。（企業(yè)為什么而做？）河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系企業(yè)使命員工幸福顧客滿意河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系健康的身心健康的身體積極樂觀的心態(tài)快樂的團隊平等尊重信任協(xié)作共同成長價值的體現具備專業(yè)技能成為崗位標兵獲得合理薪酬擁有發(fā)展平臺夢想的實現完善的職業(yè)規(guī)劃專業(yè)的培訓體系公平的競爭環(huán)境從而改變自己的命運過上幸福美好生活員工幸福河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系豐富的商品合理的價格溫馨的環(huán)境完善的服務

顧客滿意河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們竭盡全力，爭取做到，每件商品都讓顧客滿意！我們的商品要引領最新時尚潮流和主導方向，匯集最新的時尚信息。為顧客提供品類多、功能全、區(qū)域清晰、層次分明的商品，根據實際情況提供簡捷的引導，把商品做廣、做深，從商品結構、功能方面滿足不同層次顧客的需求和特殊需求。豐富的商品河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們竭盡全力，爭取為顧客提供質優(yōu)價實，安全放心的商品，讓顧客得到更多的實惠，不斷提高顧客的生活品質！合理的價格河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

人性化的賣場設計，布局合理、明亮整潔、溫馨舒適、方便快捷，讓顧客能夠在這里得到美的享受，充分享受購物帶來的快樂和滿足，如同家一樣的感覺。溫馨的環(huán)境河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

服務目標：為了讓每一位顧客開心、放心、滿意！

我們今天的一切，完全是顧客給予我們的理解、關心、支持和幫助，我們要以感恩的心來回報顧客，認真接待好每一位顧客，做到主動、熱情、細心、專業(yè)的為他們提供最溫馨的服務，讓顧客就像回到家一樣，感受開心、放心、自由、幸福、選擇和享受！完善的服務河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們和顧客都是一家人，我們把顧客當做親人朋友，真心實意的為顧客著想，做顧客的好參謀。我們不是以賣出商品為目的，而是以解決顧客需求為宗旨。凡事抱吃虧態(tài)度解決問題，我們一定要把責任攬在自己身上，這樣才會找出自身的問題，而不是痛苦的抱怨、生氣，相信我們通過不斷的修正自己的不足，使自己更有愛心、更專業(yè)、更高尚、也更美麗。我們的服務是真誠的河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們要學會做一個真誠的、有禮貌、有品位的人，認真虔誠的對待工作，接待好每一位顧客，見到顧客主動示好（點頭或問好）、主動讓路，做到百問不煩、百拿不厭，顧客買與不買都受到一樣開心的服務。我們的服務是熱情的

河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們要用一顆積極、樂觀、向上的心態(tài)，100%投入到工作中，不要把工作當作為別人而做，而應該是自己快樂生活的一部分，用心的為顧客做好每一件事，這是對顧客最好的愛，更是對自己真正的愛，不但使顧客開心、快樂，自己也更充實快樂。我們的服務是快樂的河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們的職責就是為顧客提供優(yōu)質的商品、優(yōu)美的環(huán)境、專業(yè)的服務、合理的價格，讓顧客滿意，這是我們工作的基礎，是工作的最底線。每一位員工都要更好的掌握商品知識和專業(yè)技能，用精湛的專業(yè)技能溫暖顧客的心，用智慧和能力給顧客創(chuàng)造更多的快樂。我們的服務是專業(yè)的河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們要100%的投入工作，把這份愛傳遞給每位顧客，讓每位顧客開心！當員工利益與顧客利益發(fā)生沖突時，以顧客利益為先，如果顧客對我們哪位員工的服務不滿意，請告訴值班經理，經核實，將會得到100元的顧客服務投訴獎。不滿意就投訴河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們的承諾是為了讓每位顧客放心、開心的購物，解除顧客的后顧之憂，同樣這也是誠信與用心服務的行為表現。如果顧客對我們的商品（顏色、外觀、使用性能等）不滿意，我們必須執(zhí)行：“不滿意就退貨的承諾”。不滿意就退貨河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系愿景：企業(yè)的希望，企業(yè)的長期愿望。（企業(yè)要做成什么樣子？）河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系企業(yè)愿景員工實現夢想企業(yè)健康長壽河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系員工實現夢想穩(wěn)定的工作、滿意的收入、發(fā)展的空間、開心的生活、具有成就感，成為家庭的支柱和驕傲。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系企業(yè)健康長壽

持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，和諧向上的文化，高效廉潔的團隊，注重社會責任，成為倍受行業(yè)推崇和社會尊重的企業(yè)。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系價值觀：

是企業(yè)決策者對企業(yè)性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系核心價值觀

誠實守信用心服務敢于擔當感恩回饋河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系老老實實做人，踏踏實實做事，信守承諾，說到做到。誠實守信河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

用真心為顧客服務用愛心為員工服務用誠心為合作伙伴服務用忠心為企業(yè)服務用心服務河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

擔當，就是企業(yè)要做一個有責任心的企業(yè)，對員工擔當起幸福的責任，對顧客擔當起滿意的責任；員工要做一個有責任心的人，勇于承擔責任，遇事不推諉扯皮，對企業(yè)擔當起基業(yè)長青的責任。敢于擔當河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們今天的一切都是大家給予的，我們要用一顆感恩的心回報員工的付出、顧客的信任、合作伙伴的支持和社會的關懷。感恩回饋河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系核心文化

愛心信任責任寬容和諧家文化河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

萬果園是我們共同的家園，每位員工都是家庭中的一員，我們都應充滿愛心，相互信任，相互理解和支持，彼此寬容，共同承擔起家的責任，共享和諧幸福，讓每一位家人都能感受到大家庭的溫暖。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系企業(yè)宗旨：指企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產經營的總目標、總方向、總特征和總的指導思想。

河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系企業(yè)宗旨

賣放心商品做良心企業(yè)河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

我們始終遵循顧客利益至上，嚴格把控商品質量，不管利潤多大，企業(yè)一定堅守道德良知，絕不售賣假冒偽劣商品，不謀取暴利，做承擔社會責任的良心企業(yè)。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系企業(yè)精神

誠信務實拼搏創(chuàng)新河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

誠信是企業(yè)發(fā)展的基石，是我們做人做事必須遵守的基本準則，也是我們必須持久傳承的精神財富。

務實是企業(yè)做事的風格，我們要踏踏實實做事，不弄虛作假，不浮躁，深入實際，盡心盡力的把每一件事做好。誠信務實河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化體系

拼搏是企業(yè)奮斗的力量，也是一種美德。是我們萬果園人吃苦耐勞，堅韌不拔，善打硬仗的集中精神體現，也是企業(yè)獲得快速成長的重要動力，無論企業(yè)發(fā)展到任何階段，都是我們應該始終堅持的一種工作態(tài)度。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)永遠的追求。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，學習是創(chuàng)新的源泉，我們要不斷學習，勇于創(chuàng)新，拒絕平庸，寬容失敗。拼搏創(chuàng)新河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化

五大理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)文化—五大理念五大理念人力資源理念經營理念管理理念服務理念營銷理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念人力資源理念用人理念人才理念團隊理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日

人力資源開發(fā)思路

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作成果定報酬，實施能上能下、能進能出的動態(tài)管理機制。致力于教學型組織建設，著眼于全員素質的提高和人力資源的有效配置與儲備，不依靠“能人”，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。企業(yè)應用理念—人力資源理念人力資源理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念不是一家人不進一家門。一家人的標準就是對企業(yè)文化的認同。選合適的人上車，請不合適的人下車，將合適的人放在合適的位置上。干部能上能下，員工能進能出。允許失誤，不允許失職；寧要有效率的失誤，不要無效率的周全。把權力放下去，將責任留下來。重人品，輕關系；重才干，輕資歷；重專業(yè)，輕平庸。用人理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念提高員工素質的訣竅：培訓、欣賞、贊美+淘汰；批評、懲罰可以使人不犯錯，贊美、獎勵可以使人更出色。如果你不給下屬失誤的機會，就等于剝奪了下屬成長的權利。部下的素質低不是你的責任，但不能夠提高部下的素質是你的責任。那些你能做下屬也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長機會給下屬。用人理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念所有的管理者都是人力資源部經理，要肩負起發(fā)現人才，培養(yǎng)人才的責任，沒有培養(yǎng)出接班人，將不能被提拔重用。我們的企業(yè)，注重的是真才實學，注重的是與企業(yè)文化的統(tǒng)一，注重的是務實肯干，只要有能力，有專長，就會有發(fā)展的機會。每個人都應該正確看待在企業(yè)崗位、職位的變遷、升降，客觀尋找自身差距，不斷努力，不斷前進。用人理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念責任專業(yè)敬業(yè)人

才

理

念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念

人才不是最重要的資產；合適的人才，才是最重要的資產。什么是人才？只有得到施展的人，才是人才。很多人認為自己懷才不遇，實際上這樣的人就不是人才。真正的人才善于自己尋找機會，發(fā)揮自己的能力。尤其在當今社會，充滿機會與競爭，不能主宰自己命運，不能為自己創(chuàng)造機會本身就是能力的欠缺。企業(yè)鼓勵每個人積極展示自己，把握機會，施展才能。萬果園是奮斗者的樂園，一味的等待、抱怨，只能被企業(yè)、被社會所淘汰。施展出來的才是人才河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念

所有管理者要重視人才，積極發(fā)現、鍛煉、推薦有潛質、有發(fā)展的新人。各級員工要有帶新人、培養(yǎng)新人的意識，積極為企業(yè)發(fā)現人才、推薦人才。要發(fā)現人才就要深入基層，了解員工，只有了解才能理解，理解才能信任，信任才能重用。評價員工，要看員工的優(yōu)點，看一個員工有哪方面的能力，能勝任哪些工作，而不要只看缺點，或拘泥于一些小節(jié)的不足，忽視員工的主流?？慈藘?yōu)點，用人所長。在人品合格的前提下，要允許員工存在問題，要全面看待員工存在的缺點。我們要大膽提拔那些有個性、有棱角、有思想的員工，我們要避免只提拔那些與自己合拍、討人喜歡、唯唯諾諾但沒有才干的人。重視人才河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念

很重要的一點是那些能夠最大限度地幫助領導發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領導拍板的人。如果從來不出主意，領導讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。只有大家都給領導出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領導去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業(yè)才能興旺發(fā)達。什么是好部下？河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念

一個優(yōu)秀的團隊，尊重是前提，信任是基礎，協(xié)作是高效完成任務的保障。

尊重信任協(xié)作團隊

理

念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念

尊重是指敬重、重視。被尊重是人的基本需求，尊重他人是一種高尚的美德，是個人內在修養(yǎng)的外在表現。團隊中人人平等，以禮相待。

信任是一種力量，是交流內心世界的一種體現。信任可以促進一個人的能力發(fā)展，可以營造一個有戰(zhàn)斗力的團隊。

尊重信任河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—人力資源理念協(xié)作

協(xié)同合作是團隊精神的核心，是團隊中最有力的支撐，協(xié)作可以集中力量在短時間內完成個人難以完成的任務。沒有協(xié)作，團隊就如同一盤散沙。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，協(xié)作就是團隊的精髓。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日一個宗旨三大策略：商品經營策略商品服務策略合作伙伴策略企業(yè)應用理念—經營理念經營理念

河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念經營宗旨：

一切為了顧客的滿意經營理念

河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

經商，商品是第一位的。有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務。經營商品必須保證貨全、貨好、價格公道。商品經營策略貨全貨好

價格公道河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念全：品類齊全、功能齊全、適銷對路、結構合理新：新鮮、應季、時尚特：特產、特色、自有貨全河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

四盯：盯結構、盯市場、盯顧客、盯源頭

四抓：抓新品、抓應季、抓特色、抓滯銷四盯四抓實現商品貨全的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念建組織、定標準、嚴管理、重考核實現四盯的措施盯結構的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

建組織：成立一個在董事長領導下的品類管理的小組，自2019年6月1號開始運行，為期一年，實現AB類門店達到胖東來的標準，CDE類門店達到蘇果的標準。定標準：品類管理小組拿出全年的品類結構調整計劃，AB類門店以胖東來為標桿，CDE類門店以蘇果為標桿，建立起公司四種業(yè)態(tài)的標桿店，根據公司門店業(yè)態(tài)、商圈，建立不同類型門店的商品組織結構表，制作單店商品配置表，實現門店品類精細化。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

嚴管理：商業(yè)連鎖總經理進行統(tǒng)籌管理，負責品類管理工作的全程推進。由品類管理小組制定標準、獎懲措施。門店、采購部應嚴格按照品類管理小組的商品配置標準、時間要求進行落實，營運部負責跟蹤考核門店落實情況，及門店品類結構的日常維護。重考核：公司在商品品項豐富、商品結構合理、經營指標的提升等要素上對公司建立的標桿店進行評估，與目標標準進行對比，對存在的問題進行修正，按達成結果進行獎懲考核。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

盯市場：就是持續(xù)不斷的從不同渠道，及時準確掌握商品信息和市場需求變化，以便于及時豐富和優(yōu)化商品結構。這些渠道主要包括：標桿店；競爭店；大型賣場；媒體網絡；周邊地鋪、零售攤點、食雜店；批發(fā)市場；專業(yè)展會等。盯市場的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

各門店要設置《顧客商品需求登記本》，登記方式：A、顧客自行填寫的《顧客商品需求登記本》。B、員工通過詢問了解及時登記，值班經理每日收集匯總。各門店每周匯總《顧客商品需求表》報至營運部。各門店在客服臺或指定專人進行顧客退貨原因登記，每周匯總反饋到營運部。各門店每季度進行顧客問卷調查報至營運部。盯顧客的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

關注生產廠商及原產地、關注國內大型批發(fā)集散地、關注省內專業(yè)一級批發(fā)市場、關注現有合作伙伴的供貨能力。盯源頭的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念抓新品上架速度抓新品推廣銷售抓新品考核評估

實現四抓的措施抓新品的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日

先行半步天地寬。迎季進貨，開發(fā)潛在市場，掌握經營主動權。根據商品特性應季商品提前15-30天上貨，快速補充商品，調整貨源，做好終端的商品陳列，跟蹤應季商品的庫存管理。抓應季的措施企業(yè)應用理念—經營理念河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

特色商品包括：新穎奇特的獨有商品；具有地域特色的商品；自有品牌商品。抓特色要體現出：商品特色優(yōu)勢、購物體驗優(yōu)勢、利潤來源優(yōu)勢。應建立特色商品組織表，細化商品類別，熟悉產地采購渠道，規(guī)劃陳列專區(qū)，對特色商品做重點的宣傳與推廣，加強數據分析，做好商品淘汰與更新。抓特色的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

我們將食品30天未動銷，非食品45-60天未動銷的商品稱為滯銷品（特色商品、功能性商品除外）。要求品類管理部提取滯銷商品數據，做滯銷原因分析，每月5日向采購部提出滯銷品淘汰意見，采購部應在一個月內淘汰清退完畢（退貨至供應商或者集中降價處理）。抓滯銷的措施河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

質量安全放心質量控制一二三第一、采購嚴把進貨關：堅決不采購假冒偽劣及不符合國家規(guī)定的商品；第二、物流嚴把配送關：

1、有問題商品堅決不驗收、不入庫；2、有問題商品堅決不配送到門店；

第三、門店嚴把銷售關：

1、有問題商品堅決不接收；

2、有問題商品堅決不上架；

3、銷售過程中有問題商品及時下架。貨

好河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

物有所值合理定價，拒絕高額利潤；明碼實價，接受顧客監(jiān)督；及時市調，及時調價；確保良好的價格形象，保持市場競爭力。價格公道河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

以服務為導向解決顧客的商品需求商品服務策略河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優(yōu)點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，讓顧客對我們更放心。善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環(huán)境。對在我賣場未購到所需商品的顧客應表示歉意，并指明去處。售中服務強調“誠”字河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

應堅信顧客買商品是為了用，而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：Ａ、所購商品不稱心。應認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應真誠地道一聲“對不起……”Ｂ、商品有質量問題。我們的過失已經給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應從內心感到愧疚，除表示歉意外，還應給顧客應有的補償。售后服務是對我們工作過失的補救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應盡的責任。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

在導購員和顧客這一關系中，只要導購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。要相信顧客中的絕大多數，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應，以期不斷提高我們的服務水平。我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在萬果園得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧萬果園。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念合作伙伴策略真誠合作互惠互利

互相監(jiān)督共同發(fā)展河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—經營理念

在與合作伙伴的合作中，我們要為合作伙伴著想，要讓合作伙伴掙錢，我們要和一些積極支持我們的合作伙伴共同制定銷售目標，和合作伙伴共同開發(fā)市場，有目的地培養(yǎng)超100萬、超300萬、超500萬和超1000萬的合作伙伴。

我們要培養(yǎng)自有品牌、獨有品牌，重點扶持跟萬果園一起發(fā)展連鎖的合作伙伴隊伍，只有實現共贏的合作才是長久的合作。良好的工作作風需要我們與合作伙伴的共同配合，我們希望所有合作伙伴遵守萬果園業(yè)務規(guī)范，同時積極對我們的工作、我們的員工進行監(jiān)督，反饋意見，以便我們更好的發(fā)展。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日一個宗旨：管理宗旨一個策略：管理策略企業(yè)應用理念—管理理念管理理念

河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念管理宗旨：

一切為了員工的幸福管理理念

河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

萬果園是我們共同的家園，員工是企業(yè)的財富，是第一資本。我們管理的宗旨是成就員工而不是利用員工，我們的管理是建立在有愛心的基礎上，我們通過以人為本的管理策略，用愛心為員工創(chuàng)造溫馨、寬松、積極上進的環(huán)境，不斷培訓業(yè)務技能，為員工做科學清晰的職業(yè)規(guī)劃，最終的目標是要幫助員工實現夢想。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

以人為本務實高效

管理策略河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日以人為本愛是前提以人為本關注成長以人為本意在成就企業(yè)應用理念—管理理念以人為本河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

愛心要擁有平和、寬容、熱忱、博大的胸懷，愛是尊重他人，是發(fā)自內心的、主動的去幫助他人不求回報。管理要建立在愛心的基礎上，沒有愛心,莫做管理。以人為本愛是前提河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

我們來自于不同的家庭，有著不同的感受和成長經歷。在萬果園這個大家庭，不僅僅是為了找到一份工作，得到一份穩(wěn)定的收入，更要通過系統(tǒng)的學習培訓、完善的職業(yè)規(guī)劃，掌握更多的技能，成為崗位能手、技能標兵，從而實現我們的人生價值，成為家庭的驕傲，成為企業(yè)的棟梁。我們雖然平凡，但同樣心懷夢想，我們一定要在萬果園通過自己的雙手，改變命運；通過自己的努力，實現夢想。以人為本關注成長河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

企業(yè)發(fā)展到今天，已不再是哪一個人的，而是屬于所有萬果園人的，屬于全社會的。我們做企業(yè)的真正目的，不只是為了賺錢盈利，更重要的是經商育人，通過感召人、引領人、培養(yǎng)人、成就人，來實現共同創(chuàng)造財富、分享財富；創(chuàng)造快樂、分享快樂的目的。讓身邊的每一個人都幸福快樂，做對社會有用的人。以人為本意在成就河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

人本管理要建立在制度管理的基礎上；員工第一要建立在不損害組織的基礎上；平常心要建立在責任心的基礎上；輕松愉快工作要建立在高效率的基礎上；士氣要建立在秩序的基礎上；嚴格要求要建立在愛的基礎上；創(chuàng)新要建立在堅持理念的基礎上；成本管理要建立在不影響生活質量的基礎上。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日

管理即培訓管理即溝通管理即執(zhí)行企業(yè)應用理念—管理理念務實高效河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念管理即培訓培訓是一種投資，培訓是企業(yè)送給員工最好的禮物。培訓是管理的前提，培訓是管理的過程，培訓是管理的手段，培訓使管理更為輕松。將80%的命令變成培訓，將60%的精力用于檢查。培訓能讓我們更清楚的認知企業(yè)文化，通過學習掌握自身的職責、義務、專長、技能，以適應管理的要求，使標準更明確，業(yè)務技能更強，工作效率更高，讓我們工作更輕松、更快樂、更有成就感。培訓是責任也是義務，培訓是隨時隨地的，人人都應是企業(yè)的培訓師。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念管理即溝通溝通是管理的核心和靈魂，信任是溝通的前提和基礎，傾聽是溝通的關鍵和保證。只有通過良性的溝通才能實現以人為本的管理，達成思想一致和感情通暢。溝通不是為了證明自己正確或有理，而是為了解決問題，實現共同目標。在溝通過程中，有效果比有道理更重要。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念上行溝通：尊重第一，有膽第二，不發(fā)牢騷，不畏難，提問題列方案，讓領導做選擇題，協(xié)助決策。平行溝通：彼此尊重，換位思考，相互理解。對待分歧，以大局為重，求大同存小異，多補臺不拆臺，最終達成共識，實現雙贏。下行溝通：相互尊重，建立信任，學會放手授權與主動擔責；剛柔并濟，既要嚴格要求又要打成一片。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念管理即執(zhí)行執(zhí)行就是不折不扣拿到成果，執(zhí)行不是過程，做了不等于做到，成果第一，沒有借口，要結果，不要理由。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵，是實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的保證。河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

挑選執(zhí)行人明確成果明確期限制定措施檢查流程如何獎懲補充措施共識和承諾備忘錄執(zhí)行的九大步驟河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念

清晰的目標和期限不斷的檢查和跟進結果的考核與獎懲執(zhí)行的三大核心河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—管理理念1、服從是執(zhí)行的基石，計劃不執(zhí)行，結果等于零。2、有效的溝通能夠降低執(zhí)行的成本。3、責任心決定執(zhí)行力，責任心的大小決定執(zhí)行成果的好壞，責任到位，執(zhí)行就不會缺位。4、措施有力，執(zhí)行有力；措施不力，執(zhí)行不力。永遠不要改變和下降既定的成果，而是要持續(xù)不斷的增加措施。5、執(zhí)行就是立即行動，拒絕拖延，高效完成。6、細節(jié)決定成敗，執(zhí)行的過程就是不斷檢查跟進、不斷修正完善的過程。7、克服“不可能”的畏難思維定勢，千方百計將很多的“不可能”變?yōu)椤翱赡堋保覀兊目赡苷莿e人眼中的不可能創(chuàng)造的。執(zhí)行成敗的七大關鍵河南萬果園實業(yè)集團有限公司河南萬果園實業(yè)集團2023年10月26日企業(yè)應用理念—服務理念服務理念