中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟(習題卷5)

試卷科目：中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟(習題卷5)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟第1部分：單項選擇題，共160題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.造成旅行社經(jīng)營風險和損失的直接因素稱為（）。A)損失的類型B)損失的大小C)損失的原因D)損失的結(jié)果[單選題]2.4Rs營銷策略以（）為核心。A)市場交易B)關系營銷C)回報D)短期聯(lián)系[單選題]3.在國外旅游建設項目中，最終可行性研究的精確度范圍是（）。A)[-10%，+10%]B)[-20%，+20%]C)[-30%，+30%]D)[-10%，+20%][單選題]4.影響旅游微觀經(jīng)濟效益的因素很多，其中屬于不可控的因素是（）。[2009年真題]A)旅游產(chǎn)品的價格B)旅游企業(yè)的規(guī)模C)旅游需求的規(guī)模D)旅游銷售渠道的選擇[單選題]5.旅游經(jīng)濟的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。[2008年真題]A)所有制結(jié)構B)行業(yè)結(jié)構C)地區(qū)結(jié)構D)組織結(jié)構[單選題]6.一般而言，價格變化幅度越大，旅游需求變化的幅度（）。A)越大B)越小C)不變D)難以確定[單選題]7.將員工薪酬與業(yè)績直接掛鉤，根據(jù)員工的個人工作績效發(fā)放工資或獎金的薪酬模式是（）設計方法。A)基于職位的薪酬B)基于技能的薪酬C)基于能力的薪酬D)基于績效的薪酬[單選題]8.根據(jù)危機的公開性特征，在出現(xiàn)危機時，飯店（），以渡過危機。A)必須堅持防患于未然的原則，建立危機預警系統(tǒng)，以便盡早發(fā)現(xiàn)危機信號，把危機消滅在萌芽狀態(tài)B)必須堅持真誠溝通原則，實事求是，并注重媒體的力量C)必須堅持快速反應原則，當機立斷，迅速決策，并采取行動D)必須積極應對、化解矛盾、塑造形象、轉(zhuǎn)危為機，把壞事變成好事[單選題]9.通常所說的大型旅游企業(yè)集團化、中型旅游企業(yè)細分化和小型旅游企業(yè)網(wǎng)絡化，目的都在于優(yōu)化（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)所有制結(jié)構B)旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構C)旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構D)旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構[單選題]10.創(chuàng)建于1997年的我國首家旅游網(wǎng)站是（）。A)攜程旅行網(wǎng)B)藝龍網(wǎng)C)華夏旅游網(wǎng)D)中青旅在線[單選題]11.社會主義市場經(jīng)濟條件下，不是用（）手段來發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)控作用。A)政府稅收B)信貸C)扶持D)行政命令[單選題]12.旅行社集團一般以（）為基本聯(lián)系紐帶，形成多層次性的組織和功能。A)市場B)品牌C)產(chǎn)權D)服務[單選題]13.S飯店為一家新開業(yè)的飯店，為了集中精力經(jīng)營客房業(yè)務，該飯店將某知名餐飲品牌引入飯店，由其負責餐飲業(yè)務的運營，并每年向S飯店繳納一定數(shù)額的租金。S飯店的餐飲經(jīng)營方式為（）。A)合資經(jīng)營B)合作經(jīng)營C)特許經(jīng)營D)外包經(jīng)營[單選題]14.下列不屬于產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（）。A)市場改革B)產(chǎn)品改革C)營銷組合改革D)集中性對策[單選題]15.飯店職工的基本醫(yī)療保險費由（）繳納。A)用人單位和職工B)用人單位C)職工D)政府[單選題]16.旅行社產(chǎn)品的價格上限取決于（）。A)旅游供給彈性系數(shù)B)目標市場的購買力C)旅游需求彈性系數(shù)D)游客對價格的敏感度[單選題]17.以客人滿意為中心的4C營銷策略，是指（）的營銷組合策略。A)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B)消費者需求、產(chǎn)品、價格、促銷C)顧客、成本、便利、溝通D)功能、經(jīng)濟、安全、享受[單選題]18.下列效益指標中，不屬于微觀經(jīng)濟效益評價指標的是（）。A)經(jīng)營收入B)經(jīng)營成本C)經(jīng)營利潤D)收入乘數(shù)[單選題]19.如果旅游需求交叉彈性系數(shù)（），則表示兩種產(chǎn)品之間是一種互補關系。A)大于零B)小于零C)大于1D)小于1[單選題]20.某飯店預估2020年賒銷額為4560萬元，壞賬損失率為1.5％，則該飯店2020年的壞賬損失為（）萬元。A)17.1B)34.2C)51.3D)68.4[單選題]21.下列營銷策略中，不屬于移動終端營銷策略的是（）。A)內(nèi)容營銷策略B)關系營銷策略C)互動營銷策略D)電子郵件營銷策略[單選題]22.2015年，隨著日元對人民幣匯率的下降，中國大陸居民的赴日旅游費用更低，促使赴日旅游需求大幅增長。這種旅游需求量與旅游價格呈反方向變化的情況可以用（）來解釋。A)誘導效應B)收入效應C)關聯(lián)效應D)替代效應[單選題]23.旅游需求收入彈性是指人們的（）變化引起旅游需求量變化的現(xiàn)象。A)總收入B)可自由支配收入C)凈收入D)可支配收入[單選題]24.在ABC分析法中，B類問題的特點是項目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對少一點，約占投訴總數(shù)的（）。A)10%～15%B)10%～20%C)20%～25%D)20%～30%[單選題]25.文化主題飯店通過引入人類文明的某些基因使飯店從外形的建筑符號、裝飾藝術，到內(nèi)涵的產(chǎn)品組合、服務品位能夠與傳統(tǒng)飯店產(chǎn)生差異，形成特色，這體現(xiàn)出文化主題飯店（）。A)鮮明的文化特色B)完善的主題體系C)獨特的個性特征D)高層次的消費對象[單選題]26.飯店客房業(yè)務管理的基本要求不包括（）A)豪華舒適B)賓至如歸C)周轉(zhuǎn)迅速D)能耗合理[單選題]27.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲存成本為8元，平均每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟進貨批量為（）千克。A)120B)240C)480D)960[單選題]28.旅行社因信用管理不當導致應收賬款可能無法收回的風險稱為（）。[2011年真題]A)市場風險B)經(jīng)濟風險C)壞賬風險D)管理風險[單選題]29.飯店產(chǎn)品具有替代性高、消費彈性大的特點。因此，飯店的營銷活動必須特別注意（）。A)有形證據(jù)B)收益管理C)內(nèi)部營銷D)引導需求[單選題]30.假設2009年某一旅游目的地企業(yè)實現(xiàn)旅游收入150萬元，該企業(yè)將其中的120萬元用于當?shù)氐母黝愰_支，若其他企業(yè)也以這一消費比例繼續(xù)經(jīng)濟活動，則旅游收入乘數(shù)效應為（）萬元。A)187.5B)500C)600D)750[單選題]31.員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)即（）。A)員工忠誠度B)員工滿意C)員工積極性D)勞動生產(chǎn)率[單選題]32.國際旅游收入受貨幣（）的影響，同量的外匯收入在不同的時期以本國貨幣計算的旅游收入是變動的。[2008年真題]A)匯率制度B)兌換數(shù)量C)匯率變動D)結(jié)匯數(shù)量[單選題]33.（）不是旅游市場機制的主要特征。A)自行調(diào)節(jié)性B)自平衡性C)靜態(tài)相關性D)發(fā)展性[單選題]34.下列各項不屬于績效指標構成要素的是（）。A)指標名稱B)指標系數(shù)C)指標含義D)評價尺度[單選題]35.病毒式營銷是（）。A)借助病毒傳播擴散信息B)借助網(wǎng)絡口碑傳播C)主要發(fā)生在虛擬社區(qū)D)是基于AIDMA營銷法則建立的[單選題]36.下列不屬于旅游景區(qū)產(chǎn)權的特點的是（）。A)景區(qū)產(chǎn)權的外部性B)景區(qū)產(chǎn)權交易的復雜性C)景區(qū)產(chǎn)權的共有性D)景區(qū)產(chǎn)權的不清晰性[單選題]37.某飯店標準間的單位變動成本為50元，固定成本分攤額為250元，加成率為25%，營業(yè)稅率為5%。根據(jù)成本加成定價法，標準間的房價應為（）元。A)305B)330C)395D)405[單選題]38.某旅行社今年第一季度利潤表的部分數(shù)據(jù)如表5-1（單位：萬元）所示，請據(jù)此資料回答以下問題。該旅行社的成本費用利潤率為（）。A)22.4%B)23.2%C)24.0%D)25.3%[單選題]39.旅游收入的初次分配是旅游企業(yè)對扣除（）補償價值后的收入部分進行的分配。[2008年真題]A)物質(zhì)資料B)生活資料C)資本性投入D)經(jīng)營費用[單選題]40.2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對新的旅游需求推出的業(yè)務卓有成效，如親子客房、圈子聚會，但飯店的病毒式營銷水平有待提高。（2）飯店服務質(zhì)量管理遵循顧客價值導向，注重進行市場調(diào)研，把握顧客需求，服務質(zhì)量規(guī)范設計科學合理，但顧客的實際滿意度并不理想。（3）飯店客房營業(yè)收入不錯，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當?shù)赝愶埖曛袑儆陬I先水平，但相當一部分員工對薪酬的滿意度并不高。2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個人原因辭職，飯店業(yè)主方通過獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問題。（1）飯店針對新的旅游需求推出的業(yè)務卓有成效，如親子客房、圈子聚會，但飯店的病毒式營銷水平有待提高。（2）飯店服務質(zhì)量管理遵循顧客價值導向，注重進行市場調(diào)研，把握顧客需求，服務質(zhì)量規(guī)范設計科學合理，但顧客的實際滿意度并不理想。（3）飯店客房營業(yè)收入不錯，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營業(yè)收入8000萬元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬元。雖然飯店總體薪酬水平在當?shù)赝愶埖曛袑儆陬I先水平，但相當一部分員工對薪酬的滿意度并不高。該飯店2019年的人工成本占比是（）。A)8％B)12.5％C)20％D)25％[單選題]41.在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，對飯店戰(zhàn)略目標、發(fā)展路徑和實施方案等方面所做的系統(tǒng)謀劃，被稱為（）。A)飯店發(fā)展戰(zhàn)略B)飯店組織戰(zhàn)略C)飯店競爭戰(zhàn)略D)飯店市場戰(zhàn)略[單選題]42.行業(yè)集中度是對整個行業(yè)的市場結(jié)構集中程度的測量指標，當（）時，判斷該行業(yè)為競爭型市場A)CR4<30、CR8<40B)CR4<40、CR8<60C)CR4<30、CR8<50D)CR4<40、CR8<40[單選題]43.某旅游資源所在地面積的500000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的40％。每個游人所占平均道路面積計為10m2，若該資源所在地每日開放時間為10h，平均每位游客在這里停留4h，則該資源所在地每日的旅游承載力為（）人。A)50000B)40000C)5000D)20000[單選題]44.某旅行社由于不履行旅游合同，從而引發(fā)客源流失并導致收入大幅下滑和旅行社的財務危機。那么，其財務危機產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ?。A)旅游中間商的影響B(tài))企業(yè)信譽危機的影響C)債權債務的影響D)利率、匯率的影響[單選題]45.某旅店將其住宿價格下調(diào)5%，導致第二個月接待量上升8%。下列符合這種情況的需求價格彈性系數(shù)（EP）是（）。A)EP≤1B)EP＝1C)EP＜1D)EP＞1[單選題]46.旅行社誠實守信的表現(xiàn)不包括（）。A)信守旅游合同B)信守合作協(xié)議C)信守勞動合同D)遵守國際慣例[單選題]47.旅游需求的（）是旅游供給多層次的前提和基礎。A)指向性B)敏感性C)多樣性D)主體性[單選題]48.下列關于文旅融合路徑的說法中，錯誤的是（）。A)以旅游需求為核心B)以信息技術為手段C)以社區(qū)參與為內(nèi)生力D)以文化創(chuàng)意為導向[單選題]49.飯店危急的主要類型不包括（）。A)市場危急B)法律危急C)社會危機D)信用危機[單選題]50.下列關于旅游差價的說法中，正確的是（）。A)旅游差價的基礎是貨幣供求關系B)旅游差價來源于業(yè)務關系C)旅游差價是旅游產(chǎn)品價值實現(xiàn)所要求的D)旅游差價包括對消費者的折扣優(yōu)惠[單選題]51.下列關于員工加班加點的說法不正確的是（）。A)正常工作日加班，飯店應支付不低于工資的150％的工資報酬B)休息日安排員工工作又不能安排補休的，飯店應支付不低于工資的200％的工資報酬C)法定休假日安排員工工作的，飯店應支付不低于工資的300％的工資報酬D)法定休假日安排員工工作的，可以進行節(jié)后調(diào)休[單選題]52.將員工薪酬與業(yè)績直接掛鉤，根據(jù)員工的個人工作績效發(fā)放工資或獎金的薪酬模式，被稱為（）。A)基于職位的薪酬設計B)基于技能的薪酬設計C)基于績效的薪酬設計D)基于能力的薪酬設計[單選題]53.具有一定支付能力和閑暇時間的消費者在一定時期內(nèi)，按一定的價格購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量稱為（）旅游需求。[2009年真題]A)潛在B)有效C)延緩D)受抑制[單選題]54.旅游規(guī)劃前期準備的主要工作任務有（）。A)收集旅游規(guī)劃所需文史資料B)收集旅游規(guī)劃有關統(tǒng)計資料C)進行旅游資源的調(diào)查與分析D)進行旅游規(guī)劃圖件的收集[單選題]55.關于旅游收入分配，下列說法不正確的是（）。A)一般來說，旅游收入分配與國民收入分配一樣，是通過初次分配和再分配兩個過程實現(xiàn)的B)旅游收入初次分配是在企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間進行的，旅游收入再分配是在全社會范圍內(nèi)進行的C)旅游收入再分配的結(jié)果為旅游企業(yè)職工工資、旅游企業(yè)留利和政府稅收等D)旅游收入再分配是指旅游收入在初次分配的基礎上，各收入主體之間通過各種渠道實現(xiàn)現(xiàn)金或?qū)嵨镛D(zhuǎn)移的一種收入再分配過程[單選題]56.S飯店地理位置優(yōu)越、價格適中。每到黃金周期間，幾乎天天顧客盈門，導致飯店設施和人均處于超負荷狀態(tài)。雖然黃金周期間該飯店的收入狀況良好，但是由于工作量大，服務質(zhì)量難以保障，設施設備經(jīng)常出現(xiàn)故障。針對此種需求狀態(tài)，該飯店應采取()營銷管理。A)引導需求的扭轉(zhuǎn)性B)減少需求的降低性C)平衡需求的開發(fā)性D)拒絕需求的抵制性[單選題]57.具有一定（）和閑暇時間的人們在一定的時期內(nèi)，愿意按照一定價格購買的旅游產(chǎn)品數(shù)量稱為旅游需求。A)支付能力B)貨幣收入C)經(jīng)濟基礎D)經(jīng)濟實力[單選題]58.下列旅行社定價方法中，屬于需求導向定價法的是（）。A)完全成本定價法B)邊際貢獻定價法C)認知價值定價法D)隨行就市定價法[單選題]59.決定旅行社產(chǎn)品價格最高臨界點的是（）。A)產(chǎn)品成本B)產(chǎn)品利潤C)國家政策D)市場狀況因素[單選題]60.環(huán)境容量是指（）。A)旅游地實際容納旅游者的數(shù)量B)某一特定范圍內(nèi)為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟而允許的旅游地最高限度C)旅游地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度D)一個旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量[單選題]61.飯店集團對于某些陷入危機境地而又值得挽救的飯店項目，一般應采?。ǎ?zhàn)略。A)放棄B)分離C)生存重建D)清算[單選題]62.景區(qū)游線設計一般有環(huán)形游線設計和（）。A)扇形游線設計B)網(wǎng)狀游線設計C)單一化游線設計D)差異化游線設計[單選題]63.我國對國內(nèi)旅游曾經(jīng)采取?不宣傳、不提倡、不鼓勵?的政策，因為當時整個旅游產(chǎn)業(yè)體生活費是在接待入境旅游的基礎上逐步形成的；但是隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和旅游設施的不斷完善，國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展起來，國家又適時出臺了?大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國家旅游，適度發(fā)展出境旅游?的政策。從這種發(fā)展軌跡來看，我國所采取的是（）的旅游發(fā)展模式。A)滯后型B)政府型C)資源型D)推進型[單選題]64.旅游規(guī)劃編制要以（）為基礎。A)旅游市場B)旅游產(chǎn)品C)旅游業(yè)發(fā)展方針、政策及法規(guī)D)經(jīng)濟效益[單選題]65.某酒店共有300間客房，每間客房門價為80美元，某天實際銷售了200間客房，平均銷售房價為60美元，則其收益率為（）。A)75%B)66.7%C)60%D)50%[單選題]66.旅行社采用敏感度分析法來評價旅行社經(jīng)營風險時，具體操作過程是（）。A)列出比較分析表→計算各種方案的期望值→選取較優(yōu)的經(jīng)營方案B)計算各種方案的期望值→列出比較分析表→選取較優(yōu)的經(jīng)營方案C)列出比較分析表→選取較優(yōu)的經(jīng)營方案→計算各種方案的期望值D)選取較優(yōu)的經(jīng)營方案→計算各種方案的期望值→列出比較分析表[單選題]67.飯店人力資源管理中對于門衛(wèi)、行李員等崗位一般按照設置的崗位數(shù)量和各崗位的工作量、勞動效率、工作班次及出勤率來確定人員的數(shù)量，這屬于（）方法。A)按效率定員B)按職責定員C)按崗位定員D)按設備定員[單選題]68.隨著改革開放的日趨深入和經(jīng)濟現(xiàn)代化的加速，我國旅游業(yè)已進入一個全新的發(fā)展時期，不僅已成為亞洲的旅游強國，而且正在躋身世界旅游強國之列。但伴隨我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的進一步擴大和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構的不斷調(diào)整，我國旅游業(yè)發(fā)展正在步入關鍵的轉(zhuǎn)型期，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)增長方式，走資源節(jié)約化和服務創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)化道路已成為當前或今后一段時期內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的重點。立足國際視野，從旅游業(yè)發(fā)展的全局和長遠利益角度出發(fā)，今天的旅游業(yè)亟需的是從更為宏觀的戰(zhàn)略層面進行重新審視，需要的是整個發(fā)展模式的重新定位。根據(jù)國家旅游局最新統(tǒng)計報告顯示，2009年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)10億人次，增長10%左右；國內(nèi)旅游收入5000億元，增長10%左右；人均花費基本持平。出境市場方面，預計2009年上半年出境旅游2250萬人次，同比增長1%。入境市場方面，上半年我國入境旅游6200萬人次，同比下降5%，旅游外匯收入180億美元，同比下降11%。一個高度集權的發(fā)展中國家希望在較短的時間內(nèi)使旅游產(chǎn)業(yè)獲得快速增長則該國可考慮（）。A)采用滯后型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式B)側(cè)重旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自調(diào)節(jié)C)大力發(fā)展國內(nèi)旅游D)積極發(fā)揮政府干預旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能[單選題]69.某飯店2012年度營業(yè)成本為2644萬元，期初存貨為326萬元，期末存貨為119萬元，其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。A)32B)31C)28D)26[單選題]70.旅行社在一定時期、一定地區(qū)內(nèi)只選擇一家中間商的渠道策略，稱為（）銷售渠道策略。A)廣泛性B)選擇性C)專營性D)綜合性[單選題]71.隨著外匯市場上人民幣的升值，中國公民前往歐洲旅游的需求也在日益增加。這現(xiàn)象反映出旅游需求具有（）的特征。[2011年真題]A)敏感性B)時代性C)仿效性D)投機性[單選題]72.飯店在客戶銷售中，往往會根據(jù)供求狀況和客人住宿時間的長短來決定接受客人預訂的先后順序和優(yōu)惠程度，這屬于飯店收益管理的（）策略。A)超額預訂B)時滯控制C)折扣配置D)差異營銷[單選題]73.（）導致了旅游供求在空間上的矛盾。A)旅游產(chǎn)品所依托的旅游資源具有地域分布不均衡的特點B)旅游需求者在選擇旅游目的地時沒有趨向性C)旅游產(chǎn)品對需求者的吸引力不同D)旅游需求者對旅游產(chǎn)品需求的多樣化[單選題]74.下列品牌資產(chǎn)的構成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是()。A)品牌認知B)品牌忠誠C)品牌聯(lián)想D)品質(zhì)認知[單選題]75.2010年某地旅游城市旅游產(chǎn)品價格上升了20%，由此旅游需求下降了15%，則該市2010年的旅游需求彈性系數(shù)為（）。A)0.15B)0.20C)0.75D)1.33[單選題]76.在一段特定的時間內(nèi)，最初的旅游花費在旅游目的地導致的總的累積性收入效果與原生消費比較的倍數(shù)，稱為（）。A)就業(yè)乘數(shù)B)收入乘數(shù)C)旅游貢獻D)旅游產(chǎn)出[單選題]77.1960年美國學者麥肯錫提出了著名的4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷組合策略，其中最直接、最直觀的因素是（）A)產(chǎn)品B)價格C)渠道D)促銷[單選題]78.（）理論是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導思想。A)旅游地理學B)旅游經(jīng)濟學C)旅游社會學D)可持續(xù)發(fā)展[單選題]79.旅游需求價格彈性系數(shù)｜Ep｜＞1時，一般來說將價格下降5%，將引致（）。A)旅游需求量增加大于5%B)旅游需求量下降大于5%C)旅游需求量增加小于5%D)旅游需求量下降小于5%[單選題]80.邀請重要人物和媒體記者等前來旅行社參觀、參加慶典活動，以吸引新聞報道，稱為旅行社促銷組合策略的（）。A)廣告宣傳B)營業(yè)推廣C)人員推銷D)公共關系[單選題]81.下列關于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構合理化和高度化之間關系的說法中，正確的是（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構合理化是高度化的前提和基礎B)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構合理化是高度化發(fā)展的方向和目標C)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構合理化和高度化是相互分離、毫無關系的D)在旅游經(jīng)濟發(fā)展的不同階段，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構的合理化和高度化的相對重要程度是一致的[單選題]82.旅游產(chǎn)業(yè)組織政策涉及影響旅游市場結(jié)構以及旅游市場行為的各項政策內(nèi)容其中不包括（）。A)旅游企業(yè)的進入退出政策B)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間的關系C)旅游企業(yè)的規(guī)模與市場集中度D)旅游企業(yè)的競爭[單選題]83.2008年四川地震后，前往四川的旅游人數(shù)大為減少，這種現(xiàn)象反映了旅游需求具有()的特點。A)指向性B)敏感性C)整體性D)多樣性[單選題]84.我國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作由國務院（）負責。A)旅游行政主管部門B)建設主管部門C)文物主管部門D)國土資源主管部門[單選題]85.某旅行社會因為旅游者的需求不同而推出海南游的經(jīng)濟型、豪華型線路等，價格也會相應地變化，這種定價方法稱為（）。A)需求差別定價法B)認知價值定價法C)隨行就市定價法D)完全成本定價法[單選題]86.所謂可自由支配的收入是指在人們的全部收入中扣除（）和必需的生活及社會消費支出的余額。A)積累消費B)必須繳納的稅金C)社會消費D)生活資料消費[單選題]87.2017年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務業(yè)進行整治和規(guī)范。如此高強度、嚴要求的聯(lián)動執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱海客棧群、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務業(yè)的迅速發(fā)展也導致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍藻。證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問題，經(jīng)營民宿需要申辦營業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2016年年底開展搶救洱海行動以來，僅大理鎮(zhèn)就關停了證照不齊的酒店、客棧70余家。洱海的自然風光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營者發(fā)起并簽訂了《洱海保護公約》。大理洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧開發(fā)項目，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務業(yè)進行整治和規(guī)范。這些措施是應用了旅游目的地容量管理的（）方法。查看材料A)數(shù)量控制B)時空分流C)體驗管理D)供給管理[單選題]88.目前，我國的自然保護區(qū)主要參照了（）空間模式進行管理和規(guī)劃。A)社區(qū)一吸引物空間布局模式B)核式環(huán)布局模式C)同心圓空間布局模式D)娛樂同心圓布局模式[單選題]89.（）是指旅行社所設計的旅游產(chǎn)品必須具有交通上的便利使購買該產(chǎn)品的旅游者能夠容易地進入和離開旅游目的地或旅游景點。A)針對性原則B)市場導向原則C)可進入性原則D)可接受性原則[單選題]90.關于波士頓矩陣，下列說法不正確的是（）。A)對于問題類業(yè)務一般采取選擇性投資戰(zhàn)略B)對明星業(yè)務一般采取收獲戰(zhàn)略C)對金牛類業(yè)務一般采取收獲戰(zhàn)略D)對瘦狗業(yè)務一般可采取撤退戰(zhàn)略[單選題]91.某飯店2020年5月份餐飲經(jīng)營的主要數(shù)據(jù)如下：營業(yè)收入90萬元，原料成本40萬元，飲料成本5.5萬元，人工工資3.6萬元，廣告費0.2萬元，維修費0.3萬元。據(jù)此，該飯店5月份餐飲銷售的毛利率應是（）。A)44.89%B)45.22%C)49.44%D)55.55%[單選題]92.某飯店集團既要防止競爭者使用與自己商標相同的商標生產(chǎn)和經(jīng)營其他類別的商品，又要防止自身品牌延伸受到限制。為此，該飯店集團的商標注冊應采?。ǎ┍Ｗo策略。A)先期注冊B)聯(lián)合注冊C)寬類別注冊D)寬地域注冊[單選題]93.某飯店擬以客人對飯店產(chǎn)品和服務的認識程度為依據(jù)來制定價格，那么該飯店應采用（）定價法。A)心理取向B)競爭取向C)理解價值D)區(qū)分需求[單選題]94.成功的廣告策劃具有的基本特征有關聯(lián)性，原創(chuàng)性和（）。A)匹配性B)創(chuàng)意性C)適用性D)震撼性[單選題]95.某旅游產(chǎn)品在市場上非常受歡迎，為增加經(jīng)濟效益，經(jīng)營者將價格提高2%，實施后發(fā)現(xiàn)在其他條件基本不變的情況下，銷售量下降了4.1%，這種現(xiàn)象表明該旅游產(chǎn)品的需求價格彈性（）。A)EP＞1B)EP=1C)EP＜1D)EP＞0[單選題]96.旅游需求的時間指向性是指旅游需求具有（）。A)季節(jié)性B)敏感性C)地域性D)多樣性[單選題]97.促進生態(tài)環(huán)境的保護和利用，使旅游業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護有機融為一體，實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會的良性循環(huán)，這體現(xiàn)了（）。A)旅游組織結(jié)構的多樣性B)旅游科技應用的廣泛性C)旅游經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)性D)旅游區(qū)域布局的合理性[單選題]98.文化主題飯店需要設計一個（），并使之貫穿于整個飯店的功能區(qū)。A)主題文化色彩B)主題文化文字C)主題文化標志D)主題文化圖像[單選題]99.餐飲項目策劃、娛樂項目策劃、住宿項目策劃、交通項目策劃等的劃分依據(jù)是（）。A)資源類型B)活動類型C)項目策劃內(nèi)容D)旅游景區(qū)生命周期[單選題]100.適合中、高級管理人才與專業(yè)技術人才的招聘的方法是（）。A)熟人引薦B)網(wǎng)絡招聘C)委托?獵頭?公司D)人才招聘會[單選題]101.價值規(guī)律對旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)通過（）來完成。A)價格機制B)供求矛盾C)市場機制D)商品價格[單選題]102.根據(jù)旅游需求規(guī)律，旅游需求量（）。A)與旅游產(chǎn)品價格呈正向變化B)與可自由支配收入呈反向變化C)與閑暇時間呈正向變化D)隨旅游供給量增加而增加[單選題]103.旅游供給規(guī)律描述的是供給量與（）之間的關系。A)成本B)技術C)預期D)價格[單選題]104.下列關于提高旅游微觀經(jīng)濟效益的途徑，說法錯誤的是（）。A)經(jīng)營收入不變，經(jīng)營成本降低B)經(jīng)營成本不變，經(jīng)營收入增加C)經(jīng)營收入大幅度減少，經(jīng)營成本小幅度的減少D)經(jīng)營收入增加，經(jīng)營成本減少[單選題]105.旅行社為籌集資金而發(fā)生的費用是（）。A)營業(yè)成本B)銷售費用C)管理費用D)財務費用[單選題]106.當投資項目僅憑投資機會研究還不能確定其取舍，需對其進行（）。A)項目評價B)項目預評估C)初步可行性研究D)最終可行性研究[單選題]107.過去我國旅行社產(chǎn)品的供給主要以（）為中心。A)需求B)資源C)市場D)政府[單選題]108.（）旅游景區(qū)開發(fā)模式的核心是?市場-資源?相結(jié)合的產(chǎn)品。A)產(chǎn)品導向型B)資源導向型C)市場導向型D)形象導向型[單選題]109.某飯店推出了體驗式的親子客房產(chǎn)品，并設計了相應的盈利模式。該飯店的這一商業(yè)模式創(chuàng)新屬于（）創(chuàng)新。A)改變收入模式B)改變企業(yè)模式C)改變產(chǎn)業(yè)模式D)改變技術模式[單選題]110.（）是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導思想。A)旅游地理學B)旅游經(jīng)濟學C)旅游社會學D)可持續(xù)發(fā)展理論[單選題]111.區(qū)域品牌是按照（）標準劃分的。A)按品牌檔次B)市場地位C)影響范圍D)來源[單選題]112.當前我國工業(yè)旅游市場以（）為主。A)中老年市場B)農(nóng)村市場C)外地市場D)學校市場[單選題]113.某飯店向銀行貸款200萬元，年利率8%，期限1年，利息是16萬元，按照貼現(xiàn)法，飯店可以直接拿到184萬元的資金，該項貸款的實際利率為（）元。A)8%B)8.7%C)9.3%D)9.5%[單選題]114.下列關于旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游業(yè)總收入和旅游經(jīng)濟產(chǎn)值的說法正確的是（）。A)旅游業(yè)總收入包括旅游業(yè)產(chǎn)值B)旅游經(jīng)濟產(chǎn)值包括旅游業(yè)產(chǎn)值C)旅游業(yè)產(chǎn)值包括旅游經(jīng)濟產(chǎn)值D)旅游業(yè)總收入包括旅游經(jīng)濟產(chǎn)值[單選題]115.某飯店為了接待某跨國公司女總裁，通過相關渠道了解到她的消費習慣，在房內(nèi)特意擺放了梳妝臺、女士專用護膚品和客用品。該飯店的做法很好地詮釋了服務品質(zhì)評價標準的（）要求。A)有形性B)可靠性C)響應性D)保證性[單選題]116.下列各項不能體現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品開發(fā)能力的是（）。A)旅行社企業(yè)是否對旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入B)旅行社產(chǎn)品開發(fā)后的市場化能力C)旅行社企業(yè)高層領導的產(chǎn)品開發(fā)意識D)旅行社競爭對手的產(chǎn)品開發(fā)能力的強弱[單選題]117.旅行社人力資源規(guī)劃中應解決的核心問題是（）。A)確定工資薪酬B)確定績效目標C)確保企業(yè)的人力資源保障D)保障企業(yè)和員工的利益[單選題]118.運用加減乘除方式來優(yōu)化飯店產(chǎn)品設計，以達到既有效提升客戶價值又合理控制企業(yè)成本的目的創(chuàng)新屬于（）。A)優(yōu)化創(chuàng)新B)側(cè)向創(chuàng)新C)縱向創(chuàng)新D)逆向創(chuàng)新[單選題]119.（）有助于旅行社衡量各種風險管理目標實現(xiàn)的程度和對風險管理目標的控制。A)目標的數(shù)量化B)目標的具體化C)目標的合理化D)目標的明確化[單選題]120.（）利用顧客常將價格檔次當做產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進行定價。A)尾數(shù)定價B)招徠定價C)聲望定價D)需求取向定價[單選題]121.下列不屬于知人善任具體要求的是（）。A)用人所愿B)用人所值C)能位相稱D)用當其時[單選題]122.某些飯店往往依據(jù)其他飯店的做法進行管理。這是飯店創(chuàng)新過程中需要破除的（）思維定勢。A)從眾B)經(jīng)驗C)權威D)教條[單選題]123.（）是提出旅游規(guī)劃思路的前提條件應當立足當前以發(fā)展的視角進行實事求是的分析判斷。A)旅游發(fā)展環(huán)境分析B)旅游資源分析C)環(huán)境保護規(guī)劃D)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略[單選題]124.ES＝0表示旅游供給（）。A)彈性無限大B)完全無彈性C)彈性不足D)彈性充足[單選題]125.飯店運用各種有效的手段，引發(fā)公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的談論和交流，并激勵顧客向其周邊人群介紹和推薦的營銷方式和過程，被稱為（）。A)圈子營銷B)互動營銷C)口碑營銷D)品牌營銷[單選題]126.采用信息技術化經(jīng)營戰(zhàn)略的旅行社集團可以利用網(wǎng)絡技術將某些現(xiàn)實經(jīng)營轉(zhuǎn)化為（），成為大型的旅游批發(fā)經(jīng)營商。A)分區(qū)經(jīng)營B)實體經(jīng)營C)技術經(jīng)營D)虛擬經(jīng)營[單選題]127.建立與顧客的接觸，須強調(diào)的關鍵問題不包括（）。A)正確形式和內(nèi)容的組合B)接觸的時間C)正確的組合和靈活性D)接觸的范圍[單選題]128.對旅行社的業(yè)務年檢屬于旅游行業(yè)管理的（）手段。A)法規(guī)B)監(jiān)督C)檢查D)標準化[單選題]129.飯店服務品質(zhì)控制的關鍵不包括（）。A)顧客管理B)財務管理C)員工管理D)產(chǎn)品管理[單選題]130.旅游需求的地域指向性特征決定著旅游企業(yè)（）。A)組織集團化B)規(guī)模小型化C)布局分散性D)配套有序性[單選題]131.某旅行社2013年1季度利潤表的部分數(shù)據(jù)如表4-1所示，請據(jù)此資料回答以下問題。表4-1單位：萬元該旅行社的營業(yè)利潤率為（）。A)12.0%B)15.6%C)21.0%D)22.4%[單選題]132.關于度假旅游業(yè)態(tài)的特征，下列說法錯誤的是（）。A)更加注重休息和放松B)花費大、重游率高C)適合個人旅游D)度假旅游者在一地停留的時間長[單選題]133.某飯店西餐廳去年開業(yè)以后，以其正宗風味吸引了大量顧客，在當?shù)匚鞑褪袌錾险加休^高的份額，但從今年5月開始，該西餐廳進入了增長速度放緩的階段。根據(jù)分析工具--波士頓矩陣原理，該飯店的西餐經(jīng)營業(yè)務屬于()業(yè)務。A)問題類B)明星類C)金牛類D)瘦狗類[單選題]134.飯店創(chuàng)新的阻力有很多種，下列不屬于飯店創(chuàng)新阻力的是()。A)市場競爭的壓力B)管理組織的控制C)短期利益的考慮D)過度的分析論證[單選題]135.當旅游產(chǎn)品價格一定幅度的變化會引起旅游供給量更大幅度的變化時，旅游供給彈性系數(shù)（）。A)大于1B)小于1C)在0和1之間D)不確定[單選題]136.飯店實施綠色營銷的基本路徑是（）。A)加強員工培訓B)創(chuàng)建綠色飯店C)增加自助服務D)改進產(chǎn)品結(jié)構[單選題]137.旅游規(guī)制是政府利用（）資源和手段，維護公共利益和整體利益，糾正市場失靈下的不經(jīng)濟和不公正，維護旅游經(jīng)濟及市場秩序的穩(wěn)定，提高旅游者福利水平的規(guī)范和制度。[2011年真題]A)行政性B)經(jīng)濟性C)社會性D)文化性[單選題]138.以下不屬于旅游目的地發(fā)展過程要經(jīng)歷四個階段的是（）A)發(fā)育階段B)成長階段C)成熟階段D)衰退階段[單選題]139.旅游宏觀經(jīng)濟效益的特征是（）。A)環(huán)保性和層次性B)多樣性和地域性C)協(xié)調(diào)性和靈活性D)綜合性和復雜性[單選題]140.旅游轉(zhuǎn)型包括產(chǎn)業(yè)構成基礎轉(zhuǎn)型與（）。A)產(chǎn)業(yè)擴張方式轉(zhuǎn)型B)產(chǎn)業(yè)管理方式轉(zhuǎn)型C)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型D)產(chǎn)業(yè)運行方式轉(zhuǎn)型[單選題]141.把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這是飯店（）的創(chuàng)新方法。A)逆向創(chuàng)新B)側(cè)向創(chuàng)新C)優(yōu)化創(chuàng)新D)縱向創(chuàng)新[單選題]142.博物館最關鍵的功能是（）。A)文物收藏功能B)文化弘揚功能C)旅游傳播功能D)文物展覽功能[單選題]143.旅游冷熱點地區(qū)并存的現(xiàn)象反映了旅游供求的（）矛盾。A)總量B)結(jié)構C)時間D)空間[單選題]144.在價格不變的情況下，如果發(fā)生銀根緊縮，則旅游供給曲線如何變化（）A)向左移動B)向右移動C)不移動D)發(fā)生無規(guī)律變化[單選題]145.關于旅行社的銀行存款管理，下列說法錯誤的是（）。A)旅行社作為經(jīng)營企業(yè)必須在所在地的銀行開立賬戶B)旅行社財務人員應定期與銀行對賬C)旅行社不準出租、出借賬戶D)旅行社應按規(guī)定簽發(fā)遠期支票[單選題]146.某旅行社產(chǎn)品設計人員在設計產(chǎn)品時充分考慮到旅游客源地地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風俗習慣等方面的因素表明該旅行社在產(chǎn)品設計方面遵循了（）。A)針對性原則B)市場導向原則C)可接受性原則D)經(jīng)濟可行性原則[單選題]147.旅游需求的實現(xiàn)與其他商品需求的實現(xiàn)不同的是（）。A)產(chǎn)品不具有使用價值B)具有旅游意愿C)有足夠的支付能力D)具有一定的閑暇時間[單選題]148.旅游產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟的新興產(chǎn)業(yè)，是一個以提供（）行業(yè)。A)勞務產(chǎn)品為主的物質(zhì)性生產(chǎn)B)實物產(chǎn)品為主的服務性C)勞務產(chǎn)品為主的服務性D)實物產(chǎn)品為主的生產(chǎn)性[單選題]149.在其他影響旅游需求因素不變的情況下，旅游銷售量與旅游價格之間的關系是（）。A)旅游價格越低，旅游銷售量越高B)旅游價格越高，旅游銷售量越高C)二者無聯(lián)系D)價格微小的變化會導致需求量大幅度變化[單選題]150.近年來，我國旅游需求在規(guī)模不斷擴大的同時，旅游消費方式也發(fā)生了重大變化，即從觀光旅游演變?yōu)橛^光旅游、休閑度假、專項旅游共同發(fā)展。這種變化會對我國的（）產(chǎn)生重大影響。A)旅游產(chǎn)業(yè)所有制結(jié)構B)旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構C)旅游產(chǎn)業(yè)技術結(jié)構D)旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構[單選題]151.某飯店1～3月的營業(yè)利潤為102萬元，投資收益為67萬元，補貼收入為6萬元，營業(yè)外收入為29萬元，營業(yè)外支出為17萬元，則該飯店1～3月的利潤總額為（）。[2008年真題]A)102萬元B)169萬元C)181萬元D)187萬元[單選題]152.采用（）進行成本控制時，對修訂后的指標要以實現(xiàn)目標成本為標準，進行綜合平衡分析。A)分解法B)定額法C)預算法D)綜合法[單選題]153.旅行社核心競爭力形成的基點是（）。A)有用性B)獨特性C)動態(tài)性D)文化性[單選題]154.景區(qū)管理制度通常會對違反其中條款的情況制定相應的罰則，在出現(xiàn)有悖于管理條款的行為時，當事人將受到懲處，體現(xiàn)了景區(qū)管理制度的（）特征。A)系統(tǒng)性B)規(guī)范性C)穩(wěn)定性D)動態(tài)性[單選題]155.雙重動力型發(fā)展觀既要考慮旅游業(yè)發(fā)展的（），又要考慮旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟功能。A)文化功能B)環(huán)境功能C)政治功能D)社會功能[單選題]156.當前，旅游發(fā)展的總趨勢不包括（）。A)紅色旅游B)生態(tài)旅游C)回歸自然D)綠色旅游[單選題]157.某飯店擁有客房500間，當年客房固定成本4000萬元，變動成本為150元間/天，營業(yè)稅稅率5％。該飯店的所有成本中有2000萬來自于長期借款，這筆長期借款的手續(xù)費為0.1%，年利率為5%，飯店的所得稅為25%。為了應付競爭，飯店決定讓利不讓市場，仍要保持客房出租率80％。如果飯店此時要做成本控制，它主要可以選用的方法有（）。A)戰(zhàn)略成本法B)預算控制C)標準成本控制D)價格控制E)固定成本控制[單選題]158.2004年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會在京召開?關于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點門票價格聽證會?后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2005年?五一?黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，?免費西湖?成為杭州市旅游慣例。針對免費是否導致虧損的問題，杭州市旅游委員會的關人士指出，按照市政府預先所做的?大旅游?的設想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費前還要多。一些擬漲價的景點在?五一?黃金周前推遲漲價的決策在某種程度上體現(xiàn)了景點有關方面對旅游（）規(guī)律的認識。A)需求B)供給C)開發(fā)D)收入E)增長[單選題]159.某世界地質(zhì)公園總面積為1060平方千米（1平方千米＝100萬平方米）。主要地質(zhì)遺跡有14座孤峰狀火山、11座盾形火山和8座巖渣錐火山；熔巖臺地上河流、湖泊星羅棋布；多處天然冷礦泉出露地表。公園里擁有世界上保存最完整、分布最集中、品類最齊全、狀貌最典型的新老期火山地質(zhì)地貌，如石龍、石海、熔巖瀑布、熔巖暗道、熔巖鐘乳、象鼻熔巖、翻花熔巖、噴氣錐碟、火山礫和火山彈等微地貌景觀，被科學家稱為?天然火山博物館?和?打開的火山教科書?。公園還擁有舉世罕見的六大自然環(huán)境：純凈的天然氧吧，優(yōu)質(zhì)的冷礦泉水，宏大的全磁環(huán)境，靈驗的洗療泥療，天然的熔巖曬場，綠色的食品園區(qū)，被譽為?生命的加油站，身體的大修廠?。同時，公園在完善旅游設施、開發(fā)旅游商品方面也提出了設想。按照《風景名勝區(qū)管理條例》及《××公園旅游發(fā)展總體規(guī)劃》確定的分區(qū)分級保護要求，該地質(zhì)公園分為核心區(qū)、重點區(qū)、一般區(qū)，實施分級分類保護。為規(guī)范公園旅游開發(fā)建設，在《××公園旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的基礎上，公園管理處計劃對公園占地面積為50平方千米的?一般區(qū)?進行控制性詳細規(guī)劃。若一般區(qū)可供旅游者游憩的面積（含道路、休息觀賞地等）占其總面積的20%。每位游客平均占用面積為10平方米，該片區(qū)每天開放時間8小時，平均每位游客在景區(qū)停留時間為4小時，則該片區(qū)每日的旅游承載力為（）萬人。A)160B)180C)200D)240E)260[單選題]160.某地中華民族文化村主題公園占地600余畝，規(guī)劃建設成為我國規(guī)模最大的集各民族民居建設、民俗風情、民間藝術于一體的大型民族風情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹樓、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多個民族民居群落，其規(guī)模均按原景觀1：1的比例造成，設計形狀逼真，各民居的家具、勞動工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習俗、風情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設鼓樓、風雨橋、三塔、長城等多個景觀。某年國慶黃金周長假，?高速爬行??擠爆??排隊?等關鍵詞成為關注熱點，該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日，該景區(qū)游客數(shù)量超過4.1萬人次，大大超過了2萬人次的最佳承載量，導致數(shù)萬名游客滯留景區(qū)。其后幾天游客數(shù)量仍不見減少，10月3日游客數(shù)量超過4.3萬人次，10月4日游客也接近4萬人次。按照旅游主題分類，該地中華民族文化村主題公園屬于（）主題公園。A)歷史文化B)景觀觀光C)休閑娛樂D)情景模擬E)主題創(chuàng)意第2部分：多項選擇題，共100題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]161.某飯店集團由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2010年該集團開始實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略．主要經(jīng)營中檔精品飯店。到2017年年底，通過投資興建、購并、租賃等方式，該集團已擁有15家直營飯店。同時，集團還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過土地租賃方式．開辟了有機蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競爭優(yōu)勢。在?十二五?期間，該集團構建了比較系統(tǒng)的運營管理模式與客源網(wǎng)絡，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團由于采用了多元化經(jīng)營方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務，導致近期成本支出加大。因此，與其他同類飯店集團相比，該集團主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷售毛利率偏低、員工流失率偏高等問題。為了進一步發(fā)展，該集團制定了?十三五?發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個方面有重點突破：一是擴張模式從直接經(jīng)營轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營，以實現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長：二是加強品牌建設，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機遇與平臺。要創(chuàng)造理想的品牌溢價，該集團應積極采?。ǎ┑裙芾泶胧?。查看材料A)培育品牌故事B)實施品牌延伸C)傳播品牌價值觀D)塑造神秘感[多選題]162.某國家地質(zhì)公園的規(guī)劃面積為243.2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨一無二的恐龍景觀文化資源，是一個集科學研究、科學普及、觀光游覽和邊境貿(mào)易于一體，科學內(nèi)涵豐富、景觀優(yōu)美、極具旅游價值的國家地質(zhì)公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區(qū)、口岸文化景區(qū)和花崗巖石林景區(qū)。另外，在公園周邊還規(guī)劃了一系列地質(zhì)遺跡科學考察點。2012年該公園所在城市（地級市）修建了國際機場，開通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開通了上海、深圳、溫州、伊爾庫茨克等地航線。公路交通方面向南通過208國道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國扎門烏德市。路經(jīng)該市的旅客列車有北京至烏蘭巴托的國際列車每周2次對開，北京至莫斯科每周1次對開，每年6-10月每周各增加1次對開。從2012年起，該公園先后委托有關單位編制了發(fā)展總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃和修建性詳細規(guī)劃，并按照這些規(guī)劃進行有關建設和完善。該公園計劃于2020年申報世界地質(zhì)公園。按照為該公園制定的控制性詳細規(guī)劃，該公園應在（）等方面進行建設。A)建筑高度、密度、容積率、綠地率B)工程管線系統(tǒng)C)地塊的建筑體量、尺度、色彩和風格D)各級道路的紅線位置、控制點坐標和標高[多選題]163.在我國經(jīng)濟發(fā)展進入?新常態(tài)?的背景下，旅行服務業(yè)規(guī)模持續(xù)增長。在未來較長一段時間內(nèi)，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發(fā)，都將推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著游客消費心理日趨成熟，個性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗當?shù)鼐用竦娜粘Ｉ?；另一方面，游客的需求更加多元化與個性化，在觀光游覽的基礎上，衍生出親子、醫(yī)療、體育、研學、休閑度假、商務、移民、海外置業(yè)等多方面的個性化需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟和網(wǎng)上交易環(huán)境的優(yōu)化，我國在線旅游呈現(xiàn)蓬勃向上的發(fā)展趨勢。在線旅游交易的市場規(guī)模日漸擴大，在線旅行服務企業(yè)也逐步發(fā)展并日漸完善，為中國旅游業(yè)注入了生機和活力。創(chuàng)造了巨大的財富和收益。旅行社作為服務中間商，一直以來都是旅游行業(yè)的龍頭，但隨著線上旅游的興起，在線旅行服務企業(yè)搶占了傳統(tǒng)旅行社的市場份額，對傳統(tǒng)旅行社造成了威脅。線上流量紅利過后，線下門店開始成為在線旅游企業(yè)搶食的新目標。在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業(yè)收購、合并消息不斷，航母級別旅游集團露出水面。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和旅游市場的日趨成熟，（）成為一種旅游趨勢，消費需求朝著個性化和多樣化發(fā)展。A)散客化B)自由行C)團隊化D)娛樂化[多選題]164.某飯店是按五星級標準新建的商務會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和娛樂設施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75％左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而2家五星級飯店之間則存在相互依賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。并且從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構建自己的競爭優(yōu)勢。為促進顧客對品牌的理解與認同，該飯店品牌價值的提煉應遵循（）原則。A)排他性B)隱蔽性C)號召性D)兼容性[多選題]165.在我國經(jīng)濟發(fā)展進入?新常態(tài)?的背景下，旅行服務業(yè)規(guī)模持續(xù)增長。在未來較長一段時間內(nèi)，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發(fā)，都將推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著游客消費心理日趨成熟，個性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對走馬觀花式的觀光旅游越來越不買賬，更期待深度體驗當?shù)鼐用竦娜粘Ｉ?；另一方面，游客的需求更加多元化與個性化，在觀光游覽的基礎上，衍生出親子、醫(yī)療、體育、研學、休閑度假、商務、移民、海外置業(yè)等多方面的個性化需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟和網(wǎng)上交易環(huán)境的優(yōu)化，我國在線旅游呈現(xiàn)蓬勃向上的發(fā)展趨勢。在線旅游交易的市場規(guī)模日漸擴大，在線旅行服務企業(yè)也逐步發(fā)展并日漸完善，為中國旅游業(yè)注入了生機和活力。創(chuàng)造了巨大的財富和收益。旅行社作為服務中間商，一直以來都是旅游行業(yè)的龍頭，但隨著線上旅游的興起，在線旅行服務企業(yè)搶占了傳統(tǒng)旅行社的市場份額，對傳統(tǒng)旅行社造成了威脅。線上流量紅利過后，線下門店開始成為在線旅游企業(yè)搶食的新目標。在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業(yè)收購、合并消息不斷，航母級別旅游集團露出水面。以下關于在線旅游服務的說法正確的是（）A)在線旅游是伴隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興旅游商業(yè)模式B)在線旅游的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的商業(yè)模式C)在線旅游沒有改變旅游者的消費行為和旅游信息傳播方式D)在線旅游從根本上改變了旅游業(yè)的發(fā)展格局。[多選題]166.A飯店是由一家民營房地產(chǎn)公司投資、按五星級標準建造的綜合性飯店，地處某經(jīng)濟發(fā)達的省會城市。飯店共有客房325間（套），同時擁有配套的會議、餐飲和康樂設施。飯店總經(jīng)理由房地產(chǎn)公司董事長兼總經(jīng)理李華的兒子李軍擔任，公司從一家外方管理的飯店中高薪聘請了一位營銷總監(jiān)擔任副總經(jīng)理，部門經(jīng)理和其他管理人員有的從房地產(chǎn)公司抽調(diào)，有的向社會招聘。飯店主要的人事決策由李華定奪，業(yè)務決策和日常的經(jīng)營管理由李軍負責。飯店于2006年1月開業(yè)。由于李華和李軍兩人均未從事過飯店管理工作，加之又不善管理，開業(yè)不久，飯店經(jīng)營就陷入了嚴重的危機。(1)公安、文化部門在一次突擊檢查中，查獲飯店桑拿中心有嚴重違規(guī)行為。為此電視、報紙均作了報道。在飯店接待的一次小型會議上，有十多人發(fā)生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治療，飯店受到衛(wèi)生防疫部門的處罰，并在媒體中再次被曝光。(2)餐飲采購環(huán)節(jié)薄弱，浪費現(xiàn)象嚴重；飯店餐飲生意清淡，營業(yè)收入不高；客人普遍反映菜肴價格偏高，而菜肴銷售毛利率卻低于本市同類飯店。為改變這種狀況，飯店一方面開展了一系列優(yōu)惠和廣告促銷活動，同時高薪聘請?zhí)﹪膹N師來飯店舉辦泰國菜美食節(jié)；另一方面調(diào)整了采購人員和廚師長。但是，效果并不理想。(3)客人投訴不斷。經(jīng)初步分析，主要問題有三個方面：一是部分服務人員不按飯店制定的規(guī)范操作，導致服務缺乏標準化；二是由于員工質(zhì)量意識、協(xié)作精神較差或責任心不強，導致服務經(jīng)常出現(xiàn)脫節(jié)和差錯；三是由于設備維護保養(yǎng)不到位，導致飯店設備完好率不高。(4)由于多次曝光，該飯店在社會上的負面影響較大。因此，飯店經(jīng)營情況很不理想。2006年，房費收入2250萬元，餐飲收入1930萬元，康樂收入352萬元，商品收入61萬元，營業(yè)外收入17萬元，營業(yè)外支出25萬元，應收賬款161萬元，應付賬款246萬元，營業(yè)成本1640萬元，營業(yè)費用2600萬元，管理費用361萬元，財務費用214萬元，主營業(yè)務稅金及附加為305萬元。針對飯店形象嚴重受損的情況，該飯店可通過（）等公關活動，以重塑飯店的企業(yè)形象。A)舉行客戶聯(lián)誼會，傾聽客人意見B)在媒體發(fā)布信息，開展金點子征集活動C)開展客戶促銷活動D)邀請有關職能部門加強指導[多選題]167.在線旅游是?旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)?衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關產(chǎn)品和服務的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務業(yè)的沖擊。在線旅游服務企業(yè)服務標準水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標。網(wǎng)絡預定旅游服務覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡預訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡查找和預訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應該把握?互聯(lián)網(wǎng)＋?發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。在線旅行服務企業(yè)對傳統(tǒng)旅行社的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。A)線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑B)團隊游遭遇?寒流?C)傳統(tǒng)旅行社蓬勃發(fā)展D)傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機[多選題]168.旅游業(yè)規(guī)模逐年增長，在吸納就業(yè)、帶動農(nóng)業(yè)發(fā)展、增加稅收等方面發(fā)揮了重要的作用。對經(jīng)濟增長和社會發(fā)展做出了突出的貢獻。2018年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元。旅游直接和間接就業(yè)人數(shù)為7991萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。隨著收入增長和物質(zhì)需求得到一定程度的滿足，人們對精神文化的消費需求迅速擴大，更加重視個性化、多元化、高品質(zhì)的消費體驗。旅游市場需求不斷細化，從千人千面到一人千面，在食、住、行、游、購、娛等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出現(xiàn)新的變化。受高質(zhì)量增長轉(zhuǎn)型的影響，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一大批文化旅游、科技旅游、研學旅游、健康旅游、工業(yè)旅游、體育旅游等?旅游＋?融合發(fā)展的新產(chǎn)品。受其影響，市場初步呈現(xiàn)觀光與休閑度假旅游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新業(yè)態(tài)齊升的新格局。旅游業(yè)增長態(tài)勢依然迅猛，連續(xù)多年領跑宏觀經(jīng)濟，形成了民間投資主體地位穩(wěn)固、多元投資格局穩(wěn)定、景區(qū)投資占主導地位、旅游基建和鄉(xiāng)村旅游投資占較大比重的投資特點。2018年入境游總收入1271億美元，出境游客境外花費超過1300億美元。日本是2018年中國出境游客的重要目的地與消費熱門區(qū)域。旅游者消費支出對旅游企事業(yè)單位在產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面都會產(chǎn)生影響，旅游宏觀經(jīng)濟效益相對評價指標有（）等。A)旅游收入對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻率B)旅游就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的比重C)旅游經(jīng)濟產(chǎn)值D)就業(yè)人數(shù)[多選題]169.某旅游資源地面積為600000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的50%。旅游承載力的影響因素有（）。A)旅游地可供游覽使用的面積B)游客人均使用標準C)每日開放時間D)平均游覽時間[多選題]170.作為飯店管理對象的人，大體可以分為三個層次，具體包括()。A)自然人B)法人C)社會人D)職業(yè)人E)經(jīng)濟人[多選題]171.（）決定了旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模及其影響的大小。A)經(jīng)濟容量B)心理容量C)物質(zhì)容量D)環(huán)境容量E)社會容量[多選題]172.飯店服務品質(zhì)管理的基本內(nèi)容包括（）。A)開展品質(zhì)管理教育B)確定品質(zhì)管理目標C)評價品質(zhì)管理效果D)組織品質(zhì)管理活動E)分析顧客品質(zhì)要求[多選題]173.旅行社接待收入核算的主要內(nèi)容有（）。A)審核結(jié)算通知單B)制定成本費用標準C)進行重點控制D)核算接待收入E)核算成本費用[多選題]174.旅行社經(jīng)營風險識別的界定包括（）。A)損失概率的界定B)損失對象的界定C)損失原因的界定D)損失數(shù)量的界定E)損失單位的界定[多選題]175.下列關于凈現(xiàn)值（NPV）的說法正確的有（）。A)NPV=0，說明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟上說是?合格?項目，但它是一個邊緣項目B)NPV＞0，說明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟上說是?合格?項目，可以接受此方案C)NPV＜0，說明該投資方案的盈利率達不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟上說是?不合格?項目，此方案應被舍棄D)NPV＞0，說明該投資方案的盈利率達不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟上說是?不合格?項目，此方案應被舍棄E)NPV＜0，說明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟上說是?合格?項目，可以接受此方案[多選題]176.經(jīng)國務院批準，中國中旅集團（中國中旅）并入中國香港中旅集團公司（香港中旅），成為其全資子公司。中國中旅的并入使香港中旅的總資產(chǎn)由320億元增加到350億元，凈資產(chǎn)由150億元增加到170億元，銷售收入將由今年預算的260億元調(diào)增到290億元。觀察人士稱，面的旅游業(yè)的激烈競爭，單憑中國中旅目前掌握的資源、企業(yè)的規(guī)模和市場競爭能力，要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為具有國際競爭力的大旅游集團還存在很大的困難。此次香港中旅和中國中旅合并，將有助于國內(nèi)龍頭旅行社在國際競爭中立足。中國中旅在國內(nèi)旅游業(yè)行業(yè)中具有品牌知名度高、旅行社網(wǎng)絡覆蓋廣、酒店經(jīng)營和景區(qū)開發(fā)比較成功的優(yōu)勢，還有一批經(jīng)驗豐富的旅游專業(yè)人才；香港中旅有80多年的歷史，有完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，在12個國家和地區(qū)擁有63家旅行社，具有較強的籌資、投資及資本運營能力，在旅游景區(qū)開發(fā)、建設和管理方面具有豐富的經(jīng)營，集團先后開發(fā)建設深圳?世界之窗??錦繡中華??中國民俗文化村?等重量級的主題公園。兩家公司重組后實現(xiàn)了境內(nèi)外旅游資源的整合和信息共享，達到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和價值，創(chuàng)造具有國際競爭力的旅游品牌，從而加快實現(xiàn)打造中旅游業(yè)?航空母艦?的宏偉目標。香港中旅董事長張學武表示，要為實現(xiàn)香港中旅集團旅游業(yè)?中國第一、亞洲前茅、世界一流?的目標而奮斗。大型的旅行社在集團化的過程中往往采取的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。A)專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略B)代理化經(jīng)營戰(zhàn)略C)橫向聯(lián)合戰(zhàn)略D)縱向聯(lián)合戰(zhàn)略E)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略[多選題]177.飯店各類員工的工作性質(zhì)和特點不同，確定人員數(shù)量的具體方法也不同。確定人員數(shù)量的具體方法包括（）。A)按效率定員B)按崗位定員C)按職責定員D)按設備定員E)按市場定員[多選題]178.Y企業(yè)決定在B市建造并經(jīng)營一家高星級飯店。為獲得競爭優(yōu)勢，Y企業(yè)擬對消費市場進行細分，以便為目標顧客提供專業(yè)化的個性服務。根據(jù)市場細分原理，Y企業(yè)對市場加以細分可依據(jù)的因素有()。A)地理B)價格C)行為D)心理E)人口[多選題]179.餐廳的音樂設計應注意的事項有（）。A)音樂要與主題餐廳的裝修風格相吻合B)要準確了解目標客源的音樂偏好來選擇背景音樂C)以播放當時流行的音樂為主D)要考慮背景音樂對服務人員的作用E)要考慮到音樂的內(nèi)容、播放音樂的時間等[多選題]180.按資金來源渠道劃分，景區(qū)投資可以劃分為（）。A)政府投資B)銀行貸款C)自籌資金D)長期投資E)短期投資[多選題]181.在影響旅游需求的因素中，除了旅游客源地和旅游目的地各自因素外，還包括兩地之間的互動因素，這種互動因素有（）。[2011年真題]A)兩地間的經(jīng)濟距離B)兩地間的文化距離C)兩地通貨膨脹程度D)兩地的政治因素E)兩地的旅游資源豐富度[多選題]182.在線旅行服務企業(yè)的未來發(fā)展趨勢有（）。A)傳統(tǒng)門店受到?jīng)_擊B)線上線下不斷融合C)市場集中度進一步增強D)旅行社產(chǎn)業(yè)邊界進一步擴大E)在線旅游產(chǎn)品和服務更加多樣化[多選題]183.D飯店是一家主要靠銀行貸款建設的、以接待年輕?白領?為主的精品商務飯店，擁有150間客房及配套的餐飲設施。2016年年初開業(yè)后，由于定位準確，飯店經(jīng)營狀況比較理想，當年就實現(xiàn)營業(yè)收入1500萬元，其中客房收入占總收入的80％，全年客房平均出租率達到90％。之后，營業(yè)收入基本上以每年5％～10％的幅度增長，同時飯店也形成了自己的管理體系，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務與管理人才隊伍。但是，進入2019年，該飯店營業(yè)收入呈逐月下降趨勢，經(jīng)營利潤也隨之下降。同時一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖人，導致一些優(yōu)秀服務人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆担饕窃摮鞘羞@類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場客源網(wǎng)絡。面對這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應對，以改變這一不利局面。針對優(yōu)秀服務人員與基層管理人員流失的情況，D飯店計劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機會，做好員工培訓管理。為提高培訓的有效性，應堅持（）原則A)系統(tǒng)性B)雙贏性C)復雜性D)實用性E)嚴謹性[多選題]184.營業(yè)推廣是指為促進顧客購買、中間商與員工積極推銷而采取的鼓勵措施，主要包括（）。A)顧客推廣B)營業(yè)推廣C)中間商推廣D)員工推廣E)促銷推廣[多選題]185.飯店開展委托管理業(yè)務的前提是，管理方須具有（）。A)足夠的職業(yè)化飯店經(jīng)理人B)科學的運營模式C)著名的品牌D)完整的市場信息E)必要的營銷網(wǎng)絡[多選題]186.員工招聘時必須做好（）決策。A)招聘評估B)用工標準C)招聘來源D)招聘渠道E)招聘測試[多選題]187.優(yōu)秀旅游商品必備的要素有（）。A)獨特性B)知識性C)獨創(chuàng)性D)趣味性E)代表性[多選題]188.飯店客房收益管理的績效指標包括（）。A)客房出租率B)平均房價C)客房收益率D)銷售毛利率E)房價實現(xiàn)率[多選題]189.參與旅游景區(qū)規(guī)劃流程準備工作的人員有（）。A)市場與財務分析家B)律師C)社會學家D)土地規(guī)劃者E)政要人員[多選題]190.旅游對目的地文化和遺產(chǎn)的積極影響包括（）。A)很多藝術表現(xiàn)形式得到游客的認可并發(fā)揚光大B)為滿足游客的需要，文化逐漸成為一種商品，增加了當?shù)亟?jīng)濟收入C)加強了對當?shù)剡z產(chǎn)和古老文化傳統(tǒng)的保護D)增加當?shù)厮囆g家的就業(yè)機會E)對歷史建筑物及遺址的保護或修復起到了重要作用[多選題]191.下列屬于散客旅游類型的是（）。A)背包游B)自駕游C)包機游D)自由行E)組團游[多選題]192.旅游企業(yè)的營業(yè)利潤等于毛利減去（）。A)營業(yè)費用B)營業(yè)稅金C)管理費用D)所得稅金E)財務費用[多選題]193.旅行社資產(chǎn)的主要類型包括（）。A)服務網(wǎng)絡B)無形資產(chǎn)C)遞延資產(chǎn)D)固定資產(chǎn)E)流動資產(chǎn)[多選題]194.下列各項可以反映旅游生態(tài)文明程度的有（）。A)旅游恩格爾系數(shù)B)旅游業(yè)對旅游景區(qū)文化的沖擊C)生態(tài)旅游投資比例D)旅游對旅游者的影響程度E)旅游從業(yè)人員平均受教育程度[多選題]195.下列各項可以預防下屬行為偏差的方法有（）。A)科學編寫崗位工作說明書，得出工作崗位考評標準B)加強對考評者的指導，使其準確地掌握考評標準C)采用基于事實的客觀考評方法D)記錄關鍵績效事件，用員工的行為和事先確定的績效標準做比較E)由多人組成考評小組進行考評[多選題]196.支柱產(chǎn)業(yè)的特點包括（）。A)在經(jīng)濟結(jié)構中占有較大比重B)戰(zhàn)略性C)擴散效應強D)增長率高E)對國民經(jīng)濟起到支撐和帶動作用[多選題]197.旅行社產(chǎn)品降價的原因主要有（）。A)產(chǎn)品成本降低B)跟隨競爭對手降價C)企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額D)市場上供過于求E)企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機[多選題]198.飯店創(chuàng)新的阻力主要來自（）。A)社會層面B)組織層面C)個人層面D)環(huán)境層面E)技術層面[多選題]199.品牌價值是超越產(chǎn)品功能價值的心理價值，從顧客角度來說，主要層次有（）。A)信任價值B)表現(xiàn)價值C)情感價值D)文化價值E)經(jīng)濟價值[多選題]200.飯店在實施低成本競爭戰(zhàn)略時應采?。ǎ┑裙芾泶胧?。A)注重一體化發(fā)展B)加強優(yōu)惠促銷C)增強服務個性化D)實施全面成本管理E)推進戰(zhàn)略性合作[多選題]201.關于旅游產(chǎn)業(yè)的概念，下列說法正確的有（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)以旅游資源為基礎B)旅游產(chǎn)業(yè)只為旅游者提供游覽服務C)旅游產(chǎn)業(yè)是一個以旅游活動為中心的配置產(chǎn)業(yè)D)旅游產(chǎn)業(yè)是一個服務性行業(yè)E)旅游產(chǎn)業(yè)是一個跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，所以它是一個獨立的經(jīng)濟部門[多選題]202.飯店管理合同中，委托代理可能存在的問題有（）。A)財務風險B)代理成本C)管理目標不一致D)道德風險E)機會成本[多選題]203.為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店實施顧客關系管理的主要步驟有（）。A)收集顧客信息B)顧客識別C)顧客接觸D)顧客維持E)改進產(chǎn)品[多選題]204.面對國際和國內(nèi)激烈的市場競爭，我國中小型旅行社應采用（）的經(jīng)營戰(zhàn)略。[2008年真題]A)專業(yè)化B)多元化C)代理化D)聯(lián)合化E)規(guī)?；痆多選題]205.旅游度假區(qū)的購物商店主要有（）。A)禮品店B)體育用品店C)書店D)雜貨店E)醫(yī)藥店[多選題]206.下列關于可行性研究的說法正確的有（）。A)是對擬建項目和建設方案做出經(jīng)濟效果評價的研究B)是對擬建項目的客觀實際的認識和分析過程C)是對建設項目的條件進行審查的過程D)起著把守投資關口的作用E)是項目在經(jīng)濟上是否可行的研究[多選題]207.飯店營銷活動的特點主要包括（）。A)注重有形表征B)注重收益管理C)注重顧客心理D)注重引導需求E)具有替代性低、消費彈性小[多選題]208.A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年，飯店的主營業(yè)務收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務費用514萬元，主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包?買10送1?的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺，在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外，飯店還與?臉譜?、?到到網(wǎng)?等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息，同時利用?攜程?、?Expedia?等開展第三方客房預訂。另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出?？酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務，有計劃地開展服務質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。從2010年的飯店經(jīng)營策略來看，A飯店已從4P營銷向（）轉(zhuǎn)變。A)4C營銷B)關系營銷C)分時營銷D)綠色營銷E)網(wǎng)絡營銷[多選題]209.飯店采購管理中對于原料采購方式的選擇主要包括（）。A)市場方式B)招標方式C)競價方式D)定點方式E)合作方式[多選題]210.旅游資源可以分為（）A)自然旅游資源B)政治旅游資源C)社會旅游資源D)民族旅游資源E)人文旅游資源[多選題]211.飯店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）。A)規(guī)模經(jīng)濟效應B)市場網(wǎng)絡效應C)體制效應D)營銷優(yōu)勢效應E)經(jīng)驗曲線效應[多選題]212.特許經(jīng)營中的其他費用有（）。A)特許經(jīng)營初始費B)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)讓費C)品牌保證金D)履約保證金E)培訓費[多選題]213.在人力資源管理中要保證制度的有效執(zhí)行，前提條件是制度必須可行，主要體現(xiàn)在（）。A)嚴謹性B)合法性C)目的性D)合理性E)統(tǒng)一性[多選題]214.影響可自由支配收入高低的主要因素包括（）。A)居民所在國（地區(qū)）的經(jīng)濟社會整體發(fā)展水平B)職業(yè)C)家庭結(jié)構D)一次性中獎所得E)消費習慣[多選題]215.M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店，開業(yè)8年來，M飯店的餐飲服務和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來，飯店的餐飲收入呈下降趨勢，客人對飯店餐飲服務和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，M飯店專門進