區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌實(shí)施方案

區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌實(shí)施方案_物業(yè)經(jīng)理人區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護(hù)理效勞品牌實(shí)施方案

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員從重視護(hù)理工作轉(zhuǎn)向重視病人需求，從單純疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向身心整體護(hù)理，力求為病人供應(yīng)全流程、無縫隙、全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理效勞，拓展人性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞內(nèi)容，使病人生理上得到護(hù)理效勞的同時，心理上得到滿意。為此，我們將實(shí)施以下品牌效勞方案：

口號：心相連，愛無疆

標(biāo)志：一朵含苞欲放的蓮花(附圖)

意義：

1、蓮的優(yōu)雅純凈、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，風(fēng)再大，也迎風(fēng)微笑，象征著天使們的優(yōu)雅純凈，頑強(qiáng)獨(dú)立、堅(jiān)忍犧牲精神。

2、蓮的每一個花瓣就像一顆顆相連的心，天使們?nèi)康馁N心、關(guān)懷、細(xì)心、愛心、專心都包含于其中，大愛無疆，愛無邊。

3、我們的天使們就像一朵朵漂亮的蓮，潔凈純凈、朝氣蓬勃、綻放漂亮。

一、品牌釋義

1.品牌形象確認(rèn)

護(hù)理人員是人們心目中的“白衣天使”，天使是溫順漂亮的化身，是給人帶來吉利和幸福的象征。文化內(nèi)涵---蓮花代表吉利，康代表安康，因此，我們將“蓮.康”之家定義為效勞品牌，既充分表達(dá)了護(hù)理人員的愛心，又迎合了群眾的心理需求。

2.品牌名稱：“蓮.康”之家

涵義：讓我們心連心，共同營造安康家園

標(biāo)志：蓮花與人

效勞宗旨：讓癌癥患者，以安康的身心迎接美妙的每一天。

工作理念：把安康帶給你、我、他

護(hù)理效勞品牌的標(biāo)準(zhǔn)

首先，從營造溫馨、舒適的病房開頭，實(shí)施一系列便民利民措施。。儀容儀表，語言行為按《廣東省護(hù)理人員語言行為標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)和《重塑護(hù)理人員形象》的要求。每位醫(yī)護(hù)人員佩戴“青年文明號”標(biāo)志，對消費(fèi)目標(biāo)群體起示意作用，并對醫(yī)護(hù)人員起監(jiān)視作用。

詳細(xì)實(shí)施措施

1.深入開展整體護(hù)理

首先從為病人效勞做起，在敬重、理解、關(guān)心病人的根底上，為病人供應(yīng)溫馨、周到的人性化效勞，敬重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求，固定有工作閱歷的護(hù)士為總責(zé)護(hù)士，調(diào)整工作流程及職責(zé)。首先，總責(zé)護(hù)士熱忱接待入院病人，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，準(zhǔn)時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特別用藥、飲食的種類以及各種檢查留意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的留意點(diǎn)及撥管時間，勸慰鼓舞病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化效勞，做好交接班，針對薄弱環(huán)克制訂措施，把親情化效勞納入工作之中，更便利、快捷、熱忱周到地為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

2.拓寬護(hù)理效勞領(lǐng)域

“蓮.康”之家聯(lián)誼活動定期召開，每一期針對不同的病人。

2.1造口病人傳授造口護(hù)理學(xué)問，供應(yīng)一個時機(jī)給造口人溝通心得，幫忙造口人克制心理障礙，正常的工作、生活、學(xué)習(xí)。

2.2消化道癌病人講授飲食治療學(xué)問，防、治、抗癌的學(xué)問，進(jìn)展康復(fù)詢問指導(dǎo)；邀請康復(fù)期患者現(xiàn)身說法作抗癌閱歷介紹；綻開團(tuán)隊(duì)組建活動,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；學(xué)做趣味信念嬉戲，文娛聯(lián)歡自娛自樂；講笑話、“我的盼望”演講；鼓舞患者積極參加各種有益身心安康的集體活動，使患者在輕松開心的活動中，潛移默化地承受信念療法、愉悅療法、音舞療法、想象療、松弛療法等集體心理治療。通從社會、心理、生理諸角度，對癌癥的發(fā)生、進(jìn)展及其影響的因素，對癌癥防治的根本常識和各種治療手段及其反響，有一個全面的了解，對疾病、對人生有一個正確的熟悉，幫忙患者從消極的心情中解脫出來，樹立起生命之樹重綠的盼望。

2.3印制一系列宣傳手冊（內(nèi)容包括品牌形象標(biāo)志、品牌釋義、優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)容、監(jiān)視反應(yīng)等），手提袋（印有品牌標(biāo)志，為前來就診患者發(fā)放，即便利了患者，又進(jìn)展了宣傳），真情回訪卡等，讓每一位來院就診的患者充分感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍是一流的、技術(shù)是一流的、效勞是一流的。

3.完善監(jiān)視機(jī)制，有效進(jìn)展反應(yīng)

設(shè)立效勞監(jiān)視電話（科室和護(hù)理部），向每一位患者發(fā)放滿足度調(diào)查表，準(zhǔn)時了解狀況，仔細(xì)實(shí)施效勞承諾制度，加大監(jiān)視力度。

4.制定鼓勵機(jī)制

針對活動要求，護(hù)士長每周依據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)展考核，每月評分，每季評比“護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞崗”，授予流淌獎牌并賜予精神或物質(zhì)嘉獎

5、進(jìn)展廣泛宣傳，提升品牌價值