新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)課件

如何開(kāi)發(fā)新客戶與維護(hù)老顧客我們不是為了當(dāng)前的顧客創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)，而是為了當(dāng)前業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的顧客。失敗的銷(xiāo)售人員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題，成功的銷(xiāo)售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷(xiāo)售額越來(lái)越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)新客戶1、科普2、派單3、打電話4、轉(zhuǎn)介紹5、展業(yè)新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)1、定期進(jìn)行電話回訪。特別是在剛買(mǎi)的時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)，我們的電話一定要跟上，把其他用戶用的好的情況反應(yīng)給顧客，隨時(shí)指導(dǎo)顧客、鼓勵(lì)顧客。也告訴顧客購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們就會(huì)監(jiān)督你使用,不用都不行.讓顧客知道我們是負(fù)責(zé)任的也很重視我們的產(chǎn)品,也告訴顧客只要認(rèn)真使用我們的產(chǎn)品就一定會(huì)有效果.讓顧客也對(duì)我們的產(chǎn)品有信心!2、在顧客面前多說(shuō)其他老顧客是那么的相信我們，那么的幫助我們，對(duì)我們是那么的好，拿我們當(dāng)自己孩子一樣對(duì)待，我們需要幫助的時(shí)候總會(huì)有好多顧客幫助我們，我們也很感謝這些顧客。維護(hù)老顧客新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)3、把自己的成敗與顧客分享。取的好成績(jī)時(shí)與顧客分享，告訴顧客是由于他們的幫助才會(huì)有這樣的成績(jī)，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候也告訴顧客，讓他們知道我們下個(gè)月要努力。這樣讓顧客一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是顧客的成敗。4、答應(yīng)顧客的事一定要做到，不要對(duì)顧客失言，包括我們和顧客約定的的拜訪時(shí)間都不要遲到等，顧客的任何問(wèn)題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。

5、做好顧客的詳細(xì)記錄，對(duì)顧客的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時(shí)做些什么參加什么活動(dòng)、和那些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時(shí)間和內(nèi)容.我們只有對(duì)顧客充分的了解才能知道顧客所需。

新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)6、要讓顧客成為我們的業(yè)務(wù)員。顧客在剛購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品時(shí)，宣傳力是最強(qiáng)的。在剛買(mǎi)完我們的產(chǎn)品他們也會(huì)到外面去主動(dòng)宣傳，這時(shí)我們一定要在服用時(shí)做好產(chǎn)品的講解和試驗(yàn)，教會(huì)我們顧客自己做試驗(yàn)，這是轉(zhuǎn)介紹的最重要的一步，這時(shí)真正的銷(xiāo)售工作才剛剛開(kāi)始。7、讓顧客有被我們拜訪的習(xí)慣。每個(gè)人在賣(mài)了那么貴的東西后都希望有和很好的售后，我們這時(shí)就告訴顧客我們一個(gè)月會(huì)對(duì)他進(jìn)行一到二的拜訪。賣(mài)了后一定要不要讓顧客覺(jué)得買(mǎi)前和買(mǎi)后我們的態(tài)度是不一樣的；

8、對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)管理和邀約。我們對(duì)顧客的管理和邀約都要進(jìn)行分類(lèi)和計(jì)劃。我們不能一有新的產(chǎn)品和會(huì)議就給所有的老顧客打一遍電話，這樣有時(shí)我們一個(gè)月要給同一個(gè)人打好幾遍的邀約電話，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對(duì)我們的感覺(jué)也不好。感覺(jué)我們不是為了他們的健康而只是想把產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們。我們分類(lèi)以后就可以分批分期的來(lái)做滲透和邀約工作，讓顧客感覺(jué)我們有很多產(chǎn)品但我只給你介紹你需要的。

新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)9、微笑：能給顧客帶來(lái)陽(yáng)光年輕的心態(tài)，感到溫暖和關(guān)懷，給了他們慰藉了孤獨(dú)，會(huì)溫暖他們的心靈，讓他們獲得了尊重，感悟真情，有了自信11、感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。10、在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門(mén)前詢問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服?；丶液蠼o當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)12、示弱：一個(gè)強(qiáng)者很難體會(huì)到一個(gè)弱者的關(guān)愛(ài)；一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的人很難體會(huì)多體會(huì)到一個(gè)弱勢(shì)的人對(duì)他的關(guān)愛(ài)。所有購(gòu)買(mǎi)都是感性的，都是經(jīng)過(guò)理性分析后由感性的決策新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)1、日常工作中的服務(wù)要到位，而不是與顧客存在于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的服務(wù)；2、工作、生活中的感情融入，給顧客特色的服務(wù)多談工作中的難處和自己的上進(jìn)心，陪養(yǎng)顧客感情（親人、愛(ài)人、朋友、兄弟等）；3、不斷的灌輸療程多產(chǎn)品組合服用的功效和好處，多舉相關(guān)的例子引導(dǎo)1311工程百歲理念；4、多上門(mén)、勤服務(wù)、多打電話、多參會(huì)等老顧客開(kāi)大單的思路新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)選準(zhǔn)目標(biāo)調(diào)大魚(yú)培養(yǎng)感情灌輸公司文化開(kāi)發(fā)顧客的需求引導(dǎo)組合產(chǎn)品的好處強(qiáng)力包裝中大引導(dǎo)其服用量配合公司主題百合單的案例新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)八字方針人海專(zhuān)注教育情感濟(jì)生源人應(yīng)付出的

感恩的心、感恩顧客，付出我感恩之心；以孝為敬、回報(bào)顧客，付出我們的孝心；愛(ài)的奉獻(xiàn)、傳遞健康，付出我們的愛(ài)心；真心真意、風(fēng)雨無(wú)阻，付出我們的真心；誠(chéng)心誠(chéng)意、嚴(yán)寒酷暑，付出我們的誠(chéng)心；善心待人、寬人律己，付出我們的善心；耐心體貼、堅(jiān)持不懈，付出我們的耐心；細(xì)心細(xì)致、噓寒問(wèn)暖，付出我們的細(xì)心；虛心請(qǐng)教、為人師表，付出我們的虛心；開(kāi)心他人、快樂(lè)自我，付出我們的開(kāi)心。會(huì)銷(xiāo)的宗旨新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)注意力事實(shí)只為成功找方法不為失敗找理由！狼

團(tuán)隊(duì)鷹

個(gè)人一樣的新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)追求快樂(lè)，逃離痛苦任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)的頂尖銷(xiāo)售人員，所需要做的事情就是讓