年度工作總結(jié)報告前言

年度工作總結(jié)報告前言年終工作總結(jié)報告

年終工作總結(jié)是一年中最后的一項(xiàng)工作，重要的目的是總結(jié)一年的工作成果。那如何寫好年終工作總結(jié)呢？下列總結(jié)了五點(diǎn)僅供大家參考！

一、標(biāo)題簡樸易懂

標(biāo)題是文章的眼睛。

部門總結(jié)的標(biāo)題：部門名稱+年度名稱+總結(jié)，如《xx部xx年度工作總結(jié)》;

大公司總結(jié)的標(biāo)題：有關(guān)+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié)，如：《有關(guān)xx公司xx年度營銷工作的總結(jié)》，比較全方面了。

標(biāo)題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。

二、引言要精

引言應(yīng)短而精，官話、套話要少用。

部門總結(jié)引言：如：李總：現(xiàn)將xx部xx年總結(jié)報上，請批示。

大公司業(yè)務(wù)總結(jié)引言：如：

公司領(lǐng)導(dǎo)：xx年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和對的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的主動支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們獲得了三方面的成績：成功實(shí)現(xiàn)了年營銷任務(wù)5000萬元，達(dá)成了歷史最佳水平;成功開發(fā)了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一種新臺階打下了良好的基礎(chǔ);成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn)，營銷人員的基本素質(zhì)得到了斷面的提高。下面將分四部分向領(lǐng)導(dǎo)報告。

若總裁太忙，一看引言就懂得你的重要工作成績了。

三、總結(jié)要全

總結(jié)重要分兩大部分，第一部分是總結(jié)，第二部分是特點(diǎn)。

總結(jié)部分要全方面。把各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的重要工作要寫全方面，但普通不要超出5點(diǎn)。

特點(diǎn)是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門重要的、重點(diǎn)的成績，一定要認(rèn)真寫好。

特點(diǎn)不要超出三點(diǎn)，多了就不是特點(diǎn)了，別人也不容易記住。

四、局限性要準(zhǔn)

一年工作一定會存在某些問題、局限性和遺憾，一定要找準(zhǔn)寫好。特別是要把領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為存在的問題、員工感覺存在的問題和妨礙公司發(fā)展的重要問題要找準(zhǔn)找對，深刻反省，寫深寫透。局限性普通不超出3點(diǎn)。

五、改善要實(shí)

針對成績、特點(diǎn)和局限性、問題，明年應(yīng)怎么辦?這點(diǎn)一定要寫好。要有具體的方法和方法、環(huán)節(jié)。要事先征求領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見，本部門要組織好學(xué)習(xí)和討論，制訂出的改善計劃要得到領(lǐng)導(dǎo)的中肯和員工的承認(rèn)。(小部門總結(jié)可簡樸些)

光看筆頭生花、沒有扎實(shí)的工作、沒有認(rèn)真的調(diào)研、沒有精確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認(rèn)，感覺也很窩火。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（工作總結(jié)）

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全方面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看獲得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和局限性，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

(一)基本狀況。

1.總結(jié)必須有狀況的概述和敘述，有的比較簡樸，有的比較具體。這部分內(nèi)容重要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要必定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，體現(xiàn)在哪些方面，是如何獲得的;缺點(diǎn)有多少，體現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，如何產(chǎn)生的，都應(yīng)講清晰。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于此后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

4.此后的打算。根據(jù)此后的工作任務(wù)和規(guī)定，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改善方法等。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.總結(jié)前要充足占有材料。最佳通過不同的形式，聽取各方面的意見，理解有關(guān)狀況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商議。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2.一定要實(shí)事求是，成績不夸張，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基矗

3.條理要清晰?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其因此然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

范文1

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回想這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和協(xié)助下走過了一年，在這一年中各方面沒有較好地完畢公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，重要體現(xiàn)在以下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此更要提高本身的素質(zhì)，高原則的規(guī)定自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

2、在投標(biāo)工作中，多次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找本身的因素，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的局限性之處，在此后的工作中要不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力，在此后的投標(biāo)中獲得成績。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也多次沒有獲得好的成績，錯過了諸多客戶資源，因各方面因素造成大部分客戶購置了其它品牌機(jī)組。

4、在此后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、解決好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。理解他們的需求，能夠精確地解決好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目的、計劃。計劃好自己的工作和個人目的。

在平時的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟全部的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出對應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;例如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立久遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要理解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要容易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有理解、有做工作，涉及對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做公司核心詞推廣，例如：只要在百度“百度”/“谷歌”等出名慣用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”，或是“康明斯”等核心字就能夠看到公司資料。讓客戶隨時、隨處、多方面、多渠道能夠搜索到我司，提高公司出名度和信譽(yù)度。

辭舊迎新，展望，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高本身的能力來努力完畢公司的銷售任務(wù)和目的，同時但愿公司和個人再上一種新的臺階。

范文2

轉(zhuǎn)眼間，已過去，我在公司的試用期已到?；仨鴥稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的奉獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其它員工的互相溝通，我已逐步的容入到這個集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來我司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的理解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和理解，也為后期的辦公室工作打下基矗

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)以下

1、思想政治體現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)遵法，愛崗敬業(yè)，含有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好某些瑣碎工作。為了更加好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己探索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一種清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更加好”這樣一種目的，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完畢領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及重要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基矗

3、認(rèn)真、準(zhǔn)時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，主動配合其它同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠?qū)Φ恼J(rèn)真的看待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律，確保準(zhǔn)時出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完畢各項(xiàng)工作，達(dá)成預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完畢工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了諸多東西，也鍛煉了自己，通過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在諸多方面還存在著局限性。例如有發(fā)明性的工作思路還不是諸多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在此后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全方面進(jìn)入一種新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

銷售經(jīng)理年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上到處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一種大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家公司都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了明年揚(yáng)長避短,對自己有個全方面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完畢狀況

今年實(shí)際完畢銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,其它1800萬，基本完畢年初既定目的。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增加較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增加;但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量極少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增加較快，但公司本身產(chǎn)品增加不夠抱負(fù)，“雙達(dá)”品牌增加也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型公司來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，公司的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。即使是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：有關(guān)運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，特別是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不同的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤解，XXX、XXX等人都有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和-諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，因此不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

通過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)體有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，并且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，XXX在這方面做得特別突出。各有關(guān)部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其因素，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其它部門相比工資卻偏低，造成心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適宜的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，并且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，覺得貨品出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，例如貨品的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨品的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用減少等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨品庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，并且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況方便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，造成銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最后可能給公司的將來發(fā)展帶來重大的損失。

四、有關(guān)公司管理的想法

我們雙達(dá)公司通過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織構(gòu)造，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美妙的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都懂得，但要管理好公司卻不是件容易的事。我感覺公司比較重視感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干獲得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定成果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目的或者一種計劃之因此最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有諸多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?例如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有成果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠埃這就是為什么國內(nèi)公司近來幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一種重要因素，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一種核心!完整的過程控制分下列四個方面：

1)工作報告有關(guān)人員和部門定時或不定時向總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人報告工作，報告