海爾企業(yè)文化手冊

海爾企業(yè)文化手冊海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）特征：只做冰箱一個產品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）特征：從一個產品向多個產品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。國際化戰(zhàn)略階段（1998年——）特征：產品批量銷往全球主要經濟區(qū)域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。三個方向的轉移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現這一目標，海爾集團制定了重建企業(yè)內部構架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實現。在重建企業(yè)內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。3.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業(yè)務流程再造（BPR）的市場鏈轉移扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。依據：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同海爾品牌。扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創(chuàng)造名牌。3.3產業(yè)方向的轉移：從制造業(yè)向服務業(yè)轉移通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為海爾電子商務打下基礎。管理篇一、海爾管理發(fā)展的四個階段由無序到有序（1984年——1988年）、由有序到體系（1988年——1990年）、由體系到高度（1990年——1992年）由高度到延伸（1992年——）二、海爾的管理理念斜坡球體論Haier創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動力與源泉企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。三、海爾管理模式1、OEC管理法“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫。“OEC”內容——O——Overall 全方位E——Every 每人Everyday 每天Everything 每件事C——Control 控制Clear 清理“OEC”管理法也可表示為：日事日畢日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高?！癘EC”管理法由三個體系構成：目標體系→日清體系→激勵機制首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。1一個核心市場不變的法則是永遠在變。我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標2三個基本原則閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。1.3PDCAP——PLAN計劃 D——DO實施C——CHECK檢查 A——ACTION總結P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現問題。A階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。2、管理提示2.180/20原則80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在海爾，每當發(fā)現問題，管理者要承擔80%的責任。2問題解決三步法緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。2.3九個控制要素5W3H1S干什么工作都要考慮5W3H1S——5W——why目的 3H——how方法what標準 howmuch數量where地點 howmuchcost成本who責任人 IS——safety安全when進度6S整理：留下必要的，其他都清除掉整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則，有美譽度安全：一切工作均以安全為前提6S大腳印什么叫“6S大腳印”？“6S大腳印”是海爾在加強生產現場管理方面獨創(chuàng)的一種方法?！?S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產現場。“6S大腳印”怎么使用？“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。理念篇我們的企業(yè)文化我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新我們的海爾精神敬業(yè)報國追求卓越敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。能體現海爾精神的兩句話：把別人視為絕對辦不到的事辦成；把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。我們的海爾作風迅速反應馬上行動“迅速反應，馬上行動”體現了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。體現了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。4、我們的理念4.1、生存理念4.2、用人理念人人是人才賽馬不相馬4.3質量理念優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的4.4營銷理念先賣信譽后賣產品4.5競爭理念浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。4.6市場理念創(chuàng)造市場只有淡季思想沒有淡季市場只有疲軟的思想沒有疲軟的市場4.7售后服務理念用戶永遠是對的4.8出口理念先難后易首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。4.9資本運營理念東方亮了再亮西方4.10海爾技術改造理念先有市場再建工廠4.11技術創(chuàng)新理念創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新生活4.12職能工作服務理念您的滿意就是我們的工作標準5我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽5.2絕不對市場說“不”6、我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優(yōu)質的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。6.3市場鏈每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。實行市場鏈的三個轉化：把外部市場目標轉化成企業(yè)內部目標。把企業(yè)內部目標轉化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。市場鏈的目標：創(chuàng)市場美譽，贏得用戶的心。6.4SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優(yōu)質服務，從市場中取得報酬；索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度海爾要的是市場美譽度消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。7、我們的形象用語：真誠到永遠7.3各類產品形象用語：海爾冰箱為您著想海爾空調永創(chuàng)新高海爾冷柜開創(chuàng)生活新標準海爾洗衣機專為您設計海爾電腦為您創(chuàng)造海爾彩電風光無限海爾健康熱水器安全到家海爾電工家務輕松8我們的形象識別標志圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。9、我們的吉祥物時刻提醒海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。質量不打折、服務不打折、信譽不打折。在一個管理好的企業(yè)內部沒有激動人心的事情發(fā)生。管理的關鍵不在于知而在于行。盤活資產首先要盤活人。在別人否定自己之前先自我否定。監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。11、問題警示錄終端的問題就是領導的問題看不出問題是最大的問題重復出現的問題是作風上的問題部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責