《管理學(xué)原理》教案

第一章導(dǎo)論知識(shí)目的理解學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性和管理學(xué)的學(xué)習(xí)辦法；理解管理概念、管理者的角色和技能、管理學(xué)的概念及特點(diǎn)；熟知管理的基本職能；掌握管理的性質(zhì)、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容。技能目的能夠根據(jù)管理的特性與性質(zhì)，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配備；能夠運(yùn)用管理的基本職能，解決現(xiàn)實(shí)中的管理問題。案例導(dǎo)入：丙吉問牛，引出管理的問題。第一節(jié)管理的內(nèi)涵一、管理的概念孔茨：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完畢既定目的的過程。羅賓斯：管理是一種協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，方便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織目的。法約爾：管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。路易斯·布恩和戴維·克茨：管理是使用人力和其它資源去實(shí)現(xiàn)目的。福萊特：管理是通過其別人來完畢工作的藝術(shù)。普倫基特和阿特納：管理是一種或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使有關(guān)職能和運(yùn)用某種資源來制訂實(shí)現(xiàn)目的的活動(dòng)。二、管理的職能計(jì)劃：這是管理的首要職能，它對(duì)將來事件做出預(yù)測(cè)，以制訂出行動(dòng)方案。組織：這是指完畢計(jì)劃所需的組織構(gòu)造、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。領(lǐng)導(dǎo)：這是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制訂組織目的和任務(wù)，并通過對(duì)組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完畢任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目的的行為過程?？刂疲嚎刂剖谴偈菇M織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的規(guī)定展開的過程。三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性：自然屬性與社會(huì)屬性。（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。四、管理者的角色和技能（一）管理者的角色（二）管理者的技能各管理層次所需要的管理技能比例各管理層次所需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第二節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、研究對(duì)象和內(nèi)容一、管理學(xué)的概念管理學(xué)，又被稱為管理學(xué)原理，是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)與管理過程的基本規(guī)律和普通辦法的科學(xué)。它已經(jīng)構(gòu)建起以管理性質(zhì)、理論、職能、辦法等為基本框架的理論體系，是一門含有規(guī)范意義的理論科學(xué)，并且對(duì)實(shí)踐含有直接的指導(dǎo)意義，因此又被稱為理論管理學(xué)。二、管理學(xué)的特點(diǎn)1.普通性2.綜合性3.含糊性4.實(shí)踐性三、管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容1.管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。2.管理科學(xué)的基本原理與原則。3.管理的性質(zhì)與職能。4.管理者及其行為。5.管理辦法。四、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性（1）管理在社會(huì)中普遍存在。（2）管理是影響公司經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。（3）管理能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。（4）學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理者能力的重要途徑。（5）學(xué)習(xí)管理學(xué)能夠使個(gè)體更高效地工作。第三節(jié)管理學(xué)的學(xué)習(xí)辦法一、唯物辯證法辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的最基本的辦法論。為此，研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，進(jìn)一步管理實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查研究，在學(xué)習(xí)和研究中還要認(rèn)識(shí)到一切現(xiàn)象都是互相聯(lián)系和互相制約的，一切事物都是不停發(fā)展變化的。全方面運(yùn)用歷史的觀點(diǎn)去觀察和分析問題，重視管理學(xué)的歷史，考察它的過去、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，不能固定不變地看待組織及組織的管理活動(dòng)。二、系統(tǒng)辦法1.認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的整體性。2.認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的目的性。3.認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)各要素的互有關(guān)聯(lián)性。4.認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性。三、理論聯(lián)系實(shí)際的辦法理論聯(lián)系實(shí)際的辦法，具體有案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐以及帶著問題學(xué)習(xí)等多個(gè)形式。這種辦法有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和辦法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。理論聯(lián)系實(shí)際尚有一種含義，就是在學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)時(shí)，要注意管理學(xué)的二重性。四、歸納演繹法歸納演繹法是一種邏輯思維辦法，是各門科學(xué)的公用研究辦法，也是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本辦法。歸納法就是對(duì)一系列典型的事物進(jìn)行觀察分析，找出多個(gè)因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的普通規(guī)律。歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識(shí)事物的科學(xué)辦法，但在實(shí)際推理過程中歸納和演繹又是密不可分、相輔相成的。除了上述四種辦法，比較研究的辦法、調(diào)查研究的辦法、實(shí)驗(yàn)研究的辦法、數(shù)學(xué)分析的辦法等也是重要的學(xué)習(xí)、研究辦法。第二章管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展知識(shí)目的理解人類管理思想和管理活動(dòng)的發(fā)展歷史；理解管理學(xué)形成的歷史背景及因素；熟知古典管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論以及當(dāng)代管理理論叢林眾多學(xué)派的重要代表人物和理論觀點(diǎn)；掌握“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的管理含義。技能目的認(rèn)識(shí)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史進(jìn)程含有歷史的必然性；能夠結(jié)合所學(xué)的管理理論及辦法分析自己身邊的事情或管理案例。案例導(dǎo)入：四重奏，引出管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)辦法。第一節(jié)早期管理思想和管理實(shí)踐階段一、國(guó)外早期管理思想與實(shí)踐1.早期的管理活動(dòng)和管理思想2.中世紀(jì)的管理實(shí)踐和管理思想3.管理學(xué)理論的萌芽時(shí)期二、國(guó)內(nèi)早期管理思想與實(shí)踐

（一）管理思想1.儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，講“為政以德”、“正己正人”，各家在管理的載體、手段、途徑方面提出了獨(dú)到的見解。2.道家管理哲學(xué)的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”、“無為而治”和“弱者道之用”，在管理的規(guī)律、辦法和藝術(shù)方面提出了獨(dú)到的見解。3.法家都是為君主服務(wù)的，以成文法或不成文法作為原則，以賞罰為手段，進(jìn)行較為簡(jiǎn)樸的管理，普通并不重視教育和道德方面的培養(yǎng)。4.商家的重要代表人物有范蠡、白圭、呂不韋、桑弘羊等，其中最早、最為知名的就是范蠡。在經(jīng)商致富的過程中，他總結(jié)出理論原則，稱為“積著之理”。5.我國(guó)古代兵家的著述繁多，有《三十六計(jì)》、《孫子兵法》、《孫臏兵法》、《練兵實(shí)紀(jì)》、《曾胡治兵語錄》等。（二）管理實(shí)踐從歷史遺跡來看，這一系列偉大的工程足以證明中華民族的祖先在發(fā)明燦爛文明的同時(shí)，已經(jīng)含有了高超的組織能力和系統(tǒng)的管理思想。從歷史記載來看，管理實(shí)踐的事例也非常多。漢高祖劉邦在總結(jié)他獲得天下的因素時(shí)說：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾因此取天下者也?！币环N“用”字完全體現(xiàn)了當(dāng)代管理中的用人之長(zhǎng)的原則。我國(guó)宋朝真宗時(shí)期，一種名叫丁渭的大臣提出的“一舉三得”方案，則集中反映了公元11世紀(jì)中國(guó)偉大的管理實(shí)踐活動(dòng)。三、早期管理活動(dòng)的特點(diǎn)1.管理產(chǎn)生于人類的協(xié)作勞動(dòng)。2.管理是一種文化現(xiàn)象的結(jié)晶。3.管理活動(dòng)缺少科學(xué)理論的指導(dǎo)。4.近代資本主義的發(fā)展為當(dāng)代管理學(xué)奠定了基礎(chǔ)。第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成一、古典管理理論（一）泰勒及其科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論的核心問題是提高效率，其內(nèi)容重要涉及下列六個(gè)方面：（1）工作定額。（2）實(shí)施原則化。（3）科學(xué)地選人、用人。（4）有差別的計(jì)件工資制。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。（6）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)施例外原則。評(píng)價(jià)：（1）實(shí)質(zhì)。泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)一切公司或機(jī)構(gòu)中的雇主和工人雙方在思想上進(jìn)行的一次完全的革命。（2）局限性?？茖W(xué)管理理論最明顯的局限性就是泰羅認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。（3）歷史奉獻(xiàn)。泰羅的本身?xiàng)l件、所處的時(shí)代背景和社會(huì)條件，不可避免地會(huì)影響到他進(jìn)行研究的辦法、效率和思路，他所提出的理論也難免存在一定的局限性。（二）法約爾及其普通管理理論法約爾的普通管理理論的重要內(nèi)容涉及下列兩個(gè)方面：（1）公司的基本活動(dòng)和管理的五種職能；（2）法約爾提出的14條管理原則。法約爾的管理理論即使是以公司為研究對(duì)象建立起來的，但是由于他抓住了管理的普通性，使得這種理論更含有普遍性，為管理理論的形成構(gòu)筑了一種科學(xué)的理論框架。法約爾認(rèn)為人類對(duì)知識(shí)的需要是普遍的，特別是公司的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力倡導(dǎo)在大學(xué)和?？茖W(xué)校開設(shè)管理方面的課程，傳授管理知識(shí)。后人根據(jù)這種構(gòu)想，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。管理學(xué)的教科書普通也都是按照法約爾的普通管理的框架撰寫的。（三）韋伯及其抱負(fù)的行政組織體系理論韋伯倡導(dǎo)的抱負(fù)的行政組織體系理論含有下列某些特點(diǎn)：（1）分工明確。（2）等級(jí)嚴(yán)密。（3）規(guī)范錄用。（4）實(shí)施任命制。（5）管理職業(yè)化。（6）公私分明。（7）恪守紀(jì)律。（8）理性解決組織關(guān)系。韋伯的理論反映了當(dāng)時(shí)德國(guó)從封建主義向資本主義過渡的規(guī)定，在對(duì)大型組織的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，他為資本主義的發(fā)展提供了一種穩(wěn)定、嚴(yán)密、高效、合理的管理組織體系理論。他認(rèn)為這種理論所造就的組織形式能夠合用于多個(gè)大型組織，如教會(huì)、國(guó)家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、政黨、經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)團(tuán)體等。二、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景（二）梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說（三）行為科學(xué)及其研究?jī)?nèi)容三、管理科學(xué)理論1.運(yùn)籌學(xué)2.系統(tǒng)分析3.決策科學(xué)化4.管理科學(xué)理論的特性及其局限性第三節(jié)當(dāng)代管理理論叢林一、管理過程學(xué)派該學(xué)派又稱為管理程序?qū)W派或管理職能學(xué)派，是在法約爾普通管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論，認(rèn)為應(yīng)對(duì)管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過程和職能入手，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論以指導(dǎo)和改善管理實(shí)踐。該學(xué)派的代表人物是美國(guó)知名的管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐納，代表作是他們合著的《管理學(xué)》。二、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，人與人的互有關(guān)系就是一種社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)诤跻姟⒘α?、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的（材料、機(jī)器等）、生物的（現(xiàn)實(shí)存在的人）和社會(huì)的（群體的互相作用、態(tài)度和信息）因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。美國(guó)的切斯特·巴納德是該學(xué)派的創(chuàng)始人，他的著作《經(jīng)理的職能》對(duì)該學(xué)派影響很大。三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)或案例來研究管理問題。最早提出這一見解的是美國(guó)知名的管理學(xué)家德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人。他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從公司管理的實(shí)際出發(fā)，以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為重要研究對(duì)象，通過研究多個(gè)各樣成功和失敗的管理案例，就能夠理解如何管理。四、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的創(chuàng)立者是英國(guó)知名的管理學(xué)者特里斯特及其同事。他們認(rèn)為，要解決管理問題，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響，以及對(duì)個(gè)人的心理影響。五、人際關(guān)系行為學(xué)派該學(xué)派的理論研究根據(jù)是，既然管理能夠理解為是讓別人或同別人一起把事情辦好，那就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。這個(gè)學(xué)派把社會(huì)科學(xué)方面已有的和當(dāng)時(shí)最新提出的有關(guān)理論、辦法和技術(shù)用來研究人與人之間以及個(gè)人的多個(gè)現(xiàn)象，從個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范疇廣泛，無所不包。六、群體行為學(xué)派群體行為學(xué)派關(guān)注的重要是一定群體中的人的行為，而不是普通的人際關(guān)系和個(gè)體行為；并且該學(xué)派以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。有人把這個(gè)學(xué)派的研究?jī)?nèi)容稱為“組織行為”研究。七、決策理論學(xué)派該學(xué)派的重要代表人物是曾經(jīng)獲得過諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特?西蒙。決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它把二戰(zhàn)后來發(fā)展起來的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)綜合運(yùn)用于解決管理決策問題，形成了一門有關(guān)決策過程、準(zhǔn)則、類型及辦法的較為完整的理論體系。八、溝通（信息）學(xué)派溝通（信息）學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。其代表人物有：美國(guó)的李維特，代表著作是《溝通聯(lián)系類型對(duì)群體績(jī)效的影響》；申農(nóng)和韋弗，代表著作是《溝通聯(lián)系的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論》。九、經(jīng)理角色學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的，以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求得提高工作效率。加拿大管理學(xué)家明茨伯格是該學(xué)派的代表人物，于1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是其代表作。該學(xué)派認(rèn)為，經(jīng)理是指正式負(fù)責(zé)一種機(jī)構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。在綜合其它學(xué)派理論的基礎(chǔ)上，該學(xué)派全方面敘述了經(jīng)理角色理論。第三章決策知識(shí)目的理解決策的含義、特點(diǎn)、原則，決策的不同類型；理解決策的程序，定性決策辦法；理解和掌握定量決策辦法。技能目的認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的本質(zhì)是一種過程；能夠辨別出運(yùn)用定性決策辦法的范疇；能夠運(yùn)用定性和定量決策辦法解決實(shí)際問題。案例導(dǎo)入：小鳥學(xué)唱歌，引出決策應(yīng)量力而行。第一節(jié)決策概述一、決策的定義（一）決策理論的發(fā)展演變1.古典決策理論2.行為決策理論3.當(dāng)代決策理論（二）決策的涵義決策就是管理者識(shí)別并解決問題以及運(yùn)用機(jī)會(huì)的過程。決策主體是管理者。決策本質(zhì)是一種過程。決策目的是解決問題或運(yùn)用機(jī)會(huì)。二、決策的基本規(guī)定事實(shí)根據(jù)價(jià)值根據(jù)環(huán)境、條件根據(jù)三、決策的原則1.滿意度原則2.系統(tǒng)原則3.可行性原則4.集團(tuán)決策原則5.創(chuàng)新原則。第二節(jié)決策的類型與程序一、決策的類型1.按決策時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)久決策、短期決策2.按決策重要性：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策3.按決策主體分：個(gè)人決策、集體決策4.按決策所要解決問題及時(shí)間先后：初始決策、追蹤決策5.按重復(fù)程度分：程序型決策、非程序型決策6.按決策可控程度分：擬定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不擬定型決策二、決策程序1.診療問題2.明確目的3.擬定方案4.篩選方案5.執(zhí)行方案6.效果評(píng)定第三節(jié)決策的辦法一、定性決策辦法（一）應(yīng)用定性決策辦法的因素（二）定性決策辦法的類別1.頭腦風(fēng)暴法2.名義小組技術(shù)3.德爾菲技術(shù)4.提喻法二、定量決策辦法（一）擬定型決策辦法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策辦法（三）不擬定型決策辦法（四）折衷決策法（五）機(jī)會(huì)均等法第四章計(jì)劃知識(shí)目的理解計(jì)劃以及計(jì)劃工作的含義和內(nèi)容；理解計(jì)劃工作的特性、作用、程序以及計(jì)劃的編制辦法；熟知戰(zhàn)略管理的基本特性和制訂戰(zhàn)略的辦法；掌握目的管理的局限性和實(shí)施程序。技能目的能夠運(yùn)用目的管理辦法進(jìn)行組織目的的設(shè)定；能夠?yàn)樘囟ǖ慕M織制訂發(fā)展戰(zhàn)略。案例導(dǎo)入：三個(gè)石匠，引出目的管理。第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的含義名詞意義上的計(jì)劃是指，用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同組員在將來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文獻(xiàn)。動(dòng)詞意義的計(jì)劃有狹義和廣義之分：狹義的計(jì)劃是指，管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目的，對(duì)將來一定時(shí)期內(nèi)的工作事先做出策劃和安排的活動(dòng)。廣義的計(jì)劃則是指管理者制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況三個(gè)緊密銜接的工作的全過程。二、計(jì)劃工作的含義及內(nèi)容計(jì)劃工作的內(nèi)容：5W1HWhat、Why、Who、When、Where、How三、計(jì)劃工作的特性目的性橋梁作用普遍性效率性秩序性強(qiáng)制性和彈性四、計(jì)劃工作的作用1.管理者指揮的根據(jù)2.減少風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)的手段3.減少浪費(fèi)、提高效益的重要辦法4.有助于統(tǒng)一組織組員思想五、計(jì)劃的類型六、計(jì)劃工作的程序（一）估計(jì)機(jī)會(huì)（二）擬定目的（三）建立計(jì)劃工作的前提（四）擬定備選的方案（五）評(píng)定多個(gè)備選方案（六）選擇方案并擬定重要計(jì)劃（七）擬定派生計(jì)劃（八）編制預(yù)算（九）在工作中不停修正和完善七、計(jì)劃編制的辦法與技術(shù)1.滾動(dòng)計(jì)劃法2.投入產(chǎn)出法3.綜合平衡計(jì)劃法4.運(yùn)籌學(xué)辦法第二節(jié)目的管理一、目的管理的概念與特點(diǎn)（一）目的管理的概念目的管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在公司個(gè)體職工的主動(dòng)參加下，自上而下地?cái)M定工作目的，并在工作中實(shí)施“自我控制”，自下而上地確保目的實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。（二）目的管理的特點(diǎn)1.重視參加管理2.強(qiáng)調(diào)自我控制3.促使權(quán)力下放4.重視成果第一5.權(quán)力責(zé)任明確6.組織目的與個(gè)人目的將結(jié)合二、目的管理的局限性1.目的制訂困難2.增加管理成本3.成果掩蓋過程4.目的與激勵(lì)脫節(jié)三、目的管理的實(shí)施程序（一）制訂目的1.預(yù)定總體目的2.重新審議組織構(gòu)造3.確立下級(jí)具體目的4.明確權(quán)責(zé)（二）執(zhí)行目的（三）評(píng)價(jià)成果（四）實(shí)施獎(jiǎng)懲（五）制訂新目的第三節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的概念與特性（一）戰(zhàn)略的概念在管理學(xué)領(lǐng)域，普通將戰(zhàn)略定義為：組織為適應(yīng)外部環(huán)境變化，謀求長(zhǎng)久生存和發(fā)展，有效地運(yùn)用組織內(nèi)部資源，對(duì)組織全局性的目的、法陣進(jìn)行運(yùn)籌規(guī)劃。明茨伯格提出的戰(zhàn)略的五種定義戰(zhàn)略核心要點(diǎn)計(jì)劃型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)公司管理人員要故意識(shí)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，凡事策劃在前，行事在后計(jì)謀型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略重在行動(dòng)，否則只是空想。戰(zhàn)略也能夠自發(fā)地產(chǎn)生模式型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)目的定位型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，發(fā)明條件更加好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)或合作觀念型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過程的集體意識(shí)，規(guī)定公司組員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動(dòng)（二）戰(zhàn)略的特性1.全局性2.久遠(yuǎn)性3.系統(tǒng)性4.風(fēng)險(xiǎn)性5.持久性6.層次性二、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理的概念公司擬定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定公司的戰(zhàn)略目的，為確保目的的對(duì)的貫徹和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃，并依靠公司內(nèi)部力量將這種策劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一種動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的核心不是戰(zhàn)略，而是動(dòng)態(tài)的、全過程管理，它是一種嶄新的管理思想和管理方式。（二）戰(zhàn)略管理的特性1.全局性2..久遠(yuǎn)性3.主體是高層管理人員4.涉及資源配備問題5.需要考慮諸多外部因素（三）戰(zhàn)略管理的過程三、制訂戰(zhàn)略的辦法（一）公司層戰(zhàn)略的制訂1.SWOT分析法2.波士頓矩陣法（二）事業(yè)層戰(zhàn)略的制訂1．適應(yīng)性戰(zhàn)略2．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第五章組織知識(shí)目的理解組織和組織工作的含義、組織工作的特點(diǎn)和內(nèi)容；理解人員配備的含義、重要性與原理；掌握組織設(shè)計(jì)的原則、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素以及重要組織構(gòu)造形式的特點(diǎn)；掌握職權(quán)的種類及互有關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)的影響因素及授權(quán)的要點(diǎn)；熟知組織設(shè)計(jì)的任務(wù)；人員配備的內(nèi)容。技能目的能夠根據(jù)組織設(shè)計(jì)的普通規(guī)律和辦法對(duì)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)中的某些基本影響因素進(jìn)行判斷和分析；能夠?qū)Χ鄠€(gè)不同類型的組織構(gòu)造的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行分析。案例導(dǎo)入：狼與狗打仗，引出部門協(xié)作的重要性。第一節(jié)組織與組織工作一、組織的含義作為名詞，組織是為了達(dá)成某些特定目的經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。這個(gè)定義含有三個(gè)核心點(diǎn)：（1）組織必須含有共同的目的。（2）組織必須有分工與合作。（3）組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。作為動(dòng)詞，組織是指在特定的環(huán)境條件下為了有效地實(shí)現(xiàn)共同的目的和任務(wù)，擬定組織組員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)組織資源進(jìn)行合理配備的過程。二、組織工作的含義、特點(diǎn)與內(nèi)容（一）組織工作的含義（二）組織工作的特點(diǎn)1.組織工作是一種動(dòng)態(tài)過程2.組織工作中要對(duì)非正式組織的影響予以足夠的重視（三）組織工作的內(nèi)容1.明確實(shí)現(xiàn)組織整體目的所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行分類。2.將這些活動(dòng)按照一定方式進(jìn)行組合，形成能夠管理的部門和單位，并授予各部門和單位的管理者對(duì)應(yīng)的職權(quán)，建立正式的職權(quán)線。3.為組織中的職位配備適宜的人員。4.從縱、橫兩個(gè)方面對(duì)組織構(gòu)造進(jìn)行協(xié)調(diào)節(jié)合，使各部門互相配合，使組織成為一種精干、高效的有機(jī)體。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)重要是對(duì)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)，為組織設(shè)計(jì)一種清晰的組織構(gòu)造，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，擬定組織中直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的活動(dòng)范疇并編制職務(wù)闡明書。組織構(gòu)造能夠用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述。二、組織設(shè)計(jì)的原則（一）縱向組織設(shè)計(jì)原則1.指揮連2.管理跨度3.集權(quán)與分權(quán)（二）橫向組織設(shè)計(jì)原則1.工作專門化2.部門化三、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素（一）組織設(shè)計(jì)決策1．機(jī)械式組織2．有機(jī)式組織（二）組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素1．戰(zhàn)略與構(gòu)造2．規(guī)模與構(gòu)造3．技術(shù)與構(gòu)造4．環(huán)境與構(gòu)造四、組織設(shè)計(jì)的類型1．直線制2．職能制3．直線職能制4．事業(yè)部制5．矩陣制6．團(tuán)體構(gòu)造7．無邊界組織8．網(wǎng)絡(luò)組織第三節(jié)人員配備一、人員配備的含義人員配備就是對(duì)組織構(gòu)造中的職位進(jìn)行填充和不停填充的過程，既涉及管理職位的填充，也涉及非管理職位的填充。這里的填充，是針對(duì)現(xiàn)有的職位空缺，進(jìn)行選拔、安置或從組織內(nèi)部提拔或調(diào)節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng)；而不停填充，則是指針對(duì)將來可能出現(xiàn)的人才需求所進(jìn)行的多個(gè)活動(dòng)，涉及人事考核、薪酬制度以及主管人員的訓(xùn)練和開發(fā)等。二、人員配備的重要性1.是組織有效活動(dòng)的確保2.人員配備的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和控制工作的開展3.人員配備上司組織發(fā)展的準(zhǔn)備三、人員配備應(yīng)遵照的原理1.因勢(shì)擇人原理2.因才施用原理3.公開競(jìng)爭(zhēng)原理4.人事動(dòng)態(tài)平衡原理四、人員配備的內(nèi)容（一）主管人員的選拔1．職位規(guī)定與主管人員應(yīng)當(dāng)含有的素質(zhì)2．主管人員選拔的途徑（二）主管人員的考核1．主管人員考核的目的2．主管人員考核的規(guī)定（三）主管人員的培訓(xùn)1．培訓(xùn)的內(nèi)容2．培訓(xùn)的辦法第四節(jié)職權(quán)分派與職權(quán)關(guān)系一、職權(quán)的種類職權(quán)也是一種權(quán)力，是指管理職位所固有的公布命令和但愿命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)力，是一種來自職位的權(quán)力或者法定的權(quán)力。（一）直線職權(quán)（二）參謀職權(quán)（三）職能職權(quán)二、對(duì)的解決三種職權(quán)之間的關(guān)系（一）明確三中之權(quán)之間的關(guān)系（二）注意發(fā)揮參謀人員的作用（三）直線人員部位參謀人員所左右（四）適宜限制只能職權(quán)的使用三、職權(quán)分派組織在對(duì)下級(jí)分派職權(quán)時(shí)，首先應(yīng)考慮的是采用集權(quán)為主的分派模式，還是采用以分權(quán)為主的分派模式，以及領(lǐng)導(dǎo)者如何向下級(jí)恰當(dāng)授權(quán)。四、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義（二）影響集權(quán)與分權(quán)的因素五、授權(quán)（一）授權(quán)的含義所謂授權(quán)，是指將職權(quán)或權(quán)力分派給更低一級(jí)下屬的行為，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部權(quán)力的共享，激勵(lì)下屬員工努力工作。這些職權(quán)委派給了下級(jí)之后，下級(jí)能夠在其職權(quán)范疇內(nèi)自由決斷，靈活解決問題，但同時(shí)也負(fù)有完畢任務(wù)并向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任，上級(jí)仍然保存著對(duì)下級(jí)的指揮與監(jiān)督權(quán)。（二）有效授權(quán)的要素（1）授權(quán)給有能力的員工。（2）授權(quán)事項(xiàng)必須明確。（3）遵照級(jí)差授權(quán)原則。（4）適度授權(quán)。（5）上下級(jí)之間要互相信任。（6）對(duì)行使決策權(quán)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第六章組織變革與公司文化知識(shí)目的理解組織變革的征兆、公司文化的含義、內(nèi)涵及公司文化的功效；理解組織協(xié)調(diào)的類型、組織變革的因素、公司文化產(chǎn)生的背景；掌握組織變革的類型、變革的程序、公司文化的構(gòu)造層次；熟知組織生命周期理論中各個(gè)階段的特點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的管理方式及公司文化的塑造過程。技能目的能夠用組織變革理論、辦法認(rèn)識(shí)和分析身邊發(fā)生的組織變革實(shí)例；能夠聯(lián)系實(shí)際分析不同組織的文化塑造應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行。案例導(dǎo)入：老鷹的重生，引出公司變革。第一節(jié)組織協(xié)調(diào)與組織變革一、組織變革的含義

組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使對(duì)組織中的要素進(jìn)行構(gòu)造性變革，以適應(yīng)將來組織發(fā)展的規(guī)定。（3C力量—顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革，變革最為重要）二、組織變革的動(dòng)因

（1）外部環(huán)境因素：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技進(jìn)步的影響；③資源變化的影響；④競(jìng)爭(zhēng)觀念的變化。

（2）內(nèi)部環(huán)境因素：①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)節(jié)的規(guī)定；②保障信息暢通的規(guī)定；③克服組織低效率的規(guī)定；④快速?zèng)Q策的規(guī)定；⑤提高組織整體管理水平的規(guī)定。

三、組織變革的類型

（1）戰(zhàn)略性變革。組織對(duì)其長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革；

（2）構(gòu)造性變革。組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的構(gòu)造進(jìn)行變革并重新在組織中進(jìn)行權(quán)利和責(zé)任分派，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。

（3）流程主導(dǎo)性變革。組織緊密圍繞其核心目的和核心能力，充足應(yīng)用當(dāng)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造；

（4）以人為中心的變革。組織必須通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織若不能變化人的觀和態(tài)度，組織變革就無從談起。四、組織變革的目的

（1）提高組織的環(huán)境適應(yīng)性；（2）提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性；（3）提高員工的環(huán)境適應(yīng)性。

五、組織變革的內(nèi)容

（1）人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、盼望、認(rèn)知和行為上的變化。（2）構(gòu)造的變革。權(quán)利關(guān)系、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其它構(gòu)造參數(shù)的變化。（3）技術(shù)與任務(wù)的變革。涉及對(duì)作業(yè)流程與辦法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，涉及更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新辦法等。

六、組織變革的程序

（1）通過組織診療，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（2）分析變革因素，制訂改革方案；（3）選擇對(duì)的方案，實(shí)施變革計(jì)劃；（4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。七、組織變革中的壓力壓力：在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不擬定性所造成的心理負(fù)擔(dān)。

產(chǎn)生壓力的因素：（1）組織因素；（2）個(gè)人因素。

壓力的特性：（1）生理上的反映；（2）心理上的反映（3）行為上的反映。

八、組織沖突及其兩種成果（建設(shè)性、破壞性）

組織沖突：組織內(nèi)部組員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。

競(jìng)爭(zhēng)是造成團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素。競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種不同的成果，建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

建設(shè)性沖突：組織組員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見等等。

破壞性沖突：由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分派方面的矛盾，員工發(fā)生互相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而造成組織效率下降，并最后影響到組織的發(fā)展。九、組織沖突的類型、如何避免沖突（1）正式組織與非正式組織之間的沖突。重要由于正式組織與非正式組織之間組員是交叉混合的。并且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避免上，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，主動(dòng)引導(dǎo)非正式組織的主動(dòng)奉獻(xiàn)，使其目的與正式組織目的相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。

（2）直線與參謀之間的沖突。重要由于組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系式一種指揮和命令的關(guān)系，含有決策和行動(dòng)的權(quán)利，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，含有思考、策劃和建議的權(quán)利。對(duì)于直線與參謀間的沖突解決上，應(yīng)當(dāng)首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，即要充足認(rèn)識(shí)到參謀的主動(dòng)作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)和改善直線工作的重要性；另一方面，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要地職能權(quán)利，這種權(quán)利應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時(shí)，予以參謀人員必要地工作條件，使其能夠及時(shí)理解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r，并提出更含有實(shí)際價(jià)值的建議。

避免辦法:對(duì)于非正式組織來講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，主動(dòng)引導(dǎo)非正式組織的主動(dòng)奉獻(xiàn)，使其目的與正式組織目的相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。

對(duì)于直線與參謀應(yīng)當(dāng)首先明確必要的職權(quán)關(guān)系；另一方面應(yīng)當(dāng)授予參謀人員必要的權(quán)利；同時(shí)，給與他們必要的工作條件。第二節(jié)公司文化一、組織文化的概念和特性

（一）組織文化的基本概念

組織文化就是一種組織區(qū)別于其它同類公司的特色，屬于亞文化范疇，含有文化的一切特性，具體地說：組織文化是指組織全體組員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)體意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。

組織文化作為規(guī)范一種組織組員的行為的價(jià)值系統(tǒng)，涉及許多方面，諸如不成文的規(guī)則、公司內(nèi)解決上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、某些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實(shí)上存在的某種偏見等。

（二）組織文化的特性

1、

普通特性：

a.

超個(gè)體的獨(dú)特性；

b.

相對(duì)穩(wěn)定性；

c.

融合繼承性；d.

發(fā)展性

2、管理特性：

a.

組織文化的核心是組織價(jià)值觀；b.

組織文化的中心是以人為本的人本文化；

c.

組織文化的管理方式是以軟管理為主；d.

組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力

（三）組織文化的體現(xiàn)形態(tài)：

物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化

（四）組織文化的構(gòu)成要素：

組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。二、組織文化的構(gòu)造與內(nèi)容

（一）迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)

認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種

環(huán)境條件；②價(jià)值信仰；③英雄人物；

④習(xí)俗禮儀；

⑤文化網(wǎng)絡(luò)

（二）彼得斯和沃特曼的7S’構(gòu)造：（三）當(dāng)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)

1、組織文化的構(gòu)造層次：

a.潛層次的精神層:

核心和主體。員工的意識(shí)形態(tài)，涉及管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等

b.表層的制度系統(tǒng)制度層。多個(gè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的總和，也涉及內(nèi)部協(xié)作關(guān)系的組織構(gòu)造

c.顯現(xiàn)層的組織文化載體物質(zhì)層。組織物質(zhì)和精神的活動(dòng)過程、組織行為、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境—最直觀的部分

(四).組織文化的內(nèi)容

1、從最能體現(xiàn)組織文化特性的內(nèi)容看，組織文化涉及：

a.

組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，涉及組織存在的意義和目的、組織構(gòu)造的作用、行為準(zhǔn)則和利益分派等。

b.

組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織組員認(rèn)同的心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織組員共同奮斗的精神源泉

c.

倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過公眾輿論規(guī)范組織組員的行為

d.

組織素養(yǎng)：涉及組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚

e.

組織形象：社會(huì)公眾和組織組員對(duì)組織、組織行為和組織的多個(gè)活動(dòng)成果的總體印象和承認(rèn)度。

三、

組織文化的功效與塑造途徑

（一）組織文化的功效

1、整合功效；2、適應(yīng)功效；3、導(dǎo)向功效；4、發(fā)展功效；5、持續(xù)功效；6、輻射功效

（二）組織文化的塑造途徑

1、選擇適宜的組織價(jià)值觀原則2、選擇適宜的組織價(jià)值觀原則要注意下列幾點(diǎn)：

a.組織價(jià)值原則要對(duì)的、明晰、科學(xué)，含有明顯特點(diǎn)

b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向

c.切實(shí)關(guān)注員工的承認(rèn)和接納程度，使之與本組織員工基本素質(zhì)相和諧。過高或過低均難奏效

d.發(fā)揮員工的發(fā)明精神，認(rèn)真聽取員工的多個(gè)意見，并通過自上而下和自下而上的多次重復(fù)，審慎選擇出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式

3、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感具體做法

a.運(yùn)用一切宣傳媒體進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使其進(jìn)一步人心；

b.培養(yǎng)和樹立典型；

c.加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)教育4、提煉定格辦法：

a.精心分析；

b.全方面歸納；c.精練定格：將組織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再通過理論加工和文字解決，用精練的語言體現(xiàn)出來

5、鞏固貫徹

a.

必要的制度保障；b.

領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)烈意識(shí)與觀念、重視、行為楷模；c.

培養(yǎng)良好的道德、行為、言行、舉止；

d.合理的獎(jiǎng)懲

6、在發(fā)展中不停豐富和完善

任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一種不停裁減舊文化和不停生成新文化的過程，也是一種認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不停深化的過程。組織文化由此通過不停的循環(huán)往復(fù)以達(dá)成更高的層次

。第七章激勵(lì)知識(shí)目的

●理解激勵(lì)的概念和重要性；

●理解激勵(lì)的模式和要素；

●熟知多個(gè)激勵(lì)理論；

●掌握進(jìn)行激勵(lì)的具體辦法。

技能目的

●能夠運(yùn)用多個(gè)激勵(lì)理論來分析現(xiàn)有的多個(gè)激勵(lì)辦法；

●嘗試結(jié)合激勵(lì)理論和激勵(lì)辦法來探索某些新的激勵(lì)方法。案例導(dǎo)入：獵人與狗，引出員工激勵(lì)。第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念及其重要性（一）激勵(lì)的概念

（二）激勵(lì)的重要性激勵(lì)對(duì)組織的重要性重要體現(xiàn)在其在組織管理過程中發(fā)揮的重要作用。（1）強(qiáng)化需要，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)組織組員的工作主動(dòng)性。（2）引導(dǎo)動(dòng)機(jī)，將個(gè)體目的導(dǎo)向組織目的。（3）提供條件，增強(qiáng)組織凝聚力，使各部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、激勵(lì)過程模式三、激勵(lì)要素需要、動(dòng)機(jī)、行為、目的四、工作動(dòng)機(jī)與工作效率

（一）工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)是影響工作情境中行為之激發(fā)、導(dǎo)向與持久的狀態(tài)。工作動(dòng)機(jī)有三種成分：激發(fā)，導(dǎo)向，持久。

（二）工作效率工作效率是單位時(shí)間內(nèi)所完畢的工作量的多少，也能夠理解為單位時(shí)間內(nèi)所獲得的效果的數(shù)量。第二節(jié)激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

（一）需要層次理論（二）ERG理論（三）成就激勵(lì)理論（四）雙因素理論二、過程型激勵(lì)理論（一）盼望理論（二）公平理論（三）目的設(shè)立理論三、行為改造型理論（一）強(qiáng)化理論（二）挫折理論（三）歸因理論第三節(jié)當(dāng)代激勵(lì)理論第四節(jié)激勵(lì)辦法一、物質(zhì)利益激勵(lì)二、社會(huì)心理激勵(lì)三、工作激勵(lì)第八章領(lǐng)導(dǎo)與溝通知識(shí)目的

●理解領(lǐng)導(dǎo)方式，認(rèn)識(shí)不同領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的內(nèi)涵；

●理解領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的概念與本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，人性假設(shè)理論，●溝通的過程、溝通的障礙；

●熟知領(lǐng)導(dǎo)的作用、協(xié)調(diào)的作用和溝通的意義，協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容，不同溝通類型的特點(diǎn)；

●掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，協(xié)調(diào)的辦法與途徑，有效溝通的實(shí)施辦法。

技能目的

●能夠通過對(duì)周邊的組織進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)職能的觀察，分清領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；

●能夠有效地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)理論解決實(shí)踐中的問題；

●能夠熟悉地運(yùn)用溝通原理實(shí)現(xiàn)有效溝通，解決溝通中存在的問題。案例導(dǎo)入：鸚鵡的價(jià)值，引出領(lǐng)導(dǎo)者的力量。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)的概念及本質(zhì)從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的發(fā)起者，是指既擁有組織的職位權(quán)力又含有個(gè)人影響力，從而影響別人行為的人。

從動(dòng)詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制訂組織目的和任務(wù)，并通過對(duì)組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完畢任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目的的行為過程。從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的發(fā)起者，是指既擁有組織的職位權(quán)力又含有個(gè)人影響力，從而影響別人行為的人。從動(dòng)詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制訂組織目的和任務(wù)，并通過對(duì)組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完畢任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目的的行為過程。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系聯(lián)系：從行為方式上看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響別人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目的的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都是與組織層級(jí)的崗位設(shè)立有關(guān)。區(qū)別：管理者的本質(zhì)是依賴被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的正當(dāng)權(quán)利而進(jìn)行管理；領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨著的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與正當(dāng)權(quán)利。三、領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用1.引導(dǎo)作用2.控制作用3.協(xié)調(diào)作用4.激勵(lì)作用第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力和影響力來源一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成1.法定權(quán)利2.獎(jiǎng)賞權(quán)利3.強(qiáng)制權(quán)力4.專家權(quán)利5.參考權(quán)利二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的重要來源。個(gè)人魅力是領(lǐng)導(dǎo)者不可無視的影響力。進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者需要充足發(fā)揮職位權(quán)力，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)本身的修養(yǎng)，通過特長(zhǎng)權(quán)力和模范權(quán)力的加強(qiáng)，增進(jìn)職位權(quán)力作用的發(fā)揮。第三節(jié)人性假設(shè)理論一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)指出人是自利的理性人。在管理學(xué)發(fā)展過程中，泰羅把人看作為純正的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為僅僅出于個(gè)人經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，工人都在追求本身利益的最大化。二、“社會(huì)人”假設(shè)三、麥格雷戈的X&Y理論四、“復(fù)雜人”假設(shè)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、懷特和李皮特的觀點(diǎn)專斷集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主參加式領(lǐng)導(dǎo)者自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者二、利克特的觀點(diǎn)專制式獨(dú)裁溫和式獨(dú)裁協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)參加式領(lǐng)導(dǎo)第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)統(tǒng)一體理論

（二）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論

（三）管理方格理論三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論

（一）菲德勒的權(quán)變模型

（二）赫塞—布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)理論（三）途徑—目的理論第六節(jié)協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的概念與作用二、協(xié)調(diào)的原則及時(shí)性原則核心性原則溝通狀況和信息傳遞原則三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容四、協(xié)調(diào)的辦法與途徑第七節(jié)溝通一、溝通的過程管理溝通則指的是人與人之間的信息交流，即人際溝通，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。二、溝通的意義

（1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使公司成為一種整體的凝聚劑。

（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

（3）溝通是公司與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。三、溝通的類型按中介或手段劃分按組織系統(tǒng)劃分按與否進(jìn)行反饋劃分按方向劃分四、溝通的障礙主觀障礙客觀障礙五、有效溝通的實(shí)現(xiàn)（1）縮短信息傳遞的途徑。（2）選擇適宜的溝通方式。（3）用心傾聽。（4）充足運(yùn)用反饋。（5）進(jìn)行情緒管理。第九章控制知識(shí)目的

●理解預(yù)算控制，認(rèn)識(shí)預(yù)算控制的局限性；

●理解控制的含義、控制在管理中的地位和作用、控制的分類；

●熟知控制的基礎(chǔ)、前提和原則，控制的過程，前饋控制、同期控制和反饋控制的特點(diǎn)；

●掌握甘特圖、計(jì)劃評(píng)審法、質(zhì)量控制和平衡計(jì)分卡等非預(yù)算控制的技術(shù)。

技能目的

●能夠用控制理論、辦法分析身邊發(fā)生的事情或管理案例；

●能夠采用科學(xué)合理的控制技術(shù)對(duì)個(gè)人和組織工作進(jìn)行有效管理。案例導(dǎo)入：魏文王問扁鵲，導(dǎo)出控制的重要性。第一節(jié)控制與控制工作一、控制的含義管理的控制職能是為了確保組織目的及擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織內(nèi)部管理活動(dòng)及其績(jī)效按照既定原則進(jìn)行衡量和糾正的過程?？刂剖墙M織活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，沒有控制，管理工作很難完畢，目的無法實(shí)現(xiàn)。

二、控制在管理中的地位和作用

1.組織與環(huán)境變化的需要2.組織分權(quán)管理的需要3.組織組員素質(zhì)與工作能力差別的需要三、控制的基礎(chǔ)與前提1.明確、完善的計(jì)劃2.健全的組織機(jī)構(gòu)四、控制工作的基本原則

（一）反映計(jì)劃規(guī)定原則

（二）組織適應(yīng)性原則

（三）適時(shí)控制原則

（四）例外事件與核心點(diǎn)控制相結(jié)合的原則

（五）局部目的與總目的相協(xié)調(diào)原則

（六）經(jīng)濟(jì)靈活的原則第二節(jié)管理控制的類型一、根據(jù)控制的時(shí)機(jī)和目的不同分類二、根據(jù)控制原則值的性質(zhì)分類

（一）程序控制（二）跟蹤控制（三）自適應(yīng)控制（四）最佳控制三、根據(jù)控制的手段分類

（一）間接控制間接控制是指預(yù)先確立控制原則，根據(jù)原則衡量工作與計(jì)劃之間的偏差，分析產(chǎn)生的因素，并追究當(dāng)事人責(zé)任，采用對(duì)應(yīng)方法改善將來工作的控制過程。

（二）直接控制直接控制是指管理人員通過管理概念、技術(shù)和原理等知識(shí)和技能方面的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)和工作能力，避免由于管理不善而造成的不良后果。第三節(jié)控制的過程一、確立衡量原則1.擬定控制對(duì)象及其影響因素2.選擇核心點(diǎn)控制3.制訂控制原則二、對(duì)照原則，衡量績(jī)效三、采用方法，糾正偏差1.正偏差和負(fù)偏差要同樣重視2.判斷偏差可能造成的成果3.找出產(chǎn)生偏差的重要因素4.制訂恰當(dāng)?shù)募m偏方法第四節(jié)控制的技術(shù)和辦法一、預(yù)算控制

（一）預(yù)算的種類1．收支預(yù)算2．現(xiàn)金預(yù)算3．資金支出預(yù)算4．非貨幣形式的預(yù)算5．資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

（二）預(yù)算的作用

（三）預(yù)算的局限性1．取代公司目的2．潛在的效能低下3．過于具體具體，缺少靈活性

（四）彈性預(yù)算和零基預(yù)算1．彈性預(yù)算2．零基預(yù)算

二、非預(yù)算控制（一）視察法

（二）報(bào)告

（三）經(jīng)營(yíng)審計(jì)

（四）財(cái)務(wù)分析

（五）甘特圖

（六）計(jì)劃評(píng)審法

（七）質(zhì)量控制

（八）平衡計(jì)分卡第十章創(chuàng)新理論知識(shí)目的

●理解創(chuàng)新性思維的含義、創(chuàng)新的原則、創(chuàng)新的阻力；

●理解管理創(chuàng)新的概念及含義、管理創(chuàng)新的意義；

●熟知?jiǎng)?chuàng)新性思維的體現(xiàn)形式、創(chuàng)新阻力的克服、創(chuàng)新的過程；

●掌握創(chuàng)新和維持的關(guān)系、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容。

技能目的

●能夠分析特定組織的創(chuàng)新現(xiàn)狀，分析組織內(nèi)外創(chuàng)新的機(jī)會(huì)存在于何處。

●能夠根據(jù)所學(xué)理論將組織創(chuàng)新的阻力減至最小。案例導(dǎo)入：鸚鵡的悲哀，引出創(chuàng)新的重要性。第一節(jié)管理創(chuàng)新概述一、創(chuàng)新的概念及含義

（一）創(chuàng)新的概念約瑟夫·熊彼特：“創(chuàng)新”就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，是“公司家對(duì)生產(chǎn)要素的新組合”，是指把一種歷來沒有用過的有關(guān)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。彼得·德魯克：創(chuàng)新是“使人力和物質(zhì)資源擁有更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動(dòng)”；“任何變化現(xiàn)存物質(zhì)財(cái)富發(fā)明潛力的方式都能夠稱為創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)明一種資源?！保ǘ﹦?chuàng)新的含義根據(jù)我國(guó)在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)創(chuàng)新一詞的理解和使用，創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體產(chǎn)出比自己以前所含有的東西好的東西的活動(dòng)。其中“比自己以前所含有的東西好”有三重含義：一是指與自己以前所含有的東西不同；二是指比原有的東西更能給創(chuàng)新主體帶來更多的物質(zhì)的或精神的收益；三是指有助于社會(huì)的進(jìn)步。二、管理創(chuàng)新的意義三、創(chuàng)新和維持的關(guān)系維持是確保組織活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是組織中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。

任何組織都是存在于特定社會(huì)系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)的、開放的非平衡系統(tǒng)，要與外界不停發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的交換。組織為適應(yīng)組織內(nèi)外變化而進(jìn)行局部和全局的調(diào)節(jié)，便是管理的創(chuàng)新職能。第二節(jié)創(chuàng)新性思維一、創(chuàng)新性思維的含義創(chuàng)新性思維的本質(zhì)都在于創(chuàng)新，在于普通人的意想不到，在于破除形式邏輯的限制，因而非邏輯思維形式更能突出創(chuàng)新性思維的本質(zhì)特性。

二、創(chuàng)新性思維的體現(xiàn)形式三、創(chuàng)新的原則第三節(jié)管理創(chuàng)新的阻力與克服一、管理創(chuàng)新的阻力

（一）個(gè)體阻力（1）習(xí)慣的影響。（2）安全感的威脅和對(duì)未知的恐懼。（3）利益上的影響。（4）缺少理解。（5）評(píng)價(jià)差別。（二）組織的阻力（1）組織的慣性。（2）組織的保守傾向。二、創(chuàng)新阻力的克服（1）教育和溝通。（2）參加和投入。（3）提供便利與支持。（4）談判與獎(jiǎng)勵(lì)。（5）操縱和拉攏。（6）強(qiáng)制。第四節(jié)管理創(chuàng)新的內(nèi)容與過程一、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容

（一）目的創(chuàng)新

（二）技術(shù)創(chuàng)新1．要素創(chuàng)新2．要素組合辦法的創(chuàng)新3．產(chǎn)品的創(chuàng)新（三）制度創(chuàng)新1．產(chǎn)權(quán)制度2．經(jīng)營(yíng)制度3．管理制度

（四）組織創(chuàng)新

（五）環(huán)境創(chuàng)新

（六）觀念創(chuàng)新二、創(chuàng)新的過程第十一章管理新思潮知識(shí)目的

●理解目前公司管理創(chuàng)新的趨勢(shì)；

●理解公司流程再造、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理的含義；

●熟知公司資源計(jì)劃、顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理的理論觀點(diǎn)；

●掌握比較管理的含義及其意義。

技能目的

●認(rèn)識(shí)到目前公司管剪發(fā)展的趨勢(shì)；

●能夠運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的理論結(jié)合本身實(shí)際進(jìn)行分析和改善；

●能夠初步運(yùn)用比較管理的辦法進(jìn)行分析實(shí)際問題或案例。案例導(dǎo)入：小女孩與她的梳子第一節(jié)公司管理創(chuàng)新的八大趨勢(shì)一、由追求利潤(rùn)最大化向追求公司可持續(xù)成長(zhǎng)觀轉(zhuǎn)變?cè)诋a(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)等創(chuàng)新速度日益加緊的今天，成長(zhǎng)的可持續(xù)性已經(jīng)成為當(dāng)代公司所面臨的一種比管理效率更重要的課題。堅(jiān)持可持續(xù)成長(zhǎng)管理觀，重視整體、系統(tǒng)優(yōu)化，依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力，扎實(shí)基礎(chǔ)管理，重視以人為本。公司是一種人造系統(tǒng)，其內(nèi)部系統(tǒng)是能夠改造的，這是公司能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)的客觀條件。與不可再生的物質(zhì)資源不同，公司文化、公司家精神等是支撐公司可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。二、公司競(jìng)爭(zhēng)由傳統(tǒng)的要素競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向公司運(yùn)行能力的競(jìng)爭(zhēng)提高公司的運(yùn)行能力，就要使公司的生產(chǎn)、營(yíng)銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，使公司成為一種全新的“敏捷性”經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。三、公司間的合作由普通合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬公司、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式供應(yīng)鏈?zhǔn)剑褐匾枪九c供應(yīng)商之間的合作。

戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型：重要是指公司通過建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最后顧客的價(jià)值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)。協(xié)作聯(lián)營(yíng)式：體現(xiàn)為公司通過有選擇地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及與供應(yīng)商或其它經(jīng)營(yíng)組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)會(huì)、信息等形成聯(lián)營(yíng)組織。虛擬組織型：是運(yùn)用信息技術(shù)把多個(gè)資源、能力和思想動(dòng)態(tài)地連接起來，成為一種有機(jī)的公司網(wǎng)絡(luò)組織，以最低的成本、最快的速度發(fā)明價(jià)值。四、員工的知識(shí)和技能成為公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源公司將重要通過管理員工的知識(shí)和技能，而不是金融資本或自然資源來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司的知識(shí)被認(rèn)為是和人力、資金等并列的資源，并將逐步成為公司最重要的資源。五、從傳統(tǒng)的單一績(jī)效考核轉(zhuǎn)向全方面的績(jī)效管理把績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，變靜態(tài)考核為動(dòng)態(tài)管理，是近年來績(jī)效管理的明顯特點(diǎn)。重要涉及目的管理、核心績(jī)效指標(biāo)（KPI）、360度打分、平衡計(jì)分卡和EVA價(jià)值管理等。六、信息技術(shù)變化公司的運(yùn)作方式信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動(dòng)下，原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。通過整合能夠?qū)崿F(xiàn)公司內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效配備；借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計(jì)”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，公司能夠跨越內(nèi)部資源界限，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。七、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越近十幾年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技公司放棄了“顧客導(dǎo)向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并獲得了巨大成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競(jìng)爭(zhēng)新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，重要是由于隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，公司面對(duì)的已不僅僅是現(xiàn)有的份額，更重要的是將來的市場(chǎng)和挑戰(zhàn)。要提高公司的預(yù)見性，搶占產(chǎn)業(yè)先機(jī)，僅著眼于顧客導(dǎo)向已經(jīng)不夠，它會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)條件的變化而逐步失效。八、由片面追求公司